伊通满族自治县人民法院购买审判执行辅助服务项目投标方案
第一章 售后服务
1
第一节 设立本地办事机构
1
一、 办事机构选址规划
1
二、 机构运行管理制度
18
第二节 项目负责人管理机制
36
一、 负责人资质能力要求
36
二、 日常监督管理措施
49
第三节 服务意见征求机制
55
一、 多部门沟通协调机制
56
二、 意见处理响应流程
72
第四节 服务考核评价机制
83
一、 考核标准联合制定
83
二、 周期性评估实施办法
96
第五节 问题整改与追责机制
110
一、 问题快速响应处理
110
二、 责任追究与保障措施
122
售后服务
设立本地办事机构
办事机构选址规划
伊通满族自治县区域选址
靠近法院的区域
交通便利的地段
1）选址在交通主干线附近，凭借其发达的交通网络，服务人员能够快速到达法院指定的服务地点，极大地缩短了路途时间。
2）确保与法院各部门之间的交通顺畅，避免因交通拥堵导致的服务延误，保证各项审判执行辅助工作能够按时、高效地完成。
3）便于服务人员在下乡办案、外出执行等工作中能够迅速出发，提高工作效率，使案件能够得到及时处理。
优势
具体表现
对工作的影响
靠近交通主干线
周边有多条公交线路和主干道交汇
服务人员可快速选择出行方式，节省时间
交通顺畅
道路规划合理，无明显拥堵路段
减少服务延误，保障工作按时完成
便于快速出发
临近法院和主要服务区域
提高工作效率，及时处理案件
周边配套完善的区域
1）选择周边有餐饮、住宿等配套设施的区域，为服务人员提供便利的生活条件，使他们在工作之余能够得到充分的休息和补充能量。
2）确保服务人员在工作之余能够得到良好的休息和生活保障，提高工作积极性和服务质量，以更好的状态投入到工作中。
3）便于服务人员在需要时能够及时解决生活中的问题，减少因生活不便导致的工作失误，保证工作的顺利进行。
安全环境良好的地段
1）选址在治安状况良好的区域，保障服务人员的人身安全和财产安全，让他们能够安心工作。
2）确保办事机构的办公环境安全稳定，减少因安全问题导致的服务中断，保证服务的连续性和稳定性。
3）便于服务人员在安全的环境中开展工作，提高工作效率和服务质量，为法院提供更优质的服务。
人员流动较大的区域
商业中心附近
1）选址在商业中心附近，便于与各类商业机构进行合作和交流，获取更多的资源和信息。
2）确保在服务过程中能够获取更多的商业资源和信息，提高服务的附加值和竞争力，为法院提供更全面的服务。
3）便于服务人员了解市场需求和行业动态，及时调整服务策略，提升服务质量，更好地满足法院的需求。
公共交通枢纽周边
1）选择公共交通枢纽周边的区域，方便服务人员出行和与外界进行联系，提高工作的便捷性。
2）确保在服务过程中能够快速到达各个服务地点，提高服务响应效率，及时处理案件。
3）便于服务人员与更多的人员进行交流和沟通，扩大服务的覆盖面和影响力，提升服务的知名度。
政府机构集中区域
1）选址在政府机构集中的区域，便于与政府部门进行沟通和协调，获取政策支持和指导。
2）确保在服务过程中能够及时获取政府部门的支持和指导，提高服务的合法性和规范性，保障服务的顺利进行。
3）便于服务人员了解政策法规和行业标准，及时调整服务策略，提升服务质量，为法院提供更合规的服务。
符合法院要求的区域
满足法院交通要求
1）选址要满足法院对交通便利性的要求，确保服务人员能够快速到达法院和服务地点，减少路途时间。
2）考虑法院的交通流量和停车需求，选择有充足停车位的区域，方便服务人员和法院工作人员的出行。
3）确保办事机构的位置不会对法院的交通秩序造成影响，保障法院的正常工作秩序。
与法院沟通交流
要求
具体表现
对法院工作的影响
交通便利
临近主干道，有多条公交线路
服务人员可快速到达，提高工作效率
停车位充足
周边有大型停车场或地下车库
方便服务人员和法院工作人员停车
不影响交通秩序
选址不在交通拥堵路段
保障法院正常工作秩序
符合法院安全标准
1）选址要符合法院的安全标准和要求，确保办事机构的安全设施和防范措施到位，保障人员和财产安全。
2）考虑法院的安全保卫工作，选择有良好治安环境和安全保障措施的区域，保障服务人员和法院工作人员的人身安全和财产安全。
3）确保办事机构的位置不会对法院的安全造成威胁，保障法院的正常工作秩序。
适应法院工作环境
1）选址要适应法院的工作环境和氛围，确保办事机构的办公环境整洁、舒适、安静，为服务人员提供良好的工作条件。
2）考虑法院的文化和形象，选择与法院文化相符合的区域，提升服务的品质和形象，增强与法院的合作默契。
3）确保办事机构的位置不会对法院的工作造成干扰，保障法院的正常工作秩序。
审判执行辅助专用场地
案件材料整理区域
分类存放区域
1）根据案件类型和性质，对案件材料进行分类存放，便于查找和使用，提高工作效率。
2）设置明显的标识牌，标明各类案件材料的存放位置，使服务人员能够快速定位所需材料。
3）定期对案件材料进行清理和整理，确保材料的存放有序和整洁，防止材料丢失或损坏。
案件材料分类存放
分类方式
标识设置
整理周期
按案件类型
清晰的标识牌
每周一次
按案件性质
颜色区分标识
每月一次
按时间顺序
数字编号标识
每季度一次
安全保管区域
1）加强对案件材料的安全保管，设置专门的安全保管区域，配备防盗、防火、防潮等设施，确保案件材料的安全。
2）严格控制人员进出案件材料整理区域，确保案件材料的安全和保密，防止信息泄露。
3）定期对案件材料进行检查和维护，确保材料的完好无损，保证案件材料的可用性。
电子存储区域
1）建立案件材料电子存储区域，配备高性能的服务器和存储设备，实现案件材料的电子化管理，提高存储效率和安全性。
2）制定完善的电子存储管理制度，确保案件材料的电子数据安全和保密，防止数据丢失或被篡改。
3）定期对电子存储设备进行维护和更新，确保数据的可靠性和可用性，保证电子数据的正常使用。
设备配置
管理制度
维护周期
高性能服务器
严格的访问权限控制
每月一次
大容量存储设备
定期数据备份
每季度一次
数据加密技术
数据安全审计
每年一次
当事人接待区域
咨询服务区域
1）在当事人接待区域设置咨询服务区域，配备专业的法律咨询人员，为当事人提供法律咨询服务，解答当事人的疑问。
2）制定详细的咨询服务流程和标准，确保咨询服务的质量和效率，使当事人能够得到及时、准确的法律建议。
3）及时为当事人提供准确、专业的法律建议，帮助当事人解决问题，维护当事人的合法权益。
当事人咨询服务
休息等候区域
1）为当事人设置舒适的休息等候区域，配备电视、报刊杂志等设施，让当事人在等候过程中能够放松心情，缓解紧张情绪。
2）加强对休息等候区域的管理，保持区域的整洁和安静，为当事人提供良好的休息环境，提高当事人的满意度。
3）及时为当事人提供饮用水等服务，体现对当事人的关怀，增强当事人对法院的信任。
投诉处理区域
1）设立专门的投诉处理区域，方便当事人反映问题和提出投诉，使当事人的诉求能够得到及时处理。
2）安排专人负责处理当事人的投诉，及时了解当事人的诉求和意见，采取有效的措施进行解决，提高当事人的满意度。
3）建立投诉处理反馈机制，及时向当事人反馈投诉处理结果，提高当事人的满意度，增强当事人对法院的信任。
服务调度安排
区域功能
处理人员
反馈机制
投诉受理
专人负责
及时反馈处理结果
问题解决
专业团队
定期回访当事人
满意度调查
第三方机构
根据反馈改进工作
开庭记录与调证查询区域
录音录像设备配备
1）选用高质量的录音、录像设备，确保能够清晰地记录开庭过程和相关证据，为案件审理提供准确的资料。
2）定期对录音、录像设备进行维护和检查，确保设备的正常运行，保证录音、录像的质量。
3）建立录音、录像资料的存储和管理制度，确保资料的安全和可追溯性，便于后续查阅和使用。
开庭录音录像
设备要求
维护周期
存储管理
高清晰度
每周一次
分类存储，定期备份
稳定性强
每月一次
设置访问权限
大容量存储
每季度一次
数据加密保护
查询系统建设
1）建立完善的查询系统，实现对案件信息和证据的快速查询和检索，提高工作效率。
2）加强对查询系统的安全防护，确保查询信息的安全和保密，防止信息泄露。
3）定期对查询系统进行更新和维护，提高系统的性能和稳定性，保证查询系统的正常运行。
案件信息查询系统
人员培训与管理
1）加强对记录人员和查询人员的培训，提高他们的业务水平和操作技能，使他们能够熟练掌握相关设备和系统的使用。
2）建立严格的人员管理制度，规范记录人员和查询人员的工作行为，确保工作的准确性和规范性。
3）定期对记录人员和查询人员的工作进行考核和评价，激励他们提高工作质量和效率，为案件审理提供更好的服务。
服务响应协调空间配置
信息沟通区域
内部沟通区域
1）设置内部沟通区域，方便服务人员之间进行交流和沟通，分享工作经验和心得，促进团队协作。
2）定期组织内部沟通会议，讨论工作中遇到的问题和解决方案，提高团队的协作能力和工作效率。
3）建立内部沟通平台，如微信群、QQ群等，方便服务人员随时进行沟通和交流，及时解决工作中的问题。
沟通方式
沟通频率
对工作的影响
面对面交流
每周一次
增强团队协作，提高工作效率
线上沟通平台
实时沟通
及时解决问题，保证工作进度
内部沟通会议
每月一次
讨论问题，制定解决方案
与法院沟通区域
1）为与法院的沟通设置专门的区域，配备舒适的办公桌椅和必要的通讯设备，便于与法院各部门进行面对面的交流和沟通。
2）安排专人负责与法院的沟通工作，及时了解法院的最新需求和意见，对服务工作进行调整和优化。
3）建立与法院的定期沟通机制，定期向法院汇报服务工作的进展情况和存在的问题，听取法院的指导和建议。
舒适办公桌椅
应急沟通区域
1）设立应急沟通区域，配备备用通讯设备和电源，确保在突发情况下能够及时与法院和服务人员进行联系。
2）制定应急沟通预案，明确在不同情况下的沟通方式和流程，提高应急处理能力。
3）定期对应急沟通设备和预案进行检查和演练，确保设备的正常运行和预案的有效性。
应急设备
预案内容
演练周期
备用通讯设备
明确沟通方式和流程
每季度一次
应急电源
指定应急联系人
每年一次
应急照明设备
定期检查设备
每月一次
协调指挥区域
服务调度区域
1）设置服务调度区域，对服务人员和车辆进行合理调度和安排，确保服务资源的高效利用。
2）根据法院的需求和服务工作的实际情况，及时调整服务人员和车辆的分配，提高服务响应效率。
3）建立服务调度记录制度，对服务调度的情况进行详细记录，便于查询和统计。
调度内容
调度依据
记录方式
服务人员调度
法院需求和工作实际
电子表格记录
车辆调度
任务紧急程度和车辆状态
纸质记录和电子备份
资源分配调整
服务效果和反馈意见
定期统计分析
问题处理区域
1）设立问题处理区域，专门负责处理服务过程中出现的问题和投诉。
2）安排专业的问题处理人员，及时对问题进行分析和处理，采取有效的措施进行解决。
3）建立问题处理反馈机制，及时向法院和服务人员反馈问题处理结果，提高服务满意度。
处理流程
处理人员
反馈机制
问题受理
专业团队
及时反馈处理进度
问题分析
专家会诊
定期汇报处理情况
解决方案实施
专人负责
处理结果回访
数据分析区域
1）建立数据分析区域，对服务工作的数据进行收集、整理和分析，为服务工作的决策提供依据。
2）配备专业的数据分析人员和软件，对服务工作的质量、效率、满意度等指标进行分析和评估。
3）定期生成数据分析报告，为服务工作的改进和优化提供参考。
分析内容
分析人员
报告周期
服务质量分析
专业分析师
每月一次
工作效率分析
数据团队
每季度一次
满意度分析
市场调研机构
每年一次
应急响应区域
突发事件处理区域
1）设置突发事件处理区域，专门负责处理服务过程中出现的突发事件，如火灾、地震等。
2）安排专业的突发事件处理人员，及时对突发事件进行应对和处理，保障人员的生命安全和财产安全。
3）建立突发事件处理记录制度，对突发事件的处理情况进行详细记录，便于总结经验和教训。
突发事件处理
应急物资储备区域
1）建立应急物资储备区域，储备必要的应急物资，如食品、饮用水、药品等，确保在突发情况下能够满足人员的基本生活需求。
2）定期对应急物资进行检查和更新，确保物资的质量和有效期。
3）建立应急物资管理制度，明确应急物资的领取和使用流程，确保物资的合理使用。
应急物资储备
应急演练区域
1）设立应急演练区域，定期组织应急演练活动，提高服务人员的应急处理能力和团队协作能力。
2）制定应急演练计划，明确演练的内容和目标，确保演练的有效性和针对性。
3）对应急演练的结果进行总结和评估，及时发现问题和不足，采取措施进行改进。
应急演练活动
演练内容
演练周期
评估方式
火灾应急演练
每半年一次
现场评估和问卷调查
地震应急演练
每年一次
专家评估和数据分析
突发事件综合演练
每两年一次
综合评估和改进建议
日常管理办公设施配备
办公桌椅与文件柜
舒适办公桌椅
1）选择符合人体工程学原理的办公桌椅，减轻服务人员的工作疲劳，提高工作舒适度。
2）定期对办公桌椅进行检查和维护，确保桌椅的稳定性和安全性，防止发生意外事故。
3）根据服务人员的需求和工作特点，合理调整办公桌椅的高度和角度，使服务人员能够保持良好的工作姿势。
大容量文件柜
1）选用大容量的文件柜，增加文件的存放空间，满足工作中的文件存储需求。
2）对文件柜进行分类标识，便于文件的查找和管理，提高工作效率。
3）定期对文件柜进行清理和整理，确保文件的存放整齐有序，防止文件丢失或损坏。
可移动文件柜
1）配备部分可移动文件柜，方便文件的搬运和整理，提高工作的灵活性。
2）在文件柜上安装滑轮，提高文件柜的移动灵活性，使文件柜能够轻松移动到需要的位置。
3）定期对可移动文件柜的滑轮进行检查和维护，确保滑轮的正常运行，防止滑轮损坏影响文件柜的使用。
电脑与打印机
高性能电脑
1）选用处理器性能强、内存大、硬盘容量大的电脑，确保能够快速处理大量数据和信息，提高工作效率。
2）定期对电脑进行维护和保养，安装杀毒软件和防火墙，确保电脑的安全和稳定运行，防止电脑受到病毒攻击和数据泄露。
3）根据服务人员的工作需求，合理配置电脑的软件和硬件，满足不同工作的需要。
高性能电脑
多功能打印机
1）选择具备，提高设备的利用率，减少设备采购成本。
2）定期对打印机进行维护和保养，更换墨盒和硒鼓，确保打印机的正常运行，保证打印质量。
3）根据打印需求的不同，合理选择打印机的型号和规格，满足不同工作的打印要求。
功能
维护周期
适用场景
打印
每周一次
日常文件打印
复印
每月一次
文件复制
扫描
每季度一次
文件存档
传真
每年一次
远程文件传输
网络连接设备
1）配备高速稳定的网络连接设备，如路由器、交换机等，确保办公网络的畅通，提高工作效率。
2）定期对网络连接设备进行检查和维护，优化网络设置，提高网络速度和稳定性，防止网络故障影响工作。
3）建立网络安全管理制度，加强对办公网络的安全防护，防止信息泄露和网络攻击，保障数据安全。
通讯与会议设备
高清视频会议系统
1）选用高清视频会议系统，确保远程会议的画面清晰、声音流畅，提高会议质量。
2）定期对视频会议系统进行维护和调试，优化系统性能，保证会议的顺利进行。
3）为视频会议系统配备专业的摄像头和麦克风，提高会议的质量和效果，使参会人员能够更好地交流和沟通。
专业音响设备
1）选择专业的音响设备，确保会议室的声音效果良好，使参会人员能够清晰地听到会议内容。
2）对音响设备进行合理布局，提高声音的覆盖范围和均匀度，避免出现声音死角。
3）定期对音响设备进行检查和维护，确保设备的正常运行，防止设备故障影响会议效果。
设备要求
布局方式
维护周期
高音质
环绕式布局
每月一次
大功率
分散式布局
每季度一次
稳定性强
集中式布局
每年一次
投影仪与幕布
1）配备高亮度、高分辨率的投影仪和大屏幕幕布，确保会议内容能够清晰展示，使参会人员能够清楚地看到会议资料。
2）定期对投影仪进行维护和保养，更换灯泡和滤网，提高投影仪的使用寿命，降低设备故障率。
3）对投影仪和幕布进行合理安装和调试，确保画面的投影效果良好，避免出现画面模糊或变形的情况。
机构运行管理制度
常驻人员岗位职责分工
执辅助人员职责
立案与材料整理职责
1）辅助法官完成每年5500余件案件的立案工作，仔细核对立案信息，确保准确无误且符合法定程序。在立案过程中，严格审查当事人提交的材料，保证各项信息完整、真实。
2）负责案件材料的整理与分类，依据案件类型、时间顺序等进行科学分类，便于后续案件办理时能够快速查找和使用相关材料。
3）依照法定程序及要求，完成立案材料的归档工作。对归档材料进行详细登记，确保档案的安全性和可查阅性，为后续的案件查询和统计提供便利。
4）协助法官进行案件信息的录入，在录入过程中，认真核对每一项信息，保证系统信息的及时性和准确性，为案件的后续处理提供可靠的数据支持。
案件立案工作
案件材料整理
案件信息录入
案件办理协助职责
1）协助法官完成下乡办案、外出执行、送达、开庭、查扣、查封、冻结等相关工作。在协助过程中，严格遵守法律法规和工作流程，确保各项工作的顺利进行。
2）在案件办理过程中，提供必要的事务性支持，如准备相关文件、安排行程等，保障案件顺利推进。同时，及时与法官沟通案件进展情况，为法官提供准确的信息。
3）按照要求进行开庭记录、调证查询等审前审中审后审判相关工作。记录开庭过程时，做到准确、完整，为案件的审判提供有力的证据支持。
4）配合法官完成案件的相关调查和取证工作。在调查取证过程中，积极收集证据，确保证据的合法性和有效性，为案件的审理提供坚实的基础。
下乡办案协助
当事人接待职责
1）负责当事人接待导诉服务，以热情、专业的态度为当事人提供必要的信息和帮助。了解当事人的需求，为其提供准确的法律指导和建议。
2）解答当事人的疑问，引导当事人按照程序办理相关事务。在解答疑问时，使用通俗易懂的语言，让当事人能够清楚了解相关法律规定和办事流程。
3）收集当事人的意见和建议，及时反馈给相关部门。对当事人的意见和建议进行认真分析和整理，为改进服务质量提供参考。
4）维护接待区域的秩序和环境，营造良好的服务氛围。定期对接待区域进行清洁和整理，确保环境整洁、舒适。
案件信息承入与转送职责
1）在法院相关系统中准确承入案件信息，仔细核对每一项信息，确保信息的完整性和准确性。在承入信息后，进行多次审核，避免出现错误。
2）及时将已受理案件进行转送，严格按照规定的时间和流程进行操作，保证案件流转的高效性。在转送过程中，做好记录和跟踪，确保案件能够及时到达相关部门。
3）对案件信息进行备份和管理，采用安全可靠的存储方式，防止信息丢失和泄露。定期对备份信息进行检查和更新，确保信息的安全性和可用性。
4）协助法官进行案件信息的查询和统计工作。根据法官的需求，快速准确地提供相关案件信息，为案件的审理和决策提供数据支持。
安全驾驶送达人员职责
车辆安全驾驶职责
1）具备专业的驾驶技能和安全意识，保障法院25台执法执勤车辆每年35万公里左右的安全行驶。定期参加驾驶技能培训和安全知识学习，不断提高自身的驾驶水平和安全意识。
2）严格遵守交通规则，在驾驶过程中，始终保持高度的注意力，不超速、不闯红灯、不疲劳驾驶，确保行车安全，避免发生交通事故。
3）定期对车辆进行安全检查，包括刹车、轮胎、灯光等关键部位，及时发现和排除安全隐患。在检查过程中，认真记录检查结果，对发现的问题及时进行维修和处理。
4）按照规定的时间和路线完成驾驶任务，合理安排行车时间和路线，避免拥堵和延误，保证工作的及时性和准确性。在驾驶过程中，如遇到特殊情况，及时向相关部门报告并调整行车路线。
车辆安全检查
传票与文书送达职责
1）根据各类案件办理的需要，及时准确地将法院传票、法律文书等送达至指定地址。在送达前，仔细核对送达地址和收件人信息，确保送达的准确性。
2）对送达情况进行记录和反馈，详细记录送达时间、地点、收件人等信息，确保送达工作的可追溯性。在反馈过程中，及时向相关部门报告送达结果和遇到的问题。
3）与收件人进行有效的沟通和协调，在送达过程中，耐心解释送达的内容和目的，解决送达过程中出现的问题。如收件人拒绝签收，按照规定的程序进行处理。
4）遵守送达工作的保密规定，对送达的文书和信息严格保密，保护当事人的隐私和权益。在工作过程中，不泄露任何与案件相关的信息。
传票送达
车辆维修保养职责
工作内容
具体要求
维修
当车辆出现故障时，及时联系专业维修人员进行维修，确保车辆尽快恢复正常运行。
检修
定期对车辆进行全面检修，包括发动机、变速器、制动系统等，及时发现潜在问题并进行处理。
保养
按照车辆使用说明书的要求，定期进行保养，如更换机油、滤清器等，延长车辆的使用寿命。
加油
根据车辆的使用情况，及时为车辆加油，保证车辆的正常行驶。
记录
对车辆的维修、检修、保养等情况进行详细记录，建立车辆维修档案。
1）辅助完成执法执勤车辆的维修、检修、保养、加油等日常工作。在维修过程中，协助维修人员进行车辆的拆卸和安装，提供必要的工具和材料。
2）定期对车辆进行保养和维护，按照规定的时间和里程数进行保养，确保车辆的性能和安全性。在保养过程中，认真检查车辆的各项部件，及时发现和解决问题。
3）及时发现车辆的故障和问题，并报告相关部门进行维修。在日常使用过程中，注意观察车辆的运行状况，如发现异常声音、异味等情况，及时停车检查并报告。
4）协助维修人员进行车辆的维修和调试工作，在维修完成后，对车辆进行测试，确保车辆正常运行。在调试过程中，配合维修人员进行各项参数的调整，保证车辆的性能达到最佳状态。
车辆相关事务管理职责
工作内容
具体要求
登记录入
准确记录每辆车的使用情况，包括行驶里程、维修记录等，及时录入一车一台账系统。
ETC过路费处理
定期下载打印ETC过路费明细，按照规定的流程进行报销。
数据统计分析
对车辆的使用数据进行统计和分析，为车辆管理提供数据支持。
证件资料保管
妥善保管车辆的相关证件和资料，确保资料的完整性和安全性。
培训配合
积极配合参加定期开展的安全驾驶、工作纪律等相关培训。
1）辅助完成一车一台账等的登记录入、ETC过路费的下载打印、报销等相关工作。在登记录入过程中，认真核对每一项信息，确保数据的准确性和完整性。
2）对车辆的使用情况进行统计和分析，通过对行驶里程、油耗等数据的分析，了解车辆的使用效率和成本，为车辆管理提供数据支持。
3）保管车辆的相关证件和资料，建立专门的档案柜，对证件和资料进行分类存放，确保资料的完整性和安全性。
4）配合参加定期开展的安全驾驶、工作纪律等相关培训。在培训过程中，认真学习培训内容，积极参与讨论和交流，不断提高自身的业务水平和综合素质。
后勤综合保障人员职责
固定资产与办公用品管理职责
1）辅助后勤管理人员完成固定资产、办公用品的发放和管理工作。在发放过程中，严格按照规定的程序和标准进行操作，确保物品的发放公平、公正、合理。
2）对固定资产和办公用品进行登记和盘点，定期对固定资产进行清查，核对资产的数量、型号、使用状况等信息，确保资产的安全和完整。对办公用品进行盘点，及时补充库存，避免出现短缺现象。
3）根据实际需求，及时采购和补充办公用品，在采购过程中，选择质量可靠、价格合理的供应商，确保办公用品的质量和供应的及时性。
4）对固定资产和办公用品的使用情况进行监督和检查，制定相关的使用管理制度，要求员工合理使用固定资产和办公用品，防止浪费和滥用。对违反规定的行为进行及时纠正和处理。
电子设备维修维护职责
1）具备电子设备维修维护技能，完成大屏幕、办公电脑、打印机、宣传终端等设备的日常维修维护工作。在维修过程中，熟练掌握电子设备的维修技术和方法，快速准确地诊断和解决设备故障。
2）定期对电子设备进行检查和保养，按照规定的时间和方法对设备进行检查和保养，如清洁设备、检查线路等，确保设备的正常运行。
3）及时响应电子设备的故障报修，建立快速响应机制，在接到报修信息后，尽快到达现场进行维修。在维修过程中，积极采取措施，减少对工作的影响。
4）对电子设备的维修情况进行记录和总结，详细记录设备的故障原因、维修过程和维修结果，为设备的更新和升级提供参考。定期对维修记录进行分析和总结，发现设备的共性问题，采取相应的措施进行改进。
电子设备维修
会议保障与宣传职责
1）完成视频会议调试、会议保障等工作，在会议前，认真检查视频会议设备的运行情况，进行调试和测试，确保会议的顺利进行。在会议过程中，提供优质的服务，及时解决会议中出现的问题。
2）负责新闻宣传、视频拍摄、剪辑，宣传报道等宣传工作。积极挖掘法院的工作亮点和特色，制作高质量的宣传资料，通过多种渠道进行宣传报道，提高法院的社会知名度和影响力。
3）对会议和宣传活动的资料进行整理和归档，将会议记录、视频资料、宣传报道等进行分类整理，建立档案，便于后续查阅和使用。
4）与相关部门进行沟通和协调，共同做好会议和宣传工作。在工作过程中，积极与其他部门沟通交流，了解他们的需求和意见，共同制定工作计划和方案，确保工作的顺利开展。
视频会议调试
与法院内部沟通
任务分配协作
合同与资产管理系统职责
1）辅助管理各类合同的备案、登记、扫描存档等工作。在备案过程中，严格按照规定的程序和要求进行操作，确保合同的合法性和有效性。在登记过程中，认真核对合同的各项信息，确保登记准确无误。
2）使用资产管理系统录入相关资产数据及资产信息，在录入过程中，仔细核对每一项数据，确保数据的准确性和及时性。定期对资产数据进行更新和维护，保证系统数据的实时性和准确性。
3）对合同和资产数据进行备份和管理，采用安全可靠的存储方式进行备份，防止数据丢失和泄露。定期对备份数据进行检查和恢复测试，确保备份数据的可用性。
4）协助后勤管理人员进行合同和资产管理系统的维护和升级工作。在维护过程中，及时处理系统出现的问题，保证系统的正常运行。在升级过程中，积极配合后勤管理人员进行系统的测试和上线工作，确保系统的稳定性和兼容性。
服务沟通协调工作流程
与法院内部沟通流程
日常工作沟通
1）常驻办事机构人员每日与法院各部门进行工作对接，以积极主动的态度了解当天的工作任务和要求。在对接过程中，认真听取各部门的意见和建议，确保工作任务的明确性和准确性。
2）及时向法院反馈服务过程中遇到的问题和困难，详细描述问题的情况和影响，寻求解决方案。在反馈过程中，提供必要的信息和数据，为法院的决策提供支持。
3）定期参加法院组织的工作会议，在会议上，如实汇报服务工作的进展情况，包括工作完成情况、存在的问题和下一步的工作计划。积极参与会议讨论，提出自己的意见和建议。
4）根据法院的工作安排，灵活调整服务计划和进度，确保服务与法院工作同步。在调整过程中，充分考虑法院的需求和实际情况，合理安排资源和人员，保证服务工作的高效性和质量。
服务意见沟通
1）项目负责人定期与法院各部门负责人沟通，以诚恳的态度主动征求对服务内容、服务流程、服务态度等方面的意见建议。在沟通过程中，认真倾听各部门负责人的意见，记录下每一条建议和反馈。
2）对法院提出的意见和建议进行记录和整理，对意见进行分类和分析，找出存在的问题和不足之处。根据分析结果，制定相应的改进措施，明确责任人和时间节点。
3）及时向法院反馈改进措施的落实情况，定期汇报改进工作的进展和成效。在反馈过程中，接受法院的监督和评价，根据法院的意见进一步完善改进措施。
4）根据法院的意见和建议，持续优化服务方案和服务质量。不断改进服务流程和方法，提高服务效率和水平，为法院提供更加优质的服务。
突发事件沟通
1）在服务过程中遇到突发事件，立即向法院相关部门报告，以清晰准确的语言说明事件的性质、影响和处理情况。在报告过程中，提供必要的现场信息和数据，为法院的决策提供依据。
2）按照法院的指示和要求，迅速采取相应的应急措施，组织人员进行处理，控制事件的发展。在处理过程中，及时向法院汇报处理进展情况，根据法院的意见调整处理方案。
3）及时与法院保持沟通，定期汇报事件的处理进展和结果，确保法院了解事件的最新情况。在沟通过程中，听取法院的意见和建议，不断完善处理措施。
4）对突发事件进行总结和分析，深入研究事件发生的原因和教训，制定防范措施，避免类似事件再次发生。将总结和分析结果反馈给法院，为法院的管理和决策提供参考。
工作协调沟通
1）当不同服务环节之间出现工作冲突或协调问题时，及时与法院相关部门进行沟通和协调。以客观公正的态度分析问题的原因和影响，提出合理的解决方案。
2）根据法院的意见和建议，调整工作安排和资源分配，优化工作流程，确保各项服务工作顺利进行。在调整过程中，充分考虑各方面的利益和需求，保证工作的公平性和合理性。
3）加强与法院内部各部门的协作和配合，建立良好的工作关系。在工作中，相互支持、相互帮助，形成工作合力，提高服务效率。
4）定期对工作协调情况进行总结和评估，分析工作中存在的问题和不足之处，提出改进措施和建议。不断完善工作协调机制，提高工作协调的水平和效果。
内部团队沟通流程
工作任务分配沟通
1）每周召开团队工作会议，对本周的工作任务进行全面、细致的分配和安排。在会议上，明确各岗位的工作职责和工作目标，确保每一位团队成员清楚自己的任务和要求。
2）根据团队成员的工作能力和工作负荷，合理调整工作任务，充分发挥每一位成员的优势和潜力，提高工作效率。在调整过程中，充分征求团队成员的意见和建议，保证任务分配的公平性和合理性。
3）对工作任务的分配情况进行记录和跟踪，建立工作任务台账，及时掌握工作进展情况。对工作中出现的问题及时进行解决，确保工作任务按时完成。
4）明确各岗位的工作职责和工作目标，制定详细的工作标准和考核办法，确保工作任务的落实。在工作过程中，加强对团队成员的监督和指导，及时纠正工作中的偏差。
团队工作会议
工作进度沟通
1）每日进行工作进度汇报，通过简洁明了的方式了解各岗位的工作进展情况。在汇报过程中，及时发现工作中存在的问题和困难，采取相应的措施进行解决。
2）对工作进度滞后的岗位进行深入分析和指导，找出原因，制定针对性的解决方案。帮助其解决问题，加快工作进度，确保各项工作按时完成。
3）根据工作进展情况，及时调整工作计划和资源分配，合理安排工作顺序和时间节点。在调整过程中，充分考虑工作的优先级和重要性，保证资源的有效利用。
4）对工作进度进行监控和评估，建立工作进度考核机制，定期对工作进度进行检查和评价。总结经验教训，不断提高工作效率和管理水平。
问题解决沟通
1）当团队成员在工作中遇到问题时，及时组织相关人员进行沟通和讨论。以开放包容的态度听取各方意见和建议，共同分析问题产生的原因。
2）对问题进行深入分析，找出问题的根源和关键因素，制定相应的解决方案。在制定方案过程中，充分考虑各种可能的情况和影响，确保方案的可行性和有效性。
3）明确问题解决的责任人和时间节点，将解决方案落实到具体的人员和时间上。在解决问题过程中，加强对责任人的监督和指导，确保问题得到及时解决。
4）对问题解决情况进行跟踪和反馈，建立问题解决台账，记录问题的解决过程和结果。及时总结经验教训，避免问题再次出现，不断提高团队的问题解决能力。
团队协作沟通
沟通方式
具体内容
日常交流
团队成员之间保持密切的日常交流，分享工作经验和心得。
定期会议
定期召开团队会议，讨论工作进展和解决问题。
培训活动
组织团队培训活动，提高团队成员的业务能力和协作水平。
团队活动
定期组织团队活动，增强团队凝聚力和向心力。
问题反馈
建立问题反馈机制，及时解决团队成员之间的矛盾和冲突。
1）加强团队成员之间的协作和配合，建立良好的工作关系。在工作中，相互信任、相互支持，形成团结协作的工作氛围。
2）鼓励团队成员分享工作经验和知识，定期组织经验交流活动，促进团队成员之间的学习和成长。通过分享，提高团队整体素质和业务能力。
3）定期组织团队活动，如户外拓展、聚餐等，增强团队凝聚力和向心力。在活动中，增进团队成员之间的感情和了解，提高团队的协作效率。
4）及时处理团队成员之间的矛盾和冲突，建立和谐稳定的工作环境。在处理过程中，以公正公平的态度解决问题，维护团队的团结和稳定。
资源共享协作
与外部相关方沟通流程
供应商沟通
1）根据服务工作的需要，与供应商进行物资采购和服务合作的沟通。在沟通前，充分了解采购需求和服务要求，制定详细的沟通计划。
2）了解供应商的产品和服务质量、价格、交货期等信息，通过多种渠道进行调查和比较，选择合适的供应商。在选择过程中，注重供应商的信誉和实力，确保物资供应和服务质量的稳定性。
3）与供应商签订采购合同和服务协议，明确双方的权利和义务。在签订合同前，仔细审查合同条款，确保合同的合法性和有效性。
4）定期与供应商进行沟通和协调，及时了解物资供应和服务情况。对供应商的工作进行监督和评价，根据评价结果进行相应的调整和改进。
合作伙伴沟通
1）与合作伙伴建立良好的合作关系，以诚信、互利的原则开展合作。在合作前，明确双方的合作目标和利益分配方式，签订合作协议。
2）定期与合作伙伴进行沟通和交流，分享工作经验和资源。通过沟通，及时解决合作中出现的问题和矛盾，共同推进服务工作的开展。
3）根据合作协议，明确双方的工作任务和责任，制定详细的工作计划和进度安排。在工作过程中，加强对合作伙伴的监督和指导，确保合作项目的顺利进行。
4）及时解决合作过程中出现的问题和矛盾，以开放、包容的态度处理问题，维护合作关系的稳定。在解决问题过程中，充分考虑双方的利益和需求，寻求最佳解决方案。
其他相关方沟通
相关方
沟通内容
沟通方式
政府部门
了解政策法规，争取支持和指导
定期拜访、参加会议
社会组织
开展合作项目，共享资源和信息
合作洽谈、交流活动
社区居民
了解需求和意见，提高服务满意度
问卷调查、座谈会
1）根据服务工作的需要，与其他相关方进行沟通和协调，如政府部门、社会组织等。在沟通前，明确沟通目标和重点，制定沟通方案。
2）了解相关方的需求和意见，通过多种方式进行调查和收集，为服务工作提供参考和支持。在了解过程中，认真听取相关方的意见和建议，及时进行反馈和处理。
3）积极参与相关方组织的活动和会议，展示服务工作的成果和特色，扩大服务工作的影响力。在活动和会议中，加强与相关方的交流和合作，建立良好的合作关系。
4）与相关方建立长期稳定的合作关系，通过持续的沟通和合作，共同推动服务工作的发展。在合作过程中，不断优化合作方式和内容，提高合作效率和质量。
沟通信息管理
管理内容
具体要求
记录整理
对与外部相关方的沟通信息进行详细记录和分类整理。
分析总结
定期对沟通信息进行分析和总结，提取有价值的信息。
安全保密
采取安全措施保护沟通信息的安全和隐私。
反馈调整
根据沟通信息的反馈，及时调整服务策略和方式。
1）对与外部相关方的沟通信息进行记录和整理，建立沟通信息档案。在记录过程中，确保信息的完整性和准确性，便于后续查询和使用。
2）定期对沟通信息进行分析和总结，通过数据分析和案例研究，找出服务工作中存在的问题和不足之处。根据分析结果，为服务工作提供决策依据，制定相应的改进措施。
3）保护沟通信息的安全和隐私，采用加密技术和安全存储方式，防止信息泄露。在使用和共享信息时，严格遵守相关法律法规和保密制度。
4）根据沟通信息的反馈，及时调整服务策略和服务方式。对服务内容、服务流程、服务质量等进行优化和改进，提高服务的针对性和有效性。
跨部门协作联动机制
部门间协作流程
任务分配协作
1）根据服务工作的需要，由常驻办事机构统一协调，将工作任务分配到相关部门。在分配过程中，充分考虑各部门的职责和能力，确保任务分配的合理性和有效性。
2）各部门按照任务要求，制定详细的工作计划和工作方案。明确工作目标、工作步骤、工作时间节点和责任人，确保任务得到有效落实。
3）明确各部门在任务中的职责和分工，建立清晰的责任体系。在工作过程中，各部门密切配合，相互协作，避免出现推诿扯皮现象。
4）定期对任务完成情况进行检查和评估，建立任务完成情况考核机制。根据考核结果，及时调整工作进度和工作方式，确保任务按时完成。
资源共享协作
1）各部门之间建立资源共享机制，打破部门壁垒，实现人力、物力、信息等资源的合理配置和有效利用。在共享过程中，遵循公平、公正、公开的原则，确保资源的合理分配。
2）当某个部门需要其他部门的资源支持时，及时向常驻办事机构提出申请。在申请过程中，说明申请资源的原因、数量和使用时间等，确保申请的合理性和必要性。
3）常驻办事机构根据资源情况，协调相关部门提供支持和帮助。在协调过程中，充分考虑各部门的实际情况，合理调配资源，确保资源的高效利用。
4）对资源共享情况进行记录和统计，建立资源共享台账。定期对资源共享的效果和效益进行评估，总结经验教训，不断完善资源共享机制。
问题解决协作
1）当服务过程中出现跨部门的问题时，由常驻办事机构组织相关部门进行联合调研和分析。在调研过程中，深入了解问题的产生原因和影响范围，收集相关数据和信息。
2）各部门共同制定解决方案，充分发挥各部门的专业优势和智慧。在制定方案过程中，明确责任人和时间节点，确保方案的可行性和有效性。
3）按照解决方案，各部门协同配合，共同解决问题。在解决过程中，加强沟通和协调，及时解决出现的问题和矛盾。
4）对问题解决情况进行跟踪和评估，建立问题解决跟踪台账。定期对问题解决的效果进行检查和评价，总结经验教训，防止类似问题再次出现。
工作衔接协作
1）加强各部门之间的工作衔接和配合，建立高效的工作衔接机制。在工作交接过程中，明确交接的内容、时间和方式，确保工作的连续性和流畅性。
2）在工作交接过程中，各部门要做好信息传递和沟通，详细说明工作的进展情况、存在的问题和下一步的工作计划。避免出现工作失误和漏洞，确保工作质量。
3）建立工作衔接的监督机制，对工作衔接情况进行定期检查和评估。对工作衔接中存在的问题及时进行整改，提高工作效率和服务质量。
4）及时解决工作衔接过程中出现的问题，以积极主动的态度协调各部门之间的关系。通过沟通和协商，寻求最佳解决方案，确保工作的顺利进行。
协作监督机制
监督主体与职责
1）常驻办事机构作为跨部门协作的监督主体，负责对各部门的协作情况进行全面、深入的监督和检查。制定详细的监督计划和监督标准，确保监督工作的有效性和公正性。
2）明确监督人员的职责和权限，建立监督人员考核机制。在监督过程中，监督人员要严格遵守相关规定和程序，确保监督工作的客观性和准确性。
3）制定监督工作的流程和标准，规范监督行为。对监督过程中的各个环节进行明确规定，确保监督工作的规范化和标准化。
4）定期对监督人员进行培训和考核，提高监督人员的业务水平和综合素质。通过培训和考核，使监督人员熟悉监督工作的内容和方法，掌握相关的法律法规和政策要求。
监督内容与方式
1）监督内容包括任务完成情况、资源共享情况、问题解决情况、工作衔接情况等。对各项内容进行详细检查和评估，确保跨部门协作工作的顺利进行。
2）采用定期检查、不定期抽查、专项检查等方式进行监督。根据不同的监督内容和目的，选择合适的监督方式，提高监督工作的效率和效果。
3）通过查阅资料、实地考察、听取汇报等形式，获取监督信息。对获取的信息进行认真分析和研究，发现问题及时提出整改意见和建议。
4）对监督过程中发现的问题，及时提出整改意见和建议。要求相关部门限期整改，并对整改情况进行跟踪和检查，确保问题得到彻底解决。
监督结果处理
1）对监督结果进行记录和整理，形成详细的监督报告。在报告中，客观、准确地反映监督情况和存在的问题，提出具体的整改建议和措施。
2）将监督报告反馈给相关部门，要求其对存在的问题进行认真整改。在反馈过程中，与相关部门进行沟通和交流，确保他们理解监督报告的内容和要求。
3）对整改情况进行跟踪和检查，建立整改跟踪台账。定期了解整改工作的进展情况，对整改不力的部门进行督促和指导，确保问题得到彻底解决。
4）对协作表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，激发他们的工作积极性和创造性。对协作不力的部门和个人进行批评和问责，促使他们改进工作，提高协作水平。
监督信息公开
1）定期将监督结果和整改情况在常驻办事机构内部进行公开，接受各部门的监督和评价。在公开过程中，确保信息的真实性和准确性，避免引起不必要的误解和争议。
2）通过公开监督信息，增强各部门的责任感和紧迫感。促使各部门积极主动地改进工作，提高跨部门协作工作的质量和效率。
3）鼓励各部门对监督工作提出意见和建议，建立意见反馈机制。对合理的意见和建议及时进行采纳和改进，不断完善监督机制。
4）保护监督信息的安全和隐私，采取必要的安全措施防止信息泄露。在公开信息时，严格遵守相关法律法规和保密制度，确保信息的安全性。
项目负责人管理机制
负责人资质能力要求
丰富项目管理经验证明
过往项目成功履历
项目规模匹配度
我公司曾管理过与本项目在涉及案件数量、服务范围上相近的司法服务项目，对大规模案件处理的流程和挑战有着深入的了解。在处理类似规模项目时，能够依据案件的复杂程度和紧急程度，合理分配人力、物力资源，确保各项任务有条不紊地进行，保障服务的高效性和准确性。同时，具备应对大规模项目中可能出现的复杂情况的能力，如人员调配困难、时间紧迫等问题，能够及时调整策略，迅速解决突发问题，保证项目的顺利推进。
项目成果展示
在过往项目中，成功且高效地完成了案件的立案、办理和归档工作，案件处理准确率极高，得到了客户的高度认可和赞扬。在送达服务方面，严格把控时间和准确性，确保传票和法律文书按时、准确送达，有效提高了案件的办理效率，为司法程序的顺利进行提供了有力保障。通过优化后勤保障服务，提高了设备的维修维护效率，及时解决了设备故障问题，保障了法院工作的正常运转，为审判执行工作创造了良好的条件。
案件办理工作
案件归档工作
后勤保障服务
项目团队协作经验
在以往项目中，能够与团队成员建立良好的沟通和协作机制，充分了解每个成员的优势和特长，合理分配工作任务，发挥团队成员的最大潜力，提高团队整体战斗力。善于激励团队成员，营造积极向上的工作氛围，通过定期的团队活动和培训，增强团队成员的归属感和责任感，提高团队的工作积极性和主动性。在项目执行过程中，能够及时解决团队成员之间的矛盾和问题，通过沟通和协调，化解分歧，确保团队的和谐稳定，为项目的成功实施提供坚实的保障。
团队协作机制
专业资质认证情况
项目管理认证价值
PMP认证证明了在项目管理方面具备国际认可的专业能力，能够运用科学的方法和工具进行项目规划、执行和监控。通过学习PMP知识体系，系统掌握了项目管理的最佳实践，包括项目范围管理、时间管理、成本管理等方面的知识，能够提高项目的成功率和效益。在项目管理过程中，严格遵循项目管理的标准流程，从项目启动到项目收尾，每个阶段都进行详细的规划和监控，确保项目的规范化和标准化。
法律专业知识应用
熟悉司法服务行业的法律法规，能够为立、审、执辅助服务提供准确的法律指导，确保服务的合法性和合规性。在处理案件过程中，能够运用法律知识深入分析问题，结合实际情况提出合理的解决方案，提高案件处理的质量和效率。密切关注法律法规的变化，及时了解最新的法律动态，调整服务策略和方法，确保服务始终符合法律要求，为客户提供优质、合法的服务。
驾驶资格优势体现
拥有驾驶资格证书，能够更好地了解车辆的性能和操作要求，严格遵守交通规则，确保安全驾驶送达服务的顺利进行。在车辆管理方面，能够根据车辆的使用情况和行驶里程，合理安排维修和保养计划，定期对车辆进行检查和维护，延长车辆的使用寿命。熟悉当地的交通规则和路况，能够根据实际情况选择最佳的行驶路线，避开交通拥堵路段，提高送达效率，确保传票和法律文书按时送达。
行业认可与荣誉
荣誉奖项的意义
获得的荣誉和奖项是对在项目管理和服务质量方面的高度肯定，激励着不断提高自身的专业水平和服务能力。这些荣誉和奖项有助于提升在行业内的品牌形象，展示了公司的实力和信誉，吸引更多的客户和合作伙伴。在参与市场竞争时，荣誉和奖项是重要的竞争优势，能够增加中标的机会，为公司的发展提供有力的支持。
客户评价的价值
客户的好评和推荐是对服务质量的最直接认可，能够为项目带来更多的业务机会。通过收集客户的反馈意见，能够及时了解客户的需求和期望，发现服务中存在的不足之处，不断改进服务质量，提高客户满意度。良好的客户评价有助于建立长期稳定的客户关系，促进业务的持续发展，为公司的长远发展奠定坚实的基础。
行业交流的影响
在行业会议和论坛上发表演讲和论文，能够与同行进行深入的交流和学习，了解行业的最新动态和发展趋势。分享项目管理经验和最佳实践，能够为行业的发展做出贡献，提升在行业内的地位和影响力。通过与同行的交流和合作，能够拓展业务渠道，寻找更多的合作机会，实现互利共赢的发展目标。
服务质量监督检查能力
监督检查流程制定
检查内容全面性
监督检查内容涵盖立、审、执辅助服务的各个环节，包括立案时的材料审核、案件办理中的流程规范、材料归档的完整性等，确保服务流程的规范化和标准化。对安全驾驶送达服务进行全面检查，涉及驾驶员的资质审查、车辆的安全性能检测、送达的及时性和准确性等方面，保障送达服务的质量。同时，检查后勤综合保障辅助服务的各项工作，如固定资产的管理、设备的维修维护、宣传报道的效果等，确保后勤保障工作的高效运行。
案件材料归档
服务类型
检查内容
检查标准
立、审、执辅助服务
立案材料审核
材料齐全、符合法定形式
立、审、执辅助服务
案件办理流程
遵循法定程序、按时限完成
立、审、执辅助服务
材料归档
分类准确、装订整齐
安全驾驶送达服务
驾驶员资质
持有有效驾驶证、无重大事故记录
安全驾驶送达服务
车辆安全性能
定期保养、各项指标正常
安全驾驶送达服务
送达及时性
按规定时间送达
安全驾驶送达服务
送达准确性
送达地址准确、收件人签收
后勤综合保障辅助服务
固定资产管理
账目清晰、实物相符
后勤综合保障辅助服务
设备维修维护
及时响应、维修效果良好
后勤综合保障辅助服务
宣传报道
内容真实、有影响力
检查方法科学性
采用定期检查和不定期抽查相结合的方式，确保检查的全面性和及时性。定期检查能够对服务进行系统的评估，发现潜在的问题；不定期抽查则增加了检查的随机性，防止服务人员出现懈怠。运用数据分析、现场观察、问卷调查等多种方法进行检查，通过对数据的分析了解服务的质量趋势，现场观察可以直观地发现服务过程中的问题，问卷调查能够收集客户的意见和建议，提高检查结果的准确性和可靠性。建立客户反馈机制，通过客户的评价和意见，了解服务质量的实际情况，及时发现问题和不足。
检查频率合理性
根据服务的重要性和风险程度，合理确定检查频率，确保服务质量始终处于可控状态。对立、审、执辅助服务进行定期检查，每周或每月进行一次全面检查，及时发现和解决问题，保证案件处理的质量和效率。对安全驾驶送达服务和后勤综合保障辅助服务进行不定期抽查，增加检查的随机性和有效性，防止出现安全隐患和服务漏洞。
服务类型
检查频率
检查方式
立、审、执辅助服务
每周/每月
全面检查
安全驾驶送达服务
不定期
抽查
后勤综合保障辅助服务
不定期
抽查
问题发现与分析能力
问题发现的敏锐性
通过日常的监督检查和数据分析，及时发现服务质量的异常情况，如案件办理效率低下、送达不及时等问题。关注客户的反馈意见，对客户提出的问题和建议进行认真分析，及时发现服务中存在的不足之处。与团队成员保持密切沟通，了解服务过程中的实际情况，及时发现潜在的问题和风险，做到早发现、早解决。
问题分析的科学性
运用鱼骨图、因果分析等方法，对问题进行深入分析，找出问题的根本原因和影响因素。对问题进行分类和归纳，确定问题的优先级和解决顺序，提高解决问题的效率。建立问题分析数据库，对历史问题进行总结和分析，为解决类似问题提供参考和借鉴，避免重复出现相同的问题。
问题预警的有效性
建立服务质量指标体系，对服务质量进行实时监...
伊通满族自治县人民法院购买审判执行辅助服务项目投标方案.docx
