市公安局xx区分局办公楼物业管理服务项目总体管理方案458页.docx

目录 第一节 总体管理方案 1 第一条 项目概况 1 第二条 服务理念 3 第三条 目标定位 7 第四条 理解程度 19 第五条 管理目标明确、起点高、要求严 21 第六条 服务理念具有创新性、针对性、超前性 23 第七条 具有较强的统筹协调能力、执行力 28 第二节 项目实施方案 31 第一条 服务机构、工作职能组织运行图 31 第二条 保洁服务方案 31 第三条 安全管理服务 方案 82 第二条 会议服务 方案 143 第三条 设备设施维护保养 方案 192 第四条 绿化养护 方案 239 第五条 节能降耗 方案 284 第六条 易耗品管理 方案 309 第七条 零星维修 方案 322 第三节 人员专业素质及员工招聘标准 339 第一条 人员业务素质及政治面貌 339 第二条 人员工作能力 340 第三条 员工招聘标准 341 第四节 设备投入方案 345 第五节 管理制度 346 第一条 管理、激励、监督、奖惩等规章制度 346 第二条 高标准、高档次、科学合理、实际操作性强 352 第三条 内部考核 制度 364 第四条 奖惩制度 366 第五条 组织制度 372 第六条 岗位职责 379 第六节 运作流程及协调机制 400 第一条 项目整体运作流程 400 第二条 服务流程 402 第三条 信息反馈和处理机制 406 第七节 紧急事件防范预案 409 第四条 台风、暴雨等灾害性天气应急预案 409 第一条 断水应急预案 412 第二条 断电应急预案 414 第三条 断气应急预案 417 第四条 防台应急预案 419 第五条 地震应急预案 422 第六条 火灾应急预案 425 第八节 稳定员工队伍的措施 427 第一条 机制留人 -- 建立优秀人才脱颖而出的畅通机制 427 第二条 情感留人 -- 建立员工和管理者思想联络通道 428 第三条 待遇留人 -- 提高经济福利待遇 429 第四条 事业留人 -- 强化员工职业技能培训 430 第五条 平安留人 -- 打牢生存安全保障线 431 第六条 文化留人 -- 丰富业余文化生活 432 第九节 应急反应能力 433 第一条 物业管理区域内的防火防涝安全防范巡查 433 第二条 应急供电系统 440 第三条 给排水设备 441 第四条 空调系统 443 第十节 人员 配备 445 第一条 人员数量、证书持有情况 445 第二条 岗位配置合理性 446 第三条 劳动力优化调整 448 第十一节 售后服务 451 第一条 方案的全面性 451 第二条 售后服务管理目的 452 第三条 售后服务措施 454 第四条 本地化服务（营业执照） 456 总体管理方案 项目概况 本项目总用地面积约27000平方米。总建筑面积约45356平方米（建筑结构变化按实际为准），包括1号楼1-9层；2号楼1-4层；3号楼1-4层；4号楼1-2层；5号楼1-4层及上述各楼-1、-2地下室、道路、广场、地面停车场、绿化养护、洗车设备操作管理等。 Xx公安局卫星照片： 本项目 工作重点 （一）整体形象 办公楼 是大型 办公楼 ，建筑档次高，配套齐全，环境优美，塑造 办公楼 整体形象成为物业服务公司一项重要任务。通过 我公司 的倾心打造，将充分展示其：“安全、舒适、环保、温馨”的良好外在形象。 （二）物业安全 维护社区良好的公共秩序，实施有效的安全防范，这是物业服务的重要工作。对治安、消防、交通控制实行有效的管理是工作的重点。 （三） 绿化保洁 管理 绿化保洁管理是保障业主拥有良好办公环境的重要一环。 做好区域内 办公大楼内的环境卫生，定期做好垃圾清扫，垃圾统一回收分类； 各类植物、草坪的日常修剪养护，确保健康生长，无枯死、病虫害发生率低于5％，100%存活，确保草坪平整完好、无杂草。因此， 绿化 控制成为 我公司 管理好坏评判的重要的工作。 （四） 设备维修 服务 保障设备维修 服务的目的是 为业主提供良好的办公体验，保障办公场所及其设备和公共设施的正常使用，避免人员受伤，创造清洁优美、舒适方便的办公环境。 服务理念 服务宗旨： 尽心、尽力、尽责，善待每位客户。 质量方针： 为业主创造价值，让客户持续满意。 团队精神： 企业的命运就是个人的命运，企业的发展就是个人的发展。 发展目标： 以“生态型发展体系”为依托，致力于打造 一流的物业管理企业。 坚持因地制宜、科学管养的方针、编制科学的物业维护养护计划并合理组织实施，力求达到如下目的：延长物业的物质寿命，满足业主的正常使用功能；延长物业的经济使用寿命，达到保值增值的效果；降低服务成本支出。 1、技术力量配备 在交接验收阶段，我们将从公司总部抽调多名包括土建、机电、智能化等专业的公告设备设施维护师充实到办公楼，以满足物业维护的需要。同时，加强维护技工的培训工作。通过开展长期连续的专项培训，促使维修技工不断提高维修工作技能，熟练掌握共用部位、共用设施设备维修养护的内容、周期及质量标准等； 2、制度保证 我们将结合实际情况编制《公用设备设施维护服务规定》、《设施设备维修养护工作流程》等文件，作为物业维修养护的制度保证； 3、建立完善共用部位、共用设备设施的维修档案 我们将对物业的共用部位、共用设施设备进行统一编号，建立相应的档案卡片和台账（包括登记台账。分户台账、分类汇总台账），并通过输入电脑、利用现代化的服务手段进行登记、查询和控制，全面掌握共用部位、共用设施设备的使用（运行）状况，为物业的维修养护提供科学的参考； 4、严格按照我们在实践中总结出来的九字诀，即“看、听、闻、摸、查、测、试、比记”进行操作，确保物业维修养护的实施效果； 5、定期开展物业共用部位、共用设施设备完好率的统计工作，以此作为物业维修养护的工作导向.。 6、分类服务，合理回避安全及消防隐患 我们强调“外紧内松、预防为主”的原则，力争将有不良动机的嫌疑人挡在办公楼外边，不给其可乘之机；力争通过秩序维护员的严密监控及巡逻，震慑不法分子不敢作案；与周边办公楼联防联治，发挥治安的规模优势。 加强对秩序员相关技能的培训，努力培养他们的服务意识。办公楼设置秩序维护员，进行秩序维护等秩序维护员职能。 作为服务行业的物业管理企业，要使自己真正成为一个优秀的品牌企业，立足现实，着眼未来，成为业主、开发商以及行政主管部门等各方面都认可、都满意的企业，就必须要有指导物业管理服务的思想价值体系和最高行为准则，即企业的服务理念。运用好物业管理的服务理念，就要用规范化、专业化、科学化的管理来促进我们的服务，同时要学会当好业主的好管家、好朋友，使物业管理企业真正成为行业的佼佼者。 搞好物业管理和服务需要一批高素质的管理人才，能够在市场的竞争中立于不败之地，在社会的浪潮中站稳脚跟，必须运用专业化、规范化、科学化管理手段，开拓进取，提高参与市场的竞争力。 一、专业化、规范化、科学化的管理手段是服务的基石 1、专业化管理是提高管理服务水平的先决条件。专业化体现在专业技能和专业素质两方面。因此，要求物业管理企业首先要搞好人力资源管理，提高员工的专业技能。员工是企业最有价值的资源，也是唯一能提供竞争优势的潜在力量。员工管理是服务行业的核心工作，提高管理服务水平，根本途径是员工管理素质的提高。 2、规范化管理是增强服务质量观念的前提。没有规矩，不成方圆。在市场经济日益成熟的今天，物业管理企业应当有意识地引进国外已经成熟的管理，经营和服务思想、方法，以科学的手段规范管理。按照ISO9000标准，建立一套完整、规范的管理体系、工作标准和服务程序，明确规定每一个岗位的工作职能、每一类工作的操作步骤、各种问题的处理方法，由“人治”变为“法治”，让每一个员工工作都有章可循，才能确保工作质量，全面提高企业的管理水平和服务质量。通过调查分析业主的真正需要，科学地分解、组合管理服务过程，最大限度地提高工作效率，从而使管理工作步入标准化、规范化的轨道。 3、科学化管理是创造企业高效率的保证。科学技术是第一生产力，这已经是被现实证明的真理。因此，研究和应用新的物业管理技术，全面提升管理服务平台，节约服务成本，将会为物业管理企业提供新的竞争手段。 一 是 要建立物业管理信息系统，实行电脑化管理。利用物业管理信息系统，在记录、查询有关物业管理资料的基础上，参与物业管理决策，及时、准确地反映企业经营管理中的状况，提高自动化程度，减少重复的工作，节省人力，大大提高工作效率。 二 是 要采用网络科技，实现智能化管理。物业管理应适应社会发展的需要，要突破传统的观念，引入网络科技手段，才能发挥智能建筑应有效果，最大限度地满足 业主 的需求。 目标定位 物业服务公司所提供的人员管理、车辆管理、环境维护等相关内容的服务标准和水平的差异，也在一定程度上影响着“ 分局办公楼 物业 服务 ”的整体形象和项目档次。所以，选择一家管理服务综合实力强、服务标准高的物业公司来为本项目提供专业的物业管理服务是非常重要的。 针对本项目，我们以换位思考的负责态度，在立足基础服务上不断完善服务体系，不断追求完美服务，从而达到业主方与物业服务公司的双赢。针对项目的实际情况，我们认为在日常管理中有以下几个方面的重点工作要去做 ： ◆树立本物业整体形象 通过形象控制、环境形象、治安和交通控制，管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合，塑造管理规范、秩序通畅，服务热情的物业管理良好整体形象。 ◆杜绝因物业管理原因造成的治安、消防事件的发生 从我们管理的经验来看，治安 、 消防状况的好坏是物业使用人衡量管理绩效的关键 。 我们相信只要通过对内的准军事化的管理，通过技防、人防、物防的有效结合，杜绝该区域内因物业管理原因而造成的治安、消防等安全事件。 ◆维护好环境卫生 在环境管理方面， 绿化、 卫生管理是重点，本项目 环境 管理涉及 门厅 、外围道路、 环境绿化 等区域，只有通过专业的管理和高 频次地循环 打扫， 依托卫生及绿化的管理计划严格执行， 才能从根本上展现本项目良好的环境面貌。 ◆树立管理公司自身良好形象，提升服务口碑 我司将从自身管理人员形象上下功夫，狠抓精神文明及职业化的特色管理 、 文明执勤 、 优质服务 、 树立良好形象，使本项目因我们的管理服务增加附加值。 ◆推行服务现场展示 让业主参观设施设备管理现场，通过参观指导让业主了解我们的日常维护服务，增加双方之间的交流机会，建立有效的信任感。 ◆推行“月度督导”检查系统 办公区 安全风险管控作为物业服务的高压线，公司成立专门的品质督导检查小组，对 办公区 的出入口、设施设备管理、消防运行、员工办公环境及 办公区 居住环境部分作为必查项。督导检查结果与物业服务处经理的绩效考核挂钩，并实施考核制度，对于服务中存在严重不符合公司安全管理及损害业主利益的行为，将直接实行淘汰制。 ◆倡导“零打扰”服务 倡导“零打扰”服务，把物业服务公共部位、设施设备的维护保养、环境清洁过程中对业主 办公 生活的打扰指数降到最低，从而实现对业主的“零打扰”服务。如： 路灯、地面 维护保养时间 等 定于 下班 时段，尽可能减少对 甲方办公 的影响等。 ◆综合一体的管理方式 我公司 对 本 项目管理方式确定为“综合一体化项目”管理，对项目的房屋、公共设备设施、客户服务、治安、保洁、绿化、停车等统一由服务处协调管理，保持高效运作，保证高水平管理；综合一体化的管理不是所有的事情都由服务处包揽包办，而是由服务处担任总协调，总管家的角色，充分调动业主方参与管理积极性，动员各方面的力量齐抓共管，这样才能取得更好的管理效果，在现代化程度越来越高的今天，这种专业分包的方式是现代项目管理发展的必然趋势。 1.亮点服务 1） 树立办公楼物业整体形象 通过环境形象、楼宇外观形象、公共部位形象、管理服务人员的行为规范及服务礼仪，以及后续形象控制等专业管理和文化气氛的融合，塑造开放、高效、亲和、热情的整体形象。 2） 楼宇设备管理 办公楼物业的特殊性要求设备运行万无一失，这对物业公司设备管理的技术实力是严峻的考验。 我公司 通过 对 年以来的办公楼管理经验，我公司有信心为 分局办公楼 物业提供最优良的物业管理服务。熟悉同类项目设备的特性，掌握设备运行和维修养护操作规程，能够确保电梯系统、供配电系统、给排水系统、消防控制系统、监控控制系统、空调及通讯系统等关键设备运行正常。 3） 提供综合性配套服务 作为一个综合办公的市级政府机关物业，要求物业公司在保证物业管理主业基础上，提供综合配套服务，包括房屋建筑公用部位的养护和管理、市政公用设施和附属建筑物、构建物的维修、养护和管理、公用部位及附属设施、设备的维修、养护和管理、秩序维护、车辆管理、卫生保洁、会议服务绿化养护服务及房屋自用部位、自用设施设备的维修等，这些对物业公司的要求都非常高。 我 公司基于十 几 年的发展历程，已经逐步形成了具有特色的物业服务模式，并组建了自己的工程管理、秩序维护（安保服务)、保洁绿化、客户服务等专业委员会，形成了自身的专业技术核心竞争力。 4）设施检修、维修服务——定期 对大楼 设施检修维护，如 高低压配电系统、多联机中央空调系统、消控系统、电梯设备 等服务；业主在使用过程中遇到水电或室内配套设施老化损坏等问题，随时随地拨打报修电话，服务处专业维修人员便会在向业主公开承诺的规定时间内上门提供热情礼貌、专业周到的服务，且力求在最短的时间内解决问题。 5）安保服务——建立准军事化管理的高素质安保队伍，定时巡逻，24小时安全防范。推行实时全场监控、分级管理、分级报警等功能，严把人流、物流安全出入关口，人防、技防有效结合，让服务区域达到最安全的程度。 7）文化活动—— 根据业主具体安排， 组织一系列文化活动，如“中国共产党建党 ** 周年 、 中国人民警察节”等。逢一些重大的节假日，如中秋节、六一儿童节、重阳节、春节等将有针对性地组织各类 文化 活动。 2.运作机制 1）针对 本 项目特征，结合积累的管理经验，建立优秀的管理服务体系，拟在推行的管理模式如下： “8S”管理模式 8S管理模式由日企的5S管理模式升级演变而来，是现代企业管理行之有效的现场管理理念和方法，其作用是提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全，是一种执行力的企业文化，强调纪律性的文化，是实现现场精细化管理的基础和管理平台。我司将在 办公区 实行8S管理，通过对物品的定点、定位、 定制 及目视化管理等手段，提高工作效率，避免资源浪费，扩大办公空间，美化办公环境，保证办公效率，节省宝贵时间。 ①整理（SEIRI） 将工作场所的任务物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间。空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。 ②整顿（SEITON） 把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。 ③清扫（SEISO） 将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少伤害。 ④清洁（SEIKETSU） 维持上面3S成果。保持良好的优雅的生产工作环境，环境影响心情、环境影响精神、环境影响工作，塑造企业形象的内涵。 ⑤素养（SHITSUKE） 每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（自主性、习惯性）。目的：培养有好习惯，遵守规则的员工，营造团队精神。 ⑥安全（SECURITY） 重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念， 防患于未然 。目的：建立安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。 ⑦节约（SAVE） 减少企业的人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗等因素。目的：养成降低成本习惯，加强作业人员减少浪费意识教育。 ⑧服务（SERVICE） 标准化、正规化、规模化是提高服务质量和效率的根本保证。目的：使业主从感官上认可我们的正规，认可我们的素质，从而认可我们的服务及公司的价值。 8S管理样板 展示 ： 档案管理 制度上墙管理 机房管理 警械管理 保洁工具管理 工程工具管理 理解程度 一、物业管理企业的行为在一定程度上代表着政府部门的形象 办公楼 是政府部门向人民群众提供政府服务的窗口，由于其特殊和不可替代的职能，被社会各界、上级领导，乃至于各类媒体所关注。对前来办事的群众而言，进了大楼就是到了政府，不管所面对的是政府部门的公务员还是物业管理公司的服务人员，在群众眼中都是“在政府工作的人员”；对上级领导或新闻媒体来说，物业管理属于政府部门的后勤管理范畴，物业管理的水平在一定程度上代表着该政府部门的管理水平。 因此， 办公楼 的物业管理，其服务对象已经不再只是大楼内的业主和使用人，而是包括前来办事的群众、社会各界人士和来此视察工作的上级领导。物业服务人员的仪容仪表、精神面貌、一举一动，包括一个手势、一个微笑、一次搀扶、一声问好，所展示的已不只是一个物业管理服务的流程，而是代表着物业使用人——政府部门的形象。 二、专业化、智能化设备多，物业管理的技术含量高 现代 办公楼 的功能日趋完善，其系统设备也朝着更加专业化、智能化的方向发展。大楼的硬件配备已不仅仅只是传统意义上功能单一并且独立的设备，而是具备一定规模和集成功能的系统设备群。在智能化程度较高的办公大楼中，变配电、给排水、采暖通风、空气调节、消防安保、信息发布、音视通讯等均实现了计算机全自动监控管理。管理这些高科技含量的设施设备，要求物业管理企业必须具备相应的技术支持能力。除了要建立一支高素质的专业技术队伍外，还要对各种专项设备的操作人员、维修人员进行专项技术培训。 另外，由于这些专业成套设备所支撑的是政府部门对外服务的窗口，因此，其设备管理除了要求提供高度稳定的运行外，还要对可能出现的紧急情况做出及时、果断的处理。所以，对 办公楼 的设备管理一是要有一支高素质的专业技术队伍，二是要根据设备的使用要求和技术规范，制定切合实际的操作流程，三是要做好（并演练）应急预案。 三、人流量大，维护公共秩序的任务比较艰巨 由于具有对公众提供政府服务和行政办公的双重功能， 办公楼 内的公共区域面积一般都比较大，而且对外服务窗口的设置相对集中，在一定时间段内，前来办事的群众的人流量会非常大，时常会造成拥挤。在这种情况下，确保大楼正常的公共秩序和良好的办公环境将是一个非常艰巨的任务。为此，物业管理企业必须全力以赴，除了要建立一支综合素质较高，具有敏锐的洞察力和灵活机智的应变能力的安保队伍外，还要采取多方面配合，多手段控制的办法。 首先，要保证设施设备的正常运行，设备管理要以保证可靠性为前提，维护保养工作一律安排在物业使用人下班后进行；必要时可对电（扶）梯实行分时段、分楼层控制。 其次，合理引导人流，除了要完善指示性的标识标牌外，在高峰时段，还可安排一定数量的引导人员，对人流进行合理疏导。 再次，设置便民服务区，为等待办事的群众设置座椅、饮用水，提供复印、填表等服务，既可缓解拥挤，又能提高办事效率。还要根据不同的时段合理设置安保人员的岗位，在每天的24小时内，在岗安保人员的数量应随着人流量的变化而变化，在人流量大的高峰时段，必须要配置足够的安保力量。最好发挥好智能监控系统的作用，要始终保持系统设施的完好，合理设置、科学调校各种设备，保证人防、技防有效的结合。 管理目标明确、起点高、要求严 管理目标 服务标准:本物业服务参照建设部《普通住宅 办公楼 物业管理服务等级标准（试行）》特级标准执行 ； 客户年度综合满意率：90%以上。 项目管理定位 我公司 的物业服务追求“高品质”的服务理念，在做好基础物业服务的同时，更强调人性化和个性化，同时注重服务细节，追求“情感悉心服务”。倾心打造项目的物业服务，将其营造成安全、舒适、环保、温馨的生活环境。 1.1安全：“外松内紧”的管理模式，严密防范，构筑业主放心、满意的安全舒适生活空间。 1.2舒适：开展多种综合性的 物业管理 服务， 让业主在能够拥有更加舒适的办公场所和办公环境。 1.3环保：花红草绿，营造人文与自然完美结合的现代住宅 办公楼 生态环境。 1.4温馨： 安保执勤人员认真负责，车辆、人员进去时主动敬礼，保洁维修人员表情和善，工作时动作熟练迅速 ， 会议服务人员面带微笑，作为我公司 一枝温馨的花朵。 管理优势 （一）理念优势——“品质”服务理念 践行“细节铸就品质”的服务理念，落实“以人为本、情感悉心”的服务标准，以“务实、学习、创新、提升”的精神为业主提供高品质的物业服务。 （ 二 ） 资源优势 —— 我公司 物业管理部提供管理指导和协助 我公司 物业管理部为业务指导机构， 我公司 将同其保持密切联系与协作，充分借鉴各地兄弟公司的先进经验和成功作法。在本项目的物业管理中， 我公司 将结合物业的实际情况，将各地先进做法予以精彩呈现，提供优质的综合服务，以不断满足广大物业使用人的需求。 ● 细化服务、规范管理、顾客满意、持续改进 以客户需求满意为导向，关注服务细节，规范内部管理，达到并保持行业的领先地位，实现跨越式发展。珍惜环境资源，遵守环境法规，为业主创造安全温馨的生活环境。 ● 务实、专业、创新、提升、 通过学习行业内先进的管理方法，结合项目特点，提炼出独具特色的管理方法。将新的方法运用到实践中，进一步升华提炼，达到管理水平不断提高并领先于行业的理念。 ● 换位思考 凡事都要先设身处地站在业主需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满足业主的需求，把业主的满意作为工作的出发点和最终目标。“业主想到的 我公司 已经做到，业主未想到的 我公司 要有超前思维”，从而提供更适合业主需要的服务，超越业主的需求。 服务理念具有创新性、针对性、超前性 创新 服务 理念 理念是服务的灵魂所在，是员工动力的源泉， 我公司 以不断提升服务水平为工作的指导思想。以“至情、至微、至效”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，极力员工的创造性思维和创造力，在这种理念的支撑下，近年来，公司所管理的众多项目中，受到了 客户 的一致好评好信任。 以“至情、至微、至效”为基础，我们引伸出了以下独具特色的理念：“至优化”理念；“换位思考”理念以及“－∞（无穷小）”理念等。 1. 至优化理念 即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中遇到的任何问题，都要设计出几套解决问题的方案，从 业主 （使用人）的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案，达到最佳的效果，同时以最优理念为根本引伸出了几种提供优质服务的措施：“快捷服务”、“机务作风”、“便民服务”等。“快捷服务”即在接到拥护需求信息或任务时，要求我们的员工立即行动并迅速解决问题，体现“效率就是生命”的精神；“机务作风”即是采用严谨细致的航空系统维护管理方法，对每一项工作都严格按程序认真细致去完成；“便民服务”即向业主提供购物导向、室内维修等正常物业管理范围以外的服务，体现公司的“周到服务”。“至优化理念”服务达到的效果是：当您在繁忙工作的时候，优美的工作环境、适宜的温度、优良的空气质量使您尽享工作的乐趣；在您需要服务的时候，管理服务人员就会出现在您的身边，每个员工的工作都是一丝不苟，彬彬有礼且规范化、标准化。 2. 换位思考 即凡事都要设身处地站在客户需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满足客户的需求，真正做到以客户为中心，把业主的满意作为工作的出发点和工作的最终目标。“你想到的我们都已做到，你没有想到的我们超前做到”，从而提供更适合客户需要的服务，满足甚至超越客户的需求。 3. －∞（无穷小）理念 （ 1 ）－∞（无穷小）磨合 即在前期物业管理介入中，深入物业现场、参与设备调试、熟悉各项功能，站在使用人的角度，发现影响使用功能的因素，及时提出合理化建议，将不利的因素消灭在萌芽状态，同时，结合其物业特点，充分了解客户需求，进一步完善各项管理方案及制度，并理顺各方面的关系，在正式接管物业时，使管理磨合期接近“零”。 （ 2 ）－∞（无穷小）风险 分局办公楼 物业的管理有别于其他物业，特别是安全、环境和 保密 含量方面。为防止 意外 事件的发生，公司在“人防”、“技防”和制度建设、监督机制等方...