长沙市天心区区属公办中小学校及幼儿园校方责任保险采购标段一投标方案.docx

长沙市天心区区属公办中小学校及幼儿园校方责任保险采购标段一投标方案 第一章 承保服务方案 3 第一节 出单服务 3 一、 协商确定投保操作程序 3 二、 服务手册宣传资料制作 14 三、 校责险信息平台建设 23 四、 电子档案数据管理 34 第二节 保费收取 44 一、 保费缴纳程序协商 44 二、 校责险主附险收费 53 三、 运动场地责任险收费 61 四、 实习责任险收费管理 74 五、 保费数据真实性保障 89 第三节 保险责任 99 一、 校园事故赔偿责任 99 二、 条款责任依法履行 113 三、 军训意外责任扩展 125 四、 统一赔付标准实施 135 第四节 保障范围 144 一、 主险附加险组合保障 144 二、 运动场地专项保障 156 三、 实习责任专项保障 168 四、 校内外活动全面保障 179 五、 军训意外专项保障 188 第五节 投保流程 199 一、 投保程序协商确认 199 二、 服务手册材料准备 211 三、 专业服务团队保障 221 四、 保单交付管理 234 五、 电子档案统一管理 243 第二章 理赔服务方案 245 第一节 理赔流程承诺 245 一、 明确出险报案与理赔承诺 245 二、 协商确定操作程序 256 三、 统一索赔程序制定 270 四、 赔付款支付保障 287 第二节 绿色理赔通道 302 一、 出险处理时效承诺 302 二、 赔付款支付时效 314 三、 案件分类处理流程 323 第三节 24小时服务专线 340 一、 全天候服务保障 340 二、 专线电话畅通保障 352 第四节 咨询服务 368 一、 理赔流程咨询 368 二、 索赔单证指导 377 第五节 投诉受理服务 378 一、 投诉响应机制 378 二、 投诉处理反馈 386 第三章 应急处理方案 397 第一节 客户投诉处理流程 397 一、 投诉接收与登记规范 397 二、 投诉调查与处理机制 404 第二节 多途径投诉渠道 415 一、 来访投诉接待点设置 415 二、 24小时电话专线服务 424 三、 移动端投诉平台建设 438 第三节 应急处理小组 448 一、 跨部门协同架构 448 二、 突发事件响应流程 461 第四节 服务投诉处理机制 472 一、 投诉分类处理制度 472 二、 校园突发事件预案 483 第五节 快速理赔方案 495 一、 常规案件处理流程 495 二、 重大案件应急程序 506 三、 疑难案件处理规范 516 承保服务方案 出单服务 协商确定投保操作程序 学校投保需求对接 需求调研沟通 线上问卷调研 全面了解各学校对保险的需求，我公司将设计一份详细的问卷。问卷内容会广泛涵盖学校对保险险种的偏好、期望的保障范围以及所需的服务内容等关键方面。通过专业的网络平台，这份问卷发放给所有参与本项目的学校。在问卷发放后，安排专人负责跟进问卷的回收情况，及时提醒未填写的学校。对回收的问卷进行初步筛选，剔除无效问卷后，运用专业的数据分析工具对有效问卷进行深入分析，提取有价值的信息，为后续的保险方案制定提供坚实的数据支持。 线下实地访谈 安排经验丰富的专业人员前往各学校进行实地访谈。这些人员具备扎实的保险知识和良好的沟通能力，能够与学校负责人、相关工作人员等进行深入的面对面交流。在访谈过程中，仔细倾听学校的具体情况和需求，详细记录学校提出的每一个问题和建议。针对学校关心的保险条款、理赔流程等问题，给予专业、准确的解答。通过实地考察学校的教学环境、设施设备等情况，更直观地了解学校可能面临的风险，为制定个性化的保险方案提供有力依据。 定期沟通反馈 建立定期沟通机制是确保需求信息准确完整的关键。我公司将每周与学校进行一次沟通，及时向学校反馈需求调研的进展情况。在沟通中，详细介绍已完成的调研工作、取得的阶段性成果以及下一步的工作计划。认真听取学校的意见和建议，对于学校提出的疑问和担忧，给予及时、有效的回应。将学校的反馈意见整理分类，对于合理的建议及时纳入到保险方案的设计中。 1）设立专门的沟通记录台账，对每次沟通的内容进行详细记录，便于后续查阅和分析； 2）建立沟通反馈的跟踪机制，确保每一条反馈意见都能得到妥善处理； 3）定期对沟通反馈的效果进行评估，不断优化沟通方式和内容。 学校投保需求进展反馈会议 特殊需求评估 需求合理性分析 分析维度 分析内容 判断标准 分析结果 保险原理 评估学校特殊需求是否符合保险的基本原理，如风险分散、损失补偿等 符合保险原理为合理，否则为不合理 根据实际分析情况填写 风险控制 分析特殊需求对公司风险控制的影响，包括风险的大小、可控性等 风险在可控范围内为合理，否则为不合理 根据实际分析情况填写 行业规范 检查特殊需求是否符合保险行业的相关规范和要求 符合行业规范为合理，否则为不合理 根据实际分析情况填写 法律法规 确认特殊需求是否违反国家相关的法律法规 不违反法律法规为合理，否则为不合理 根据实际分析情况填写 可行性研究论证 评估方面 具体内容 评估标准 评估结果 技术能力 分析公司现有的技术水平是否能够满足特殊需求的实现 具备相应技术能力为可行，否则为不可行 根据实际评估情况填写 资源配置 评估公司在人力、物力、财力等方面的资源是否能够支持特殊需求的实施 资源充足为可行，否则为不可行 根据实际评估情况填写 成本效益 计算满足特殊需求所需的成本，并与预期的效益进行对比分析 效益大于成本为可行，否则为不可行 根据实际评估情况填写 时间安排 判断公司是否能够在规定的时间内完成特殊需求的实施 能够按时完成时间安排为可行，否则为不可行 根据实际评估情况填写 解决方案制定 对于经过评估认为可行的特殊需求，我公司将制定详细的解决方案。首先，明确实施步骤，整个项目划分为多个具体的阶段，每个阶段设定明确的目标和任务。其次，确定时间节点，为每个步骤设定合理的完成时间，确保项目能够按时推进。明确责任分工，各项任务分配到具体的部门和人员，确保责任落实到人。在解决方案制定过程中，充分考虑学校的实际情况和需求，确保方案具有可操作性和针对性。定期对解决方案的实施情况进行检查和评估，及时发现问题并进行调整和优化，确保特殊需求能够得到有效满足。 需求汇总整理 信息分类归纳 按照保险险种、保障范围、服务内容等多个维度，对学校的需求信息进行细致的分类归纳。对于保险险种，将校方责任保险、附加无过失责任保险、校方责任保险附加运动场地责任保险、职业院校学生实习责任保险等分别归类。在保障范围方面，根据不同的风险类型和保障程度进行分类。对于服务内容，将安全宣传预防、理赔服务等内容进行整理。通过分类归纳，使需求信息更加清晰有条理，便于后续的分析和处理。在分类过程中，运用专业的数据分析方法，对各类需求信息进行量化分析，找出需求的重点和趋势，为制定保险方案提供科学依据。 需求文档编制 根据分类归纳的结果，我公司将编制详细的需求文档。文档内容将全面涵盖各学校的具体需求和要求，包括保险险种的选择、保障范围的确定、服务内容的期望等。在文档编制过程中，确保内容清晰、准确、完整，使用简洁明了的语言进行表述。对每个需求点进行详细的说明，避免出现模糊不清的表述。对需求文档进行多次审核和校对，确保文档中没有信息误差和遗漏。将需求文档以书面形式提交给学校和相关部门，方便各方查阅和参考。 需求审核确认 组织公司内部的相关人员对需求文档进行严格的审核确认。审核人员包括保险专家、业务骨干等，他们将从专业的角度对文档内容进行审查。检查文档内容是否符合学校的实际需求和公司的业务要求，是否存在信息误差和遗漏。对于审核过程中发现的问题，及时与学校进行沟通和确认，对文档进行修改和完善。在审核确认过程中，充分听取学校的意见和建议，确保需求文档能够真实反映学校的需求。经过审核确认后的需求文档将作为制定保险方案的重要依据，确保后续工作的顺利开展。 投保流程定制化设计 流程个性化设计 流程框架搭建 结合学校的需求和保险业务的特点，我公司将搭建个性化的投保流程框架。在框架搭建过程中，充分考虑学校的实际情况和需求，如学校的规模、地理位置、学生人数等。明确各个环节的主要任务和要求，包括投保申请、审核、缴费、出单等环节。为每个环节设定合理的时间节点，确保流程的高效运行。同时，注重流程的灵活性和可扩展性，以便能够根据学校的需求变化进行及时调整。在框架搭建完成后，组织专业人员对框架进行评估和优化，确保框架的合理性和可行性。 环节细节优化 对投保流程的各个环节进行详细设计和优化。在投保申请环节，简化申请表格的内容，减少不必要的信息填写，提高申请的效率。在审核环节，建立快速审核机制，对符合条件的申请及时进行审核通过。在缴费环节，提供多种缴费方式，如线上支付、线下转账等，方便学校进行缴费。在出单环节，加快出单速度，确保学校能够及时拿到保单。通过对各个环节的优化，减少不必要的手续和环节，提高流程的运行效率。加强对各个环节的质量控制，确保每个环节都能达到预期的效果。 流程模拟测试 对定制的投保流程进行模拟测试。模拟测试将邀请学校的代表和相关工作人员参与，按照实际的投保流程进行操作。在测试过程中，记录流程中存在的问题和不足，如操作不顺畅、信息传递不及时等。对测试结果进行分析和总结，找出问题的根源和解决方案。根据测试结果对投保流程进行调整和优化，确保流程的可行性和稳定性。在模拟测试完成后，再次邀请学校代表进行评估和确认，确保流程能够满足学校的需求。 服务内容匹配 险种保障匹配 根据学校的需求，我公司将把合适的保险险种和保障范围纳入投保流程。对于校方责任保险，提供全面的保障，包括学生在校园内或由学校统一组织并带领下的校外活动中因多种原因导致的人身伤亡。对于附加无过失责任保险、校方责任保险附加运动场地责任保险、职业院校学生实习责任保险等，根据学校的实际情况进行合理配置。在险种保障匹配过程中，充分考虑学校的风险状况和经济实力，为学校提供性价比高的保险方案。不断关注保险市场的动态和学校的需求变化，及时调整险种和保障范围，确保学校能够获得全面、有效的保障。 1）对学校的风险状况进行评估，根据评估结果推荐合适的险种和保障范围； 2）与学校进行充分沟通，了解学校的需求和预算，制定个性化的保险方案； 3）定期对学校的保险需求进行回访，根据学校的实际情况进行调整和优化。 服务方式匹配 结合学校的实际情况，选择合适的服务方式。对于规模较大、地理位置较为分散的学校，提供线上服务，如在线咨询、在线投保、在线理赔等，方便学校随时随地办理保险业务。对于规模较小、地理位置较为集中的学校，将提供线下服务，如上门宣传、上门办理业务等，为学校提供更加贴心的服务。建立线上线下相结合的服务模式，满足学校不同的需求。在服务方式匹配过程中，充分考虑学校的使用习惯和需求，提高服务的便捷性和高效性。加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的专业素质和服务水平，确保学校能够获得优质的服务体验。 服务标准匹配 制定与投保流程相匹配的服务标准。明确服务的质量和要求，如咨询服务的响应时间、理赔服务的处理速度等。在服务标准制定过程中，充分参考行业标准和学校的需求，确保服务标准具有可操作性和可衡量性。对服务人员进行严格的考核和管理，确保服务人员能够按照服务标准为学校提供服务。定期对服务标准的执行情况进行检查和评估，及时发现问题并进行调整和优化。通过制定和执行服务标准，确保学校能够获得优质的服务体验，提高学校对我公司的满意度。 流程优化调整 操作反馈收集 投保流程的实际操作过程中，我公司将及时收集学校和相关工作人员的反馈意见。通过设立专门的反馈渠道，如意见箱、在线反馈平台等，方便学校和工作人员提出意见和建议。安排专人负责收集和整理反馈意见，对反馈意见进行分类和统计。分析反馈意见中反映的问题和不足之处，找出流程中存在的薄弱环节。对反馈意见进行定期的总结和分析，形成反馈报告，为流程的优化调整提供依据。对提出有效反馈意见的学校和工作人员给予适当的奖励，鼓励他们积极参与流程的优化工作。 问题分析解决 序号 问题描述 问题根源分析 解决方案 责任人 时间节点 1 根据实际收集的问题填写 深入分析问题产生的原因 针对问题提出具体的解决方案 明确负责解决问题的人员 确定解决问题的时间要求 2 根据实际收集的问题填写 深入分析问题产生的原因 针对问题提出具体的解决方案 明确负责解决问题的人员 确定解决问题的时间要求 3 根据实际收集的问题填写 深入分析问题产生的原因 针对问题提出具体的解决方案 明确负责解决问题的人员 确定解决问题的时间要求 持续改进完善 建立投保流程的持续改进机制。定期对流程进行评估和优化，根据学校的需求变化和业务的发展情况，及时调整流程的内容和环节。对流程中的关键指标进行监控和分析，如投保成功率、理赔处理时间等，找出影响流程效率和质量的因素。针对这些因素，制定相应的改进措施，不断提高流程的运行效率和服务质量。 1）成立专门的流程改进小组，负责流程的评估和优化工作； 2）定期收集学校和工作人员的意见和建议，作为流程改进的依据； 3）建立流程改进的激励机制，对在流程改进工作中表现突出的人员给予奖励。 操作步骤确认机制 步骤清晰界定 任务详细分解 投保操作的每个步骤进一步分解为具体的任务。对于投保申请步骤，分解为填写投保申请表、提交相关资料等任务。明确每个任务的责任人，确保责任落实到人。详细说明每个任务的工作内容，包括所需的材料、操作流程等。同时，制定每个任务的完成标准，确保任务能够按照要求完成。在任务分解过程中，充分考虑各任务之间的逻辑关系和先后顺序，确保整个投保操作流程顺畅。对任务分解情况进行多次审核和调整，确保任务分解的合理性和可行性。 操作方法说明 为每个任务提供详细的操作方法说明。对于填写投保申请表任务，说明表格的填写要求、注意事项等。对于提交相关资料任务，列出所需的资料清单和提交方式。在操作方法说明中，使用图文并茂的方式进行表述，使操作人员能够更加直观地理解操作方法。提供操作示例和常见问题解答，帮助操作人员更好地完成任务。 1）制作操作手册，每个任务的操作方法说明整理成册，发放给操作人员； 2）开展操作培训，对操作人员进行系统的培训，使其熟悉操作方法和要求； 3）建立操作咨询热线，为操作人员提供及时的咨询服务。 时间要求确定 根据投保流程的整体安排，确定每个步骤和任务的时间要求。对于投保申请步骤，设定提交申请的截止时间。对于审核步骤，确定审核完成的时间。对于缴费步骤，规定缴费的时间范围。在确定时间要求时，充分考虑学校的实际情况和业务的繁忙程度，确保时间要求合理可行。建立时间监控机制，对每个步骤和任务的完成时间进行跟踪和监督，及时发现和解决时间延误的问题。将时间要求明确告知相关人员，确保他们能够按时完成任务，保证整个投保操作能够按时完成。 学校确认反馈 步骤文档提交 详细的操作步骤文档提交给各学校。在提交文档时，安排专人与学校负责人和相关工作人员进行沟通，向他们解释说明操作步骤的内容和要求。确保学校能够理解和掌握操作步骤，对于学校提出的疑问和不理解的地方，给予详细的解答。提供操作演示和培训，帮助学校更好地熟悉操作步骤。在文档提交后，定期与学校进行沟通，了解学校对操作步骤的掌握情况和使用过程中遇到的问题，及时提供帮助和支持。 意见收集整理 积极收集学校对操作步骤的意见和建议。通过发放调查问卷、组织座谈会等方式，广泛征求学校的意见。对反馈信息进行整理和分析，按照问题的类型和重要程度进行分类。找出存在的问题和不足之处，如操作步骤过于繁琐、某些环节不够清晰等。对意见收集整理情况进行总结和汇报，为后续的问题沟通解决提供依据。意见收集整理的结果反馈给学校，让学校了解我们对他们意见的重视和处理情况。 问题沟通解决 针对学校提出的意见和问题，我公司将与学校进行深入的沟通协商。安排专业的人员与学校进行对接，了解学校的具体需求和意见。共同探讨解决方案，对于能够立即解决的问题，当场给予解决。对于需要进一步研究和协调的问题，制定解决方案和时间节点，及时向学校反馈进展情况。在问题沟通解决过程中，充分尊重学校的意见和建议，确保解决方案能够得到学校的认可。对问题沟通解决情况进行跟踪和评估，确保问题得到彻底解决，操作步骤得到优化和完善。 最终确认执行 步骤再次审核 组织相关人员对调整后的操作步骤进行再次审核。审核人员包括保险专家、业务骨干、学校代表等，从不同的角度对操作步骤进行审查。检查步骤的准确性、合理性和可行性，确保操作步骤符合学校的实际需求和公司的业务要求。对审核过程中发现的问题，及时进行修改和完善。 1）建立审核小组，明确审核人员的职责和分工； 2）制定审核标准和流程，确保审核工作的规范化和标准化； 3）对审核结果进行记录和存档，作为后续操作的参考依据。 执行培训指导 对参与投保操作的工作人员进行系统的培训指导。培训内容包括操作步骤的详细讲解、操作方法的演示、常见问题的解答等。通过培训，使工作人员熟悉操作步骤和要求，掌握操作技巧。在培训过程中，采用理论与实践相结合的方式，让工作人员进行实际操作演练，提高他们的操作能力。为工作人员提供操作手册和培训资料，方便他们在工作中查阅和参考。建立培训效果评估机制，对工作人员的培训效果进行考核，确保他们能够正确执行操作。 操作监督检查 投保操作过程中，加强对操作步骤执行情况的监督检查。安排专人对操作现场进行巡查，检查工作人员是否按照操作步骤和要求进行操作。对发现的问题及时进行纠正和处理，确保操作的顺利进行。建立操作监督检查记录，对每次检查的情况进行详细记录，包括发现的问题、处理情况等。定期对操作监督检查情况进行总结和分析，找出操作过程中存在的薄弱环节和共性问题，采取针对性的措施进行改进。 1）制定操作监督检查计划，明确检查的内容、时间和方式； 2）建立操作违规处罚机制，对违反操作规定的行为进行严肃处理； 3）加强与学校的沟通和协作，共同做好操作监督检查工作。 多方沟通协调方案 沟通渠道建立 电话沟通机制 沟通内容 沟通方式 响应时间 处理流程 学校咨询保险相关问题 设立专门的联系电话，安排专人接听 立即响应 记录问题，专业人员解答，反馈结果 学校反馈投保流程问题 设立专门的联系电话，安排专人接听 立即响应 记录问题，分析原因，制定解决方案，反馈结果 学校提出特殊需求 设立专门的联系电话，安排专人接听 立即响应 记录需求，评估可行性，制定解决方案，反馈结果 邮件沟通规范 制定邮件沟通规范是确保邮件沟通准确性和高效性的重要措施。在邮件格式方面，规定邮件的主题要简洁明了，准确概括邮件的主要内容。邮件正文要条理清晰，使用规范的语言进行表述。在内容要求上，邮件内容要完整、准确，避免出现模糊不清的表述。要明确邮件的目的和要求，使收件人能够快速理解邮件的意图。对于重要的信息，要进行重点标注。在回复时间方面，规定一般邮件要在24小时内回复，紧急邮件要在2小时内回复。在邮件沟通中，要注意礼貌用语，尊重对方的意见和建议。定期对邮件沟通情况进行检查和评估，确保邮件沟通规范得到有效执行。 会议沟通安排 定期组织召开沟通会议，邀请采购人、各学校和相关部门的代表参加。会议将围绕投保工作中的重大问题和解决方案进行商讨。在会议召开前，提前确定会议的主题和议程，会议通知和相关资料发送给参会人员。在会议过程中，鼓励参会人员积极发言，充分表达自己的意见和建议。对会议讨论的问题进行记录和整理，形成会议纪要。明确会议决议的责任人和时间节点，确保会议决议能够得到有效落实。定期对会议沟通情况进行总结和评估，不断优化会议沟通的效果。 协调机制完善 职责分工明确 根据各方的职能和优势，明确在投保工作中的职责和分工。我公司负责保险方案的设计、投保流程的制定、理赔服务的提供等工作。采购人负责组织协调各学校的投保工作，监督保险服务的质量。各学校负责提供学生信息、配合投保工作的开展等。相关部门负责提供政策支持和业务指导。通过明确职责分工，确保各项工作有人负责、有人落实。建立职责分工的监督机制，对各方的工作情况进行定期检查和评估，及时发现和解决职责不清、工作推诿等问题。 协作流程制定 制定多方协作的流程和规则，明确信息共享、问题解决、决策制定等方面的工作流程。在信息共享方面，建立信息共享平台，各方及时上传和下载相关信息。在问题解决方面，建立问题反馈机制，各方及时反馈问题并共同协商解决。在决策制定方面，明确决策的流程和权限，确保决策的科学性和合理性。通过制定协作流程，提高协作效率。 1）建立协作沟通机制，定期召开协作会议，加强各方之间的沟通和交流； 2）制定协作考核制度，对各方的协作情况进行考核和评价，激励各方积极参与协作； 3）加强对协作流程的培训和宣传，使各方熟悉协作流程和规则。 协调会议召开 定期召开协调会议，对投保工作中的进展情况、存在问题和下一步计划进行沟通协调。在会议召开前，收集各方的工作进展情况和问题反馈，整理成会议资料。在会议过程中，各方汇报工作进展情况，共同分析存在的问题，商讨解决方案。明确下一步的工作计划和责任分工。对会议讨论的结果进行记录和整理，形成会议纪要。在会议结束后，跟踪会议决议的执行情况，及时反馈执行结果。通过定期召开协调会议，及时解决工作中出现的矛盾和问题，确保投保工作顺利进行。 问题及时解决 问题收集整理 通过各种沟通渠道，及时收集在投保工作中出现的问题和困难。利用电话、邮件、会议等方式，鼓励学校和相关部门反馈问题。对收集到的问题进行分类整理和分析，按照问题的类型、严重程度等进行分类。找出问题的共性和个性特点，为制定解决方案提供依据。在问题收集整理过程中，建立问题台账，对每个问题进行详细记录，包括问题的描述、发现时间、反馈人等。定期对问题台账进行更新和维护，确保问题信息的准确性和完整性。 解决方案制定 针对不同类型的问题，组织相关人员进行研究分析。对于技术问题，邀请技术专家进行会诊。对于管理问题，组织管理人员进行研讨。在研究分析的基础上，制定切实可行的解决方案。明确责任人和时间节点，确保解决方案能够得到有效执行。在解决方案制定过程中，充分考虑问题的实际情况和各方的利益，确保解决方案具有可操作性和可持续性。对解决方案进行多次评估和优化，确保方案的科学性和合理性。 问题跟踪反馈 对问题的解决情况进行跟踪反馈。安排专人负责跟踪问题的解决进度，及时了解解决方案的执行情况。定期向相关方通报问题解决的进展和结果，包括问题的解决情况、遇到的困难和下一步的计划。对于未解决的问题，分析原因并调整解决方案。通过问题跟踪反馈，确保问题得到彻底解决。在问题跟踪反馈过程中，建立问题跟踪反馈机制，对问题的解决情况进行实时监控和管理。及时向相关方反馈问题的解决情况，增强各方的信任和合作。 服务手册宣传资料制作 保险知识普及手册 基础保险知识 险种概念阐释 使学校人员准确理解各险种内涵，我公司将对校方责任保险和附加无过失责任保险、校方责任保险附加运动场地责任保险、职业院校学生实习责任保险等险种的定义进行精准解释。校方责任保险主要针对学校在组织教学等活动中因疏忽等导致学生人身伤亡需承担的经济赔偿责任；附加无过失责任保险则是在一些特定无过失情形下对学生的保障；校方责任保险附加运动场地责任保险是对学校开放运动场地时的风险保障；职业院校学生实习责任保险为学生实习期间的风险提供保障。通过清晰阐释，让学校人员明白各险种的本质和特点，为后续投保等工作奠定基础。 保障范围说明 详细说明校方责任保险主险及各项附加责任保险的保障范围十分必要。校方责任保险主险在保险期间内，当被保险人在其校（园）内或统一组织带领的校（园）外活动中，因多种原因导致注册学生、交流学生或借读生人身伤亡，且应由被保险人承担经济赔偿责任时，保险人按合同约定赔偿。附加无过失责任保险在特定无过失情形下保障学生权益；附加运动场地责任保险保障学校开放运动场地时学生的安全；附加救助补偿责任保险在学生需要救助时给予补偿；附加精神损害责任保险对学生精神损害进行赔偿；附加传染病责任保险针对学生感染传染病的情况。通过明确这些具体情形，让学校清楚保险的保障边界，以便在实际情况中合理运用保险。 1）校方责任保险主险：涵盖校内及统...