养老服务家庭养老床位建设
投标方案
目录
第一章
评估改造实施方案
4
第一节
项目背景
4
第二节
改造区域具体措施
11
一、
地面改造实施方案
11
二、
门改造实施方案
14
三、
卧室改造实施方案
14
四、
厨房改造实施方案
17
五、
智能设备集成实施方案
20
六、
实施步骤与保障机制
23
七、
预期成效与评估指标
25
第三节
改造实施阶段管理
27
第四节
施工与验收标准
33
第五节
预算与采购建议
40
第六节
维护与应急机制
40
第七节
风险防控与应急预案
41
第八节
预期成效
44
第二章
团队配置方案
45
第一节
团队架构与职责分工
45
一、
团队架构设计原则
45
二、
团队组织架构与人员配置
45
三、
核心岗位职责与协作流程
47
四、
协作机制与保障措施
50
第二节
专业执行组人员配置
52
一、
团队配置
52
二、
专业执行组人员配置
56
三、
核心管理组人员配置
59
四、
技术支持组人员配置
60
五、
人员培训与考核
66
第三章
安全应急处理方案
73
第一节
安全应急目标
73
第二节
安全风险分类与评估
74
第三节
分场景防控措施
78
第四节
防控措施实施保障
83
第五节
应急组织体系与职责
90
第六节
应急响应流程
97
第七节
培训与演练体系
99
第八节
后期管理与持续改进
105
第四章
质量保证措施
106
第一节
质量保证总体目标
106
第二节
分项质量目标与量化指标
107
第三节
质量目标实现路径
115
第四节
质量目标考核与奖惩
117
一、
考核原则
117
二、
考核指标体系
117
第五节
质量管控流程
123
一、
质量管控总框架
123
二、
分阶段质量管控流程
123
三、
数字化质量管控工具
127
四、
质量管控保障措施
128
第六节
维护与应急机制
129
一、
维护与应急机制总目标
129
二、
日常维护机制
129
第五章
服务保障方案
135
第一节
服务保障总体目标
135
第二节
服务内容与标准
136
第三节
质量管控体系
138
第四节
人员培训与管理
146
第五节
风险防控与应急管理
147
第六节
技术保障与创新
148
第七节
持续改进机制
149
第八节
保障措施
150
第六章
增值服务、合理化建议及服务优惠条件
155
第一节
增值服务
155
一、
养老服务设施赋能
159
二、
本地养老服务市场开拓
162
第二节
服务优惠条件
174
评估改造实施方案
项目背景
XX
市 60 岁以上老年人口占比达21.3%，其中失能、半失能老年人约 12 万人。
家庭养老床位改造旨在通过适老化、智能化改造，将专业养老服务延伸至家庭， 解决老年人居家养老的安全、便利问题。以老年人需求为导向，通过政府引导、政 策扶持、市场运作等方式， 引导专 业化照料护理服务向家庭辐射延伸，重点解决 经济困难失能、部分失能老年人居 家照护难题。在培育市场主体、优化供给结构、 引导消费观念等方面加力突破， 探索建立居家和社区基本养老服务高质量发展 体制机制。
本次
XX
市居家和社区基本养老服务提升行动项目-家庭养老床位建设项目 涉及沂水县 2（道托镇、马站镇、沙沟镇、诸葛镇、富官庄镇、高桥镇、圈里乡、 杨庄镇、沂城街道）区域，共计 576 户，涉及地面改造，防滑处理，高差处理， 可移动式坡道改造，门改造，门槛处理，房门拓宽，下压式门把手改造，卧床改 造，护理床改造，配置防压疮垫，如厕洗浴设备改造，安装扶手，配置淋浴椅， 洗浴设备改造，物理环境改造，包含灯源改造、电源插座及开关改造、安装防撞 护角/防撞条、 提示标识改造，网络连接设备改造，紧急呼叫设备改造，生命体 征监测设备采购及改造，安全监控装置改造，包含烟雾报警器、可燃气体泄露报 警器、溢水报警器、视频或语音通话设备改造，包含智能监控摄像头等设备改造， 智能感应设备改造，门磁感应器、红外探测器等感应设备改造，手杖、轮椅/助行器、放大装置、自助进食器具包括防洒碗（盘）、助食筷、弯柄勺（叉）、饮 水杯（壶）、助听器包括盒式助听器 、耳内助听器、耳背助听器 、骨传导助听 器等设备采购煜改造。
l 改造要求
1. 对符合条件的老年人居家环境关键 区域或部位进行必要的改造配置基 础项目（包括但不限于地面改造、安装床边护 栏（抓杆）、安装扶手、配置淋 浴椅、灯源改造、网络连接设备（任选其一）、 紧急呼叫设备、生命体征监测 设备、烟雾报警器、视频或语音通话设备）。按照 一户一策的要求，在基础项目 改造基础上，合理确定可选择项目，做到方便适用。 施工过程通过信息化完整留 痕，并提供验收和第三方抽验信息化端口，
2.家庭养老床位在服务对象同意的前提下，按照老年人需求，实行“一户一 策”；
3.具有家庭养老床位的方案设计、建设改造、相应设施设备安装、 维护和 信息化管理能力，能够提供信息化服务；
4.具有完备、专业的信息化管理服务能力，所配置的设备能够 与“
XX
市基 本养老服务综合平台 ”等采购方指定平台实现联通，配备专业人员 负责信息化工 作，做好数据管理、交接，交接内容必须及时、完整、准确;
5.配备本地响应团队或机构，组建服务团队，为服务对象提供主动 关爱、健康监测、虚弱干预、应急救助联络等信息化服务(实行 24 小时动态管理 和远 程监控)，对服务对象需求和异常情况及时响应和处置，确保应急呼叫或紧 急 情况传输至村委、机构、老人家属、网格员等监护方；
6.建立服务档案，按照确定的建设项目进行改造，安装相应的设备，对家庭 养老床位建设进行现场打卡记录，包括建设评估情况、相关适老化改造和智能化 改造实施情况、老年用品配置情况等，并及时、录入、完善民政部全国养老服务 信息系统“
XXXX
年提升行动项目 ”板块相关信息。
l 服务要求
1.家庭养老床位信息化服务
（1）家庭养老床位信息功能模块建设，包含评估、施工、验收等信息化功 能，从解决老人在日常生活中遇到的不方便，增强老人生活的安全性和便利性， 满足老年人居家养老的实际需求的角度出发，做到一户一案，评估方案坚持突出 重点，结合每户老年人实际情况，重点解决相应的需求。
（2）服务满意度回访及监管服务
对享受家庭养老床位服务的老人或子女进行满意度回访，保证满意 度达到 95%以上。
2. 家庭养老床位方案设计服务
根据评估师现场评估数据和无障碍设计规范，科学、合理的设计改造方案, 需要得到服务对象老人或其监护人的满意度认可，并通过采购人的审核。
在广泛听取改造对象意见的同意，家庭养老床位改造设计应遵循“安全、简 约、舒适、实用”的原则，重点提供生活便利和无障碍设施等方面改造设计，改 善居住条件，让老年人在家中更加安全、便利。
3. 家庭养老床位改造服务
按照民政部通知和清单要求，对符合条件的老年人居家环境关键区域或部位 进行适老化改造、智能化改造、配备老年用品：
适老化改造。对老年人住所的卧室、卫生间、浴室、厨房、客厅等重点部位 进行适老化改造。
智能化改造。服务机构为老年人住所安装必要的智能化设备，增强老年人居 家生活的安全性、便利性和舒适性。智能化设备信息及服务数据应保证能有效链 接至家庭养老床位平台,并提供有效服务。
配备老年用品。扩大老年人的生活空间、帮助站立和行走、增加与周围人的 交流，为老年人居家生活质量提供保障。
（1）服务标准：符合现行相关规范及要求；
（2）服务期限：家庭养老床位建设（含系统）须于
XXXX
年 11 月 30 日 前完成。 项目质保两年（自项目验收交付之日起），含平台运行及相关服务。
（3）效率：按时按进度完成；
（4）质量标准：供应商应保证货物是全新、未使用过的原厂合格产品， 并 达到招标文件规定的质量、规格和参数的要求。所有报价的产品的各项技术 标准 应当符合现行相关生产标准和规范及招标文件的要求。验收过程中发现产 品不符 合上述要求的，将视作不合格产品，使用方有权终止合同，造成的一切损失由供 应商承担。供应商应采取必要的安全全，并承担 货物的运输及安装过 程中产生的风险。
（5）服务人员组成：中标人负责对床位建设方案制定人员、施工改造 人员、 信息化管理人员等进行岗前培训，对服务对象及照护人员进行适老化设 备、智能 化设备使用及基础康复护
4.验收：验收按国家有关规范标准(国家无验收规范标准的按双方合同规 定 的要求)进行。采购人保留邀请第三方机构或相关技术专家参与验收的权 利。参 与验收的第三方机构的意见作为验收报告的参考资料一并存档。
5.售后服务：
(1)本项目的质量保证期(简称“质保期 ”): 自项目验收交付之日起总体项 目 （含信息化系统）提供不少于 2 年质量保证期(本次报价包含 2 年服务费)。 因产品 /设施质量问题产生的一切责任均由中标人承担。
(2)供应商免费为服务对象提供操作手册并培训操作人员，其中包括讲解 产 品的结构、使用及维护保养，直至服务对象能够独立的操作使用。
(3)设备系统发生故障，供应商应及时响应，24 小时内恢复系统正常运行。 家庭养老床位改造设施损毁无法修复的,中标人将提供与原设施相同或不低于 原 设施性能的产品，并负责改造安装，保证用户及时正常的体验家庭养老床位 改造 带来的便捷。
l 服务对象
居家和社区基本养老服务提升行动项目服务对象为本市 60 周岁（含 60 周岁） 以上经济困难的失能、部分失能老年人，同时符合以下条件：
1.辖区内户籍地为
XX
的 60 周岁及以上的居民；
2.家庭人均收入符合低保、低保边缘标准的老年人，可视情扩大到当地人均 可支配收入统计口径的低收入组和中间偏下收入组；
3.根据《老年人能力评估规范》（GB/T42195-2022）标准初步判定为轻度失 能及以上等级的老年人。
4. 申请家庭养老床位建设的老年人，应有相对固定的家庭住所且具备一定 的居家照料条件（对拟建床的住房拥有产权或长期使用权，拟建床的住房应具备 基础改造条件，且至少三年内未纳入当地拆迁改造规划）；失能老年人应有共同 居住且相对固定的家庭照护者（如亲属或其他照料人）。
目标：
1. 实现家庭养老床位适老化改造覆盖率≥90%；
2. 降低老年人居家跌倒风险 30%以上；
3. 构建“15 分钟养老应急响应圈”。
改造区域具体措施
地面改造实施方案
在卫生房、卧室等区域铺设防滑砖或者防滑地胶，铺设水泥坡道或者加设橡 胶等材质的可移动式坡道。
目标：消除滑倒、跌倒风险，解决如厕、洗浴困难，确保紧急情况下快速响 应。
产品参数要求
1.材质:PVC
2.抗菌防霉易清洗，适用于卫浴间、厨房等较湿滑地方。
3.基层处理
4.水泥砂浆打底
5.找规矩、弹线
6.铺设防滑砖
7.勾缝
8、材质 :PVC
9、柔软不硌脚、快速漏水、迅速沥干、稳固吸附舒适按摩硬化，方便轮椅通 过，降低风险施工工艺
1.施工现场清理
（一）防滑与排水系统
1. 防滑地胶铺设
• 材料选择：采用 PVC 防滑地胶（厚度 3mm，摩擦系数≥0.8），颜色 为浅灰色（避免反光）。
• 施工要求：
• 基层处理：地面平整度误差≤2mm，含水率≤8%；
• 铺装工艺：热熔焊接接缝，焊接处强度≥母材 80%；
• 边界处理：地胶与墙面、门框交接处做 3cm 高挡水条。
• 验收标准：湿态摩擦系数≥0.5，接缝高低差≤0.5mm。
2. 排水优化
• 地漏改造：更换为长条形隐形地漏（长度60cm，宽度5cm），排水速 度≥1.2L/s；
• 坡度控制：地面坡向地漏坡度≥1%，确保无积水；
• 防臭设计：地漏内置防返水芯，水封高度≥5cm。
（二）厕所改造
1. 在如厕区或者洗浴区安装扶手 ，包括 一字形扶手、U 形扶手 、 L 形 扶手 、135 °扶手、T 形扶手或者助力扶手等。
一字形扶手：
1、尺寸:长度不小于 400mm
2、外管材质:ABS 材质或者抗菌尼姿
3、内管材质:铝合金/不锈钢内管
U 形扶手：
1、外管材质:ABS 材质或者抗菌尼龙
2、内管材质:铝合金/不锈钢内管
L 形扶手：
1、外管材质:ABS 材质或者抗菌尼龙
2、内管材质:铝合金/不锈钢内管
T 形扶手
外管材质:ABS 材质或者抗菌尼龙
2、内管材质:铝合金/不锈钢内管
135 °扶手
1、外管材质:ABS 材质或者抗菌尼龙
2、内管材质:铝合金/不锈钢内管
马桶助力扶手
1.材质:高强度钢管 2.加厚钢材，两边夹片固定，多角度调节，稳固防侧翻， 无需打孔，安装简单;3.高度调节>5 档。
2. 扶手系统配置
• L 型扶手：
• 材质：304 不锈钢（表面喷砂处理）；
• 尺寸：垂直杆高度 70cm，水平杆长度 60cm，距马桶前沿 25cm；
• 固定方式：膨胀螺栓固定于承重墙（深度≥8cm）。
• 135 °助力扶手：
• 材质：尼龙+钢管（承重≥150kg）；
• 安装高度：距地面 75-85cm 可调；
• 位置：马桶右侧（习惯用手侧）。
（三）洗浴安全改造
1. 折叠淋浴椅
• 技术参数：
• 材质：铝合金框架+防滑 PP 座椅；
• 尺寸：座椅宽度 45cm，深度 35cm，承重≥130kg；
• 折叠厚度：≤12cm，壁挂安装于非承重墙（需加装木龙骨）。
• 使用场景：搭配淋浴喷头使用，座椅下方预留排水空间。
（四）紧急呼叫系统
1. 卫生间呼叫器
• 设备选型：防水 IP67 等级，带跌倒检测传感器（灵敏度可调）；
• 安装位置：墙面高度 1.2m（坐姿可触及），距淋浴区≤1m；
• 联动功能：触发后自动拨打 120 及家属电话，同步推送位置信息至平 台。
门改造实施方案
移除门槛 ，便利老年人进出。
改造要求：
移除门槛，便利老年人进出。保证老年人进门无障碍，方便轮椅进出。 对卫生间、厨房等空间较窄的门洞进行拓宽，改善通过性，方便轮椅进出。 可用单手手掌或者手指轻松操作，增加摩擦力和 稳定性，方便老年人开门。
卧室改造实施方案
改造要求：
安装床边护栏(抓杆)，辅助老年人起身上下床，防止翻身滚下床。配置护理 床帮助失能老年人完成起身、E 侧翻、下床、吃饭等动作 ，辅助喂食 、处理排泄 物隶（一）电动护理床配置；
折叠可固定床边护栏
1、材质:碳钢:
2、表面处理:喷粉;
3、配送安全带及储物袋;
4、可折叠展开。
起身扶手：扶手可固定、防侧翻、无凉感，整体表面采用无凉感磨砂材质;可置放在床边、沙发边，方便老人起身、躺卧;底盘采用钢板，更加厚重防滑，确保 安全可移动床边扶手：扶手采用无凉感的材质，底座采用稳固钢板材料高度≥5 挡 可调;材料:钢管材质或抗菌尼龙，不锈钢内管，抗氧化、抗腐蚀、免打孔
1. 核心功能
• 背部升降：0-75 °无级调节，电机噪音≤45dB；
• 腿部升降：0-40 °可调，带防夹手设计；
• 整体升降：40-80cm 高度调节，适配轮椅转移；
• 护栏系统：5 档可调护栏（高度 70-90cm），带快速释放功能。
2. 防压疮设计
• 床垫结构：
• 表层：3D 空气层（透气率≥80%）；
• 中层：记忆棉（密度45D，回弹时间 3-5 秒）；
• 底层：高弹海绵（硬度40 ° ) ;
• 附加功能：可选配气垫床（交替充气，压力分布均匀度≤15%）。
3. 安装环境要求
• 地面承载力≥200kg/m² ;
• 床头预留 220V 电源（带地线），距床边≤50cm。
（二）夜间照明系统
1. 自动感应灯带
• 技术参数：
• 光感触发：照度≤10lux 时自动点亮；
• 色温：3000K 暖光，无频闪；
• 续航：内置电池支持断电后工作≥4 小时。
• 安装位置：床底、走廊墙面（高度 30cm）。
2. 夜光标识系统
• 标识内容：开关、扶手、门框、紧急呼叫器；
• 材料要求：荧光涂料（持续发光时间≥8 小时），亮度≥50mcd/m²。
（三）空间优化设计
1. 床边通道
• 宽度要求：≥90cm（轮椅回转直径≥1.5m）；
• 障碍物清理：移除床边地毯、杂物，保持地面平整。
2. 家具布局
• 衣柜改造：底部留空40cm（适配轮椅），内部安装可升降挂杆；
• 床头柜：带抽屉锁（防止误触药品），台面边缘做圆角处理。
厨房改造实施方案
目标：降低操作风险，提升烹饪便利性，实现安全与功能的平衡。
（一）操作台适配
1. 高度调节系统
• 手动调节：操作台面高度 75-85cm 可调（通过液压升降柱实现）；
• 电动调节（可选）：配备遥控器，调节速度≤5cm/s；
• 下方留空：高度40cm，深度60cm，适配轮椅膝盖空间。
2. 防滑台面处理
• 材料选择：石英石台面（摩擦系数≥0.6）；
• 边缘设计：直径 1cm 圆角，防撞条粘贴（厚度 3mm）。
（二）安全防护装置
1. 燃气报警系统
• 传感器类型：电化学传感器（甲烷检测范围0-100%LEL）；
• 联动功能：浓度超标时自动关闭燃气阀，启动排风扇；
• 安装位置：距天花板30cm，距燃气灶水平距离 1-3m。
2. 低位插座设计
• 安装高度：操作台下方 30cm；
• 防护措施：带儿童锁五孔插座，间距≥8cm；
• 线路保护：插座回路安装 30mA 漏电保护器。
（三）储物空间优化
1. 拉篮式橱柜
• 配置要求：
• 抽屉式拉篮（承重≥15kg），带缓冲阻尼；
• 分层隔板（高度可调），适配不同尺寸餐具；
• 安装高度：底部拉篮距地面≤30cm，顶部拉篮距地面≤1.2m。
2. 危险品存放
• 刀具架：磁吸式刀架（安装于墙面高度 1.5m）；
• 调味品柜：带锁抽屉，防止误食清洁剂等物品。
四、通行系统改造实施方案
目标：消除室内外高差，保障轮椅通行，提升整体无障碍水平。
（一）坡道与门槛改造
1. 固定坡道
• 设计参数：
• 坡度：1:12（最大不超过 1:10）；
• 宽度：轮椅通行≥90cm，双人并行≥1.5m；
• 表面处理：防滑金刚砂（摩擦系数≥0.7）。
• 结构要求：
• 基础：混凝土浇筑（厚度≥15cm），配Φ12 钢筋网；
• 边缘：设置挡水坎（高度 5cm，宽度 10cm）。
2. 可移动坡道
• 技术参数：
• 材质：橡胶+铝合金框架（承重≥500kg）；
• 尺寸：长度 1.2m，宽度 90cm，折叠后厚度≤15cm；
• 防滑条：表面嵌 5mm 深防滑纹。
• 使用场景：临时跨越室内门框或室外台阶。
（二）门洞拓宽工程
1. 卫生间门洞
• 拓宽尺寸：宽度≥90cm（推拉门设计）；
• 轨道安装：上轨道嵌入式（深度3cm），下轨道无障碍设计（高度≤ 5mm）。
2. 厨房门洞
• 拓宽尺寸：宽度≥100cm（子母门设计）；
• 门扇配置：母门宽度 70cm，子门宽度 30cm，带闭门器。
（三）扶手与标识系统
1. 连续扶手
• 安装范围：走廊、楼梯、卫生间至卧室通道；
• 技术参数：
• 材质：304 不锈钢（直径 3.5cm）；
• 安装高度：85cm（距墙面 5cm）；
• 固定方式：每 60cm 设置一个固定支架（膨胀螺栓深度≥8cm）。
2. 方向标识
• 标识内容：卫生间、卧室、紧急出口；
• 安装要求：
• 高度 1.5m，带盲文及语音提示；
• 夜间可视：内置 LED 灯（亮度≥100cd/m² ) 。
智能设备集成实施方案
目标：实现健康数据实时监测，构建“15 分钟应急响应圈”。
（一）紧急呼叫系统
1. 床头呼叫器
• 功能要求：
• 防水设计（IP65 等级），带拉绳（长度 1.2m）；
• 双键设计：红色为紧急呼叫，绿色为日常服务请求；
• 响应时间≤5 秒，支持语音对讲。
• 安装位置：床头墙面高度 1.2m。
2. 多模态报警
• 报警方式：
• 本地声光报警（音量≥85dB）；
• 短信推送至 3 个预设号码；
• 平台弹窗提示（含地图定位）。
（二）健康监测设备
1. 智能腕表
• 监测参数：
• 心率：误差±2bpm；
• 血氧：误差±2%；
• 体温：误差±0.1℃;
• 跌倒检测：加速度传感器（灵敏度≥95%）。
• 数据上传：4G/Wi-Fi 双模通信，频率每 5 分钟一次。
2. 环境监测传感器
• 烟雾报警：光电式传感器，响应时间≤30 秒；
• 溢水报警：电极式传感器，联动关闭进水阀；
• 温湿度监测：范围-10℃~60℃ , 精度±2%RH。
（三）数据平台建设
1. 平台架构
• 层级设计：
• 设备层：智能硬件数据采集（腕表、传感器、呼叫器）；
• 传输层：4G/NB-IoT 双模通信，支持断网缓存（数据保留≥72 小时）；
• 平台层：
• 微服务架构（Spring Cloud），支持高并发 (≥10 万设备接 入）；
• 数据加密：AES-256 加密传输，符合《网络安全法》要求；
• 应用层：
• 老人端：微信小程序（实时查看健康数据、服务预约）；
• 家属端：APP（异常报警推送、远程视频通话）；
• 政府端：管理后台（数据统计、服务监管）。
2. 核心功能模块
• 健康档案管理：
• 自动生成电子健康档案（含基础信息、体检记录、用药史）；
• 支持 PDF 导出，与医院 HIS 系统对接（需签订数据共享协议）。
• 风险预警系统：
• 跌倒风险模型：结合步态数据、历史跌倒记录，预警准确率≥85%；
• 生命体征阈值设置：心率>120bpm 或<50bpm、血氧<90%时触发报警。
• 服务调度中心：
• 智能派单：根据服务类型、位置、服务商评分自动分配任务；
• 轨迹追踪：服务人员GPS 定位，超时未到达自动升级处理。
3. 数据安全与合规
• 等保认证：平台通过三级等保测评，定期进行渗透测试；
• 隐私保护：敏感数据脱敏处理（如身份证号、住址），访问日志留存≥ 6 个月；
• 应急预案：数据备份采用“本地+云端 ”双存储，云端备份符合《数据 安全法》跨省传输要求。
实施步骤与保障机制
（一）分阶段推进计划
1. 试点阶段
• 目标：完成 300 户改造，验证技术可行性。
• 任务：
• 筛选试点区域（优先选择老龄化率高、基础设施完善的社区）；
• 组建“技术+护理 ”联合团队，开展入户评估；
• 建立与三甲医院的远程会诊通道。
2. 推广阶段
• 目标：完成剩余 700 户改造，覆盖全市 80%街道。
• 任务：
• 优化供应链管理（建立本地化配件仓库，缩短供货周期至3 天）；
• 开展“ 以旧换新 ”活动（回收传统家具，抵扣改造费用）；
• 与保险公司合作推出“改造+长期护理险”捆绑产品。
3. 验收阶段
• 目标：通过省级无障碍环境认证。
• 任务：
• 委托第三方机构进行全样本满意度调查（满意度≥90%）；
• 整理项目档案（含设计图纸、施工记录、设备合格证）；
• 召开总结大会，发布《家庭养老床位建设白皮书》。
（二）质量保障体系
1. 材料准入制度
• 黑名单管理：对 3 次抽检不合格的供应商，纳入全市政府采购禁入名单；
• 溯源系统：关键材料（如防滑地胶、扶手钢管）植入 RFID 芯片，实现 全生命周期追踪。
2. 施工过程管控
• 关键节点验收：
• 隐蔽工程（水电改造）：拍摄360 °全景照片存档；
• 设备安装：录制调试视频（含功能演示、参数设置）；
• 变更管理：施工方案调整需经老人、家属、监理三方签字确认。
3. 后期维护机制
• 质保期服务：
• 整机质保 2 年，核心部件（如电动床电机）质保 5 年；
• 72 小时响应：接到报修后，城区 4 小时到场，郊区 8 小时到场；
• 付费延保服务：提供 3 年/5 年延保套餐（含定期保养、备件更换）。
预期成效与评估指标
（一）直接效益
1. 安全指标：改造后家庭跌倒事故率下降60%，紧急呼叫响应时间缩短至3 分钟内；
2. 健康指标：老人慢性病管理率提升40%，住院次数减少25%；
3. 经济指标：平均每户改造成本降低 15%（通过规模化采购实现）。
（二）社会效益
1....
养老服务家庭养老床位建设投标方案.docx
