应急指挥大厅信息化建设项目
方案
目录
第一章
供货安装（调试）方案
5
第一节 组织架构和职责
6
一、 施工管理与组织架构
6
二、 职责和分工
8
第二节 项目工作制度
10
第三节 项目进度保障体系
11
第四节 项目进度计划
12
一、 施工阶段划分
12
二、 施工进度表
13
三、 施工质量保障体系
13
四、 施工质量保障措施
15
（一）技术保证措施
15
（二）物资保证措施
16
（三）施工过程的保证措施
16
（四）纠正与预防不合格的保证措施
17
（五）物资搬运与交付保证措施
17
五、 施工质量保障要求
17
六、 项目文档管理
19
第五节 项目质量管理体系
20
一、 质量管理机构
20
二、 项目施工质量岗位责任制
21
第六节 质量保证措施
22
一、 质量证明文件
22
二、 质量保证措施运行
22
第七节 供货、实施的组织结构保障
25
一、 项目组织机构图
25
二、 具体供货、安装、调试实施步骤
26
三、 项目供货
29
四、 货物拆封验收
30
五、 安装及调试
30
第八节 货物测试及验收方案
33
一、 测试和验收的目的
33
二、 系统测试和验收的组织
33
三、 系统测试和验收的内容
33
四、 产品移交及验收文档管理
36
第二章
售后服务与维保方案
38
第一节 售后承诺
38
一、 售后服务体系介绍
38
二、 售后服务内容
41
(一) 日常维护支持
41
(二) 服务分类
41
三、 服务保障
42
(一) 备件保障
42
(二) 紧急情况处理保障
44
(三) 定期回访服务保障
44
(四) 电话技术咨询服务
45
四、 服务期后续服务
45
第二节 安装调试期限承诺
46
第三节 故障响应
46
一、 故障响应时间（指接到报修电话起赶到现场的时间）
46
二、 故障响应支持方式
47
第四节 培训
47
一、 培训目的
48
二、 培训计划
48
三、 培训方式
49
四、 培训考核
49
五、 培训意见反馈
51
供货安装（调试）方案
为充分满足
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应急指挥大厅的信息化建设，结合
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应急指挥大厅的现状，通过部署1套LED显示系统，配合视频信号处理，音频系统和集中控制管理系统，实现
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应急指挥大厅的信息业务的全面展示和高效快捷的控制管理。
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应急指挥中心建设主要包含LED显示系统，视频信号处理，音频系统和集中控制管理系统。
LED显示系统主要是在指挥中心部署1个宽14.4m，高2.7m，总面积为38.88㎡，点间距为1.25的LED显示屏，用于指挥中心大厅的业务展示等。LED显示系统采用国内一线品牌，点间距为1.25mm,视频信号通过对接原有的淳中矩阵，传输到视频处理器和4K可视化拼接节点，再到LED显示屏，实现视频信号的显示。视频处理器通过和4K可视化拼接节点的配合，实现视频信号的漫游、叠加、拼接等功能。
视频信号处理主要是利旧原有的矩阵，通过购买板卡实现视频矩阵的接口扩容，通过安装吊顶摄像机，部署分布式输入节点和无线投屏器，实现摄像机和外部信号源对接矩阵，实现视频信号的集中输入和输出。
音频系统主要是新部署1台数字调音台，配合有线数字会议系统，无线数字会议系统，均衡器，数字处理器，功放和音箱，最终实现应急指挥中心音频信号的采集，处理和输出。
集中控制系统主要是通过部署1台集中控制主机，通过集中控制主机的各种接口连接视频处理器，高清视频矩阵和视频信号采集器等，编程中控控制程序，对接无线路由器，发送到触摸控制设备，实现在触摸控制设备完成视频信号的快速切换，视频信号采集器的位置调节，预置位设置和调用等，确保应急指挥中心的高效、便捷控制管理。
组织架构和职责
施工管理与组织架构
为保障本项目顺利实施，建立专门的项目管理和组织机构，以保证工程实施的进度计划、人员调度和项目建设质量。根据本项目特点，建立采用项目化、扁平化管理模式进行管理，确保整个项目能够在进度、成本、质量等各方面完成预期目标。
建立以公司总经理为总负责的项目管理架构，对项目全流程进行总体管理。项目以总经理为总负责，通过技术管理委员会的指导，通过销售中心、工程技术中心、质检部和项目管理部的密切配合，确保施工的质量效果，为采购人提供优质高效的服务。建立以项目经理为总负责的项目领导小组，对项目全流程的具体实施进行整理管理。项目以项目经理为实施现场第一负责人，通过成立项目实施组，通过商务、安装实施、技术支持、质量管控、验收和售后的密切配合，打通货物采购，实施交付，验收和售后保障各环节，最终实现项目的良好交付和闭环管理。
职责和分工
项目领导组
项目领导组的职责是负责项目的决策和总体协调。项目领导组的主要职责如下：
1）负责重大事项目的决策；
2）对整个项目的进度、质量、验收等方面进行监督；
3）对项目进行指导；
4）负责双方之间重大事项的协调。
项目
实施组
项目实施组的主要有以下职责：
总体负责项目计划编制，进度安排，人员协调。
总体负责项目建设的质量监督。
负责项目实施阶段的决策、协调、调整、信息汇总及项目进度调配。
质量控制组
质量控制组向项目实施组负责，其职责主要包括以下方面：
编制质量、过程控制计划，确定主要质量、过程控制节点；
参与制定和审查施工过程中的应急方案；
负责关键工序、质量控制点、安全保护点的检查；
组织对质量安全事故的调查处理工作；
监督各组的工作是否符合标准程序。
安装实施组
安装实施主要职责：
负责建设项目的实施，包括项目详细方案的确定、产品准备、设备的安装实施、项目的集成实施等；
项目实施过程中的技术问题解决。
负责项目的建设进度，保证项目的落实，及时汇报项目进展情况。对不可预计的事件负责组织协调各方面力量，及时采取措施予以完善解决，以保证项目进度及技术文件的质量。
负责项目实施过程文档编制；
辅助支持系统培训等工作；
重点落实质量控制措施的贯彻执行。
商务小组
商务小组主要职责：
1）负责项目的设备采购下单等，包括项目详细方案的确定、产品准备等；
技术支持小组
技术小组主要职责：
1）负责项目实施组实施程中的技术支持。
验收小组
1）负责完成项目初验工作。
2）负责配合业主完成项目最终验收工作。
售后支持小组
1）负责项目验收完成后，客户在日常使用设备过程中遇到的技术问题解答，故障维修等。
项目工作制度
为对系统集成工作进行有效管理，并能及时控制、调整、解决实施中的问题，我们将在实施过程中执行以下管理措施：
定期项目审查会议
定期的项目审查会议贯穿整个项目的实施过程，由项目经理负责召集相关人员定期召开。
项目目标分解
通过分解目标，细化任务，实现对项目的进度与质量控制。
全过程文档记录
由质量监控组确定在各个阶段要提交的所有文档，以及相应编写人员、文档模板、提交及认可方式，通过文档提交清单方式，进行交接。
定期汇报制度和及时汇报制度
项目实施全过程采取项目周报制度；
对现场安装调试情况采取每周汇报制度；
对各种应急情况采取实时直报项目管理小组制度。
遵循现场实施规范
各实施小组在进驻项目现场后，将严格遵守项目单位现场实施规范。
建立全方位的沟通渠道
为保证系统集成项目的顺利实施，同时在实施过程中向项目单位的技术人员提供及时的技术支持。我们将向项目单位的技术人员公布所有实施人员的移动电话号码和电子邮件地址，以提供24小时的服务。
项目进度保障体系
项目进度控制是项目顺利完成的重要环节，在项目实施的重中之重。我们将采用科学的方法确定进度目标，编制进度计划和资源供应计划，进行进度控制，在与质量、费用目标协调的基础上，实现工期目标。以下项目进度管理措施将保证按时保质完成此次项目任务：
制定进度计划
根据本项目的任务量和任务难度，将系统集成划分为多个环节，并确定每个环节的重点任务和任务完成的标志及考核标准。进度计划的制定要兼顾高效率和可行性。既不能制定得高不可攀，也不能过于宽松。
里程碑事件
里程碑事件是一个标志性的事件，例如在订货、发货、到货过程中的里程碑事件就是设备到货验收。只要能保证里程碑事件的按时完成，整个项目的进度也就有了保障。
项目进度计划
施工阶段划分
第一阶段：施工准备阶段。提前联系客户做好场地和人员的沟通，联系技术人员，布线施工人员，同步推进工作，确保施工进度和质量。
第二阶段：线缆施工阶段。布线施工人员根据现场的实际情况，明确线缆的走向，合理分配线缆的长度，布线需要确保不影响客户前期的业务。
第三阶段：设备安装阶段。机房设备根据机房操作间的实际情况，合理分配机柜的位置，安装过程需要明确线缆的走向和标签的标记，其他设备根据具体的功能划分安装到对应位置。
第四阶段：系统调试阶段。系统的不同阶段要分别调试好，重点调试
LED显示屏，
摄像机图像的输入，焦距位置调节，预置位保存调用等；
中控
切换正常；调音台，音频处理器的音频的输入输出正常。后进行系统的调试，同步测试中控，矩阵，音频系统，摄像采集系统等，实现不同系统的衔接和稳定运行。
第五阶段：系统运行人员培训阶段。保证系统的稳定性和对值班人员操作、简单维护、应急事件处理的培训，制作培训文档移交客户。
施工进度表
单位：天
施工阶段
施工内容
开始时间
完成时间
1
施工准备阶段
第
1
天
第20天
2
线缆施工阶段
第6天
第
1
0天
3
设备安装阶段
第
1
1天
第25天
4
系统调试阶段
第26天
第30天
5
系统运行人员
培训阶段
第3
1
天
第35天
6
验收
第36天
第40天
施工质量保障体系
1、质量保证指导思想：
自收到中标通知书起，成立以项目经理为首的质量保证系。在项目经理统一领导下，由项目施工员、项目质监员具体实施对本工程的质量监控和管理，使工程质量等级纳入投标质量等级的控制目标。公司部门配合现场质保体系进行预控、监督和检测。从技术组织、工序控制、材料管理、质量检测、工程配合等方面落实措施。
2、质量管理制度
严格按照要求，落实施工过程技术控制责任，适应程序的具体要求，保证施工过程，按照规定进行有效控制，以满足甲方的要求。工程以项目经理为第一质量保证人，施工员、质量员、各施组组长亲临现场，责任分明，层层落实。设计人员、质量员要明确质量管理重点，对施工班组人员进行技术交底。技术交底一律通过书面形式进行，施工员、操作者签字齐全，交至每个工人。技术交底原件由施工员保存，每月底前将完整的一套技术交底资料交资料员整理归档，备查备用。严格执行相关的施工技术规范和质量验收标准；对施工过程中易产生的质量通病等问题进行预控；严格按施工工艺程序操作，上道未经检验合格，禁止进行下道工序操作；施工过程中严格遵循质量检验标准要求，落实工程隐蔽前的“三检”制度；定期检查，接受甲方、监理对工程质量的管理和指导。
3、质量保证体系网络
4. 施工作业管理流程
施工质量保障措施
（一）技术保证措施
1、开工前要落实各级人员岗位责任制，做好技术交底。施工中要认真检查执行情况，开展全面质量管理活动。做好隐蔽工程记录，施工结束后，认真进行工程质量检验和评定，做好技术档案管理工作。
2、做好文件与资料的控制工作，由专人负责管理工程所需的各种文件和资料，保证使用资料的有效性。
3、对与工程质量有关的质量记录由项目部设专人统一进行管理，以保持质量记录的系统性和可控性，质量记录除文字资料外，对重点部分用声像资料、照片予以保存存档，实现可追溯性。
4、本项目部严格按GB/T19001-ISO9001质量体系文件要求以及公司质量手册、程序文件进行质量控制，对项目部质量体系进行定期检查，确保质量体系有效运行，保证工程质量。
5、做好培训工作，对项目部岗位上的各类管理人员、技术人员和操作人员进行培训。
（二）物资保证措施
1、必须做好采购工作的控制，对采购的材料、设备、成品、半成品应在合格的分供方中选择。
2、选择具备承担与工程范围相符并具有相应资质等级的合格分承包方。
3、对采购的材料、物资、成品、半成品，在施工中进行标识和记录，防止材料混用和使用不合格材料以及不合格品进入下道工序。
（三）施工过程的保证措施
1、做好施工过程的控制，特别是关键过程和特殊过程的控制。
2、对施工设备进行全过程安全管理，满足施工生产的需要，保证特殊过程连续施工，保证施工质量。
3、对材料、构配件、成品进行规定的检验和试验，防止使用未经检验和试验或检验试验不合格的采购产品，避免不合格在转入下一道工序以及验证最终产品符合规定要求。
4、对施工全过程使用的检验、测量和试验设备进行周期检定、校准和维护，确保检验和试验结果符合规定要求的精度，满足施工生产需要，使产品满足规定要求得到可靠的证实，保证施工质量。
5、在施工过程中不会破坏
应急指挥大厅
内现有设施，因施工拆除的设施完工时我公司将负责恢复完好。为了方便客户日后检修所有线缆接头我公司将会贴上标签。
（四）纠正与预防不合格的保证措施
1、做好不合格品的控制。对已确定不合格的材料、施工半成品及最终产品进行标识、评审、处置，保证施工质量。
2、对工程中已出现和潜在的不合格原因进行分析，正确应用统计技术，采取纠正和预防措施，从根本上消除产生不合格的因素，保证工程质量满足规定要求。
（五）物资搬运与交付保证措施
1、对进场物资进行合理搬运、贮存，实施具体的搬运作业指导书，保证合格品供应，满足施工质量。
2、对产品形成和最终交付过程中实施有效的防护和保管措施，确保交付甲方满足合同要求的产品。
施工质量保障要求
1、具备国标铜芯动力电源线、控制信号线、连接线、接头、 插头等配套辅材；
2、新建系统要求满足与
XX
省地震综合信息服务平台（另行采购）的对接和展示需求，根据地震灾情实战平台（一张图）和协同信息服务平台的展示要求做出合理调整。
3、新建系统要求满足现有应急指挥大厅功能要求，与现有视频矩阵、视频会议系统、数字会议系统等设备兼容，根据功能要求做出合理调整。
4、新建系统要求满足与协同联动指挥系统（另行采购）的联通，充分考虑设备兼容性，根据功能要求做出合理调整。
5、新建系统要求满足与七楼监测大厅的视频信号互通，充分考虑设备兼容性，根据地震监测数据等信息的展示要求做出合理调整。
6、新建系统要求与现有应急指挥大厅装修项目（另行采购）协同进行，相互配合，根据功能要求做出合理调整。
7、安装需牢固，不易晃动；电源线、数据线需捆扎；布线应充分考虑现场环境，线槽、布线必须牢固，不易损坏；
8、布线要求考虑到新老设备间的接口兼容性，要求能够满足目前系统运行，也要考虑到后期改造。
9、布线、设备安装必须充分考虑安全因素和整体效果。
10、应急信息汇聚及展示系统背景墙装饰包边处理。
11、实施过程中遇到问题需要根据甲方要求解决问题。
项目文档管理
针对本项目，将项目文档归类如下：
阶 段
文档名称
合同：
合同书
项目策划（计划）：
项目综合计划进度
项目组织机构及职责
项目设计：
总体设计计划
网络设计说明书
软件设计说明书
安装：
系统安装计划
应用软件安装计划
系统安装实施报告
应用软件安装实施报告
验收：
系统联调验收计划
系统验收报告
系统联调验收报告
培训：
系统培训计划
系统培训手册
项目质量管理体系
项目质量管理体系是项目实施全程施工管理系统化制度措施，是项目建设与施工质量的保证，是实现项目质量目标的手段和措施。项目质量管理体系包括质量管理机构，质量保证岗位责任制，质量保证措施，质量监督检查制度，质量工作手册，施工程序文件，施工工艺文件，可操作性的质量体系文件和质量体系运行的各种记录等与项目施工质量有关的各种制度，共同构成项目施工质量管理体系。
质量管理机构
公司总经理是质量管理机构的总负责人，下设有质量管理部，各项目经理是具体项目的质量负责人，技术负责人是直接质量负责人，质检员协助项目质量监管，构成项目质量管理组织。
项目施工质量岗位责任制
保证信息系统安全集成项目施工质量，落实质量管理体系，提高施工质量，将质量管理任务和责任落实到项目部的管理者和专职质量监督人员，即项目经理，技术负责人，质检员。以制度的形式明确责任人的岗位职责，是落实质量管理体系的具体要求。
各施工组的质量管理职责
****
质量保证措施
质量保证措施是质量管理体系的重要组成部分，是质量管理过程中保证施工质量的具体方法和手段。质量保障措施包括质量管理系列文件和质量保证措施的运行。
质量证明文件
质量管理系列文件是质量保证措施落实的依据,通过质量管理系列文件明确质量管理过程的具体的保证方法、内容、程序、施工工艺的操作等,是施工质量保证的依据。
该部分内容阐述制定施工质量管理系列文件的依据、项目施工管理制度系列文件的组成。以下是质量目施工管理制度系列文件：
项目施工管理制度文件
公司制定的《信息系统安全集成质量管理手册》、工程施工程序文件、施工工艺操作手册等
设备安装与调试细则(手册)、安全设备或系统测试模板
工程施工资料管理制度、施工过程管理资料、施工资料、技术文书和图样资料、测试试验记录、试运行记录、竣工资料、验收报告等。
质量保证措施运行
质量保证措施是按科学的程序运行,其运转的基本方式是,通过将计划制订、执行、检查、总结4个阶段经营或生产过程的质量管理活动有机地联系起来,形成一个高效的保证机制,保证项目工程质量。
保证措施的运行是运用科学的管理模式,以质量为中心而制定的保证质量达到要求的循环系统,是保证措施发挥作用的关键,是质量管理体系设置系统管理文件的落实过程。没有质量保证措施的正常运行,就没有质量目标的实现。在项目施工过程中,开展全面质量管理活动(即TQM活动),并对重点和难点部位进行重点攻关,确保工程质量达到优良样板工程。
1) 各阶段性任务开展前提出质量管理要求：
一是以我们提出的质量目标为依据,编制相应的各分项工程质量目标计划。这个分项质量目标计划,就是项目组的首要工作任务,项目部的全体人员均应熟悉了解，为实现目标而努力。
二是向施工人员明确施工方式、方法和质量标准。在目标计划制订后,各施工现场管理人员应编制相应的工作标准,并与施工班组进行交流,使大家明确工作任务，工作目标、质量标准。
三是提出施工或集成过程,即工序质量控制过程的质量管理要求。要求施工质检人员均要加强监督、检查,及时发现问题,采取措施及时加以解决。防止问题成堆才解决而造成损失和延缓工期。同时对存在的质量问题进行汇总形成书面材料,为以后的工序提供借鉴,防止类似问题再次出现。
四是提出初步完成分项任务后的质量管理要求。要求对施工的设施、安装的管道、桥架、机架、设备、敷设线缆、地线等进行全面检查,以明确其是否符合设计要求、工艺要求、安装程序要求。发现问题时,要查找和分析原因,从原材料、施工或集成方法、现场环境、工艺水平等方面进行分析,并针对性提出改进意见并形成书面材料。一个系统分为多个施工工序时,前工序的质量好坏直接影响后工序质量,前工序质量不达标,后工序质量再好整体质量也没有保证。对前工序的施工监督和质量检查尤为重要。改进意见应当为后工序提供借鉴。
2) 质量保证措施的落实
施工质量控制机制的保证
质量保证措施的制订要求科学完善、切合实际、具备可操作性,制度的落实是质量保证的关键,只有措施没有落实,或落实不到位,制度和措施就没有意义。必须落实质量保证措施。
(1) 项目部领导班子成员应高度重视施工质量保证措施的正常运行,领导有关人员要围绕质量保证措施开展各项目活动。
(2) 配备强有力的质量检查管理人员,作为落实质量保证措施中坚力量。提供必要的资金,添置必要的设备,以确保措施运行的物质基础
(3) 制订强有力的措施、制度,以保证质量保证措施的运转。
(4) 工序、工艺质量控制是整个施工质量控制体系的关键。从工序工艺质量控制点来制订质量控制计划,对一般工序、工艺和关键工序、工艺质量控制的全动进行预防性的统筹安排、分析。
施工质量控制要素
施工质量控制主要围绕人员、装备、材料、流程、方法、工艺六大要行,任何一个要素出了差错,将使施工质量达不到相应的要求,因此在制量保证措施和具体项目质量保证计划中,对这六大要素必须明确具体要求别注意,在材料采购、验收、测试、保管、领取等环节要落实质量管理措施规定。
工程质量证明材料
项目实施过程,由各项施工或集成活动产生的质量管理记录都是证明施工或集成项目是否达到工程质量要求、是否达到目标的有效证明。有效证明如下:
(1) 承担项目工程协议书、需求分析书;
(2) 合同完成与变动情况说明;
(3) 设计文书、设计图、施工图、设计变更书系统操作说明；
(4) 检验、调试、测试、功能试验、安全模拟试验记录和报告;
(5) 施工管理资料,如施工过程管理材料、施工变更确认单、隐蔽施工验收资料、 材料和设备进场验收资料等;
(6) 试运行报告;
(7) 竣工报告;
(8) 验收资料;
(9) 验收报告等。
供货、实施的组织结构保障
针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施，我公司制定了适于本项工程系统平台实施和管理的组织和领导机构。
项目组织机构图
具体供货、安装、调试实施步骤
为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：
项目环节
任务内容简述
任务执行组
实施前期
设备供货
进行商务洽谈，确保项目中所有设备如期、安全地到达用户现场。
商务组
技术支持小组
制定详细实施方案
根据设计方案，协助项目单位制订设备安装实施的技术标准；
根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案；制定详细的进度计划；
编制实施方案、技术参数手册和设备安装手册。
技术支持小组
质量监控小组
内部技
术培训
相关技术人员进行内部培训
技术支持小组
安装实施小组
实施环境调 查
检查、核实实施现场的环境
技术支持小组
安装实施小组
实施中期
设备到货及验收
设备到货，并在指定的地点交货、到货验收
项目领导组
商务小组
安装实施小组
现场安装调试
实施小组进行现场设备安装调试工作、现场培训工作
技术支持小组
安装实施小组
设备初验
实施小组完成安装调试工作后，进行网络联调，并依据测试计划对设备进行自测。
技术支持小组
安装实施小组
设备试运行
设备初验通过后后试运行
技术支持小组
安装实施小组
竣工验收
根据验收方案对设备进行验收。
技术支持小组
安装实施小组
验收小组
实施后期
技术支持与售后服务
提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故障的修复
售后支持小组
项目供货
我公司与项目单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况。
到货情况跟踪表格式如下：
设备名称
涉及厂商
到货情况
问 题
原 因
报告时间
报告人
在供货阶段，我们遵循以下原则：
1）在所有设备的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。
2) 我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。
3）货物收据签收日期视为实际交货日期。
4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。
货物拆封验收
我公司在签署合同后于规定日内将货物原包装运达各指定的工程地点，由我公司与各相关单位人员共同拆封并进行实物验收。
设备与中标产品不一致，或存在着配件短缺，或已经损坏，我公司在保持原设备属性的前提下，要求设备供应商在3个工作日内解决相关问题。
检
验
内
容
所购设备是否为协议中的指定设备
检查货物的型号、质量、规格、性能、数量是否符合合同的规定
检查货物的外包装有无缺损，是否有入关检验
打开包装，查验各项产品的随机技术、服务性资料和软件有无缺少
开机检验，查验配置是否符合合同的规定
在交货时，测试和结果予以说明并将其附在检验证明书上。
安装及调...
应急指挥大厅信息化建设项目方案（51页）.docx
