品质提升改造EPC项目投标方案.docx

品质提升改造EPC 项目 投标方案 目录 第一章 配送服务方案 3 第一节 供货渠道及备货方案 3 一、 供货质量保证 3 二、 交货时间 3 三、 产品配送 3 四、 日常工作流程 4 第二节 响应时间 7 第三节 配送计划及进度安排 7 一、 配送环节 7 二、 配送管理制度 8 三、 承运安全及保险承诺 8 四、 运输安全保障执行措施 10 第四节 配送路线保障 13 第五节 发货通知和验收 13 第六节 项目组织机构 15 一、 建立项目组织的步骤 15 二、 组织机构设置要求 17 三、 部门主要职能 18 第七节 人员配备及岗位职责 21 一、 人员配备原则 21 二、 岗位设置原则 22 三、 人员素质要求 23 四、 人员岗位职责 27 第二章 质量保障方案 48 第一节 质量方针 48 第二节 质量方针目标的执行 49 第三节 质量方针目标的检查 49 第四节 质量方针目标的改进 50 第五节 各部门、组织和人员的职责权限制度 50 第六节 购进及验收管理制度 51 第七节 保管养护管理制度 53 第八节 出库复核管理制度 54 第九节 不合格品管理制度 55 第十节 质量跟踪和投诉处理的管理制度 57 第三章 售后服务 58 第一节 售后服务原则 58 一、 以业务为中心的可行性原则 58 二、 重在措施的可靠性原则 58 第二节 售后服务管理目的 60 第三节 售后服务的标准及要求 60 第四节 售后服务保障措施 62 配送服务方案 供货渠道及备货方案 供货质量保证 我公司承诺向用户单位提供的 钢筋 质量和服务满足采购文件的要求及本投标的承诺。 我公司承诺在收到用户反映质量问题的信函或电话后5分钟内响应并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。 交货时间 满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。 产品配送 我公司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）： 1.按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送； 2.按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次； 3.按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。 4.专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由项目负责人具体负责； 5.专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地； 6.专线——我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时送到用户单位指定的地点。 日常工作流程 一、接受订单环节 1.公司业务人员收到客户的订单后，首先要详细检查并填写好有关内容： （1）产品的名称及数量。 （2）客户的姓名、地址、电话号码。 （3）接单日期。 （4）接单经手人签名。 2.确认订单内容准确无误后，传订单到财务审核，再由公司总经理审核，审核通过后再传到生产员手中。 3.生产人员生产所需要的防寒物资，经检测合格后，直接装车运送至客户指定地点，其余物资运至仓库存储，由仓库管理员统一发货。 二、仓库出货环节 1.仓库主管接到客户订单后，首先要检查清楚订单的详细内容，如有不明确之处，要及时联系公司。 2.仓库主管要准备根据订单的要，安排各组做好出货工作。 3.填写发货单（送货单）时，要在发货单上注明货品名称及数量，客户名称、地址等，并在备注栏上注明该批货物的订单日期，是否有欠货，发货单一式三份，仓库及公司各存档一份，客户一份。 4.填写补发欠货的发货单时，要在备注栏注明原订单的日期，并注明“补发”的字样，如：补发XX年XX月XX日的订单产品。 5.如果新订单和补发的订单同时发货时，要分开填写发货单。 仓库主管要在已确定发货的订单上写明“已发货”字样，有欠货的要写明“欠货”字样，已补发欠货的要在传真订单上取消“欠货”字样。当天已发送的货物的发货单要送回公司存档。 6.因出货所造成的问题，责任由仓库工作人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。 三、物流送货环节 1.装货前要由司机和仓库主管一起核对清点货物的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。 2.货物装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储量、关好车门等。 3.发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。 4.司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。 5.货物送达目的地后，要由收货人签收；送到货运站的，物流人员要明确分清不同客户的货物，并注意货运站的环境安全，确保货物安全；当货运站工作人员填写货运单时，要认真核对发往地点、客户名称、电话号码、货物数量等等，确认无误后方可返回。 物流人员要把当天已发货的发货单交回给物流主管，最后由专人带回公司存档，粘贴在原始订单上面。 响应时间 我公司承诺在接到采购人通知后0.5小时内响应，如需现场服务，我公司承诺要求时间内达到采购人指定地点。 配送计划及进度安排 配送环节 （1）装货前要由司机和仓库主管一起核对清点物资的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。 （2）物资装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储量、关好车门等。 （3）发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。 （4）司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。 （5）送达目的地后，要由收获签收；送到货运站的，物流人员要明确分清不同业主的物资，并注意货运站的环境安全，确保物资安全；当货运站工作人员填写货运单时，要认真核对发往地点、业主名称、电话号码、物资数量等等，确认无误后方可返回。 物流人员要把当天已发货的发货单交回给物流主管，最后由专人 带回公司存档，粘贴在原始订单上面。 （6）因送货所造成的问题，责任由物流人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。 配送管理制度 （1）不得发生误送、漏送、拒送等情况，否则以失职论处。运输人员不按订单要求及时执行运输，发生客户或销售人员投诉，每次视危害程度，处罚50～100元。 （2）不细心理货，发生运输过程中的货品损失，属于责任事故的，相应的运输人员必须予以经济赔偿。 （3）运输工作认真负责，表现优秀，贡献突出的，运输部经理可以向公司申报奖励。 （4）不按要求行车，或不认真保养车辆，不按要求加油，以及出现徇私舞弊、贪污贿赂、欺上瞒下等作风问题，已经发现，立即开除，不退风险金。造成重大损失的，必须追究法律责任。 承运安全及保险承诺 我公司将严格履行合同义务，承担运输服务责任，并特做如下承诺： （1）除不可抗力的特殊情况外，我方将承担运输服务途中的一切风险责任，具体如下： ①遵纪守法，依法经营。营运车辆各种牌照，证据齐全。车辆技 术状况符合国家规定标准，车辆完好，并定期做好二级维护保养，确保安全。 ②公司驾驶员均取得与所驾驶车辆相适应的从业资格证，有五年以上驾龄，无事故记录。公司定期对驾驶员进行安全培训和教育。 ③车容、车貌整洁卫生，严禁在运输途中吸烟，保证环境卫生及车辆安全。 ④严格遵守运管部门相关规定，车辆均办理相关保险以及承运险。 （2）严格遵守合同签订的相关规定，我公司将安排足够的驾驶员以及车辆待命。 （3）若我方违约，将严格按照合同规定承担违约责任。 （4）我方将严格遵守甲方规定，按照甲方指定地点及要求装载物资，并在车辆，人员进入甲方库房，指定地点时严格遵守甲方现场安全管理规定，对此，我方将对随车运输人员做好监督管理，严格要求，绝不允许出现违反的情况，如有此类情况发生，我方将对违反人员进行严格处分，并承担因我方造成的全部损失。 （5）在运输过程中，我方对承运物资做好相应的防水、防碰撞、防丢漏、防盗等相关防护措施。我方承运物资出现货损、货差、损坏、丢失等由我方全额赔偿。运输过程中，我方将考虑物资运输可能产生的物资损失，并从各方面入手，全面防范，运输人员按照甲方的运输要求安全驾驶，确保物资安全到达指定地点。 （6）运输过程中若发生事故，车辆无法正常行驶，我公司将安排替换车辆到达事故现场，将物资送到客户指定地点。 （7）运输过程中若发生事故，造成货品损坏损失，我公司将和客户方确认完损失情况后，先行赔付客户损失，后自行与保险公司办理索赔手续。保证客户利益不受到牵连。 运输安全保障执行措施 （1）运行安全控制 ①GPS监控机制 钢筋 在运输过程中必须进行严密管制，全程进行GPS监控； ②运输车辆启动前的检查：运输车辆启动前必须对物资装载情况作详细的检查，杜绝隐患，并做好记录。有问题必须在启动前排除； ③运输过程中的检查：弯道检查：通过弯道大于90°的道路，必须慢行，确保物资处于相对水平的状态； （2）运输保障控制 对准备运输的 钢筋 做好防护措施，以防损伤。对运输的控制应该分四步进行： ①装载前的验证:装载前，必须对要运输的物资进行核对验收； ②有效地执行防雨加固方案；到货后立即执行接收条款。 ③选取正确运输车辆；对运输车辆进行维护； ④正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）； ⑤人员的安排和考核：明确人员的职责，进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。 （3）技术安全措施 运输人员在运输过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施；在装、卸物资时，将有关负责人员在出货处负责监装、监卸等工作；在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报告客户，并按照客户意见处理，并做好相应交接记录；运输前必须检查每件物资装载情况；装卸过程中严格执行配载方案；在运输途中，定时检查箱体的绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保物资安全的运输；运输前必须对运输车辆进行严格检查；严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；夜间作业，运输车辆各种灯光必须正常开启，最大限度地确保运输车辆人员以及运输物资的安全；安全质量监控人员全程跟踪，作好安全记录。 （4）应急预案及处理 ①天气突变应急预案：如在装卸物资期间遇天气突变，如降雨大风等情况，及时对物资进行遮盖，保证物资安全接收。 ②运输车辆故障应急预案：在运输前，通知备用操作及维修人员待命。如在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调用备用运输车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点； ③道路事故应急预案：在运输过程中发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报部门经理、货主及保险公司，说明情况，积极协调部门领导处理。 ④货损、货差应急预案：如物资在装、卸货现场装车和交接过程中出现货损、货差，协助货主取得商检、保险公司的相关证明，确保货主利益； ⑤不可抗力应急预案：在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输物资置于相对安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条件将事件及动态通知客户，并按照客户的授权开展工作。如果基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和物资的保管工作，直到与客户取得联系或者不可抗力事件解除。 配送路线保障 合理规划路线：‌在制定配送方案时，‌需要考虑到收寄地点、‌距离和交通情况等因素。‌一般的做法是按照客户下单的顺序，‌进行优化地图路径规划，‌最大限度减少运输成本和时间，‌同时减少车辆的运输里程数，‌提高配送效率。‌此外，‌还需要考虑到每个城市的管制政策，‌以避免因交通管制导致配送延误。 发货通知和验收 1）我公司在规定的时间内将 钢筋 装运至买方指定地点，我公司于 钢筋 启运前24小时内，将发货通知单以传真及电子邮件形式通知买方，发货通知单包括供货商名称、合同号码、物资名称、型号规格和数量、物资总价值、总件数、总体积、最大单件体积和重量、总毛重/总净重、交货地点、发运日期及预计到达日期，以便买方安排出厂前验收和到货接收。如果卖方未通知买方而自行发运，所引起的一切后果由卖方负责。物资出厂时，有卖方制造厂签发的 钢筋 质量合格证作为交货的质量证明文件，必要时应附有检验记录和试验报告。 2）我公司随同每批物资发运附一份发货物资清单、出厂质量检验合格证书等必要文件。 3）物资运抵交货地点后，买卖双方按我方提供的发货物资清单对到货数量、外观、规格型号、合格证等进行核对。如发现包装破损，应作出记录并立即检查，确认是否对物资本身造成损伤。如确认对物资本身造成了损伤，卖方应及时更换被损伤的物资，或者免费进行必要的补救以达到物资出厂的标准。 4） 钢筋 经验收合格后，买方向卖方出具验收单据。此验收合格的单据不作为判定物资质量的依据。 5）买方出具验收单据后，物资所有权转移给买方，但并不解除卖方对其物资应负的质量责任。 6）买方有权对验收合格后的 钢筋 交有资质的检验部门检验，如果任何被检测或测试的物资不能满足技术规格的要求，我公司保证及时更换，或者根据买方要求对缺陷免费进行修复以满足技术规格的要求，并承担该部分检验费用。 7）买方在 钢筋 到达最终目的地后对物资进行检验、测试及必要时拒绝接受物资的权利不会因为 钢筋 在从我方启运前通过了买方或其代表的检验、测试和认可而受到限制或放弃 。 项目组织机构 建立项目组织的步骤 一、合同签订与履约准备 合同签订：在成交通知书规定期限内，与采购人依据采购文件和响应文件订立书面合同。组建专业合同审查团队，成员包括法务人员、商务专员等，对合同条款进行细致审查，重点关注产品明细、价格、质量标准、交货期限、付款方式、违约责任等关键内容，确保与投标文件一致。如有问题，及时与采购人沟通协商，达成一致后完成合同签署。 组建项目团队：挑选采购、物流、质量检验等领域专业人员组成项目团队。明确采购人员负责原材料采购，物流人员规划运输，质量检验人员把控产品质量等职责。制定团队工作流程和规范，建立内部沟通机制，如定期召开项目例会。 二、采购与生产安排 依据项目需求，筛选优质上游供应商，签订合作协议，明确质量、价格、交货期等条款。建立供应商考核机制，定期评估其供货能力和产品质量。与供应商保持密切沟通，根据项目进度调整供货计划。 三、质量管控与检验 质量标准执行：严格按照合同约定的技术标准和检验流程对 钢筋 进行质量管控。要求供应商提供原材料质量证明文件，对每批次产品进行外观检查，确保无油漆层、镀锌层、严重锈蚀和油污等问题。 检验流程实施：对每一批次产品进行光谱检测等理化检验，确保化学成分符合合同要求。建立检验报告制度，对检验结果进行详细记录和存档。如发现不合格产品，及时通知供应商整改或换货。 四、交付与运输管理 物流规划：与专业物流团队合作，根据买方指定的交货地点和时间要求，制定物流配送方案。选择合适的运输工具和路线，考虑运输成本和货物安全。办理货物运输保险，降低运输风险。 交付验收：在货物交付时，与买方共同进行验收，核对产品型号、规格、数量、质量等信息。提供产品质量证明文件和检验报告，确保买方顺利验收。如验收中出现问题，及时处理，确保买方满意。 五、资金管理与结算 财务管理：设立专门的项目财务账户，对项目资金进行独立核算和管理。制定财务预算，合理安排资金使用，确保项目资金充足。加强成本控制，降低项目成本，提高项目盈利能力。 结算工作：按照合同约定的付款方式和时间节点，及时向供应商支付货款。与采购人做好结算工作，提交相关结算资料，确保货款及时到账。建立财务风险预警机制，及时发现和解决资金问题。 六、沟通协调与售后服务 沟通机制：与采购人建立定期沟通机制，通过电话、邮件、会议 等方式，及时了解买方需求变化和反馈意见。加强项目团队内部沟通协作，确保信息及时共享，问题及时解决。定期向上级领导汇报项目进展情况，争取支持和指导。 售后服务：建立售后服务体系，及时响应买方在产品使用过程中提出的问题和需求。提供技术支持和培训服务，帮助买方正确使用产品。对买方反馈的质量问题，及时进行处理和整改，提高买方满意度。 组织机构设置要求 项目管理部门：负责整个项目的统筹规划与协调推进，依据合同条款和项目目标制定全面的项目计划，明确各阶段的关键节点和任务分配。定期组织项目进度审查会议，及时发现并解决项目推进过程中出现的各类问题，协调各部门之间的工作衔接，确保项目整体进度符合预期。 采购部门：承担着 钢筋 的采购重任，需对市场进行深入调研，筛选出优质且可靠的供应商资源。与供应商展开商务谈判，争取有利的采购价格、稳定的供货周期和良好的产品质量保证条款。在采购过程中，严格把控采购质量，依据合同要求对每批次采购的 钢筋 进行严格检验，确保符合项目质量标准。 物流部门：负责规划并执行产品的运输和交付工作，根据项目的交货时间、地点要求，综合考虑运输成本、运输安全等因素，选择最为合适的运输方式和路线。同时加强与运输供应商的合作与沟通，实 时跟踪货物的运输状态，确保 钢筋 能够安全、准时地送达指定交货地点，避免因运输问题导致交货延误。 财务管理部门：对项目的资金进行全面管理和监控，制定详细的资金预算计划，合理安排项目资金的使用，确保资金分配合理、充足。严格按照合同约定的付款方式和时间节点，及时向供应商支付货款，同时做好与采购人的结算工作，确保项目资金的流转顺畅，避免出现资金风险。 售后服务部门：建立完善的售后服务体系，及时响应客户在产品使用过程中提出的问题和需求。对于客户反馈的问题，迅速组织人员进行处理和解决，提供必要的技术支持和培训服务，以提高客户对产品的使用体验和满意度，维护公司的良好形象和声誉。 部门主要职能 1. 项目负责人 负责整体统筹协调，需具备丰富的项目管理经验和良好的沟通能力，全面把控项目进度、质量、成本以及与采购人的沟通协调，及时解决项目实施过程中出现的各类问题。在与采购人沟通时，要准确理解需求并及时反馈项目进展，确保双方信息畅通。例如，定期组织项目会议，向团队成员传达采购人的要求和意见，同时将项目的实际情况汇报给采购人。 2. 采购团队 负责原材料的采购工作，包括寻找优质供应商、进行采购谈判、签订采购合同等。要对市场行情有敏锐的洞察力，确保采购的 钢筋 在质量上符合采购文件中化学成分、外观、尺寸等要求，在价格上具有竞争力，以保障项目的成本效益。比如，通过对不同供应商的比较和筛选，选择性价比高的原材料供应商，同时与供应商协商合理的采购价格和交货期。 3. 质量控制团队 依据采购文件中规定的检验标准和频次，对 钢筋 进行严格的质量检验。检验内容涵盖外观目视检查、成分光谱检测等，确保每一批次的产品质量合格。一旦发现质量问题，及时与供应商沟通解决，防止不合格产品进入下一环节。按照每车为一批次，对 钢筋 进行外观和成分检验，若发现成分不符合要求，立即通知供应商换货或采取其他处理措施。 4. 物流团队 负责产品的运输和交付，确保 钢筋 按时、安全地送达买方指定地点。要合理规划运输路线，选择合适的运输方式和运输工具，同时做好货物的包装和防护工作，避免在运输过程中出现损坏或丢失。比如，根据交货地点和时间要求，选择合适的物流公司和运输车辆，确保货物能够及时、完整地交付给采购人。 5. 售后服务团队 在项目实施过程中及合同履行期间，及时响应买方的需求和反馈。对于产品质量异议等问题，要迅速处理，按照合同约定承担相应的责任，以提高买方的满意度，维护公司的良好形象。例如，当买方提出产品质量异议时，售后服务团队应在规定时间内进行处理，如负责维修、更换或给予相应的赔偿等。 人员配备 及岗位职责 人员配备原则 在本项目管理组织机构的组建中，项目人员是本项目服务工作的内在，是完成本次采购任务的关键，对此，在人员配置方面应遵循以下原则。 1.经济效益原则：项目人员配备计划的拟定要以项目的具体需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。 2.任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。 3.因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。 4.量才使用原则：量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。 5.程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序，科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真 正愿为本项目的工作质量作出贡献的人才。 6.因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。 7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最符合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。 8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。 岗位设置原则 根据项目性质展开工作分析，设置不同的部门，而不同部门又有 不同岗位，不同的岗位又有不同的职责，常见的岗位设置原则具体说明如下： 1.因事设岗原则。 2.最低数量原则。 3.有效配合原则。 4.责权统一原则。 5.有效管理幅度原则。 人员素质要求 （一）总体要求 1.统一认识，强化全员的责任意识，明确工作职责，激发全员在工作过程中的积极性，主动性和创造性。 2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在工作过程中顺利进行。 3.强化执行，严格按照项目所制定的各项工作方案，遇到问题主动提出解决，认真克服工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成本项目的工作。 （二）生产人员素质要求 1.熟练掌握生产车间各项工作和规章制度，并能严格执行。 2.熟练掌握生产车间各类设备、工艺流程，并能独立操作。 3.持健康证上岗，吃苦耐劳，具有良好的道德观。 4.了解并遵守车间各项日常工作及规章制度。 5.出现任何异常情况时除自己能够及时汇报，不谎报不隐瞒外，同时对其他员工能够提醒教育，并监督揭发。 （三）管理人员素质要求 合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括以下几点内容： 1.过硬的业务知识和水平 ：因为公司业务具有一定的专业性，所以要求管理者也要具备一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力，这是管理者不可缺少的条件。 2.良好的道德品质 ：担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。 3.富于创新的精神 ：管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。 4.良好的决策能力 ：管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的一种重要能力。 5.较强的沟通能力 ：管理人员既要善于理解别人，也需要别人理 解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。...