施工业务材料供应商库框架协议采购投标方案.docx

施工业务材料供应商库框架协议采购 投标方案 目录 第一章 供货质量保证措施 5 第一节 质量保障体系 5 一、 质量保证体系 5 二、 质量保障承诺 5 第二节 供货质量承诺 12 一、 产品质量承诺 12 二、 交货时间及包装、运输承诺 12 三、 服务承诺 12 四、 服务宗旨 13 第三节 质量控制管理制度 14 一、 生产过程质量管理制度 14 二、 质量检验制度 15 三、 产品质量追溯管理制度 18 第四节 质量总体控制措施 20 第五节 总部对此采购项目的质量保证 21 第六节 采购货物质量管理 23 第七节 质量动态控制 25 第八节 原产品质量控制 26 第九节 质量管理制度 27 一、 技术交底制度 27 二、 全面贯彻质量责任制 27 三、 原产品、成品及半成品的验证和验收制度 27 四、 工序的“三检”制度 28 五、 人员持证上岗制度 28 六、 进行多层次的质量检查制度 28 第十节 质量控制的组织措施 29 第十一节 质量保证措施 29 第二章 供货进度保证措施 30 第一节 供货进度 30 一、 进度计划控制原则 30 二、 进度计划安排 30 第二节 运输组织机构 34 一、 运输组织机构 34 二、 岗位职责 34 三、 运输车辆配备 41 第三节 运输流程 45 一、 货物的包装 45 二、 货物的运输 45 三、 装卸方案 46 第四节 施工材料运输设想规划 54 一、 组织机构 54 二、 运输车辆 54 三、 运输宗旨 54 四、 风险控制 55 五、 运输 目标 56 六、 注意事项 57 第五节 施工材料运输环节实施方案 58 一、 配送环节 58 二、 运输计划 59 三、 运输流程 59 第六节 运输配送方案 62 一、 运输原则 62 二、 货物运输安全思路与目标 62 三、 运输管理承诺及保证 63 四、 运输流程 65 第七节 施工材料运输管理 67 一、 运输车辆管理 67 二、 运输驾驶员管理 76 第八节 项目验收方案 81 一、 一、验收准备 81 二、 二、核对凭证 81 三、 三、实物检验 82 四、 四、验收方式 82 第三章 过程服务保障措施 85 第一节 施工材料 供货服务方案 85 一、 供货能力 85 二、 货物响应程度 86 三、 交货保证措施 87 四、 保证交货期的措施 88 五、 供货时间表及供货计划保证措施 89 六、 组织供应方案 89 七、 施工材料供应流程 90 八、 交货日期的保证措施 99 九、 供货保证能力及措施 101 第二节 供货服务保障措施 105 一、 服务制度 105 二、 施工材料采购理念 114 三、 施工材料供货计划 117 四、 施工材料采购 实施计划 130 五、 项目管理 服务思路 132 六、 施工材料采购保障方案 133 七、 施工材料采购 组织 保证 措施 136 第三节 售后服务保障措施 142 一、 售后服务原则及宗旨 142 二、 售后服务计划 143 三、 售后服务承诺 145 四、 售后服务管理制度 146 五、 售后服务人员 150 六、 售后服务内容 156 七、 售后服务原则及流程 158 八、 售后服务保障措施 163 供货质量保证措施 质量保障体系 质量保证体系 1.我公司采用ISO9001：2000质量管理体系作为施工材料的质量保证。 2.首先确定项目经理、品管人员，建立完善的质量保证体系。 3.所有施工材料严格按照规定及国家有关检验标准进行生产及检验，所采用的材料都为优质品，提供检验报告。 4.制定严格的工艺规程，明确和工序的直接责任人。 5.成品的施工材料入库前，会进行外观检查等检验，并出具检验报告。 6.在组织措施上采用矩阵管理模式，即以项目经理为首的工作小组，将责任落实到个人，分别对相关部分工作的质量，进度负责，并提供现场服务培训，项目经理通过质量工作师，费用控制项目师和其他各工序的经理有效地控制项目的质量、进度和费用。 质量保障承诺 （一）施工材料质量承诺 我公司严格遵循ISO9001质量保证体系的规定，并一贯秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，从合同评审、器材采购、验收等，层层把关，层层有记录，确保施工材料的质量控制环节记录具有可追溯性，决不把不合格的产品配送给采购单位，在未来的合作过程中，我公司将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务让采购单位感到物有所值。我公司对提供给采购单位的施工材料的质量承诺如下： 1.我公司保证我方所供施工材料完全符合国家、行业及地区现行相关规范和标准的合格产品；我公司对由于材料质量缺陷以及我公司自身的原因而发生的任何使用问题负责，费用由我公司承担。 2.我公司拟为采购单位提供的施工材料是经国家权威机构认定的、有合格出厂证明的、可以在市场经销流通的优质产品。我公司严格按投标时所承诺的内容进行服务。供货时，我公司将提供施工材料合格证、施工材料使用说明书等相关证明材料。 3.在施工材料服务期内出现质量问题的，我公司承诺包退、包换、包赔，保证兑现施工材料“三包”服务规定，施工材料在“三包”服务期内，确属施工材料质量问题的，我公司承诺严格履行合同中规定的义务。 4.在货物验收后的质量保证期内，我公司承诺对施工材料的所有质量问题负全责，因质量问题所产生的经济损失等责任均由我公司承担，由此产生的费用也由我公司承担，此外，还承担相应的法律责任。 （二）交货承诺 1.按合同规定的交货顺序和时间交货，完工不留尾巴。 2.严格按合同规定及时发运。 （三）售后服务承诺 1.加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”，“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在施工材料生产、运输及验收的全过程。 2.接到需方反映的质量问题信息后，在30分钟内作出答复或派出服务人员，2个小时内解决问题，做到客户对质量不满意，服务不停止。 3.随时满足需方对备品备件的要求。 （四）价格承诺 在合同交货期内严格执行合同价格，合同价格为一次性固定不变价格。 （五）违约赔偿 由于施工材料质量及交货违背合同规定而造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。 （六）质量保证方案 1.质量管理体系 我公司的质量管理是按统一归口、分级管理的原则，建立了质管办事为信息管理中心的质量信息管理系统。对来自企业内部和外部质量信息进行系统搜集和处理。各部门能根据信息的准确性、重要性等及时记录、及时处理、及时传递、整改落实。并按反馈信息的要求，制定相应的管理办法。通过上述措施，我单位建立健全了信息的收集、整理、分析、处理、反馈、储存的流程，实现了质量信息的闭环管理系统。 2.我公司建立和实施《合同评审程序》，按程序对各类合同、订单在签订前进行评审，保证合同、订单提出的要求均能得到满足。 3.我公司建立和实施《采购控制程序》，由技术部提出《外购外协重要度分级表》，将各类外购外协的重要程度分为A、B、C三级。供应科按程序规定对不同重要度的物资供应商进行不同方式和内容的评价，其他有关部门协同进行评价工作，选择合适的供应商作为合格分承包方。 4.我公司按ISO9001质量保证体系标准对施工材料的生产、验收、使用、整个寿命周期进行全过程的管理，对每个客户都有单独档案管理。 5.质检科制定并实施符合ISO9001质量保证体系标准要求的《检验和试验控制程序》；并编制了详细的检验和试验计划，包括检验规程、检验记录制度、质检工作岗位制度等切实可行的检验文件；建立了完善的质量检验和质量监督体系，保证了施工材料质量。 质检科制定并有效实施了《不合格品的控制程序》，明确了不合格品的处理程序和评审职责；防止了不合格品的非预期使用。进行了不合格的统计分析工作，为采取纠正预防措施提供了依据。 6.我公司建立《纠正和预防措施控制程序》，本程序对纠正实际存在、预防潜在的不合格或缺陷的全过程进行控制，以技术部为核心部门，负责组织实施该程序。 7.我公司建立和实施了《搬运、储存、包装、防护和交付控制程序》，对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付的作业过程进行控制，使产品得到保护，以防止产品误用、变质、损坏或遗失。 8.我公司根据GB/T19001-2016标准的要求建立了“培训控制程序”，由各部门提出培训申请，由质管办制定“年度培训计划”并组织实施。 9.我公司设置“售后服务部”，并建立和实施了《服务控制程序》，使售后服务能够做到完善实施，做到客户满意。 （七）项目执行保证措施 1.提供合格的施工材料 我公司按照贵方提供的供应计划（包括调整计划）及要求的质量和数量向贵方提供满足本项目要求的质量合格、全新的施工材料。 对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，由此所发生的所有费用由我公司承担。 2.不合格施工材料的处理 贵方有权在交货地点随时抽检我公司交货施工材料的质量，如发现质量不符合本项目规定，采购单位有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。 我公司供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准的，我公司自行处理并承担由此所发生的全部费用。给贵方造成损失的，我公司给予赔偿。 在服务期内，合同货物出现质量问题，经更换后仍然出现同样质量问题，我公司予以无偿更换。质量质保期内，我公司未能按采购单位要求处理损失，贵方有权另行委托其他单位，由此发生的费用，由我公司自己承担。 3.检验（测）、试验 我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对施工材料质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，从而确保交货质量。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不合格，则予以拒检。检验人员首先对施工材料包装、外观等方面进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，做出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。各个方面满足采购文件规定的质量、规格和性能要求。贵方有权对货物进行抽检，我公司积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。 4.包装、运输方案 我公司交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。 我公司将按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防腐蚀、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同指定地点。 接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给客户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将施工材料安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到客户指定的卸货地点。我公司认真执行施工材料贮存、运输规程，避免长时间暴晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同施工材料的特点和在运输中的不同要求，我公司在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我公司应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。 如果我公司未提出明确要求或采购单位按我公司要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我公司承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我公司车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我公司按市场价格向买方支付运输费用。 5.交货实施方案 若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批次数量进行贮备，合理调配库存，优先供应本项目所需货物。并根据贵方的要求和交货计划，准时、安全地将货物运至贵方指定地点。 不论我公司采用何种运输方式，我公司均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保贵方的需要。我公司在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），确保交货质量。我公司负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我公司承担。我公司应负责及时对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承担由于补充或修理及更换损坏的合同货物而发生的一切费用。 供货质量承诺 我公司保证以专业的资质、精良的质量、先进的服务体系、优质的产品及多年的良好信誉 做如下 承诺： 产品质量承诺 承诺所有 施工材料 必须符合国家环保标准，质量符合 采购方 需求、诚信度良好，与业主需求吻合。我们将选用优质 原料 、精心制作，保证从产品款式、制作工艺 等方面 达到 IS09001 质量体系认证标准及行业标准。我们将根据招标文件的要求，从首道工序就开始严格把关，保证出厂产品全部合格。 交货时间及包装、运输承诺 我厂将按照合同要求包装，以确保货物在运输过程中完好无损，并按合同规定的时间将全部货物送到合同约定的地点，并与 采购方 做好产品移交工作。 服务承诺 如我厂供货产品中出现与投标 不 相符合的产品，包括产品质量、款式、舒适度等，我厂保证随时更换，直到贵方满意为止。如果在货物使用过程中出现问题，我方将随时响应，协助贵方处理。“ 奋 发向上、求实创新”的企业精神。秉循“ 客户 至上、质量第一、服务 周全 ” 的企业宗旨，强化内部管理，使企业的整体素质 不断地提高 。精良的生产设备。先进的加工工艺，齐全的检测手段，完善的 质保 体系，为企业发展和取信于 客户 提供了根本保证。 服务宗旨 我们始终矢志不忘“ 引 领 施工材料 变革”的初心，构建现代 施工材料 的标准，提供安全、舒适、优质的 施工材料 产品。 质量控制管理制度 为保障公司长期稳固发展，坚持以客户为关注焦点，努力满足客户需求，提高公司信誉度，这就是公司对 所有 员工的孜孜教诲。要达到或超越客户的预期，我们必须围绕产品质量与产后服务质量狠抓工作，两道带头，全员参加，把目标寄予制度的建设与落实上，一保证产品从生产，检验，销售到售后服务的 全程 质量控制，为此，公司针对质量管理公司根据各岗位实际情况制定了以下质量管理制度。 生产过程质量管理制度 确保生产过程质量稳定，并求质量改善，提高生产效率，降低成本、损耗，对生产和服务程序进行有效控制，满足客户的要求和期望。 （一）岗位职责 1 . 生产部负责按生产任务单组织生产并实施生产过程的控制。 2 . 生产部负责生产设施的维护保养及检修。 3 . 质检部负责对产品质量，包装及标示等检验、验收、放行、交货等的监控。 4 . 销售部负责产品交货和服务过程的控制。 （二）质量控制程序 1 . 获得规定产品特性的信息和加工要求 （ 1 ）技术部负责产品工艺文件及操作规程的制定，主管批准后发放到生产部和质检部。 （ 2 ）生产部根据批准的生产计划，进行生产。 2 . 生产过程控制 （ 1 ）生产部根据相关的产品工艺文件及操作规程进行生产加工，确保产品质量。 （ 2 ）关键技术的操作人员进行培训，考核合格后上岗 （ 3 ）对生产运作实施监视。生产中要认真做好自检、互检、专检（质检），并做好相应记录。 （ 4 ）质检对生产过程实施监督检查。 （ 5 ）使用合适的生产服务设备，确保产品 质量合格 。 质量检验制度 （一）原材料入库检验 1 . 凡进入公司的原材料，在入公司前必须由质检进行抽样检验，填写检验记录，合格后方可办理进入。 2. 质检部在抽样时，要注意具有代表性，并要注明产品的品名、数量等，并做好原始记录工作。 3 . 质检在检验过程中，必须严格遵守有关的检验方法和操作规程进行检验，不得随意改变。 （二）过程检验 1 . 每道工序由质检在现场进行巡检，按规定填写记录。 2 . 每批产品须按客户要求为标准进行检验，必须经检验合格才可出货。 3 . 填写《检验报告单》，由质检保存。 4 . 质检必须严格按照规定的检验标准和方法进行检验，产品检验信息和数据，不得随意改变。保留所有记录，归档存查。 （三）出货检验 1 . 成品出货检验 在成品出厂前，对成品进行适当的检验，以避免不合格成品出厂。 2 . 成品出货前岗位职责 （ 1 ）技术部负责确定成品的技术要求。 （ 2 ）质检负责编制产品技术标准，及成品出公司检验安排和组织落实。 （ 3 ）生产部或质检员负责配合成品出厂检验活动的实施。 3. 管理办法 （ 1 ）成品出货检验活动的策划。 （ 2 ）技术部须根据客户要求，确定成品的各项技术要求。 （ 3 ）质检部根据技术部确定的成品技术要求进行检验。 （ 4 ）质检部在编制《产品技术标准》时，须规定成品出公司检验的有关内容： ①检验方式：入厂前检验/出货前检验； ②检验项目：产品质量全项检验、分切要求等； ③检验要求：根据客户对产品要求进行检验； ④检验时机、频次：批检验和定期抽检，随时防止出现质量事故； ⑤检验数量：根据当日产量抽样； ⑥检验方法：参照国家质量标准，按厂内技术标准检验。 4 . 成品出货检验的实施 （ 1 ）在生产过程中，质检须及时配制检验指导书、检验人员、检验设备等并组织检验活动的开展。 （ 2 ）检验人员须按照《产品技术标准》规定的要求进行检验。 5 . 出货检验报告及反馈 （ 1 ）质检在检验过程中须将及时检验情况和检验结果记录。 （ 2 ）质检在检验过程中，发现异常或不合格情况时，须及时向质检负责人报告该不合格情况。 （ 3 ）质检部负责人及时组织有关部门和人员对不合格情况进行处理。 6 . 相关记录 原始检验记录和出货检验报告必须保存完好，以便进行质量追踪。 （四）不合格品管理 对不合格产品进行识别和控制，防止不合格品的非预期使用或交货。 1.岗位职责 （ 1 ）质检部负责不合格品的识别，并跟踪不合格品的处理结果。 （ 2 ）各相关部门负责人负责在各自职责范围内，对不合格品进行处置。 （ 3 ）生产部负责对本生产发生的不合格品采取纠正措施。 （ 4 ）其他相关部门配合控制。 2. 处理程序 （ 1 ）不合格品的分类及处理 ①严重不合格：经检验判定的批量的不合格，或造成较大经济损失的不合格；按质量管理考核实施细则执行。 ②一般不合格：个别或少量不影响整体产品质量的不合格。按质量管理考核实施细则执行。 （ 2 ）进货不合格的识别和处理 ①对质检部确认的不合格品，质检员做出“不合格品”标识，并放置于不合格品区，质检员通知生产部，生产部负责处理事宜。 ②一般不合格品需客户同意让步接收时，由主管批准后，在原不合格标签上加注“让步接收”。对重要产品，不允许让步接收。 ③生产过程中发现的不合格产品，经质检确认后，按上述条款执行。 （ 3 ）不合格半成品、成品的识别和处理 ①质检员能判定立即返工的少量一般不合格品，可要求生产部立即返工。返工后的产品必须重新检验。须报废产品由主管决定执行，并填写相应的处置记录。 ②质检员检验判定的严重不合格，需贴上“不合格品”标签放置于不合格品区，由质检负责人在相应的检验记录上签字确认，并填写《不合格品报告》交各相关部门处置决定。 （ 4 ）交货后发现的不合格品 对于已交货后发现的不合格品，应按的重大质量问题对待，应尽可能将产品召回。并由质检部组织采取相应的纠正措施，根据公司规定。销售部应及时与顾客协商，满足顾客的正当要求。 产品质量追溯管理制度 为严格控制产品质量，有效防止不合格商品流到 客户 ，达到“生产有记录，流向可追踪，信息可查询，质量可追溯”的目的，制定 施工材料 质量追溯管理制度。 1. 为保证产品安全，在购进产品时，向供货者索取有关票证，以确保产品来源渠道合法、质量安全。要对包装标识进行查验核对登记，内容包括： 2. 中文标明的商品名称、生产厂名和厂址； 3. 商标、性能、用途、生产批号、产品标准号、定量包装商品的净含量及其标准方式； 4. 根据商品的特点和使用要求，需要标明的规格、等级、所含主要成分和含量； 5. 限期使用商品的生产日期、安全使用期（保质期、保鲜期、保存期）和失效日期； 6. 对使用不当、容易造成商品损坏可能危及人身、财产安全的商品的警示标志或中文警示语。 7. 建立健全的客户信息，包括生产单位、承运人及联系方式，产品产地、名称、数量等内容。 质量总体控制措施 一、组织体系与质量职能分配 （一）组织体系 公司将委派具有类似采购经验的优良管理人员组建本采购项目部，在 公司 的服务和控制下，充分发挥企业的整体优势和专业化保障，按照企业成熟的管理模式，严格按照GB/T19002—ISO9001模式标准建立的质量保证体系来运作，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技术和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心，履行对业主的承诺，实现上述质量目标。 建立健全质量保证体系，充分发挥其对质量总体管理，协调、指导作用。 总部对此采购项目的质量保证 我公司的质量保证能力由技术保证能力、管理能力、服务能力等构成。因此我公司确立了以培训、服务拉动质量管理的策略，有计划、有系统、有针对性地开展服务工作，以求实创新的思想，全力围绕总部服务控制的职能和ISO9001程序文件要求，为本采购项目提供全方位、高品质量的服务。 在采购项目之初，我公司将对有关管理人员进行创优及ISO9001质量管理体系的ISO14001环境管理体系、ISO18001职业健康安全管理体系运行的培训，对技术资料的管理、创优计划、质量检验计划、质量计划、环境管理计划的制订和实施进行指导。在此过程中，及时核查本项目的质量情况，对质量进行考核，同时促进本采购项目其它创优的交流，必要时将对本采购进行协助和指导，确保本采购货物质量目标的实现。 四、专业保证 我公司拥有门类齐全的专业化管理人员作为管理的支撑和保障，为此采购实现质量目标提供了专业化技术手段。 五、劳务素质保证 本采购拟选择具有我司长期合作的品牌参加与此采购项目，同时我公司有一套对队伍完整的管理、培训和考核制度，从根本上保证所需劳动者的素质，从而为此采购质量目标奠定了坚实的基础。 六、推行质量管理体系标准，有针对性地提高此采购质量。 1、在此采购的实施过程中全面推行的质量管理体系标准，强化全体员工的质量管理意识，以细致周到全面的的工作质量保证此采购质量。 2、制定质量管理制度和目标，并展开横向落实到提供货物的公司，纵向落实到人员，从公司到人员层层落实责任制，把本采购项目作为公司的重点采购工作，采购质量必须达到备案制的优良标准。 3、组建“质量控制”、“文明标准化管理”质量管理小组。对易出现的质量通病均设置质量控制管理点，有计划、有针对性、有程序、全过程的展开工作，以确保此采购质量优良、最大限度地满足业主的要求。 采购货物质量管理 一、全面培训 增强全体员工的质量意识是创精品采购项目的首要措施。此采购交货前将针对采购特点，由总采购师负责组织有关人员对采购人员进行质量意识教育计划。计划内容包括公司质量方针、质量目标、创优计划、质量计划、技术法规、规程、工艺、工法和质量验评标准等。通过教育提高各人员与操作人员的质量意识，并贯穿到实际工作中，以确保创优计划的顺利实现。各级管理人员的质量意识教育由经理负责组织教育；参与的人员由质量总监负责组织进行教育；操作人员由公司统一组织教育，责任采购师及技术负责人要对操作人员进行教育的情况予以监督与检查。 操作人员是直接的操作者，只有他们的管理水平和技术实力提高了，此采购质量才能达到既定的目标，因此要郑重对操作进行技术培训和质量教育，帮助提高管理水平。对主要人员，按不同专业进行技术、工艺、质量综合培训，未经培训和培训不合格的作业不允许进场。将坚决贯彻人员责任制，并将质量保证体系贯彻落实到各自质量管理中，并督促其对各项工作落实。 二、对产品的选择和物资的进场管理 产品均要采用全方位、多角...