大学教材采购项目
目录
一、供货实施方案
4
（一）项目概况
4
1.1
交货要求
4
1.2
付款方式
5
1.3
结算方式
5
1.4
供货要求
5
1.5
投标人需提供的服务保证及承诺
6
1.6
履约保证金
6
1.7
双方的其他责任
6
（二）本项目管理制度
7
（三）本项目服务细则
8
（二）实施方案简述
10
（三）实施方案详细说明
10
二、组织实施保障
11
（一）本项目具体执行方案
11
（二）项目实施时间进度表
13
（三）拟投入人员情况简介以及管理机构
14
（四）员工岗位责任制度
17
（五）时限承诺
20
（六）应急预案
21
（七）交付使用标准及保障措施
23
三、实施方案
26
（一）本项目教材供应流程图
26
（二）教材供应服务方案
26
（三）服务进度计划
27
3.1
项目前期
27
3.1.1
合同的签订
27
3.1.2
制定项目工作计划
27
3.1.3
预定
29
3.1.4
备货
30
3.1.5
服务承诺
32
3.2
项目中期
33
3.2.1
教材包装的实施方案
35
3.2.2
教材运输的实施方案
36
3.2.3
教材雨雪天气运输的实施方案
37
3.2.4
教材疫情期间运输的实施方案
39
3.2.5
教材分类的实施方案
40
3.2.6
教材发放的实施方案
41
3.2.7
本项目运输设施配置表
42
3.2.8
其他设施
42
3.2.9
服务承诺
43
3.3
项目后期
44
3.3.1
教材验收的实施方案
45
3.3.2
教材追加、补订的实施方案
46
3.3.3
教材退换货的实施方案
47
3.3.4
教材结算、开票的实施方案
47
3.3.5
树立当代教材管理观念
47
3.3.6
建立教材管理制度
48
3.37
提高内部讲义编写水平是出版高质量教材的基础
48
3.3.8
教材内容要加强思想性，突出先进性，注重培养学生的创造力
48
四、本项目具体实施方案
48
（一）制作方案
49
1.1
教材的预定
49
1.2
教材回货
49
1.3
教材出库前的核查
50
1.4
教材的包装、运输
50
1.5
教材的验收
50
1.6
教材的发放
50
1.7
教材的追加、补订
51
1.8
教材的退换货
51
1.9
后续服务
51
（二）校验过程
52
2.1
服务承诺
54
（三）包装过程
55
3.1
具体包装过程
55
（四）运输过程
56
4.1
具体运输过程
57
4.2
运输过程应急措施
57
（五）搬运过程
58
5.1
服务承诺
59
四、教材供应质量保障措施
60
（一）教材征订保障措施
60
（二）临时增订、紧急追订的教材保障措施
61
（三）包装、运输保障措施以及雨雪天保障措施
61
3.1
包装保障措施
61
3.2
运输保障措施
61
3.3
雨雪天保障措施
62
（四）教材质量保障措施
62
4.1
质量控制
62
4.2
质量控制制度
63
4.3
质量保证措施
64
（五）供货方式的合规性、可靠性
64
（六）订单进度保障措施承诺书
66
（七）品质异常的追溯措施
66
五、教材分发服务方案
67
（一）教材的预定
67
（二）教材回货
67
（三）教材出库前的核查
68
（四）教材的包装、运输
68
（五）教材的验收
68
（六）教材的发放
69
（七）教材的追加、补订
69
（八）教材的退换货
69
（九）图书残缺、破损、错装、污损等情况处理
70
（十）后续服务
71
六、投标货物的质量保障措施
71
（一）货物供货方式
71
（二）搬运及运输过程质量保障
72
（三）对图书有残缺、破损、错装、污损等情况处理
73
七、项目交付保障措施
74
（一）项目交付使用标准
74
（二）项目交付具体保障措施
75
（三）运输管理保障措施
77
（四）运输过程应急措施
77
八、售后方案
78
（一）售后服务方案
78
（二）售后服务承诺
79
（三）退书方案
80
（四）售后服务网点、人员、设施等情况
80
4.1
售后网点及证明材料（租赁合同）
80
4.2
售后服务网点实景照片
81
4.3
售后服务网点设备设施
81
4.4
库房具体描述
81
4.5
库房设施配备
81
4.6
本项目管理机构配备及服务人员配置
81
（五）售后服务承诺
85
5.1
正版图书承诺书
85
5.2
图书质量保证承诺书
85
5.3
质保期的承诺书
86
5.4
教材供应质量承诺书
86
5.5
教材准确率和到货率保证承诺书
89
5.6
配送以及分发教材承诺书
89
5.7
教材更换以及退还承诺书
90
5.8
教材的供应配送的组织措施
90
5.9
教材订单信息反馈承诺书
91
5.10
教材的更换、退换组织措施
92
5.11
交付使用标准及保障措施
92
九、图书退换货方案
95
（一）退换时间安排
95
（二）退换制度
96
十、针对项目疫情防控及突发事件的应急处理方案
96
（一）针对项目疫情防控方案
97
（二）突发事件应急处理方案
98
2.1
目的和适用范围
98
2.2
职责
98
2.3
工作程序
99
2.4
有突发事件处理预案
100
十一、阅读推广活动
101
（一）方案一
101
（二）方案二
103
（三）方案三
104
十二、防止出现“盗版盗印教材”的预防方案
104
十三、为采购方提供具有特色、使采购方受益的、法律法规规定允许并得到了实质性的附加服务
106
一、供货实施方案
我公司从事教材供应及售后服务多年，在全省高校教材供应服务中有一定的口碑。我公司有着丰富教材供应经验和现代化的服务设施。我公司针对本项目的图书和教材配供技术要求，结合我公司实际情况，特制定本项目服务方案，力求我公司为贵校的教材供应过程中服务更完善。
（一）项目概况
1.本次招标共分三包，包括教材的供货、运输、售后服务、质保期内缺陷处理及招标文件规定的其它项目、服务等。具体报价范围、采购范围及所应达到的要求，以招标文件中商务、技术和服务的相应规定为准。
2.**学年学生教材采购项目，共分为三包：
第一包：共6个学院，采购码洋约300万人民币。
第二包：共7个学院，采购码洋约480万元人民币。
第三包：共9个学院，采购码洋约360万元人民币。
备注:（1）各包预算金额由**学年实际征订教材金额（码洋）及2022-2023学年招生计划人数测算。
（2）采购内容中包含两课教材，两课教材价格按照国家相关文件规定执行，供货商在报价时应报出除两课教材外其他教材的折扣百分比。
（3）最高限价 80 %，各供货商所报折扣不得高于最高限价折扣，否则按无效投标处理。
（4）教师用书由中标供应商免费提供，投标人在报价时应充分考虑这一因素。
我公司明确并完全响应。
1.1交货要求
1.服务有效期为一年。采购包**季教材。
2.供货期：开课前发书到班
3.交货地点：**大学。
4.质保期：
（1）教材质保期一年。质保期内如出现质量问题，我公司免费更换新教材。
（2）自发放教材之日起，如遇因质量问题发生换书、退书，则质保期自换回的书验收合格之日起重新计算。
（3）在质保期内如出现质量问题所产生的费用由我公司全权负责。
5.质量标准：我公司保证所供教材符合《中华人民共和国质量法》和《图书质量管理规定》等有关规定。
6.我公司保证提供的所有教材均为出版社自身经营出版的正版教材。
7.我公司保证预订、补订和改版教材及时到位。
8.我公司具有良好的公司信誉(在以往教材采购活动中没有违规、违约、违纪行为)和畅通的供货渠道。
9.我公司具有稳定的高校教材客户及完善的教材配供技术和服务条件。
1.2付款方式
项目验收合格后，按照整学年实际教材金额一次性付清。
1.3结算方式
根据项目实际发生的供货数量，据实结算；结算总价不得超过每包预算总价。
结算价＝图书码洋×中标人的投标折扣×数量
1.4供货要求
1.教材采购方可通过电子邮件、微信、传真等形式向中标方发单订货。如遇特殊情况，也可以口头或电话方式订货，采购方提供所订教材的书名、ISBN号、编著者、出版社、版别、所需数量。我公司收到订单后不能确定以上有关信息，及时主动同采购方联系。
2.发货：在寒、暑假前采购方向我公司征订的教材，我公司接到采购方教材预订单后，于5日内反馈供货信息（书面提交无法供应的书目及原因），所有征订的教材保证开课前到货并发书到班；对于临时追加补订教材（即寒、暑假开始后采购方向我公司征订的教材），我公司接到采购方订单后，于2日内向采购方反馈供货信息，保证按要求在开学一周内送货并发放到指定班级。
（1）我公司提供免费送货、发书服务。
（2）我公司发货提供随货清单及货物标签，清单和标签上详细列明当批教材的种类、书名、编著者、出版社、版别、单价、数量(含总数量)、码洋(含总码洋)等（同时提供电子版）。
（3）我公司保证提供的所有货物都是全新的、完好的标准包装。如遇交付前已被拆封，接收方有权拒绝接收或要求更换，因此造成的一切损失由我公司承担。
（4）如出现有盗版教材或供货商通过购买书号私自印刷教材等其他不规范情况，给采购方造成的损失，我公司除须积极采取措施弥补以外，承担一切经济和法律责任。
3.安全要求：我公司保证卸货过程工作人员不吸烟，如卸货过程中因吸烟引起火患，事故责任由我公司全权负责。
4.退货：因招生计划或教学计划调整等原因，对多订的教材采购方因及时退还我公司，退货发生的运输、装卸、邮寄费用由我公司负责。
我公司明确并完全响应。
1.5投标人需提供的服务保证及承诺
1.我公司提供完整的服务方案及承诺，内容包括服务措施、人员配备、备书情况等。
2.我公司保证供应教材为出版社自身经营出版的正版教材，与订单要求一致。
3.我公司提供免费送货、发书和教材预分单打印服务，我公司保证将教材送到指定地点，并按学校教材订单发放给学生。
4.对倒装、缺页、污损等有质量问题的教材，我公司保证无条件予以及时更换，对多订的教材提供退货服务。
5.我公司保证对本采购周期形成的余书和不适合的教材无条件予以退书或调换。
6.我公司保证不会以任何理由和形式将中标结果转包给其他供货商。
7.我公司承诺响应时间为采购方提出问题2小时内由专业人员响应，如有需要，必须12小时内到达现场，48小时内更换新书并保证正常使用。
8.我公司保证满足采购方提出的其他服务要求。
1.6履约保证金
1.我公司按照本项目要求提交履约保证金。
2.我公司在签订合同前向采购人提交合同金额的2%作为履约保证金。项目验收合格一年后无质量问题无息退还。
1.7双方的其他责任
1.我公司保证供应给采购方的教材为全新、完好无损的正版教材，与订单要求一致。对出现质量问题的教材，采购方可退货或由我公司负责调换，所支出的费用由我公司承担；如供货中混有盗版教材，我公司保证按该批教材码洋的两倍赔偿给采购方，若被政府有关部门查处，我公司承担查处的一切法律后果。
2.我公司保证保证不因所有权、知识产权、税务等法律问题受第三方起诉，若出现上述问题，责任由我公司全部承担。
3.我公司保证课前到书。若由于我公司失误、遗漏，造成对采购方所订教材无法按时按量供应，我公司承担由此造成的损失。
4.实际到书与采购方提供的订单有出入，由此引起的责任由我公司承担。
5.如发现订单外教材、盗版教材及多订、重订教材我公司保证无条件退货，加带特价书将按书额10倍罚款。
我公司参与此项目投标，明确并完全响应招标文件所有要求。
（二）本项目管理制度
服务是企业的生命，为保证教材供应的服务质量，树立良好的企业形象，结合本项目的特点，制定本制度：
一、认真贯彻执行国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准。
二、强化服务意识，建立健全规章制度，落实服务负责制，把服务工作贯穿教材供应全过程。
三、认真落实“三检制”，对每道工序进行实检实测，跟踪检查控制，即“到货检查、出货检查、送货落地检查”，发现问题及时纠正，做到防患于未然。
四、发现问题及时处理。储运部到货检查时若出现包装异常、没有出版随货清单凭据、业务部提供的订单中没有到货品种数等情况时，及时与出版社联系。
五、出货时对每批订单指定专人负责跟单送货，遵守相关的规章制度。如有特殊情况需另行安排人员跟单送货，将作好送货情况交接表。
六、送货到指定地点落地检查或发书的过程中，如出现污损、图文不清、错页、缺页、漏页、倒装、缺附件及与订单不符的教材时应无条件及时退换、处理，周期不得超过3日。
七、对于发生的质量事故做到“三不放过”，即事情原因不查清楚不放过，主要事故责任人和职工的教育工作不放过，补救和防范措施不落实不放过。
八、供货的过程中如出现以下任何一种情况：
（1）未提供正规出版教材，采购涉及违反政治纪律、侵权盗版的教材；
（2）因所有权、知识产权、税务等法律问题受第三方起诉；
（3）提供的教材中出现盗版、盗印等质量问题及相关的服务事项。我公司除承担合同约定的经济责任外，由此引起的一切法律后果由我公司负责。
九、我公司随时提供相关出版社的联系方式及学校教材的相关凭证，支持学校各用书单位对我们监督检查，一经发现我公司提供的教材中有盗版教材，我公司将承担全部法律责任，并给予学校经济赔偿。
（三）本项目服务细则
我公司在教材供应方面，有着较为完善的服务，现就**大学教材供应作如下服务方案：
（1）在每季教材选订前，教学服务中心人员与学校教材科联系，组织一线教师参与教材巡展及相关样书赠送等活动，进一步辅助学校教师选用适合学校教学的优质教材。
（2）我公司业务人员在收到学校教材科的教材征订单后，10分钟内与学校确认订单情况。
（3）对于学校的征订单，我公司采购人员在1日内整理并报订到各出版社，我公司是高等教育出版社**总代理及诸多大学出版社、行业出版社的**特约经销商，确保征订的教材渠道正规，在保质保量的前提下，我公司会及时收到各出版社反馈的订单信息。
在教材供应管理方面，我公司采用先进ERP系统，学校征订的所有高等教育出版社的教材我们都可以了解到实时库存及最新图书信息。
（4）如遇教材改版、无书等特殊情况，我公司在接到学校教材订单后的2日内向学校反馈，以便于学校改订、选订其他教材。同时提供与之相符的同类教材信息及样书，方便学校更多选择。未经学校同意，我公司不会更换学校教材版本与种类。学校如在办理教材结算前需要改变教材数量及种类的，我公司会接受并按修改后的订单按时完采购任务。
（5）在收到学校订单第3日开始，我公司储运部将陆续收到由出版社发来的教材，按照学校提供的教材征订单清点入库。收到订单第7日学校所订教材基本全部可以清点入库。
（6）在收到学校订单8日后，我公司随时可将所有预定教材全部送到学校指定地点。送书前，我公司会提前联系教材管理人员预约送书时间，由储运部服务人员按时送到学校指定库房，并科学合理的按学校要求摆放归整。在装卸过程中轻拿轻放，保证货物无损坏。为排除任何安全隐患，我公司在送货过程中无人吸烟。
（7）我公司每一批送到学校的教材，全部附有我公司系统打印的销售清单（一式两份），具体写明每一种教材的书名及版本，出版社、编（作者）、单价、册数、专业等。教材运送的学校指定地点时，我公司送货人员配合学校教材管理人员按照清单明细逐一清点教材，按学校的要求整理和分类，由教材管理人员签字验收。电子版清单在送货前1天发到教材管理人员邮箱内。
（8）如出现污损、图文不清、错页、缺页、漏页、倒装等图书质量问题，全部在3日内负责退书或调换，由此造成的损失及费用全部由我公司承担。
（9）对于临时追加补订教材（即寒、暑假开始后**大学向我公司征订的教材），我公司接到贵校订单后，于2日内向贵校反馈供货信息，并按要求在开学一周内送货并发放到指定班级。
（10）按照学校指定的时间、地点，我公司安排人员将教材发放到学生手中，保证学生课前到书，不影响学生的正常上课。
（11）教材发放结束后，我公司无条件接收学校清退教材，凡退货产生的一切费用皆由我公司承担，并将一份退还教材汇总清单返回学校。
（12）教材清退完毕，我公司业务人员及时与学校工作人员核对账目。核对完毕后，我公司开具正规税务发票，派专人送至学校。
（13）我公司所供教材需要派人服务时，在接到学校服务信息2小时内响应并在12小时内派出合格的专业人员，48小时内更换新书并保证正常使用。
（二）实施方案简述
**大学
储运部
业务部
采购部
财务部
送/发货清点接收
退货
接收订单
反
馈信息
报订回告
合同帐
期
收款
出版社
报订
收退货
付款
**大学
储运部
业务部
采购部
财务部
送/发货清点接收
退货
接收订单
反
馈信息
报订回告
合同帐
期
收款
出版社
报订
收退货
付款
（三）实施方案详细说明
1、我公司业务部接到贵校教材订单后1个工作日内由我公司采购部向出版社报订，2个工作日内向贵校反馈图书报订情况。对于贵校所购教材因出版社停版、改版、加印等无书供应或出版时间有调整时，我公司工作人员会积极主动的以书面形式回告贵校教材科。
2、储运部收到出版社的发货后清点核对，确保图书质量、数量。
3、贵校所订图书全部到达我公司库房后，我公司业务人员与贵校教材科联系送书时间与地点，安排储运部送货。
4、储运部运送货物到贵校指定的地点时，与贵校接收货物人员当面清点，并按照贵校要求摆放入库。随货发出的有我公司为贵校提供的供货清单（加盖我公司公章），清单内容包含：教材的种类、书名、编著者、出版社、版别、单价、数量（含总数量）、码洋（含总码洋）等。
5、对于贵校增订、加急追订的教材，我公司接到订单后2小时内向贵校反馈图书信息，积极从各方面调剂，办理快件、快递进货，并在3天内送达到贵校指定地点。
6、每季教材供货结束后，我公司负责清退贵校的剩余教材，所有剩余教材我公司无条件接受。凡退货所产生的一切费用皆由我公司承担。清退完毕24小时内，我公司将贵校所退的教材明细清单（加盖我公司公章）返回贵校一份，具体内容包括教材的种类、书名、编著者、出版社、版别、单价、数量（含总数量）、码洋（含总码洋）等，并为贵校教材管理人员提供一份电子版。
7、教材供应工作结束后，我公司业务人员与贵校教材管理员对帐，并由财务部给贵校开具发票。
8、回款结束后，我公司项目总负责人针对本季为贵校供应教材工作开总结会，以便下一季更好的服务。
二、组织实施保障
根据**大学**学年教材招标采购项目的实际需要及招标文件要求，我公司制定如下方案：
（一）本项目具体执行方案
合同签订后一天内，指定一名工作人员作为该项目的专职人员（在本项目结束前不负责其他任何工作），并派专职人员前往学校并与学校相关部门对接，向学校免费提供规范的全国各大出版社的新书征订书目，保证所提供的征订书目内容均符合高校全日制大学以上水平阅读者的要求。我公司保证不会有第三人对所供教材主张任何权利，对于所供教材引起的任何所有权和知识产权纠纷我公司承担全部责任。保证不会以任何形式转包或分包给其他经营者（如弄虚作假，一经查实，学校有权立即终止合同，并给予相应的处罚）。保证所提供的教材不出现任何质量问题，凡出现污损、图文不清、错页、缺页、漏页、倒装、缺附件及与订单不符的教材，我公司免费负责退书或调换，由此造成的损失及费用全部由我公司承担，并在学校规定的时间内送达指定地点。
我单位认同采购方以电子邮件、传真、口头或电话等形式向我公司发单订货。采购方提供所订教材的书名、书号、编者、出版社、版别、所需数量，在接到学校准确订单后及时告知学校，确认已收到订单，并按照学校提供的教材订单要求进行各项教材采购。采购部门在三小时内对订单按出版单位进行整理，并通过传真以及网络等平台将采购单发往各出版单位的发行部门。然后与出版单位发行部门就该采购单的具体情况做详细跟踪，对存在订购价格与实际价格有较大出入的、订单层次与规定不符的单价价格昂贵（高于人民币100元）的、特殊版本（活页、64及以下开本、随书配送磁带另外收费的）以及改版、加印、无书等特殊情况的，我公司在接到教材订单后做详细汇总并马上向学校反馈，同时提供可替代同类的优秀教材征订信息及样书供学校相关老师选择，在得到学校确认后进行重新报订采购。
在第三个工作日，针对本项目的专职人员就所采购的教材与出版单位的发行部门以及储运部门进行跟踪。在取得货运单号后与运输交通工具的工作人员联系，保证所订教材及时入库。在所采购的教材到达我公司库房后，储运部工作人员对接收到的教材做详细的验收，在验收无误后将进货数据上传系统。业务部门在收到该数据后按学校系部、专业以及班级人数等要求制作销售清单，并将清单数据同步下达储运部门。储运部门根据各清单的具体内容进行包装运输。然后运送到学校指定地点，由学校组织的专家对所供货物进行全面验收，验收中对货物的抽查、检验所涉及的费用全部由我公司承担。验收和抽查中，如发现所供货物低于投标承诺标准的情况，学校可要求我公司严格依据投标承诺标准予以执行，由此给学校造成的损失由我公司承担赔偿责任，同时，将根据《中华人民共和国招标投标法》以及相关法律、法规接受相应处罚。
我公司保证在接到学校正常订单7日内到书。并按学校要求送货到学校指定地点，并按要求提供规范进货单（规范进货单格式附后）。对倒装、缺页、污损等有质量问题的教材，予以及时更换。对本采购周期形成的余书和不适合的教材，无条件给予退书或调换。根据教务处下发的教材发放通知，提前与教务处就发放系部班级人数和教材具体明细进行核实，然后按系部、专业以及班级打印规范的一式四份发放清单，并按该清单提前将教材按班级配好。
在发放当天安排不少于5人的发书团队按时准确发放教材。教材发放过程中，由具体发放人员和各班级代表按清单对发放的教材的信息以及本班级领取的数量做核对和清点，然后签字领取教材。发放清单各班级签字代表留存一份，我公司留一份，教务处留存一份。
完后发放任务后，将教材发放地点的卫生打扫干净。在当学期教材发放结束后，专职人员与学校教材科联系，一起清点退书并打印清单。并将汇总退还教材记录表返回学校一份。凡退货所产生的一切费用皆由我公司承担。
我公司将免费提供全部的教师用书和学校教务处存档教材，单独打包交于学院教务处。并保证提前将赠送的教师用书以及样书送往学校，以便于代课老师提前准备与参考。
我公司将严格按学校订购的教材品种、数量及时供货，除取消出版、出版变更或发生影响协议履行的不可抗力事情外，若不能按时供货的教材种数或册数超过订单订购数的5%即可认定我公司不具备供货条件，学校有权单方面提出终止合同的要求，终止合同造成的一切损失由我公司承担。为尽可能消除因投中方不能按协议规定要求供货所造成的影响，学校有权采取相应的补救措施（如向其他供货商补订教材），由此给我公司造成的各项损失或增加的各项费用（如折扣损失、邮费、人工费等）均由我公司承担。
对于学校的订单，我公司保证有超过原订单30%的教材处于备用状态，以满足学校随时补发的需要。如遇增订、追加补订的教材，如在书库备用书已发完的情况下，我们将在一小时内处理并反馈具体情况，并以铁路快件和快递等最快方式在一周内送达到学校指定地点，并保证折扣率与中标折扣率一致。
（二）项目实施时间进度表
序号
工作内容
时间安排
计划完成工作内容
责任人
1
征订前
签订合同后，12小时内
专职人员前往学校与相关老师对接，确定采购数量以及教师用书的相关数据，并提供必要的出版社和新华书店的《教材目录》。
专职人员：**
2
报订回告
接到学校订单后8小时内
接到订单后及时回复，确认已收到订单，并安排人员在3小时内对订单进行分类整理并发送到对应出版社，5小时内回告学校教材服务中心订单书目有无、加印等情况，并且将无误订单报订到出版社，保证供书及时。
采购部：**
3
跟踪回货
第二到第三个工作日
采购负责人及时和出版社沟通，确认发货单号、明细。联系相关物流机构，确认货物流向，保证顺利发货和到货。联系学校教材科室回告有问题书的再次报订情况，及时报订。
采购部：**
4
物流配货
第四到五个工作日
物流部在接到相关货物后及时开包验看，确保货物数量准确，品相完好，并沟通销售部负责人，及时按订单销货，并且按销货单配送，码放整齐，等待销售部通知按时送货。
物流部：**
5
配送
接到送货通知后
及时安排足够工作人员送货到指定地点，除发生不可抗力事件外，保证自接到正常订单后7日内将教材送到学校指定地点并按专业班级上架整齐码放。
物流部：**
6
补订追加
接到补订通知后
1个小时内联系出版社，保证当天出版社发快递寄出，5天内收到货并发送到学校。
业务部、采购部、物流部负责人特事特办
7
发放
接到发放通知后
由专职人员和客服工作人员组成的不少于5人的发书团体按时准确发放教材。
客服部：**
8
换书
接到反馈信息后
1小时内由专业人员响应，36小时内更换新书并保证学生正常使用。
专职人员：**
9
退货
接到退货通知后
及时联系学校教材科室并组织工作人员按退货单清点退货，及时做退货统计表反馈给校方。
物流部：**
10
核账通知
接到对账通知后
专职人员确认本季销售以及退货金额，然后联系学校相关人员并按规定出具正式发票送到学校。
专职人员：**
11
响应
接到学校问题提出后
1小时内由专业人员响应，如有需要，在36小时内赶赴现场将问题解决。
客服部：**
12
客户回访
本项目进行过程中
在本项目实施过程，项目主管会对本项目每一个阶段进行回访，对教材征订、回告、配送以及服务态度等向校方征求意见和建议。对校方提出的项目要求和建议进行改进和总结。
项目总负责人：
**
（三）拟投入人员情况简介以及管理机构
1、项目总负责人
姓名：**
学历：大学本科
从事大中专教材行业16年
职务：总经理
联系地址：**
联系方式;**
工作经验：**学院等合作院校的项目总负责人，熟知大中专院校教材供应的各个环节。
2、业务部
姓名：席贵
学历：中专
从事大中专教材行业7年
职务：业务经理
联系地址：**
联系方式;**
工作经验：**学院的业务对接人员。了解以上院校的专业设置以及专业教材的使用情况，与以上院校的教材科老师以及相关老师沟通良好，出色完成以上院校的教材供应工作。
3、业务部
姓名：**
学历：大学本科
从事大中专教材行业5年
职务：业务经理
联系地址：**
联系方式;**
工作经验：**学校的业务对接人员。了解以上院校的专业设置以及专业教材的使用情况，与以上院校的教材科老师以及相关老师沟通良好，出色完成以上院校的教材供应工作。
4、业务部
姓名：**
学历：大学专科
从事大中专教材行业8年
职务：业务经理
联系地址：**
联系方式;**
工作经验：太**学院的业务对接人员，了解以上院校的专业设置以及专业教材的使用情况，与以上院校的教材科老师以及相关老师沟通良好，出色完成以上院校的教材供应工作。
5、采购负责人
姓名：**
学历：大学专科
从事大中专教材行业14年
职务：副总经理
联系地址：**
联系方式;**
工作经验：从公司成立至今，全面统筹本公司的采购工作。根据每个学校的教材供应发放时间合理安排采购人员与上游出版社进行业务对接。按时按量保障合作院校开学的教材供应，做到课前到书率100%。
6、采购
姓名：**
学历:中专
从事大中专教材行业19年
职务：采购
联系地址：**
联系方式;**
工作经验：从公司成立至今，与合作的近200多家出版社沟通，对合作院校教材征订单汇总与出版社沟通发货，对各院校教材征订情况的进行整体反馈，对征订当中出现改版加印等情况的教材及时反馈院校对接业务人员，与校方核实处理，保障征订工作的顺利进行，做到课前到书率100%。
7、财务
姓名：**
学历:大学专科
从事大中专教材行业6年
职务：会计
联系地址：**
联系方式;**
工作经验：负责与采购对接给各个相关出版社的付款，年底各出版社的对账结算付款；以及合作院校的教材结算和开具发票工作。
8、业务部
姓名：**
学历:大学本科
从事大中专教材行业24年
职务：业务员
联系地址：**
联系方式;**
工作经验：**学院的的业务对接人员，了解以上院校的专业设置以及专业教材的使用情况，与以上院校的教材科老师以及相关老师沟通良好，出色完成以上院校的教材供应工作。并针对各高校的征订过程中改版或者新版样书的后续服务。
9、物流部
姓名：**
学历：高中
从事大中专教材行业16年
职务：物流经理
联系地址：**
联系方式;**
工作经验：从公司成立至今，负责库房**平米的日常维护与防火防灾工作，以及每年近20000件教材的发放统筹安排，2021年全年的教材发放量达到了40000件。确保能安全按时按量的送达个合作院校指定的地点，确保做到课前到书率100%。发书准确率100%。
10、物流部
姓名：**
学历：大学本科
从事大中专教材行业7年
职务：库管员
联系地址：**
联系方式;**
工作经验：负责每年近20000件教材的发放统筹安排，2021年全年的教材发放量达到了40000件教材的验收和分类。确保能安全按时按量的送达个合作院校指定的地点，确保做到课前到书率100%。发书准确率100%。
11、售后负责人
姓名：**
学历：大学专科
从事大中专教材行业5年
职务：区域经理
联系地址：**
联系方式;**
工作经验：**等合作院校的对应售后客服人员，确保做到课前发书准确率100%。对倒装、缺页、污损等有质量问题的教材，予以及时更换。
12、客服部
姓名：**
学历：大学本科
从事大中专教材行业4年
职务：区域经理
联系地址：**
联系方式;**
工作经验：**学院等合作院校的对应售后客服人员，确保做到课前发书准确率100%。对倒装、缺页、污损等有质量问题的教材，予以及时更换。
（四）
员工岗位责任制度
为进一步增强全体人员爱岗敬业理念，强化公司健康有序发展，弘扬公司正气，增强公司凝聚力和战斗力，特订立本制度，希共同自觉遵守。岗位责任制度制定应遵循以下原则：
1、因事设岗，职责相称；
2、权责一致，责任分明；
3、任务清楚，要求明确；
4、责任到人，便于考核。
一、上班时间：
1、上午8：00—12：00下午13：00—17：00(中午一小时为用餐时间)；
2、周一至周五为工作日。实行考勤制度，杜绝迟到和早退；
3、营销人员外出开展业务及办理公事，须办理业务流程手续，否则以旷工论处。
二、请假制度：
1、全体员工无特殊事务，谢绝请假。杜绝电话、短信类似的请假。因病确实不能及时请假者，应出示医院的相关证明，否则按无故旷工一天扣罚l—3倍的工资；
2、节假日按国家标准执行，节假日前后期间禁止请假，请假者按照请一天假扣三天基本工资执行。
三、岗位负责制度：全体员工要务真求实履行各自职责，要按时、高标准完成公司安排的各项工作，提高工作效率。上班时间禁止脱岗、串岗和登陆QQ、微信等上网聊天，禁止在办公区域吸烟，禁止在上班时间处理私人事务，一经发现，予以处罚，具体标准如下：
1、上班时间处理私人事务脱岗、串岗和登陆QQ、微信等上网聊天，每发现一次罚款：50元；
2、在办公区域吸烟，发现一次罚款：50元；
3、上班时间不假外出，发现一次罚款：50元。
四、值日负责制度：
1、每天上班后8:00—8:15为卫生保洁时间，全体人员养成良好卫生习惯，自觉落实执行；
2、公司人员轮流值日，值日人员负责公司所属设施的卫生保洁，清除当日垃圾，确保公司内、上无浮尘下无污物的优雅环境。公司实行值日考核，列入年终评先、树优奖惩制。
五、奖惩制度：
1、员工每月出满勤者给予200元满勤奖，同时享受年终奖；
2、上班迟到和早退5分钟至30分钟，罚款：20元;30分钟以上者（按旷工半天）罚款50元；
3、无故旷工半天者，罚款：50元；无故旷工一天者罚款：100元，同时取消年终奖。
副总经理岗位职责
1、参与公司重大决策。
2、主抓人力资源工作，包括人才储备、新员工转正、员工培训、员工日常工作考核、绩效考核标准的解释工作，员工升职、降职、解聘。
3、公司业务流程、管理条例、岗位职责再造。
4、提出对公司的改革意见，拿出具体实施方案。
5、公司法律事务的处理。
6、公司网站的建设。
7、负责公司安全管理。
技术负责人职责
1、参与公司重大决策。
2、负责管理与指导网络部、技术部工作。
3、负责软件平台推广。
4、组织制定技术解决方案。
5、参与重大项目的立项。
6、负责重大信息搜索及组织。
7、培育及组织软件平台市场工作。
8、公司网络资质办理及人员资质的培训工作。
业务负责人职责
1、参与公司重大决策。
2、负责公司巿场销售的指导和开发。
3、负责公司重大客户的管理维护。密切与供应商及学校之间的关系。
4、对公司日常业务进行调度和协调。
5、参与重大项目的立项。
6、协助其他部门完成重大攻关项目。
财务负责人职责
1、参与公司重大决策。
2、管理公司财务工作。
3、对公司资本融资与运作。
4、成本控制与资金周转。
5、协助实施绩效考核。
6、信息化建设。
采购员岗位职责
1、严格按照公司规定的报价原则进行对外报价。
2、凡与经销产品相关的供应商代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、供应商资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到人。
3、要积极主动配合业务部门做好每个项目方案，并与业务部门达成共识。
4、采购要严格按流程执行并做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商(形成表单）。
5、协助经理搞好供货渠道建设。
6、严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将合同传递给与项目相关的人员。
7、负责业务部项目执行中与技术部、财务部的协调及结算信息的传递。
8、综合调配公司库存资源，订货时必须要了解当前库存情况，在有库存的情况下要以先出库存为主。
销售代表岗位职责
1、协助经理确保完成计划销售额，并确保项目利润率。
2、协助经理确保每季的项目回款、发票正常收回。
3、协助经理合理使用资金，加快资金的周转率。
4、本项目组订货、合同的签订及售货服务工作。
5、本项目组技术资料编写，日常资料管理。密切协助业务部完成项目方案的制定及合同形成前的工作。
6协助部门经理完成标书制作。
7、项目进行信息的反馈工作。
8、积极完成新产品推广任务。
9、在经理指导下开拓新市场，增加新客户。
10、参加本部员工业务培训。
11、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。
库管员岗位职责
1、熟知商品的品名、特性、功能外观，做到眼勤、手勤、笔勤，心中有数。
2、保管商品、账目清晰、每月对账盘点库存商品、低值易耗品必须做到账物相符。
3、商品入库、出库前严格检查商品包装、数量及破损情况、发现问题立刻汇报。
4、经常查物点数、分门别类管理、定期盘点、做到心中有数、拒绝外人或其他工作人员随意进入库房。
5、商品摆放井然有序，做到一目了然，学会分析冷背呆滞积压库存的合理调整，提出建议。
6、严格按调拨员程序办理出入库，账、物、表三对清，当天业务当日完成，不许他人代办。
7、定期参加部门人员培训。
8、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。
（五）时限承诺
保证我公司所供教材均为全新的、完全符合国家有关质量标准的、国家正规权威的大型出版社全新印刷的100%正版教材，绝不提供盗版、盗印、及国家法律禁止发行的教材，如若出现一例盗版教材，校方有权拒付一切款项，并终止与我方的合同。由此引起的一切经济及法律后果由我方承担，校方保留对我方追究法律责任的权利。
我方会在接到教材订单后3小时内，对学校所订教材可供书否及确切供书时间主动回告学校教材科，保证课前到书率100%，我方保证正常征订教材在接到征订单后7天内到货，追加补订教材5日内到货，学校所购教材长退少补。保证补订教材价格折扣同合同价格折扣一致。我方承诺按校方要求退换、补订教材。
我公司保证按照贵校规定的时间要求，供应订单中预定的教材，对于学校紧急追加补订教材，不论多少，我们将在收订后1小时内给与答复。我们将针对学校订单提前准备订单内每个品种30%的备用书。当日内供应到学院指定位置。保证不耽误学校学生的用书。
由于紧急订单与追订教材的特殊性和紧迫性，如书库备用数量不足，我们将从各同行书店或兄弟院校的库存教材中等各方面调剂到货，并以快递大巴托运等最快方式保证在3天内送到采购人指定地点，并保证结算折扣率与中标折扣率一致。我公司承诺所有征订及追订教材按时到货率达100%。相关费用由我公司负责。保证不耽误学校学生的用书。
在教材验收发放使用过程中出现任何的污损、受潮、错页、缺页、漏页、倒装、图文不清、及与订单不符的教材等情况，我公司将予以免费更换。
我公司所供教材均严格按照贵方所提供书号、数量、作者、版别、价格进行供货，我方绝不擅自调整图书种类版别。保证所供教材与采购方订单符合率达100%。对多订、重订的图书我方承诺无条件退货。
凡我公司所提供教材因学校招生人数或课程调整而形成的余书无条件接受退货，并承担相应费用，承诺退换率100%，保证学校零库存。
（六）应急预案
我公司保证所供教材均为国家正规出版社出版的全新正版教材，绝不提供盗版、盗印、及国家法律禁止发行的教材。一旦发现盗版教材，我公司将负全部的法律及经济责任。
我公司保证无条件退换教材。在本采购周期对出现教材多订、重订以及印刷等不合适的教材我公司无条件予以退货或调换，由此所产生的费用均由我公司承担。
我公司在接到学校准确订单的当天及时回复学校，在当天及时回复学校教材科，确认已收到订单。并安排采购部门在2小时内对订单按出版单位进行整理，并通过传真以及网络等平台将采购单发往各出版单位的发行部门。然后与出版单位发行部门就该采购单的具体情况做详细跟踪。对存在订购价格与实际价格有较大出入的、订单层次与规定不符的单价价格昂贵（高于人民币100元）的、特殊版本（活页、64及以下开本、随书配送磁带另外收费的）以及改版、加印等教材做详细汇总并马上与学校相关老师做汇报，同时提供可替代同类的优秀教材征订信息及样书供学校相关老师选择，在得到学校确认后进行重新报订采购。采购负责人及时和出版社沟通，确定发货单号、明细，联系相关物流机构，确认货物流向，在取得货运单号后与运输交通工具的工作人员联系，保证所订教材及时入库。在所采购的教材到达我公司库房后，储物流部工作人员对接收到的教材做详细的验收，确保货物数量准确，品相完好。验收合格后由专用打包机打包，按学校要求及时免费将教材送交到学校指定地点，并按学校要求摆放。
我公司保证严格按学校订购的教材品种、数量及时供货，除取消出版、出版变更或发生影响协议履行的不可抗力事情外，若不能按时供货的教材种数或册数超过订单订购数的5%即可认定我公司不具备供货条件，学校有权单方面提出终止合同的要求，终止合同造成的一切损失由我公司承担。
为了应对教材补订以及运输过程中的特殊情况，我公司将学校订单数量增加30%作为备货，以满足学校随时补发的需要。若学校增订、加急追订的教材，我公司在书库备用书已发完的情况下，我们我们将在1小时内处理并向学校反馈具体情况，并以快递等最快的方式保证在一周内送到学校指定地点，并发放到学生手中。如教材发放赶上雨雪天，除了该项目配备的工作人员外，我公司所有工作人员将作为后备人员积极参与该项目，以确保该项目顺利进行。
我公司保证所提供的货物都具有全新的、完好的标准包装。如遇交付前已被拆封，学校将有权拒绝接收或要求更换，由此造成的一切损失由我公司承担。
我公司在送交每一批教材时将免费提供加盖我公司单位公章的该批教材的清单一式四份。学校在接收每一批教材时组织有关专家对所供货物进行全面验收，验收中对货物的抽查、检验所涉及的费用由我公司承担。验收和抽查中，如发现所供货物低于投标承诺标准的情况，我公司将严格依据投标承诺标准予以执行，由此给学校造成的损失由我公司承担赔偿责任，同时，将根据《中华人民共和国招标投标法》以及相关法律、法规接受相应处罚。
凡交到学校的教材，以教材定价作为计算书款的依据，经验收发现书款与发货单不符的，我公司将在现场内及时派人员进行核算。我公司保证报价为教材折扣价，此折扣价将考虑教材质量、相关服务内容和要求及完成采购所需要的全部费用，报价之外再无其他任何费用。
我公司保证不会以任何方式将本采购项目转包或者分包给其他经营者。如有违反，学校可以随时终止合同，我公司愿接受学校提出的任何处罚。
我公司保证在接到正常订单7日内将教材送到学校指定地点，并按要求上架以及按要求教材采选APP上学生的信息给学生发放。发放教材时严格按照学校要求提供相应服务。
我公司具有场所固定、安全措施齐全的库房，保证教材的安全；配有完善的图书类货物的仓储设备以及完善的消防安全措施，是一个安全，整洁的现代化仓储中心。完全可以满足本次招标内容的要求，做好本次招标内容的安全储存以及配发工作；我公司所供应教材的包装是由专用的打包机打包，外包装纸是符合国家标准的专用外包装纸，具有防水、防潮的特性。在配送的整个流程中，所有货物都要做到轻拿轻放，所有工作人员严禁抽烟，并随车配带灭火器，确保在运输途中教材的安全和完整。
（七）交付使用标准及保障措施
我公司所供应教材交付使用标准如下：
我公司保证所供教材均为原产原装未曾使用过的、国家规定的正版教材，**大学保留对我公司提供非国家规定正版教材追究的权利。我公司保证绝不采购涉及违反政治纪律、侵权盗版的教材。负责全部所需正版教材的质量及相关的服务事项。所供教材如有任何违背承诺的问题，我公司除承担合同约定的经济责任外，由此引起的一切法律后果由我公司承担。
我公司保证所供教材均为有正规版权的出版物，保证不会有第三人对我公司所供教材主张任何权利，对于所供教材所引起的任何所有权和知识产权纠纷承担全部责任。
我公司所供教材保证教材准确率达100%，保证所供教材完全满足现行国家标准和行业标准，并具有出版单位的质量保证书。若教材供货渠道有问题，我公司及时通知学校更换教材。
教材内容印刷标准：
（1）压力：压力适度，全书前后轻重一致。
（2）墨色：全书前后墨色一致，浓淡适度。
（3）印刷：版面端正，正反印刷准确。
（4）文字：文字、标点清晰，笔锋挺秀，无缺笔断划，标题黑实不花，小字不糊不瞎。
（5）其它：书面无脏污、破损，无钉花、野墨、无透页。
教材包装设计要求：我公司承诺我公司提供教材运至学校规定地点所需要的包装，这类包装采取防水、防潮和防止其他损坏的必要保护措施，且能够经受多次搬运、装卸，防止图书在运转过程中损坏。
教材编校装订标准：
（1）开本尺寸符合设计要求，套书规格一致，成品裁切方正，无明显刀花，无连接页、折角、破头。
（2）书脊平整，无空脊、起泡、明显皱纹，书脊字居中，封面齐色，边框要色正。
（3）全书页码折正，书面平服，无皱纹（八字折等）。骑马钉，平钉的钉脚不翘，无断丝，凸肚，钉距匀称，坚实牢固，易翻不脱页无缺页、重页、倒装。
（4）其它：书目整洁，无脏污、破页、野胶。
教材印刷标准：我公司承诺本项目所供教材全部符合《图书质量管理规定》和《中华人民共和国质量法》的有关规定，并具有出版单位的质量保证书，并满足GB9851,GB/T18359印刷行业标准。
教材插图印刷标准：
（1）插图印刷准确，层次分明，轮廓实，电分制版无浮雕印。
（2）网点清晰饱满，小点不秃，大点光洁不糊，质感好。
（3）墨色均匀厚实，色彩鲜艳有光泽，肤色正，接版准确，色调深浅一致。
具体保障措施：
我公司保证所供教材均为国家正规出版社出版的全新正版教材，绝不提供盗版、盗印、及国家法律禁止发行的教材。一旦发现盗版教材，我公司将负全部的法律及经济责任。
我公司保证无条件退换教材。在本采购周期对出现教材多订、重订以及印刷质量等不合适的教材我公司无条件予以退货或调换，由此所产生的费用均由我公司承担。
我公司提前与学校以及教材采选系统后方就此次教材征订所有事宜进行沟通，明确各方系统使用权限以及其他的使用情况；我公司在接到学校准确订单的当天及时回复学校，采购部门在2小时内对订单按出版单位进行整理，并通过传真以及网络等平台将采购单发往各出版单位的发行部门。然后与出版单位发行部门就该采购单的具体情况做详细跟踪，同步将此次的相关教材征订情况汇总向学校教材科汇报；对存在订购价格与实际价格有较大出入的、订单层次与规定不符的单价价格昂贵（高于人民币100元）的、特殊版本（活页、64及以下开本、随书配送磁带另外收费的）以及改版、加印等教材做详细汇总并马上与学校相关老师做汇报，同时提供可替代同类的优秀教材征订信息及样书供学校相关老师选择，在得到学校确认后进行重新报订采购。采购负责人及时和出版社沟通，确定发货单号、明细，联系相关物流机构，确认货物流向，在取得货运单号后与运输交通工具的工作人员联系，保证所订教材及时入库。在所采购的教材到达我公司库房后，物流部工作人员对接收到的教材做详细的验收，确保货物数量准确，品相完好。验收合格后由专用打包机打包，按学校要求及时免费将教材送交到学校指定地点，并按学校要求摆放。我公司保证在配送的整个流程中，所有货物都要做到轻拿轻放，所有工作人员严禁吸烟，并随车配带灭火器。如在卸货过程中由于抽烟引起的火患，我公司全权负责。以确保在运送途中教材的安全和完整。
我公司保证严格按学校订购的教材品种、数量及时供货，除取消出版、出版变更或发生影响协议履行的不可抗力事情外，若不能按时供货的教材种数或册数超过订单订购数的5%即可认定我公司不具备供货条件，学校有权单方面提出终止合同的要求，终止合同造成的一切损失由我公司承担。为尽可能消除因投中方不能按协议规定要求供货所造成的影响，学校有权采取相应的补救措施（如向其他供货商补订教材），由此给我公司造成的各项损失或增加的各项费用（如折扣损失、邮费、人工费等）均由我公司承担。
对于学校的订单，我公司库存备货率达30%。紧急追加补订教材、如书库备用数量不足，我们将在1小时内处理并向学校反馈具体情况，并以铁路快件和快递等最快方式保证在5天内送到学校指定地点发放到学生手中，并保证折扣率与中标折扣率一致。
我公司保证所提供的货物都具有全新的、完好的标准包装。如遇交付前已被拆封，学校将有权拒绝接收或要求更换，由此造成的一切损失由我公司承担。
我公司在送交每一批教材时将免费提供加盖我公司单位公章的该批教材的清单一式四份。学校在接收每一批教材时组织有关专家对所供货物进行全面验收，验收中对货物的抽查、检验所涉及的费用由我公司承担。验收和抽查中，如发现所供货物低于投标承诺标准的情况，我公司将严格依据投标承诺标准予以执行，由此给学校造成的损失由我公司承担赔偿责任。
凡交到学校的教材，以教材定价作为计算书款的依据，经验收发现书款与发货单不符的，我公司将在现场内及时派人员进行核算。我公司保证报价为教材折扣价，此折扣价将考虑教材质量、相关服务内容和要求及完成采购所需要的全部费用，报价之外再无其他任何费用。我公司保证不会以任何方式将本采购项目转包或者分包给其他经营者。如有违反，学校可以随时终止合同，我公司愿接受学校提出的任何处罚。
我公司保证无特殊情况在接到正常订单7日内将教材送到学校指定地点，并按要求上架以及按要求给学生发放。发放教材时严格按照学校要求提供相应服务。保证发放准确率100%。
三、实施方案
（一）本项目教材供应流程图
（二）教材供应服务方案
我公司将根据本项目的具体要求，在项目开始前制定本项目岗位责任制度，明确职责，并落实到每位工作人员。保证本项目教材供应需求，我公司将完全响应贵校的订单要求及供货模式。科学配货，专车配送。
本项目将由公司项目总负责人全面监督管理本项目的运营，公司总经理全面监督管理本项目的一切事宜，副总经理负责本项目各部门工作调配，业务经理负责与贵校教材负责人联系沟通各学年教材征订、配送、分发、更换、退还等具体业务的整体协调，处理教材服务过程中的各种问题。业务部采购人员负责与校方联系订单接洽，进行订单信息的沟通反馈，处理补订及更换、退还等的所有问题。物流部负责按业务部人员的销配单进行系、班级配书码放，搬运及分发教材到学校指定的地点及学校教材的更换、退还等具体事项。财务部门负责每学期账务核对，开具国家税务局统一的增值税普通发票等。售后服务监督部负责落实本项目的售后服务工作。总结不足，及时改进以便更好的服务于学校的教材教学业务。保证在教材征订、采购、包装、运输、配送、发放等各个环节...
大学教材采购项目109页.docx
