家政服务实施投标方案.docx

家政服务实施 投标 方案 目 录 第 一 章 家政服务实施方案 3 第一 节 项目概述 3 一、项目背景 3 二、服务目标 3 三、服务依据 4 第 二 节 家政服务工作流程 23 一、服务预约 23 二、上门服务准备 27 三、家政服务操作与监督 30 四、服务完成与反馈收集 32 第三节 家政服务操作规程 36 一、清洁与卫生标准操作规程 36 二、家务服务安全操作规程 39 三、老人陪护行为规范 43 第四节 家政服务人员安排 48 一、工作时间安排 48 二、排班轮换机制 50 第 二 章 服务质量保障方案 55 第一节 服务质量承诺 55 一、服务范围与标准 55 二、服务时效与响应机制 58 三、客户满意度承诺 62 第二节 服务质量保障措施 65 一、服务人员培训与考核制度 65 二、服务流程优化与监督 67 三、反馈与改进机制 70 第三节 奖惩措施 74 一、奖励制度设计 74 二、惩罚与违规处理 77 三、绩效考核与评估 81 第四节 安全保障措施 84 一、安全操作规范 84 二、服务人员背景审查 86 第 一 章 家政服务实施方案 第一 节 项目概述 一、项目背景 xxxx 区第二退休干部休养所，为退休军职干部们营造出宁静祥和的晚年生活环境。所内约 52 户老干部家庭，年龄大多处于 66 至 84 岁。这些老干部们在各自的军旅生涯中，将青春与热血倾洒于国家建设，立下了不可磨灭的功勋。如今，随着时代的迅猛发展以及社会养老服务体系的不断完善，如何为这些功勋卓越的退休军职干部提供更优质、全面且个性化的生活服务，成为了社会各界关注的重点。 在此情形下， xx 区第二退休干部休养所积极探索提升老干部生活品质的新途径，计划引入智慧家政服务，以满足退休军职干部多样化的生活需求。我公司凭借在物业服务领域积累的丰富经验和良好口碑，获得了干休所的信任，受邀提交此次家政服务拓展项目方案。我们深知责任重大，将全力以赴，精心策划一套高度契合退休军职干部实际需求的家政服务方案，为他们的晚年生活增添温暖与便利。 二、服务目标 本家政服务项目始终秉持 “用心服务，情暖夕阳” 的理念，致力于为干休所的离退休干部提供全方位、一站式的 优质家政服务 体验。 在环境方面，通过细致入微的保洁服务，无论是日常的地面清扫、家具擦拭，还是定期的深度清洁，都将严格遵循高标准执行，确保老干部的居住空间时刻保持整洁、舒适、卫生，为他们营造温馨宜人的生活环境。在日常生活协助上，家务服务将涵盖衣物处理、食材采购、餐食准备协助等各个方面，帮助老干部解决生活琐事，让他们从繁琐的家务劳动中解脱出来，拥有更多时间享受悠闲的退休时光。保姆服务不仅提供生活照料，更注重情感陪伴，以专业的素养和贴心的关怀，给予老干部如家人般的温暖与支持。 对于家中设施设备，入户维修和家电清洗服务将及时响应、高效处理，确保各类设施正常运转，延长使用寿命，消除安全隐患，让老干部的生活更加便捷、安全。在健康关怀领域，老人护理服务将从身体健康和心理健康两个维度出发，通过定期健康监测、专业康复护理和贴心的心理关怀，为老干部的身心健康筑牢防线。 总体而言，本项目旨在通过一系列精心设计的家政服务，全方位提升老干部的生活质量，让他们在舒适、安心的环境中安享幸福晚年，切实感受到社会对他们的尊重、关爱与回报。 三、服务依据 本家政服务方案的制定，严格遵循与干休所（甲方）深入沟通达成的共识。 并按照甲方 要求安排专人值守该服务点。值守人员的主要职责包括热情接待前来咨询的老干部，耐心倾听他们的需求；及时接听服务电话，做好信息记录与初步的需求对接工作，确保服务需求能够得到迅速响应和妥善处理。 同时，方案制定过程中充分参考了家政服务行业的国家及地方相关标准、规范，如家政服务人员的从业资质要求、各项服务的操作流程和质量标准等。结合干休所老干部的特殊生活习惯、身体状况和实际需求，对服务内容、流程和质量标准进行了针对性优化和完善，确保每一项服务都具备高度的可行性和有效性，为后续服务的顺利开展提供坚实的基础和有力的保障。 一、保洁服务 （一）日常保洁服务 1.地面清洁 （1）每日使用吸尘器或扫帚对客厅地面进行全面清扫，确保无灰尘、杂物和污渍。针对不同地面材质，选择适合的清洁工具和清洁剂，避免对地面造成损伤。对于顽固污渍，可使用湿拖把进行局部清洁，保持地面的整洁与光泽。 （2）每周定期进行深度清洁，包括使用蒸汽清洁机对地毯进行深层清洗，去除潜藏的细菌和异味。对于木地板，定期使用专用护理剂进行打蜡，以延长其使用寿命并保持美观。 2.家具保养 （1）定期对客厅的沙发、茶几、电视柜等家具进行擦拭，使用适合家具材质的清洁剂，确保表面光洁无尘。特别注意清理沙发的缝隙和角落，避免灰尘积聚和虫害滋生。 （2）针对不同材质的家具，制定相应的保养方案。例如，皮质沙发需定期使用皮革护理剂进行保养，木质家具需定期打蜡和抛光，以保持其色泽和质感。同时，定期检查家具的稳固性，确保没有松动或损坏的情况，必要时进行维修。 3.窗帘与装饰物清洁 （1）每月对客厅窗帘进行清洗，采用适合材质的清洗方式，避免褪色和变形。对于不易清洗的窗帘，可采用吸尘器轻轻吸尘，去除灰尘。 （2）定期清洁客厅的装饰物，如花瓶、相框等，使用柔软的布料进行擦拭，保持其光亮如新。对于易脏的装饰物，及时清理，以保持客厅的整体美观。 4.空气质量维护 （1）定期对客厅进行通风，保持空气流通，减少异味和细菌滋生。可在清洁过程中使用空气净化器，帮助去除空气中的有害物质。 （2）在客厅中适当摆放一些绿色植物，不仅能美化环境，还能有效改善空气质量，增加室内的氧气含量。 （ 二 ）卫生间保洁 1.洁具清洗 （1）每日对马桶、洗手池、浴缸等洁具进行全面清洗，使用专用的消毒剂进行擦拭，确保洁具表面无水垢、污渍和异味。在清洗过程中，特别注意马桶内部的清洁，定期使用清洁剂进行深度清洁，确保卫生间的整体卫生状况。 （2）清洗后，应使用干净的抹布或一次性纸巾将洁具表面擦干，以防止水渍残留。同时，定期检查和更换洗手池下方的排水管，确保无异味和堵塞现象，保持空气清新。 2.地面清理 （1）每日对卫生间地面进行拖拭，使用适合地面材质的清洁剂，确保地面无水渍、污垢和杂物。特别是在卫生间的角落和缝隙处，需重点清理，防止积水和细菌滋生。 （2）在清理过程中，注意及时清除地面上的头发、纸屑等杂物，保持地面整洁。此外，建议每周进行一次深度清洁，包括对地砖缝隙的清洗，确保地面干爽、安全，避免滑倒事故的发生。 3.空气清新 （1）每日定时开窗通风，保持卫生间内空气流通，减少异味的产生。同时，可使用空气清新剂或香氛喷雾，提升卫生间的整体气味，营造舒适的环境。 （2）定期检查卫生间的通风设备，如排风扇，确保其正常运转，避免潮湿环境导致霉菌滋生，保障家庭成员的健康。 4.物品整理 （1）卫生间内的洗漱用品、清洁工具等物品应定期整理，确保摆放整齐，方便使用。每周对储物柜进行清洁，及时清理过期或不再使用的物品，保持空间的整洁和有序。 （2）在整理过程中，如发现有损坏的物品，应及时更换或修理，确保卫生间内的各类设施和用品处于良好状态，提升使用体验。 （一）房间整理与清洁 1.日常房间整理 （1）负责日常房间的整理，包括床铺整理、物品归位。每天早晨，家政服务人员将对床铺进行整理，确保床单整洁，枕头放置规范。同时，定期检查房间内的物品，确保各类物品归位，避免杂乱无章，保持居住环境整洁有序。对于儿童房间，特别注意玩具的收纳与整理，培养孩子的整理习惯。 （2）处理垃圾与清洁卫生死角。在日常整理中，家政服务人员会定期清理垃圾桶，确保垃圾及时清理，防止异味滋生。同时，对卫生死角进行重点清洁，包括墙角、家具底部等不易打扫的地方，确保整个房间的卫生达到标准。 2.定期深度清洁 （1）深度清洁包括对地板的擦洗、家具的除尘及窗帘的清洗。每周至少进行一次地板清洁，采用适合地板材质的清洁剂，确保地板光亮如新。对于家具，每月进行一次全面除尘，使用专业的清洁工具和清洁剂，确保家具表面无灰尘、无污渍，延长家具使用寿命。 （2）窗帘清洗与通风。每季度进行一次窗帘清洗，使用适合窗帘材质的清洗方式，确保窗帘的色泽鲜亮，去除灰尘和污垢。同时，保持室内空气清新，家政服务人员会定期开窗通风，确保空气流通，减少室内有害物质的积聚，创造一个健康的居住环境。 3.洗衣与熨烫 （1）家政服务人员负责日常衣物的清洗与整理。根据衣物的材质和颜色，采用合适的洗涤方式，确保衣物不褪色、不变形。对于特殊材质的衣物，提供专业的清洗建议，确保衣物的持久美观。 （2）对于洗净的衣物，进行熨烫整理。使用适当的温度与熨烫技巧，确保衣物平整无皱，便于客户穿着。同时，将熨烫好的衣物分类存放，确保衣物整齐有序，方便客户使用。 （二）洗衣与熨烫 1.洗衣服务 （1）根据客户的具体需求，我们将提供全面的洗衣服务。首先，工作人员会对衣物进行分类，依据材质、颜色及洗涤要求，将衣物分为不同类别，以避免因混洗而造成的损坏或褪色。对于特殊材质的衣物，如丝绸、羊毛等，我们将严格遵循相应的洗涤标准，确保每件衣物的洗涤过程都符合其特性。 （2）在洗涤过程中，我们将使用环保、无刺激的洗涤剂，以保障客户及家人的健康。同时，配备先进的洗衣设备，确保洗涤效果达到最佳状态。洗涤后，工作人员会对衣物进行仔细检查，确保无污渍残留，并根据不同衣物的特性选择适合的晾晒方式，避免阳光直射造成的褪色和损伤。最终，所有衣物将被整齐折叠并按客户要求放置，确保客户在使用时感到便捷与舒适。 2.熨烫服务 （1）我们提供专业的熨烫服务，确保衣物平整无皱，满足客户对服装外观的高标准要求。工作人员将根据不同材质的衣物，选择适当的熨烫温度和方式，以避免因温度过高而造成的衣物损坏。对于易皱的衣物，我们将采用蒸汽熨烫技术，既能有效去皱，又能保持衣物的柔软度和光泽感。 （2）在熨烫过程中，我们将特别关注细节，例如衣领、袖口等部位的熨烫，确保每一处都处理得当，使衣物整体外观更加完美。此外，熨烫完成后，工作人员将会将衣物挂在专用衣架上，并用防尘罩覆盖，以保持衣物的整洁与新鲜感，确保客户在取用时能够享受到最佳的穿着体验。 三、保姆服务 （一）陪伴与交流 1.老人陪护的核心在于提供情感支持与陪伴。通过与老人进行日常的聊天、分享生活经历，增进彼此的情感联系，帮助老人缓解孤独感。陪护人员会主动了解老人的兴趣爱好，鼓励老人参与适合的活动，如看书、下棋、听音乐等，提升老人的生活质量。 2.除了日常交流，陪护人员还将定期与老人一起阅读报纸、观看新闻，帮助老人了解社会动态，保持他们对外界的关注与参与感。这不仅有助于老人的心理健康，也能增强他们的生活乐趣。 （二）心理疏导与健康关注 1.陪护人员需具备一定的心理疏导能力，能够倾听老人的烦恼与需求，适时给予情感支持和心理安慰。通过与老人进行深入的交流，及时发现他们的心理问题，并给予适当的建议或引导，帮助老人建立积极的生活态度。 2.在健康方面，陪护人员会定期关注老人的身体状况，协助老人进行简单的锻炼，鼓励他们保持身体活动，以增强体质。此外，陪护人员还将协助老人按时服药，记录健康数据，并在必要时与医生沟通，确保老人的健康得到有效管理。 （三）生活起居的照料与安全保障 1.陪护人员将协助老人进行日常生活起居的照料，包括饮食安排、清洁卫生和衣物整理等，确保老人生活在一个舒适、整洁的环境中。 2.安全保障是老人陪护的重要组成部分。陪护人员需关注老人的居住环境，及时排查潜在的安全隐患，如地面湿滑、家具摆放不当等，确保老人居住的安全性。此外，陪护人员还需掌握基本的急救知识，以应对突发情况，保障老人的生命安全。 （四）日常生活照料 1.个人卫生护理：根据老人的身体状况，定期帮助老人进行个人卫生护理，包括洗漱、梳头、清理指甲等，确保老人保持基本的清洁和舒适。陪护人员需具备基础的护理知识，能够及时发现老人的健康状况变化，必要时及时与家属或医务人员沟通。 （五）行动辅助与日常活动支持 1.行动辅助：根据老人的行动能力，提供必要的辅助支持。对于行动不便的老人，陪护人员应协助其进行日常的起居活动，如起床、坐立、行走等，确保其安全。对于卧床老人，需定时帮助其翻身，预防长期卧床引起的压疮，保障老人的身体健康。 2.日常活动支持：陪护人员应协助老人进行简单的日常活动，如收拾房间、整理个人物品等，帮助老人保持居住环境的整洁。适当陪伴老人进行户外活动，如散步，帮助老人保持一定的运动量，促进身体健康，增强其生活质量。 （六）健康管理服务 1.健康监测协助 协助老干部定期进行健康检查，如测量血压、血糖、体温等，记录相关数据并及时反馈给家属或医生。提醒老干部按时服药，按照医嘱准备好药品，确保服药时间和剂量准确无误。观察老干部的身体状况，如发现身体不适或异常症状，及时通知家属并协助就医。 2.康复护理协助 对于需要康复训练的老干部，在医生的指导下，协助进行康复锻炼，如肢体运动、关节活动等，帮助老干部恢复身体功能。学习一些简单的康复护理技巧，如按摩、热敷等，为老干部提供日常的康复护理服务，缓解身体不适。定期与医生沟通，了解老干部的康复进展，调整康复护理计划。 （七）其他服务 1.协助购物与外出办事：根据老干部的需求，协助其购买生活用品、药品等，选择正规的购物场所，确保商品质量和安全。帮助老干部办理一些日常生活中的事务，如缴纳水电费、取送邮件等，为他们提供便利。在外出过程中，照顾好老干部的身体和安全，帮助其提拿物品，确保办事顺利。 2.家庭事务协助：协助老干部整理家庭物品，如衣物、书籍、文件等，分类存放，方便查找和使用。帮助老干部处理一些简单的家庭维修事务，如更换灯泡、修理桌椅等，如遇复杂问题及时联系专业维修人员。协助安排家庭聚会、接待访客等活动，营造温馨的家庭氛围。 四、入户维修服务 （一）维修服务内容 1.水电维修 负责维修各类水电故障，如水龙头漏水、水管破裂、马桶漏水、电路短路、插座故障、灯具损坏等问题。维修人员接到报修后，30分钟内与老干部取得联系，确认具体情况，1小时内携带专业工具和常用配件上门维修。对于复杂水电问题，2 个工作日内完成维修。维修完成后，对维修部位进行至少 1小时的通水通电测试，确保无渗漏、无异常后离开。 2.家具维修 针对桌椅损坏、柜门脱落、抽屉轨道故障等家具问题提供维修服务。维修人员根据家具损坏情况，选择合适的修复方法，如更换零部件、加固结构等。一般家具维修在接到报修后的1 个工作日内完成；对于需要定制特殊零部件的复杂维修，预计3个工作日内完成。维修时尽量选用与原家具材质、颜色相近的材料，保证家具整体美观度。 3.门窗维修 处理门窗无法正常开关、密封不严、合页损坏等问题。维修人员上门后，仔细检查门窗故障原因，及时更换损坏的配件，如合页、锁具、密封条等。普通门窗维修在1个工作日内完成；如遇特殊情况，如需要定制特殊尺寸的门窗玻璃等，会提前告知老干部维修周期。维修后对门窗进行开关测试，确保使用顺畅，密封性良好。 4.其他设施维修 包括晾衣架、窗帘轨道、排气扇等其他家居设施的维修。维修人员在接到报修后，1个工作日内安排上门维修，对于常见问题当场修复；对于需要更换特殊零部件的问题，在获取零部件后的 1个工作日内完成维修。 （二）维修人员配备与管理 1.选拔具有丰富维修经验、持有相关职业资格证书（如电工证、木工证等）的维修人员组成入户维修团队。团队成员定期接受专业技能培训，学习最新的维修技术和安全规范，不断提升维修水平。 2.维修人员统一着装，佩戴工作牌，上门维修时携带鞋套、清洁布等工具，保持工作区域整洁。在维修前，向老干部详细说明维修流程和预计费用，征得同意后方可进行维修。维修过程中，尊重老干部的生活习惯和隐私，避免产生不必要的干扰。维修完成后，清理现场，将更换下来的旧零部件交给老干部处理，并填写维修服务记录单，由老干部签字确认。 3.为每位维修人员建立服务档案，记录其维修服务的次数、质量评价、客户反馈等信息，作为绩效考核的重要依据。对表现优秀的维修人员给予奖励，对服务质量不达标的人员进行培训或调整岗位。 （三）维修材料与设备管理 1.维修所使用的材料均从正规渠道采购，确保质量符合国家标准。优先选择环保、耐用的材料，如无铅水管、节能灯具等，保障老干部的健康和安全。对采购的材料进行严格的质量检验，不合格产品坚决不使用。 2.建立维修材料库存管理制度，定期盘点库存，确保常用材料的充足供应。根据维修需求，合理制定采购计划，避免材料积压或缺货。对特殊材料进行专门登记和管理，确保在需要时能够及时获取。 3.配备专业的维修工具和检测设备，如电笔、万用表、电焊机等，并定期进行维护和保养，确保设备的正常使用。维修人员在使用设备前，需进行检查和调试，确保设备性能良好，避免因设备故障影响维修工作。 （四）售后服务保障 1.对维修项目提供 质量保修服务，在保修期内如出现相同故障，免费进行再次维修。维修人员在接到保修电话后，1小时内与老干部取得联系，2个工作日内上门处理。 客户满意度回访：维修完成后的3个工作日内，安排专人对老干部进行回访，了解维修服务的满意度。对于不满意的反馈，及时进行调查和整改，采取有效措施提升服务质量。同时，收集老干部的意见和建议，不断改进维修服务工作。 五、 家电清洗服务方案 （一） 服务目标 为干休所老干部提供专业、安全、高效的家电清洗服务，去除家电内部污垢、细菌和异味，延长家电使用寿命，优化家电性能，保障老干部使用家电的安全性与健康性，提升生活品质。 （二） 服务范围 涵盖干休所老干部家中常见的各类家电，包括但不限于空调（壁挂式、柜式、中央空调）、冰箱、洗衣机（波轮式、滚筒式）、抽油烟机、热水器（电热水器、燃气热水器）、微波炉、消毒柜等。 （三） 清洗流程与技术规范 1. 空调清洗：先切断电源，拆除空调外壳、滤网，使用专业空调清洗剂喷洒在蒸发器上，浸泡 15 - 20 分钟后，用高压水枪冲洗，去除污垢和细菌。对于空调外机，使用专用清洁剂清洗冷凝器，并用刷子清理顽固污渍，清洗完毕后进行组装调试，确保制冷制热效果良好。 2. 冰箱清洗：将冰箱内食物取出，断电后待霜融化，用温和的洗洁精溶液擦拭冰箱内部的箱体、搁板、密封条等部件，去除污垢和异味。使用消毒酒精进行消毒处理，然后通风晾干，重新通电运行，检查制冷效果。 3. 洗衣机清洗：往洗衣机内加入专用洗衣机清洗剂，选择合适的清洗模式运行，浸泡 1 - 2 小时后，让洗衣机完成清洗程序，以去除内外筒壁、门封圈等部位的污垢和细菌。对于顽固污渍，用刷子进行辅助清洁，清洗结束后检查洗衣机运行是否正常。 4. 抽油烟机清洗：先拆卸抽油烟机的滤网、外壳，使用强力油污清洗剂喷洒在油污处，浸泡 10 - 15 分钟，再用钢丝球、抹布等工具进行清洗。对于风轮和内部烟道，采用专业清洗设备进行高压冲洗，清洗完毕后组装并测试吸力。 5. 热水器清洗：电热水器需先切断电源，关闭进水阀，打开排水阀排出内胆中的水和杂质，使用专用清洗剂对内胆、加热棒、镁棒等部件进行清洗，去除水垢。燃气热水器则主要清洗热交换器、燃烧室等部位，清洗后进行安装调试，检查是否有漏水、漏气现象。 6. 微波炉、消毒柜清洗：微波炉使用湿布蘸取洗洁精擦拭内部和外部，去除油污和食物残渣，避免使用尖锐工具刮擦。消毒柜用湿布清洁柜体，检查臭氧发生器、紫外线灯管等部件是否正常，如有故障及时维修。 （四） 服务人员管理 1. 服务人员均经过专业培训，掌握各类家电的清洗技术、安全操作规程以及与老干部的沟通技巧。培训内容包括理论知识学习、实际操作演练和案例分析，培训后经考核合格方可上岗。 2. ：服务人员统一着装，佩戴工作牌，上门服务时携带专业工具和清洁用品，使用文明礼貌用语，尊重老干部的生活习惯和隐私。在清洗过程中，注意保护家电周围的环境，避免造成二次污染。清洗完成后，向老干部讲解家电的日常保养知识。 （五） 服务周期与预约方式 1. 根据家电的使用频率和类型，为老干部制定个性化的清洗周期建议。一般来说，空调每年清洗 1 - 2 次，冰箱、洗衣机每 3 - 6 个月清洗 1 次，抽油烟机每 1 - 3 个月清洗 1 次，热水器每年清洗 1 次。 2. 干休所设立专门的家电清洗服务预约热线，老干部可通过电话进行预约。同时，在干休所内设置服务预约登记点，方便老干部现场登记预约。服务团队在接到预约后，48 小时内与老干部联系，确定上门清洗时间。 （六） 售后服务 1. 对清洗后的家电提供质量保证期，在质保期内如出现因清洗导致的家电故障，免费上门维修。 2. 清洗服务完成后的 7 个工作日内，对老干部进行回访，了解清洗服务的满意度和家电的使用情况，收集意见和建议，不断改进服务质量。 六、老人护理服务 （一）护理服务等级分类 1.一级护理（生活自理协助） 生活起居协助：每天早晨，护理人员在老干部习惯的起床时间前 15 分钟到达，轻声唤醒老干部，协助其起床、穿衣，根据天气和活动安排挑选合适衣物。帮助老干部洗漱，准备温水、挤好牙膏、递上毛巾，必要时协助刷牙、洗脸、擦身。整理床铺，清扫床单上的杂物，将衣物分类整理收纳。 服药提醒与协助：熟悉老干部的用药清单和服药时间，提前 10 分钟提醒老干部准备服药，用温水帮助老干部送服药物，并确认药物服下。记录每次服药的时间、种类和剂量，若老干部对服药有疑问或出现不适反应，及时与家属或医生沟通。 日常活动陪伴：在天气适宜时，每天上午和下午各陪伴老干部散步 1 次，每次 20 - 30 分钟，根据老干部的身体状况调整散步速度和路线。协助老干部进行简单的健身操活动，如伸展运动、关节活动操等，每个动作重复 5 - 10 次，过程中注意观察老干部的身体反应，如有不适立即停止。 夜间协助：晚上提前询问老干部的就寝时间，在睡前半小时协助其洗漱，如泡脚、洗脸、刷牙等。帮助老干部整理好床铺，拉好窗帘，调节室内温度和光线，营造舒适的睡眠环境。在老干部入睡后，每隔 1 - 2 小时巡视一次，确保其睡眠安全。 2.二级护理（半自理护理） 全面生活照料：涵盖一级护理的所有生活起居协助内容，且更加注重细节和个性化需求。根据老干部的身体状况，调整协助起床、穿衣的动作和力度，避免造成不适。洗漱过程中，帮助老干部清洁口腔、面部、手部等部位，确保清洁到位。 健康监测与记录：每天早晨、中午、晚上定时为老干部测量体温、血压、血糖，使用专业的测量设备，确保数据准确。详细记录每次测量的数值，绘制健康数据图表，以便观察数据变化趋势。若发现数据异常，及时告知家属并根据医嘱采取相应措施。 康复训练指导：根据医生制定的康复计划和老干部的身体状况，每天进行 2 - 3 次康复训练，每次 30 - 45 分钟。训练内容包括关节活动训练，如缓慢转动手腕、脚踝、膝盖等关节，每个关节活动 5 - 10 次；简单的力量训练，如握力训练、抬腿训练等，根据老干部的体力调整训练强度。训练过程中，给予专业的指导和鼓励，确保训练安全有效。 饮食与排泄护理：协助老干部进食、饮水，根据其咀嚼和吞咽能力，调整食物的质地和进食速度。对于吞咽困难的老干部，采用特殊的喂食方法，如小口喂食、使用增稠剂等，防止呛噎。定时询问老干部的排泄需求，协助其使用便器，排泄后及时清理，保持会阴部清洁干燥。 翻身与防压疮护理：每 2 - 3 小时为老干部翻身一次，翻身时动作轻柔，避免拖、拉、拽等动作，防止损伤皮肤。检查老干部的皮肤状况，重点关注背部、臀部、肘部等易受压部位，若发现皮肤发红或有压疮迹象，及时采取减压、按摩等护理措施。 3.三级护理（失能护理） 24 小时专人守护：安排经验丰富的护理人员进行 24 小时不间断陪伴，随时观察老干部的身体状况和需求。护理人员每小时巡视一次，查看老干部的面色、呼吸、肢体状态等，确保及时发现异常情况。 全方位生活护理：每 1 - 2 小时为老干部翻身、拍背一次，拍背时手指并拢、稍向内合掌，由下向上、由外向内轻轻拍打，促进痰液排出，预防肺部感染。每天进行 1 - 2 次温水擦浴，水温控制在 40 - 45℃，擦拭全身皮肤，保持皮肤清洁。定期为老干部洗头、修剪指甲，每周至少 2 - 3 次，保持个人卫生。 排泄与卫生护理：随时关注老...