木工辅材采购项目投标方案.docx

木工辅材采购项目 投标方案 目 录 第一章 项目实施方案 6 第 一 节 项目需求 6 一、 采购标的 6 二、 商务要求 6 三、 供货清单及 技术要求 6 四、 供货要求 7 五、 报价要求 8 第二节 服务理念及优势 9 一、 服务理念 9 二、 服务优势 9 第三节 供货流程规划 10 第四节 产品质量保障 12 第五节 售后服务优化 14 第二章 供货方案 16 第一节 供货质量承诺 16 第二节 运输管理承诺及保证 17 一、 运输在途的监控管理 17 二、 运输过程中所携带票据、准运证使用管理 17 三、 装货和卸货的现场管理 17 四、 车辆管理承诺及保证 18 五、 木工辅材 风险承诺及保证 18 六、 客户服务承诺及保证 18 七、 制度管理服务承诺及保证 18 八、 依法服务承诺及保证 18 第三节 项目人员承诺 20 一、 负责人承诺 20 二、 驾驶员运输安全承诺 20 第四节 供货服务方案 22 一、 供应能力 22 二、 供货人员安排 22 三、 供货流程 22 四、 供货响应 23 五、 实施计划 24 六、 供货质量控制 24 第五节 木工辅材运输方案 30 一、 运输方案设计 30 二、 木工辅材运输流程 50 第三章 产品质量保证措施 54 第一节 质量保证承诺 54 第二节 质量保证措施 54 第三节 质量保障体系 58 一、 质量管理体系 58 二、 完善的监督管理机制 59 三、 加强实施管理 60 四、 制定严格的管理制度 61 五、 质量问题的处理 62 第四节 进货质量控制 64 一、 采购产品质量控制 64 二、 供方的质量控制 64 三、 与采购有关人员的控制 65 四、 产品质量管理 65 五、 质量保障措施 68 六、 产品的检验（测）试验 69 七、 仓储管理 70 第五节 产品检验质量控制 72 一、 采购验收方法 72 二、 检验方式的选择 72 三、 检验的程序 73 四、 检验实施要点 74 五、 检验结果处理 74 第六节 运输质量控制 76 一、 运行安全控制 76 二、 运输保障控制 76 三、 技术安全措施 76 第七节 质量控制措施 78 一、 质量监督管理措施 78 二、 采购产品的质量保障措施 78 三、 检测设施的保障措施 79 四、 到货验收时的质量保障措施 79 第八节 供货质量保障措施 80 一、 监督检查机制 80 二、 建立约束机制 81 三、 科学的管理机制 82 四、 完美的服务流程 83 五、 优秀的员工队伍 84 六、 尊重采购方 84 七、 服务效率意识 85 八、 激励运作机制 87 九、 数据统计提高工作质量 91 十、 其他保障措施 91 第四章 售后服务方案 93 第一节 售后服务工作概述 93 一、 售后服务方案细则 93 二、 售后服务原则 97 第二节 售后组织机构设置 99 一、 项目实施组织机构设置 99 二、 售后组织岗位职责 99 第三节 售后服务具体方案 101 一、 售后服务体系 101 二、 售后服务内容 102 第五章 优惠条款或承诺 104 第六章 其他 107 第一节 档案管理制度 107 一、 档案管理内容 107 二、 档案的管理部门 108 第二节 人员管理制度 110 一、 人员管理方法 110 二、 管理者管理制度 118 三、 员工管理制度 121 四、 信息反馈制度 123 五、 员工奖惩制度 124 六、 人员社保购买制度 129 七、 人员安全防范管理制度 131 第三节 工具设备管理制度 135 一、 工具使用规范及管理制度 135 二、 机器设备管理制度 136 三、 工具设备收纳制度 140 第四节 车辆及驾驶员管理制度 142 一、 运输车辆管理制度 142 二、 车辆驾驶员管理制度 145 第一章 项目实施方案 第 一 节 项目需求 采购标的 1. 采购标的： 木工辅材采购项目 2. 项目背景/项目概述：为保障医院正常运行，确保设备设施故障后能及时修复，同时加强内部控制和风险管理，提高采购效率和质量，降低采购成本。 商务要求 1. 交付（实施）的时间（期限）和地点（范围）： 合同签订生效后一年；合同期未满，但实际采购总额达到合同总金额时，合同自动终止。 2. 付款条件（进度和方式）：供货商每月整理上月的送货清单，经双方签字确认，定期结算。 3. 包装和运输：须满足《关于印发〈商品包装政府采购需求标准（试行）〉、〈快递包装政府采购需求标准（试行）〉的通知》（财办库﹝2020）123号） 4. 售后服务（质保期）：质量保证期自送货清单双方签字验收合格之日起计算，为期1年 。 供货清单及 技术要求 序号 名称 规格 单位 数量 最高限制单价（元） 最高控制总价（元） 推荐品牌 1 不锈钢执手锁套装 50型/50(反提） 套 150 95 14250 2 不锈钢执手锁锁芯 50型 只 500 28 14000 3 不锈钢执手锁锁体 内弯 只 500 25 12500 4 不锈钢执手锁锁把 / 只 300 65 19500 5 铁皮柜门锁 1.6cm 把 500 8 4000 6 卫生间门锁 50型（内弯） 把 200 135 27000 7 抽屉锁 直径1.8cm/长2cm 只 200 8 1600 8 铝合金不锈钢斜拉 / 只 200 10 2000 9 铝合金拉手 / 只 200 10 2000 10 球形锁 长7cm 只 100 50 5000 11 转椅轮胎 直径4.8cm 只 100 80 8000 12 铝合金断桥插销 长30cm 只 100 20 2000 13 铝合金断桥铰链 短/加长 只 100 100 10000 14 毛巾架 60cm 只 100 70 7000 15 浴巾架 60cm 只 100 70 7000 16 不锈钢单钩 5cm 只 100 5 500 17 不锈钢五钩 60cm 只 100 15 1500 18 地弹簧 220/240 根 100 150 15000 19 垃圾盖 / 只 50 200 10000 20 垃圾盖液压杆 / 根 50 100 5000 21 闭门器 90°定位/180°定位 付 150 185 27750 22 合计 195600 注：推荐品牌仅供参考，投标人可以选用推荐品牌或提供不低于推荐品牌质量标准的其他品牌。 供货要求 1.所提供的材料应严格符合国家及行业相关质量标准，如ISO标准、国家标准等，提供的货物应能出具产品技术资料、使用说明书、出厂合格证等资料。如有必要， 投标人 须向采购人提供采购人所需要的有关货物的资料；如货物生产厂家的营业执照复印件以及相关的检测报告。由于包装不良造成的损失和由此产生的费用均由 投标人 承担。 2. 投标人 须按照采购人指定的货物名称、规格、数量等要求在规定时间内将货物送到指定地点， 投标人 供货不符合要求的，采购人有权立即退货，退货后 投标人 须在采购人指定时间内完成补充或更换。 3.供货商所提供材料应提供送货清单，明确材料的名称、送货时间、规格型号、数量、品牌等信息，送货清单应由 投标人 、采购人双方指定的专人收货验收并签字确认。 4.在材料使用程中，供货商应及时配合解决遇到的技术难题。 5. 投标人 对所提供的材料在 质保期 内，如因材料本身质量问题导致的使用寿命缩短、性能下降或出现故障等情况，供货商应负责免费更换，并承担因此产生的一切费用。 6.清单中未涉及到的材料品种，价格须经采购人审定后，根据实际采购数量予以结算。 7.如清单中的材料品种，在实际采购时遇停产等特殊情况的， 投标人 提供可替换的新的品牌、规格型号等必须经采购人认可。 报价要求 本次投标设最高限价为：人民币19.56万元，各投标人的投标报价不得高于最高限价，同时清单子目单价不得高于控制单价，否则作为无效响应处理。 (即造价“双控” ) 。本项目为固定单价，按实结算，报价须包括产品价格、运输、装卸、保险、验收、税费以及所有人工、管理、财务、售后服务等综合报价。 第二节 服务理念及优势 服务理念 我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我公司所服务的采购方的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。 我公司的宗旨：诚信为本，质量第一； 我公司的方针：一切为采购方着想，努力为采购方分忧； 我公司的追求：用我公司的诚心、专心，换取采购方的放心、舒心； 我公司的责任：贴心服务，让采购方无后顾之忧。 服务优势 （一）产品质量方面，我公司提供的产品均是正规生产的正品，质量有保证。 （二）本公司在项目人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。 （三）在价格方面，我公司对产品实行集中采购，在成本价格上获得更大优势，从而为采购方提供最大的优惠力度。 （四）在运输方面，我公司有专门的货物 配送途径，方便、快捷。能保证在此采购方单位要求的时间内完成产品配送服务。 第三节 供货流程规划 设立专门的订单接收岗位，安排业务熟练、沟通能力强的员工负责。在收到医院订单的1小时内，对订单进行初步的完整性与准确性检查，包括产品名称、规格、数量、交货时间及特殊要求等信息。若发现订单信息不清晰或存在疑问，立即通过电话、邮件或线上沟通平台与医院采购部门取得联系，详细询问并确认相关内容，确保双方对订单理解一致。在确认订单无误后的1个工作日内，将订单信息录入公司内部的订单管理系统，启动订单处理流程。系统自动对订单进行分类和优先级排序，便于后续精准安排采购和配送计划。 采购渠道整合：我司与众多优质供应商建立了长期稳定的合作关系，这些供应商在木工辅材领域拥有良好的口碑和丰富的生产经验。在接到医院订单后，依据订单中产品的具体要求，从供应商资源库中筛选出最合适的供应商。对于常规产品，优先选择合作历史长、供应稳定性高的供应商；对于特殊规格或新型产品，则综合评估供应商的研发能力、生产工艺和成本优势。在选定供应商后，迅速向其发送采购订单，明确产品的规格、数量、质量标准、交货时间和地点等关键信息，并要求供应商在收到订单后的 24 小时内予以确认。同时，与供应商保持密切沟通，实时跟进生产进度，确保按时发货。 在供应商生产过程中，我司会安排专业的质量检验人员前往供应商工厂进行抽检，重点检查原材料的质量、生产工艺的执行情况以及产品的初步质量检测结果。要求供应商在发货前提供详细的产品自检报告，包括各项质量指标的检测数据和合格证明。货物到达我司仓库后，再次进行全面的抽检。对于不同类型的木工辅材，制定相应的抽检标准和流程。如对于门锁类产品，重点检查锁芯的灵活性、锁体的强度、表面涂层的质量等；对于配件，检查其尺寸精度、材质硬度、防锈处理效果等。抽检比例不低于货物总量的 20%，对于关键产品或价值较高的产品，实行 100% 全检。一旦发现产品存在质量问题，立即与供应商沟通，要求其在最短时间内换货，并承担由此产生的所有费用。同时，将该供应商的质量问题记录在案，作为后续合作评估的重要依据。 根据医院的地理位置、订单紧急程度以及货物的特点，选择最合适的物流配送方式。对于距离较近、订单量较小的情况，优先采用自有配送车辆进行直接配送，确保货物能够快速、安全送达医院。对于远距离或订单量较大的订单，与专业的物流公司合作。在选择物流公司时，综合评估其运输能力、服务质量、运输价格和信誉等因素，选择具有丰富医疗物资运输经验的合作伙伴。建立物流跟踪机制，通过物流信息系统实时获取货物的运输状态，包括车辆位置、行驶路线、预计到达时间等信息，并及时将这些信息反馈给医院。在货物运输过程中，加强对货物的保护措施，确保产品不受损坏。对于易碎、易损的产品，采取特殊的包装和防护措施，如使用泡沫、气泡膜等缓冲材料进行包裹，并在运输车辆中设置专门的固定装置。对于紧急订单，启动应急配送预案，优先调配车辆和人员，确保在最短时间内完成配送任务。 第四节 产品质量保障 建立严格的供应商资质审查制度，定期对供应商进行全面审查。审查内容包括供应商的营业执照、生产许可证、质量认证证书等基本资质文件，确保其具备合法生产和供应的资格。同时，对供应商的生产能力进行评估，包括生产设备的先进性、生产规模、生产效率等方面，确保其能够满足医院的订单需求。实地考察供应商的生产车间和质量控制体系，观察原材料的采购渠道、生产工艺的执行情况、质量检测流程以及成品的存储条件等。要求供应商提供近期的产品质量检测报告，对产品的各项质量指标进行详细分析和评估。对于新引入的供应商，进行更加严格的审查和小批量试采购，经过一段时间的试用和评估，确认其产品质量稳定可靠后，再纳入正式的供应商名单。 利用信息化技术建立完善的产品质量追溯体系，为每一批次的产品赋予唯一的追溯码。在产品采购环节，将供应商信息、采购时间、产品批次等信息录入追溯系统；在运输环节，记录运输车辆、运输路线、运输时间等信息；在存储环节，记录仓库位置、存储条件、出入库时间等信息；在销售环节，记录产品的销售对象、销售时间等信息。一旦医院反馈产品出现质量问题，通过追溯码能够迅速查询到产品的整个流转过程，准确追溯到问题源头，如供应商的生产环节、运输过程中的损坏、存储条件不当等。根据问题的根源，及时采取相应的措施，如要求供应商改进生产工艺、更换运输方式、调整存储条件等，同时对已供应的同批次产品进行全面排查和处理，降低对医院的影响。 在质保期内，如因产品本身质量问题导致出现使用寿命缩短、性能下降或故障等情况，我司承诺负责免费更换，并承担由此产生的一切费用。设立专门的质量问题处理热线，医院可随时拨打该热线反馈问题。接到医院反馈后，1 小时内做出初步响应，记录问题的详细情况，并告知医院处理进度。在 24 小时内，安排专业技术人员与医院取得联系，进一步了解问题的具体表现和影响范围。对于一些简单的问题，通过电话或远程指导的方式协助医院解决；对于较为复杂的问题，48小时内安排专业人员到达医院现场进行处理。在处理质量问题的过程中，及时向医院 反馈处理进展情况，确保医院了解问题的解决过程。问题解决后，对处理结果进行跟踪回访，确保产品正常使用，同时对质量问题进行深入分析，总结经验教训，避免类似问题再次发生。 第五节 售后服务优化 为医院提供免费的技术支持和培训服务，帮助医院工作人员更好地使用和 维护木工辅材。定期组织技术培训课程，邀请行业内的专业技术人员进行现场授课和操作演示。培训内容包括各类木工辅材的安装方法、使用技巧、日常维护要点以及常见故障的排除方法等。在培训过程中，设置实际操作环节，让医院工作人员亲自动手操作，加深对产品的了解和掌握程度。同时，为医院提供技术资料和操作手册，方便工作人员随时查阅。除了定期培训外，还为医院提供 24 小时的技术咨询服务，医院工作人员在遇到技术问题时，可随时拨打技术咨询热线，我司的专业技术人员将及时给予解答和指导。 建立定期回访制度，每季度对医院进行一次全面回访。回访方式包括电话回访、上门回访和问卷调查等，了解产品的使用情况、医院的满意度以及对产品和服务的意见和建议。在回访过程中，认真记录医院提出的问题和需求，并及时进行整理和分析。对于医院提出的合理建议，积极采纳并加以改进；对于存在的问题，制定详细的整改措施，明确责任人和整改时间，确保问题得到及时解决。通过定期回访，不断优化产品和服务质量，提升医院的满意度和忠诚度。 建立24小时应急响应机制，确保在医院遇到紧急情况时能够迅速响应并提供有效的解决方案。设立应急服务热线，安排专人负责接听，确保热线24小时畅通。在接到医院的应急求助电话后，15分钟内做出响应，了解紧急情况的具体内容和需求。对于涉及医院正常运行的紧急问题，如重要设备设施的门锁损坏、关键配件缺失等，立即启动应急配送预案，优先调配资源，组织人员和车辆在最短时间内将 所需产品送达医院。在应急处理过程中，与医院保持密切沟通，及时反馈处理进展情况，确保医院能 够安心应对紧急情况。应急处理结束后，对整个应急响应过程进行总结和评估，分析存在的问题和不足，不断完善应急响应机制，提高应急处理能力。 第二章 供货方案 第一节 供货质量承诺 为保证我公司所提供的产品的质量安全性，特向贵公司做出如下承诺： 一、我公司承诺所供之商品质量，数量绝不假冒、短少，并随时按贵公司要求提供各种质量检测报告，如发生与之相关的客户投诉赔偿，待材料质量查明之后一概由本供应商负责。 二、严格按照合同、订单要求供货、补货，商品价格上调需提前上交调价单，商品下调或做特价时与贵公司联系下调方案。 三、我公司严格执行供应商应尽义务，做到送货及时，木工辅材质量优质，木工辅材装箱整齐方便运输。 四、我公司承诺保证为贵公司所供之货，货源充足，不发生断货拒供现象。 五、我公司认可贵公司的木工辅材验收制度和仓库保存条件，并在对供应木工辅材进行验收时，自愿严格遵守贵公司的木工辅材验收制度。 六、我公司对未通过验收的木工辅材，保证在贵公司规定时间内补充合格的木工辅材，否则自愿承担由此造成的所有损失。 七、我公司对通过验收的木工辅材，在贵公司投入使用之前，出现相关证照不全 、品牌不符及任何质量问题的，我公司承诺无条件退货，并在贵公司规定时间内补充合格的木工辅材，否则自愿承担由此造成的所有损失。 第二节 运输管理承诺及保证 确保 木工辅材 在途及运输信息的统一管理及时传递，做到 木工辅材 运输在途的监控管理、 木工辅材 运输过程中所携带票据、准运证等是使用管理、装卸 木工辅材 的现场管理。 运输在途的监控管理 我公司物流运输车辆已安装有卫星定位监控系统管理系统，该系统将自动分析数据，将车辆全程运行轨迹、停车地点、停车时间及运行速度，在精确的全国电子地图上一览无余，全数再现。同时结合卫星定位监控系统技术，确定车辆所处的位置及速度等相关的信息，通过网络将卫星定位监控系统车载终端采集的信息传送回公司信息管理中心，信息管理中心的软件平台将在电子地图上显示所查询的车辆及 木工辅材 的相关信息。 运输过程中所携带票据、准运证使用管理 所携带票据、准运证根据运输线路路况、天气等情况综合分析，设定与运输时间相符的有效期，要求随车人员签订使用协议。 装货和卸货的现场管理 所有装货和卸货的现场管理均设有专职调度员、现场管理人员，根据情况配备专用车辆。定期对车辆进行清洁清扫，保证车辆整洁无异味。同时按照客户的运单配备专车，保证不混装货品。装运过程中，做足防护措施，起运前安排专人检查雨布、蓬布的安全性能，车辆未盖好蓬布、雨布不允许出装货现场。 车辆管理承诺及保证 确保所属车辆实行公司化经营，车辆统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。车辆统一标识，车容车貌整洁。因此，在计划下达后，人员、车辆将第一时间到位。 木工辅材 风险承诺及保证 如中标，本公司将及时购买大额 木工辅材 运输保险，本公司有能力承担一切经营风险以及意外风险。本公司确保“零”货损货差率。“100%”准时到达率（不可抗力的因素除外），在运输暂管期间（即在起运地装载完毕至到达目的地卸载完毕期间），如客户的货品发生丢失或损坏由本公司照价赔偿。 客户服务承诺及保证 公司将明确建立客服投诉管理、客服满意度调查方面的制度。如产品在运输中出现任何问题都可向公司客户服务人员投诉。 制度管理服务承诺及保证 严格遵守招标人及招标人委托管理单位关于 木工辅材 运输服务、安全、供应商管理等有关制度和规定。 依据公司制定的经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让货运经营权。 依法服务承诺及保证 严格遵守《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规的相关规定，坚决杜绝超载运输。 我公司在此 郑重 承诺： 将认真贯彻质量方案，本着安全第一、采购单位至上的思想，合理组织，科 学调配，用心操作，诚实守信，文明服务。确保 木工辅材 安全、优质、按时运输至卸货地，以优良的服务态度及良好的敬业精神真诚服务于客户。如违反以上承诺，自愿按规定接受招标方处罚。 第三节 项目人员承诺 负责人承诺 我是（投标人）编制内项目负责人，我（姓名）在此郑重承诺： 本人近两年内没有不良记录。在（项目名称）投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我单位中标，我保证按期作为项目负责人承担该项目监测工作。如在评标、定标、公示过程中发现本人承诺有虚假问题，或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目监测过程中有违规行为。我愿意无条件地接受市建设行政主管部门以下处罚：视情节严重，半年至二年内不得以项目负责人身份参与项目采购。 驾驶员运输安全承诺 根据《中华人民共和国道路运输条例》相关规定，按照运输管理部门的要求，为了加强运输安全，做好道路运输服务，郑重承诺： （一）树立“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，坚决把安全运输放在第一位，认真执行交通运输管理部门的安全管理规定，落实各项安全管理制度和安全措施，确保道路运输安全。 （二）加强道路运输相关业务的学习：不超速超载，不违章驾车，不酒后驾驶车辆，不开“情绪车”、“急躁车”、“冒险车”。 （三）严把车辆技术关，即使对车辆进行维护和检测，确保车辆符合国家规定的技术标准，不使用不符合国家规定的车辆从事道路运输经营。加强自身学习，增强安全营运及法律、法规意识，不断提高自身守法经营的自觉性，提高服务意识和职业道德水平。 （四）严格控制安全责任事故，坚决杜绝重特大道路运输安全责任，严格避守执行有关规定，认真落实《突发事件应急预案》。 （五）配备有效的消防器材，严禁“ 三品”运输。 第四节 供货服务方案 供应能力 我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时完成供货。 1.人力资源：我公司从业经验丰富，项目供货方案成熟，且有着良好的信誉，人力资源充足，货物运输能力及售后服务能力不存在任何问题。 2.配送能力：我公司配备有陆运汽车等多种运输工具，在运输方面上可以做到安全、快速运抵项目现场，且我公司与采购单位距离较近，在供货的响应时间及配送维护方面有天然的优势。 3.相关管理措施：我公司有专门的货品运输及售后人员，可以根据采购人要求按时、按质、按量的配送至指定地点，并定期回访货物的使用情况，根据招标文件要求与采购人需求调换和退换产品。 4.财务能力：我公司针对此项目购置资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。 5.应急保障能力：为了不影响采购人货物供应，如遇特殊情况或特殊需求的情况下只需提前一至二天通知我公司，我公司可为采购人提前调拨货物并按指定地点送达。 供货人员安排 针对本 项目 ，单位抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建 木工辅材 供应组。负责本 项目 的 木工辅材 采购及供应。 供货流程 1.货物采购 由我方负责人牵头，配件、材料供应组组织配件采购。 2.到货检验 配件到货后，甲方和监理参加该配件在交货地进行的配件到货检查。检查前我方将提前通知甲方参加。 3.开箱检验 在仓库或现场进行的开箱检验由甲方、我公司等有关人员共同参加，对配件的内外包装配件外观进行检查，若发现配件短缺和外观破损，我公司将及时处理。 供货响应 （一）保证我公司所提供的 木工辅材 达到甲方的技术标准和规范要求。我公司保证 木工辅材 是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合本项目规定的质量、规格和性能的要求。在交货前，由生产厂家对产品质量、规格、性能和数量、重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。 （二） 木工辅材 检验 若检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或 木工辅材 本身的损坏，我公司将无偿更换符合本项目技术要求的产品。 （三）检验方法 我公司将组织双方相...