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江苏福彩电脑票销售系统技术服务投标方案 第一章 彩票投注机及附属设备技术服务方案 8 第一节 日常维修维护服务 8 一、 投注机及附属设备日常维修保养 8 二、 技术咨询服务保障 14 三、 软件版本升级实施 19 第二节 定期巡检维护服务 23 一、 年度设备全面巡检 23 二、 巡检报告编制交付 27 第三节 软件升级实施服务 32 一、 系统稳定性保障升级 32 二、 彩票销售零中断升级 36 第四节 故障响应处理服务 40 一、 一站式故障处理机制 41 二、 现场技术支持保障 44 三、 备用机应急调配方案 51 第五节 配件库管理服务 55 一、 本地化配件仓储体系 55 二、 维修备件供应保障 59 第六节 设备接入保障服务 67 一、 系统无缝对接方案 67 二、 销售终端运行监控 72 第七节 特殊情况维修服务 78 一、 自然灾害应急维修 78 二、 人为损坏处理流程 82 第八节 多元维护手段服务 87 一、 全天候电话支持 87 二、 远程维护技术体系 91 三、 现场复杂故障处理 97 第二章 电脑票销售主系统和灾备系统技术服务方案 100 第一节 技术咨询开发测试服务 100 一、 电脑票销售系统技术咨询 100 二、 软件功能调整开发测试 102 三、 促销活动开发测试支持 105 第二节 软件报表制作发布服务 110 一、 销售数据分析报表制作 110 二、 报表系统发布管理 113 第三节 软件升级实施部署服务 116 一、 系统升级方案制定 116 二、 升级包部署实施 120 三、 升级后验证测试 122 第四节 软件系统日常巡检服务 125 一、 系统硬件巡检方案 125 二、 软件系统巡检内容 128 三、 巡检报告编制 131 第五节 系统问题处理服务 134 一、 应急响应预案制定 134 二、 现场问题处理机制 138 三、 远程支持服务 140 第六节 系统性能优化服务 143 一、 性能评估分析 143 二、 数据库优化方案 147 三、 应用系统调优 150 第七节 系统演示服务 153 一、 新功能演示准备 153 二、 系统操作培训 156 三、 演示效果评估 158 第八节 计划内开停机服务 162 一、 停机方案制定 162 二、 停机操作实施 164 三、 恢复启动验证 167 第九节 技术规划支持服务 170 一、 系统现状评估 170 二、 技术路线规划 173 三、 扩容方案设计 177 第三章 中福彩全国型游戏销售系统技术服务方案 181 第一节 软件技术咨询开发测试 181 一、 快乐8销售系统技术咨询服务 181 二、 江苏省销售需求修改测试 187 第二节 软件报表制作发布 193 一、 销售数据报表制作 193 二、 系统关联报表发布 198 第三节 软件升级实施部署 202 一、 销售系统硬件部署 202 二、 软件安装配置服务 208 第四节 软件系统日常巡检 212 一、 系统健康状态巡检 212 二、 巡检报告编制提交 217 第五节 系统问题处理服务 224 一、 应急预案制定实施 224 二、 多通道技术支持 230 第六节 系统性能优化服务 237 一、 销售系统性能评估 237 二、 优化方案实施验证 243 第七节 计划内开停机服务 250 一、 节假日运维保障 250 二、 系统维护窗口管理 255 第八节 技术规划支持服务 259 一、 系统扩容方案设计 259 二、 技术路线演进建议 266 第四章 中福彩大监控系统技术服务方案 273 第一节 技术咨询开发测试服务 273 一、 中福彩大监控系统技术咨询服务 273 二、 中福彩新开奖系统技术咨询服务 282 第二节 软件报表制作发布服务 291 一、 本省系统报表制作 291 第三节 升级实施部署服务 298 一、 本省系统部署升级 298 第四节 系统日常巡检服务 309 一、 驻场巡检实施方案 309 第五节 系统问题处理服务 318 一、 应急问题响应机制 318 第六节 系统性能优化服务 324 一、 系统调优方案 325 第七节 计划内开停机服务 331 一、 节假日运维保障 331 第八节 技术规划支持服务 342 一、 系统扩容规划 342 第五章 福彩站点服务APP系统技术服务方案 352 第一节 软件技术咨询开发测试 352 一、 福彩站点服务APP系统技术咨询 352 二、 APP系统软件开发 361 三、 APP系统测试验证 369 第二节 软件升级实施部署 378 一、 系统上线安装配置 378 第三节 软件系统日常巡检 385 一、 驻场巡检方案制定 386 第四节 系统问题处理服务 393 一、 应急预案制定实施 393 第五节 系统性能优化服务 402 一、 性能评估优化方案 402 第六节 系统演示服务 409 一、 新功能演示方案 409 第七节 计划内开停机服务 419 一、 节假日运维保障 419 第八节 技术规划支持服务 427 一、 系统扩容规划支持 428 第六章 福彩综合业务系统技术服务方案 435 第一节 技术咨询开发测试服务 435 一、 福彩综合业务系统技术咨询 435 二、 软件功能调整开发测试 441 第二节 升级实施部署服务 446 一、 系统上线实施服务 446 二、 系统安装部署服务 451 第三节 日常巡检服务 456 一、 系统巡检方案制定 456 二、 驻场巡检执行记录 463 第四节 问题处理服务 469 一、 系统应急预案编制 469 二、 问题处理实施服务 473 第五节 性能优化服务 477 一、 系统运行状况评估 477 二、 系统优化方案实施 484 第六节 系统演示服务 489 一、 新功能演示服务 489 第七节 计划内开停机服务 495 一、 停机方案编制 495 二、 运维保障实施 500 第八节 技术规划支持服务 506 一、 系统现状评估 506 二、 技术规划实施 509 第七章 基础架构运维服务方案 518 第一节 安全策略与网络配置 518 一、 系统安全策略配置调整 518 二、 网络参数配置维护 532 第二节 硬件设备安装上架 543 一、 机房设备安装实施 543 二、 硬件设备调试测试 554 第三节 硬件巡检与运维保养 563 一、 定期硬件巡检方案 563 二、 设备预防性维护保养 578 第八章 测试系统运维服务方案 587 第一节 需求升级测试验证 587 一、 功能需求测试验证流程 587 二、 促销活动支持测试 601 第二节 测试环境培训支持 609 一、 系统功能演示培训 609 二、 技术团队专项培训 619 第三节 第三方系统联调测试 627 一、 数据接口兼容性测试 627 二、 大监控系统对接测试 638 第九章 远程支持 647 第一节 专线连接案例 647 一、 远程支持服务应用经验 647 第二节 系统深度巡检 657 一、 年度巡检实施方案 657 第三节 远程事件处理 666 一、 应急响应机制 666 第四节 远程演示培训 675 一、 新功能演示体系 675 第十章 培训方案 689 第一节 培训对象范围 689 一、 投注机及附属设备使用人员 689 二、 各地技术人员 697 三、 采购人相关人员 700 第二节 培训方案要素 711 一、 投注机及系统操作维护培训 712 二、 合理课时设置方案 720 三、 多元培训形式设计 730 四、 江苏省内培训场所安排 742 五、 参训人员规模规划 754 六、 专业技术讲师团队 764 第十一章 应急保障方案 774 第一节 特殊情况应对措施 774 一、 自然灾害应急维修方案 774 二、 人为破坏应急处置措施 782 第二节 重大事件保障方案 790 一、 全国型游戏销售保障 790 二、 开奖系统特别保障 801 第三节 紧急维修响应机制 817 一、 投注机故障快速响应 817 二、 系统故障分级处理 831 第十二章 信息安全管理及保障方案 843 第一节 信息安全管理方案 843 一、 彩票销售系统安全防护 843 二、 投注机终端安全管理 853 三、 灾备系统数据安全保障 863 第二节 信息安全保障措施 872 一、 网络安全防护体系 872 二、 物理安全管控方案 881 三、 应急响应处置机制 894 第十三章 技术团队 904 第一节 信息系统高级项目管理师 904 一、 高级项目管理师证书复印件 904 二、 近半年社保证明材料 913 第二节 中级或以上数据库系统工程师 926 一、 数据库工程师证书复印件 926 二、 近半年社保证明材料 935 第三节 中级或以上软件设计师 936 一、 软件设计师证书复印件 936 二、 近半年社保证明材料 945 第四节 中级或以上网络工程师 955 一、 网络工程师证书复印件 955 二、 近半年社保证明材料 965 第五节 信息安全保障人员 977 一、 信息安全证书复印件 977 二、 近半年社保证明材料 985 彩票投注机及附属设备技术服务方案 日常维修维护服务 投注机及附属设备日常维修保养 设备故障诊断处理 故障初步排查 当投注机及附属设备出现故障时，我公司会立即响应，在接到故障反馈后的第一时间开展工作。通过远程监控系统对设备的运行数据进行实时分析，查看设备的工作状态、各项性能指标是否正常。与设备使用人员进行电话沟通，详细了解故障发生时的具体情况，如设备是否有异常声响、报错信息的显示内容等。借助这些手段，快速对设备存在问题的大致范围进行定位，为后续的深入检测和维修提供方向。在初步排查过程中，技术人员会保持高度的专业和专注，确保不放过任何一个可能的故障线索，以提高故障诊断的准确性和效率，为设备的快速修复奠定基础。 设备故障电话排查场景 深入故障检测 若初步排查无法确定故障原因，技术人员会在规定的8小时内携带专业检测设备赶赴现场。到达现场后，会对设备进行全面、深入的检测。以下是具体的检测项目： 检测类型 检测内容 检测方法 硬件性能测试 检测硬件设备是否存在性能下降、损坏等问题 使用专业硬件检测工具进行测试 软件系统诊断 检查软件系统是否存在漏洞、冲突等问题 通过专业软件诊断工具进行检测 数据传输检测 查看数据传输是否正常，是否存在数据丢失、延迟等问题 使用网络监测工具进行检测 接口连接检查 检查设备接口是否连接牢固，是否存在松动、接触不良等问题 通过手动检查和专业检测设备进行检测 制定处理方案 依据故障检测结果，我公司会制定针对性的处理方案。对于常见故障，由于技术人员已经积累了丰富的处理经验，会立即采取相应的修复措施，迅速排除故障。而对于复杂故障，会组织专业的技术团队进行深入研讨。团队成员包括信息系统项目管理师、数据库系统工程师、软件设计师等专业人员，他们会从不同的专业角度对故障进行分析，结合设备的实际情况和采购人的要求，确保方案的可行性和有效性。在制定方案的过程中，会充分考虑到各种可能出现的情况，并制定相应的应急预案。会严格按照规定，在12小时内排除投注机故障，以保障设备的正常运行，不影响江苏省彩票销售业务的开展。 硬件部件更换维护 部件需求评估 确定硬件部件需要更换后，我公司会对所需更换的部件进行详细评估。 1）型号匹配评估：确保更换部件的型号与设备原有的型号一致，避免因型号不匹配导致的兼容性问题。 2）规格参数评估：对部件的各项规格参数，如尺寸、功率、性能指标等进行严格评估，保证其符合设备的使用要求。 3）性能质量评估：检查部件的性能和质量是否满足设备的运行标准，以确保更换后的设备能够稳定运行。通过这些全面的评估，确保更换的部件与设备完全兼容，为设备的正常运行提供保障。在评估过程中，会参考设备的原始资料和相关技术文档，同时结合技术人员的专业经验，确保评估结果的准确性。 部件库存调配 凭借在采购人当地设立的配件库，我公司储备有充足的维修备件。当确定需要更换硬件部件后，会迅速从配件库中调配所需部件。以下是关于库存调配的相关信息： 库存优势 调配流程 保障效果 储备充足 接到需求后，立即查询库存并确定所需部件位置 确保日常维修配件的及时供应 分类管理 按照部件类型、型号等进行分类存放，快速定位部件 提高调配效率，满足维修需求 实时更新 定期对库存进行盘点和更新，保证库存信息准确 避免因库存不足影响维修进度 专业更换安装 我公司的专业技术人员会严格按照标准操作流程进行部件更换安装工作。在更换之前，会对新部件进行再次检查，确保其质量和性能符合要求。在安装过程中，技术人员会小心翼翼地操作，避免对设备造成不必要的损坏。安装完成后，会对设备进行全面测试，包括开机测试、功能测试、性能测试等。通过这些测试，确保部件能够正常工作，设备恢复稳定运行。会对测试过程中出现的问题进行及时处理和调整，直至设备完全符合运行要求。在整个更换安装和测试过程中，技术人员会做好详细的记录，以便后续的查询和参考。 系统功能调试校准 功能全面检测 会定期对投注机及附属设备的系统功能进行全面检测。 1）彩票销售功能检测：检查彩票销售流程是否顺畅，包括购票、出票、结算等环节是否正常。 2）查询功能检测：测试设备的查询功能是否准确、及时，能否快速提供所需的彩票信息。 3）数据传输功能检测：查看设备与相关系统之间的数据传输是否稳定，有无数据丢失或延迟现象。 4）其他功能检测：如设备的打印功能、显示功能等是否正常工作。通过这些全面的检测，确保系统功能正常运行，为江苏省的彩票销售业务提供可靠的技术支持。在检测过程中，会使用专业的检测设备和工具，同时结合实际的业务场景进行模拟操作，以确保检测结果的准确性和可靠性。 参数精准校准 根据设备的实际运行情况和采购人的要求，我公司会对系统的各项参数进行精准校准。例如，对时间设置进行校准，确保设备显示的时间与真实时间一致，避免因时间误差影响彩票销售和结算。对数据接口参数进行校准，保证设备与其他系统之间的数据传输准确无误。在校准过程中，技术人员会使用专业的校准工具和方法，严格按照相关标准进行操作。会对校准后的参数进行多次验证和测试，确保其准确性和稳定性。通过精准校准系统参数，能够提高设备的运行效率和性能，保证系统功能的正常发挥，满足江苏省彩票销售业务的实际需求。 优化调试效果 调试校准后，会对设备进行多轮测试和优化。首先，会进行功能测试，检查设备的各项功能是否正常运行，是否满足实际业务需求。然后，会进行性能测试，评估设备的运行速度、稳定性等性能指标。根据测试结果，对设备的系统设置、软件参数等进行针对性的调整和优化。不断尝试不同的优化方案，直到达到最佳的调试效果。会关注设备在不同环境下的运行情况，进行适应性测试和优化，确保设备能够在各种复杂的条件下稳定运行。通过这些努力，不断提升系统功能的运行效果，确保设备能够满足江苏省彩票销售业务的实际需求，为彩票销售工作提供有力的保障。 设备清洁保养规范 制定清洁计划 根据投注机及附属设备的使用环境和特点，制定详细的清洁保养计划。 1）清洁周期确定：根据设备的使用频率和环境状况，确定合理的清洁周期，如每周、每月或每季度进行一次全面清洁。 2）清洁内容规划：明确清洁的具体部位和项目，包括设备的外观、内部部件、显示屏、键盘等。 3）清洁方法选择：针对不同的部件和污渍类型，选择合适的清洁方法和工具，如使用清洁剂、擦拭布、吸尘器等。 4）人员安排：安排专业的清洁人员负责执行清洁计划，并对其进行相关的培训和指导，确保清洁工作的质量和安全。通过制定详细的清洁计划，能够保证设备得到定期、规范的清洁保养，延长设备的使用寿命。 专业清洁操作 使用专业的清洁工具和清洁剂，对设备的外观、内部部件等进行全面清洁。在清洁设备外观时，会使用柔软的擦拭布和温和的清洁剂，轻轻擦拭设备表面的灰尘、污渍等杂质，避免刮伤设备。对于设备的内部部件，会使用专业的清洁工具，如毛刷、吸尘器等，清除部件上的积尘和杂物。在清洁过程中，会特别注意各种接口和缝隙处的清洁，确保这些部位没有灰尘和杂物堆积。同时，会严格按照清洁剂的使用说明进行操作，避免因清洁剂使用不当对设备造成损坏。通过全面、细致的清洁操作，去除设备上的灰尘、污渍等杂质，防止因积尘等问题影响设备的正常运行。 保养检查维护 清洁过程中，会对设备进行全面检查，及时发现潜在的问题并进行处理。 1）硬件部件检查：检查设备的硬件部件是否有松动、损坏、老化等问题，如螺丝是否紧固、接口是否正常等。 2）连接线路检查：查看设备的连接线路是否有破损、短路等情况，确保信号传输稳定。 3）功能测试：对设备的各项功能进行简单测试，如开机、操作、显示等，检查是否存在异常。会对设备进行必要的保养，如对设备的活动部件进行润滑，对螺丝进行紧固等，确保设备的正常运行。通过这些检查和保养措施，能够延长设备的使用寿命，提高设备的可靠性和稳定性。 维修记录归档管理 记录内容规范 每次对投注机及附属设备进行维修后，会详细记录维修的相关信息。 1）维修时间：准确记录维修开始和结束的时间，以便统计维修时长和分析维修效率。 2）维修地点：明确维修设备所在的具体位置，方便后续的查询和管理。 3）故障现象：详细描述设备出现的故障表现，如设备的异常声响、报错信息、功能异常等。 4）处理方法：记录针对故障所采取的具体维修措施和步骤，包括更换部件、调试参数等。 5）更换部件：如果有更换部件的情况，会记录所更换部件的名称、型号、规格等信息。通过确保记录内容完整、准确、规范，为后续的数据分析和设备维护提供详细的依据。 电子文档归档 维修记录整理成电子文档，按照设备编号、维修时间等进行分类归档。首先，会建立一套完善的电子文档管理系统，对维修记录进行统一的存储和管理。在归档过程中，会确保文档的分类准确、清晰，便于查询和统计分析。例如，按照设备编号进行分类，可以快速找到某一台设备的所有维修记录；按照维修时间进行排序，可以了解设备在不同时间段的维修情况。会对电子文档进行定期的备份和更新，防止数据丢失或损坏。通过这种科学的归档方式，提高了维修记录管理的效率和可靠性，为设备的维护保养和性能优化提供了有力的支持。 数据分析利用 定期对维修记录进行数据分析，以总结设备的故障规律和维修情况。 1）故障频率分析：统计不同设备、不同部件的故障发生频率，找出容易出现故障的部位和原因。 2）维修时长分析：分析每次维修所花费的时间，评估维修效率，发现可能存在的问题并进行改进。 3）维修成本分析：统计维修过程中所消耗的部件、人力等成本，为成本控制提供依据。通过这些数据分析，总结出设备的故障规律和维修情况，为设备的维护保养、性能优化等提供参考依据。例如，根据故障频率分析结果，可以提前对容易出现故障的部件进行预防性维护；根据维修时长分析结果，可以优化维修流程，提高维修效率。通过不断地利用数据分析结果来改进维修服务，提高服务质量和效率，为江苏省的彩票销售业务提供更可靠的技术保障。 技术咨询服务保障 操作规范咨询解答 日常操作疑问解答 操作流程详细指导 对于使用人员在操作彩票投注机及附属设备、电脑票销售系统等过程中不熟悉的流程，我公司将提供详细的步骤指导。当使用人员遇到操作难题时，可通过电话、远程协助或现场指导等方式，与专业技术人员取得联系。技术人员会依据系统的特点和操作逻辑，为使用人员讲解每一个操作环节，帮助其掌握正确的操作方法。如此一来，可有效避免因操作不当导致设备故障或业务出错，保障本项目的正常运行。 客服电话技术支持画面 特殊操作情况说明 针对一些特殊的操作情况，如设备故障恢复后的操作、系统升级后的操作调整等，我公司会向使用人员进行详细的说明和指导。以下为您呈现特殊操作情况说明的相关内容： 特殊操作情况 说明内容 指导方式 设备故障恢复后操作 检查设备硬件连接是否正常，重新启动设备，按照系统提示进行初始化设置等 电话指导、现场演示 系统升级后操作调整 熟悉新系统的界面布局和功能变化，了解操作流程的调整，进行必要的参数设置等 远程协助、提供操作手册 故障操作处理咨询 常见故障处理指导 针对常见的设备故障类型，如打印机卡纸、阅读器识别失败等，我公司提供详细的处理指导。当使用人员遇到打印机卡纸问题时，技术人员会告知其先关闭打印机电源，小心取出卡住的纸张，检查打印机内部是否有残留纸屑，清理干净后再重新开启电源进行测试。对于阅读器识别失败的情况，会指导使用人员检查阅读器表面是否有污渍，尝试清洁后再次进行识别操作。通过这些有效的处理措施，避免因处理不当导致故障扩大，确保设备能够尽快恢复正常使用。 复杂故障应急操作 对于一些复杂的故障情况，如系统崩溃、硬件损坏等，我公司为使用人员提供应急操作建议。在遇到系统崩溃时，会指导使用人员首先保存好重要的数据，然后尝试通过安全模式重启系统。若硬件损坏，会提醒使用人员立即停止相关操作，避免造成进一步的损害。我公司会及时安排技术人员进行现场维修，以最快的速度解决问题，避免因故障影响彩票销售业务。 新功能操作讲解 新功能原理介绍 向使用人员介绍新功能的原理和设计目的，让使用人员了解新功能的作用和优势。通过通俗易懂的语言和示例，帮助使用人员更好地理解新功能，提高使用的积极性和主动性。例如，对于新推出的彩票促销活动支持功能，会向使用人员解释其是如何根据预设的规则自动计算优惠金额、如何与现有销售系统进行数据交互等，让使用人员明白该功能能够提高销售效率、吸引更多客户。 新功能操作演示 现场演示新功能的操作过程，让使用人员直观地看到新功能的使用方法。提供操作手册和视频教程等资料，方便使用人员在实际操作中随时查阅和学习。在演示过程中，技术人员会详细讲解每一个操作步骤，包括如何进入新功能界面、如何输入相关参数、如何查看操作结果等。操作手册和视频教程会对演示内容进行进一步的补充和说明，确保使用人员能够熟练掌握新功能的操作。 技术参数查询支持 设备参数实时查询 硬件参数详细提供 针对设备的硬件参数，我公司提供详细的信息和说明。 ①处理器型号，它决定了设备的运算速度和处理能力； ②内存容量，影响设备同时运行多个程序的流畅性； ③硬盘大小，关系到数据存储的容量； ④显示屏分辨率，影响视觉体验。通过提供这些详细的硬件参数，帮助采购人了解设备的硬件性能和规格，为设备的选型、维护和升级提供参考依据。 软件参数准确反馈 对于设备所使用的软件参数，如操作系统版本、应用程序版本、数据库版本等，我公司会及时、准确地反馈给采购人。同时，提供软件的功能介绍和更新说明，让采购人了解软件的特点和优势。例如，新的操作系统版本可能会增加一些安全防护功能，应用程序版本的更新可能会优化用户界面和操作流程。通过及时反馈软件参数和相关信息，采购人能够更好地管理和使用软件。 参数变更及时告知 变更原因详细解释 向采购人详细解释参数变更的原因，如为了提高设备性能、增强安全性、满足新的业务需求等。当为了提高设备性能而变更参数时，会向采购人说明通过调整某些参数可以优化设备的运行效率，减少响应时间。若为了增强安全性进行参数变更，会解释新的参数设置如何有效防止数据泄露和恶意攻击。通过详细解释变更原因，让采购人了解参数变更的必要性和合理性，消除疑虑和担忧。 变更影响评估说明 对参数变更可能产生的影响进行评估和说明，以下为您展示具体的评估内容： 序号 影响方面 具体影响 解决方案 1 设备功能 可能会导致某些功能无法正常使用 进行功能测试，及时修复问题 2 性能 可能会使设备运行速度变慢 优化系统配置 3 兼容性 可能与某些软件或硬件不兼容 进行兼容性测试，更换相关设备或软件 4 彩票销售业务 可能会影响销售流程和数据准确性 制定应急预案，加强数据监控 参数对比分析服务 不同设备参数对比 对不同设备的技术参数进行详细的对比，包括性能指标、功能特点、价格成本等方面。在性能指标方面，对比不同设备的处理器性能、内存容量、存储速度等。功能特点上，查看各设备是否具备特定的功能，如是否支持远程操作、是否有数据加密功能等。价格成本则考虑设备的购买价格、使用成本、维护成本等。通过对比分析，帮助采购人了解各设...