货物类供应商库采购项目投标方案.docx

货物类供应商库采购项目 投标方案 目录 第一章 售后服务 3 第一节 售后服务方案 3 一、 方案总则 3 二、 售后服务核心承诺 5 三、 售后服务组织架构及职责 7 四、 具体售后服务内容及流程 10 五、 特殊情况处理机制 22 六、 售后服务档案管理 25 七、 售后服务质量保障措施 28 八、 方案附则 30 第二章 承诺函 32 第三章 供货方案 33 第一节 供货方案 33 一、 方案总则 33 二、 供货组织架构及职责 35 三、 体育器材分类供货方案 48 四、 质量保证方案 62 五、 安全保障措施方案 70 六、 供货进度保障方案 78 七、 应急保障方案 85 八、 方案附则 90 第二节 质量保证方案 92 一、 方案总则 92 二、 质量标准体系构建 94 三、 全流程质量控制措施 102 四、 质量问题处理与追溯改进机制 120 五、 质量保障支撑体系 125 六、 质量承诺与验收对接 129 七、 方案附则 131 第三节 安全保障措施方案 133 一、 方案总则 133 二、 安全制度 135 三、 安全事故处理措施 164 四、 事故整改与预防机制 179 五、 事故档案管理与总结改进 182 六、 方案附则 185 售后服务 售后服务方案 我公司始终将 “客户满意、服务长效” 作为售后服务核心目标，结合体育器材的使用特性（高频使用、场景多样、安全要求高）及招标文件要求，特制定本套齐全、详实、贴合实际且实用性强的售后服务方案，确保为采购人提供全周期、高质量的售后保障。 方案总则 1.1.1 方案目的 本方案旨在严格依据《中华人民共和国政府采购法》、 XXXX 文化发展有限公司 2025 年 —2028 年建立（货物类）供应商库采购项目招标文件（含第三章项目需求、第四章评标标准）及国家体育器材相关标准，明确我公司针对标段 7（体育器材及设备类，包含篮球架、乒乓球桌、健身器材等）的售后服务范围、技术标准、操作流程及全周期保障措施。其核心目标一是确保所有供应器材从安装调试验收合格之日起，至服务期结束（自合同签订之日起三年）的全过程中，始终保持结构安全、功能完好、运行稳定的状态，完全满足如东县内各采购使用单位开展体育教学、日常健身、群众文体活动、专项赛事等多样化场景需求，杜绝因器材故障或安全隐患影响使用的情况；二是通过标准化的服务流程（如 7×24 小时响应机制、分区上门服务体系）、专业化的技术团队（持证上岗、原厂技术培训）及高效化的问题解决机制（故障分类处理、备件应急调配），快速响应并妥善解决采购人在器材使用过程中遇到的安装调试、故障维修、定期维护、技术咨询等各类问题，有效降低采购人的管理成本与使用风险；三是切实履行入库供应商的诚信承诺与服务义务，通过全流程的服务跟踪、满意度回访及持续改进措施，不断优化服务体验，确保采购人及最终使用方的满意度≥98%，树立我公司在体育器材供应与售后服务领域的可靠形象，为后续长期合作奠定基础。 1.1.2 方案依据 《中华人民共和国政府采购法》及相关法律法规； XXXX 文化发展有限公司 2025 年 —2028 年建立（货物类）供应商库采购项目招标文件； 国家及行业相关体育器材标准（如 GB/T 23125-2008《体育用品 安全通用要求》、GB/T 19851.1-2018《中小学体育器材和场地 第 1 部分：健身器材》、GB/T 28266-2012《篮球架》等）； 我公司售后服务管理制度及质量控制体系； 所供体育器材的原厂技术规范及保修标准。 1.1.3 适用范围 服务对象：本项目标段 7 所有入库后与我公司签订采购合同的采购人（如学校、社区、企事业单位、体育场馆等）； 器材范围：我公司为采购人提供的标段 7 全部体育器材及设备，包括但不限于篮球架（固定式、移动式）、乒乓球桌（室内、室外）、健身器材（力量型、有氧型、柔韧性训练型等）； 服务周期：自器材安装调试验收合格之日起，至服务期结束（合同签订后三年）止；若器材保修期限超出服务期，以保修期限为准（特殊约定除外）。 售后服务核心承诺 我公司郑重向采购人作出以下售后服务承诺，确保服务质量符合招标文件 “售后服务五星标准” 要求，且可通过第三方权威机构核查： 1.2.1 响应时效承诺 报修响应：设立 7×24 小时售后服务热线及线上报修渠道，采购人提出报修需求后，工作日（8:00-18:00）1 小时内响应，非工作日及法定节假日 2 小时内响应，明确告知处理专员、预计上门时间及所需准备； 上门时效：根据采购人所在地域（如东县范围内），市区及近郊区域（如掘港镇、城中街道等）2 小时内抵达现场；远郊乡镇（如栟茶镇、洋口镇等）4 小时内抵达现场；特殊紧急情况（如大型活动前器材故障、存在安全隐患等）开通 “绿色通道”，1 小时内出发，优先处理； 故障修复：一般故障（如篮网破损、螺丝松动、乒乓球桌网高度偏差、健身器材异响等）24 小时内完成修复；复杂故障（如篮球架立柱变形、健身器材电机故障、乒乓球桌桌面开裂等）48 小时内完成修复；需更换特殊备件的故障，明确告知备件调配周期（常用备件 3 个工作日内到位，定制备件 7-10 个工作日内到位），备件到货后 24 小时内完成修复。 1.2.2 保修服务承诺 保修范围： 篮球架：核心结构件（立柱、横梁、篮板框架）保修 3 年；易损件（篮圈、篮网、调节螺丝）保修 1 年； 乒乓球桌：桌面（室内实木、室外 SMC 材质）保修 3 年；桌腿、支架保修 2 年；易损件（球网、网夹、调节旋钮）保修 1 年； 健身器材：金属结构件（机架、连接臂）保修 3 年；运动部件（轴承、皮带、钢丝绳）保修 1.5 年；电气部件（电机、控制面板、传感器，仅限电动健身器材）保修 1 年；易损件（把手、坐垫、防滑垫）保修 6 个月； 保修责任：保修期内，因器材自身质量问题或安装调试问题导致的故障，免费提供维修、更换部件服务，不收取任何人工及配件费用；因采购人使用不当、人为损坏或不可抗力（如地震、台风、洪水等）导致的故障，仅收取配件成本费，人工费用减免 50%； 保修延伸：服务期结束后，若器材仍在原厂保修范围内，继续协助采购人对接原厂保修服务；超出保修范围的，提供终身维修服务，配件按成本价供应，人工费用按市场价 80% 收取。 1.2.3 服务质量承诺 技术团队：所有上门服务的技术工程师均需通过 “体育器材安装维修专项培训” 及考核（含理论、实操），持证上岗，熟悉各类体育器材的结构原理、维修技巧及安全规范； 服务规范：工程师上门服务时需佩戴工作证、穿着统一工装，携带齐全工具及备件；服务前主动与采购人沟通故障情况，服务中保持现场整洁，服务后讲解故障原因及日常维护注意事项，由采购人签字确认后方可离场； 零投诉目标：建立服务质量跟踪机制，每笔售后服务完成后 3 个工作日内进行回访，确保采购人满意度≥98%；若出现服务投诉，24 小时内启动投诉处理流程，48 小时内给出解决方案，直至问题解决、采购人满意。 1.2.4 备件供应承诺 备件储备：在如东县设立 “体育器材备件仓库”，储备标段 7 所有器材的常用备件（如篮网、篮圈、乒乓球网、健身器材轴承、螺丝、防滑垫等），确保常用备件库存充足，满足即时更换需求； 备件质量：所有备件均为原厂正品或符合国家 / 行业标准的合格产品，杜绝劣质备件，确保更换后器材性能与原设备一致； 应急调配：若常用备件临时缺货，立即启动全国备件调配网络，通过顺丰、京东物流等加急配送，确保 3 个工作日内送达现场；定制备件（如特殊尺寸篮板、健身器材专用电机等）由原厂直发，全程跟踪物流信息，及时告知采购人进度。 售后服务组织架构及职责 为确保售后服务高效落地，我公司设立 “标段 7 体育器材专项售后服务团队”，配置专业人员及设备，明确岗位职责，形成 “客服 - 技术 - 备件 - 管理” 全流程协作机制。 1.3.1 组织架构设置 售后服务团队由 “服务总监” 统筹管理，下设 4 个专项小组 —— 客服响应组、技术维修组、备件管理组、质量监督组，各组人员配置根据服务需求动态调整，确保覆盖如东县全域服务范围。 1.3.2 各岗位及小组职责 服务总监（1 名） 统筹标段 7 售后服务整体工作，制定服务计划及质量标准； 协调解决重大服务问题（如复杂故障、客户投诉、备件短缺等）； 定期组织服务团队培训及考核，提升服务能力； 每月与采购人沟通服务满意度，收集改进建议，优化服务流程。 客服响应组（3-5 名） 负责 7×24 小时售后服务热线（电话）、线上报修平台（微信公众号、企业微信）的值守，接收采购人报修、咨询、反馈需求； 记录报修信息（含采购人名称、地址、联系方式、器材型号、故障现象、发生时间等），录入 “售后服务管理系统”； 根据故障类型及采购人所在地域，分派至对应技术工程师； 跟踪服务进度，及时向采购人反馈处理情况； 服务完成后进行回访，记录满意度，整理反馈数据。 技术维修组（5-8 名，按区域划分） 负责如东县内各区域的体育器材安装调试、故障维修、定期维护工作； 接到派单后，1 小时内联系采购人，确认现场情况，携带工具及备件上门服务； 严格按照技术规范维修器材，确保故障彻底解决，同时排查潜在问题（如螺丝松动、部件磨损等）； 服务完成后，填写《售后服务记录单》，由采购人签字确认，同步上传至 “售后服务管理系统”； 定期向服务总监汇报维修情况，反馈器材常见故障及改进建议。 备件管理组（2-3 名） 负责如东备件仓库的日常管理，包括备件入库、分类存放、标识标注、库存盘点； 根据备件消耗情况，制定采购计划，确保常用备件库存充足（库存预警线：常用备件保有量≥30 套）； 接收技术维修组的备件需求，快速调配、出库，同步更新库存信息； 跟踪应急备件的物流进度，确保及时送达； 定期清理过期或淘汰备件，确保仓库备件质量合格、种类适配。 质量监督组（2 名） 监督售后服务全流程质量，包括客服响应时效、技术维修质量、备件质量、服务规范执行情况； 随机抽查《售后服务记录单》，上门回访采购人，验证服务效果； 处理服务投诉，调查投诉原因，追究相关人员责任，制定改进措施； 每月出具《售后服务质量报告》，分析服务数据（响应率、修复率、满意度等），提出优化建议。 具体售后服务内容及流程 1.4.1 前期服务：安装调试与验收 安装调试是确保体育器材后续稳定运行的基础，我公司严格按照国家 / 行业标准及器材技术规范执行，确保安装质量达标。 1.4.1.1 安装前准备 现场勘查：技术工程师在安装前 3 个工作日与采购人对接，上门勘查安装场地，确认以下内容： 场地尺寸：是否符合器材安装要求（如篮球架安装需预留≥3 米的安全距离，乒乓球桌需确保长 2.74 米、宽 1.525 米的标准空间）； 地面条件：地面平整度（误差≤3mm/㎡）、基础强度（如篮球架需混凝土基础，强度≥C30，厚度≥300mm），室外器材需确认地面排水是否顺畅； 周边环境：是否存在障碍物（如树木、电线杆、建筑物），是否影响器材使用及安全； 辅助条件：若为电动健身器材，确认电源接口位置及电压（220V 单相电），确保接地安全。 器材检查：安装前 1 个工作日，技术工程师核对器材型号、数量、配件是否与合同一致，检查器材外观是否有破损、变形，部件是否齐全（如篮球架需包含立柱、横梁、篮板、篮圈、篮网、预埋件等），确保无质量问题后再运输至现场。 工具准备：携带专业安装工具（如水平仪、扭矩扳手、电钻、焊机、吊装设备等）及安全防护用品（安全帽、安全带、防滑手套等），确保工具性能良好、符合安全标准。 1.4.1.2 安装调试流程 基础处理（针对固定式器材）： 若采购人已完成基础施工，检查基础预埋件位置、尺寸、垂直度是否符合要求，清理预埋件周边杂物； 若需我公司施工基础，严格按照设计图纸浇筑混凝土，预留预埋件，养护期≥7 天，确保基础强度达标后再进行器材安装。 器材组装与安装： 篮球架安装：先固定立柱与预埋件，用水平仪调整立柱垂直度（误差≤1‰），再安装横梁（确保与立柱垂直），接着安装篮板（篮板平面与地面垂直，误差≤2mm），最后安装篮圈（篮圈上沿距离地面 3.05 米，水平度误差≤1mm）及篮网，调试篮圈弹性（按压篮圈下沿，反弹高度应在 700-900mm 之间）； 乒乓球桌安装：先组装桌腿与支架，调整桌腿高度（标准高度 760mm），确保桌面水平（用水平仪检测，误差≤2mm），再安装球网（球网高度 15.25cm，两端张力一致），清理桌面污渍，检查桌角是否有尖锐边缘（需做圆角处理，防止磕碰）； 健身器材安装：根据器材类型组装（如跑步机需安装跑带、扶手、控制面板，力量型器材需安装配重块、拉索、把手），调整运动部件间隙（确保无卡顿、异响），测试安全保护装置（如急停按钮、安全锁）是否有效，电动器材需连接电源，测试运行速度、阻力调节等功能是否正常。 功能调试：安装完成后，技术工程师逐项测试器材功能： 篮球架：手动晃动立柱，检查稳定性（无明显晃动），测试篮圈承受力（可承受≥100kg 的静载荷）； 乒乓球桌：用标准乒乓球测试桌面弹性（球从 30cm 高度落下，反弹高度应在 23-26cm 之间），检查球网是否影响球的反弹轨迹； 健身器材：模拟正常使用场景，测试各运动部件运行是否顺畅，电气系统（若有）是否稳定，安全装置是否触发灵敏。 1.4.1.3 验收与交付 验收标准：参照国家 / 行业标准及合同约定，制定《体育器材安装验收单》，明确验收项目（外观、尺寸、功能、安全性能等）及合格标准； 联合验收：技术工程师邀请采购人共同进行验收，逐项核对验收项目，现场演示器材使用方法，解答采购人疑问； 验收确认：若验收合格，采购人在《体育器材安装验收单》上签字确认，我公司将验收单归档至 “售后服务档案”；若存在问题（如尺寸偏差、功能异常），立即整改，整改完成后重新验收，直至合格； 交付资料：验收合格后，向采购人交付《器材使用说明书》《日常维护手册》《售后服务卡》（含报修电话、服务范围、保修期限）等资料，确保采购人掌握器材使用及维护基本方法。 1.4.2 中期服务：保修与故障维修 在服务期内，若器材出现故障，我公司通过 “快速响应 - 专业维修 - 跟踪回访” 流程，确保故障及时解决，减少对采购人使用的影响。 1.4.2.1 报修渠道与信息记录 报修渠道：采购人可通过以下方式报修： 24 小时售后服务热线：[预留 400 开头热线号码]； 线上报修：关注我公司微信公众号 ，点击 “售后报修”，填写相关信息；或添加企业微信客服，直接发送报修需求； 现场报修：若采购人距离我公司如东办公点较近，可直接前往现场报修。 信息记录：客服响应组接到报修后，详细记录以下信息，录入 “售后服务管理系统”： 采购人信息：名称、地址、联系方式（经办人姓名及电话）； 器材信息：型号、出厂编号、安装日期、保修期限； 故障信息：故障现象（如 “篮球架篮圈歪斜”“跑步机启动后异响”“乒乓球桌桌面开裂”）、发生时间、是否影响使用、是否存在安全隐患； 特殊需求：如 “需在 24 小时内修复，因次日有体育活动”。 1.4.2.2 派单与预处理 派单原则：客服响应组根据 “区域就近、技能匹配” 原则，将报修单分派至对应技术工程师（如负责掘港镇的工程师处理该区域报修，擅长电动健身器材维修的工程师处理电机故障）； 预处理：派单后，技术工程师 1 小时内联系采购人，通过电话或视频沟通，进行故障预处理： 若为简单故障（如 “健身器材螺丝松动”“乒乓球网位置偏移”），指导采购人自行处理（如 “用扳手顺时针拧紧螺丝，力度适中”），避免不必要的上门服务； 若无法远程解决，确认现场情况（如 “是否需要停电”“器材周边是否有遮挡”），告知采购人预计上门时间及需准备的事项（如打开器材存放场地大门）。 1.4.2.3 现场维修流程 现场勘查：工程师抵达现场后，先与采购人沟通故障细节，再对器材进行全面勘查，确认故障原因（如 “篮球架立柱歪斜是因基础沉降导致”“跑步机异响是因跑带磨损严重”）； 维修方案确认：根据故障原因，制定维修方案（如 “调整篮球架立柱垂直度，加固基础”“更换跑步机跑带”），向采购人说明维修步骤、所需时间及是否需要更换备件，征得采购人同意后开始维修； 维修实施： 安全防护：在器材周边设置警示标识（如 “维修中，请勿靠近”），若涉及电气部件维修，先切断电源，确保操作安全； 维修操作：严格按照技术规范维修，如更换备件时，先拆卸损坏部件（避免损伤其他部件），再安装新备件，用专业工具调试（如用水平仪校准篮球架，用扭矩扳手固定螺丝）； 隐患排查：维修过程中，同步检查器材其他部件（如 “维修篮球架时，检查横梁与立柱连接是否牢固”“维修健身器材时，检查安全保护装置是否有效”），发现潜在问题及时告知采购人，提出处理建议； 维修测试：维修完成后，工程师现场测试器材功能，确保故障彻底解决（如 “篮球架篮圈恢复水平，晃动无异常”“跑步机运行平稳，无异响”），邀请采购人现场试用，确认满意； 现场清理：维修结束后，清理现场杂物（如损坏部件、工具、包装材料），将器材恢复至正常使用状态，保持场地整洁。 1.4.2.4 维修记录与回访 记录归档：工程师填写《售后服务记录单》，详细记录维修日期、维修内容、更换备件型号及数量、故障原因、测试结果等，由采购人签字确认后，同步上传至 “售后服务管理系统”，归档至该采购人的 “售后服务档案”； 回访跟踪：客服响应组在维修完成后 3 个工作日内，对采购人进行回访，确认以下内容： 器材故障是否彻底解决，使用是否正常； 对工程师的服务态度、技术水平是否满意； 是否有其他需求或建议； 问题闭环：若回访中发现问题（如 “故障复发”“新问题出现”），立即重新派单，由技术工程师再次上门处理，直至问题彻底解决；若满意度较低，质量监督组介入调查，制定改进措施。 1.4.3 长期服务：定期维护与保养 体育器材的定期维护可有效延长使用寿命、减少故障发生，我公司根据器材类型及使用频率，制定 “月度 - 季度 - 年度” 三级维护计划，主动为采购人提供维护服务。 1.4.3.1 维护计划制定 根据标段 7 器材特性及行业经验，制定《体育器材定期维护计划表》，明确不同周期的维护内容、方式及责任人： 维护周期 维护器材 维护内容 维护方式 责任人 月度维护 篮球架、乒乓球桌、健身器材 1. 检查外观：是否有破损、变形、锈蚀（室外器材）； 2. 紧固部件：螺丝、螺母是否松动（如篮球架立柱与横梁连接螺丝、乒乓球桌腿螺丝、健身器材连接臂螺丝）； 3. 易损件检查：篮网是否破损、乒乓球网是否松动、健身器材把手是否牢固； 4. 清洁：擦拭器材表面灰尘、污渍（室外器材清理积水、杂物） 上门维护（或远程指导采购人自行维护，复杂器材上门） 区域技术工程师 季度维护 篮球架、乒乓球桌、健身器材 1. 深度清洁：用中性清洁剂擦拭器材（避免腐蚀性清洁剂），室外器材除锈（若有轻微锈蚀，用砂纸打磨后涂防锈漆）； 2. 功能调试：篮球架篮圈水平度、垂直度校准，乒乓球桌桌面平整度检查（若有轻微变形，调整桌腿支撑），健身器材运动部件间隙调整（添加润滑油）； 3. 安全检查：篮球架稳定性测试（手动晃动，无明显晃动），健身器材安全保护装置测试（如急停按钮、安全锁），电气部件绝缘检测（电动器材） 上门维护 区域技术工程师 年度维护 篮球架、乒乓球桌、健身器材 1. 全面检测：器材结构完整性（如篮球架立柱是否有裂纹、乒乓球桌桌面是否有开裂、健身器材机架是否变形），运动部件磨损程度（如轴承、皮带、拉索）； 2. 部件更换：更换磨损严重的部件（如健身器材老化的皮带、篮球架锈蚀的连接件）； 3. 性能校准：篮球架篮圈高度（3.05 米）、乒乓球桌弹性（符合标准）、健身器材阻力 / 速度调节精度（电动器材）； 4. 维护报告：出具《年度维护报告》，总结器材使用状况，提出下一年度维护建议 上门维护（2 人以上团队） 技术维修组组长 1.4.3.2 维护实施流程 维护通知：维护前 1 个工作日，客服响应组通过电话或短信告知采购人维护时间、内容及所需配合（如打开器材场地大门、暂停器材使用）； 现场维护：技术工程师按计划上门，携带维护工具（水平仪、扭矩扳手、润滑油、清洁剂、砂纸、防锈漆等），严格按照《定期维护计划表》执行维护： 月度维护：重点检查易损件及紧固部件，如发现篮网破损，现场更换；螺丝松动，用扭矩扳手拧紧（力度符合器材技术要求，避免过紧损坏部件）； 季度维护：对室外器材进行除锈处理（轻微锈蚀：砂纸打磨→清洁→涂防锈漆），对健身器材运动部件（如轴承、滑轮）添加专用润滑油（避免使用普通机油，防止部件损坏），校准篮球架篮圈水平度（用水平仪检测，误差超限时调整）； 年度维护：全面拆解健身器材运动部件（如跑步机跑带、力量型器材配重系统），检查内部磨损情况，更换老化部件；对篮球架基础进行检查，若发现基础沉降，制定加固方案，报采购人同意后实施； 维护记录：维护完成后，工程师填写《体育器材定期维护记录单》，记录维护内容、发现的问题、处理措施及建议，由采购人签字确认后，归档至 “售后服务档案”； 维护反馈：客服响应组在维护完成后 1 个工作日内，回访采购人，确认维护效果，收集对维护服务的建议。 1.4.3.3 特殊场景维护 季节维护： 雨季前（每年 5 月）：对室外体育器材进行防水检查（如篮球架立柱底部防水涂层、健身器材电气部件防水密封），清理场地排水口，防止雨水浸泡器材； 冬季前（每年 11 月）：对室外器材进行防冻处理（如健身器材运动部件添加低温润滑油，避免冬季卡顿），检查乒乓球桌桌面（若为木质桌面，做好防潮防冻，防止开裂）； 大型活动前维护：若采购人举办大型体育活动（如学校运动会、社区篮球比赛），活动前 1 周主动上门进行 “专项维护”，全面检查相关器材（如篮球架、乒乓球桌），确保器材性能稳定，活动期间安排技术工程师现场值守，随时处理突发故障。 1.4.4 增值服务：培训与技术支持 为帮助采购人更好地使用和维护体育器材，我公司提供免费的技术培训服务，确保采购人的使用人员及维护人员掌握相关技能。 1.4.4.1 培训对象与内容 使用人员培训（针对学校师生、社区居民、企事业单位员工等）： 器材使用方法：不同体育器材的正确使用步骤（如跑步机的启动 / 停止、速度调节，力量型健身器材的配重调节、动作规范）； 安全注意事项：使用前的热身、使用中的安全防护（如篮球架下禁止攀爬，健身器材使用时禁止违规操作）、使用后的设备归位； 常见问题识别：如何识别器材异常（如异响、晃动、部件松动），发现异常后如何处理（立即停止使用、联系售后）； 维护人员培训（针对采购人指定的维护专员，如学校后勤人员、社区物业人员）： 日常维护技能：简单的清洁方法（中性清洁剂选择、清洁频率）、螺丝紧固技巧（工具选择、扭矩控制）、易损件更换（如篮网、乒乓球网的更换步骤）； 故障初步判断：通过故障现象（如 “健身器材异响”“篮球架歪斜”）初步判断原因，区分可自行处理的简单故障和需售后上门的复杂故障； 报修流程：如何正确填写报修信息，选择合适的报修渠道，提高故障处理效率。 1.4.4.2 培训方式与时间 培训方式： 现场培训：器材安装验收合格后，技术工程师在现场进行 1 次集中培训，采用 “理论讲解 + 实操演示” 方式，确保培训人员直观掌握； 视频培训：制作《体育器材使用与维护教学视频》（按器材类型分类），发送至采购人指定邮箱或上传至微信公众号，方便培训人员随时观看学习； 书面资料：提供《体育器材使用手册》《日常维护指南》（图文并茂，通俗易懂），发放给培训人员，作为日常参考； 上门复训：服务期内，根据采购人需求，可安排 1-2 次上门复训，巩固培训内容，解答新的疑问。 培训时间：现场培训时间安排在器材安装验收后 1 个工作日内，时长 1-2 小时（根据器材数量调整）；视频培训及书面资料在培训后 1 个工作日内交付；复训时间由双方协商确定。 1.4.4.3 培训考核与效果跟踪 培训考核：现场培训结...