年度物业管理服务投标方案.docx

年度物业管理服务投标方案 第一章 物业总体服务方案 7 第一节 项目认识与分析 7 一、 综合档案馆建筑结构解析 7 二、 物业服务面积覆盖范围 15 三、 关键设施设备配置管理 24 四、 电梯系统维保机制建设 33 五、 档案馆专业技术要求 43 六、 九项委托管理事项分解 53 第二节 整体管理设想及目标 62 一、 客户满意度导向体系 62 二、 五大模块协同机制 71 三、 服务质量量化指标 79 四、 预防性维护理念 88 五、 安保闭环管理流程 95 六、 会议礼宾SOP制定 105 第三节 物业管理定位与模式 111 一、 行政后勤保障定位 111 二、 项目经理负责制 120 三、 专业职能组架构 128 四、 标准化制度体系 138 五、 信息化管理手段 147 六、 动态绩效考核机制 154 第四节 项目管理重点难点 162 一、 档案存储环境控制 162 二、 电力保障系统运维 172 三、 中央空调季节管理 182 四、 消防安全管理体系 193 五、 跨部门协调机制 201 六、 全区域覆盖方案 211 第五节 物业承接查验方案 220 一、 查验专项小组构成 220 二、 建筑本体查验要点 230 三、 水电暖系统测试 237 四、 电梯设备验收标准 248 五、 空调系统验证项目 258 六、 智能化系统检测 264 第六节 服务优势保障 271 一、 人员配置合规性 271 二、 同类项目经验 279 三、 岗前培训体系 288 四、 物资储备管理 296 五、 应急物资清单 305 六、 三级响应机制 315 第七节 物业管理工作计划 323 一、 前期准备阶段 323 二、 集中培训内容 333 三、 基础条件配置 343 四、 初始档案建立 352 五、 试运行优化 362 六、 常态化运行标准 370 第八节 实施时间安排 376 一、 人员到岗计划 376 二、 装备采购验收 385 三、 现场实操培训 393 四、 制度文件编制 401 五、 试运行评估 412 六、 常规服务启动 423 第九节 完善的管理制度 435 一、 保密管理专项 435 二、 人员政审备案 443 三、 档案双轨保存 451 四、 资料借阅审批 458 五、 三级监督机制 464 六、 服务响应闭环 474 第二章 物业管理分项方案 485 第一节 安保秩序维护方案 485 一、 领班岗统筹管理 485 二、 门岗双人轮岗制 500 三、 定时巡逻检查机制 513 四、 大堂接待服务标准 528 五、 车库智能管控系统 542 六、 监控中心值守规范 555 第二节 环境保洁服务方案 566 一、 公共区域全面清洁 566 二、 洗手间专人管理 583 三、 垃圾分类清运 596 四、 外围区域保洁 611 五、 重点办公室预约保洁 625 六、 会议室快速恢复 639 第三节 综合维修服务方案 652 一、 建筑本体维修养护 652 二、 水电暖系统管理 660 三、 电梯运行保障 673 四、 空调系统季节性维护 686 五、 智能化系统调试 701 六、 小型维修快速响应 715 第四节 会议服务方案 727 一、 会议接待调度 727 二、 会场标准化布置 738 三、 会中专业服务 751 四、 会后快速恢复 761 五、 多媒体设备管理 779 六、 会议保密管理 792 第五节 餐厅服务方案 806 一、 早餐供应保障 807 二、 午餐自助管理 818 三、 食品安全管控 832 四、 后厨明厨亮灶 845 五、 餐具消毒流程 860 六、 餐厅日常巡查 875 第六节 绿化养护方案 886 一、 盆栽绿植养护 886 二、 病虫害防治 899 三、 特殊天气应对 912 四、 绿化台账管理 925 五、 节日专项布置 936 六、 环保养护措施 950 第三章 技术评审运行保障实施方案 962 第一节 人员管理及培训方案 962 一、 服务人员入职资格审查机制 962 二、 岗前培训标准化流程 972 三、 季度岗位技能提升计划 979 四、 责任区域划分管理 989 五、 岗位轮换备案制度 998 六、 年度人员流动率控制 1006 七、 新员工师徒制带教 1016 八、 培训档案管理制度 1024 九、 服务意识专题教育 1034 第二节 节能降耗管理方案 1044 一、 节能减排政策宣贯 1044 二、 月度能耗数据分析 1053 三、 专项巡查制度 1063 四、 节能器具推广计划 1072 五、 中央空调运行策略 1085 六、 高耗能设备改造 1094 七、 节能文化营造 1102 八、 节能奖惩机制 1109 九、 季度节能总结报告 1118 第三节 创新及合理化建议方案 1126 一、 关键设备运行评估 1126 二、 系统操作界面优化 1134 三、 餐厨设备效能提升 1144 四、 合理化建议征集 1154 五、 季度建议评审会 1164 六、 建议采纳激励机制 1174 七、 会议保洁联动机制 1184 八、 数字化巡检系统 1195 九、 重大创新实施方案 1203 第四节 环境消杀垃圾分类及保密服务能力措施方案 1212 一、 全年消杀工作计划 1212 二、 环保型药剂管理 1221 三、 作业安全防护 1229 四、 垃圾袋装化管理 1238 五、 分类垃圾桶配置 1250 六、 垃圾桶清洁标准 1260 七、 垃圾清运管理 1271 八、 分类执行检查 1282 九、 物业服务保密制度 1292 第四章 应急响应预案 1302 第一节 自然灾害类应急预案 1302 一、 暴雨灾害预防预警机制 1302 二、 暴雪大风应急响应流程 1316 三、 沙尘暴防护专项措施 1331 第二节 公共卫生类应急预案 1344 一、 传染病疫情预防体系 1344 二、 疑似病例处置规程 1356 三、 医疗废弃物处理流程 1368 第三节 消防事故灾难应急预案 1384 一、 主副楼火灾响应机制 1384 二、 地下车库消防专项预案 1400 三、 消防设备应急操作规范 1413 第四节 社会安全类应急预案 1427 一、 治安事件快速响应方案 1427 二、 群体事件处置预案 1439 三、 可疑人员识别处置流程 1456 第五节 设施设备故障应急预案 1468 一、 双电源切换操作规范 1468 二、 电梯困人救援流程 1481 三、 中央空调应急处理方案 1493 第五章 人员配置 1509 第一节 项目经理资料 1509 一、 项目经理身份证明文件 1509 二、 项目经理从业资质文件 1524 第二节 餐厅负责人及主管资料 1542 一、 餐厅负责人资质文件 1543 二、 主管人员资质文件 1554 第三节 工程部人员资料 1569 一、 工程主管资质文件 1569 二、 专业技术岗位资质 1580 第四节 安管部人员资料 1594 一、 秩序主管资质文件 1594 二、 安保人员资质文件 1605 第五节 餐饮部人员资料 1617 一、 餐厅管理人员资质 1617 二、 餐饮服务人员资质 1630 物业总体服务方案 项目认识与分析 综合档案馆建筑结构解析 主楼19层功能分布特点 主楼19层空间使用性质分类 办公区域日常服务需求分析 办公区域日常服务需求呈现多元化特点。在保洁方面，需每日对办公区域的地面、桌面进行清洁，确保环境整洁，为员工提供良好的工作环境。同时，要及时清理垃圾桶，保持空气清新。对于会议室，会前需做好全面清洁与布置，会中提供续水服务，会后迅速清理，保证随时可投入下一次会议使用。工程服务方面，要保障水电设备的正常运行，每日进行巡检，及时发现并处理故障。网络通讯设备也需稳定运行，以满足办公需求。此外，还需提供绿植养护服务，定期浇水、施肥、修剪，为办公区域增添生机。在安全保障上，要加强门禁管理，对进出人员进行严格登记，确保办公区域的人员和财产安全。 档案管理区域特殊服务标准 档案管理区域有特殊服务标准。在环境方面，要严格控制温湿度，将温度保持在适宜范围，湿度控制在合理区间，以防止档案受潮、发霉。定期对档案进行检查，查看是否有损坏、虫蛀等情况，及时采取修复和防护措施。在安全方面，要加强门禁管理，限制非授权人员进入，确保档案的保密性和安全性。同时，要配备完善的消防设备，定期进行检查和维护，确保在火灾等紧急情况下能够及时应对。在档案整理和存储方面，要按照科学的分类方法进行整理，建立详细的索引和目录，方便查找和使用。对重要档案要进行备份，防止数据丢失。此外，还要提供专业的档案查阅服务，为查阅人员提供准确、高效的帮助。 关键设施设备布局与运维关联性 垂直系统运行维护协同机制 垂直系统运行维护协同机制涵盖多个方面。电梯作为垂直系统的重要组成部分，与消防系统需建立协同机制。当发生火灾等紧急情况时，电梯应能自动迫降到首层并停止运行，以保障人员安全。同时，电梯的运行状态要实时反馈到监控中心，以便及时发现故障并进行维修。在与空调系统的协同方面，要根据电梯内的人数和使用频率，合理调节空调的温度和风速，提高能源利用效率。对于垂直系统的维护，各部门需密切配合。工程人员要定期对电梯、消防等设备进行巡检和保养，发现问题及时处理。安保人员要加强对垂直系统周边区域的巡逻，防止人为破坏。此外，还要建立应急响应机制，当垂直系统出现故障时，各部门能够迅速响应，协同解决问题。 火灾时电梯迫降至首层 工程人员电梯设备巡检 高空作业与设备检修安全规范 高空作业与设备检修安全规范极为重要。在进行高空作业前，要对作业人员进行严格的资格审查，确保其具备相应的技能和经验。作业人员要正确佩戴和使用安全带、安全帽等防护用品，检查其是否完好无损。对作业设备和工具要进行全面检查，确保其性能良好、安全可靠。在作业过程中，要设置明显的警示标志，划定安全区域，禁止无关人员进入。安排专人进行现场监护，及时发现和纠正不安全行为。遇到恶劣天气，如大风、暴雨等，要立即停止高空作业。对于设备检修，要制定详细的检修计划，明确检修步骤和安全注意事项。在检修前，要对设备进行断电、停机等操作，并悬挂警示标识。检修完成后，要进行全面的调试和检查，确保设备正常运行。 高空作业设备性能检测 恶劣天气高空作业暂停 人流动线与安全管理边界划分 访客准入与权限控制流程 访客类型 准入流程 权限控制 商务访客 提前预约，提供相关证件，经被访人确认后，在门卫处登记，领取临时访客证 只能进入被访人所在区域，使用公共设施，禁止进入敏感区域 参观访客 由接待部门统一组织，提前提交参观申请，经审批通过后，在指定时间、指定路线参观，由专人陪同 只能在指定路线和区域参观，禁止触碰设备和资料 临时访客 现场登记，说明来访事由，经被访人电话确认后，领取临时访客证 在被访人陪同下进入相关区域，活动范围受限制 紧急疏散路径标识与演练机制 紧急疏散路径标识与演练机制是保障人员安全的重要措施。要在办公区域的各个楼层和通道设置清晰、明显的紧急疏散路径标识，包括指示灯、指示牌等，确保在紧急情况下人员能够迅速找到疏散方向。标识要定期检查和维护，保证其正常工作。同时，要制定详细的紧急疏散演练计划，定期组织演练。演练前要进行充分的宣传和培训，让员工熟悉疏散流程和注意事项。演练过程中，要模拟真实的紧急情况，检验员工的应急反应能力和疏散效率。演练结束后，要对演练效果进行评估和总结，发现问题及时整改。此外，还要根据不同的季节和环境变化，对疏散路径和演练计划进行调整和优化，以提高应对突发事件的能力。 地下停车场管理重点 地下停车空间功能定位与使用特性 出入口通行效率与秩序维护 出入口通行效率与秩序维护至关重要。在出入口设置合理的车道和通行标识，引导车辆有序通行。安排专人进行交通指挥，特别是在高峰时段，确保车辆快速通过。对进入的车辆进行严格检查，防止违禁物品进入。同时，要加强对行人的管理，设置人行通道和安全标识，提醒行人遵守交通规则。对于违规通行的车辆和行人，要及时进行劝阻和纠正。在出入口附近设置监控设备，实时监控通行情况，及时发现和处理异常情况。此外，还要与周边交通管理部门保持密切联系，共同维护出入口的交通秩序。定期对出入口的通行情况进行分析和评估，根据实际情况调整管理措施，提高通行效率。 非机动车与行人通道隔离措施 非机动车与行人通道隔离措施能有效保障安全。在通道规划上，要明确划分非机动车道和人行道，设置明显的隔离标识，如隔离栏、标线等。隔离栏的高度和强度要符合安全标准，防止非机动车进入人行道。在路口和转弯处，要设置减速带和警示标志，提醒非机动车和行人注意安全。同时，要加强对通道的日常巡查，及时清理障碍物，确保通道畅通。对于违规进入对方通道的行为，要进行劝阻和教育。此外，还要在通道周边设置照明设施，提高夜间通行的安全性。定期对隔离设施进行检查和维护，发现损坏及时修复，确保隔离效果。 排水与防涝系统运行保障机制 暴雨天气应急排水响应流程 暴雨天气应急排水响应流程需科学合理。当接到暴雨预警时，立即启动应急排水预案。安排专人对排水系统进行全面检查，包括排水管道、雨水井等，确保其畅通无阻。在易积水区域设置警示标志，提醒人员和车辆注意安全。增加排水设备的投入，如水泵等，提高排水能力。安排人员实时监控水位变化，一旦水位超过警戒值，及时采取措施进行排水。同时，要与相关部门保持密切联系，如市政排水部门等，获取支持和帮助。在暴雨结束后，对排水系统进行全面检查和清理，恢复正常运行。总结应急排水过程中的经验教训，对预案进行优化和完善。 雨水井排水管道排查 应急排水泵现场排水 市政排水联防联控现场 排水设备维护保养周期制度 排水设备维护保养周期制度是保障排水系统正常运行的基础。对于排水管道，每月进行一次检查，查看是否有堵塞、破损等情况。每季度进行一次全面清理，清除管道内的杂物和污垢。雨水井和污水井每周进行一次检查，及时清理井内的垃圾和沉淀物。排水泵每半年进行一次全面保养，包括检查电机、叶轮等部件的运行情况，更换磨损的零部件。对排水阀门等设备，每月进行一次调试，确保其开关灵活。同时，要建立详细的维护保养记录，记录设备的维护时间、内容和更换的零部件等信息。定期对维护保养情况进行评估和分析，根据设备的实际运行状况调整维护保养周期。 消防安全与应急疏散管理要求 火灾报警系统联动测试机制 火灾报警系统联动测试机制是消防安全的重要保障。每月对火灾报警系统进行一次单机测试，检查探测器、手动报警按钮等设备的工作状态。每季度进行一次联动测试，模拟火灾场景，检验火灾报警系统与消防设备的联动情况，如消防水泵、防排烟系统等。在测试过程中，要详细记录测试结果，包括报警时间、联动设备的启动情况等。发现问题及时修复和整改。每年邀请专业机构对火灾报警系统进行全面检测和评估，确保其性能符合安全标准。同时，要制定详细的测试计划和操作规程，明确测试人员的职责和权限。加强对测试人员的培训，提高其专业技能和应急处理能力。 应急照明与疏散指示系统管理 应急照明与疏散指示系统管理是保障人员在紧急情况下安全疏散的关键。对应急照明设备要每月进行一次检查，查看其是否能正常点亮，电池电量是否充足。疏散指示标志要每周进行一次检查，确保其清晰、明亮，指示方向正确。每季度对应急照明与疏散指示系统进行一次联动测试，模拟停电等紧急情况，检验系统的运行情况。在测试过程中，要观察应急照明的亮度和持续时间，以及疏散指示标志的指示效果。发现问题及时维修和更换。同时，要建立应急照明与疏散指示系统的维护档案，记录维护情况和更换的零部件等信息。定期对应急照明与疏散指示系统进行清洁，防止灰尘和污垢影响其性能。 副楼餐饮区域服务要求 副楼1层与4层功能空间服务边界 厨房操作区与餐厅公共区隔离管理 厨房操作区与餐厅公共区隔离管理有诸多要点。在物理隔离方面，要设置实体隔断，如玻璃墙、隔断门等，将厨房操作区与餐厅公共区分隔开，防止油烟、异味等扩散到餐厅。在人员流动方面，要明确规定厨房工作人员和餐厅服务人员的通道，禁止厨房工作人员随意进入餐厅公共区，餐厅服务人员未经允许不得进入厨房操作区。在物品传递方面，要设置专门的传递窗口，确保物品传递过程的卫生和安全。同时，要加强对厨房操作区和餐厅公共区的卫生管理，分别进行定期清洁和消毒。在食品安全方面，要严格控制厨房操作区的食材和餐具等物品，防止其污染餐厅公共区。此外，还要加强对隔离设施的检查和维护，确保其正常使用。 就餐高峰时段服务流程优化 就餐高峰时段服务流程优化能提高服务质量和效率。提前做好人员安排，增加服务人员数量，确保能够及时为顾客提供服务。对菜单进行优化，推出一些快捷、易制作的菜品，减少顾客等待时间。在餐厅入口处设置引导员，引导顾客快速就座。加强与厨房的沟通协调，及时了解菜品的制作进度，合理安排上菜顺序。同时，要对顾客进行分类管理，对于外卖订单和堂食顾客分别进行处理，提高服务效率。在收银环节，设置多个收银通道，减少顾客排队时间。此外，还要根据就餐高峰时段的特点，对餐厅的布局进行调整，增加座位数量，提高空间利用率。定期对就餐高峰时段的服务流程进行评估和总结，不断优化服务流程。 食品加工与储存全过程管控 留样管理制度执行与记录保存 留样管理制度执行与记录保存有严格要求。每餐的食品都要进行留样，留样量不少于125克，分别存放在专用的留样容器中。留样容器要进行密封，并标注留样日期、时间、菜品名称等信息。将留样食品放置在0-8℃的冷藏设备中保存48小时以上。安排专人负责留样管理，定期检查留样食品的保存情况。在留样过程中，要做好详细的记录，包括留样时间、菜品名称、留样人等信息。记录要保存完整，以备查阅。同时，要建立留样档案，将每次的留样记录进行整理和归档。对于留样食品，在保存期满后，要按照规定进行处理。此外，还要加强对留样管理制度的宣传和培训，提高员工对留样重要性的认识。 每餐菜品125克留样操作 0-8℃留样冰箱存放 留样情况定期巡查 食品添加剂使用与公示机制 食品添加剂使用与公示机制是保障食品安全的重要环节。严格按照国家相关标准和规定使用食品添加剂，不得超范围、超限量使用。在使用食品添加剂前，要对其安全性进行评估，确保其对人体无害。对使用的食品添加剂进行详细记录，包括名称、使用量、使用时间等信息。在餐厅显著位置设置公示牌，将使用的食品添加剂名称、使用范围、使用量等信息进行公示，接受顾客的监督。同时，要定期对食品添加剂的使用情况进行检查和评估，根据实际情况调整使用量和种类。加强对员工的培训，提高其对食品添加剂使用和公示的认识。此外，还要与供应商保持密切联系，确保所采购的食品添加剂质量合格。 餐饮服务人员行为规范与卫生标准 后厨明厨亮灶系统运行管理 后厨明厨亮灶系统运行管理能提高餐饮服务的透明度和安全性。确保明厨亮灶系统的设备正常运行，定期对摄像头、显示屏等设备进行检查和维护，保证画面清晰、传输稳定。安排专人负责监控后厨的操作情况，及时发现和纠正不规范的行为。对监控记录进行保存，保存时间不少于30天，以备查阅。在餐厅内设置显示屏，将后厨的操作情况实时展示给顾客，接受顾客的监督。同时，要加强对明厨亮灶系统的安全管理，防止信息泄露。对员工进行培训，让其了解明厨亮灶系统的作用和使用方法。此外，还要根据顾客的反馈和建议，不断优化明厨亮灶系统的运行管理。 个人卫生与职业防护措施 个人卫生与职业防护措施对餐饮服务人员至关重要。餐饮服务人员要保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤换工作服。工作前要对手进行消毒，穿戴清洁的工作衣帽、口罩等防护用品。在操作过程中，禁止用手直接接触食品，要使用工具进行操作。定期进行健康检查，取得健康证明后方可上岗。患有传染性疾病的人员不得从事餐饮服务工作。同时，要加强对员工的培训，提高其个人卫生和职业防护意识。在厨房操作区设置洗手设施和消毒用品，方便员工使用。此外，还要为员工提供必要的职业防护用品，如手套、围裙等，确保其在工作过程中的安全和健康。 档案存储环境标准分析 温湿度控制目标与监测机制 季节性温湿度调节策略 季节性温湿度调节策略能为档案存储和人员办公提供适宜的环境。在春季，气温逐渐升高，空气湿度较大，要加强通风换气，降低室内湿度。可适当开启除湿设备，控制湿度在合理范围内。同时，根据气温变化，调整空调的运行模式，保持室内温度适宜。在夏季，气温高、湿度大，要加大空调的制冷力度，降低室内温度。加强对空调系统的维护和保养，确保其正常运行。同时，要注意防止室内外温差过大，避免对人员健康造成影响。在秋季，气温逐渐降低，空气湿度减小，要适当增加室内湿度。可使用加湿器等设备，提高空气湿度。同时，根据气温变化，及时调整供暖设备的运行。在冬季，气温低、湿度小，要加强供暖，提高室内温度。对供暖设备进行全面检查和维护，确保其正常运行。同时，要注意室内空气的流通，防止空气污浊。 温湿度数据采集与趋势分析 采集时间 温度（℃） 湿度（%） 趋势分析 上午8点 20 50 温度和湿度较为稳定 中午12点 22 48 温度略有上升，湿度略有下降 下午4点 21 52 温度有所下降，湿度有所上升 晚上8点 19 55 温度继续下降，湿度继续上升 空气质量与有害气体防控措施 有害气体源排查与源头控制 有害气体源排查与源头控制是保障空气质量的关键。对办公区域和档案存储区域进行全面排查，确定可能产生有害气体的源头，如装修材料、办公用品、设备等。对新装修的区域，要进行充分的通风换气，检测有害气体含量，确保其符合安全标准后再投入使用。对使用的办公用品和设备，要选择环保、低污染的产品。加强对设备的维护和保养，防止其产生有害气体。同时，要在室内设置空气监测设备，实时监测有害气体的含量。一旦发现有害气体超标，要及时采取措施进行处理，如加强通风、使用空气净化设备等。此外，还要加强对员工的宣传和培训，提高其对有害气体危害的认识，养成良好的使用习惯。 空气过滤系统维护与效能评估 维护周期 维护内容 效能评估指标 评估方法 每月 清洁空气过滤器 过滤效率 检测进出空气的污染物含量 每季度 检查风机运行情况 风量 使用风速仪测量 每半年 更换空气过滤器 空气净化效果 检测室内空气质量 每年 全面检修空气过滤系统 系统整体性能 综合评估各项指标 电力保障与应急供电系统可靠性 双电源切换测试与故障模拟演练 双电源切换测试与故障模拟演练能提高电力保障的可靠性。每季度进行一次双电源切换测试，模拟主电源故障，检验备用电源能否及时、稳定地投入使用。在测试过程中，要观察电源切换的时间和稳定性，记录相关数据。发现问题及时整改。每年进行一次故障模拟演练，模拟多种电力故障场景，如短路、过载等，检验应急供电系统的响应能力和处理能力。在演练过程中，要组织相关人员进行应急处理，锻炼其应急操作技能。同时，要对演练效果进行评估和总结，发现不足之处及时改进。此外，还要加强对双电源切换设备和应急供电系统的维护和保养，确保其性能良好。 应急供电容量与负载匹配评估 应急供电容量与负载匹配评估是保障应急供电系统正常运行的重要环节。对办公区域和重要设备的用电负载进行详细统计和分析，确定其在紧急情况下的最大用电需求。根据用电负载的情况，对应急供电系统的容量进行评估，确保其能够满足负载需求。定期对应急供电系统进行测试，模拟不同负载情况下的运行情况，观察其输出电压、电流等参数是否稳定。根据测试结果，对供电容量和负载进行调整和匹配。同时，要考虑到未来的发展需求，预留一定的供电容量。此外，还要加强对供电线路的检查和维护，确保其能够承受应急供电时的负载。 物业服务面积覆盖范围 公共区域清洁频次设定 主楼大厅及走廊清洁作业标准 大堂地面石材维护流程 大堂地面石材维护将遵循科学流程。首先，每日会进行清扫，清除表面灰尘与杂物，保持石材表面洁净。每周开展一次深度清洁，使用专业石材清洁剂，去除顽固污渍。每月进行晶面处理，提升石材光泽度与耐磨性。对于局部磨损或划痕，会及时进行修复。定期检查石材拼接处，防止松动与开裂。在清洁与维护过程中，选用环保、无腐蚀的清洁材料，避免损伤石材。同时，做好防护措施，防止人员滑倒与石材受损。会根据石材实际状况...