目录
一、售后服务方案
1
（一） 售后服务管理目的
1
（二） 售后服务内容
1
（三） 售后服务相关服务指标
1
（四） 售后服务组织机构
2
（五） 开展客户满意度、忠诚度调查
2
（六） 售后投诉制度流程
3
（七） 售后服务措施方案
3
（八） 退换货期处理（售后服务等级）
5
1. 不合格食品召回应急保障方案
6
2. 出现产品质量问题退换货应急
8
3. 退换货应急处置（具体人员的联络信息）
10
（九） 售后服务承诺书
14
二、技术力量清单及证明材料
16
（一） 配送方案
16
1. 项目概况
16
2. 服务要求
17
3. 供货方案
21
(1) 运输实施能力
21
(2) 总体运输方案
21
(3) 运输方案实施计划
25
(4) 本次运输计划的因素的分析
26
(5) 配送流程
29
(6) 配送方法
30
(7) 配送工作流程方案
31
(8) 配送人员工作流程及规范
36
(9) 食品采购管理
40
(10) 配送计划及说明
41
(11) （配送流程图）
42
(12) 回收管理
42
(13) 配送管理措施
43
(14) 规范的配送管理制度及岗位职责
53
(15) 运输响应及处理时间
68
4. 食品质量管理控制方案
70
(1) 质量保证
70
1) 加工
71
2) 包装
78
3) 检测
85
(2) 货物储藏条件及措施
112
1) 本项目使用仓储空间
112
2) 库存及进货渠道管理
115
3) 卫生和质量管理
122
4) 储藏条件和运输的卫生
124
5) 仓储环节质量保证措施
127
（二） 制度建设情况及管理措施
129
1. 内部管理制度和管理规范
129
(1) 财务管理制度
130
(2) 经营管理制度
145
(3) 质量管理制度
151
(4) 食品存贮制度
153
(5) 仓储管理制度
154
(6) 食品进货查验记录制度
164
(7) 配送及回收的管理制度
165
(8) 食材原材料管理制度
202
(9) 人员管理制度
205
2. 渠道保证
211
(1) 市场产品信息收集、反馈、信息化管理
211
1) 市场调查
211
2) 采购原则
212
3) 合格供应商必须具备的条件
212
4) 供应商等级
213
5) 验收员职责
213
6) 食品验收办法
214
7) 采购质量控制
216
8) 采购数量控制
217
9) 信息化管理、农副产品管理软件开发
217
（三） 应急保障措施
218
1. 应急保障方案
218
(1) 配送人员应急保障方案
218
(2) 副食品临时突发订单应急预案
219
(3) 副食品缺货应急预案
220
(4) 副食品补货应急预案
221
(5) 物流配送事故应急方案
222
(6) 突发紧急配送事件应急预案
224
(7) 食物中毒应急预案
226
(8) 重大节假日及应急情况需求配送保障措施
227
2. 突发事件处理
230
(1) 卫生防疫应急预案
230
1) 防疫制度
230
2) 传染病预防措施
235
3) 产品防疫检疫机制措施
238
4) 疫情防控，零接触配送措施
239
5) 防疫物资采购
253
(2) 停水停电停气应急预案
254
1) 停水突发事件应急保障方案
254
2) 遭遇停电时
255
3) 遭遇停气时
255
(3) 冰雪季节等恶劣天气应急预案
256
(4) 火灾突发事件应急保障方案
258
(5) 防洪防台风应急预案
260
(6) 突发交通事故及其处理措施
261
一
、售后服务方案
售后服务管理目的
为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在采购我公司产品后，能发挥最大的效益，提高采购方对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，特制定售后服务管理制度和工作流程。
售后服务内容
根据招标文件和合同的要求，对于有质量
问题的产品立即退货并按时更换。
对因退货、更换不及时造成招标人损失的，我方进行赔偿服务。
售后服务相关服务指标
指标1：售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，决不允许顶撞用户和与用户发生口角的事情发生。
指标2：在服务中积极，热情，耐心地解答用户提出的各种问题，传授维护保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。
指标3：服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。
指标4：服务期内出现任何问题，我公司在接到通知后半小时响应，2小时内送货到场或解决相应问题，我公司指派专人负责与招标人联系服务事宜（如服务过程中不遵守招标文件中售后服务内客，发现一次以履约保证金10%的金额缴纳罚款，发现二次以履约保证金30%的金额缴纳罚款，发现三次扣除全额履约保证金，并解除合同，列入违约黑名单)。
指标5：决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求。
指标6：服务人员对产品发生的问题，应及时处理，不允许同一问题重复发生的情况。
指标7：服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，并让用户填写售后服务满意度调查表。
指标8：重大质量问题，售后服务人员应及时反馈公司的有关部门予以解决。
指标9：建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。
售后服务组织机构
（1）月度搜集客户意见、通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
（2）建立售后服务标准体系，规范售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务质量进行有效的监督。
（3）及时快速地处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
开展客户满意度、忠诚度调查
1、顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
2、顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。
3、实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利，于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。
售后投诉制度流程
售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。
接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题，原因。
确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户并解决问题。
遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。
售后服务措施方案
1、售前服务
售前服务的主要目的是协助买方做程规划和需求分析，使得我们的产品能够最大限度地满足买方需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。
派专员为用户介绍我公司各类产品的特点及概况，为用户选择，质优价廉的产品。
严重按照合同要求供货，所提供的产品符合国家食品安全法。
根据客户需要为客户提供最优的配送及采购方案，并明确.双方的权利和义务。
2、售中服务
质量标准
我公司的质量标准将严格按照国家标准执行。属质量问题，由我方负责，直至采购单位满意为止。
质量保证体系
我公司严格按照食品安全法执行，具体采取以下措施来保证产品质量。
采购物资实行质量控制（即进货检验）。
对产品采购控制（实行“自检、互检、专检”制手段保证产品质量。)
对包装、搬运的控制。
3、售后服务
根据客户需求，按时按量送货上门；
所提供新鲜调料等满足国家相关标准，而且在配送时间上除非有不可抗拒力，完全实现零延误配送，而且在一些特殊情况下，如果不能按时运达，项目负责人会及时通知客户。
为满足客户需求，接到通知后半小时响应，2小时内送货到场解决相应问题，在接到通知后24小时内绝对满足完成配送任务。
配送服务人员讲究文明用语，服务周到、细致、灵活机动、有始有终、任劳任怨，以客户满意为目标。
应急保障：在接到应急保障任务时3小时内所需物资全部配送到位。遵守客户辖区内和内部的规章制度，如：地面污染；
要了解和熟悉客户的情况，掌握其运作规律，订货规律，用料规律。如送货时间、上班时间、收货时间、开饭时间、干货库存情况，菜式品种变化情况，发现问题第一时间与客户沟通，与公司反映协商落实。
（1）客户临时加单急用品种，因我方原因造成退换货的品种都必须快速反应、第一时间落实，保证在客户指定的时间内送到。
（2）任何时候，确因质量达不到要求，引至客户不满意，立即给予退货或换货。所造成的损失或事故我方承担一切责任。
（3）送货员及主管在客户处必须尽可能多的与客户交流，掌握客户的各种情况以及各种要求和我们不满意的方面。告知客户市场实际行情，引导客户消费，让客户既吃好，又能少花钱。
（4）协助客户开报订货单，并将各种要求注明在订菜单上。
（5）项目的所有配送员必须无条件在客户处服务到规定时间，在此时间之前不能离开，如违反每人每次罚款20元。
（6）对客户的所有意见、要求、建议，必须全部彻底与公司部门负责人反映，客户意比较多和反映强烈时必须第一时间通报公司主要负责人，并作出书面的情况反映。
（7）对客户反馈的各种信息，本人能够落实由本人立即落实，本人不能落实的通报公司相应的负责人并积极跟进协助公司落实。
（8）项目负责人及项目各级管理人员对客服员、配送员等反应的情况必须立即作出处理，杜绝拖拉推诿，被客户投诉或造成损失的按公司相关规定从重处理。
违反以上售后服务规范依情节轻重罚款10-100元，对情节严重造成恶劣影响立即辞退。
退换货期处理（售后服务等级）
任何时候，确因质量达不到要求，引至客户不满意，我公司立即给予退货或换货。所造成的损失或事故我方承担一切责任。制定如下
不合格农副产品退换方案：
不合格食品召回应急保障方案
为有效预防、消除配送质量隐患，及时控制和处理食品质量事故，切实保护贵公司的身体健康制定本预案。
1）出现下述情况时，需对不安全食品实施危害调查：
①在各级质检部门的质量抽查和每年一次的全项目检验中，检测结果表明其卫生指标超过规定的要求；
②食品供方的要求，有证据表明其所提供的食品存在着对人体有可能造成危害的成分；
③接到所在地的省级质监部门的食品安全危害调查书面通知。
2）不安全食品危害调查内容
①确定造成不安全食品的原因。
②根据仓储部门的记录，确定可能存在安全危害的食品批次、数量及其流通区域和范围。
3）不安全食品危害评估
①根据食品不合格的严重程度，对使用或食用该食品时对消费者可能造成的危害、危害的严重和紧急程度以及危害发生的短期和长期后果做出评估。
②不安全食品的调查和评估报告应及时通过所在地的市级质监部门提交至省级质监部门，在获得其认可后，对确实属于不安全的食品实施召回。
4）不安全食品召回等级的确定（售后服务等级说明）
根据本公司食品的特性，不安全食品召回分为下述三级：
①一级召回：可能对人体健康造成严重危害甚至死亡的，或者流通范围广的；
②二级召回：可能对人体健康造成危害，危害程度一般的，或流通范围较小的；
③三级召回：可能对人体健康造成危害，但危害程度轻微的。
5）不安全食品召回的实施
①确认食品属于不安全食品的，则应当立即停止销售该批次食品；如果不安全食品是由于委托加工方造成的，则立即停止生产。
②自确认食品属于应当召回的不安全食品之日起，一级召回应当在1日内，二级召回应当在2日内，三级召回应当在3日内，并且通知消费者停止消费。
6）不安全食品召回计划的制订
自确认食品属于应当召回的不安全食品之日起，公司物流部应尽快制订不安全食品召回计划，报经理批准后，在下列规定时限内通过所在地的市级质监部门向省级质监部门提交《食品召回计划》：
一级召回应在3日内，
二级召回应在5日内，
三级召回应在7日内。
7）《不安全食品召回计划》应包含以下内容：
①停止销售或生产不安全食品的情况；
③通知消费者停止消费不安全食品的情况；
④食品安全危害的种类、产生的原因、可能受影响的严重和紧急程度；
⑤召回措施的内容，包括实施组织、联系方式以及召回的具体措施、范围和时限等；
⑥召回的预期效果；
⑦召回后的处理措施。
8）召回计划的实施
计划调运部、物流配送部和厂部互相配合，共同实施不安全食品的召回计划，完成不安全食品的召回工作。
①在国家监督抽查中发现食品存在安全隐患，而且可能对人体健康和生命安全造成损害的，则应报国家质监总局核准后，立即实施召回。
②自召回实施之日起，物流配送部负责通过所在地的市级质监部门向省级质监部门提交食品召回阶段性进展报告。召回计划有变更的，应当在食品召回阶段性进展报告中说明。
③配送部应当在食品召回时限期满15日内，向所在地的省级质监部门提交召回总结报告；
④召回食品的处理：按《食品召回计划》中的规定执行。
⑤所有召回的食品均应记录在案，并由配送部负责保管。
出现产品质量问题退换货应急
问题食品是指生产加工的不符合有关食品卫生办法和标准，存在或可能存在健康安全隐患的食品。当本公司（销售）的食品出现抽检不合格等存在产品质量缺陷时，为尽快启动问题食品召回程序，尽早回收，以减轻或杜绝对社会、公众的威胁，维护本公司的形象，减少本公司的损失，特制订本制度。
主要内容及适用范围：适用于本公司成品的回收控制。产品存在以下质量缺陷时，进行召回，产品在市场流通过程中经执法机关抽检不合格，消费者使用本公司产品后，出现异常反应的，其他法律法规要求召回的产品。
产品回收步骤：
1）发现问题
技术部在产品出厂前发现问题，应立即停止生产，并对该产品进行检验分析，查清问题原因。客户发现的问题，由销售部及时了解并记录客户反馈的问题，记录发现的地点、时间和批次号等，及时向总经理报告，销售部保持与客户的持续联系。
2）投诉评估
及时分析生产过程中发现的问题及顾客的反馈，分析是由于原辅料的质量造成产品质量问题还是产品本身缺陷。
3）产品回收及处理过程
对于的确存在质量缺陷的产品，要根据情况向社会发布召回隐患信息，及时召回；对于召回的产品立即通过溯源管理制度，进行原辅料和成品的双向追溯，追踪不合格批次数量生产的成品批次，实行召回。对于召回的产品，如的确无法整改的，由总经理监督销毁并通报执法机关；对于可以整改的，提出整改方案，进行整改，再次经扩大三倍抽样量，检测合格后，予以发货。
4）食品召回的时间控制
食品召回分为三类：一级召回指对已经或可能诱发食品污染，对人体健康造成严重危害甚至死亡的，或者对社会影响很大的不安全食品的召回；二级召回是对已经引发食品不安全事件，对人体健康造成危害，危害程度包括流通范围较小，社会影响较小的不安全食品的召回；三级召回是对已经或可能引发食品不安全等疾病对人体造成危害，或者是轻度危害的；对特定人群可以引发健康隐患的，在食品标签和说明书上未有标示，或者标示不清楚的召回。
5）食品召回的时间控制
应当在一日内全部召回。
6）投诉处理的原则
①保护顾客的合法权益。
②积极同政府有关机构和新闻媒体配合。
③努力提高完善产品质量管理。
④采取统一的处理程序和解决方式。
属于产品质量问题，现场调查人员必须取得投诉产品的质量问题照片，无论属于何人责任，都必须填写内联单阐述品质质量问题的鉴定结果；属于明显产质量问题，则填写产品质量界定和产品退换货申请，并要求客户协助将质量问题产品运输回公司总部，同时向客户承诺无条件更换新产品的服务承诺，由此发生的运输费用由公司承担相关。
退换货应急处置（具体人员的联络信息）
为提高服务质量，更好地为客户服务，我公司将充分落实“第一人责任制”，充分体现我公司的优质服务水平：
1）任何接到服务差错诉求的公司工作人员，即为该差错处理的“第一人责任人（本项目负责人），全权负责该差错的直接处理；
2）处置处理程序：
①问题接报（第一责任人落实）均可联系，需退回食材退往发货地址。
②接报人可以直接处理的，立即予以处理；不能直接处理的，向公司内控部门及负责的区域总监汇报；
③内控及区域总监商量处置方案，同时落实问题处置、解决人员；如该处置权限超出责权范围，立即向分管领导沟通、汇报；
④处置意见反馈部队相关负责人员，取得同意后，立即安排人员办理；
⑤处置结果建档，内部追究责任人事故责任，汇报分管领导。
3）响应及处理时间：
接报人接到问题，必须立即予以响应，任何人不得推诿；汇报及处置方案的做出，不得超过15分钟；处置时体现效率，按照就近原则，在45分钟内予以解决，特殊情况不得超过1.5小时，以不影响部队招标人正常用餐为最低解决目标。
4）处理方法：
卫生安全质量差错惩处：食品卫生安全质量，直接关系到招标人身体健康，关系到部队战斗力，必须切实抓紧抓好。为确保我司配送物资的质量，我们承诺：
①加强事前管理，努力杜绝不合格食品流入部队；
②配送期内，如出现卫生安全质量问题，立即配合部队，妥善解决，如尚未流入餐桌，我司立即收回重新发货，并同意扣除该批物资货款10%；
③配送的食品质量问题引发食品安全事故的，自愿终止配送送货并废除协议并承担相应违约责任；
④配送期内，如确因我司所供货物质量问题造成食物中毒等其他严重后果的，我司愿承担一切经济责任和法律责任。
食品数量差错处罚：食品数量，是配送质量的重要内容之一，如果数量得不到保证，配送质量就无从谈起。为了提高配送质量，我公司在食品数量保证上做出如下承诺：
1、所有标准包装食材，根据包装上标明的重量，进行抽检，确保份斤充足，保障客户利益；
2、所有非标准自行分装食材，严格按照标准，进行称重分装。每天称重前，对计量器具进行校准，确保计量器具准确。称重时，不得所缺斤少两，尤其对于一些含水量较多的蔬菜，要适当增加重量，以防止水分流失后验收时份斤不足。
3、贵校验收称重时，如发现份斤不足，如可以认定是水分流失的因素，同意在配送数量中进行扣除，或按照贵校要求，立即进行就近补货，决不影响贵部正常用餐。
4、贵校如有发现我公司在配送中故意短斤缺两情况，愿意按照缺一罚十的标准，接受贵校的惩罚处理。
1）采购部根据采购人采购食材的重要程度和产品生产周期及供应商的运输方式，建立合理的安全库存量。
2）库管对低于最低库存的产品及时报缺。
3）我公司建立充足的安全库存，并要求各个食品食材供应商建立安全库存，防止突发事件发生。
4）成立专项小组。成立客户项目配送专项小组，完成贵方临时之需。
5）安排专门联系人与贵方保持信息畅通。该联系人会在24 小时内接受贵校信息.
6）为了确保能及时补货、退换货到位，我公司配备一辆补货专用车和一名补货专员，随叫随到，确保规定时间内将货物送到贵方收货处。
7）查出退货原因，追究责任人。并采取预防措施，确保类似问题不再发生。
售后服务承诺书
售后服务承诺书
本公司为切实做好食材供应服务，保证提供优质、安全食品，并对质量、数量、价格、售后服务等方面郑重作如下承诺:
（1）严格遵守各级主管部门对于食品流通的相关法律法规及规定。任何时候不出售假冒、伪劣过期变质产品，各品种均经卫生、防疫、质检等政府职能部门严格检验检疫，杜绝质量伪劣产品，如发现假冒伪劣产品以一罚五十。如发现供应以下食品，除全部退货外，并承担由此造成的经济责任：
①腐败变质、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他外观异常，对人体健康的害的。
②含有毒、有害物质或者被有害物质污染，对人体健康有害的;
③含有致病性寄生虫、微生物或者微生物含量超过限定标准的;
（2）我公司承诺在服务期限内保证按时、按质、按量将食材配送到所负责甲方指定地点；保证送货品种齐全、数量准确，所有送货数量以客户验收为准。每天的供货时间（包括客户临时加单、补货）由客户指定时间内送达。
（3）我公司承诺在供货期间派专车和专人，提供全天候的跟踪服务，保证客户的任何需要都得到及时的落实。
（4）我公司承诺在供货期间有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客户各种建议、意见和要求，并及时作出处理。相关专员为该项工作提供24小时服务，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各种问题。
（5）本公司无条件接受各级各部门和社会各界对该项工作的监督。愿意随时无条件接受有关监管部门对协议供货产品质量、价格等的抽查和检查。如违反了承诺，自愿接受处罚。
特此承诺！
投标人：
2022年11月01日
二
、技术力量清单及证明材料
配送方案
项目概况
本项目一个标包，将潍坊地区划分为四个片区，选取四家副食品配送商， 分别为各片区进行配送，每半月轮换一次。当有配送商因故失去配送资格时， 重新调整片区，由剩余配送商进行配送。
副食品配送种类（包括但不限于）：
1.
生鲜食品:蔬菜、水果、肉、蛋、水产品；
2.
乳制品、饮料；
3.
调味料、干杂品；
※本项目第1包确定4家供应商中标，中标数量比例按1:3计算；本项目如有效投标单位不足12家时，按流标处理，重新发布公告。副食品价格下浮率， 以中标4家配送商中，下浮率最高一家的下浮率，作为各配送商统一的下浮率标准，不接受此统一下浮率标准的，视为放弃中标资格。
服务要求
（一）副食品价格
每月14日和最后一天，以潍坊市发改委官网公布的市场副食品价格为基准价，没有公布的商品由采购人及配送商组成联合工作组，到潍坊市南下河市场或十甲农贸市场对副食品价格进行考察，零售均价作为基准价，每月1日至15 日、16日至月底的副食品价格在基准价基础上下浮（合同下浮率）以上，作为本阶段内副食品最终定价。
副食品价格下浮率，以中标4家配送商中，下浮率最高一家的下浮率，作为各配送商统一的下浮率标准。
（二）下单方式
配送商提供微信下单小程序，采购人使用小程序下单，该小程序仅供采购人使用，在副食品价格考察完毕确定后，配送商及时更改调整小程序内物品价格，配送时一并将农贸市场销售凭证带至配送点，以供接收人员清点和验收。
农贸市场销售凭证使用A5纸打印，一式三份，配送商留存一份，接收方留存2 份。
（三）服务质量
配送的副食品应符合国家相关质量标准，且能够提供相关权威部门出具的质量检测报告；提供的相关服务符合国家（或行业）规定标准。
（四）项目说明
供应范围（包括但不限于）：
1.
生鲜食品:蔬菜、水果、肉、蛋、水产品；
2.
乳制品、饮料；
3.
调味料、干杂品；
配送点：包含城区、各区县共计14个配送点(含大、小配送点）,根据招标人视服务质量情况安排配送数量。
（五）供应要求
1.
供应的食品必须符合食品卫生要求，禁止供应有毒、有害、腐烂变质、超过保质期限、酸败、霉变、混有异物或其他感官性状异常的食品。不能配送进口食品和冷链食品。
2.物品包装与标签要求：
普通商品包装：容器（框、箱、袋）要求清洁、干燥、牢固、透气、无污染、无异味、无霉变现象。
标签：每件包装必须按行业标准贴标签，并标明产地，品种、有效期、生产单位及地址等。
食品包装及标签：应符合国家规范，标签应标示食品名称、规格、制造商名称和地址、生产日期和保质期限、贮藏说明、质量等级等。
3.
运输要求。供应商使用的配送车辆必须为食材专用车辆，不得与其他货物共同或交叉使用同一运输车辆，做到清洁卫生无污染，定期消毒，同时确保生、熟产品不混装运送，做好食材交叉污染预防工作，每次供货前车辆、周转
箱须进行消毒
4.
配送副食品时，应同时携带好当天的农贸市场凭证，严禁过后补记补送。
5.
验收标准：所提供的食品剩余保存期不得少于原有保质期的三分之二， 否则采购人有权拒收货物。
6.
供应商接到招标人的订单后,如果个别品种因缺货而无法配送,供应商应及时与招标人沟通并协商解决。
7.
因供应商配送食材质量问题造成食用人员身体不适或者...
某部副食品配送项目服务方案(某部食材配送通用方案）265页.docx
