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江苏省人民医院数据计算平台投标方案 第一章 所投产品要求 3 第一节 服务器厂商认证 3 一、 商品售后服务评价体系认证 3 第二章 技术指标响应程度 11 第一节 关键指标项响应 11 一、 登录管理节点关键指标 12 二、 数据计算节点关键指标 22 三、 出口防火墙关键指标 33 四、 汇聚交换机关键指标 47 第二节 一般指标项响应 55 一、 登录管理节点一般指标 55 二、 数据计算节点一般指标 60 三、 出口防火墙一般指标 83 四、 汇聚交换机一般指标 95 第三章 项目实施及进度安排 108 第一节 组织施工方案 108 一、 货物采购与供应 108 二、 物流与交付 116 三、 安装部署 122 四、 平台部署 132 五、 定制化开发 137 第二节 工作进度安排 144 一、 货物采购验收阶段 144 二、 硬件部署阶段 152 三、 系统联调测试阶段 158 第四章 验收方案 167 第一节 完善的验收方案 167 一、 设备到货验收标准 167 二、 安装调试验收流程 175 三、 功能性能验收指标 183 四、 系统集成验收规范 192 五、 最终验收综合评估 200 第二节 可实施的验收计划 206 一、 分阶段验收时间表 206 二、 多方验收组织架构 212 三、 标准化验收文档体系 216 第五章 培训方案 225 第一节 培训服务总体安排 225 一、 科研及开发技术人员培训对象 225 二、 AI理论与工程课程体系 232 第二节 AI基础理论培训 240 一、 机器学习基本原理精讲 240 二、 主流框架深度应用 247 第三节 系统集成实践培训 254 一、 GPU加速环境构建 254 二、 实验资源配套保障 262 第四节 培训师资与资源保障 267 一、 脑机接口专家团队 267 二、 实验数据资源库 273 第六章 系统演示 281 第一节 数据集管理功能演示 281 一、 多模态数据上传下载功能 281 二、 多媒体内容交互展示 290 第二节 Web提交计算应用功能演示 301 一、 科研计算任务分类提交 301 二、 智能应用开发环境展示 311 第三节 应用模板与低代码开发功能演示 322 一、 康复训练流程模板库 322 二、 可视化编排开发环境 345 第四节 训练任务指标可视化功能演示 355 一、 实时生理信号监控面板 355 二、 深度学习模型训练看板 366 第七章 节能环保 380 第一节 节能产品认证 380 一、 节能产品品目清单认证 380 二、 节能产品得分机制 386 第二节 环境标志产品认证 390 一、 环境标志产品清单认证 390 二、 环境标志得分机制 396 所投产品要求 服务器厂商认证 商品售后服务评价体系认证 五星级认证资质证明 认证证书提供 证书真实性保障 提供的商品售后服务评价体系五星级认证证书复印件真实有效，此认证是原厂通过正规途径获得。在获取认证的过程中，原厂严格遵循相关认证标准和流程，确保自身售后服务水平达到五星级标准。该证书可接受相关部门的查验，我公司愿意承担因证书不真实而产生的一切法律责任和后果。若相关部门对证书的真实性进行查验，我公司将积极配合，提供所需的一切证明材料和信息。我公司会定期对证书的真实性进行自查，确保始终符合认证要求。 证书信息完整性 所提供的认证证书复印件包含完整的认证信息，如认证编号、认证范围、有效期等。这些信息全面反映了原厂的售后服务认证情况，从认证编号可以追溯到认证的具体流程和审核记录，认证范围明确了原厂售后服务所涵盖的产品和服务类型，有效期则确保了在本项目服务期间内认证的有效性。完整的证书信息有助于客户和相关部门准确了解原厂的售后服务能力和水平，为项目的顺利实施提供有力的保障。我公司会妥善保管证书原件，并根据需要及时提供相关信息的查询和验证服务。 证书更新维护 原厂会对认证证书进行及时更新与维护，以确保在项目服务周期内认证的有效性和权威性。随着市场环境和客户需求的不断变化，售后服务标准也在持续更新和完善。原厂会密切关注这些变化，积极参与认证机构组织的培训和审核，及时调整和改进自身的售后服务体系。若证书有效期临近，原厂会提前启动更新程序，确保在新的服务周期内继续拥有有效的五星级认证。同时，原厂还会定期对证书的维护情况进行检查和评估，不断提升售后服务质量。 认证标准符合 服务文化建设 原厂注重服务文化的培育，以客户为中心的理念贯穿于整个售后服务体系。在日常工作中，通过组织培训、开展活动等方式，营造了良好的服务氛围，使每一位服务人员都具备积极主动的服务态度。服务人员深刻理解客户的需求和期望，客户的满意度作为工作的首要目标。在面对客户问题时，能够以热情、专业的态度及时响应和解决，让客户感受到优质的服务体验。原厂还鼓励服务人员不断创新服务方式和方法，提高服务效率和质量。 服务制度完善 原厂拥有完善的售后服务制度，涵盖服务流程、服务质量控制、客户反馈处理等方面。在服务流程上，从客户反馈问题的受理、技术支持的提供到问题的解决和跟踪，都有明确的规范和标准，确保每一个环节都能高效、有序地进行。在服务质量控制方面，建立了严格的监督和评估机制，对服务人员的工作进行定期检查和考核，及时发现和纠正问题。对于客户反馈的问题和建议，有专门的处理流程和机制，能够及时响应和处理，不断改进服务质量。 服务绩效评估 原厂通过建立科学的服务绩效评估体系，对售后服务工作进行定期评估和改进。该评估体系综合考虑了服务响应时间、问题解决率、客户满意度等多个指标，能够全面、客观地反映服务人员的工作绩效。根据评估结果，对表现优秀的服务人员进行奖励和表彰，对存在问题的服务人员进行培训和指导，促使其不断提升服务水平。同时，通过对评估数据的分析和总结，发现服务体系中存在的不足之处，及时制定改进措施，持续优化售后服务流程和质量。 认证价值体现 增强客户信任 商品售后服务评价体系五星级认证有助于增强客户对原厂售后服务的信任。在市场竞争日益激烈的今天，客户在选择产品和服务时，越来越注重售后服务的质量和可靠性。五星级认证是对原厂售后服务水平的高度认可，客户在看到该认证后，会对原厂的售后服务更加放心。他们相信在使用服务器产品过程中，遇到问题能够得到及时、有效的解决，从而提高了对产品的满意度和忠诚度。这种信任不仅有助于促进产品的销售，还能为原厂树立良好的品牌形象。 提升市场竞争力 市场竞争中，五星级认证是原厂的显著优势之一。与其他竞争对手相比，拥有五星级认证的原厂在售后服务方面具有更高的标准和更完善的体系。这使得原厂在服务器产品领域能够脱颖而出，吸引更多的客户。客户更愿意选择具有五星级认证的产品和服务，因为他们相信这样能够获得更好的售后保障。五星级认证也有助于原厂拓展市场份额，提升在行业内的知名度和影响力，进一步增强市场竞争力。 保障项目顺利实施 可靠的售后服务认证为项目的顺利实施提供了有力保障。在本项目中，服务器产品的稳定运行至关重要。一旦出现售后问题，如果不能及时解决，会对项目的进度和质量产生严重影响。而五星级认证意味着原厂具备强大的售后服务能力，能够及时响应和解决各种售后问题。无论是设备故障、技术难题还是其他服务需求，原厂都能迅速调配资源，提供有效的解决方案，确保项目能够按照计划顺利进行。 原厂服务能力评估 技术人员资质 专业技能培训 技术人员经过系统的专业技能培训，熟悉服务器产品的技术原理和操作维护。培训内容涵盖了服务器硬件、软件、网络等多个方面，使技术人员具备全面的知识和技能。在培训过程中，技术人员通过理论学习、实践操作和案例分析等多种方式，深入掌握服务器产品的技术细节和解决问题的方法。他们能够快速准确地诊断和解决技术问题，无论是硬件故障、软件漏洞还是网络连接问题，都能在最短的时间内找到解决方案，确保服务器产品的正常运行。 行业经验积累 序号 经验类型 具体内容 1 售后维护经验 技术人员在服务器产品的售后维护方面积累了丰富的经验，能够熟练处理各种常见和复杂的故障，如硬件损坏、软件故障、系统崩溃等。 2 技术支持经验 在技术支持方面，他们能够为客户提供及时、准确的技术指导，帮助客户解决在使用服务器产品过程中遇到的问题，如配置调整、性能优化等。 3 项目实施经验 参与过多个服务器项目的实施，熟悉项目的流程和要求，能够确保项目的顺利进行，包括设备安装、调试、验收等环节。 4 应急处理经验 具备应对突发情况的能力，如自然灾害、网络攻击等，能够迅速采取措施，保障服务器产品的安全和稳定运行。 资质认证情况 部分技术人员持有相关的专业资质认证，如服务器工程师认证等。这些认证是对技术人员技术能力和专业水平的权威认可。获得认证的技术人员经过严格的考试和评估，具备扎实的专业知识和丰富的实践经验。他们能够更好地理解和掌握服务器产品的技术要求，为客户提供更专业、更优质的服务。同时，这些认证也激励着其他技术人员不断学习和提升自己，提高整个团队的技术水平。 服务流程规范 问题受理环节 设立专门的服务热线和在线平台，及时受理客户的问题反馈。客服人员在接到客户反馈后，会详细记录问题的信息，包括问题的描述、出现的时间、相关的环境等。对问题进行分类和优先级评估，根据问题的严重程度和紧急程度，确定处理的先后顺序。对于紧急问题，会立即启动应急处理流程，确保在最短的时间内得到解决；对于一般问题，也会在规定的时间内安排技术人员进行处理。 技术支持环节 技术人员根据问题的性质和严重程度，迅速提供相应的技术支持。对于一些简单的问题，技术人员可以通过远程协助的方式，指导客户进行操作，快速解决问题。对于较为复杂的问题，技术人员会及时到达现场进行维修和处理。在现场服务过程中，技术人员会严格按照操作规程进行操作，确保问题得到彻底解决。他们还会对服务器产品进行全面的检查和维护，预防其他潜在问题的发生。 问题解决跟踪 对问题的解决过程进行全程跟踪，及时向客户反馈处理进度。在问题解决后，会对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和意见。如果客户对服务不满意，会及时采取措施进行改进，直到客户满意为止。通过问题解决跟踪，确保每一个问题都得到彻底解决，提高客户的满意度和忠诚度。对问题解决的情况进行总结和分析，为后续的服务提供经验和参考。 服务质量保障 服务质量监督 建立服务质量监督机制，对技术人员的服务过程和服务结果进行定期检查和评估。监督人员会通过现场检查、客户反馈、数据分析等多种方式，全面了解技术人员的服务情况。对于服务过程中存在的问题，会及时指出并要求技术人员进行整改。对服务结果进行评估，根据客户的满意度、问题解决率等指标，对技术人员的工作进行考核。通过服务质量监督，确保技术人员始终保持良好的服务态度和专业的服务水平。 客户反馈处理 重视客户的反馈意见，对客户提出的问题和建议进行及时处理和改进。设立专门的客户反馈处理部门，负责收集、整理和分析客户的反馈信息。对于客户提出的问题，会立即安排技术人员进行解决；对于客户提出的建议，会认真研究并根据实际情况进行采纳和改进。通过客户反馈处理，不断优化服务流程和服务质量，满足客户的需求和期望。 服务质量改进 根据服务质量监督和客户反馈的结果，我公司制定针对性的改进措施，持续优化售后服务流程和服务水平。对发现的问题进行深入分析，找出问题的根源和原因，制定相应的解决方案。对改进措施的实施效果进行跟踪和评估，确保改进措施能够取得实际效果。通过不断地改进和优化，使我公司的售后服务质量始终保持在行业领先水平。 售后服务网络覆盖 本地服务站点 站点人员配置 本地服务站点配备了足够数量的技术人员和维修设备，能够独立完成服务器产品的日常维护和故障排除。技术人员具备丰富的专业知识和实践经验，能够熟练操作各种维修设备和工具。他们定期接受培训和考核，不断提升自己的技术水平和服务能力。维修设备齐全且先进，能够满足服务器产品各种维修和保养的需求。通过合理的人员配置和设备配备，确保本地服务站点能够高效、快速地为客户提供服务。 服务范围界定 明确本地服务站点的服务范围，确保能够覆盖项目实施地及周边区域。在确定服务范围时，充分考虑了项目的需求和客户的分布情况。对于项目实施地及周边区域的客户，能够提供及时、便捷的服务。建立了完善的服务网络和物流体系，确保在服务范围内能够快速响应客户的需求，及时调配人员和资源进行服务。 应急响应能力 本地服务站点具备应急响应能力，在接到客户的紧急售后需求时，能够迅速调配人员和资源，及时到达现场进行处理。制定了详细的应急响应预案，明确了应急处理的流程和责任分工。一旦接到紧急需求，会立即启动应急响应机制，技术人员会在最短的时间内携带必要的设备和工具赶赴现场。同时，与周边的服务站点和供应商建立了良好的合作关系，在必要时能够获得及时的支持和援助，确保问题得到快速解决。 远程服务支持 远程监控系统 我公司建立了先进的远程监控系统，能够实时获取服务器产品的运行状态和性能数据。该系统通过网络连接到服务器产品，对服务器的各项指标进行实时监测，如CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O等。一旦发现异常情况，系统会立即发出警报，通知技术人员进行处理。通过远程监控系统，能够及时发现潜在的问题，提前采取措施进行预防和解决，避免问题的扩大和恶化。 远程诊断能力 技术人员通过远程监控系统对服务器产品进行故障诊断，能够快速定位问题，并提供相应的解决方案。他们根据监控系统提供的数据和信息，结合自己的专业知识和经验，对故障进行分析和判断。对于一些常见的故障，能够通过远程操作进行修复；对于较为复杂的故障，会及时安排技术人员到达现场进行处理。通过远程诊断能力，提高了故障解决的效率，减少了客户的等待时间。 远程协助服务 必要时，技术人员可以通过远程协助的方式，指导客户进行简单的操作和故障排除，提高问题解决的效率。技术人员通过远程协助工具，与客户的设备进行连接，实时查看客户的操作界面和设备状态。他们可以通过语音、文字等方式，指导客户进行操作，如重启设备、检查配置等。通过远程协助服务，能够在不到达现场的情况下，解决一些简单的问题，为客户节省了时间和成本。 全国服务网络 网络布局情况 序号 地区 服务站点数量 主要服务城市 1 东部地区 10 上海、南京、杭州等 2 中部地区 8 武汉、长沙、郑州等 3 西部地区 6 成都、重庆、西安等 4 东北地区 5 沈阳、大连、长春等 资源共享机制 全国服务网络建立了资源共享机制，包括技术人员、维修设备、备品备件等。通过资源共享，能够快速调配资源解决各地的售后问题。当某个地区的服务站点遇到技术难题或资源短缺时，可以通过网络平台向其他服务站点寻求支持和援助。其他服务站点会根据实际情况，及时调配技术人员、维修设备或备品备件到需要的地区。这种资源共享机制提高了服务网络的整体效率和响应能力，确保能够为客户提供及时、有效的服务。 服务标准统一 无论客户位于哪个地区，都能享受到统一标准的售后服务，确保服务质量的一致性和稳定性。我公司制定了严格的服务标准和操作规程，要求所有服务站点和技术人员都必须严格遵守。从问题受理、技术支持到问题解决和跟踪，每一个环节都有明确的标准和要求。建立了完善的服务质量监督和考核机制，对服务站点和技术人员的服务质量进行定期检查和评估，确保服务标准得到有效执行。 技术支持响应时效 紧急故障响应 响应时间承诺 在接到客户的紧急故障报告后，我公司确保在1小时内与客户取得联系，了解故障情况，并启动应急处理流程。这一承诺是基于我公司完善的客户服务体系和高效的应急响应机制。客服人员在接到报告后，会立即记录故障信息，并将其传递给相关的技术人员。技术人员会在第一时间与客户沟通，详细了解故障的具体情况，包括故障现象、发生时间、影响范围等。根据故障的严重程度和紧急程度，启动相应的应急处理流程，调配资源进行解决。 现场到达时间 如果需要现场服务，技术人员将在4小时内到达故障现场，尽快恢复服务器产品的正常运行。我公司在各地建立了完善的服务站点和物流体系，确保技术人员能够在最短的时间内到达现场。在接到现场服务需求后，技术人员会立即准备必要的工具和设备，并通过快速的交通方式赶赴现场。在前往现场的过程中，技术人员会与客户保持沟通，进一步了解故障情况，为现场处理做好充分准备。 故障解决时限 制定明确的故障解决时限，对于紧急故障，确保在24小时内解决，减少对项目的影响。这一时限是在充分考虑服务器产品的特点和项目的实际需求后确定的。技术人员在到达现场后，会迅速对故障进行诊断和分析，制定解决方案。如果遇到复杂的故障，技术人员会及时向上级汇报，并协调公司的技术资源进行支持。在解决故障的过程中，技术人员会严格按照操作规程进行操作，确保故障得到彻底解决。 一般问题响应 电话响应时间 客户通过电话反馈一般问题时，客服人员将在10分钟内接听电话，并记录问题信息。我公司配备了充足的客服人员，确保电话线路的畅通。客服人员经过专业的培训，具备良好的沟通能力和问题记录能力。在接听电话后，客服人员会耐心倾听客户的问题，并详细记录问题的相关信息，包括问题描述、客户需求等。对问题进行初步的分类和评估，为后续的处理提供依据。 邮件响应时间 对于客户通过邮件反馈的问题，我公司将在2小时内进行回复，提供初步的解决方案。设立专门的邮件处理团队，负责及时查看和处理客户的邮件。团队成员会对邮件进行分类和筛选，对于紧急问题会优先处理。在回复邮件时，会根据问题的具体情况，提供详细的解决方案或建议。如果需要进一步了解情况，会及时与客户进行沟通。 问题解决周期 一般问题将在48小时内得到解决，确保客户的正常使用不受影响。技术人员在接到问题后，会尽快对问题进行分析和处理。对于一些简单的问题，技术人员可以通过远程协助或电话指导的方式在短时间内解决；对于较为复杂的问题，技术人员会安排现场服务，并在规定的时间内完成解决。在问题解决过程中，会及时向客户反馈处理进度，让客户了解问题的解决情况。 响应时效保障措施 人员排班制度 合理安排技术人员的排班，确保在工作日和节假日都有足够的人员随时待命，及时响应客户的需求。根据客户的服务需求和业务量的分布情况，制定科学的排班计划。在工作日，安排足够的技术人员进行日常的服务工作；在节假日，安排值班人员随时待命，确保能够及时处理客户的紧急问题。同时，建立了人员储备机制，当遇到突发情况或业务量增加时，能够及时调配人员进行支持。 资源储备管理 储备充足的备品备件和维修设备，确保在需要时能够及时调配，快速解决故障。建立了完善的库存管理系统，对备品备件和维修设备的库存数量、型号、存放位置等信息进行实时监控和管理。定期对库存进行盘点和补充，确保库存数量满足服务需求。与供应商建立了良好的合作关系，确保在库存不足时能够及时采购到所需的备品备件和维修设备。 服务器备品备件仓库 应急处理预案 故障类型 处理流程 责任分工 硬件故障 技术人员在接到报告后，1小时内进行远程诊断，确定故障部件；若无法远程解决，2小时内安排现场服务，更换故障部件。 客服人员负责接收报告和传递信息，技术人员负责诊断和维修，物流人员负责调配备品备件。 软件故障 技术人员在接到报告后，30分钟内进行远程分析，尝试通过远程操作解决；若无法解决，1小时内安排现场服务，进行软件修复或重装。 客服人员负责接收报告和传递信息，技术人员负责分析和处理，测试人员负责验证修复效果。 网络故障 技术人员在接到报告后，45分钟内进行远程排查，确定故障点；若无法远程解决，2小时内安排现场服务，修复网络故障。 客服人员负责接收报告和传递信息，技术人员负责排查和修复，网络工程师负责提供技术支持。 技术指标响应程度 关键指标项响应 登录管理节点关键指标 国产C86架构处理器配置 处理器数量要求 满足架构标准 本项目选用的国产C86架构处理器，严格契合招标文件对国产产品的要求。国产C86架构处理器具备高度的自主性，摆脱了对国外技术的依赖，从根源上保障了产品的安全性。在当前复杂的国际形势和日益增长的信息安全需求下，这种自主性显得尤为重要。它能够有效抵御外部的安全威胁，防止数据泄露和恶意攻击，为系统的稳定运行提供坚实的基础。国产C86架构处理器在技术研发和生产过程中，遵循国内的安全标准和规范，进一步提升了产品的安全性和可靠性。选用国产处理器也符合国家产业发展战略，有助于推动国内芯片产业的发展和创新。 国产化处理器安全设计 确保处理性能 本项目配置2颗及以上的国产C86架构处理器，这一配置能够显著提升系统的整体运算能力和处理速度。多颗处理器协同工作，能够并行处理多个任务，大大提高了系统的效率。在面对复杂的计算和数据处理任务时，如高通道脑电采集、伪迹去除、VR交互训练等，多处理器的优势将得到充分体现。它们可以同时对不同的数据进行处理，减少了任务的处理时间，提高了响应速度。多处理器的配置还能够提高系统的容错能力，当其中一颗处理器出现故障时，其他处理器可以继续工作，确保系统的正常运行。这种高可靠性的设计，能够满足本项目对系统稳定性和性能的严格要求。 适应业务拓展 充足的处理器数量为未来业务的发展和系统的升级提供了有力支持。随着本项目的推进和应用场景的不断拓展，对系统的计算能力和处理速度的要求也会逐渐提高。多颗处理器的配置为系统的升级提供了足够的空间，无需对硬件进行大规模的更换，只需对处理器进行适当的升级和优化，就能够满足未来业务的需求。多处理器的设计也能够适应不同的业务场景，如科研与临床应用中的各种数据分析和处理任务。它可以根据业务的需求灵活调整处理器的工作模式，提高系统的适应性和灵活性。这种前瞻性的设计，能够确保本项目在未来的发展中保持竞争力。 单颗核心数要求 提升并行效率 本项目选用的国产C86架构处理器单颗核心数≥16核，这种多核心的设计能够显著提升系统的并行处理效率。在处理复杂的计算和数据处理任务时，多核心处理器可以将任务分解为多个子任务，并行处理这些子任务，从而大大提高了处理速度。例如，在高通道脑电采集和分析过程中，多核心处理器可以同时对多个通道的脑电信号进行采集和处理，提高了数据的采集和处理效率。多核心处理器还能够更好地支持多线程应用程序的运行，提高了系统的整体性能。它可以让多个线程同时在不同的核心上运行，充分利用处理器的资源，减少了线程之间的竞争和等待时间。 应对复杂任务 面对复杂的计算和数据处理任务时，如高通道脑电采集、伪迹去除、VR交互训练等，多核心处理器可轻松应对。多核心的设计使得处理器能够同时处理多个任务，提高了系统的处理能力和效率。在高通道脑电采集过程中，需要同时对多个通道的脑电信号进行采集和处理，多核心处理器可以将这些任务分配到不同的核心上并行处理，大大提高了采集和处理速度。在伪迹去除和VR交互训练等任务中，多核心处理器也能够提供足够的计算能力，确保任务的顺利完成。多核心处理器还能够更好地应对突发的高负载任务，提高了系统的稳定性和可靠性。 保障业务流畅 足够的核心数确保系统在高负载情况下仍能稳定运行，保障业务的流畅性。在本项目中，涉及到大量的高通道脑电采集、伪迹去除、VR交互训练等任务，这些任务对系统的计算能力和处理速度要求较高。多核心处理器的配置能够满足这些任务的需求，确保系统在高负载情况下不会出现卡顿和延迟现象。例如，在高通道脑电采集过程中，如果处理器的核心数不足，可能会导致数据采集不及时，影响数据的准确性和完整性。而多核心处理器可以并行处理多个通道的脑电信号，确保数据的及时采集和处理。多核心处理器还能够提高系统的响应速度，保障用户在使用过程中的流畅体验。 主频要求 实现快速运算 本项目选用的国产C86架构处理器主频≥2.5GHz，较高的主频使得处理器能够快速完成数据的运算和处理。在高通道脑电采集、伪迹去除、VR交互训练等任务中，需要进行大量的数据分析和计算，高主频的处理器能够在短时间内完成这些任务，提高了系统的处理效率。例如，在高通道脑电采集过程中，需要对采集到的脑电信号进行实时处理和分析，高主频的处理器可以快速完成这些任务，确保数据的及时处理和反馈。高主频的处理器还能够提高系统的响应速度，使得用户在使用过程中能够感受到更加流畅的体验。 减少等待时间 快速的数...