校区热水供水系统维护服务方案803页.docx

校区 热水系统维保服务方案 目 录 第一 册 维保服务方案 19 第 一 章 维护 服务流程 19 第一节 热水工程解决方案 19 一、概况 19 二、热水系统的比较与选择 20 三、日常检修 /日常报修/维修服务流程与规范 24 四、特别抢修工作服务流程与规范 32 第 二 节 空气源热泵常见问题维修 35 一、了解排查故障 35 二、空气源热泵机组压缩机故障分析 35 三、其他故障分析 39 第 三 节 空气能热水器常见故障及排除方法 47 第 四 节 水箱清洗消毒操作流程 52 一、操作流程 52 二、操作流程图 57 三、清洗、消毒程序 58 第 五 节 热水系统维保方案 61 一、目的 61 二、日常维护保养 61 三、专业保养规范 63 第 六 节 给排水系统维保方案 67 一、目的 67 二、维保项目及内容 67 三、检漏 69 四、检修 69 五、水管防冻 70 六、给水管道清理 70 七、排水管道的维护保养 71 第 七 节 饮水及洗澡热水设施设备维保 74 一、饮水机维保 74 二、洗澡热水设施设备维保 76 三、 维保内容 80 第 八 节 管道除垢 87 一、 化学除垢 87 二、 高压水喷射除垢 87 三、 机型除垢 87 四、 管内移动式除垢机具 87 五、 超声波除垢 88 第二章 服务标准 89 第一节 项目组织机构 89 一、公司概况 89 二、组织机构图 89 三、项目管理结构 90 四、团队组织及管理 91 第二节 人员配备及职责 96 一、人员配备原则 96 二、本项目人员配备 97 三、部门职责 117 四、岗位职责 122 第三节 人员管理 127 一、人员管理规范 127 二、人员管理 129 三、人才管理措施 137 第四节 维保服务清单 139 第五节 日常检修标准 174 一、检修空气源热水机组 174 二、检修热水循环泵 174 三、检修太阳能集热板 175 四、检修立式储热罐 176 五、检修立式储水罐 177 六、检修隔膜气压罐 178 七、检修缓冲水箱 179 八、检修一体式控制柜 179 九、检修增压泵 182 十、检修电气控制柜 182 第六节 日常维保标准 185 一、维保集热器和水箱的清洗 185 二、维保管路 186 三、维保系统冷却 187 四、维保电控系统 188 五、维保泵组 190 第七节 维修响应时间标准 191 一、响应时间 191 第八节 维保服务标准 192 一、售后服务管理细则 192 二、售后服务 193 三、客户投诉处理管理 194 四、售后服务工作原则 196 第九节 售后服务流程标准 198 第十节 现场实景照片 199 第一节 维保管理组织机构及维保管理制度 220 一、维保人员管理组织结构与责权 220 二、维保进度计划管理组织职责 221 三、维保人员工伤事故管理制度 227 四、维修工作管理制度 232 五、维修配送管理制度 243 六、维修计划管理流程 253 第 二 节 项目管理模式 317 一、有效的管理原则 317 二、管理步骤 318 三、建立和实施完善的管理服务体系 321 四、培育高素质的员工队伍 321 五、加强项目设备的管理 321 六、实行时效工作制 322 七、全天候服务 322 八、建立人性化的服务标识系统 322 九、加强员工培训 322 第 三 节 热水供应管理方案 324 一、管理组织机构 324 二、生活热水卫生安全管理方案 324 第 四 章 服务措施 329 第 一 节 项目需求分析 329 一、项目概况 329 二、服务内容及要求 329 三、服务标准 329 四、考核标准 330 第 二 节 热水供应需求及相应设备 333 一、 东莞理工学院 热水供应需求 333 二、最佳设备选择 333 三、空气能热水器的基本特点 334 四、IC卡水表产品介绍 335 五、热水表功能 335 第 三 节 学校热水供应现状 337 一、 污染大，人力成本高 337 二、 能源消耗大、成本高 337 三、 安全隐患大 337 四、 无法凸显住宿条件优势 337 第四节 服务内容 338 第五节 服务措施应急预案 340 一 、 服务措施维修 及保证措施 340 二、服务措施 应急方案 343 第 五 章 售后服务方案 347 第一节 售后服务宗旨及原则 347 一、售后服务宗旨 347 二、售后服务原则 347 第二节 热水供水系统技术支持 349 一、服务范围 349 二、服务时间 349 三、服务内容 349 四、服务要求 350 第三节 故障响应方案 355 一、服务要求 355 二、故障应急处理方案 355 第四节 售后服务方案 357 一、售后服务承诺 357 二、服务人员配置 358 三 、延伸售后服务 358 四 、配件供应 358 五 、服务监督和投诉 359 六 、本地化服务 359 第五节 售后服务管理制度 362 一、售后服务管理目的 362 二、售后服务的标准及要求 362 三、售后服务保障措施 363 第六节 售后服务人员管理 365 一、服务团队构建 365 二、服务人员 职责 366 第七节 服务体系 372 一、免费电话技术咨询 372 二、现场服务 372 三、合约定期 372 四、及时提供产品和技术的更新信息 372 五、标准化服务流程 373 六、售后服务条款 373 七、电子邮件热线服务 373 八、定期提供技术问答书刊 373 九、与采购单位保持经常性的联系 374 十、响应时间 374 第 五 章 安全保障 措施 375 第一节 安全文明要求 375 一、维保 现场的一般安全要求 375 二、 使用 维保 机具的操作 要求 376 第 二 节 安全 文明管理措施 378 一、落实安全 管理 制度，实施责任管理 378 二 、安全文明维保 施工 方法 378 三、 附表 380 第三节 安全 文明保障 措施 384 一、维保文明 管理条例 384 二、 文明 维保 措施 385 三、安全保障措施 386 第 四 节 安全检查及作业化标准 与操作规程 392 一、定期安全检查 392 二、突击性安全检查 392 三、特殊检查 392 四、消除危险因素的关键 392 五、作业化标准 393 六 、安全管理 维保 规程 393 七 、作业人员操作管理 394 第五节 维修安全文明维修维保措施 396 一、安全维修保证体系 396 二、安全教育 397 三、人员防护 398 四、现场保护 399 五、文明维修维保及保卫措施 400 六、维修维保作业 402 七、维修维保用电 405 八、防火作业 407 九、吊装作业 408 十、高空作业 410 十一、有限空间作业 414 十二、场内外交通 417 十三、供货、运输、存放过程中的安全保证措施 420 十四、产品安装及试运行的安全保证措施 422 第六节 维修环保措施 430 一、维修文明维修维保、环境保护管理目标 430 二、维修文明维修维保与环境保护管理体系 431 三、维修文明维修维保与环境保护措施 431 第 七 节 安全协议及保险服务 442 一、 维保 安全协议 442 二、保险保障措施 443 第二册 维保管理与保障措施 444 第一章 维保管理 444 第 一 节 维保现状 分析及合理化建议 444 一、维保 的 目的 444 二、维保的现状 445 三、保养类型分析 445 四、维保的 合理化建议 446 第 二 节 项目指导方针 448 一、主要指导方针 448 二、科学组织、精心 维保施工 448 三、质量第一、安全至上 448 四、科技先导、争创一流 448 第三节 维保管理方案 449 一、有效的管理原则 449 二、五项管理步骤 450 三、建立和实施完善的管理服务体系 453 四、培育高素质的员工队伍 453 五、加强项目设备的管理 454 六、实行时效工作制 454 七、全天候服务 454 八、建立人性化的服务标识系统 454 九、加强员工培训 454 第 四 节 质量 目标 457 第五节 分解目标 458 一 、 期限 目标 458 三、安全目标 458 四、文明施工与环保目标 458 五 、 项目管理目标 458 六 、优质服务目标 459 第 六 节 项目管理原则 460 一、管理基本原则 460 二、维保管理制度原则 461 第七节 项目服务标准 463 一、 对招标文件的承诺 463 二、 项目进度承诺 467 三、 项目人员承诺 467 四、项目保密承诺 470 五、 项目规范实施承诺 471 第 二 章 质量保障 计划 473 第一节 质量管理的方针及目的 473 一、质量方针 473 二、质量目标 473 三、质量承诺 473 四、质量管理的目的和内容 473 第二节 质量保障承诺方案 474 一、产品质量承诺 474 二、交货承诺 475 三、技术服务承诺 475 四、价格承诺 475 五、违约赔偿 476 六、质量保证方案 476 七、项目执行保证措施 477 第三节 质量保障体系及措施 480 一、质量保证体系 480 二 、技术支持 481 三、维修质量保障 484 第四节 质量保证措施 504 一、员工教育培训措施 504 二、服务质量保证体系 505 三、 维护进度保障措施 505 第 三 章 热水供应系统安装方案 511 第一节 技术方案 511 一、热水供应系统 511 二、空气能热水器 517 三、空气能热泵系统原理 518 第二节 空气能热泵热水系统安装规范 526 一、室外主机安装 526 二、水箱安装 526 三、水泵安装 526 四、管道及附件安装 527 五、保温与防腐 530 六、电气安装 532 七、自来水要求 534 第三节 空气源热泵热水系统安装验收标准 535 一、设备安装 535 二、热水管道安装 536 三、水泵的安装 537 四、防腐与绝热 537 五、安装完工后的调试 537 第四节 室内热水管道及配件安装工艺标准 539 一、工艺准备 539 二、安装工艺 540 第五节 室内热水供应系统安装 551 一、安装准备 551 二、管道及配件安装 554 三、质量标准 595 四、辅助设备安装 597 五 、成品保护 607 六 、安全环境保护措施 607 第三册 投入设备、工具情况 610 第 一 章 项目拟投入的设施设备 610 第一节 热水系统设施设备清单 610 第二节 物资装备的规划 614 一、物资配备目标 614 二、物资装备的原则 614 三、维保设备的组织 614 第三节 项目拟投入的设施、设备明细 615 一、 主要维保工具 615 二、 其他修理的常备工具 623 三、 投入 所有 设备工具情况 624 附表一：拟投入本工程的主要施工设备表 624 附表二：拟配备本工程的试验和检测仪器设备表 626 附表三：拟配备本工程维修更换300元内零配件免费材料清单设备表 628 附表四：拟配备本工程维修设备备用清单表 632 四、所投入设备说明情况 642 第 四 节 设备管理 643 一、目的 643 二、范围 643 三、责任 643 四、管理内容 643 第四册 应急抢修及解决措施 646 第 一 章 意外事故 646 第一节 应急组织 646 一、应急救援组织机构 646 二、领导小组职责 647 第二节 应急救援程序 648 一、上报程序 648 二、处理流程 648 三、应急处理设备和设施管理 649 四、 应急服务保障措施 650 五、 应急抢修维护准备方案 665 六、检修维护区域内的应急方案 667 第 三 节 供水管网事故应急预案 691 一、编制目的 691 二、工作原则 691 三、应急指挥体系及分工 691 四、设立三级响应机制 691 五、应急处置 692 六、维修机械设备的调用和材料的准备 693 七、应急抢修 694 八、应急响应 697 九 、协作配合 697 十 、应急演练 697 第 四 节 饮水及洗澡热水设施设备故障应急预案 697 一、工作目标 698 二、工作原则 698 三、组织机构 698 四、工作职责 698 五、事故风险分类 699 六、处置流程 699 七、应急结束 700 第 五 节 给排水系统故障应急预案 701 一、给水系统 701 二、排水系统 702 三、供水管道破裂 702 第 六 节 水管爆裂、水箱满溢和水浸应急预案 704 一、 目的 704 二、应急程序 704 第 七 节 水质检测不合格应急预案 707 一、水质监测安全保障措施 707 二、水质监测不合格的应急方案 707 第八节 坠落事故应急预案 708 第 九 节 人员 中暑应急预案 710 一、目的 710 二 、防暑降温措施 710 三 、应急措施流程 711 四 、应急物资 711 五 、注意事项 711 第 十 节 维保 现场消防方案及预案 712 一、建立健全各级防火责任制 712 二、 维保 现场消防预案 713 第 十一 节 维保 现场伤亡事故预防方案及处理预案 718 一、预防 维保 现场伤亡事故方案 718 二、 维保 现场伤亡事故应急处理预案 719 第 十二 节 职业中毒与职业病预防方案及处理预案 721 一、职业中毒事故应急预案 721 二、职业病预防措施 722 第 十三 节 机械事故预防方案及处理预案 723 一、机械设备和车辆事故应急预案 723 二、现场 维保 机械管理方案 724 第 十四 节 打架斗殴突发事件应急处理预案 726 第十 五 节 触电事故应急预案 727 一、脱离电源对症抢救 727 二、使触电者脱离电源 的方法 727 第二章 重大接待任务 728 第三章 重大节假日或活动等特殊情况制定的应急抢修方案 731 第五册 制度和档案的建立与管理 739 第 一 章 项目管理规章制度 739 第一节 热水供水设施清洗消毒制度 739 第二节 热水供水设备运行管理制度 740 第三节 供水管网及相关设备维护管理制度 741 第四节 供水管网及附属设施巡检管理制度 749 第五节 员工工作制度 752 一 、员工聘用 管理 制度 752 二、 员工考勤 管理 制度 754 三、员工调动管理制度 758 四、员工奖惩管理制度 759 五、员工工作纪律制度 762 六、员工考核管理制度 764 第六节 维保工作管理制度 768 一、维保施工制度 768 二 、健康安全操作管理制度 769 第七节 项目设备管理制度 775 一、设施、设备管理及维护 775 二、设备维护制度 775 三、设备设施例行保养制度 777 四 、设备设施报修、急修制度 778 第八节 台账管理制度 779 一、食材 盘点制度 779 二、 货源可追溯管理制度 780 三、 进货台账管理制度 782 四、进货查验登记制度 782 五 、 食品 出库检验和记录制度 784 六、索证索票制度 785 第九节 投诉处理管理制度 788 一、 客户沟通 788 二、 客户投诉处理 788 第十节 项目档案管理制度 793 一、档案管理人员职责 793 二、档案资料管理的要点 795 三、档案管理流程 796 四、档案人员岗位责任制 799 五、档案保管制度 801 六、档案复制制度 801 七、档案查借阅制度 802 八、档案库房管理制度 802 九、档案利用制度 803 十、档案统计制度 804 第一 册 维保服务方案 第 一 章 维护 服务流程 第一节 热水工程解决方案 一、概况 1、工程名称： 东莞理工学院松山湖校区热水系统维保服务采购项目 2、整体服务要求： 1.服务期：三年，具体生效时间以合同签订时间为准。 2.服务内容：包括东莞理工学院松山湖校区学生宿舍热水系统的全部常规检查和清洗保养服务，以及在设备出现故障时，负责全部维修工作、损坏零配件维修乃至更换，更换零配件后，对所更换的零部件提供至少一年质保期（对更换出来已损坏的零配件经采购人确认后由中标人自行处理，机组等固定资产除外）。 3.人员配置要求： 序号 岗位 数量 人员要求 1 项目负责人 1人 需具备机电工程专业职称证书，能胜任本项目维保服务内容 2 技术负责人 1人 / 3 技术人员 4人 需具有国家安全生产监督管理部门或应急管理部门颁发的特种作业操作证（作业类别应包含电工、熔化焊接与热切割及高空作业） 3、 热水系统常规维保内容 : 以下各项维修保养内容须达到国家相关的标准或行业标准，中标人须就每一项维修保养内容制定详细、科学的维修保养计划书，明确维修保养的时间、内容安排，确保热水系统开机前、运行时、停机后的维修保养科学合理、周详细致，内容如下： 1.每月对空气源热泵系统的维修保养； 2.每月对太阳能系统的维修保养； 3.每月对水泵系统的维修保养； 4.每月对空气源热泵机组设定参数的修正； 5.每月对空气源热泵机组、太阳能电子元件和电气部分的检查维修保养； 6.每月对空气源热泵机组和太阳能机组安全保护装置的检查校正； 7.每月对水箱的维修保养； 4、维保范围: 校区 热水装置系统 维保 要求的楼宇有 24 栋楼 ， 我公司 根据热水供应系统的使用情况，在用水高峰期或维修期间适当增配人员，确保各项工作及时完成。 二、热水系统的比较与选择 （一）热水系统的介绍 1.按照加热方式的不同主要分为三大类：储水式，即热式，速热式。 储热式是指将水加热的固定式器具，它可长期或临时储存热水，并装有控制或限制水温的装置。即热式是指利用高功率的加热管，对流经加热杯的冷水进行快速加热，迅速提升冷水的温度，达到即可即热的效果。速热式是指采用无缝纯钢加热舱，加热过程中，热水形成螺旋对流，启动后 3 分钟或 3 分钟后可用。如采用即热式或速热式，由于加热原理和功率的影响，必须做到安装到户，即每个房间的每个热水器为一个单独的主体，这样不利于统一的控制和节能的管理，且初次投入的成本和后续的管理、维护成本较高，故不建议采用。 绝大多数高校均采用储水式供热模式，统一加热，分户定时供应，这种方式较容易实现统一的控制和节能的管理，故建议采用这种方式。 2. 本项目 热水系统按照热源来源的不同主要分成 两 大类：太阳能热水系统、空气能热水系统。下面将这 两 种方式的主要优缺点简单如下： （ 1 ） 太阳能热水系统 优点 ： 安全，避免了燃气热水器和电热水器存在的安全隐患，不存在中毒和触电的隐患，十分安全。节能，太阳能热水器可节省日常用于加热水电费、气费90%，减少地球有限能源的消耗，使这些能源用于工农业生产上，生产更大的社会效益。环保，减少由于燃煤向大气排放的二氧化碳、一氧化碳、粉尘、二氧化硫、氮氢化合物等。 缺点 ： 安装较复杂，室外维护较麻烦；普通的落水式太阳能热水器的出水靠落差水压，如果楼顶与出水点的距离小于三米的话，出水压力不大；对上水时间有限制，中午暴晒后不允许上水，否则有可能炸管；由于广州地区的气候特点，冬季光照强度不够，往往需要空气能和电辅热，在对广外、美院、广药等高校的调研中了解到太阳能的投资较大，收回成本周期较长，且冬季制热效果不理想，均不推荐。 （ 2 ） 空气能热水系统 优点 ： 超大水量，水箱容量根据具体要求量身订做，水量充足；经济节省，从空气中获取大量的能源，能效比高达300%~400%；适合范围广，不受阴雨天等气候影响，在环境温度为-25℃~43℃下能正常工作；持久恒温，使用非常简单，整个热水系统配套自动化智能控制系统；安全环保，结构上水电安全分离，且无任何有害有毒气体排放或燃烧，不受以台风等自然灾害的影响；防冻功能，具有智能化霜功能，确保热水器在低气温环境下稳定运行；使用寿命长，维护费用低，设备性能稳定，使用寿命一般可达 10 年以上。 缺点 ： 冬季气温低时制热能力衰竭严重，与其它热水系统相比较，初次投入成本较高；体积较大，安装地方有限制。 （二） 不同 热水系统的比较 各种制热设备性价比较参考 ： 根据上述分析的内容和调研时其它 学校 的经验，以及在气候特点，再结合学校的具体情况，空气能热水系统较为适合该校的实际需注。 主要理由如下： 1. 安全性 ： 不用燃气，不会产生任何废气，避免了 “ 煤气中毒 ” 的安全隐患；不用电加热棒加热，避免了 “ 漏电 ” 的安全隐患。安全性是空气能系统对于公共机构用热最为突出的优点。 2. 经济性 ： 空气能热泵以环境空气作为冷热源，通过热泵夏季制冷，冬季制热。 太阳能热水器受日照影响明显，在广州冬季日照差，其单位面积产水量低，与产水量与热水需求量不一致，其只能与其它加热方式配合使用，因此存在重复投资建设的可能，根据调研学校的实际应用情况，效果并不理想。由以上分析可知，空气能热泵在经济性优势比较明显。 3. 水垢问题的考虑 一般情况下温度越高结垢会越严重，因空气能热泵热水系统出水温度55℃，不容易产生水垢。而电热水器高温280~300℃加热，很容易产生水垢，继而造成热效率降低，耗电量增加，出水压力减少，甚至引发安全事故。 三、日常检修 /日常报修/维修服务流程与规范 流程 名称 日常检修 /日常报修/维修服务流程与规范 文件管理部门 服务 流程 服务规范 免费清单立即 维修 全面详细检查系统 维修清单给采购人 免费清单立即 维修 全面详细检查系统 维修清单给采购人 查阅报修单 填写报修单 进行维修 维修工作结束 查阅报修单 填写报修单 进行维修 维修工作结束 1.全面详细检查系统 所有 机组运行电流在额定±10% 各种传感器运行正常 分析需要更换机油 机组不能有不正常振动及噪音 机组表面不能有积尘、脏污物 机组电流电压 电子膨胀阀的性能 信号阀运行正常 循环水箱、水位指示器运行正常 集热管、集热器运行正常 大楼太阳能系统设备干净、完好率达到99% 补水电磁阀、增压泵切换系统运行正常 加热控制、切换系统运行正常 热水输送泵运行正常 热泵、恒温增压泵正常 热水增压泵运行正常 管网运行正常 循环水箱内外部干净、水质正常 水箱保温效果 管码、支架腐蚀情况 露天管锈蚀、油漆 接触器触点烧蚀、积碳 电箱电器元件积尘及清理 电器元件动作灵敏 电箱防水、防火 电动阀动作 电动阀润滑情况 阀门除锈及油漆、黄油 控制电箱积尘 电动阀开关等 2.免费清单发现需要维保，立即 维修 材料名称 型号或规格 交流接触器 9A 交流接触器 12A 交流接触器 18A 交流接触器 25A 交流接触器 32A 交流接触器 40A 交流接触器 50A 隔离开关 单级 隔离开关 双极 隔离开关 三级 隔离开关 四级 漏电断路器 2P 漏电断路器 4P 漏电断路器 2P 漏电断路器 4P 热过载继电器 空气开关 2P 空气开关 2P 空气开关 2P 空气开关 2P 空气开关 2P 空气开关 4P 空气开关 4P 漏电开关 16A 漏电开关 20A 漏电开关 32A 漏电开关 40A 漏电开关 50A 漏电开关 63A 漏电开关 80A 中间继电器 MK2P-1 中间继电器 JZ7 电箱保险 电箱指示灯 显示温度控制仪 EW-T204 压力表 水压压力表 可曲挠橡胶接头 DN80 DN80 可曲挠橡胶接头 DN65 可曲挠橡胶接头 DN50 可曲挠橡胶接头 DN40 自动排气阀 DN15 信号线 2*1.0mm2 金属线槽 MR150*50 镀锌电线管 30*3 闸阀 DN50 闸阀 DN40 闸阀 DN32 截止阀 DN20 温度传感器 测温范围：-40-100℃ 更换内外机连接线 / 液位器 / 定时器 / 温控器 / 轴流风叶 Φ560*169(4叶) 压缩机连接线 (ZGR-17ⅡAD) 电容 CBB65 10uF±5%450VAC50/60Hz B 40/70/21 S2 SH 2+4 高压压控 YK-4.5/3.8,弯1.5m(VH-2） 水泵密封圈 匹配现场设备品牌 减震胶垫 / 水箱补焊 / 3. 维修清单 给予 采购人 提供一...