年度材料、设备供应商采购项目投标方案.docx

年度材料、设备供应商采购项目 投标方案 目 录 第一章 交货计划 3 一、 交货目标 3 二、 交货流程安排 3 三、 交货进度跟踪与反馈 5 四、 应急处理措施 5 第二章 供应方案 7 一、 组织精干高效的项目管理班子 7 二、 组织强有力的专业队伍，保证采购人的需求 8 三、 制定详细的供货计划 8 四、 以严格的质量控制，保证计划的执行 8 五、 加强与采购人的协调与沟通 9 六、 加强对节假日、恶劣天气的提前准备 9 七、 加强对项目实施过程的监控 9 八、 加强资金管控 9 九、 物资 检验 9 十、 设立备品备件库 10 十一、 架构健全 10 十二、 项目人员配备计划 20 十三、 项目岗位职责说明 24 第三章 进度保障措施 40 一、 高效订单响应机制 40 二、 强化供应链管理 40 三、 强化物流配送管理 41 四、 完善内部管理机制 42 第四章 运输方案 44 一、 配送车辆及人员管理实施方案 44 二、 物资配送方案 59 三、 配送保障措施 62 四、 物资配送保障实施计划方案 66 五、 项目运输突发意外应急预案 71 第五章 质量保障措施 74 一、 质量保证措施 74 二、 质量保障体系 84 三、 质量保证制度 91 第六章 安全保障措施 101 一、 装卸运输应急预案 101 二、 交通事故应急预案 104 第七章 考核 108 一、 总则 108 二、 考核内容及权重​ 108 三、 考核方式​ 109 第八章 售后服务方案 111 第一章 交货计划 一、 交货目标 在与 xxxx 集团有限责任公司建设分公司合作的三年供货期内（合同一年一签），严格按照招标人采购订单要求，将符合国家或行业现行合格标准及招标文件要求的材料和设备，按时、准确地交付至指定地点，确保每批次订单的交付质量与效率，以满足招标人的项目建设需求，争取通过年度考核，持续获得合作机会。 二、 交货流程安排 （ 1 ）订单接收与确认 建立专门的订单接收渠道，安排专人负责对接 xxxx 集团有限责任公司建设分公司的采购订单。确保在订单发出后的 1 小时内获取订单信息，接收方式包括但不限于电子邮件、企业采购平台系统推送等。 收到订单后，立即对订单内容进行详细核对，包括材料和设备的规格、型号、数量、交货时间、交货地点等关键信息。如发现订单信息有误或不明确之处，在 [X] 小时内与招标人取得联系，沟通确认并记录相关沟通情况。 （二）货物筹备 依据订单需求，迅速梳理现有库存。若库存满足订单要求，在 6 小时内完成库存分配，并标记为待发货状态；若库存不足，立即启动补货流程。 与上游供应商建立紧密的合作关系，根据以往合作经验和供应商供货能力，选择合适的供应商进行补货。向供应商发送详细的采购订单，明确货物的规格、数量、交货时间等要求，同时，与供应商协商好应急补货机制，以应对可能出现的突发情况。 在货物筹备期间，定期与供应商沟通货物生产进度和发货安排，确保供应商能够按时交付货物。如遇供应商无法按时交付的情况，及时调整交货计划，并在第一时间告知招标人，协商解决方案。 （ 3 ）货物运输与配送 根据货物的特点、数量以及交货地点，选择合适的运输方式和物流合作伙伴。对于体积较大、重量较重的材料和设备，优先选择公路运输或铁路运输；对于体积较小、价值较高的设备，可选择航空运输。确保运输过程中的货物安全，避免货物损坏或丢失。 在货物发货前，与物流合作伙伴确认发货时间、运输路线和预计到达时间，并要求物流合作伙伴提供货物运输的实时跟踪信息。及时将发货信息告知招标人，包括运输方式、运输单号、预计到达时间等，以便招标人做好接货准备。 在货物运输过程中，密切关注运输情况，如遇恶劣天气、交通拥堵等不可抗力因素影响货物按时交付，及时与物流合作伙伴协商解决方案，并在第一时间告知招标人，说明预计延误时间和后续补救措施。 （ 4 ）交货验收 在货物到达 xxxx 集团有限责任公司建设分公司指定地点前 [X] 小时，与招标人相关负责人取得联系，告知货物到达时间，以便招标人安排人员进行接货验收。 货物到达后，配合招标人依据产品检验合格证书、质量标准等有关资料共同进行检验。如发现货物存在短缺、规格质量不符、资料不全等问题，立即按照合同约定，在 10 日内无偿给予更换、补齐，并承担由此产生的全部费用。确保货物验收合格，顺利完成交货任务。 三、 交货进度跟踪与反馈 建立交货进度跟踪台账，详细记录每批次订单的接收时间、货物筹备进度、发货时间、运输状态、预计到达时间和实际到达时间等信息。定期对交货进度跟踪台账进行更新和分析，及时发现潜在的交货问题，并采取相应的措施加以解决。 安排专人负责与招标人沟通交货进度，定期向招标人反馈货物筹备、运输和交付情况。在交货过程中出现任何问题或延误时，及时向招标人说明情况，并提供解决方案和预计解决时间。确保招标人能够及时了解交货进度，保持良好的沟通与合作关系。 四、 应急处理措施 针对可能出现的供应商交货延迟、运输过程中货物损坏或丢失、不可抗力因素等突发情况，制定详细的应急处理预案。明确应急处理流程和责任分工，确保在突发情况发生时能够迅速、有效地采取措施，减少对交货进度和质量的影响。 建立应急物资储备库，储备一定数量的常用材料和设备，以应对紧急订单或突发情况。定期对应急物资储备库进行检查和更新，确保物资的质量和数量满足应急需求。 加强与招标人的沟通与协调，在突发情况发生时，及时与招标人协商解决方案，争取招标人的理解和支持。如因突发情况导致交货延误，按照合同约定承担相应的责任，并采取措施尽快弥补延误的时间，确保项目建设不受重大影 响。 第二章 供应方案 对于本项目，我司目前已经积累了丰富的实施经验，为大量客户提供及时、满意 的供货和服务，我司承诺，接到采购人供货通知后，我方将严格按照采购人的要求，在规定的时间内，将所需货物运达采购人指定地点，并在货物装运发车当日将发货情况向采购人报告，并且承诺将按照采购人要求的交货期，按时交货和提供服务。具体保证措施如下： 一、 组织精干高效的项目管理班子 为确保按时供货，我公司选派年富力强的技术管理人员组成项目实施小组，项目实施小组的主要管理者均为我司骨干，他们经验丰富，管理有方，其所承担的项目均被评为优秀项目，在项目管理上制定详细的交货进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。 二、 组织强有力的专业队伍，保证采购人的需求 我司将选派强有力高技术的专业队伍，在人员的需求上，我司将根据项目的特点以及供货时间要求配备足够的人员，同时建立奖惩制度，做好 后勤保障，确保项目的顺利完成。 三、 制定详细的供货计划 接到采购人供货通知后，项目实施小组将共同分析、探讨，制定详细的供货计划。必要时，我司指派专业技术人员与采购人进行技术联系，解决技术问题。具体包括以下内容： 1. 确定货物的具体规格要求，包括型号、外观、质量、安全性等。 2. 严格筛选合格原材料供应商，确保货物品质，并与供应商确定货物的到货时间。 3 . 设立专项资金，确保专款专用。 4 . 按合同要求及国家标准对 物资 进行生产。 5 . 确定物流运输方式，联系相关人员确定运输时间。 6 . 制定详细的到货计划提交采购人，并严格执行。 四、 以严格的质量控制，保证计划的执行 我司设有专门的品管部，把好质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格货物的出现，把影响交货进度的不利因素减少的最低程度，保证计划按期执行。 五、 加强与采购人的协调与沟通 我司一贯重视与采购人的协调与沟通，融洽相互之间的关系，对于项目方面的问题与矛盾，我司将从大局出发，从项目进度出发，积极主动加强相互沟通工作，为项目优质 高速实施创造 有利条件 。 六、 加强对节假日、恶劣天气的提前准备 如遇对节假日、暴风雨等特殊情况，在与采购人充分沟通的情况下， 进行提前安排，尽量减少由于恶劣天气或特殊情况造成对交货进度的影响。如遇自然灾害、政府行为等不可抗力，与采购人协商解决。 七、 加强对项目实施过程的监控 项目负责人与各具体实施人员加强联系，随时掌握项目进展情况，将所有可能影响交货进度的问题提前处理。确保按时交货。 八、 加强资金管控 如我司有幸中标，我司将设立专项资金用于本项目的实施，确保项目实施过程中资金充足，不影响交货日期。 九、 物资 检验 在交货前，我司对于 物资 的质量、规格、性能和数量进行精确和全面的检测，确保完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求，并出具 物资 的合格证或质量检验证书。 物资 运抵采购人指定现场后，我司将与采购人共同开箱验收，若开箱验收中发现诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方将及时调配合格 物资 ，确保不影响采购人的正常使用。 十、 设立备品备件库 我司对于本项目 物资 建立备品备件库，如因包装运输等原因造成 物资 损坏，可以及时补货，确保采购人正常使用。 十一、 架构健全 一、 项目部门 一旦由我公司中标，公司将立即委派思想进步，工作踏实，有一定协调能力，年富力强的同志担任项目经理，在公司总经理领导下，项目经理直接指挥下，全体人员努力工作，完成本次物资的采购工作，项目部下设财务部、运输部、采购部、技术部、仓储部、质检部、生产部、售后部等，以便确保项目获得必要的人力、设施、技术和财力资源，以保证项目体系的有效运转和持续改进。 二、项目部门职责 （一）财务部 1.负责项目财务方案的设计、制度监督、财务核算、预算控制、成本管理、税务筹划、资金的使用管理等相关工作。 2.每月、每季审核各种会计报表和统计报表，并写出分析报告，送项目经理审阅，每月按时检查各项税款的缴纳工作。 3.检查、监督各项费用的及时收缴和管理，保证管理中心的正常运转。 4.审核、控制各项费用的支出，杜绝浪费。 5.组织、拟定项目管理费等各项费用标准的预算方案，呈送项目经理和相关主管部门审核，修改决定。 6.研究、熟悉各种工商、财会及税务管理制度，运用法律、政策手段保护管理中心的合法权益。 7.根据本项目的特点，及实际情况制定财务管理制度的细则。 8.负责流动资金的管理，会同相关管理部门，定期组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经营部门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资金。 9.负责每月向公司上报所需报表。 （二）采购部 1.采购部在采购部经理的直接领导下，依照项目生产需要物资采购计划，全面负责项目的物料采购和供应工作； 2.采购物资进入仓库时必须有合格证、检验单或者其他的证明材料，否则一律不得入库； 3.采购部的采购工作开展须遵循以下原则： （1）三保原则： ①保证需要，在采购计划下达后，依照使用时间的要求，及时将需采购物品采购入库或直接送到生产现场，确保生产工作的顺利开展。 ②保证价格，采购时应当综合考虑需采购物品的性价比，择优采购。采购过程中如果出现超出预算而生产商又急需的情况时，必须经部门主管或总经理批准后方可进行。 ③保证质量，在采购各类生产原料时，应当认真检查采购物品的规格、型号及品质情况，确认符合要求后才能进行采购。 （2）三比原则：比较价格的高低，合理选择；比较质量的好坏，注重性价比；比较运输距离的远近，综合考虑成本及公司的实际需求。 （3）五勤原则： ①勤问：遇到对材料货源情况比较熟悉的人员需要多问。 ②勤听：有材料方面的信息要多听，从中尽可能多地了解货源情况。 ③勤记：对材料货源、生产单位、物品材料的基本判定标准及其他的信息资料要做到勤记录。 ④勤跑：对供应商及供货企业要勤跑，以便于切实掌握物品材料的第一手信息。 ⑤勤看：要经常深入仓库，了解库存的基本情况，对于库存情况做到心中有数。 4.对初次进行合作的供应商进行调查了解，根据实际掌握的资料与信息做出相应的评价判定。对于符合项目要求的，方可与之开展业务往来与合作。 5.负责对所有与公司有业务往来的供应商或供货企业进行定期的资质评价并给出明确的评价等级。针对不同的评价等级给出相应的处理意见。 6.采购工作的开展应当做到精打细算，尽力降低公司的采购成本，避免出现浪费公司资金的情况。 7.完成领导布置的其他各项工作。 （三）生产部 1.对生产计划信息进行落实并反馈。 2.负责执行生产计划，密切配合其他部门，确保生产计划保质、按时地履行。 3.负责执行生产设备的日常保养、维护和检修，并填写相关记录。 4.组织拟订生产、设备、安全、卫生等规章制度，并执行、检查、监督、控制。 5.负责抓好生产安全教育，加强安全生产的控制、实施、严格执行安全法规、生产操作规程，及时监督检查，确保安全生产，杜绝火灾、设备、人身伤害事故的发生。 6.组织生产人员并提高专业技能。 7.组织安排返工作业生产。 8.负责组织生产现场管理工作，抓好劳动防护和6S管理。 9.负责做好生产协调管理工作，平衡综合生产能力，合理安排生产作业时间。 10.提高效益，减少损耗、降低生产成本。 11.采取纠正和预防措施，确保实施持续改进。 12.及时编制年、季、月度生产统计报表，认真做好生产统计核算基础管理工作，重视原始记录、台账、统计报表管理工作，确保统计核算规范化、统计数据的正确性。 13.抓好生产统计分析报告编制。定期进行生产统计分析、经济活动分析，总结经验、找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议。 14.抓好生产管理人员的专业培训工作，并对其业务水平和工作能力定期检查、考核、评比。 15.负责拟定本部门目标、工作计划，组织实施检查监督及控制。 16.遵守项目各项管理制度。 17.协助其他部门完成工作任务。 （四）质检部 1.质检部在质检部主管的直接领导下，负责项目物资的品质管理工作。 2.负责对物资进行质量管理方面的指导工作。 3.严格执行原材料的质量检验标准、验收规范等方面的规定。 4.品质管理工作的开展应当遵循“预防为主”、“谁主管谁负责”的基本原则，力求做到权力明晰、责任明确，确保质检工作落到实处。 5.质量检验可以采取自检、巡检及专职检查相配合的方式，严格执行项目物资的质量检验标准。 6.负责组织进行定期或不定期的物资质量抽检工作。发现问题及时纠正或解决。 7.做好与品质管理相关数据的搜集整理工作，及时做好关于物资质量动态的分析工作，针对问题提出准确合理地改进意见。 8.负责物资质量事故的调查、处理及整改验收工作。 9.负责编制项目物资的质量升级规划及品质管理工作人员的培训工作。 10.完成领导布置的其他各项工作。 （五）运输部 1.负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单的供货进度，及时协调并最快地解决供货过程中存在的各种问题，确保在合同期限内按时供货。 2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内填制“调拨通知单”。 3.负责提前通知仓库做好接货入仓的各项准备工作。 4.负责跟进所有的物流运单，包括项目调拨的运单等，并第一时间发送设备货运通告，通知收货方。 5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作。 6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流。 7.负责根据调度指令，调动各分公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保设备按时供货、准点到位。 8.负责确认发运货物是否安全、快捷、准点到达收货方目的地。 9.负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案并及时上报运输主管处理。 10.负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作。 11.负责跟进、协调、应急处理设备发运过程中出现的各种随机性突发问题。 12.负责与各物流公司核对运输费用。 13.负责物流相关资料、档案的管理工作。 14.完成其他部门负责人交办的其他临时性工作。 （六）仓储部 1.严格地执行本项目原辅料、产成品的入库手续，对因违反出库手续而造成的损失承担经济责任。 2.严格执行想买各种原辅料的出库规定，对因违反规定而造成经济损失要承担经济责任。 3.严格执行月底盘点制度，配合财务做好月底盘点工作。 4.与生产部、运输部做好工作协调配合工作，及时准确地做好计划物资的发货工作。 5.严格执行项目对各种包装物，原辅料，产成品的堆放保管的规定，对因违反规定造成的损失承担经济责任。 6.负责做好仓管物料报表的工作，每月底把财务联装订成册报财务做账。 7.执行仓储部隐患上报制度，以文字固定的格式，及时地向项目经理反馈存在问题，如因仓储没有及时发现，或是不按规定，不及时地报告而造成的损失承担责任。 8 .规范仓库各种管理制度，写出具体操作规程。 9 .要有例行的工作记录，配合项目其他部门的工作。 （七）技术部 1.严格遵守项目制定的各项规章制度，认真行使本部门的各项权力。 2.负责制定项目的技术管理制度。 3.负责建立和完善物资设计、新物资的研制、标准化技术规程等管理制度。 4.负责制定、修改、完善技术规程。 5.负责各类技术信息和资料的收集、研制、整理、分析研究、汇总和归档管理工作。 6.负责及时指导、处理和解决工作中出现的技术问题，确保工作的正常运行。 7.负责为项目相关部门和客户提供技术服务、技术指导维修维护，技术培训和技术咨询服务。 8.负责为物资售后服务中出现的重大技术问题及时提供技术支持和服务。 9.负责协助综合管理部对本项目相关人员进行专业技能培训。 10.认真完成项目领导交办的其他工作任务。 （八）售后服务部 1.组织编制项目售后服务工作计划及费用预算。 2.负责对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。 3.负责业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 4.强化服务意识、成本意识的观念，保证售后服务高效的有序进行。 5.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标并及时回款。 6.进行客户分析，建立客户关系，挖掘客户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 7.管理售后服务人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。 8.搜集、接收和受理客户对物资的咨询与意见。 9.处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。 10.负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。 11.保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。 12.向相关部门反馈客户意见及建议。 13.配处理物资退货、换货等工作。 14.定期对客户进行回访，了解物资的实际状况。 15.完成其他部门负责人交办的其他临时性工作。 （九）综合管理部 1.负责项目制度建设与管理： （1）编制人力资源管理的各项规章制度及员工的日常行为规范并监督实施。 （2）根据项目进行状况，及时对人力资源各项规章制度进行修改和完善。 3.负责项目招聘管理： （1）根据项目具体需要及各部门对员工的需求状况，编制员工需求计划。 （2）选择适当的招聘途径进行人员招聘。 （3）人员面试组织工作。 （4）做好被录用员工的入职手续办理工作。 4.负责项目培训管理： （1）编制项目培训计划，报领导审批后执行。 （2）组织培训、培训效果评估、培训档案建立及管理。 5.负责项目绩效考核： （1）建立健全绩效考核标准，编制考核办法及实施方案。 （2）负责员工的日常考勤管理，进行统计、整理与分析工作。 （3）负责员工的考核、评优、评先的组织工作。 （4）接收、处理有关员工绩效考核的投诉。 （5）做好相应的职位说明书，并根据项目职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符。 6.负责薪酬与福利制度： （1）组织制定适合本项目的薪酬管理制度。 （2）按规定做好日常工资计划、核算、发放及统计分析工作。 （3）根据相关规定，负责办理员工的各项保险及福利事宜。 7.负责其他项目工作： （ 1 ） 负责项目生产基础设施的建设与管理工作。 （2）负责项目生产车间的消防安全等管理工作。 （3）领导布置的其他各项工作。 十二、 项目人员配备计划 一、人员配备原则 在本项目管理组织机构的组建中，项目人员是本次项目工作的内在，是完成本次采购任务的关键，对此，在人员配置方面应遵循以下原则。 （一）经济效益原则 项目人员配备计划的拟定要以项目的具体需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。 （二）任人唯贤原则 在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。 （三）因事择人原则 因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。 （四）量才使用原则 量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。 （五）程序化、规范化原则 员工的选拔必须遵循一定的标准和程序，科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本项目的工作质量作出贡献的人才。 （六）因材起用原则 所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。 （七）用人所长原则 所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。 （八）动态平衡原则 处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。 二、人员配备说明 我公司将安排人员对物资进行管理和服务，其中包括管理人员、技术服务人员等。 三、 人员素质要求 （一）总体要求 1.统一认识，强化全员的责任意识，明确工作职责，激发全员在工作过程中的积极性，主动性和创造性。 2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项工作的实施方案，确保在工作过程中顺利进行。 3.强化执行，严格按照项目所制定的各项工作方案，遇到问题主动提出解决，认真克服工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成本项目的工作。 （二）生产人员素质要求 1.熟练掌握生产车间各项工作和规章制度，并能严格执行。 2.熟练掌握生产车间各类设备、工艺流程，并能独立操作。 3.持健康证上岗，吃苦耐劳，具有良好的道德观。 4.了解并遵守生产车间各项日常工作及规章制度。 5.出现任何异常情况时除自己能够及时汇报，不谎报不隐瞒外，同时对其他员工能够提醒教育，并监督揭发。 （三）管理人员素质要求 合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括以下几点内容： 1.过硬的业务知识和水平 因为公司业务具有一定的专业性，所以要求管理者也要具备一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力，这是管理者不可缺少的条件。 2.良好的道德品质 担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。 3.富于创新的精神 管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。 4.良好的决策能力 管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的一种重要能力。 5.较强的沟通能力 管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果...