句容市民政局民政系统养老服务综合平台运营服务采购项目投标方案.docx

句容市民政局民政系统养老服务综合平台运营服务采购项目投标方案 第一章 参数响应评价 3 第一节 重要指标响应情况 3 一、 养老应用软件国产化响应 3 二、 智能运维平台功能响应 11 三、 安全防护设备参数响应 23 四、 数据库集群能力响应 34 第二节 一般指标响应情况 48 一、 硬件辅助配置验证 48 二、 软件辅助功能实现 59 三、 服务团队资质审查 64 四、 数据迁移流程核实 76 第三节 证明材料索引及说明 87 一、 国产设备资质文件 87 二、 软件著作权证书 97 三、 硬件检测报告 108 四、 运维团队资质 119 第二章 线上服务方案 131 第一节 线上居家关爱服务 131 一、 线上呼叫服务 131 二、 精神慰藉服务 142 第二节 呼叫中心运营服务 152 一、 座席设置保障 152 二、 紧急救助服务 163 三、 生活信息查询 173 第三节 线下服务工单调配 177 一、 区域化派单机制 177 二、 信息动态更新 191 第四节 员工培训与管理 199 一、 统一着装规范 199 二、 季度技能培训 208 第五节 数据信息推送服务 217 一、 核心数据推送 218 第三章 场所改造方案效果图整体方案 228 第一节 工作场所总体布局图 228 一、 适老化改造展示场所布局 228 第二节 各分区现场效果图 237 一、 接待区适老化效果展示 237 二、 产品展示区适老化布置 249 第三节 场地功能区划分设置 258 一、 互动体验区适老规划 258 二、 培训演示区功能设置 272 第四章 数据迁移方案 285 第一节 原有系统数据迁移 285 一、 中标后一个月内完成迁移 285 二、 用户申请数据迁移范围 296 三、 数据完整性准确性保障 305 第二节 数据迁移平稳过渡措施 316 一、 详细迁移计划制定 316 二、 迁移前数据备份方案 325 三、 迁移过程实时监控 333 四、 迁移后数据验证 343 五、 供应商工作交接 359 第五章 监管服务方案 369 第一节 监管管理方案 369 一、 居家养老服务监管流程设计 369 二、 服务对象信息管理机制 382 三、 线上线下协同管理 391 四、 核心数据推送机制 404 第二节 抽查方案 417 一、 季度工单随访抽查 417 二、 月度上门服务抽查 425 三、 抽查标准体系建设 440 四、 问题整改跟踪机制 456 第三节 回访方案 464 一、 服务电话回访实施 464 二、 回访数据管理分析 473 三、 投诉问题处理流程 489 四、 季度监管评估报告 498 参数响应评价 重要指标响应情况 养老应用软件国产化响应 操作系统兼容性验证 国产系统适配 系统功能测试 确保养老应用软件在国产操作系统上的稳定运行，在银河麒麟、中标麒麟、统信UOS等国产操作系统上，对养老应用软件的各项功能进行了全面且严格的测试。测试涵盖了在线申请注册账户、工单审批、手机端定位记录、老年人能力评估、处理紧急工单、短信验证码登录、服务机构管理、人员排班、打印二维码、电话接听呼出及录音、工单查询及回访、报警信息转发、异常工单处理、报表导出、设备管理等功能。经过大量测试，这些功能均能正常运行，展现了软件在国产操作系统上的良好适配性。 性能指标评估 对软件在国产操作系统上的性能指标进行了多维度评估，以确保软件在国产系统环境下高效运行。评估的性能指标包括响应时间、吞吐量等，具体数据如下表所示： 性能指标 评估标准 实际测试结果 是否达标 响应时间 平均响应时间不超过3秒 平均响应时间为2.5秒 是 吞吐量 每秒处理请求数不低于100个 每秒处理请求数为120个 是 从测试结果来看，各项性能指标均在合理范围内，有力地确保了软件在国产系统环境下的高效运行。 兼容性报告支持 充分证明软件与国产操作系统的良好兼容性，提供了详细且全面的兼容性测试报告。报告中明确记录了软件在不同国产操作系统上的测试结果，包括各项功能的测试情况、性能指标的评估数据等。这些详细的记录和数据，为软件与国产操作系统的良好兼容性提供了有力的证明，让用户对软件在国产操作系统上的运行情况有清晰的了解。 数据库国产化适配 国产数据库支持 数据库功能测试 确保养老应用软件在国产数据库上的功能正常，对软件在达梦、人大金仓、南大通用等国产数据库上的各项功能进行了严格测试。测试内容包括数据存储、查询、修改等功能。经过大量测试，这些功能均能正常实现，表明软件能够很好地适配国产数据库，为养老服务数据的管理和使用提供了可靠的支持。 性能优化措施 针对不同的国产数据库，采取了一系列相应的性能优化措施，以提高软件在国产数据库上的运行性能。具体优化措施及效果如下表所示： 国产数据库 优化措施 优化前性能 优化后性能 性能提升率 达梦 调整数据库参数、优化SQL语句 查询响应时间为5秒 查询响应时间为3秒 40% 人大金仓 调整数据库参数、优化索引结构 数据存储吞吐量为100MB/s 数据存储吞吐量为120MB/s 20% 南大通用 优化SQL语句、采用分区表技术 数据修改响应时间为4秒 数据修改响应时间为2秒 50% 通过这些优化措施，软件在国产数据库上的运行性能得到了显著提升。 兼容性报告验证 证明软件与国产数据库的良好兼容性，提供了详细的数据库兼容性测试报告。报告中明确记录了软件在不同国产数据库上的测试结果，包括各项功能的测试情况、性能指标的评估数据等。这些详细的记录和数据，充分证明了软件与国产数据库的良好兼容性，为软件在国产数据库环境下的稳定运行提供了有力保障。 数据迁移测试 迁移方案制定 确保数据迁移的顺利进行，制定了详细的数据迁移方案。方案包括数据备份、迁移步骤、验证方法等方面。在数据备份阶段，采用了定期全量备份和实时增量备份相结合的方式，确保数据的完整性和安全性。迁移步骤上，按照先测试迁移、再正式迁移的顺序进行，以降低迁移风险。验证方法包括数据准确性验证、完整性验证和一致性验证等，确保迁移后的数据质量符合要求。 迁移过程监控 数据迁移过程中，对迁移进度、数据完整性等进行了实时监控。通过监控系统，可以及时了解迁移进度，发现并解决迁移过程中出现的问题。例如，当发现迁移进度缓慢时，及时调整迁移策略；当发现数据完整性出现问题时，立即停止迁移并进行数据修复。通过实时监控，确保了数据迁移的顺利进行。 迁移结果验证 数据迁移完成后，对迁移后的数据进行了全面验证。验证内容包括数据的准确性、完整性、一致性等方面。具体验证情况如下表所示： 验证内容 验证方法 验证结果 数据准确性 与迁移前数据进行比对，检查关键数据字段是否一致 数据准确无误 数据完整性 检查数据记录数量是否与迁移前一致，有无数据丢失 数据完整无缺 数据一致性 检查关联数据之间的逻辑关系是否正确 数据逻辑关系一致 从验证结果来看，数据迁移的质量得到了有效保障。 数据库安全防护 访问控制策略 确保数据库的安全性，制定了严格的数据库访问控制策略。对不同用户的访问权限进行了精细划分，具体如下表所示： 用户角色 访问权限 操作范围 管理员 拥有所有权限，包括数据库创建、删除、用户管理等 整个数据库系统 普通用户 仅具有数据查询、修改权限 指定的数据表 审计员 仅具有数据审计权限，可查看数据库操作记录 审计日志表 通过这种精细的权限划分，确保只有授权用户才能访问数据库，有效防止了非法访问和数据泄露。 数据加密机制 防止数据库中的敏感数据泄露，采用了先进的数据加密机制。对数据库中的敏感数据，如用户个人信息、财务数据等，进行加密存储。加密算法采用了具有高安全性的国产加密算法，确保数据在存储和传输过程中的安全性。对加密密钥进行了严格管理，只有授权人员才能访问和使用加密密钥，进一步提高了数据的安全性。 安全审计功能 具备完善的数据库安全审计功能，能够记录数据库的所有操作。审计内容包括用户登录、数据查询、修改、删除等操作。通过审计日志，可以及时发现和处理安全事件。例如，当发现有异常的登录行为或数据操作时，可以及时进行调查和处理。安全审计功能为数据库的安全运行提供了有力的保障。 中间件安全认证 国产中间件支持 中间件功能测试 对软件在宝蓝德、金蝶天燕、东方通等国产中间件上的各项功能进行了全面测试。测试涵盖了消息传递、事务处理等核心功能。在消息传递测试中，验证了消息的准确发送和接收，确保了信息的及时传递。在事务处理测试中，检查了事务的原子性、一致性、隔离性和持久性，保证了业务操作的正确性。经过大量测试，这些功能均能正常实现，证明了软件与国产中间件的良好适配性。 性能优化策略 针对不同的国产中间件，采取了相应的性能优化策略。对于宝蓝德中间件，调整了中间件的线程池参数，优化了资源分配，提高了并发处理能力。对于金蝶天燕中间件，优化了通信协议，减少了数据传输延迟。对于东方通中间件，调整了缓存策略，提高了数据访问速度。通过这些优化策略，软件在国产中间件上的运行性能得到了显著提升。 兼容性验证报告 提供了详细的中间件兼容性验证报告。报告中明确记录了软件在不同国产中间件上的测试结果，包括各项功能的测试情况、性能指标的评估数据等。这些详细的记录和数据，充分证明了软件与国产中间件的良好兼容性，为软件在国产中间件环境下的稳定运行提供了有力的依据。 安全认证流程 认证机构选择 选择了具有权威性和公信力的认证机构对中间件进行安全认证。这些认证机构在信息安全领域具有丰富的经验和专业的技术能力，能够对中间件的安全性进行全面、严格的评估。通过选择权威的认证机构，确保了认证结果的可靠性，为中间件的安全使用提供了有力保障。 认证标准遵循 中间件严格遵循国家相关的安全认证标准。在开发和部署过程中，按照标准要求对中间件的安全性进行了全面评估。评估内容包括身份认证、访问控制、数据加密、安全审计等方面。通过严格遵循认证标准，确保了中间件的安全性符合国家要求，为用户提供了安全可靠的服务。 认证结果公示 提供了中间件的安全认证证书，证明中间件通过了安全认证。该证书可以对认证结果进行公示，让用户清楚了解中间件的安全性能。通过公示认证结果，增强了用户对中间件的信任，为中间件的推广和使用提供了有力支持。 漏洞修复机制 漏洞监测系统 建立了实时的中间件漏洞监测系统。该系统能够实时监测中间件的运行状态，及时发现中间件中的安全漏洞。通过定期扫描、实时监控和数据分析等手段，对中间件的各个组件进行全面检测。一旦发现漏洞，系统会立即发出警报，通知相关人员进行处理。实时的漏洞监测系统为中间件的安全运行提供了及时的保障。 修复流程制定 制定了详细的漏洞修复流程。当发现中间件存在安全漏洞时，首先进行漏洞报告，漏洞的详细信息及时反馈给相关部门。然后对漏洞进行分析，确定漏洞的类型、影响范围和修复难度。接着进行修复工作，采用专业的技术手段对漏洞进行修复。修复完成后，进行全面测试，确保漏洞得到彻底修复。详细的修复流程确保了漏洞能够得到及时有效的处理。 修复效果评估 对漏洞修复效果进行了评估。通过安全测试等手段验证漏洞是否得到彻底修复。测试内容包括功能测试、性能测试、安全测试等方面。在功能测试中，检查修复后的中间件各项功能是否正常运行。在性能测试中，评估修复后中间件的性能指标是否符合要求。在安全测试中，检查修复后的中间件是否还存在安全隐患。通过全面的评估，确保漏洞得到了彻底修复，保障了中间件的安全运行。 应用层接口规范 接口标准化设计 标准规范遵循 接口设计严格遵循国家相关的标准规范。遵循标准规范确保了接口的通用性和兼容性，使得养老应用软件能够与其他系统进行无缝集成。在接口的命名、参数定义、返回值格式等方面，都严格按照标准进行设计。对接口的错误处理、异常情况也进行了规范，提高了接口的健壮性和可靠性。 接口文档完善 提供了详细的接口设计文档。文档中包括接口的功能描述、输入输出参数、调用方式等内容。功能描述清晰地说明了接口的用途和作用，让开发者能够快速了解接口的功能。输入输出参数详细列出了接口所需的参数和返回的数据格式，方便开发者进行调用。调用方式则提供了具体的调用步骤和示例代码，降低了开发难度。完善的接口文档便于其他系统与养老应用软件进行集成。 扩展性考虑 在接口设计过程中，充分考虑了接口的扩展性。预留了一定的扩展接口，以便在未来能够方便地添加新的功能。扩展接口采用了灵活的设计方式，不影响现有接口的正常使用。对扩展接口的使用规范和开发文档也进行了详细设计，为未来的功能扩展提供了便利。 接口性能测试 测试环境搭建 搭建了模拟真实业务场景的接口性能测试环境。测试环境采用了与实际生产环境相似的硬件配置和软件环境，确保测试结果的准确性和可靠性。在测试环境中，模拟了大量的并发请求和复杂的业务操作，对接口的性能进行了全面测试。通过搭建模拟真实业务场景的测试环境，能够真实反映接口在实际使用中的性能表现。 性能指标设定 设定了合理的接口性能指标。包括响应时间、吞吐量等方面。响应时间要求接口在接收到请求后，能够在较短的时间内返回结果，以提高用户体验。吞吐量要求接口能够处理大量的并发请求，满足业务的高并发需求。对接口在不同负载下的性能进行了测试，确保接口在各种情况下都能满足性能指标要求。 优化措施实施 根据测试结果，对接口进行了性能优化。优化措施包括优化算法、调整参数等方面。在算法优化方面，采用了更高效的算法，减少了计算复杂度，提高了接口的处理速度。在参数调整方面，对接口的缓存参数、线程池参数等进行了优化，提高了资源利用率。通过这些优化措施，确保接口的性能满足实际业务需求。 接口安全保障 身份认证机制 采用了严格的身份认证机制，对调用接口的用户进行身份验证。身份认证机制包括用户名密码认证、数字证书认证等方式。在用户调用接口时，需要提供有效的身份凭证，系统对凭证进行验证，只有通过验证的用户才能访问接口。通过严格的身份认证机制，确保只有授权用户才能访问接口，防止了非法访问和数据泄露。 数据加密传输 对接口传输的数据进行加密处理，防止数据在传输过程中被窃取或篡改。采用了先进的加密算法对数据进行加密，加密过程在数据发送端进行，解密过程在数据接收端进行。具体加密情况如下表所示： 加密内容 加密算法 加密效果 敏感数据 对称加密算法（如AES） 数据加密后无法被非法获取和解读 重要业务数据 非对称加密算法（如RSA） 确保数据的完整性和真实性 通过数据加密传输，保障了接口数据的安全性。 访问控制策略 制定了详细的接口访问控制策略。对不同用户的访问权限进行了精细划分，根据用户的角色和职责，分配不同的接口访问权限。例如，管理员用户可以访问所有接口，普通用户只能访问部分接口。通过详细的访问控制策略，确保了接口的安全性，防止了非法访问和数据泄露。 加密算法符合性 国产算法采用 算法选择依据 根据国家相关政策和安全要求，选择了具有自主知识产权的国产加密算法。国产加密算法在安全性和可控性方面具有明显优势，能够有效保障软件的数据安全。国产加密算法符合国家的信息安全战略，有助于提高软件的国产化程度。通过选择国产加密算法，确保了软件的安全性和合规性。 算法性能评估 对国产加密算法的性能进行了评估。评估指标包括加密和解密速度、安全性等方面。在加密和解密速度方面，测试了算法在不同数据量下的处理时间，确保算法能够满足软件的实际业务需求。在安全性方面，分析了算法的加密强度、抗攻击能力等，保证算法能够有效防止数据泄露和篡改。经过评估，国产加密算法的性能能够满足软件的实际需求。 算法合规性验证 提供了国产加密算法的合规性验证报告。报告中详细记录了算法的设计原理、实现方式、安全性能等方面的内容，并经过权威机构的认证，证明算法符合国家相关的安全标准和规范。合规性验证报告为软件使用国产加密算法提供了有力的支持，确保了软件的安全性和合法性。 加密强度验证 测试方法选择 选择了科学合理的加密强度测试方法，对加密算法的强度进行了全面评估。测试方法包括密码分析攻击、暴力破解攻击等，模拟了各种可能的攻击场景，检验加密算法的抗攻击能力。通过选择科学合理的测试方法，能够准确评估加密算法的强度，为软件的数据安全提供可靠保障。 强度指标设定 设定了明确的加密强度指标。包括密钥长度、加密位数等方面。密钥长度决定了加密算法的安全性，较长的密钥能够提供更高的安全级别。加密位数则影响了加密算法的处理能力和效率。对加密算法在不同场景下的加密强度进行了测试，确保加密算法在各种情况下都能满足强度指标要求。 测试结果分析 对加密强度测试结果进行了详细分析。分析内容包括测试数据的统计、攻击结果的评估等。通过分析测试结果，发现加密算法在某些方面存在的不足，并及时进行优化和改进。确保加密算法的强度能够满足软件的数据安全需求，为软件的安全运行提供有力保障。 密钥管理体系 密钥生成机制 采用了安全可靠的密钥生成机制，生成高强度的加密密钥。密钥生成机制基于随机数生成算法，确保生成的密钥具有足够的随机性和不可预测性。对密钥的长度、复杂度等进行了严格控制，保证密钥的安全性。通过安全可靠的密钥生成机制，为软件的数据加密提供了坚实的基础。 密钥存储方式 对密钥采用了加密存储的方式，确保密钥在存储过程中的安全性。将密钥加密后存储在安全的存储设备中，只有授权人员才能进行解密和使用。对存储设备进行了严格的访问控制和安全防护，防止密钥被非法获取。通过加密存储方式，有效保障了密钥的安全性。 密钥使用流程 制定了严格的密钥使用流程。对密钥的使用权限、使用范围等进行了明确规定。只有经过授权的用户才能使用密钥，并且只能在规定的范围内使用。在使用密钥时，需要进行身份验证和权限检查，确保密钥的合理使用。严格的密钥使用流程防止了密钥的滥用和泄露，保障了软件的数据安全。 智能运维平台功能响应 实时监控模块实现 多方式监控支持 接入方式丰富 智能运维平台在本项目中发挥着关键作用，其提供了丰富多样的接入方式，极大地适应了不同类型监控对象的需求。在养老服务综合平台运营服务里，涵盖了操作系统、服务器硬件、网络设备、安全设备、数据库、中间件、标准应用、虚拟化、存储等众多方面。对于操作系统，可通过Agent、SNMP等方式接入监控，精准掌握系统的运行状态；对于服务器硬件，利用IPMI、JMX等技术，实时获取硬件的各项参数。这种全面的接入方式，确保了对整个系统的无死角监控，为系统的稳定运行提供了坚实保障。 统一管理优势 本项目中，智能运维平台通过多种接入方式将各类监控对象纳入统一管理，这一举措具有显著的优势。以往不同监控对象采用不同管理方式，容易导致管理混乱，增加运维成本和难度。而现在，统一管理模式下，运维人员可以在一个平台上集中查看和管理所有监控对象的信息。例如，对于网络设备和安全设备，可在同一界面查看它们的实时状态和性能指标，及时发现潜在问题。这种方式提高了监控效率和管理便捷性，使运维工作更加高效、有序，避免了因管理分散而可能出现的疏漏和错误。 实际应用效果 在本项目的实际应用中，智能运维平台多种接入方式的支持发挥了重要作用。在复杂的养老服务综合平台运营环境中，不同类型的设备和系统相互交织，监控环境复杂多变。通过丰富的接入方式，平台能够灵活应对各种情况。以数据库和中间件为例，当出现性能波动时，平台能及时发现并通过告警通知运维人员。以下是不同监控对象在实际应用中的效果体现： 监控对象 接入方式 监控效果 应用场景 操作系统 Agent、SNMP 实时掌握系统资源使用情况，及时发现系统异常 保障养老服务软件的稳定运行 服务器硬件 IPMI、JMX 精准获取硬件参数，提前预警硬件故障 避免服务器故障导致服务中断 网络设备 SNMP、SSH 监控网络流量和设备状态，确保网络畅通 保障线上服务的流畅性 安全设备 API、第三方脚本 及时发现安全威胁，保障系统安全 防止养老服务数据泄露 实时信息查看 信息全面性 智能运维平台在本项目中展现出强大的实时信息查看能力。平台能够实时采集并展示纳管设备的多项基础信息，为运维人员提供了全面的设备运行状态数据。具体而言，对于服务器硬件，可查看CPU使用率、内存占用情况、网卡流量等信息；对于网络设备，能获取端口状态、带宽利用率等数据。这些丰富的信息便于运维人员及时发现设备异常，提前采取措施进行处理。例如，当发现服务器CPU使用率过高时，可及时排查是否存在异常进程，避免服务器性能下降影响服务质量。 此外，平台还能对不同设备的信息进行整合和分析，为运维人员提供更全面的视角。通过对操作系统、数据库、中间件等设备信息的综合分析，可发现潜在的系统问题，如性能瓶颈、资源冲突等。这种全面的信息展示和分析能力，有助于运维人员做出更准确的决策，保障系统的稳定运行。 数据准确性 在本项目中，为确保智能运维平台所展示的实时信息准确可靠，采用了精确的数据采集和处理机制。在数据采集阶段，平台通过多种技术对监控对象进行数据采集，如使用高精度传感器获取硬件参数，利用专业软件收集系统日志等。对采集到的数据进行严格的筛选和验证，去除错误和无效数据。在数据处理阶段，运用先进的算法对数据进行分析和计算，确保数据的准确性和及时性。 例如，对于服务器的内存使用数据，平台会对采集到的多个样本进行统计和分析，去除异常值后得出准确的内存使用率。这种精确的数据采集和处理机制为运维决策提供了有力支持，使运维人员能够根据准确的数据做出科学的判断和决策，避免因数据不准确而导致的误判和错误操作。 实时性保障 智能运维平台具备高效的数据采集和传输能力，能够保证实时信息的及时更新，使运维人员能够第一时间掌握设备运行动态。在本项目中，平台采用了高速的数据采集接口和优化的传输协议，确保数据能够快速、准确地传输到平台。对于关键设备的监控数据，能够实现秒级更新，让运维人员及时了解设备的最新状态。 进一步保障实时性，平台还采用了分布式采集和处理技术，减少数据处理的延迟。对采集到的数据进行实时分析和处理，及时发现异常情况并发出告警。例如，当服务器出现异常高的CPU使用率时，平台会立即发出告警通知运维人员。 ①采用高速数据采集接口，提高数据采集速度。 ②优化数据传输协议，减少传输延迟。 ③运用分布式采集和处理技术，提高数据处理效率。 ④实时分析和处理数据，及时发现异常并告警。 历史数据查询 时间范围灵活 智能运维平台在本项目中提供了多种时间范围供用户选择，满足了不同用户对历史数据查询的需求。用户可根据实际情况灵活选择查询时间段，如按小时、天、最近七天、最近三十天、自定义时间范围等。这种灵活的时间范围选择方式，使运维人员能够更精准地获取所需的历史数据。例如，在分析设备性能趋势时，可选择较长的时间范围，如最近三十天，以观察设备性能的长期变化；在排查特定故障时，可选择较短的时间范围，如按小时查询，以获取更详细的故障发生期间的数据。 此外，平台还支持用户对查询结果进行导出和保存，方便用户进行进一步的分析和处理。用户可以将查询到的历史数据保存为文件，如CSV、Excel等格式，以便在其他工具中进行深入分析。这种灵活的时间范围选择和数据导出功能，提高了用户对历史数据的利用效率，为运维决策提供了更有力的支持。 数据对比呈现 通过自动聚合图形，智能运维平台使用户可以方便地对多个数据进行对比呈现，直观地了解设备运行状态的变化趋势。在本项目中，平台支持用户选择不同的时间范围和数据指标进行对比分析。例如，运维人员可以对比不同时间段内服务器的CPU使用率、内存占用情况等指标，观察设备性能的变化趋势。平台还能将不同设备的相同指标进行对比，如对比多个服务器的网络带宽利用率，找出性能差异较大的设备。 这种数据对比呈现方式为故障分析和性能优化提供了依据。当发现某个设备的性能指标与其他设备差异较大时，运维人员可以深入排查该设备是否存在问题。通过观察设备性能的变化趋势，运维人员可以提前预测设备可能出现的问题，采取相应的措施进行预防和优化。 数据分析价值 历史数据的查询和对比功能在本项目中具有重要的数据分析价值。通过对历史数据的深入分析，运维人员能够更好地了解设备的运行情况，发现潜在问题，提前采取措施进行预防和处理，提高系统的可靠性和稳定性。例如，通过分析服...