镇村卫生保洁服务方案（乡村卫生保洁）265页.docx

目录 一、 卫生保洁服务方案 1 （一） 各村的特点，制定作业优化配置方案 1 1． 指导思想和目标 1 2． 整治重点 1 （1） 工作流程 2 ① 查找问题阶段 2 ② 集中整治阶段 2 ③ 巩固提升阶段 2 （2） 精细化管理内容 3 ① 精细化管理的核心理念、突破口和基本方法 3 ② 精细化管理的主要内容 3 3． 优化配置 4 （1） 道路清扫保洁工作质量要求 4 （2） 村保洁服务方案 5 ① 村域范围内路边 、 人行道 、 房屋间隙 操作流程 5 ② 绿化带 、 草地 、 花坛 作业标准 7 ③ 建筑垃圾 作业标准 12 （3） 人员培训 15 ① 鲜明且科学的企业文化 15 ② 培训计划 17 ③ 管理层员工培训 23 ④ 新员工 培训 23 ⑤ 绍兴市上虞区永和镇青峰村环境卫生管理服务项目路清扫保洁员培训 27 ⑥ 培训内容 29 ⑦ 作业人员 安全文明培训 方案 33 ⑧ 作业人员安全 保障措施 培训方案 45 ⑨ 作业人员安全文明作业方案 50 ⑩ 作业人员安全文明作业管理制度 67 （4） 工作人员的管理 68 （5） 拟配置本项目保洁工具 70 （二） 重难点区域的保洁方案 73 1． 村庄保洁 73 2． 水域保洁 78 （三） 生活垃圾的分类、清运方案及保洁方案 82 1． 垃圾清运工作质量要求 82 2． 人行道垃圾清理 84 3． 果皮箱及垃圾桶清理 86 4． 建筑垃圾清运工作质量要求 89 5． 垃圾收集与清运作业规范与质量标准 97 6． 服务质量承诺 98 7． 日常管理组织 99 8． 生活垃圾收集 99 9． 垃圾运输 100 10． 易腐垃圾 收集转运方案 101 11． 可回收物收运处置方案 104 12． 有害垃圾收运方案 105 13． 大件垃圾收运方案 107 14． 垃圾清运方案 110 （四） 公共厕所保洁方案 117 1． 公厕保洁工作质量要求 117 （1） 服务范围及内容 118 （2） 设施维护及保养 124 （3） 作业规范及保障 126 （五） 河道保洁保洁方案 138 1． 河道、池塘保洁 范围 138 （1） 服务范围及内容 138 （2） 服务要求及标准 139 （3） 作业安排及作业流程 141 （4） 设施维护及保养 148 （5） 作业规范及保障 149 （六） 牛皮癣清理保洁方案 161 1． 牛皮癣清理 161 ① 牛皮癣清理对象 161 ② 在日常工作中做到“一发现，即清除”。 162 ③ 具体的“牛皮癣”整治 164 二、 项目组织与人员管理 168 （一） 组织机构 168 （二） 本项目的作业人员的数量及工作岗位的清单 169 1． 保洁人员数量及要求 169 2． 工作岗位的清单 171 （1） 垃圾清扫人员 171 （2） 垃圾分类人员 172 （3） 垃圾清运人员 174 （4） 河道保洁人员 175 （5） 机扫车司机 176 （6） 洒水车司机 177 （7） 管理人员 178 （8） 快保人员 178 （三） 作业人员的管理方案 180 1． 项目组出勤标准化运作管理 181 2． 项目实施标准 186 3． 服务标准 188 （1） 市政道路保洁作业 188 （2） 内街巷区域环卫保洁 188 （3） 环卫设施设备管理 189 （4） 规范日常检查作业 189 4． 管理计划 190 （1） 工作考核管理 190 （2） 管理员考核实施办法 193 （3） 项目班组长的考核办法 194 （4） 保洁员的考核办法 197 （5） 环卫保洁考核内容及评分标准 199 ① 村庄保洁 199 ② 水域保洁 201 （四） 考核方案 203 1． 工作考核管理 203 2． 管理员考核实施办法 206 3． 项目班组长的考核办法 207 4． 保洁员的考核办法 209 （五） 合同执行期间的人员数量保障方案 211 1． 人员招聘和培训 211 2． 员工激励与福利 212 3． 人员流动管理 213 4． 建立合作关系 214 5． 人员评估和管理 214 6． 建立备用人员库 214 （六） 人员安全保障措施 216 （七） 人员管理规范 217 三、 主要作业设备情况 219 （一） 设备一览表 219 四、 服务质量保障措施 220 （一） 企业内部质量巡查 221 （二） 监督机制 222 （三） 考核制度 223 五、 特殊时期的应急保障措施 225 （一） 大型活动应急保障措施 225 1． 重大活动应急处置方案 225 2． 节假日应急处置方案 226 （二） 节庆假日应急保障措施 227 1． 应急人员保障 227 2． 应急车辆保障 227 3． 迎检应急处置方案及应急保障措施 228 （三） 防台防汛期间应急保障措施 230 （四） 创优评优和突击检查应急保障措施 232 （五） 暴雨应急处置方案及应急保障措施 233 1． 暴雨应急保障方案 233 2． 雾霾天气应急处置方案及应急保障措施 234 3． 台风天气应急处置方案及应急保障措施 235 4． 处置预案 235 5． 驾驶员作业方案 235 （六） 高温天气应急处置方案及应急保障措施 236 1． 高温中暑流程 236 2． 高温天气作业方案 237 （七） 发生较大面积内涝时窨井疏通 238 （八） 安全事故应急救援处理 239 1． 事前预防——处理安全突发事件的先导 239 2． 事中控制——处理安全突发事件的关键 239 3． 事后改进处理突发事件的延续 240 4． 人身保护 应急预案 242 5． 突击检查应急 预案 247 6． 突发性淤泥漏洒，造成路面污染 248 7． 交通事故污染路面应急方案 249 8． 山洪爆发，导致污染路面应急方案 249 9． 自然灾害应急处理预案 250 10． 高温环境作业应急预案 251 11． 低温天气作业应急预案 252 12． 火灾事故应急处理预案 253 13． 食物中毒应急处理： 258 （九） 恶劣天气应急预案 259 （十） 安全事故处理措施 260 卫生保洁服务方案 各村的特点，制定作业优化配置方案 指导思想和目标 指导思想：全面提升执行力、提高效率和效益为出发点，围绕公司中心工作，运用科学适当的管理工具和方法，把“精、细、实、严”落实到管理工作的每个环节，不断提高公司整体管理水平和核心竞争力，有效促进公司的可持续发展。 目标要求：以“精”为目标，以“细”为手段，用 一个月 时间，将精细化理念贯彻到公司运营管理的整个过程，以“精细化的规划，精细化的分析，精细化的控制，精细化的操作，精细化的核算”，实现企业管理从机会型到战略型、从经验型到科学型、从定性到量化、从静态到动态、从外延式到内涵式、从粗放型到精细化的转变。实现公司发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化，使员工执行力、服务质量大幅提高。 整治重点 1.认真做好道路清扫保洁，全面清理道路遗撒，白色垃圾，杂草。 2.做好道路中分带、侧分带以及灰带的长久积灰问题。 3.做好道路人行道的彻底清扫和保洁，树坑内的堆积垃圾、路边死角堆放垃圾的清理工作。 工作流程 查找问题阶段 由企管部负责各环卫项目部积极配合，利用日常巡查时间，对各环卫项目部的清扫范围进行拉网式清查，在做好责任区范围问题清查的同时，针对垃圾死角、树坑等部位进行重点清查，查出问题，列出具体的卫生提升计划。同时对道路保洁员进行纪律巡查。 集中整治阶段 针对日常巡查中查出的问题，由各环卫项目部经理负责确定整治方案，各环卫项目部根据整治方案，有计划、有措施、有步骤的开展整治提升工作，企管部将根据各环卫项目部的整治情况在日常巡查和随机抽查中进行考核，没有进行整改或者整改不及时的将根据公司《考核办法》进行相应的处罚。 巩固提升阶段 进一步巩固环境卫生整治的工作成果，按照 绍兴市上虞 区环境卫生标准，强化机械及人工清扫标准，有针对性的解决工作中存在的问题，不断加强作业体系和考核体系，持续提升环境卫生质量。逐步建立“精细化管理”模式，优化作业流程，细化工作标准，逐步完善垃圾收集、拉运、消纳无缝对接运行机制，形成一整套精细化的环境卫生管理长效体系。推动环卫保洁工作科学化、规范化、精细化。 精细化管理内容 实施精细化管理，是针对公司当前管理现状，解决经营管理中存在的问题，提高管理水平的重要举措。以抓好关键环节、重点细节为着力点，提高整体管理水平。 精细化管理的核心理念、突破口和基本方法 精细化管理的核心理念：精、准、细、严。精是做精、做好，精益求精;准是准确、准时，信息与决策准确无误；细是操作细化、管理细化，重视细节；严是严格执行制度标准和程序规定，严格控制偏差。 精细化管理的突破口：完善制度与规范流程、提高员工的执行力，即通过精细化管理，使岗位责任、流程、制度执行到位。 精细化管理的的基本方法：细化、量化、实证化、流程化、标准化、协同化。 精细化管理的主要内容 一是完善细化规章制度。对现行规章制度进行全面的清理、修订，细化规章制度的执行程序。 8 月底前，将修订过的制度方案报公司总经理； 9 月初，将修订后的规章制度汇编成册，并报公司总经理审核；审核通过后，在公司群内公布。 二是细分业务流程，细化各岗位职责。要全面梳理、细化公司业务流程，明确管理层级之间的权限。根据实际，将公司制定的标准体系落实到管理和员工的具体工作中去，确保执行到位。突出道路环境卫生的工作重点，落实管理责任。细化网格化责任区域，将责任落实到区，落实到人。 三是以贯标为目标，推行精细化管理。根据自身实际，努力建立员工安全管理体系、员工安全工作流程，通过人的规范化、事的流程化、物的规格化，提高效率，保证质量，保障安全，使工作环境整洁有序，提高员工素养和企业形象。 四是突出工作重点，落实管理责任。推行划段划片管理分层负责制，各环卫项目部经理是分段管理的直接责任人，负责整合该路段人员力量，做好该路段的市容秩序、环境卫生的监督管理，确保工作顺利推进。 五是加强督促检查，落实考核评比。公司 管理 部坚持平常检查与定期考核相结合、全面管理与重点考核相结合、督促巡查与工作指导相结合，开展好定期检查与日常巡查，并建立巡查台帐，纳入日常考核。 优化配置 道路清扫保洁工作质量要求 村域内所有保洁场所实行 8 小时循回保洁。每天上午必须完成所有保洁场所的普扫工作，其余为循回保洁时间。对村域范围内路边、人行道、房屋间隙、绿化带、草地、花坛、沟渠等可视范围内的垃圾实行人工捡拾，确保无白色垃圾、少量的建筑垃圾（大量的、成堆的除外）和卫生死角存在，同时做好保洁记录。 村保洁服务方案 村域范围内路边 、 人行道 、 房屋间隙 操作流程 1、道路清扫保洁技术措施 按各区域划分的路段实施分片包干作业，分段督导跟踪，分点检查考核，严格落实目标责任制和质量问责制。 2、道路清扫保洁模式 3、道路清扫作业标准 3.1 保洁员统一穿反光工作服，着装整洁，胸配工作牌，作业时做到文明作业、不漏扫、甩扫，控制扬尘，避免妨碍行人；注意来往行人和车辆，做到安全作业和规范作业。 3.2 清扫保洁作业至两边建筑物基石，道路岔口清扫向外延5米。 3.3 雨天作业，须穿着有反光条的雨衣。如遇大雨先将窨井盖表面污物扫净，把路段积水推入窨井，停雨后，把水推净后方可下班。 3.4 雨过天睛后，用扫把把道路积水部位积水推净：泥土、沙石等杂物，扫入畚斗内，然后倒入保洁车内清运干净。 3.5 遇雪天，雪后及时清除路牙，清除的冰雪有序堆放在向阳处，清扫的积雪有绿地的撒入绿地，没有绿地的倒入污水井或工地、空地。 3.6 对有污迹的路面和场地，使用冲洗车高压清洗。 3.7 对地面上小广告乱涂、乱贴进行擦洗和清理。 3.8 配备垃圾收集车上门收集垃圾服务，有效降低沿街住户、商铺将垃圾直接倒在路面上，影响道路洁净。 3.9 对发现的偷倒建筑垃圾，及时上报，及时处理。对道路“抛、洒、滴、漏”现象，我公司将组织巡查车辆，做到及时发现及时上报，及时解决。 绿化带 、 草地 、 花坛 作业标准 绿化带、草地 用钳夹仔细清除绿化带中的果壳、纸屑、塑料袋等垃圾； 对烟头、棉签、小石子、纸屑等不方便用扫把的小杂物，用钳夹捡入 垃圾桶 内，然后集中倒入垃圾车； 仔细清扫绿篱下的枯枝以及落叶等，不损坏绿篱。 2.2.2日常绿化带保洁工作图 绿化带保洁作业时间 保洁员每日普扫作业完后，对责任区域内的绿化带进行保洁，清理出绿化带内的瓜皮纸屑、烟头、落叶等垃圾。 绿化带保洁是城市道路清扫保洁工作中的一个重要环节，特别是行道树底下树穴和绿化带边底部是过往行人和过往车辆直接观看的地方，一个整洁城市道路是看不见树穴及花坛里的废弃物(包括背心袋、食品袋、废纸 及其他 杂物)为确定树穴，花坛、绿化带清洁和美观，根据本项目实际情况，制定了绿化带保洁的技术措施。 1专门安排人员收拾绿化带花坛，树穴部位废弃物，配置专用垃圾收集容器的自行车，专用的有柄钳子，来回收捡。 2针对人员流量大、车流量大、贸易市场周边、繁华地段、政府机关、部门的街道树穴和花坛全天候收捡工作。 3防止树穴和花坛底部果壳、烟蒂、纸屑、污水、石子及其它废弃物暴露在外，做到每隔20分钟巡回保洁一次。 4 如遇绿化、行道树需要修剪和整枝的季节时，同绿化部门或绿化 公司取得联系 ，做到互.相配'合、五相支持，在 最短时间内 清理枯枝落叶。 5用扫把仔细清扫地皮上的果壳、纸屑、石子等垃圾; 6对烟头、棉签、小石子、纸屑等不方使用扫把的小杂物，用钳夹拣入垃圾斗内，然后集中倒入垃圾车; 7对绿篱下的枯枝以及及落叶等要仔细清扫，注意不要损坏绿篱。 8每天早晨、上午、下午各清扫一次，注意保持绿化带的保洁。绿化隔离带本是道路中亮丽风景线，又担当着安全隔离、保障交通畅通的功效。然而，繁华路段的隔离绿化带遭遇“屡植屡毁”的尴尬，贪图方便之“足”踏出“便捷路”;忽视文明之“手”随意丢垃圾;不守规矩之“轮“横冲直撞。故此，呼吁市民广泛参与保绿行动中。 树穴、花池、绿地、绿化带保洁作业 （1）作业前 1）清扫作业之前，清洁人员按自身职责检查作业用具是否准备齐全，是否能够正常使用，如存在问题，应及时更换或维修； 2）清洁人员身着统一规格的环卫工作服，佩戴工号牌及反光安全标志，保持仪容整洁，不蓬头垢面； 3）保持身体和精神状况良好，不得带病或疲劳作业。 （2）作业方法及注意事项 1）熟练各类清洁卫生工具、物品的使用和维护，掌握各类清扫、保洁工作的技术规范和工作程序； 2）使用大扫把时，从身体的左后侧、右后侧向前清扫，或从身体的左前侧向后前侧清扫，反之亦可，双手紧握扫把顶端，向前逐渐推进。 3）留意风向变化，保持顺风清扫，以免造成垃圾四散飘扬。清扫方向应固定从同一方向不断向前推进，不多头作业，致来回踩踏废弃物，降低工作效率； 4）遵循从狭窄处向宽敞处清扫的原则，先清扫道路两侧，使垃圾从边角位置向空旷处聚集，再进行集中收集清运处理； 5）清扫路沿石时，应面对路沿，与车辆想向方向清扫，清洁过程中，遵守交通规则，密切关注周边交通状况，避让过往行人、车辆，用扫把将垃圾朝一侧扫除，或用垃圾铲逐一收集； 6）随时注意来往的车辆，遇到车辆行驶速度过快或遇到大风天气时，不得强行通行或清扫作业； 7）将沿线路面垃圾扫成一堆，约每隔15米堆放一堆，且垃圾堆放在紧靠路沿石外，便于清扫车辆进行垃圾收集作业； 8）将保洁车或标准垃圾桶停放在垃圾集合处，用铁铲将垃圾装进车内或桶内。每装完一处，再将保洁车推往下一处，杜绝远距离用垃圾铲运送垃圾，避免垃圾撒漏形成二次污染，保洁车、垃圾桶应随人移动； 9）排水口、渠沟及各式狭窄缝隙中的垃圾，无法使用扫把扫净的，应用铁铲、铁钳等予以清除；不得随意倾倒或焚烧垃圾，不得将垃圾扫入花木丛、绿化隔离带或倒入下水道井口、水渠水塘； 10）道路清扫宽度必须覆盖至两边人行道上的店铺、住户门前；与非作业范围路段连接的地段，必须向对应路段多清洁10米，避免出现保洁盲点； 11）上下班人流、车流高峰期或人员密集场所，应使用小扫把进行清扫保洁； 12）应保证文明清扫，扫把离地不得超过20厘米，避免尘土飞扬，造成气污染，影响过往行人； 13）将清扫的垃圾统一送往垃圾站或固定的垃圾收集点，禁止倾倒其他非指定的地点； 14）作业完毕或休息间隙，应整齐地收放好扫把、垃圾铲等清扫用具； 15）发现乱丢垃圾、乱倾倒杂物等不文明行为，应礼貌劝阻； 16）对正在进行乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱喷印的人员，应及时予以制止，无法解决时应及时向上级或主管部门报告。 （3）作业后 1）清洁作业工具：应对保洁车、大扫把、铁铲等工具进行清洗，保持干净整洁； 2）检查作业工具：对保洁车、大扫把、铁铲等进行检查，确定是否完好，发现问题第一时间维修或更换，确保上岗期间所有工具均能正常使用； 3）作业工具规范存放：保洁车按车辆编号停放在指定地点；大扫把、铁铲等整齐摆放在工具房。 建筑垃圾 作业标准 建筑垃圾收运作业规程 （一）工作要求： 建筑垃圾（暴露垃圾、大件垃圾、装修垃圾、单位垃圾）适时清除，文明操作一手清；车容车貌保整洁，运输途中无飞扬、散落、无拖挂、超载现象。 （二）工作质量标准： 1、每日上午7：00前将道路两侧暴露垃圾清除完毕，同时实施全天候巡回清除保洁；对有主暴露垃圾，协同管理所适时清除。 2、居住区内的垃圾箱（间、房）3米范围内及能目测到的暴露垃圾、大件垃圾，要每天清除，若遇检查时，需全区域清除，同时实施全天候巡回清除。 3、加大各自辖区区域巡视监管力度，对发现暴露垃圾进行适时处置，发现垃圾1吨以上不能及时处置完毕的，需树立标识牌，在规定时间内清除。 4、车辆运输途中无拖挂、飞扬散落和超载。 5、垃圾应倒入指定地点，不得乱倒乱卸。 （三）作业规范： 1、严格遵守交通法规，不断提高安全行车意识。 2、严格遵守作业时间和作业规范。 3、着装统一、规范、整齐，工号牌佩戴整齐。 4、坚持文明操作，不在小区内作业扰民。 5、垃圾收集完毕后，做好“一手清”。 6、在作业时间范围内，驾驶员、跟车工不准在驾驶室内睡觉。 7、车辆上卸点要听指挥，不可乱倒乱卸。 8、做好车辆的清洁保养和附加装置的例行保养工作。 装卸垃圾应符合作业规范要求，做到车走地净。垃圾实行密闭运输，在运输过程中无抛、洒、滴、漏现象，防止二次污染。垃圾转运车辆清洁，车体无污垢、无外露车挂垃圾，标志清晰。 （一）岗前检查及注意事项 1、检查车容车貌是否整洁，前驾驶室打开检查时必须打开保险销。 2、清运车司机按规定着工服、反光马甲、安全帽，确保着装干净整洁。 3、检查油贮量、冷却液、电瓶液、降尘水箱是否需要添加。 4、检查喇叭、灯光（车灯，警示灯，导向灯，爆闪灯）、刹车、雨刷、后视镜、牌照等是否齐全有效。 5、检查各紧固螺栓、螺母、轮胎、半轴、传动轴等是否有松脱现象，检查轮胎气压是否符合标准。 6、压缩车辆必须做到密闭化，台式车篷布遮盖严实，运输过程中不得扬撤、泄漏。要经常清洗车辆，检修车辆，保持整洁、卫生和完好状态。检查垃圾仓密封状况，是否有垃圾液滴漏，是否有垃圾被风吹出等。驾驶员应认真阅读学习清运车使用说明书，了解垃圾清运作业操作规程。 7、作业时驾驶员必须遵守交通法规，按规定行车路线、速度驶入作业区域，注意避让社会车辆。 8、操作过程中严格执行机械设备的操作程序，以免损坏设备。 9、车辆每日出库前、入库后必须清点随车作业工具是否齐备，进行常规检查，发现问题及时上报。 10、垃圾清运实行“定点定车定人，固定清运”的原则，上班时间内必须着干净整洁的工作服（含手套），文明作业，严禁将袋装垃圾抛、甩、投等野蛮上车作业行为。 11、要保证安全操作清运，如有特殊情况发生，要及时停运，在第一时间告知主管领导另作处理，避免安全事故发生。 （二）标准的实施和监督 1、本服务流程应严格贯彻执行环境卫生管理局制定的企业标准，服务和管理等工作都必须符合标准要求。 2、对标准实施过程中发现的问题，应及时向标准化办公室咨询。 3、标准化办公室对标准执行情况进行监督和检查。 人员培训 鲜明且科学的企业文化 宁波市浩鑫物业发展有限公司在服务中，积极推行“以人为本”、“首问责任制”、“区域管理负责制”、“限时服务”等特色、专业化服务，加强与业主的零距 离沟通，重视与客户的互动式交流，把握客户的全面需求，企业开通了 24 小时 服务热线、紧急求助电话及投诉处理服务专线，及时为业主排忧解难。通过主动、 专注、高效、精细的专业化服务，达到了“使客户房产保值增值、为开发商提升 品牌形象、为社会创造效益”的服务目标。 此外，自成立之日起就以“高起点、高标准、高要求”开展工作，努力 开辟 ，勇于创新，重视企业文化的积累和沉淀 ， 引领物业管理服务新潮流。 以企业文化感召人，留住人 由企业精神、经营管理理念和企业发展目标构成的企业文化是公司重要的无形资产。我们塑造和倡导这种文化，目的就是要使广大员工在价值观念、核心理念和目标追求上形成共识，调动员工队伍的积极性，形成团队合力。我们坚持定期征询广大员工对公司发展的意见和建议，高度重视员工提出的合理化建议，及时改善工作中的不足。几年来，物业管理公司凝聚了一批热爱物业管理、重事业、勤钻研的骨干队伍，他们不断创新，敢于挑战，矢志不渝，为物业管理公司 的发展做出了重要贡献。 培训计划 我司针对 绍兴市上虞区永和镇青峰村环境卫生管理服务项目 管理特点，将利用公司和外部的培训资源，通过入职培训、岗前培训和在职培训、培训体系，开展不同方式的培训，提高各类人 员的专业技能、职业道德意识、计算机应用知识和物业管理知识，同时按照我司 全员培训、全程考核的培训方针，监督和检查员工的培训效果，从而使培训工作 真正落到实处。 一)员工培训： 培训目标：培训目标是在态度、知识、技能三方面改变、加强、改进员工的行为和表现，从而提高服务人员的素质、技能和服务水平，培养出一批有能力、有觉悟、有素质的物业服务人员，精诚合作，完成项目的物业服务工作，达到业主的目标。根据培训计划，实施全员全阶段培训战略，不断学习新观念、新方法。 培训目的：使员工正确掌握各项服务技能、技巧和专业知识，提高员工的 综合素质 ，强化员工的服务意识，为业主提供规范化、标准化、专业化的服务。 培训对象：凡公司员工均为培训对象。新员工须进行入职培训和岗位专业技 能培训，老员工须进行不定期的在职培训。 培训组织：由品质管理部负责培训筹备和实施，并对培训过程进行记录。培训计划：为确保各项工作能按质按量完成，同时结合公司发展规划，制定公司的年度培训计划。年度培训计划由品质管理部制定，报总经理批准后由品质管理部 组织实施。年度培训计划制定需遵循按需原则和统筹原则，从公司长远发展和实际工作的需要出发。 二) 培训内容 新员工入职培训公司的项目概况及管理目标等；员工手册、礼仪礼节规范、职业道德等；服务意识的专题培训；应急能力的培训。岗位专业技能培训岗位职责；岗位工作程序；岗位专业知识；新技术技能培训，智能化技术、信息网 络技术、新设备仪器的使用等。在职培训上岗证培训，物业管理上岗证、会计上岗证、电工上岗证、特种行业上岗证等的再培训；礼貌、礼仪培训；三标一体化 管理体系贯标培训；物业管理法律法规培训；突发事件应急处理培训；其他。 三) 培训形式 自办培训：举办物业管理相关专业知识培训班，加强和提高员工专业素质和 职业道德修养； 自学：自学是提高学识和技术增长知识才干的行之有效方法； 外派学习培训：公司管理人员定期安排外派专业培训，服务人员选派参加行 业主管部门组织的各项专业技术培训； 理论研讨或专题议论：针对物业服务工作中发生的疑难案例及时聘请有关专 家举行专题研讨或专题讲座，总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施； 参观学习：公司组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目， 开阔视野 ，总结经验； 岗位轮训：通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会，通过人才的横向、纵向系统，达到一专多能、一职多用的目 的，从而提高员工综合素质。 四）岗前...