劳务外包服务采购投标方案.docx

劳务外包服务 采购 投标方案 目 录 第一章 服务方案 3 第一节 服务方案 3 一、 工作 管理 原则 3 二、 服务目标 3 三、 监督机制 5 四、 自我约束机制 7 五、 信息反馈处理机制 11 六、 投诉 处理管理预案 12 第二节 项目管理和质量保证 19 一、 服务质量保障措施 19 二、 质量管理体系确保 21 三、 质量事故处理体系 21 四、 服务质量反馈及改良 23 五、 质量保障体系 26 第三节 项目团队 28 一、 人员素质标准 28 二、 部门职责匹配图 32 三、 人事部门职能细分 35 四、 培训形式 38 五、 培训方法 40 六、 培训计划 43 七、 礼仪规范 培训总则 47 八、 各项目一线员工全年培训计划安排表 52 九、 全年 内部培训计划安排表 53 十、 员工 考核奖惩 措施 54 十一、 考核与淘汰机制 56 十二、 绩效考核管理制度 58 十三、 绩效考核奖惩管理标准 60 十四、 企业员工内部激励方案 71 十五、 员工福利管理制度 76 十六、 员工薪酬福利制度 78 十七、 员工人身意外险/工伤险管理制度 79 服务方案 服务方案 一、 工作 管理 原则 做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此为了 更好地管理 本项目，我项目结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则： 把握整体：管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 专注要点：专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 利用优点：利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 二、 服务目标 我司将从协管服务的基础工作开始，全面而深入的以科学化、系统化模式对本项目进行服务，通过甲方的紧密配合和支持，落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。 ◆ 、服务目标 （1）服务第一，采购方至上 通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以采购方至上，服务第一为宗旨。 （2）专业管理，国际认证 根据国家及行业的需求，按照ISO9001:2000国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的服务。 （3）树立形象，打造品牌 以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令采购方亲身感受优质而专业的服务，并且通过我公司优质的服务管理，树立星级办公楼形象，共同打造品牌声誉。 ◆ 、服务指标 我司郑重承诺，以最优质、专业的协管服务，为项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升协管服务水平及质量，特拟定以下指标，并承诺： 序号 指标名称 投标指标 管理指标具体内容 1 采购方满意度 98% 采购方对我公司的管理团队、提供的服务感到满意 2 员工满意率 95% 员工对公司有向心力，工资、福利感到满意 3 安全事故发生率 0% 安全心系公司，防微杜渐，防患于未然 4 安全事件处理及时率 100% 违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录 5 采购方投诉处理及时率 100% 按采购方服务程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务贵单位，及时处理 6 员工上岗（培训）合格率 100% 持证上岗人员达100%，培训与自学相结合，每半年轮训一次 7 违章发生率 1%以下 建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理 8 档案资料建立完好率 100% 建立资料库，档案齐全，管理完善 三、 监督机制 落实“五步法”督导措施，一是设置独立的督导机构，明确督导职责；二是设计督导流程，明确督导方法；三是制定督导标准，明示督导制度；四是制定督导计划，实施现场督导；五是进行总结分析，持续改进； 公司品质管理科、工程科、计划财务部等部门每月对中心进行督导； 公司职能部门依据服务质量标准，操作规程，质量记录对服务中心进行督导考核，编制质量报告书，并上报总经理； 项目经理依据职责、质量标准对下属各部门进行督导； 执行机构、责任机构和监督机构有机结合的“三位一体”式管理机制和体系。 说明： 名称 主体单位 要点 监督机构 采购方 .审核服务中心呈交的管理服务报告； .组织对管理工作的抽验、检查，审查管理服务情况； .通过会议或其他形式,评审项目管理状况,并交流意见； .及时将服务中存在的问题向服务中心或公司投诉； .以其他方式进行监督 责任机构 公司 .科学组建精干高效高效的管理机构和人员队伍； .制定管理计划和服务目标； .有力地支持服务中心的工作,包括人力资源、财务、物料、设备、品质等全方位的支持和督导； .定期向 采购方 进行满意率调查，听取 采购方 对服务中心工作意见和建议，总结管理服务情况，不断提高管理服务水平 执行机构 服务中心 .保证各项工作和管理服务指标均达到规定的要求； .根据计划全面开展各项管理服务工作； .在各项管理服务中，严格遵照质量体系的要求及程序； .对各项管理服务环节和管理服务目标负责； .做好详细的工作记录，按时向 采购方 提交管理服务报告； .及时处理 采购方 对管理工作的意见和建议。 四、 自我约束机制 项目 检查要点 每次扣分 备注 仪 容 仪 表 1、当班期间不穿工作服，没有佩戴工作牌 1 每月同一项第二次起扣分将依次加倍递增；连续3个月每月被扣3次及以上将受到降级或辞退处理 2.制服有明显的脏污、破损，挽袖、卷裤腿、敞怀 1 3.男员工留胡须、鬓角、头发长度过眉、过耳、过后衣领；女员工发长过肩，留长发不按要求盘起 2 4.不注意个人卫生，指甲不干净，太长或涂有色指甲油 5 5.上班前喝酒或吃异味食品，带有口气 2 6.不按规定穿深色平底鞋 2 工 作 纪 律 7.与工作人员同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，不礼让工作人员先行，与工作人员抢道并行 2 每月同一项第二次起扣分将依次加倍递增；连续3个月每月被扣3次及以上将受到降级或辞退处理 8.姿态不够端正大方，工作中没有做到：走路轻，说话慢，操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音 5 9.不按时打卡/签到；有无故迟到、早退现象；不按规定请销假 2 10.私自换班 1 11.上班时间打私人电话 5 12.工作期间接待亲友或私人探访 2 13.在岗看书、报、听音乐、吃零食、吸烟等 3 14.上班期间做工作以外的私事，如洗私人的衣物鞋袜等 10-50 15.在岗嬉笑打闹，串岗聊天等 5-50 16.在公共区域有乱扔乱丢乱吐现象，看到垃圾，不主动拾捡； 10-50 17.因私利私自收集废弃物 5-100 18.对提出的问题没有在期限内整改完毕 5-100 19.无敌不按时参加例会及培训 3 20.私自为 采购方 提供有偿 协管服务 10分起 21.不服从直接上级的工作指令，工作安排。对上级的指令阴奉阳违、偷工减料，致使工作无法保质保量完成；顶撞上级 5-50 22.同事间不团结，拉帮结派、挑拨离间、无事生非等 10-50 23.捡到物品不上缴；将公物或他人物品占为己有 5-100 24.与 采购方 发生争吵、打架等 5-100 工 作 规 范 25.没有严格按照作业指导书上的要求、频率对本岗位的各服务项目进行操作 2 每月同一项第二次起扣分将依次加倍递增；连续3个月每月被扣3次及以上将受到降级或辞退处理 26.因图一时的轻松而私自延长工作频率，漏做某些项目 2 27.工作时粗心大意，工具碰到行人或碰到公共财物，引起 采购方 投诉或损伤公共财物 1 28.工作时工具摆放不规范 1 29.不熟悉（特别是本岗位）基本情况，对本岗位里的设施财物破损，遗失等情况没有及时报告，影响到相关部门的调查工作 1 30.因工作失误或不负责而被 采购方 有效投诉 10 能 力 管 理 31.因工作安排不当而造成工作不能很好完成 5 适用于领班及以上人员 32.对该记录的事件没有做认真详细记录 5 33.没有按照工作职责进行认真的检查督导 5 34.没有将公司的各项规章制度和会议精神贯彻落实下去 5 35.没有完成日常培训计划 5 36.不能做到公平、公正地对待每一位员工 10 37.被员工有效投诉 10 以下行为将获得加分 每次 扣分 有具体的事例 1.为工作人员、 采购方 提供热情周到的服务，受到工作人员、 采购方 的书面表扬 10 有具体的事例 2.拾到贵重物品，及时上交 10-50 有具体的事例 3.见义勇为，勇于揭发坏人坏事，与不法倾向和违法乱纪行为作斗争 10-50 有具体的事例 4.发现能显著提高 服务 质量，效率，降低 服务 成本的新技术，新方法并被证明有效 10-50 有具体的事例 5.对公司的经营管理提出合理化建议，并被公司采纳 10-50 有具体的事例 6.获得季度明星 20 有具体的事例 7.行为受到政府、社会、媒体等认同或表彰 10-50 有具体的事例 五、 信息反馈处理机制 协调 ： 实行二级对外协调，公司负责政府部门的重大事项的协调，外部信息经服务中心进行处理，服务中心由项目经理对外协调。 内部服务反应机制 ： 公布员工的姓名、职务、岗位等，并要求所有员工在工作过程中要佩戴工作牌，以便接受工作人员监督。 服务实行分区域服务，公布每区域责任人和联系电话， 以便 工作人员对员工作进行监督，区域化服务将大大提高员工的工作效率和责任心。 内部信息快速反应机制：服务中心主任定期与 采购方 对服务情况进行沟通，对 采购方 及工作人员的投诉进行统计分析、处理。 工作人员投诉处理 ： 投诉受理：工作人员可通过来访、书信、网络和其他形式投诉，服务人员按投诉的内容进行分类。对于非服务中心的职责，或非服务原因而导致的投诉，将委婉地向 采购方 说明缘由，并协助 采购方 进一步通过其他渠道予以解决；对工作人员的有效投诉，由服务人员填写投诉受理登记表，并安排有关部门处理，重大投诉向服务中心和公司汇报，按相应权限进行处理。 投诉处理：服务中心24小时接受工作人员投诉。服务人员做好投诉记录或电话录音、电脑登记备查。对于其他方面的投诉， 我公司 及时分派至相关责任部门，解决处理。 投诉回访：当 采购方 有效投诉处理完毕后，由服务中心项目主任电话或上门形式回访 采购方 ，重大投诉由公司品质部进行回访，征求 采购方 意见，同时在《投诉受理登记表》上做回访记录，投诉处理回访率为100%。 投诉处理流程如下： 管理处各组成员严格按照公司制订的《作业指导书》工作标准执行业务操作，做到有章可循。 六、 投诉 处理管理预案 投诉处理流程 1、投诉处理程序 1）处理投诉的基本原则：接待投诉时，接待人员应严格遵守“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”等服务方针，严禁与投诉人进行辨议、争吵。 2）投诉处理流程：接待—倾听—询问—记录——调查—确认（重大投诉上报）—处理—检查—回访—记录存档。 3)投诉界定 ⑴重大投诉，下列投诉属重大投诉： a.公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经贵单位多次提出而得不到解决的投诉。 b.因项目部的管理工作不到位，有过失而引起给采购方造成重大经济损失的投诉。 c.有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。 d.一般投诉；是指对贵单位的生活、工作造成轻微不便而非人为因素造成的影响，可以通过改进而较易得到解决的投诉。 4)投诉的处理承诺： ⑴重大投诉，当天上报到公司主管领导，并进入处理程序。 ⑵一般投诉，不超过2天内或在采购方要求的期限内解决。 ⑶接待人员根据投诉内容1小时内将采购方投诉意见上报项目部负责人，项目部负责人应将重大投诉确认后当天转呈公司主管领导。 5)投诉处理程序 ⑴被投诉负责人在时效要求内将内容处理完毕，并按《贵单位投诉记录表》对投诉处理过程作好记录。将信息反馈到接待投诉人员处。 ⑵接待投诉人员收到投诉处理的反馈信息后，当天将处理结果通报给投诉的采购方，通报方式可用电话通知或上门告知。 6)投诉的处理时效 ⑴一般投诉一般在2个工作日内处理完毕，超时需经项目部负责人批准。 ⑵重要投诉一般在5个工作日内处理完毕，超时需经公司主管领导批准。 7)投诉方式 ⑴信函书面； ⑵当面口述； ⑶公司监督电话： ⑷各项目部电话（由各项目部在所辖区公示） 2、回访管理程序 1)回访时间安排 ⑴投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的三天内进行。 ⑵维修工作的回访，应在维修完毕后一月内进行。 ⑶其他服务工作的回访，应在完成工作的一周内进行。 2)回访率 ⑴投诉事件的回访率要求达到100%。 3)回访人员的安排 ⑴重大投诉的回访由项目部负责人组织进行。 ⑵一般投诉的回访由项目部相关部门负责人进行。 ⑶设备服务的回访由设备维护负责人进行。 4)回访的内容 ⑴质量评价 ⑵服务效果的评价 ⑶贵单位的满意程度评价 ⑷缺点与不足的评价 ⑸贵单位建议 的征集 5)项 目部每半年进行一次回访，回访工作一般采取向贵单位发放《贵单位回访单》、与贵单位面谈、现场查看等方式综合进行，将回访内容记录在《贵单位回访单》上，并请贵单位对记录内容签字确认。 6)项目部负责人对回访结果进行审核，对于回访内容反馈为不合格的事件按投诉处理程序办理，并将处理结果记录在《投诉记录表》中。 7)回访工作结束后，项目部对回访结果进行统计、分析，将发现的不合格、连续就同一事件投诉两次以上，同一种维修3次以上的现象，写成统计分析报告经项目部负责人审核后，按照《不合格服务（品）控制程序》处理。 3、沟通 1)项目部每周召集进行一次例会，了解各部门工作现状，同时根据管理目标布置下周任务。 2)管理人员不定期找员工谈心，了解员工的思想动态，抓好岗前谈话，操练工作，提高员工的业务水平。 3)建立例会制度，每月与贵单位进行沟通，向贵单位人员汇报服务情况，听取贵单位人员意见，及时调整，达到持续改进的目的。 4)每半年向各贵单位人员单位发放用户回访单及满意度调查表，了解贵单位人员最新需求。 4、采购方投诉回访处理流程 售后响应时效 我公司在接到 投诉 电话后，即时响应，0.5小时到位，保证先解决现场故障后，再划分故障责任。 采购方投诉流程 项目管理和质量保证 一、 服务质量保障措施 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是项目 外派人员 管理中始终.遵循的原则。目的在于完善 服务 质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的 协管服务 、一流的服务去实现我们对招标人的承诺，创建招标人完全满意的 服务 。 （1）用户服务目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。 项目实施阶段服务目标:在项目管理的全过程中，完成招标人对项目明确的和潜在的服务需求，以达到预定的质量目标，实现对招标人的承诺。 （2）用户服务工作的原则及标准 站在客户的立场。上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。 （3）用户服务的组织机构和管理体系 1）用户服务的组织机构 本 项目服务 阶段，公司将委派优秀的管理人员组成项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行 外派人员管理 。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成 项目各 阶段的服务目标。 2）用户服务管理体系 ①前期策划服务 项目实施前期，我公司可协助招标人进行 服务 前有关组织工作的具体运作等工作。 ②过程精品服务 在 协管服务 过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品 服务 ”回报 采购方 。 3）服务管理的内容 ①根据用户的要求完善我们的 服务 方案。 ②对 服务 中用户提出的问题及时办理。 ③对用户在 协管服务 管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。 ④公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系，使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。 4）定期服务 ①在 协管服务期 内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量问题。 ② 协管服务期 内每月至少一次电话回访，每月至少一次到现场调查。 ③ 协管服务期 结束前一个月进行交接回访，了解用户对 服务 的全面评价及后期出现的质量问题，并及时改正，以便互相交流意见。 ④ 协管服务期 阶段根据 项目 情况制定 售后 计划，该阶段的模式为“一、二、三、四“模式。 ◆一个结果：用户完全满意； ◆二个理念： 带走用户的烦恼； 保质保量文明 协管服务 。 ◆三个降低： 降低用户投拆率； 降低服务遗漏率； 降低服务质量不满意度。 ◆四个不漏： 一个不漏地记录问题； 一个不漏的处理问题； 一个不漏地复查结果； 一个不漏地反馈问题。 二、 质量管理体系确保 (1)就采购方给出的服务质量标准，采用项目主管监控，项目经理把关原则，就整体服务质量进行确保； (2)联动法务质量部，就整体质量进行联动法务质量部就项目合规性，合同合法性，文件内控完整性，国家想逛法律遵守等进行监督 (3)与业务管理专员，招聘专员，人事专员配合及传达质量监控精神，确保每一工作过程中对质量标准的把控和实施。 三、 质量事故处理体系 (1)发生质量事故必须以口头或电话等形式立即向采购方单位汇报事故情况,特殊情况不得超过24小时。 (2)发生质量事故首先要做好现场处理工作,及时成立事故调查组,成员包括事故部门负责人,当班主管,事故当事人,事故目击证人等相关人员.调查组职责： a.查明事故发生的原因、产生质量问题的产品及财产损失情况。 b.查明事故的性质和责任。 c.提出事故处理及防止类似事故再次发生所采取措施的建议。 d.提出对事故责任者的处理建议。 e.检查控制事故的应急措施是否得当和落实。 f.写出事故调查报告。 (3)事故调查： a.填报事故调查报告。 b.现场调查取证（记录、图纸、照片等）。 c.物证、人证材料。 d.事故责任者自述材料。 (4)事故处理遵循：“四不放过”原则，即： a.事故原因分析不清不放过。 b.没有制定出防范措施不放过。 c.事故责任者及其他人没有受到教育不放过。 d.事故责任人没有得到应有的处罚不放过。 (5)质量事故结案及归档： a.质量事故处理工作应当在5天内结案，特殊情况不得超过20天。 b.事故调查报告、调查材料、处分决定等资料应归档 保存。 四、 服务质量反馈及改良 1、投诉处理程序 1）处理投诉的基本原则：接待投诉时，接待人员应严格遵守“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”等服务方针，严禁与投诉人进行辨议、争吵。 2）投诉处理流程：接待—倾听—询问—记录——调查—确认（重大投诉上报）—处理—检查—回访—记录存档。 3)投诉界定 ⑴重大投诉，下列投诉属重大投诉： a.公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经贵单位多次提出而得不到解决的投诉。 b.因项目部的管理工作不到位，有过失而引起给采购方造成重大经济损失的投诉。 c.有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。 d.一般投诉；是指对贵单位的生活、工作造成轻微不便而非人为因素造成的影响，可以通过改进而较易得到解决的投诉。 4)投诉的处理承诺： ⑴重大投诉，当天上报到公司主管领导，并进入处理程序。 ⑵一般投诉，不超过2天内或在采购方要求的期限内解决。 ⑶接待人员根据投诉内容1小时内将采购方投诉意见上报项目部负责人，项目部负责人应将重大投诉确认后当天转呈公司主管领导。 5)投诉处理程序 ⑴被投诉负责人在时效要求内将内容处理完毕，并按《贵单位投诉记录表》对投诉处理过程作好记录。将信息反馈到接待投诉人员处。 ⑵接待投诉人员收到投诉处理的反馈信息后，当天将处理结果通报给投诉的采购方，通报方式可用电话通知或上门告知。 6)投诉的处理时效 ⑴一般投诉一般在2个工作日内处理完毕，超时需经项目部负责人批准。 ⑵重要投诉一般在5个工作日内处理完毕，超时需经公司主管领导批准。 7)投诉方式 ⑴信函书面； ⑵当面口述； ⑶公司监督电话： ⑷各项目部电话（由各项目部在所辖区公示） 2、回访管理程序 1)回访时间安排 ⑴投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的三天内进行。 ⑶服务工作的回访，应在完成工作的一周内进行。 2)回访率 ⑴投诉事件的回访率要求达到100%。 3)回访人员的安排 ⑴重大投诉的回访由项目部负责人组织进行。 ⑵一般投诉的回访由项目部相关部门负责人进行。 ⑶设备服务的回访由设备维护负责人进行。 4)回访的内容 ⑴质量评价 ⑵服务效果的评价 ⑶贵单位的满意程度评价 ⑷缺点与不足的评价 ⑸贵单位建议的征集 5)项目部每半年进行一次回访，回访工作一般采取向贵单位发放《客户回访单》、与贵单位面谈、现场查看等方式综合进行，将回访内容记录在《客户回访单》上，并请贵单位对记录内容签字确认。 6)项目部负责人对回访结果进行审核，对于回访内容反馈为不合格的事件按投诉处理程序办理，并将处理结果记录在《投诉记录表》中。 7)回访工作结束后，项目部对回访结果进行统计、分析，将发现的不合格、连续就同一事件投诉两次以上，同一种投诉3次以上的现象，写成统计分析报告经项目部负责人审核后，按照《不合格服务控制程序》处理。 3、沟通 1)项目部每周召集进行一次例会，了解各部门工作现状，同时根据管理目标布置下周任务。 2)管理人员不定期找员工谈心，了解员工的思想动态，抓好岗前谈话，操练工作，提高员工的业务水平。 3)建立例会制度，每月与贵单位进行沟通，向贵单位人员汇报服务情况，听取贵单位人员意见，及时调整，达到持续改进的目的。 4)每半年向各贵单位人员单位发放用户回访单及满意度调查表，了解贵单位人员最新需求。 4、采购方投诉回访处理流程 五、 质量保障体系 全面落实本项目服务质量责任制，特别加强落实重点路段、特殊区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的服务质量问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展作业教育培训。 质量管理是按服务质量形成的客观规律对服务形成的各个环节，实施计划、组织、协调、控制、检查、处理和考核，使各个环节的工作互相衔接、密切配合，以达到经济地实现企业质量目标的整个活动过程。 质量保证是对服务对象而言的。是公司为维护服务对象的利益、并使服务对象满意而进行的一系列有组织、有计划的活动。 项目团队 一、 人员素质标准 （一）员工的聘用 1.全体员工一律施行聘用制，其聘用原则是“面向社会、公开招聘、严格筛选、强化培训、全面考核、择优录用”。 2.应聘人员必须认真填写应聘人员登记表，并提供本人的身份证、户籍证明、职称证书、专业资格证书、学历证书的原件和复印件，以及两张本人一寸彩色免冠照片。 3.应聘人员须通过本人员公司制定的“应聘人员资格考查和能力测试”，有关考查和测试的标准由公司统一制定。 4.应聘初选合格者必须参加本人员公司统一组织的岗前培训，培训合格者方能被本人员公司正式聘用。 5.本人员公司正式聘用的员工，一律实行劳动合同制。凡本人员公司录用的员工，均须与人员公司签订劳动合同。 6.员工试用期及转正规定： 应聘人员被本人员公司正式聘用后，填写员工履历表，即进入试用期。 试用期一般为三个月，特殊情况可适当延长，但最多不超过六个月。试用期满合格者即转为正式员工。试用期满不能胜任本职工作者，或在试用期内严重违纪者，即按劳动合同之规定解除...