造价咨询服务
投标
方案
目
录
第一章
响应程度
5
第二章
各阶段工作实施方案
7
第一
节
项目启动阶段
7
一、
资料收集与分析工作方案
7
二、
服务团队组建与培训
14
三、
制定项目计划
19
四、
建立沟通机制
22
第二节
预算编制阶段
25
一、
工程量计算
25
二、
套价与取费
29
三、
预算文件编制与审核
33
第三
节
跟踪审计阶段
38
一、
施工前期审计工作
方案
38
二、
施工过程审计工作方案
42
三、
竣工结算审计工作方案
51
第四
节
项目收尾阶段
60
一、
成果文件整理与归档
60
二、
项目总结与评估
64
三、
客户回访与反馈
68
第三章
时间保证措施
73
第一
节
进度计划
73
一、
预算编制阶段
73
二、
跟踪审计阶段
74
第二
节
时间保证措施
76
一、
前期规划与准备措施
76
二、
预算编制时间保证措施
77
三、
跟踪审计时间保证措施
79
四、
沟通协调与监督措施
81
第四章
服务质量保证措施
83
第一
节
服务质量目标
83
第二
节
质量指标
84
一
、
准确性指标
84
二、
完整性指标
86
三、
时效性指标
88
四、
合规性指标
89
五、
客户满意度指标
90
第三
节
质量控制措施
92
一、
预算编制质量控制
92
二、
跟踪审计质量控制
93
三、
竣工结算审计控制
94
四、
人员素质保障
95
五、
审核流程规范
95
六、
内部复核机制
97
七、
技术工具支持
97
八、
外部沟通与协作
98
第四
节
服务质量保证措施
99
一、
人员管理措施
99
二、
技术支持措施
100
三、
流程规范措施
101
四、
沟通协调措施
102
五、
风险管理措施
103
六、
持续改进措施
104
第五章
人员保证措施
105
第一
节
人员规划与调配
105
一、
精准需求剖析
105
二、
动态调配机制
105
第二
节
人才招募与储备
107
一
、
多元招募策略
107
二、
高效储备管理
107
第三
节
专业培训与发展
108
一、
分层培训体系
108
二、
职业发展规划
108
第四
节
绩效考核与激励
109
一、
科学考核指标
109
二、
全面激励措施
109
第五
节
团队稳定与建设
111
一、
文化凝聚人心
111
二、
福利保障安心
111
第六章
合同信息资料管理
112
第一
节
合同信息资料管理体系构建
112
一、
明确管理目标与原则
112
二、
搭建管理组织架构
113
第二
节
合同信息资料收集与整理
114
一
、
资料收集范围与渠道
114
二、
资料整理流程与标准
114
第三
节
合同信息资料存储与保管
116
一、
存储方式选择与规划
116
二、
保管制度与安全措施
116
三、
合同信息资料利用与共享
117
四、
信息共享机制与权限管理
118
第四
节
合同信息资料管理监督与评估
120
一、
监督机制建立与执行
120
二、
评估指标设定与效果评估
120
第一章
响应程度
服务承诺书
招标人:
xx
城市投资集团有限公司
我方
公司
,非常荣幸参与
xx
城市投资集团有限公司
xx
年度造价咨询服务机构入围项目投标。为展现我方诚意与专业服务能力,就本项目特作如下郑重承诺:
积极响应业主需求:在全过程咨询服务期间,我方将组建专业响应团队,安排专人与贵单位对接。一旦贵单位提出非委托项目中的专业问题,无论是造价相关的政策法规解读、市场价格波动分析,还是工程建设过程中的其他技术经济疑问,我方保证在接到需求后的
1
小时内做出初步响应,并在
2
个工作日内(视问题复杂程度而定)提供详细、专业的解决方案。对于紧急问题,将启动应急响应机制,确保第一时间处理。
提供全方位专业服务:凭借丰富的行业经验和专业技术力量,为贵单位提供广泛的专业支持。在工程造价领域,不仅能协助解决预算编制、跟踪审计过程中遇到的难题,还能针对项目成本控制、风险评估等提供深度咨询服务。同时,在项目规划、设计优化等方面,利用造价数据和专业知识,为贵单位提供合理建议,助力项目实现经济效益最大化。
确保服务质量与效率:严格遵循国家相关规范和行业标准,以严谨的工作态度和科学的工作方法开展服务。为每个问题建立专门的服务档案,记录问题提出时间、处理过程和最终结果,以便贵单位随时查阅和监督。定期对服务质量进行内部评估和总结,不断优化服务流程,提高服务效率。针对复杂问题,组织内部专家团队进行研讨,必要时邀请外部权威专家参与,确保提供的解决方案科学、合理、有效。
保持良好沟通与协作:主动与贵单位保持密切沟通,定期回访了解服务效果和新的需求。每月至少组织一次沟通会议,汇报服务进展情况,收集贵单位的反馈意见,并及时调整服务策略。积极与贵单位其他合作方(如设计单位、施工单位等)进行协作,共同推进项目顺利进行,避免因沟通不畅或协作不到位导致的问题和延误。
严格遵守职业道德与保密规定:全体服务人员严格遵守职业道德准则,秉持公正、客观、诚信的原则为贵单位服务。坚决杜绝任何谋取私利、损害贵单位利益的行为。对于在服务过程中获取的贵单位商业秘密、项目信息等,严格履行保密义务,未经贵单位书面同意,绝不向任何第三方透露。如有违反,愿意承担相应的法律责任。
我方深知优质服务是建立长期合作关系的基础,将全力以赴践行上述承诺,为贵单位提供专业、高效、贴心的服务,助力贵单位项目建设取得圆满成功。
第二章
各阶段工作实施方案
第一
节
项目启动阶段
一、
资料收集与分析工作方案
(一)
工作目标
全面、准确、及时地收集与
xx
城市投资集团有限公司造价咨询服务项目相关的各类资料,并对其进行深入分析,为后续的预算编制、跟踪审计等工作提供坚实的数据支撑和决策依据,确保造价咨询服务的高质量开展。
(二)
资料收集范围
1.
项目基础资料
项目立项文件:获取项目的立项批复、可行性研究报告及批复,明确项目建设的背景、目的、规模、投资估算等基本信息,掌握项目的整体规划和预期目标。
设计文件:收集初步设计图纸、施工图设计图纸及设计变更文件。设计图纸包含建筑、结构、给排水、电气等专业内容,是工程量计算和造价分析的关键依据,而设计变更文件能反映项目实施过程中的设计调整情况,对造价变动有重要影响。
地质勘察报告:了解项目场地的地质条件,包括土层分布、地下水位、岩土力学性质等,这有助于评估基础工程的施工难度和造价,如桩基础的选型和长度确定等。
招标文件与投标文件:分析招标文件中的招标范围、计价方式、评标标准、合同主要条款等内容,同时研究投标文件中的报价策略、施工组织设计方案等,为后续的造价控制和合同管理提供参考。
2.
造价相关资料
造价计价依据:收集项目所在地适用的工程计价定额、费用定额、工程量计算规则等,这些是进行造价计算和审核的基础标准。同时,关注当地工程造价管理部门发布的计价政策调整文件,确保造价计算符合最新规定。
材料与设备价格信息:获取当地工程造价信息网发布的材料和设备市场价格信息,以及近期的价格走势分析。此外,通过市场调研、咨询供应商等方式,收集主要材料和设备的实际采购价格,为准确确定工程造价提供可靠的价格数据。
类似项目造价案例:收集与本项目规模、结构、用途相似的已完工程造价案例,包括预算书、结算书、造价分析报告等。通过对类似项目造价数据的对比分析,可为本项目的造价估算、指标分析和风险评估提供参考依据。
3.
政策法规资料
国家及地方政策法规:关注国家和新疆维吾尔自治区、
xx
市出台的与工程造价管理相关的法律法规,如《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》《工程造价咨询企业管理办法》等,确保造价咨询服务活动合法合规。
行业规范与标准:收集工程造价行业的相关规范和标准,如《建设工程工程量清单计价规范》《建设项目全过程造价咨询规程》等,这些规范和标准是开展造价咨询工作的技术准则,对保证工作质量至关重要。
4.
其他资料
项目周边环境资料:了解项目周边的交通、水电供应、市政配套等情况,分析这些因素对项目施工成本和进度的影响,如交通不便可能导致材料运输成本增加,水电供应不稳定可能影响施工效率。
项目建设单位与参建方信息:收集建设单位、施工单位、监理单位等参建各方的基本信息,包括企业资质、业绩、信誉等,为评估项目实施过程中的管理水平和风险提供参考。
(三)
资料收集计划
1.
收集渠道
建设单位提供:与
xx
城市投资集团有限公司建立良好的沟通机制,及时向其提交资料需求清单,明确资料的内容、格式和提交时间要求。指定专人负责与建设单位对接,跟踪资料的提供进度,确保资料按时、完整获取。
公共资源平台:关注新疆维吾尔自治区公共资源交易平台、
xx
市公共资源交易中心等网站,查询与本项目相关的招标、中标信息,以及已发布的造价信息和政策法规文件。同时,利用工程造价信息网、行业协会网站等专业平台,收集材料价格信息、造价指标数据等资料。
实地调研与市场走访:对于材料价格、施工条件等需要实地了解的信息,组织团队成员进行实地调研和市场走访。与当地的建材市场、供应商、施工企业等进行沟通交流,获取第一手资料。例如,定期走访建材市场,了解主要材料的价格波动情况;到类似项目施工现场考察,了解实际施工工艺和成本情况。
内部资源共享:充分利用公司内部的资料数据库和过往项目经验,查询与本项目相关的类似案例资料和技术文件。同时,与公司其他项目团队进行交流,分享在资料收集和造价咨询过程中的经验和做法。
2.
收集时间安排
项目启动初期(合同签订后1-3个工作日):向
xx
城市投资集团有限公司提交资料需求清单,获取项目立项文件、设计文件(初步设计图纸等)、招标文件等基础资料。同时,在公共资源平台和公司内部资源库中收集相关的政策法规文件、类似项目造价案例等资料。
预算编制阶段(合同签订后4-10个工作日):根据预算编制的需要,进一步收集详细的设计图纸(施工图设计图纸)、地质勘察报告、造价计价依据等资料。通过实地调研和市场走访,获取材料与设备价格信息。
跟踪审计阶段(项目施工期间):持续关注项目的进展情况,及时收集施工过程中的设计变更文件、工程签证单、材料价格调整文件等资料。定期到施工现场进行调研,了解施工进度、质量和实际成本情况。
项目收尾阶段(竣工结算前):全面收集竣工图纸、竣工结算书、工程验收报告等竣工资料,以及项目建设过程中的所有造价相关资料,为竣工结算审计做好充分准备。
(四)
资料分析方法
1.
定性分析
资料完整性审查:对收集到的资料进行全面梳理,检查资料是否涵盖了项目造价咨询所需的各个方面,是否存在缺失或遗漏的关键信息。例如,检查设计图纸是否完整,是否包含所有专业的图纸;造价计价依据是否齐全,是否有最新的政策法规文件。
资料准确性审核:对资料中的数据、文字表述等进行仔细核对,确保资料的准确性。如核对工程量计算规则的应用是否正确,材料价格信息的来源是否可靠,政策法规文件的版本是否最新等。对于存在疑问的数据和信息,及时进行核实和修正。
资料关联性分析:分析不同资料之间的相互关系,判断资料之间是否存在矛盾或不一致的地方。例如,对比设计图纸和招标文件中的工程范围是否一致,检查施工单位提交的工程签证单与实际施工情况是否相符,确保资料之间的逻辑关系清晰、合理。
2.
定量分析
数据统计分析:运用统计学方法对收集到的造价数据进行整理和分析,如计算平均值、中位数、标准差等统计指标,描述数据的集中趋势和离散程度。例如,对类似项目的造价数据进行统计分析,得出各类工程的造价指标范围,为本项目的造价估算提供参考。
对比分析:将本项目的相关数据与类似项目数据、行业标准数据等进行对比分析,找出差异和存在的问题。如对比本项目的材料价格与当地同期市场平均价格,分析价格差异的原因;对比本项目的造价指标与类似项目的造价指标,评估本项目造价的合理性。
趋势分析:对项目建设过程中的造价数据进行动态跟踪和分析,观察数据的变化趋势,预测造价的发展走向。例如,分析材料价格的波动趋势,预测未来材料价格对工程造价的影响;跟踪工程进度款的支付情况,分析项目成本的变化趋势,及时发现潜在的成本风险。
(五)
资料管理与利用
1.
资料存储与保管
建立资料档案库:对收集到的资料进行分类整理,按照项目基础资料、造价相关资料、政策法规资料等类别建立文件夹,并进行编号管理。同时,建立电子档案和纸质档案,电子档案存储在专门的服务器上,设置访问权限,确保资料的安全性;纸质档案存放在档案柜中,按照编号顺序排列,便于查阅和检索。
资料备份与更新:定期对资料进行备份,防止数据丢失。对于电子档案,每周进行一次全量备份,每月进行一次异地存储备份;对于纸质档案,定期进行检查和维护,确保档案的完整性。同时,关注资料的更新情况,及时将最新的资料纳入档案库,删除或标注过期的资料。
2.
资料共享与利用
内部共享平台:在公司内部建立资料共享平台,将整理好的资料上传至平台,供项目团队成员查阅和使用。设置不同的权限级别,确保敏感资料的安全性。通过共享平台,团队成员可以及时获取所需资料,提高工作效率,促进团队协作。
成果转化与应用:将资料分析的成果转化为具体的工作建议和决策依据,应用于造价咨询服务的各个环节。例如,根据类似项目造价分析结果,为项目预算编制提供参考指标;依据材料价格趋势分析,提出合理的材料采购建议;通过对政策法规的研究,为项目合同管理提供风险防范措施等。
(六)
人员与资源配置
1.
人员安排
资料收集专员:安排2-3名熟悉项目管理和资料收集流程的人员担任资料收集专员,负责与建设单位、公共资源平台、市场调研对象等进行沟通协调,收集各类资料,并对收集到的资料进行初步整理和分类。
造价分析师:由2名具有丰富造价咨询经验的造价工程师担任造价分析师,负责对收集到的造价相关资料进行深入分析,运用定量分析方法进行数据处理和指标计算,为项目造价控制提供专业支持。
技术负责人:指定1名技术负责人,负责对整个资料收集与分析工作进行指导和审核,确保资料的准确性和分析结果的可靠性。技术负责人要具备深厚的专业知识和丰富的项目经验,能够解决资料收集与分析过程中遇到的技术难题。
2.
资源配置
办公设备:为资料收集与分析人员配备必要的办公设备,如电脑、打印机、复印机、扫描仪等,确保资料的整理、存储和打印等工作顺利进行。
软件工具:安装专业的造价分析软件、数据统计软件、文档管理软件等,如广联达计价软件、Excel数据分析工具、PDF编辑软件等,提高资料分析的效率和准确性。
交通与通讯费用:为实地调研和市场走访的人员提供必要的交通费用支持,确保其能够顺利获取第一手资料。同时,保障项目团队成员的通讯畅通,便于及时沟通和协调工作。
二、
服务团队组建与培训
(一)
团队组建方案
1.
人员需求分析
依据
xx
城市投资集团有限公司造价咨询服务项目的规模、复杂程度以及业务范围,精准确定各类专业人员的需求。预算编制和跟踪审计工作需要经验丰富、专业能力强的人员。项目预计涵盖多个建筑类型和不同施工阶段,因此需配备能熟练运用造价软件进行工程量计算和套价的造价员,以及擅长把控项目整体造价、处理复杂问题的造价工程师。考虑到项目的持续性和专业性,还需招聘具备良好沟通能力和组织协调能力的项目负责人,以确保团队高效运作和与客户的顺畅沟通。
2.
人员招聘与选拔
招聘渠道:采用多渠道招聘方式。一方面,在主流招聘网站,如智联招聘、前程无忧等发布招聘信息,详细描述岗位要求、职责和福利待遇,吸引有相关经验的专业人才。另一方面,与本地建筑院校建立合作关系,通过校园招聘选拔优秀应届毕业生,为团队注入新鲜血液。此外,利用行业内的人脉资源和社交平台进行推荐招聘,挖掘潜在的合适人选。
选拔标准:针对不同岗位制定明确选拔标准。项目负责人需具备一级注册造价工程师资格,8年以上造价咨询工作经验,其中至少3年担任项目负责人职位,有丰富的大型项目管理经验,具备出色的沟通协调和团队管理能力。造价工程师要求具有二级及以上注册造价工程师资格,5年以上工作经验,熟悉造价咨询业务流程,能独立完成预算编制、跟踪审计等工作,具备较强的问题解决能力。造价员需有造价员证书或相关专业背景,熟练掌握造价软件操作,工作认真细致,有良好的学习能力和团队协作精神。
选拔流程:选拔流程分为简历筛选、笔试、面试和背景调查四个环节。在简历筛选阶段,根据岗位要求筛选出符合基本条件的候选人。笔试主要考察专业知识,包括工程造价管理、计价规范、相关法律法规等内容。面试采用结构化面试和案例分析相结合的方式,了解候选人的专业能力、沟通能力、应变能力以及对项目的理解。最后,对拟录用人员进行背景调查,核实其工作经历、学历、职业资格等信息的真实性。
3.
团队架构搭建
团队采用分层管理架构,确保工作高效开展和责任明确落实。项目负责人作为团队核心,全面负责项目的组织、协调、管理和决策,把控项目整体进度、质量和成本,与客户保持密切沟通,及时了解客户需求并调整工作方向。造价工程师负责具体的造价咨询业务工作,如预算编制、跟踪审计中的造价分析和审核等,对造价员的工作进行指导和审核,解决工作中的技术难题。造价员在造价工程师的指导下,完成工程量计算、数据收集整理、造价软件操作等基础工作,协助造价工程师完成各项任务。
(二)
团队培训方案
1.
培训需求分析
通过对团队成员的技能评估、岗位要求分析以及项目特点研究,确定培训需求。新入职的应届毕业生对理论知识有一定掌握,但缺乏实际工作经验,需要进行基础业务技能培训,如造价软件操作、工程量计算规则应用等。有工作经验的成员可能对当地造价政策法规、项目特定要求以及公司内部工作流程不够熟悉,需要针对性的培训。此外,随着项目推进和行业发展,团队成员还需不断更新知识,掌握新的造价管理理念和技术方法。
2.
培训内容设计
公司文化与规章制度培训:介绍公司的发展历程、企业文化、价值观和经营理念,增强团队成员的归属感和认同感。详细讲解公司的各项规章制度,包括考勤制度、财务制度、质量控制制度等,确保团队成员了解并遵守公司规定,保障项目顺利开展。
专业技能培训:针对预算编制,培训工程量计算技巧,通过实际案例演示不同类型工程的计算方法;深入讲解定额套用和费用计取规则,使团队成员能准确合理地进行套价和取费;教授常用造价软件的操作方法,提高工作效率和准确性。在跟踪审计方面,培训工程变更和现场签证的审核要点与方法,让成员掌握如何判断变更的合理性和签证的真实性;讲解进度款审核流程和要点,确保进度款支付合理合规;分享材料价格核实方法和技巧,如市场调研渠道、价格信息分析等。
项目管理与沟通技巧培训:传授项目管理基础知识,包括项目计划制定、进度控制、风险管理等内容,提升团队成员的项目管理能力。开展沟通技巧培训,包括与客户沟通、团队内部沟通等方面,通过模拟场景练习,提高成员的沟通表达和协调能力,确保项目信息及时准确传递,团队协作顺畅。
行业动态与政策法规培训:定期组织学习工程造价行业的最新发展动态、新技术、新理念,拓宽团队成员的视野。及时解读国家和地方最新的工程造价政策法规,分析其对项目的影响,确保团队工作符合法律法规要求,避免潜在风险。
3.
培训方式选择
内部培训课程:邀请公司内部经验丰富的专家和业务骨干担任讲师,结合实际项目案例进行讲解和分享。例如,让参与过大型项目的造价工程师分享项目中的难点问题及解决方法,使培训内容更具实用性和针对性。
外部专家讲座:不定期邀请行业知名专家、学者举办讲座,介绍行业前沿知识、先进的造价管理经验和技术方法。如邀请参与造价政策制定的专家解读最新政策法规,帮助团队成员及时了解行业动态,提升专业水平。
在线学习平台:利用在线学习平台,提供丰富的学习资源,如视频课程、电子文档、在线测试等。团队成员可以根据自己的时间和学习进度自主学习,平台还能记录学习情况,便于跟踪和评估学习效果。
实践操作演练:安排团队成员参与实际项目的操作演练,在实践中巩固所学知识和技能。例如,在预算编制培训后,让成员参与模拟项目的预算编制工作,由经验丰富的导师进行指导和点评,提高成员的实际操作能力。
4.
培训效果评估
培训过程评估:在培训过程中,通过课堂表现观察、作业完成情况等方式对团队成员的学习态度和参与度进行评估。同时,收集学员对培训内容、培训方式和培训讲师的反馈意见,及时调整和改进培训方案,提高培训质量。
培训后技能评估:培训结束后,组织理论知识考试和实际操作考核,检验团队成员对培训内容的掌握程度和技能提升情况。对于未达到培训要求的成员,安排补考或针对性的辅导,确保其具备相应的工作能力。
项目实践评估:在项目实际工作中,观察团队成员对所学知识和技能的应用情况,评估培训对工作绩效的影响。通过项目成果质量、客户满意度等指标,衡量培训效果,总结经验教训,为后续培训提供参考依据。
三、
制定项目计划
(一)
明确项目目标
精准界定项目在造价咨询服务方面的质量目标,严格依据国家及地方现行的工程造价相关规范、标准,确保预算编制、跟踪审计等成果文件的误差控制在极小范围内,如预算编制误差率控制在±3%以内,竣工结算审计核减率达到行业合理水平。
以服务期为基础,细化各阶段关键任务的时间节点,确定进度目标。合同签订后15日内完成项目启动筹备工作,30日内提交预算编制初稿,跟踪审计阶段每周完成现场巡查并提交巡查报告,竣工结算审计在收到完整资料后60日内完成等,确保项目按计划稳步推进。
综合考虑项目规模、复杂程度以及市场行情,结合公司成本控制要求,明确成本目标。在保证服务质量的前提下,通过合理配置人力、物力资源,优化工作流程,将项目成本控制在预算范围内,实现经济效益最大化。
(二)
规划项目阶段与任务
项目启动阶段:在合同签订后的3个工作日内,成立以资深造价师为组长的资料收集小组,主动与
xx
城市投资集团有限公司对接,获取项目立项、设计、地质勘察等基础资料。5个工作日内,依据项目需求和团队成员专长,完成项目团队组建,明确各成员职责分工,并组织开展项目启动会议,详细介绍项目背景、目标、范围及计划安排。
预算编制阶段:团队成员在10个工作日内,仔细研读各类资料,运用专业算量软件和手工计算相结合的方式,完成工程量计算工作,并建立详细的工程量计算台账。随后的7个工作日,依据计价定额和市场价格信息,进行套价和取费工作,同时对价格信息进行多渠道核实。完成套价取费后,3个工作日内编制完成预算文件初稿,再经3个工作日的内部审核与修改,最终提交审核通过的预算文件。
跟踪审计阶段:施工前期,审计人员参与图纸会审和技术交底会议,对施工组织设计和专项施工方案进行造价审核,提出优化建议,此阶段在施工开始前7日内完成。施工过程中,审计人员每周至少进行2次现场巡查,及时记录工程进度、质量及造价相关情况;严格审核工程变更和现场签证,确保在变更发生后3个工作日内完成审核;每月25日前完成工程进度款审核工作,并提交审核报告。竣工结算阶段,在收到施工单位提交的完整结算资料后,10个工作日内完成资料审查,随后40个工作日内完成竣工结算审计工作,出具审计报告。
项目收尾阶段:项目结束后的5个工作日内,对造价咨询服务过程中产生的各类成果文件进行分类整理、编号归档,建立纸质和电子档案。7个工作日内,组织项目团队召开总结会议,全面总结经验教训,评估团队成员工作表现。同时,在项目结束后的1个月内,完成对
xx
城市投资集团有限公司的客户回访,收集反馈意见,持续改进服务质量。
(三)
制定进度计划
运用项目管理工具(如甘特图),将各阶段任务按照时间顺序进行排列,清晰展示任务的开始时间、结束时间以及相互之间的逻辑关系。为每个任务设定明确的里程碑节点,如预算文件提交、跟踪审计阶段性报告出具、竣工结算审计报告完成等,并设置相应的预警机制,提前提醒项目团队成员关注关键节点任务的进展情况。
根据项目的紧急程度和资源配置情况,确定项目的关键路径。对关键路径上的任务进行重点监控和管理,优先保障资源投入,确保关键任务按时完成,避免因关键任务延误导致项目整体进度滞后。例如,在预算编制阶段,工程量计算和套价...
造价咨询服务投标方案.docx