四川银行攀枝花分行2025年后勤综合服务外包项目.docx

四川银行攀枝花分行2025年后勤综合服务外包项目第一章物业管理服务 12 第一节管理机制建设 12 一、物业管理制度体系 12 二、重大活动保障方案 16 三、标准化操作程序 19 四、日常管理检查制度 21 第二节服务标准制定 23 一、保洁管理服务标准 23 二、投诉响应机制 27 三、区域清洁标准 29 四、特殊区域服务标准 31 第三节秩序维护体系 34 一、 24小时值班制度 34 二、消防安全管理 38 三、车辆出入管理 42 四、监控系统管理 43 五、保密安全管理 46 六、应急分队管理 49 第四节设施设备维护 52 一、共用部位维护 52 二、设备运行管理 54 三、维修费用管理 57 四、专业设备维保 58 第五节绿化保洁保障 64 一、保洁工具配置 64 二、绿化养护方案 66 三、垃圾清运管理 68 四、环境卫生标准 71 五、病媒生物防治 74 第六节专项外委管理 76 一、外委单位资质 76 二、服务响应标准 79 三、监督考核机制 80 四、费用管理规范 82 第二章客户服务 85 第一节管理机制建设 85 一、客户服务管理制度 85 二、专职客服岗位设置 90 三、标准化服务流程 93 四、服务质量监督机制 97 五、服务人员管理规范 99 第二节服务内容覆盖 102 一、来访客户接待服务 102 二、电话咨询服务 106 三、投诉建议处理 109 四、会务辅助服务 112 五、信息查询服务 115 六、专项服务保障 119 第三节服务标准执行 122 一、岗前培训体系 122 二、投诉响应时效 125 三、服务形象规范 127 四、区域巡检制度 131 五、服务过程留痕 133 六、流程优化机制 136 第三章秩序维护 140 第一节秩序维护机制 140 一、专业秩序维护队伍组建 140 二、 24小时值班巡逻制度 141 三、来访人员登记管理 142 四、危险物品管控措施 144 五、突发事件处置预案 146 第二节交通与车辆管理 147 一、停车场24小时守护 147 二、车辆出入登记管理 148 三、交通标识维护标准 149 四、重大活动车位预留 151 五、社会车辆管控措施 152 第三节消防管理 153 一、消防控制室双人值守 153 二、消防设施定期检查 154 三、消防通道畅通保障 155 四、义务消防队组建 157 五、消防演习定期开展 158 第四节监控管理 159 一、 24小时视频监控 159 二、异常情况处置流程 161 三、监控设备维护标准 162 四、监控记录交接规范 164 第五节保密安全管理 165 一、保密法专项培训 165 二、机密文件管理规范 167 三、录音录像审批制度 168 四、个人信息保护措施 170 五、遗失文件处理流程 171 第六节应急响应与临时施工管理 172 一、突发事件处置预案 172 二、临时施工人员管理 174 三、公务接待安全保障 175 四、应急分队待命机制 177 第四章环境维护 179 第一节服务内容 179 一、分行办公楼及小区创卫工作 179 二、办公楼全面保洁服务 181 三、季节性保洁策略调整 184 四、全天12小时保洁制度 188 五、卫生设施维护保障 191 第二节服务标准 193 一、国家规范与地方标准执行 193 二、立体空间洁净度保持 195 三、电梯专项清洁标准 198 四、卫生耗材质量管控 200 五、垃圾收集处理规范 202 六、人员稳定性管理要求 204 七、特殊材质养护标准 205 八、细节部位清洁要求 207 第三节服务频次 210 一、公共区域动态保洁 210 二、卫生间专项清洁频次 213 三、垃圾容器每日清洗 215 四、日常巡检工作机制 218 五、月度运行报告制度 220 六、季节性专项保洁安排 222 第四节投诉与响应 227 一、快速响应工作流程 227 二、投诉处理时限标准 229 三、服务质量指标控制 232 四、服务追溯管理体系 235 第五节所需工具物资 238 一、机械化清洁设备配置 238 二、基础保洁工具配备 242 三、环保清洁耗材供应 245 四、工具维护保养制度 250 第五章工程维护 253 第一节共用部位养护 253 一、屋顶日常检查维护 253 二、外墙面清洁保养 254 三、楼梯间通道管理 257 第二节设施设备运行管理 259 一、高低压配电室维护 259 二、水泵房供水管理 263 三、空调系统维保 265 第三节附属设施维保 268 一、消防设施维护 268 二、强弱电系统保养 270 三、电梯专业维保 272 第四节楼外配套设施维护 275 一、道路管道检查 275 二、化粪池清掏 276 三、水沟疏通养护 279 第五节故障响应机制 280 一、 24小时应急响应 280 二、异常情况报告 286 三、维修责任划分 288 第六节运行记录与反馈 290 一、设备状态巡查 290 二、月度运行报告 292 三、问题整改跟踪 294 第六章绿化服务 298 第一节服务内容 298 一、分行本级办公楼周边养护管理 298 二、支行绿化区域定期养护 299 三、绿植修剪补植施肥作业 301 四、病虫害防治基础绿化 304 五、季节变化养护调整 306 六、绿化带垃圾清理保持 308 第二节服务标准 310 一、绿化覆盖率达标要求 310 二、绿植生长状态良好 311 三、草坪高度控制标准 313 四、花卉植物应季开放 315 五、绿篱灌木造型规整 317 六、绿化区域清洁保持 318 七、养护记录完整可溯 319 第三节服务频次 320 一、每周全面巡查安排 321 二、月度集中修剪施肥 322 三、极端天气应急检查 323 四、枯死植物更换时限 324 五、草坪修剪频次标准 325 六、病虫害高发期防治 326 第四节机械产品与工具 327 一、常规绿化维护工具 327 二、环保型机械设备 328 三、工具定期保养消毒 329 四、绿化废弃物清运 330 五、工具专人管理台账 331 六、化学用品分类存放 332 第七章保洁服务 334 第一节保洁服务范围 334 一、办公室内部及公共部位清洁 334 二、休息室会客室会议室清洁 335 三、分行小区围栏区域清洁 337 四、新增保洁管理服务项目 340 第二节保洁服务标准 342 一、国家规范与地方标准执行 342 二、公共部位保洁标准 343 三、洗手间卫生间清洁标准 345 四、走廊大厅清洁标准 346 五、值班室停车场清洁标准 347 六、办公室室内清洁标准 351 七、垃圾回收清运标准 353 八、卫生设施维护标准 357 第三节保洁服务频次 359 一、全天12小时保洁制 359 二、生活垃圾每日清洗 361 三、办公楼地面窗门清洁 362 四、消防器材定期检查 364 五、化粪池季度疏掏 365 六、季节转换保洁调整 367 第四节保洁工具与用品 370 一、机械产品配备 370 二、保洁工具配置 372 三、环保清洁剂使用 373 四、工具用品检查更新 376 五、工具用品存放管理 378 第五节服务质量管控 381 一、投诉响应处理机制 381 二、日常巡视检查制度 382 三、月度工作报告提交 385 四、保洁资料档案管理 387 五、员工仪容礼仪规范 388 六、服务标识追溯管理 392 第八章专项外委 394 第一节外委服务内容 394 一、分行本级办公楼物业管理 394 二、辖内支行物业管理 396 三、驾驶与餐饮服务 400 第二节外委单位资质 403 一、营业执照与行业资质 403 二、特种设备维修许可证 404 三、消防技术服务资质 405 四、人员持证上岗要求 407 第三节服务标准要求 409 一、秩序维护管理标准 409 二、卫生保洁服务规范 411 三、设施设备维保周期 414 四、服务质量验收流程 418 第四节应急响应机制 422 一、电梯故障应急处理 422 二、消防系统异常响应 425 三、 24小时联络机制 428 第五节费用承担机制 430 一、维修费用支付标准 430 二、大额维修审批流程 433 三、费用结算管理要求 435 第九章突发事件处理 439 第一节突发情况预测 439 一、消防隐患排查 439 二、电气设备风险评估 442 三、供水系统异常监测 445 第二节应急响应流程 450 一、突发事件报告路径 450 二、现场处置步骤 452 三、联动单位职责分工 456 第三节应急预案 459 一、触电急救应急处理预案 459 二、地震应急处理预案 463 三、燃气泄漏应急处理预案 466 四、水污染应急处理预案 468 第四节应急演练实施 471 一、季度全类型演练 471 二、年度专项预案覆盖 473 三、演练总结改进机制 476 第五节应急物资保障 480 一、消防器材配备 480 二、急救设备管理 485 三、应急照明系统 487 第六节应急队伍培训 491 一、消防技能训练 491 二、急救知识培训 496 三、设备操作演练 500 物业管理服务管理机制建设物业管理制度体系岗位责任制实施细则为明确各岗位在物业管理服务中的职责，确保各项工作高效、有序开展，特制定岗位责任制实施细则。各岗位均需建立明确的岗位责任制，清晰界定岗位职责、工作内容、工作标准和工作流程。秩序维护岗位负责分行办公楼及周边的24小时值班巡逻、消防管理、监控管理、交通管理和保密安全管理等工作。严格执行来访登记、车辆出入登记和大件物品出入登记制度，保障人员和财产安全。卫生保洁岗位对办公室室内、办公楼共用部位、室外公共场所等进行定期清扫和保洁，做到垃圾日产日清，保持各区域的整洁卫生。设施设备维护岗位管理共用设施设备，建立日常巡检机制，及时报告和修复发现的问题，对于维修金额在500元以内的费用自行承担，超过500元报采购人审批。秩序维护巡逻设施设备维护绿化维护岗位定期对绿化区域进行巡查、浇灌、修剪和病虫害防治等工作，确保绿化景观的美观和健康。会务服务岗位遵守保密纪律，做好会场的准备、布置和清理工作，为会议提供优质的服务。各岗位人员必须严格按照岗位责任制的要求履行职责，接受采购人的监督检查。若因工作失职导致出现问题，将追究相关人员的责任。卫生保洁工作绿化维护会务服务服务质量抽查制度为保证物业管理服务质量，将严格执行服务质量抽查制度。采购人对各工作岗位的服务质量进行随时抽查，以确保服务达到规定标准。服务质量抽查制度抽查方面抽查内容秩序维护检查值班巡逻记录、消防设施设备状况、监控管理情况和保密安全措施等卫生保洁查看各区域的清洁程度、垃圾清理情况和卫生设施完好率等设施设备维护检查巡检记录、维修情况和设备运行状态等绿化维护检查绿化养护工作的执行情况和景观效果等会务服务检查会场准备和清理工作的质量和保密措施落实情况等对于抽查中发现的问题，将及时书面通知整改，并跟踪整改结果。若问题较为严重或多次整改仍未达到要求，将采取相应的处罚措施，以确保服务质量的持续提升。应急预案演练机制为有效应对可能发生的突发事件，保障人员生命和财产安全，建立了完善的应急预案演练机制。针对各类可能的突发事件，如防爆、群体事件、消防、电梯困人等，制定相应的应急预案，并定期组织相关人员进行培训和演练。应急预案演练机制演练环节说明演练内容包括应急响应、救援、疏散、恢复等环节，以提高人员的应急处理能力和协同配合能力演练频率根据事件的性质和可能发生的概率确定，确保人员熟悉应急预案的流程和要求演练操作在演练过程中，严格按照应急预案的要求进行操作，记录演练情况，总结经验教训，及时对应急预案进行修订和完善人员评估演练结束后，对参与人员进行评估和考核，确保人员具备相应的应急处理能力机制审查定期对应急预案演练机制进行审查和评估，确保其有效性和适应性同时，定期对应急预案演练机制进行审查和评估，确保其有效性和适应性。检查整改闭环流程为确保物业管理服务中发现的问题得到及时、有效的解决，建立了检查整改闭环流程。按照管理内容编制检查表，每日进行检查，涵盖秩序维护、卫生保洁、设施设备维护、绿化维护和会务服务等各个方面。检查人员在检查过程中，详细记录发现的问题和情况。对于发现的问题，及时下达整改通知，明确整改要求和整改期限。责任部门或责任人在接到整改通知后，立即制定整改措施，组织实施整改。整改完成后，向检查部门提交整改报告，申请验收。检查部门对整改情况进行现场验收，验证整改效果。若整改未达到要求，将再次下达整改通知，要求继续整改，直至问题得到彻底解决。通过检查、整改、验收的闭环流程，确保问题得到有效解决，不断提升物业管理服务质量。重大活动保障方案专项接待计划制定需求全面了解在重大活动开展之前，我公司会与采购人进行充分且深入的沟通交流。详细且全面地了解活动的时间安排，包括开始与结束的具体时刻；明确活动举办的地点，精确到具体楼层与房间；掌握参与人员的详细信息，如身份、人数等；知悉活动的完整流程，涵盖各个环节的先后顺序与时间节点；以及了解活动所提出的特殊要求。通过这样细致的了解，为制定精准、完善的专项接待计划提供准确且可靠的依据，确保接待工作能够满足活动的各项需求。需求全面了解计划详细制定我公司根据所了解到的活动需求，精心制定一份涵盖活动各个环节的专项接待计划。在人员配置方面，合理安排不同岗位的工作人员，确保每个环节都有专人负责；场地布置上，根据活动的性质和风格进行设计和装饰，营造出合适的氛围；餐饮安排注重口味与品质，提供多样化的选择以满足不同人员的需求；车辆调度确保交通的顺畅与安全，合理安排接送时间和路线；安全保障制定严格的措施，确保活动现场的人员和财产安全。同时，明确各项任务的责任人和具体的时间节点，以保障计划能够顺利执行。场地布置餐饮安排安全保障计划内容具体安排人员配置根据活动需求，安排足够数量且专业的工作人员，明确各岗位责任场地布置依据活动性质和风格，进行场地的设计与装饰餐饮安排提供多样化的餐饮选择，保证口味和品质车辆调度合理安排车辆，确保交通顺畅和安全安全保障制定严格的安全措施，保障现场人员和财产安全安全保障措施落实安全隐患排查在活动开始之前，我公司会对活动现场及周边区域展开全面且细致的安全隐患排查工作。对于消防设施，检查其是否完好无损、能否正常使用，包括消防栓的水压是否足够、水带是否完好、灭火器是否在有效期内等；电气设备方面，查看线路是否老化、有无漏电现象，确保用电安全；建筑物结构上，检查是否存在裂缝、倾斜等安全隐患。一旦发现潜在的安全隐患，立即采取相应的措施进行排除，以保障活动现场的安全。具体排查内容如下： 1）消防设施：检查消防栓、水带、灭火器等设备的状态。 2）电气设备：查看线路老化情况、是否存在漏电现象。 3）建筑物结构：检查是否有裂缝、倾斜等问题。安保力量部署我公司会安排足够数量的专业秩序维护人员参与活动的安保工作。设立固定岗和流动巡逻岗，固定岗负责对特定区域进行值守，如活动现场的出入口、重要场所等，严格管控人员和物品的进出；流动巡逻岗则对活动现场及周边区域进行24小时不间断的巡逻，及时发现和处理各类安全问题。加强对出入口、重要区域的管控力度，确保活动现场的安全秩序。安保人员严格遵守岗位责任制，文明执勤、言行规范，为活动的顺利进行提供坚实的安全保障。具体部署措施如下： 1）设立固定岗，负责特定区域的值守。 2）安排流动巡逻岗，进行24小时巡逻。 3）加强对出入口和重要区域的管控。任务执行监督机制监督小组设立我公司会成立专门的任务执行监督小组，该小组的成员具备专业的知识和丰富的经验。监督小组负责对专项接待计划的执行情况进行全程、全方位的监督。从接待计划的开始实施到活动结束，密切关注各个环节的进展，确保各项任务都能够按照预先制定的计划有序进行。通过严格的监督，及时发现计划执行过程中出现的问题，并采取有效的措施加以解决，保证活动的顺利开展。问题及时处理监督小组会定期对活动进行全面且细致的检查。在检查过程中，一旦发现问题，会立即要求相关责任人进行整改。对于能够当场解决的问题，督促责任人立即采取措施进行处理；对于需要一定时间和资源才能解决的问题，明确整改的期限和要求，确保问题能够得到及时有效的解决。对整改不力的责任人，按照公司制定的相关规定进行严肃处理，以保证活动能够顺利进行。具体处理措施如下： 1）发现问题，立即要求责任人整改。 2）明确整改期限和要求，确保问题及时解决。 3）对整改不力的责任人，按规定处理。标准化操作程序岗位作业指导书为确保物业管理服务的标准化和规范化，我公司制定各岗位作业指导书。秩序维护岗位，由专业队伍实行24小时值班巡逻，明确固定岗、流动巡逻岗及应急分队的职责与巡逻路线，巡更频率不低于每2小时一次；对来访人员进行登记和引导，严禁易燃易爆等危险物品进入管理区域，严格执行车辆出入登记制度；消防控制室双人24小时值守，定期进行消防联动测试及消防演习，所有人员持证上岗，文明执勤。卫生保洁岗位，对办公室室内、办公楼共用部位、室外公共场所等区域进行定期清扫，明确各区域的清洁频次和质量要求，如电梯厢内外做到无尘、无指纹，各楼层生活垃圾日产日清，每天清洗箱体；实行全天12小时保洁制，做好办公楼的病媒生物防制工作。设施设备维护岗位，建立日常巡检机制，对共用设施如屋顶、外墙面、楼梯间、照明系统等进行定期检查和维护；对于维修金额在500元以内的费用由我公司承担，超过500元报采购人审批；外委具有资质的专业公司负责电梯和消防维保，确保设施设备正常运行。绿化维护岗位，定期对绿化区域进行巡查、浇灌、修剪、施肥和病虫害防治，明确各项工作的具体操作流程和标准。会务服务岗位，服务人员遵守保密纪律，在会前做好会场的准备工作，会后及时清理会场。秩序维护岗位卫生保洁岗位设施设备维护岗位绿化维护岗位服务质量标准服务项目质量标准秩序维护分行办公楼及周边日常公共秩序井然有序，人员和财产安全得到保障，消防通道畅通，消防器材完好，监控记录完整准确；车辆出入登记率达100%，杜绝车辆丢失，交通标识清晰明确。卫生保洁各区域保洁符合规定的清洁频次和质量要求，垃圾日产日清，卫生设施齐全、完好率达99%，公共部位空气清新，室内外整洁卫生，无异味、无积水。设施设备保养维护设施设备正常运行，巡检和保养记录完整，故障及时修复，维修质量符合相关标准。绿化维护绿化区域植物生长良好，无病虫害，定期修剪整齐美观。会务服务会场布置符合要求，服务周到，遵守保密规定。客户投诉处理在10-15分钟内发出处理通知单，1个工作日内反馈进展，投诉率不高于2%，处理率和回访率达100%。监督考核办法为保证服务质量，建立完善的监督考核办法。每日按照管理内容编制检查表进行检查，发现问题及时整改，形成检查整改闭环机制。采购人对各工作岗位的服务质量随时进行抽查，发现问题及时书面通知整改。所有岗位建立岗位责任制与运作程序、工作质量标准，无条件接受采购人监督检查。同时，建立内部考核机制，定期对各岗位人员的工作表现进行评估，考核结果与绩效挂钩，激励员工提高服务质量。对于外委单位，建立监督考核机制，明确服务响应时间及故障处理时限，定期对外委单位的服务质量进行评估，确保其服务质量达标。 1）每日自检：各岗位人员依据检查表开展自查，确保工作符合标准。 2）采购人抽查：采购人不定期对各岗位进行抽查，保障服务质量。 3）内部考核：定期评估员工表现，绩效与考核结果挂钩。 4）外委监督：监督外委单位服务，确保其达质量标准。采购人沟通机制建立有效的采购人沟通机制，加强与采购人的信息交流和反馈。定期向采购人提交物业管理服务运行情况工作报告，包括秩序维护、卫生保洁、设施设备保养维护、绿化维护、会务服务等方面的工作进展、存在问题及改进措施。每月25日前提交保洁管理服务运行情况工作报告，及时汇报设施设备维修保养情况和费用支出情况。对于采购人提出的意见和建议，高度重视，及时回复并制定整改方案，确保问题得到妥善解决。同时，设立专门的沟通渠道，方便采购人随时与我公司沟通，及时了解采购人的需求和期望，不断优化服务内容和质量。在重大活动安排和突发事件处理过程中，及时与采购人沟通协调，确保各项工作顺利进行。日常管理检查制度每日巡查记录表巡查内容规范每日巡查工作全面且细致，涵盖秩序维护、卫生保洁、设施设备、绿化等多个领域。在秩序维护方面，重点检查管理区域的人员出入登记是否完整、巡逻情况是否符合规定、消防设施状态是否良好、监控设备运行是否正常。严格把控人员与物品进出，确保管理区域的安全有序。卫生保洁方面，对办公室室内、办公楼共用部位、室外公共场所等的清洁程度进行仔细查看，包括地面是否整洁无杂物、垃圾是否日产日清等，为办公人员营造一个干净舒适的环境。设施设备方面，检查共用设施如屋顶、外墙面、楼梯间、照明系统、配电室、水泵房、供水系统、空调、电梯、消防设施等的运行状况和完好程度，及时发现并处理潜在的安全隐患。绿化方面，关注绿植的生长情况，检查是否需要浇灌、修剪等，保持绿化区域的美观与生机。卫生保洁巡查设施设备巡查绿化巡查记录填写要求为确保每日巡查记录的准确性和规范性，我公司制定了统一规范的每日巡查记录表。该表格明确包含检查项目、检查标准、检查结果、责任人等内容。检查人员需按照实际情况准确填写表单，详细记录发现的问题，包括问题描述、发现时间等关键信息。在填写过程中，要确保内容规范、清晰，以便后续跟踪整改。同时，要求检查人员对检查过程中发现的问题及时在表单中进行记录，并通知相关人员进行整改，确保问题得到及时解决。通过这种方式，实现巡查记录的有效管理，为项目的顺利运行提供有力保障。问题整改跟踪单问题识别确认在每日巡查结束后，需对发现的问题进行全面识别和确认。明确问题的性质、严重程度及可能的影响范围，这是制定有效整改措施的基础。对于不同类型和紧急程度的问题进行分类，如一般问题、紧急问题等。例如，对于秩序维护方面的问题，若涉及到消防设施故障等可能危及人员生命安全的情况，应判定为紧急问题；而对于卫生保洁方面的小瑕疵，则可归为一般问题。通过准确的问题识别和分类，为后续的整改工作提供清晰的方向，确保问题得到及时、有效的解决。整改跟踪流程流程环节具体内容整改措施制定针对识别出的问题，制定具体的整改措施，明确整改责任人、整改期限及整改方法。例如，对于设施设备故障问题，指定专业维修人员为整改责任人，要求在规定时间内完成维修，并明确维修的具体步骤和方法。跟踪验证对整改措施的执行情况进行跟踪验证，定期检查整改进度。通过现场检查、查看记录等方式，确保问题得到彻底解决。如发现整改过程中存在问题，及时调整整改措施。复查验证机制制定详细的复查计划，明确复查时间、复查人员及复查内容。按照复查计划对问题点进行逐一复查，确认整改措施是否得到有效执行，问题是否得到彻底解决。若复查发现问题仍未解决，重新制定整改措施并再次跟踪验证。服务标准制定保洁管理服务标准办公室清洁标准办公室室内需定时进行全面打扫，以维持良好的卫生环境。地面、墙面、屋顶、门窗、空调、踢脚线等部位均需保持清洁卫生。桌面应干净无污渍、无尘土，电脑、电话等办公设备也需无污迹，文件柜则要干净无尘。玻璃、窗框需无手印、无尘土，窗帘应悬挂整齐。椅子布面要干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘且摆放整齐。垃圾筒需保持干净无污，垃圾要及时清倒，垃圾袋也要及时更换。墙面、踢脚板、消火栓需完好无损，无污迹、无尘土。区域地板应干净无污迹、无灰尘、杂物，也不能有破损现象。此外，办公室室内清洁人员需保持稳定，若要更换人员，需确保其没有不良习惯，并征得采购人的同意。办公室清洁标准桌面电脑玻璃公共区域保洁要求公共区域保洁需每日定时进行清扫，以保持环境的洁净。办公楼的共用部位，如一楼大堂、大厅、走廊、过道、厕所、楼梯、天台与屋顶、3米以下的外墙，以及室外公共场所，像大楼室外周边的道路、景观灯具、水池、公共绿化、扶栏管等，都应定期进行清扫。地面要保持整洁，不能随意堆放垃圾和杂物，窗、门需干净、明亮。公共区域的玻璃每周至少要擦拭一次，以确保其明亮无灰尘和污渍。公共接触设施，如门把手、电梯按钮、楼梯扶手等，需进行清洁并消毒。楼内垃圾桶应摆设整齐，将垃圾袋套在垃圾箱内，不能有异味，且要及时清理。公共部位保洁需随时进行打扫，以保持空气清新，室内外整洁卫生，电梯地垫则要每天进行更换。公共区域保洁要求重点区域清洁流程对于电梯、走廊、楼梯、洗手间等重点区域，有着明确且细致的清洁流程。电梯厢内外需做到无尘、无指纹，每日对电梯进行清洁时，首先要清理垃圾，接着用清洁剂擦拭厢内四壁、地板和按钮，最后用干净的布擦干。走廊需随时进行打扫，要保持地面、墙壁、顶棚的洁净，不能有杂物、污痕、尘挂，要清洁光亮，灯罩内不能有垃圾，走道四角及踢脚板要保持干净卫生。清洁时，先清扫地面杂物，再用拖把拖净，最后擦拭墙壁和扶手。楼梯的清洁包括清扫台阶、扶手的擦拭和消毒。洗手间要随时打扫，保持洁具、墙面、地面、玻璃等室内设施的清洁、无异味、无积水。清洁时，先补充洗手液、擦手纸等用品，再清理垃圾，然后对洁具、墙面、地面进行清洗和消毒。垃圾清运规范清洁、保洁区内实行全天12小时保洁制，严格遵循垃圾日产日清的原则，并按指定地点倒入。具体规范如下：垃圾清运规范 1）各楼层的生活垃圾及痰桶卫生，每天须清洗箱体，确保箱内无污染。 2）定时对办公区域内各个果壳箱、垃圾桶

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