五金配件采购项目
投标方案
目 录
第一章 项目实施方案
4
第
一
节
项目需求分析
4
一、
项目概况
4
二、
采购清单
4
三、
供货具体要求
7
四、
售后服务要求
8
五、
验收标准和方法
9
第二节 项目设想策划
11
一、
五金材料采购部署
11
二、
采购管理应遵循下列程序
11
三、
项目采购计划
11
四、
供货服务计划
12
五、
实施组织管理
13
六、
完成时间保证措施
13
第二章 供货方案
15
第一节 配送及特色服务方案
15
一、
配送时间
15
二、
配送车辆
15
三、
配送人员
16
四、
配送计划
22
五、
库存管理
31
六、
配送工作的要求
33
七、
特色服务方案
40
八、
其它特色服务承诺
45
九、
配送管理制度
46
十、
配送应急预案
55
第二节 供货进度计划
72
一、
总体供货组织安排
72
二、
货物采购原装的进度计划安排
72
三、
供货流程
73
四、
质量承诺
73
第三节 仓储方案
75
一、
仓库主管
75
二、
接单部
75
三、
接单专员
76
四、
仓库文员
76
五、
发货部
76
六、
仓库管理员
77
七、
验货专员
77
八、
打包专员
77
第四节 物流配送
80
一、
配送操作
80
二、
运输方式
80
第五节 应急配送方案
81
一、
运输应急方案
81
二、
突发事件的处理措施及应急预案
87
第三章 产品质量保证措施
111
第一节 产品的质量保证承诺
111
第二节 出现产品质量问题时退换货承诺
114
第三节 严格筛选供应商
116
第四节 加强产品检验
117
第五节 规范产品储存管理
118
第六节 及时处理质量问题
119
第四章 售后服务方案
120
第一节 免费保修期
120
一、
保修期限
120
二、
成立质量保修组织机构
120
三、
保修服务
121
四、
非免费修理或更换保用范围
125
五、
保修期满后的相关承诺
125
第二节 应急维修时间安排
127
一、
电话、现场响应
127
二、
故障等级和维修时间响应
127
第五章 优惠条款或承诺
132
第一章 项目实施方案
第
一
节
项目需求分析
项目概况
1. 采购标的：
五金配件采购项目
2. 项目背景/项目概述：为保障医院正常运行，合理控制采购成本，确保五金配件采购质量，同时加强内部控制和风险管理，提高采购效率和质量，降低采购成本。
采购清单
序号
名称
规格
单位
数量
最高控制单价（元）
最高控制总价（元）
推荐品牌
1
半自动全铜摇摆水龙头
/
只
50
105
5250
2
高脚单冷龙头
/
只
50
150
7500
3
高脚冷热水龙头
/
只
50
250
12500
4
台盆感应龙头
/
只
50
350
17500
5
台盆冷热水龙头
/
只
50
250
12500
6
台盆单冷龙头
/
只
50
135
6750
7
台盆龙头配件
/
只
100
25
2500
8
加长龙头
/
只
100
80
8000
9
龙头把手
/
只
30
25
750
10
金属软管（上水管）
0.5m
根
130
15
1950
11
金属软管（淋浴管）
淋浴管
根
100
50
5000
12
水龙头冷热水软管尖头
/
根
50
17
850
13
台盆电磁阀
DN20
只
80
165
13200
14
感应龙头控制器
/
只
30
285
8550
15
感应探头
/
根
50
175
8750
16
洗衣机龙头
/
只
50
75
3750
17
面盆下水
铜质
只
50
75
3750
18
面盆下水软管
/
只
150
8
1200
19
淋浴龙头配件
/
只
50
15
750
20
淋浴喷头
/
只
100
58
5800
21
开水炉电磁阀
/
只
20
86
1720
22
开水炉电脑板
/
只
20
210
4200
23
开水炉加热棒
/
只
10
280
2800
24
开水炉龙头
/
只
100
65
6500
25
开水炉水位探头
/
只
10
85
850
26
密封圈
3厘米
只
100
1.8
180
27
密封圈
5厘米
只
100
2.5
250
28
不锈钢球阀
DN20
只
20
35
700
29
不锈钢球阀
DN25
只
20
45
900
30
不锈钢外丝直接
DN40
只
20
16
320
31
不锈钢外丝直接
DN15
只
20
12
240
32
角阀
全铜
只
100
46
4600
33
脚踏阀
/
只
30
350
10500
34
脚踏阀阀芯 大
/
只
80
75
6000
35
脚踏阀阀芯 小
/
只
80
50
4000
36
脚踏阀踏板
/
只
30
45
1350
37
马桶盖
/
只
30
250
7500
38
马桶缓降器
/
只
190
45
8550
39
马桶固定螺栓
/
只
35
44
1540
40
小便斗变压器
/
只
20
120
2400
41
小便斗感应器
/
只
30
185
5550
42
皮带
/
只
250
60
15000
43
合计
212450
供货具体要求
1.所提供的材料应严格符合国家及行业相关质量标准，如 ISO 标准、国家标准等，提供的货物应能出具产品技术资料、使用说明书、出厂合格证等资料。如有必要，
投标人
须向采购人提供采购人所需要的有关货物的资料：如货物生产厂家的营业执照复印件以及相关的检测报告。由于包装不良造成的损失和由此产生的费用均由
投标人
承担。
2.
投标人
须按照采购人指定的货物名称、规格、数量等要求在规定时间内将货物送到指定地点，
投标人
供货不符合要求的，采购人有权立即退货，退货后
投标人
须在采购人指定时间内完成补充或更换。
3.
投标人
所提供材料应提供送货清单，明确材料的名称、送货时间、规格型号、数量、品牌等信息，送货清单应由
投标人
、采购人双方指定的专人收货验收并签字确认。
4.在材料使用程中，供货商应及时配合解决遇到的技术难题。
5.
投标人
对所提供的材料在
质保期
内，如因材料本身质量问题导致的使用寿命缩短、性能下降或出现故障等情况，供货商应负责免费更换，并承担因此产生的一切费用。
6.清单中未涉及到的材料品种，价格须经采购人审定后，根据实际采购数量予以结算。
7.如清单中的材料品种，在实际采购时遇停产等特殊情况的，
投标人
提供可替换的新的品牌、规格型号等必须经采购人认可。
售后服务要求
1
.我公司
负责将货物送到采购人指定供货地点全过程的贮存、运输和装卸，并承担相关费用。
2
.我公司
必须确保货物的完整性。对于招标文件没有列出，而对货物的正常使用必不可少的且应属于货物需求配带的物品，
我公司
有责任给予补充。
3
.
备件服务：遇到重大故障，提供采购人所需更换的任何备件。
4
.我公司
应在投标文件中提供详细的保修（售后）服务方案，包括保修承诺、保修期、保修故障响应时间和排除故障的最短时间、详细列出各地提供售后服务办公场所地址、人员简历、售后服务电话等信息。
5
.
技术服务信息（要求提供在采购人当地设有的售后服务机构名称、地址，以及专业技术人员名单和联系电话）
6
.
本项目整体质保期为
2
年，质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由
我公司
负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。质保期满后，无论采购人是否另行选择维保供应商，
我公司
应及时优惠提供所需的备品备件。
验收标准和方法
1
.
本项目按照一般程序验收。项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由
我公司
承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。
2
.
验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测
，
如为
我公司
原因造成的，由
我公司
承担检测费用
。
否则，由采购人承担。
3
.我公司
每次供货完成后，由采购人组织有关人员进行验收，采购人根据五金材料、工具的品种、规格等情况，对各品种五金材料、工具的质量进行抽样检查。验收合格的，以验收当天为完成供货日期，并办理签收手续
。
不合格的，由
我公司
按要求进行整改，以整改完成并通过验收的最终日期作为最终交货日期，有关返工、再行验收，以
及给采购人造成的损失等费用由
我公司
承担。如果
我公司
有三次无正当理由或者采购均逾期不供货或者未按要求供应合规格五金材料、工具的，采
购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由
我公司
承担。
第二节 项目设想策划
五金材料采购部署
（一）我公司设置采购部门，制定采购管理制度、工作程序和采购计划。
（二）我公司项目采购工作符合有关合同、设计文件所规定的数量、技术要求和质量标准，符合完成时间、安全、环境和成本管理等要求。
（三）五金材料供应和服务单位应通过合格评定。采购过程中应按规定对五金材料进行检验，对不符合或不合格的产品应按规定处置。
（四）采购资料必须真实、有效、完整，具有可追溯性。
采购管理应遵循下列程序
（一）明确采购五金材料的基本要求、采购分工及有关责任。
（二）进行采购策划，编制采购计划。
（三）进行市场调查、选择合格的五金材料供应单位，建立名录。
（四）采用招标或协商等方式实施评审工作，确定供应单位。
（五）签订采购合同。
（六）运输、验证、移交采购五金材料。
（七）处置不合格五金材料或不符合要求的服务。
（八）采购资料归档。
项目采购计划
（一）组织应依据项目合同、设计文件、项目管理实施规划和有关采购管理制度编制采购计划。
（二）采购计划应包括下列内容：
1.采购工作范围、内容及管理要求。
2.采购信息，包括五金材料的数量、技术标准和质量要求。
3.检验方式和标准。
4.供应方资质审查要求。
5.采购控制目标及措施。
供货服务计划
（一）服务理念
1.本公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我公司所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。
2.我公司的宗旨：诚信为本，质量第一。
3.我公司的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧。
4.我公司的追求：用我公司的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。
5.我公司的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。
（二）服务优势
1.
五金材料
质量方面，本公司为本项目用户单位提供的
五金材料
均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。
2.本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。
3.在价格方面，本公司对
五金材料
实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。
4.在运输方面，本公司有专门的
五金材料
配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成
五金材料
配送服务。
（三）供货组织程序
1.组织安排
为做好本项目的服务工作，本公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由本公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。
2.工序组织
中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的
五金材料
。
实施组织管理
（一）本项目我公司能荣幸地承接，项目将为我公司的重点项目来组织管理。
（二）本项目在先进的管理基础上，从任务承接、实施准备、人员配备、项目实施及检查、材料供应及检查，材料供应及竣工验收实行全过程的目标化管理。
完成时间保证措施
（一）实施管理对完成时间的保证
1.根据该项目的实际特点，我公司将强化项目管理，推行项目实施，实行项目经理负责制，负责实施的全过程，并督促协调采购人员明确职责，各负其责，确保采购项目的实现。
2.实施严格的管理制度，根据甲方的完成时间安排，编制项目的总体进度计划，设置完成时间控制点，保证总完成时间的实现。
3.在总进度控制上，安排周、日实施计划，在例会上对进度控制点进行检查是否落实，把存在的问题解决掉，保证总完成时间的实现。资源配备对完成时间的保证。
4.现场切实可行的资源需用量计划，如劳动力、机械设备、材料等计划，落实到室外，并派人跟踪检查，确保资源满足计划的需要，为保证完成时间提供物质保证。
5.根据该项目采购量大、完成时间紧的实际情况，我司将安排专业技术性强、素质高的实施队伍进行实施，实施人员相对固定。
6.精心组织实施，组织内部各工种平等采购，抽调人员和工具设备，加强项目力量，有条件地组织双班组采购，确保项目总体进度。
7.项目部根据项目情况和完成时间目标，分段控制，合理安排劳动力和设备的投入，把科学的管理和引进先进技术相结合，从而加快项目进度。
（二）项目质量对完成时间原保证
1.严把各工序的实施质量关，力求每项工作一次性成功，以一次成优的良好实施质量获取完成时间的缩短。
2.严守工艺操作规程，杜绝违章采购，以免由于出现质量事故而影响工作进度。
3.实施中所使用的
计量器具，必须是检验合格的器具，以免由于检测失误造成的返工，影响工作进度。
第二章 供货方案
第一节 配送及特色服务方案
配送时间
1、采购人提前一天以邮件、传真或电话方式向我司下订单，订单内容包括产品的名称、规格、数量等。
2、我司承诺在接到采购人订单派固定的人员，按采购人每批次订单货物的品牌、品种、数量、质量等（具体以合同及采购订单的要求为准）于48小时内将常规非定制类货物送到采购人指定的地点；需定制、需看样品的定制类产品在确认款式后10-15个工作日内送达，急需的材料应在2个小时内送达。
每次随货送上一式两份的送货清单，供双方验货后签字确认，双方各持一份，作为送、收货的凭证。
3、对小量常用品的临时需求，能做到2小时内送到，对不合格产品，需及时更换，1小时响应，2小时内送达。
4、如需紧急配送，我公司将1小时内响应，2小时或更短的时间将货物送至客户手中。
配送车辆
公司针对本项目的实施，设置专车配送，有足够的车辆和运输能力，完全能够确保按时送达客户指定目的地。
(1)我司配备合适人员全程、全车负责，完成对客户的送货。送货车辆、送货线路与人员将优化车辆行走路线与送货批次，并将送货地点和路线在地图上标明或在表格中列出，保证每次配送行程不会出错。
(2)我送满足客户时间性需求结合运输距离，确定送货提前期。
(3)我司满足客户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括货物卸下、搬运、放置,设施的安装、调试、维护、修理、更换、回收，单据的填写、签章;货款的结算等方式和规范。
配送人员
1.3.1 配送人员选定
我公司对本项目高度负责，尤其重视配送工作，我司将派出完善、高效、专业的配送服务团队进行负责到底，保证配送服务人员数量满足订单货物的正常运输和装卸所需要求。且配送人员具备较高的职业素质和安全运输知识，具有丰富的工作经验和较强的责任心。
我司承诺至少配备专职配送人员不少于3人（并配备足够的运输装卸人员及工具）负责货物的运输、卸货，并协助采购人验收货品，货品的品种和重量以采购人验收的结果为准。
配送员岗位
我公司所聘用的配送员均具有具有初中以上文化程度、体健貌端，热爱本职，技术全面，有一定的独立操作能力，年龄限制在22-45岁之间。录用之前都会进行岗位培训，知识技能考核，通过之后才能入职。我公司保证为贵公司进行货物配送的配送员已有2年的配送经验，保证货物配送安全可靠。
配送员工作纪律
1、严格遵守公司的考勤制度及其他相关规章制度。
2、不得无故拖延送货时间或拒不执行配送计划。
3、上班时间不私自无故外出。
4、服从配送主管的领导。对工作安排有异议，要在工作完成后向上级汇报
5、任何时候,配送员必须随身携带手机并保持开机,对公司领导或管理人员的呼叫,应及时应答.
6、遵守公司的规章制度,服从领导的安排与调遣。
安全出车
1、出车前认真核对商品与出货单，回货单是否一致 ，包装是否完好，认真填写配送单据记录,检查所载货物情况完好，认真核对成品和出货单，所有单据准确无误。确认货物及单据，货物是否有遗漏。
2、安全准时无差错的送货给客户，并能提出好的改善意见，不与顾客发生冲突，客户满意度100%
3、出发前与客户取得联系,了解客户是否在家,,如在家务必做到送货上门,如不在家,与客户商定另一送货时间,并上报主管备案。
4、在送货过程中,一定要安全送达,注意交通,不要为了赶时间而闯红灯。
5、在运送过程中,如丢失货物,数目不清,造成的损失,由该配送员全权负责。
6、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车安排。
规范服务.
1、配送人员穿着干净整洁，养成个人良好的生活习惯，注重个人的形象言行举止。
2、尽心、尽力、尽职、尽责地做好本职工作，注重学习与提升，能力的提高，个人素质与涵养的提升。
3、车身干净、清洁，无污渍。
4、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作 。
5、不乱发牢骚和怨言，团结同事，严禁带着情绪工作。
6、做好客情，按规定及时调换货。
7、要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。
8、与供应商往来中严禁发生乱赊欠行为，如因乱赊欠行为、情节严重并造成影响或后果的，承担相应责任及损失。
9、保证公司相关货物的维护工作，做到及时、有效。无法处理的要及时上报。如拖延或处理不当，造成严重后果的，须承担相应责任。
10、送货必须穿工装,上门后一定要注意服务态度,做到微笑服务,并报出自己的身份
11、对顾客的一些失礼言行,要克制忍耐,不与顾客发生争执,服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉,应向顾客致以歉意,并谦虚的接受顾客批评.
12、遇到突发事件,要保持冷静,在不违反公司原则的情况下灵活处理.
13、验收过程中发现质量有问题的服务:
送货当场发现的,属于质量问题的,要帮助客户做好换货登记,不是当场发现的,做好详细记录,承诺顾客24小时内会给顾客一个满意的处理方案,并上报主管处理.
14、出现货品外包装破损退货情况时，免费为客户更换货品。
15、订单出错时的服务:
联系主管,确认订单出错的原因.因配送人员的原因出错,向顾客表达歉意,并及时调换货.如因顾客原因出错,做好顾客的解释工作。
禁止收取顾客任何赠品及财务。
配送服务
1. 配送方法：
配送质量标准:配送货物质量的控制主要采取如下措施：
（1）提供的货物是原厂原装、全新的、并符合下列要求：国家标准、行业标准以及该产品的出厂标准。
（2）我公司接到客户配送订单后，货物经我公司具体负责配送各单位的配送主管检验合格后，将组织的合格货物打包装车；
（3）我们配送的货物经由客户的质量监督员验收。验收按国家有关的规定、规范进行。所有货物需由采购人进行开箱验收，验收时如发现所交付的材料货物有短缺、次品、损坏或其它不符合本合同规定之情形者，由此产生的相关费用由我公司承担
2、车辆配送服务
我公司免费提供人工服务装卸车。
3、配送时间及地点
我公司指派固定的人员，按采购人每批次订单货物的品牌、品种、数量、质量等（具体以合同及采购订单的要求为准）于48小时内将常规非定制类货物送到采购人指定的地点；需定制、需看样品的定制类产品在确认款式后 10-15个工作日内送达，急需的材料保证在2个小时内送达。我公司每次随货送上一式两份的送货清单，供双方验货后签字确认，双方各持一份，作为送、收货的凭证。
配送地点按客户所要求地点进行配送。
4、运输安排：
我公司具有自有车辆和运输车辆，有足够的运输能力，保障本项目的安全运输。
5、我公司承诺客户下单后48小时内配送到达用户单位。
6、卸货交付
（1）车辆到达目的地后，及时与用户协调员取得联系。
（2）入库卸货时，协调员与驾驶员同时监督清点卸货数量；
（3）发生货损、货差，由协调员与收货方共同分清责任，同时提交公司；
（4）卸货完毕后，由客户签字验收。
配送时间和效率保证措施
为了快速送货，公司成立了的相关部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。
（1）作业时间
为了保障送货时间的及时性，员工上班时间从早上6：00开始，早上早下。通过作业时间前提，保证配送时间在顾客要求范围内有一定的弹性。
（2）快速响应
贵公司下达要货订单后，订单经过汇总、分析后交到采购部，由采购部负责肉品的采购。
当贵公司需要紧急配送时，我公司可1小时内响应，2小时内到达，满足客户的紧急需求。
送货
根据顾客需求，进行线路调整。时间紧、距离远的客户优先发车进行配送。做到优先分割，优先加工，优先开票，优先装车，优先发车，优先配送，保证客户的时间需求。
售后处理
当产品配送出去后，发生顾客纠纷，在第一时间内快速处理。质量问题无条件退货，然后以最快的时间给客户进行调货。其它问题，在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。
1.3.2 配送人员培训
货物配送是项目实施过程中的重要一环，为保障项目的顺利实施，我司对配送员的培训如下：
细节问题培训
1、忌只求快送不求细送在送货工作中，把货物快速、准确的送到客户手中，是我们每位送货员必须做到的，但是单纯地追求高速度，不仔细清点货物的数量和规格，很容易因核对失误而产生客户不满意，影响公司与客户之间的情感，降低客户满意度。
2、忌现金随手乱放由于目前电子结算还没有完全普及，有一部分货款仍以现金的方式结算。因此，我们在送货时，必须将货款及时放入保险箱，而不应将现金随手放在口袋中或包内，以防货款受到损失。
3、忌一问三不知送货员每天和零售客户接触，是公司和客户联系的纽带，必须了解公司的有关信息、服务流程。客户提出许多关于货物方面的问题，送货员切忌禁止用“不知道，这不属于我们工作的范围……”回答客户。力争做到一般问题都能准确地给客户解答，暂时回答不了的也应向客户说明情况，待及时反馈相关部门后再给客户一个满意的答复。
4、忌保全缺位
在送货工作繁忙时，常会出现送货员和驾驶员同时送货的现象，导致车上无人看管，保全缺位，这样就给一些不法分子以可乘之机，因此，送货员应时时保持警惕，确保车上有人，以防货物或货款丢失。
五个意识培训
1、诚信服务意识
诚信的送货服务不仅是赢得客户信赖、理解和支持的必备条件，也是不断提升行业形象的有效手段。某些地方由于道路改造等各种原因给送货带来困难，但送货人员仍不辞辛苦，肩扛肩挑送货上门，提高了客户对送货员的信任度。准时送货不失信，是诚信服务最有力的证明、
2、吃苦耐劳的意识
送货员工作时间长了，就会感到枯燥无味，所以必须树立吃苦耐劳的敬业爱岗意识，耐心细致、持之以恒、一如既往热情地认真工作，才能不出差错，做好送货工作。
3、沟通协作意识
在送货中，送货员需要与客户沟通，与其他部门协作。送货员只有加强与零售客户的沟通联系，准确地掌握零售客户的实际需求，才能获得客户的信任，配合其他部门做好客服工作。
4、大局意识
送货工作是产品销售的最后一个环节，从电访、分拣最后到送货，是一个完整的链条，作为送货员必须树立大局意识。例如：有时由于电访座席员操作失误，或者由于客户对货物的规格掌握不太准确，订货出现失误，在不影响客户利益的前提下，送货员要有大局意识，真诚地和零售客户沟通。
5、自律意识
送货员必须严格执行内部专卖管理监督规定，强化自律意识，主动接受内管人员的监督，用自己的实际行动赢得客户信赖。严格禁止向客户带卖任何物品。
配送计划
目的
为更好地指导货物配送工作，确保货物能够及时、妥当地投送，特制定本方案。
编制前的准备工作
（一）配送计划的主要内容
配送计划的主要内容如下表所示。
配送计划内容一览表
序号
项目
说明
1
客户订单
客户需求的物品品名、规格、数量、交货时间和交货地点
2
配送作业
1．送货车辆、送货线路与人员
2．满足客户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期
3．满足客户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范
3
配送预算...
五金配件采购项目投标方案.docx
