康复护理院公区保洁业务外包采购项目投标技术文件372页.docx

一、 服务方案 5 1.1 项目概况 5 1.1.1 基本信息 5 1.1.2 采购范围 5 1.1.3 采购形式 5 1.2 护理院保洁工作程序及标准 6 1.3 人事管理制度 18 1.3.1 培训管理制度 18 1.3.2 绩效管理制度 28 1.3.3 考勤管理制度 59 1.3.4 离职管理制度 68 1.3.5 请休假管理制度 72 1.3.6 人力资源规划管理 79 1.3.7 人事调整管理制度 111 1.3.8 奖罚管理制度 114 1.4 档案管理制度 134 1.4.1 档案分类 134 1.4.2 档案归类 143 1.4.3 档案管理 150 1.5 整体服务方案 166 1.5.1 对本项目保洁服务的特点分析 166 1.5.2 预期达到的管理目标 171 1.5.3 总体原则 173 1.5.4 工作方案 175 1.5.4.1 各保洁区域内容及频率 175 1.5.4.2 清洁卫生及消毒消杀的服务质量标准 181 1.5.4.3 康复护理院消毒方案 188 1.5.4.4 医疗垃圾收集方案 211 1.5.4.5 作业管理制度 232 1.5.4.5.1 消毒规范制度 232 1.5.4.5.2 共性消毒规范 233 1.5.4.5.3 垃圾污物处理消毒隔离规范 233 1.5.4.5.4 康复护理院地面消毒规范 234 1.5.4.5.5 各科室的消毒隔离规范 234 1.5.4.5.6 保洁作业规范 235 1.5.4.5.7 消毒操作规程 236 1.5.4.6 保洁作业注意事项 239 1.5.4.7 保洁安全注意事项 242 1.5.4.8 保洁服务质量考核原则 244 1.5.4.9 卫生保洁检查制度 246 1.5.4.10 车场、车辆管理服务方案 249 1.5.5 工作流程 251 1.5.5.1 环境卫生作业程序 251 1.5.5.2 工作流程 258 1.5.6 人员安排 307 1.5.6.1 人员培训 307 1.5.6.2 、标准化管理体系 311 1.5.6.3 消毒隔离制度 312 1.5.6.4 防交叉感染措施方案 313 1.5.6.5 安全作业、风险防控 315 1.5.6.5.1 意外伤害赔偿措施 315 1.5.6.5.2 风险规避措施 317 1.5.6.5.3 质量控制体系 322 1.5.6.6 员工岗位职责 327 1.6 整体服务承诺 331 1.6.1 质量保障措施 331 1.6.2 服务质量检查 335 1.6.3 内部考核制度之具体实施方案 338 1.6.4 售后服务方案 351 1.7 突发事件应急响应 353 1.7.1 对突然死亡事件的应急处置 353 1.7.2 火灾应急措施 353 1.7.3 管理区域内出现可疑人员的应急处理措施 357 1.7.4 偷盗应急处理措施 357 1.7.5 斗殴应急处理措施 357 1.7.6 无理取闹的应急处理措施 358 1.7.7 医疗废物突发事故应急处理 358 1.7.8 逢重大活动及领导检查预案 360 1.7.9 医闹应急措施 361 1.7.10 康复护理院停电应急预案 366 1.7.11 康复护理院水源污染应急预案 367 1.7.12 医用电梯发生紧急情况应急预案 369 1.7.13 暴风雨雪应急处理预案 370 1.8 其他服务方案 371 1.8.1 配餐 371 1.8.2 后勤保障支持 372 服务方案 项目概况 基本信息 项目名称： XX 护理院 公区保洁业务外包 采购项目 采购人 名称： XX 有限公司 项目地址： 采购范围 XXX 康复护理院7- 12 层所有公共区域、办公室、会议、卫生间等区域卫生保洁及消毒工作，完成护理院布草收集分发、医疗垃圾收集存放，配合项目要求做好垃圾分类等相关工作。 采购形式 包工包料，该承包服务费包括申请人在该项目点的工作人员工资、节假日或双休日加班补贴、工作服、管理人员工资福利、项目运营费用、保洁物料（详见附表一，但不限于附表一）等涉及该项目的所需费用。 附表一： 序号 名称 序号 名称 1 保洁车 16 推水刮 2 扎水车 17 清洁提蓝 3 告示牌（工作牌、防滑牌） 18 伸缩杆 4 三色毛巾 19 长柄刷 5 拖把、拖把头 20 玻璃清洁剂 6 乳胶手套 21 全能消毒清洁剂 7 水桶 22 瓷砖清洁剂 8 扫帚 23 去污粉 9 簸箕 24 洁厕灵 10 铲刀 25 去油剂 11 尘推 26 静电水 13 去污钢丝球 27 垃圾袋 13 稀料 28 芳香球 14 喷雾器 29 雨衣 15 马桶刷 30 雨鞋 护理院保洁工作程序及标准 1.目的 ①根据康复护理院安排完成清洁工作。 ②控制清洁消毒所有的物料和药剂的消耗。 ③遵守正确的、规范、安全、科学的工作程序和方法开展清洁消毒工作，确保消毒效果及人员安全。 2.主要职责 ①按工作安排，使用正确工作方法和程序完成工作。 ②遵守休息时间、上班时间、出勤、良好个人卫生习惯、制服整洁等。 ③遵守管理人员在使用设备、物料、药剂、安全和正确工作方法方面的培训指示。 适用范围 : 护理院保洁员工 内容 3.1 院感要求 3.1.1医废间管理 ①空气消毒：紫外线消毒每日1-2次； ②物体表面、墙面1：1000含氯消毒液喷洒擦拭消毒； ③感染性与损伤性废物分开按标识放置 ④完成所有工作进行登记签名 3.1.2拖把、抹布分类： ①公共区域兰色标识； ②办公室黄色标识； ③病房蓝色、咖色标识； ④配餐间红色标识； ⑤卫生间绿色标识； ⑥护士站（治疗室）白色标识。拖把按分区标识使用。其他区域1：500每日三次进行消毒 3.1.3垃圾分类： ①生活垃圾（黑色垃圾袋）； ②医疗垃圾（黄色垃圾袋：损伤性垃圾、感染性垃圾）； 3.1.4抹布： ①专人专用； ②一用一消毒。 3.1.5 进行布草下收下放、与病区护士核实数量并签名 3.1.6 每日对病区抹布、拖布进行回收、消毒、干燥、下放。 3.1.7 每日下班前按照标准进行消毒液配置以备使用，掌握消毒液使用方法。公区使用抹布及拖布进行清洗消毒晾干备用。 3.2 工作流程 3.2.1日流程： 时 间 内 容 备 注 6:30-6:40 准备保洁车、取消毒液,消毒抹布及拖把。 注意配置消毒液比例,按操作规定执行。 6:40-8:00 清洁护士站、医师办公室、行政办公室。拖擦病房走廊、开水房、洗手间地面，回收医疗垃圾并与护士交接签名。 拖擦地面时,注意细小杂物,边角位置、医废注意称重、标识是否正确。 8:00-8:15 收换垃圾区垃圾袋、送生活垃圾。 注意医疗垃圾和生活垃圾的区分。 8:15-9:00 巡视尘推走廊地面,擦拭走廊扶手、窗台、窗框、消火栓、指示灯、装饰物等。 凡是手能摸到的位置,每天必须擦拭到位。 9:00-9:30 巡视整体卫生情况（重点是卫生间）。 做到随脏随清。 9:30-10:30 用消毒毛巾擦拭门把手、门上的小玻璃框、灯开关、康复科的物品柜面、窗台、治疗车、治疗仪器。 不得出现两位病人共用一块毛巾的现象，公共物品的擦拭可共用一块毛巾。 10:30-11:00 巡视整体卫生情况（重点是卫生间）。 可根据实际情况进行消毒处理。 11:00-11:20 巡视医师办公室,前台卫生,做到随脏随打扫清洁,公区卫生间，走廊卫生,做到随时清洁。 如有突发任务,应随叫随到；下班前必须检查护士站、医师办公室卫生。 11:20-11:30 巡视卫生间,清点保洁工具,清洁保洁车、扎水车,消毒空瓶统一存放,准备下班。 注意清扫打饭后的公共卫生方可下班。 13:00-14:00 清扫楼梯卫生。拖擦地面(走廊,洗手间),检查护士站、医师办公室卫生。 楼梯不能有烟头等杂物。 14:00-14:30 巡视整体卫生情况（重点是卫生间）。 做到随脏随清。 14:30-15:00 检查病区地面及卫生间垃圾。 注意细节位置的清理。 15:00-16:00 完成当日重点工作安排，清点保洁工具，清洁保洁车、医废处置室进行清洁消毒之后方可下班。 注意清扫打饭后的公共卫生。 3.2.2周流程： 时间 工作内容 备注 星期一 清洁窗台、窗框、窗槽卫生（包括安全通道内） 注意边角位置和高处位置的清洁 星期二 清理卫生间；院区清理（烟头等）细小杂物 注意对设施、设备的擦拭 星期三 清理所有挂件墙壁卫生 注意对挂件顶部、方的清理 星期四 清理地角、踢脚线、瓷砖墙壁、护栏扶手卫生 注意清理边角位置，避免出现死角 星期五 清理卫生间；院区清理（烟头等）细小杂物 注意对设施、设备的擦拭 星期六 清理开水间、洗手间、污洗间卫生 注意对墙壁、设备、不锈钢设施的擦拭 星期日 清理安全通道、垃圾通道卫生；院区冲刷垃圾桶 注意清理边角位置，避免出现死角 3.2.3月流程： ①全面清洁各楼层及公共区域玻璃 第一周 ②全面清洁灯具等高处物品 第二周 ③全面打磨清洗公共区域地面 第三周 3.3.1公共区域： 3.3.1.1挂件装饰物、扶手护栏 应备： 浅蓝色抹布、消毒液、水桶。 程序： ①水桶内盛放1：500的消毒液至2/3处，抹布浸泡在水桶内30分钟。 ②将抹布拧干，根据规格折叠成手掌大小； ③挂件装饰物：按从上到下、从左到右的顺序逐件擦拭，并复位； 扶手护栏：用湿抹布擦拭后，再用干抹布擦干水迹； ④抹布每个面都用到后再清洗，有利于提高效率； ⑤操作结束后，工具清理干净放回原处，抹布清洗干净晾干备用。 标准：干净、无灰尘、物品整齐。 3.3.1.2墙壁 应备： 浅蓝色抹布、水桶、消毒液、抹布夹杆、清洁剂。 程序： ①水桶内盛放1：500的消毒液加适量清洁剂至2/3处，抹布浸泡在水桶内30分钟； ②低处：将抹布拧干，根据规格折叠成手掌大小，按从上到下或从左到右的顺序擦拭，每次擦拭面积以1平方米、重叠5公分左右为宜，以免漏擦。高处:将抹布拧干固定在夹杆上，按从上到下的顺序擦拭，每次擦拭以2平米、重叠5公分左右为宜，以免漏擦； ③抹布每个面都用到后再清洗，有利于提高效率； ④操作结束后，工具清洗干净放回原处，抹布清洗干净晾干备用。 标准：干净无污垢，无灰尘。 3.3.1.3地面（包括楼梯） 应备： 防滑牌、扎水车、带标识的拖把、清洁剂、消毒液、扫帚、簸箕、铲刀、尘推。 程序： ①扎水车水箱内盛入1：500的消毒液，加适量清洁剂至2/3处，拖把浸泡在水箱内5-10分钟； ②用扫帚、簸箕清理杂物，如有严重污垢，用铲刀清理。 ③地面有水或痰，用抹布清理干净； ④尘推杆与地面成45度左右，沿直线推尘，先从一侧开始，尘推不可离地，不可来回拖拽； ⑤推尘时，尘推罩每行要重叠1/4左右，以防漏擦； ⑥尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾筒上，用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止； ⑦防滑牌立在距工作地点2米左右； ⑧用扎水车扎净拖把水，以不滴水为标准； ⑨走廊按从前到后，从后到前的顺序，倒着擦拭，每次擦拭面积以1平米、重叠5公分左右为宜；楼梯平面从左到右，从右到左的顺序倒着擦拭，立面按自上而下的顺序擦拭，每次擦拭3层台阶为宜；扎水车内的水以浑浊未黑为标准； ⑩操作结束后，工具清洗干净放回原处。 标准：无杂物，无污垢，光亮，无明显水迹。 3.3.1.4消毒 应备： 喷雾器、1：500的消毒液。 程序： ①把1：500的消毒液装入喷雾器内； ②对准空中倒着进行喷雾消毒； 注意：不要喷到装饰物、玻璃、墙壁上，以免留下水迹。 ③操作结束后，喷雾器擦拭干净，放回原处。 3.3.2办公室： 应备： 黄色抹布2块、水桶、消毒液、垃圾袋、清洁剂、扫帚、簸箕、黄色标识的拖把（护士站用白色标识的拖把）、扎水车、保洁车、装有1：500消毒液的喷雾器。 程序： ①待用物品放在保洁车上； ②水桶盛入1：500的消毒液至2/3处，抹布浸泡其中5-10分钟，扎水车水箱盛入1：200的消毒液加适量清洁剂至2/3处，拖把浸泡其中5-10分钟； ③捡拾桌面、窗台垃圾，用扫帚簸箕清理地面杂物； ④将抹布拧干，根据规格折叠成手掌大小，将桌面及桌上物品逐一擦拭； ⑤将干抹布根据规格折叠成手掌大小，对桌面及桌上物品逐一擦拭水迹，并复位； ⑥用湿抹布擦拭橱柜、椅子、窗台、水池等处； ⑦用扎水车扎净拖把水，以不滴水为标准； ⑧按从前到后、从后到前的顺序倒着擦拭，每次擦拭面积以1平米、重叠5公分左右为宜，扎水车内水以浑浊未黑为标准； ⑨暖瓶打水、更换垃圾袋； ⑩用喷雾器对准空间，倒着进行喷雾消毒； 注意：不要喷到物品上，以免留下水迹； ⑾工具清洗干净放回原处，抹布洗净晾干备用。 标准：物品摆放整齐，无灰尘、无水迹，地面无明显水迹。 3.3.3病房： 应备： 工作牌、扫帚、簸箕、铲刀、无色标识的拖把、扎水车、抹布（专人专用）、清洁剂、水桶、消毒液、保洁车、垃圾袋、乳胶手套、装有1：500消毒液的喷雾器。 程序： ①待用物品放在保洁车上； ②水桶盛入1：500的消毒液至2/3处，抹布浸泡其中5-10分钟，扎水车水箱盛入1：500的消毒液加适量清洁剂至2/3处，拖把浸泡其中5-10分钟； ③工作牌放置门口，轻敲门三下，询问：“是否方便清卫生？” ④戴上乳胶手套，捡拾桌面、窗台的垃圾，放入垃圾袋内； ⑤用扫帚、簸箕清理地面垃圾，如有严重污垢，用铲刀清理； ⑥将抹布拧干，根据规格，折叠成手掌大小，对床体、床头柜等处进行擦拭； 注意：每个部位用一面抹布，每人用一块抹布，预防交叉感染； ⑦擦拭共用区域，按从上到下，从左到右的顺序擦拭，以免漏擦； ⑧用扎水车扎净拖把水，以不滴水为标准； ⑨按从前到后、从后到前的顺序，倒着擦拭，每次擦拭以1平米、重叠5公分左右为宜，扎水车内水以浑浊未黑为标准； ⑩用喷雾器对准空间倒着进行喷雾消毒； 注意：不要喷到个人物品上。 ⑩收起工作牌及工具，清理干净后放回原处，抹布清洗干净晾干备用。 标准：物品摆放整齐，无灰尘，地面无明显水迹。 3.3.4配餐间： 应备： 抹布、红色标识的拖把、去污粉、消毒液、清洁剂、扎水车、水桶。 程序： ①水桶盛入1：500的消毒液至2/3处，抹布浸泡其中5-10分钟，扎水车水箱盛入 1：500的消毒液加适量清洁剂至2/3处，拖把浸泡其中5-10分钟； ②水炉加满水； ③将抹布拧干，根据规格折叠成手掌大小，按从左到右，或从右到左的顺序逐一擦拭； ④将抹布拧干折叠成略大于手掌的方形，沾去污粉擦拭水池内外及墙壁、窗台等处，用干净抹布再次擦拭至干净为止； ⑤用扎水车扎净拖把水，以不滴水为标准，将地面擦拭干净，用干、湿抹布擦净镜面； ⑥工具清洗干净放回原处，抹布洗净晾干备用。 标准：水炉水足，物品整齐，水池地面无明显水迹。 3.3.5卫生间： 应备： 工作牌、绿色标识的拖把、深蓝色抹布、消毒液、水桶、洁厕灵、马桶刷、去污钢 丝球、扫帚、簸箕、扎水车、清洁剂、垃圾袋、稀料、胶皮手套、喷雾器。 程序： ①水桶盛入1：500的消毒液至2/3处，抹布浸泡其中5-10分钟；扎水车水箱盛入1：500的消毒液加适量清洁剂至2/3处，拖把浸泡其中5-10分钟； ②工作牌立在卫生间门口； ③用扫帚、簸箕清理杂物； ④戴上胶皮手套，用马桶刷沾洁厕灵刷便池内外及周边墙壁，污垢严重处，用抹布包钢丝球（以免破坏瓷器的光洁度）沾洁厕灵或去污粉擦拭； 注意：洁厕灵不要碰到不锈钢品，以免破坏光洁度； ⑤用清水冲干净便池、墙壁； ⑥用1：200的消毒液再次刷便池内外； ⑦用消毒过的抹布擦拭厕位墙壁、隔断、门内外侧； ⑧门上的字用抹布沾取稀料擦拭； ⑨将湿抹布折叠成略大于手掌的方形，沾去污粉擦拭面盆内外、台面及周边墙壁、窗台等处； ⑩将消毒过的抹布折叠成略大于手掌的方型，擦拭面盆内外、台面及周边墙壁、窗台、灯开关、门等处，按从左到右、从上到下的顺序擦拭，以免漏擦；不锈钢品用干抹布擦亮为止； ⑩用扎水车扎净拖把水，以不滴水为标准，将地面擦拭干净，用干拖把擦干地面水迹； ⑩更换垃圾袋； ⑩将1：500的消毒液装入喷雾器内，对准空间倒着进行喷雾消毒； ⑩工具清洗干净放回原处，抹布洗净晾干备用。 3.4 标准： 无异味、便池无尿垢、面盆无污迹、台面、门、墙壁、地面无明显水迹。 4 附则 4.1 本制度由总务负责制定并解释； 4.2 本制度自发布之日起生效。 发布日期：2021年12月01日 人事管理制度 培训管理制度 1.目的作用 企业组织要使自己的员工不断适应新形势的发展要求，在竞争中保持人力资源的优势，需要加强对员工的知识提升，通过培训、学习，使员工的素质得到提高，确保其价值观念正确、工作态度端正、工作行为适当，在自己现岗位或拟任岗位上创造出更大的价值。为此，企业必须重视对员工的培训工作。为了系统地对该项工作规划，加强领导力度，提高培训质量，规范培训行为，特制定本管理制度。 2.管理职责 公司人力资源部培训科为公司员工培训归口管理责任部门，据公司经营发展战略、企业生产经营的要求和员工素质水平等因素，分析和预测员工职业培训的需求，制定培训计划，加强培训实施的管理，做好每次培训的效果评估，不断总结经验，使公司人力资源工作不断优化，做出特色和成效。 3.员工培训工作的管理原则 3.1必须坚持专业技能培训与思想教育培训相结合的原则 对员工进行专业技能的培训，技能提高了，工作效率、工作质量就能得到保障，这是非常必要的，但决不能忽略了思想教育这一方面。员工的价值观、思想意识均会影响到工作的态度和行为，尤其是对新员工更加要灌输公司的宗旨、理念、纪律、制度，使其能适应企业文化并在团队中协调工作、尽快地融入到企业的团队中来。 3.2必须坚持理论联系实际的原则 培训工作不能搞“花架子”或装装门面的走过场。必须要明确学是为了用，是为了提高企业的基础能力，提高员工在生产经营中解决具体问题的能力。因此培训的组织者要针对企业经营管理的需要来策划培训的内容和方式、方法，使培训对企业的经营活动产生实质性的效果。 3.3必须坚持目前需求与长远需求相结合的原则 培训组织者除了要注意企业目前经营工作中需要解决的问题，使培训工作做到为经营服务之外，还应当有超前意识，考虑到企业的发展和未来的需求，变被动的培训为主动的培训，这对企业的发展将会产生积极作用。通过培训使员工提高技术创新和革新的能力，随时迎接未来的挑战。 3.4必须坚持培训与工作相兼顾的原则 公司在安排员工培训时要注意安排好日常的生产和经营管理工作，不得因培训影响经营活动的正常运转。在时间上要避开生产经营的高峰期，在培训项目的安排上，也要根据公司的能力作出妥善的安排。一个公司常常有多种培训项目，但各个培训项目不必要也不可能同时进行，要从公司整体出发，综合考虑公司的培训任务及相关因素，做到统筹兼顾，分清轻重缓急，使培训工作与正常经营两不误。 3.5必须坚持勤俭办培训的原则 正常情况下员工培训的经费投入与效果成正比，即投入越多成效也就越大。但企业一般不可能拿出很多的钱来办培训，这就需要培训的组织者要根据不同的培训项目对培训资金作出合理的安排。一方面培训费用支出要量力而行，另一方面应让每项培训都能有较好的收效，使所耗用的经费投入值得。 第一条 目的 为增强公司核心竞争力，打造优秀的企业员工团队，提高员工的管理素质和工作效率，有序开展各项培训，使公司培训工作规范化、标准化，特制订本制度。 第二条适用范围 本制度适用于公司全体员工。 第三条培训原则 （一）全员性：培训的目的在于提高公司全体员工的综合素质和工作能力，全体员工都应充分认识到培训工作的重要性； （二）针对性：培训要有目的，针对实际培训需求进行； （三）计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划，并按计划严格执行； （四）全程性：培训工作要贯穿培训前、培训中、培训后等全过程； （五）全面性：内容上把基础培训、素质培训、技能培训结合起来，培训方式和对象的不同分为新员工岗前培训、内部专题培训、外部培训等； （六）跟踪性：培训结束后要对培训内容进行考核，考核要有结果与奖惩，要定期、及时检验、评估培训效果。 第四条权责分工 （一）人力资源部权责 1.人力资源部负责培训制度的制定、完善、修订等工作； 2.人力资源部负责年度计划、预算的制定与分解，严格把控培训的实施情况与费用的使用情况； 3.人力资源部负责各项培训会议的策划组织工作； 4.人力资源部负责培训物料的采购申请、保管、发放、盘点等工作； 5.人力资源部负责培训外部机构的资质审核、课程甄选以及外出学习人员的手续办理等工作； 6.人力资源部负责检查、评估培训的实施情况、培训效果的跟踪和评估； 7.人力资源部负责选拔、培养和管理公司内部讲师队伍； 8.人力资源部负责研拟新课件、人才开发方案等。 （二）各部门权责 1.呈报部门培训计划； 2.制定部门专业课程的培训大纲； 3.收集并提供相关专业培训信息； 4.配合部门培训的实施和效果反馈、交流工作； 5.协助确定部门内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作； 6.协助开展新课程的研发、各项人才培养方案的执行。 第五条培训计划 （一）培训需求调查： 1.在参训对象分析基础上，展开对参训对象客观、准确、细致、全面的培训需求调查，同时结合绩效考核中产生的问题点，明确培训要解决的问题与培训目的； 2.培训需求调查以季度开展，在一月、四月、七月、十月第一周（如遇假期顺延）完成本季度调查统计； 3.每年12月开展次年度整体需求调查和汇总。 （二）培训计划编制： 1.汇总各部门提交的培训需求，结合公司战略发展规划，制定详细具体、切实可行的培训计划，明确培训课程、参训人数、培训目的、培训讲师、培训预算等，确保培训计划的可执行性； 2.在完成需求调查后，在一月、四月、七月、十月第一周（如遇假期顺延）完成本季度培训计划编制； （三）培训计划落实：人力资源部以季度为单位，定期对培训计划执行情况和培训效果进行追踪，及时发现、解决问题。 （四）培训计划调整：如公司当年战略调整或业务调整，可根据公司经营战略对培训计划进行临时调整，报公司总经理批准后执行；如需在年度计划外增加培训，可由需求部门提出申请，并在一周内按照流程报请相关领导审批。 第六条培训分类 （一）新员工培训：主要针对入职新员工进行的培训，包含公司简介、企业文化、员工心态、团队建设、执行力、商务礼仪、法律基础等。 （二）全员培训：针对全员进行的素质类、管理能力类等提升培训或发展战略、新制度、新政策等的普及培训。 （三）TTT培训：主要针对集团内训师队伍开展，通过外部老师讲授，包含培训体系搭建、授课技巧、课程开发、课件制作等方面。 （四）人才梯队培养：主要针对大学生及内部储备干部的人才梯队建设开展，设计职业生涯规划，并由内部培训和外部培训组成。 （五）部门培训：各部门自行组织的针对部门实际工作开展情况进行的岗位技能提升培训。 （六）对管理岗位或部门推荐员工安排的外派学习，包含全日制、MBA、技能提升班等各种形式。 第七条培训实施 （一）培训周期 1.新员工培训：1次/周，课程周期2天，每周三开展，特殊情况根据实际安排时间和课程设计； 2.全员培训：1次/季度，课程周期1—2天，根据当季工作安排进行课程安排和设计； 3.部门培训：2次/月，以本部门工作技能提升学习为主； 4.外派学习：根据年度培训计划安排； 5.人才梯队建设培训和TTT培训依据实际情况灵活安排。 （二）实施 1.人力资源部培训负责人于培训前两天发布培训通知，各部门根据培训通知做好人员工作安排，并提前做好布达，保证培训的正常实施； 2.内部培训考勤与课堂纪律管理。 （1）考勤纪律： ①按时上课，在开课后30分钟内未到者一律视为旷课； ②不得无故缺席，因故不能参加培训的人员应向部门主管请假，并提前半天向培训负责人上交请假单，无故缺席者，作旷工处理，在课程未结束时无故退场，一律视为早退； ③员工月度因个人原因产生的培训...