网络应用虚拟化运维项目投标方案.docx

网络应用虚拟化运维项目 投标方案 目录 第一章 需求理解 5 第一节 服务内容需求理解 5 一、 应急预案和演练服务 5 二、 终端系统与线路安全检测加固服务 6 三、 虚拟化系统性能评估及优化服务 7 四、 系统配置管理及应急响应服务 8 五、 网络安全检查及信息安全教育服务 9 六、 系统安全巡检服务 10 七、 系统数据日志检测与加固服务 10 第二节 服务组织和人员要求理解 12 第三节 验收要求理解 13 第二章 服务方案 14 第一节 应急预案和演练服务方案 14 一、 应急预案编制与完善 14 二、 应急响应服务体系构建 15 三、 应急演练组织实施 16 第二节 终端系统与线路安全检测加固服务方案 18 一、 检测计划制定 18 二、 终端系统安全检测与加固 18 三、 线路安全检测与加固 21 第三节 虚拟化系统性能评估及优化服务方案 22 一、 性能评估方案 22 二、 性能优化方案 22 第四节 系统配置管理及应急响应服务方案 25 一、 系统配置管理方案 25 二、 应急响应服务方案 28 第五节 网络安全检查及信息安全教育服务方案 31 一、 网络安全检查服务方案 31 二、 信息安全教育服务方案 33 第六节 系统安全巡检服务方案 36 一、 巡检计划制定 36 二、 巡检实施 37 三、 巡检结果处理与报告 40 第七节 系统数据日志检测与加固服务方案 43 一、 系统数据日志检测方案 43 二、 系统数据日志加固方案 45 第八节 服务组织与人员保障方案 49 一、 服务组织架构搭建 49 二、 人员配置与能力保障 50 三、 服务协作与沟通机制 52 第九节 验收配合方案 54 一、 验收资料准备 54 二、 验收配合流程 55 三、 验收后工作 56 第三章 实施方案 58 第一节 实施组织计划 58 一、 实施组织架构搭建 58 二、 实施流程规划 61 三、 质量保障措施 64 四、 风险防控措施 66 五、 沟通协调机制 69 第二节 服务实施 73 一、 应急预案和演练服务 73 二、 终端系统与线路安全检测加固服务 76 三、 虚拟化系统性能评估及优化服务 80 四、 系统配置管理及应急响应服务 84 五、 网络安全检查及信息安全教育服务 90 六、 系统安全巡检服务 95 七、 系统数据日志检测与加固服务 100 第三节 项目管理方案 107 一、 项目管理目标 107 二、 组织管理 107 三、 服务流程管理 108 四、 质量管控 109 五、 人员管理 110 六、 沟通管理 111 七、 风险管理 111 八、 文档管理 112 第四节 服务组织机构 114 一、 组织架构设计原则 114 二、 组织架构组成 114 三、 组织运行机制 116 第五节 人员构成 118 一、 人员配置总体要求 118 二、 核心岗位及人员要求 118 三、 人员管理机制 120 第六节 进度计划 121 一、 进度计划制定原则 121 二、 阶段性进度安排 121 三、 进度保障措施 124 第四章 服务承诺 125 一、 服务质量承诺 125 二、 服务响应承诺 125 三、 人员保障承诺 126 四、 服务合规与保密承诺 126 五、 验收与整改承诺 127 六、 合同履约承诺 127 第五章 保密责任 129 一、 保密责任总体原则 129 二、 保密信息范围界定 129 三、 人员保密责任 130 四、 服务过程保密管控 130 五、 保密设施与设备管理 131 六、 保密责任监督与追责 131 需求理解 服务内容需求理解 应急预案和演练服务 需以建立完善的信息系统运营保障机制为核心目标，结合相关法规和文件精神，在现有信息系统运维总体应急预案基础上，编制并完善适用于本子系统运营服务的应急子预案，该预案需全面覆盖通信及网络服务、信息基础设施和信息化设备等运营服务环节，能有效应对突发事件的预警、响应、处置及后期处理工作。 在应急响应服务体系构建上，要运用应急响应管理的理念与方法，在时间、空间、资源等约束条件下，系统识别信息安全风险，主动做好风险预警、防范及应对工作，确保重大灾害事件、信息安全事件发生时能及时响应与处置，最大程度降低其对信息系统的影响，保障信息系统稳定、可持续服务。同时，需建立应急响应服务内外联动机制，实现信息系统快速恢复，保障系统连续运行，及时解决日常使用中的紧急事件和重大事故，避免对正常办公造成严重影响。 应急管理组织的设立需明确职责分工，建立科学的预警与预防机制，能根据重大灾害事件、信息安全事件的影响范围、事件性质、故障类型，实现分级响应和精准应急处置。演练工作需围绕检验预案、锻炼队伍、落实资源、完善机制的目标展开，精心编制演练方案，构建符合信息系统实际情况的典型场景，编写详细演练脚本，组织开展应急演练活动。通过桌面演练、模拟演练等多种方式，强化应急管理组织的协同能力，同时在演练后及时总结，发现队伍、资源、机制方面存在的不足，进一步优化应急预案，使其更贴合日常业务应急处置的实际需求。 终端系统与线路安全检测加固服务 要定期开展终端系统与线路安全检测加固服务，重点围绕终端系统的身份认证与访问控制、日志配置、服务配置等安全基线进行全面核查，同时对通信线路的可用性进行严格检测，确保终端系统符合安全合规要求，保障业务连续稳定运行。 在身份认证与访问控制检测方面，需检查用户缺省 UMASK 设置，确保其能有效控制用户缺省访问权限，屏蔽文件或目录不应有的访问权限；严格核查访问口令策略，包括口令重复次数限制、口令复杂度及强度要求，以及连续认证失败锁定策略；确认无关账号已被删除或锁定；检查账号管理是否按角色进行，是否按用户分配账号并明确责任到人；核实口令生存周期设置是否合理；审查远程登录权限限制是否严格。 日志配置检测需关注是否配置远程日志保存功能，确保日志数据安全存储；检查是否记录 su 日志和安全事件日志，保证关键操作和安全事件可追溯；核查日志文件的读、删、改权限设置，防止日志被非法篡改或删除。 服务配置检测要确认是否设置登录超时及屏蔽锁定功能，保障终端系统在无人操作时的安全性；检查当前开放端口是否与业务需求适配，及时关闭不必要的服务，减少安全隐患；若使用 SNMP 服务，需检查是否修改 SNMP Community，提升服务安全性；核查非必要情况下是否禁止 icmp 重定向；确认是否使用 ssh 替代 telnet 服务，增强远程登录安全性；检查是否安装 OS 补丁和必要的病毒查杀软件，确保终端系统具备基础的安全防护能力。 线路安全检测需重点监测网络的带宽占用情况、丢包率、延迟，以及虚拟交换机队列阻塞情况，及时发现并解决线路传输过程中的问题，保障通信线路稳定可靠。 虚拟化系统性能评估及优化服务 为确保虚拟化系统资源得到高效利用，满足业务运行需求，需采用专业的虚拟机监控程序，对系统核心指标进行全面、持续的性能评估，精准排查诊断系统瓶颈问题，并制定科学有效的性能优化策略，不断提升系统性能效率。 在性能评估过程中，要围绕虚拟化系统的核心指标展开，包括 CPU 的使用率、CPU 就绪时间，内存的使用率、内存回收机制、交换频率、内存页共享情况，存储 IO 的 IOPS、吞吐量、延迟、队列深度，以及网络的带宽占用、丢包率、延迟、虚拟交换机队列阻塞等。通过对这些指标的实时监测与深入分析，全面掌握虚拟化系统的性能状况，并创建与业务需求相匹配的性能基线模板，为后续性能优化提供参考依据。 性能优化需从应用层、GUEST OS 配置层、虚拟化层、硬件层进行分层排查，精准定位影响应用服务连续性和虚拟化资源开销的因素。针对排查出的问题，采取 CPU 优化、内存优化、存储 IO 优化、网络优化、调度器调优等多种方式，制定有针对性的优化策略并加以实施，切实改善系统性能，提升系统运行效率和稳定性。 系统配置管理及应急响应服务 1. 系统配置管理服务 需定期对维保清单中的设备配置信息进行全面整理、汇总、更新与调整，并妥善保存，以实现对业务和客户控制目标及需求的有效支持，为使用者提供准确的配置信息，助力其在正确时间做出决策，维持高效的服务管理流程，降低因不合适的服务或资产配置引发的质量和适应性问题，实现服务资产、IT 配置、IT 能力和 IT 资源的最优化利用。 在配置管理各组成部分工作中，配置识别和基线建立要精准识别系统的配置项，建立系统的基线配置，明确系统的初始状态，为后续变更控制奠定基础；变更控制和审批需对系统设计、硬件、软件和文档的变更进行全面评估和严格审批，确保只有经过批准的变更才能实施，避免无序变更对系统造成影响；配置状态记录和报告要详细记录并及时报告配置项的状态及其所有变更历史，为系统配置提供全面的审计线索；配置审计需开展功能和物理配置审计，确保配置项符合相关要求并能正确操作；配置管理计划要明确各类配置项的管理准则和操作流程，规定基线变更的准则、操作流程以及归档要求；配置管理数据库 (CMDB) 的维护要确保准确存储硬件、软件资产及其关系的信息；配置数据跟踪和管理需全面识别、记录和跟踪构成系统的各种配置项，如软件版本、安全设置、网络参数和其他系统设置；变更管理要采用版本控制和配置审查、批准的方式，规范管理和授权对配置项的变更。 2. 应急响应服务 针对网络安全事件和系统故障，需建立高效的应急响应机制，确保应急响应服务人员随时在线，在接到事件通知后，能迅速响应，及时赶赴现场，采取有效的措施阻止安全事件扩散，协助妥善处理安全事件，最大限度降低安全事件和系统故障造成的损失。 网络安全检查及信息安全教育服务 1. 网络安全检查服务 需定期组织安全检查工作，依据相关要求，从物理安全、运行安全、信息安全管理、安全管理、产品选型和安全服务等多个维度，运用专业的检查工具，对内外网设施设备开展全面的安全检查，详细记录检查过程和结果，形成完整的检查报告，并针对检查中发现的问题，提出切实可行的整改建议，推动安全隐患整改落实。 2. 信息安全教育服务 要制定系统、完善的安全培训计划，定期开展安全培训活动。培训内容需围绕网络安全、数据安全、密码安全等信息安全领域，将信息安全知识学习与安全意识提升紧密结合，通过多样化的培训方式，确保培训效果，使相关人员能将信息安全意识融入实际工作中，提高整体信息安全防护水平。 系统安全巡检服务 需定期对维保清单中的软、硬件设备、产品进行预防性检查，制定详细的巡检计划和巡检内容清单，明确巡检频率和巡检标准。在巡检过程中，要仔细检查软、硬件设备的运行状态、性能参数、安全配置等情况，及时发现潜在的故障隐患和安全风险，做好巡检记录，对发现的问题及时处理或上报，确保软、硬件设备始终处于良好的工作状态。 系统数据日志检测与加固服务 需定期开展系统数据日志检测与加固服务，结合虚拟化环境的多租户、资源动态调度、Hypervisor 层风险等特殊性，进行定制化设计。全面采集或监测虚拟系统管理层、虚拟机层、虚拟网络层、存储层的事件日志、主机日志、管理员日志、应用日志、流量日志、端口镜像数据，以及管理平面的 API 调用记录和特权用户操作审计数据，运用专业的分析工具和方法，关联分析可能导致安全威胁的因素。 针对分析发现的安全隐患和风险，采用安全检测、自身防护、主动防御、补丁更新、配置调整等多种手段实施安全加固，构建全方位的安全防护体系，有效防御各类安全威胁，降低安全风险，保障系统数据安全和稳定运行。 服务组织和人员要求理解 需组建专业的安全服务团队，团队成员需具备相应的专业能力和丰富的项目经验，以满足服务需求。团队需建立科学的组织架构和工作机制，明确各成员的职责分工，确保服务工作高效有序开展。 在人员配置方面，项目经理需具备项目管理证书和相关职业认证证书，因项目特殊性，需满足特定人员要求，且拥有丰富的安全服务项目经验，能全面负责项目整体安全服务协调和团队人员管理工作，根据实际需求灵活安排驻场或响应工作。 高级网络安全专家需具备多年网络安全服务项目工作经验，持有相关专业证书，能胜任安全风险评估、安全事件分析等工作，日常需安排一定人员驻场，其余人员根据实际需求提供支持。 虚拟化工程师要熟悉虚拟化平台、虚拟机管理、资源分配、性能调优，具备虚拟环境技术问题解决能力和应急故障处置能力，能有效开展虚拟化系统服务工作。 网络安全服务工程师需有多年网络安全服务项目工作经验，持有相关专业证书，负责日常安全服务工作，保障各项安全服务的顺利实施。 整体团队需满足规定的驻场和响应要求，确保在服务期限内，能及时、高效地提供安全服务，保障项目顺利推进。 验收要求理解 在安全服务工作期限终止时，需按照要求以书面形式提交安全服务总结报告，报告需全面、详细地反映服务周期内的工作内容、工作成果、遇到的问题及解决措施、经验教训等信息。同时，需整理并提交服务周期内的所有服务记录和相关安全服务资料，确保资料的完整性和准确性。 在用户方收到提交的安全服务资料后，需积极配合用户方开展验收工作，按照用户方要求提供必要的说明和补充材料。若因自身原因导致维护服务未能通过验收，需在规定时间内制定详细的整改方案，自行承担整改费用，认真落实整改措施，整改完成后再次申请验收，直至符合约定要求。若用户方委托第三方机构进行验收，需全力配合第三方机构的工作，提供所需的各种资料和条件，确保验收工作顺利进行。 服务方案 应急预案和演练服务方案 应急预案编制与完善 法规与文件参考：深入研读《上海市突发公共事件总体应急预案》《上海市网络安全事件应急预案》等相关法规及文件，确保编制的应急子预案符合地方及行业规范要求，同时结合现有信息系统运维总体应急预案框架，明确本子系统应急子预案的定位与衔接逻辑，避免预案间出现冲突或遗漏。 预案内容设计：围绕通信及网络服务、信息基础设施、信息化设备三大运营服务板块，梳理各板块可能面临的突发事件类型，如网络中断、设备故障、安全攻击、自然灾害影响等。针对每种事件类型，明确预警等级划分标准，结合事件影响范围、危害程度、处置难度等因素，制定差异化的预警响应流程；细化应急处置步骤，明确各环节责任主体、操作规范及时间要求，例如网络中断时的故障定位、链路切换、服务恢复等具体操作；完善后期处理机制，包括事件复盘、原因分析、损失评估、预案优化等内容，形成 “预警 - 响应 - 处置 - 复盘” 的完整闭环。 预案评审与修订：邀请行业内应急管理专家、信息系统运维资深人员组成评审小组，对编制的应急子预案进行全面评审，重点检查预 案的科学性、可行性、完整性。根据评审意见对预案进行修订完善，同时建立预案动态更新机制，定期结合系统升级、业务调整、法规变化等情况，对预案内容进行优化，确保预案始终具备有效性和适用性。 应急响应服务体系构建 风险识别与防控：运用风险矩阵法、故障树分析法等专业工具，系统梳理信息系统运维过程中的潜在安全风险，包括硬件故障风险、软件漏洞风险、网络攻击风险、人为操作风险等，建立风险清单并评估风险发生概率及影响程度。针对高风险项制定专项防控措施，如定期对关键硬件进行健康检查、及时修复软件漏洞、部署网络入侵检测系统、开展人员操作规范培训等，实现风险主动防控。 内外联动机制建立：对内明确应急响应团队各成员的职责分工，包括总指挥、技术处置组、沟通协调组、后勤保障组等，建立高效的内部沟通机制，通过即时通讯工具、视频会议系统等确保信息传递及时准确；对外与设备供应商、网络运营商、安全服务机构等建立合作联动机制，签订应急支援协议，明确应急情况下的支援流程、资源调配方式及责任划分，确保在突发事件发生时能快速获取外部支持，实现系统快速恢复。 应急资源储备：根据应急预案需求，储备必要的应急资源，包括备用硬件设备（如服务器、交换机、存储设备等）、软件工具（如系 统备份软件、故障诊断工具、安全防护软件等）、通信设备（如应急对讲机、备用网络链路等）及人力资源（如应急技术人员、专家顾问等）。建立应急资源台账，定期对资源进行检查、维护和补充，确保资源处于良好可用状态，满足应急处置需求。 应急演练组织实施 演练方案编制：结合信息系统实际运行情况，设计典型演练场景，如大规模网络攻击事件、核心服务器故障事件、自然灾害导致的机房断电事件等。针对每个场景，明确演练目标（如检验预案可行性、锻炼团队协同能力、测试资源调配效率等）、演练流程（包括演练启动、事件预警、应急处置、服务恢复、演练结束等环节）、参与人员及职责、考核评估标准等内容，形成详细的演练方案。 演练脚本编写：根据演练方案，编写具体的演练脚本，明确每个环节的时间节点、操作步骤、输入输出信息。例如在网络攻击演练场景中，脚本需详细描述攻击发起方式、监控系统告警信息、技术处置组的漏洞封堵操作、沟通协调组的信息上报流程等，确保演练过程有序可控，参演人员清楚了解自身任务。 演练开展与复盘：采用桌面演练、模拟演练等多种方式组织演练活动。桌面演练以会议形式开展，组织参演人员围绕演练场景进行讨论，梳理处置流程及可能存在的问题；模拟演练则搭建仿真环境，模 拟真实突发事件场景，组织参演人员开展实际操作。演练结束后，及时组织复盘会议，汇总演练过程中的数据（如处置时间、资源消耗、故障修复率等），分析演练中暴露的问题（如预案漏洞、团队协作不足、资源调配不畅等），制定整改措施并落实，进一步完善应急预案和应急响应机制。 终端系统与线路安全检测加固服务方案 检测计划制定 检测范围与频率规划：明确终端系统检测覆盖所有终端设备，包括台式机、笔记本等，线路检测涵盖内部通信线路、外部网络链路等关键线路。根据终端系统与线路的重要程度、使用频率及安全风险等级，制定差异化的检测频率，确保能及时发现潜在安全隐患，同时避免过度检测造成资源浪费。 检测标准与工具准备：参考国家及行业相关安全标准（如信息安全技术终端计算机通用安全技术要求等），结合项目实际需求，制定终端系统与线路安全检测标准，明确各项检测指标的合格阈值。准备专业的检测工具，包括终端安全基线核查工具、网络性能测试工具、漏洞扫描工具等，对检测工具进行调试和校准，确保检测数据的准确性和可靠性。 终端系统安全检测与加固 身份认证与访问控制检测 UMASK 设置检查：通过命令行工具查看终端系统用户缺省 UMASK 值，验证其是否能有效控制用户创建文件或目录的默认访问权限，若发现 UMASK 值设置不合理，及时调整为符合安全要求的数值，屏蔽不必要的访问权限。 口令策略核查：利用终端安全管理工具，检查系统是否启用口令复杂度要求（如长度、字符类型组合等）、口令重复次数限制、连续认证失败锁定机制等，对不符合要求的口令策略进行配置修改，强制用户使用安全合规的口令。 账号管理检查：通过系统账号管理功能，排查是否存在无关账号、冗余账号，对确认无需使用的账号进行删除或锁定；检查账号是否按角色进行分类管理，是否实现 “一人一号、责任到人”，确保每个账号的权限与用户岗位职责相匹配，避免权限滥用。 远程登录权限审查：查看终端系统远程登录配置，检查是否仅允许授权 IP 地址或特定用户进行远程登录，是否启用加密远程登录协议（如 SSH），对未授权的远程登录权限进行关闭，加固远程登录安全防护。 日志配置检测与优化 日志保存检查：核查终端系统是否配置远程日志保存功能，确保日志数据能同步备份至远程日志服务器，避免本地日志被篡改或删除导致审计线索丢失。若未启用远程日志保存，及时进行配置部署。 日志记录内容检查：检查系统是否记录 su 操作日志、安全事件日志（如登录失败、权限变更、文件篡改等），验证日志记录内容的完整性和准确性，确保关键操作和安全事件可追溯。对未记录的关键日志项进行开启配置。 日志权限设置：查看日志文件的访问权限，确保只有授权管理员才能对日志文件进行读取、修改、删除操作，防止日志文件被非法访问或篡改，对权限设置不合理的日志文件进行权限调整。 服务配置检测与加固 登录超时与屏蔽锁定设置检查：检查终端系统是否设置登录超时自动锁定功能，验证锁定时间阈值是否合理，确保在用户长时间未操作时能自动锁定终端，防止未授权人员使用。对未启用该功能或阈值不合理的系统进行配置修改。 端口与服务检查：利用端口扫描工具，检测终端系统当前开放的端口及对应的服务，对比业务需求清单，识别并关闭不必要的开放端口和服务，减少系统攻击面。 SNMP 服务安全检查：若终端系统启用 SNMP 服务，检查是否修改默认 SNMP Community 字符串，是否配置 SNMP 访问控制列表，限制仅授权设备能访问 SNMP 服务，对存在安全隐患的 SNMP 配置进行加固。 icmp 重定向控制：查看系统内核参数，检查是否禁止非必要的 icmp 重定向报文，防止攻击者利用 icmp 重定向进行网络欺骗攻击，对未禁止的系统进行内核参数调整。 远程登录协议与软件检查：确认终端系统是否使用 SSH 替代 telnet 等不安全的远程登录协议，检查系统是否安装并及时更新 OS 补丁和病毒查杀软件，对未安装或版本过时的补丁和软件进行更新升级，提升终端系统安全防护能力。 线路安全检测与加固 线路性能检测：使用网络性能测试工具，对通信线路的带宽占用情况、丢包率、延迟、抖动等性能指标进行检测，记录不同时间段（如高峰时段、低谷时段）的性能数据，分析线路性能变化规律，识别性能瓶颈。 线路可用性检测：通过模拟线路中断、链路切换等场景，测试线路的冗余备份能力和故障恢复能力，检查线路故障时是否能自动切换至备用链路，备用链路的性能是否满足业务需求，确保线路具备高可用性。 线路安全加固：根据线路检测结果，对存在性能瓶颈的线路，协调网络运营商优化线路带宽或调整网络拓扑结构；对可用性不足的线路，增加冗余链路或优化链路切换机制；同时，在关键线路两端部署防火墙、入侵防御系统等安全设备，加强线路传输数据的加密保护，防止数据在传输过程中被窃取或篡改。 虚拟化系统性能评估及优化服务方案 性能评估方案 评估指标确定：明确虚拟化系统性能评估核心指标，包括 CPU（使用率、就绪时间、缓存命中率等）、内存（使用率、内存回收效率、交换频率、内存页共享率等）、存储 IO（IOPS、吞吐量、读写延迟、队列深度等）、网络（带宽占用率、丢包率、延迟、虚拟交换机端口利用率等），确保评估指标能全面反映系统性能状况。 数据采集与分析：部署虚拟机监控程序，对虚拟化系统各核心指标进行持续数据采集，采集频率根据指标重要程度设定，确保能捕捉到系统性能波动情况。采用数据统计分析工具，对采集到的性能数据进行多维度分析，包括时间序列分析（查看指标随时间变化趋势）、对比分析（与历史数据、行业标准数据对比）、关联分析（分析不同指标间的相互影响），识别系统性能异常点和潜在瓶颈。 性能基线模板创建：结合业务需求和系统正常运行时的性能数据，制定与业务场景相匹配的性能基线模板，明确各性能指标的正常波动范围和阈值。性能基线模板需根据业务增长、系统升级等情况定期更新，确保其能准确反映系统正常性能水平，为后续性能优化和故障排查提供参考依据。 性能优化方案 分层排查问题 应用层排查：与应用开发团队协作，分析应用程序的架构设计、代码效率、资源占用情况，检查是否存在应用程序死锁、内存泄漏、SQL 语句优化不足等问题，这些问题可能导致虚拟化系统资源消耗过高，影响系统性能。 GUEST OS 配置排查：检查虚拟机操作系统（GUEST OS）的配置参数，如 CPU 调度策略、内存分配方式、磁盘 IO 调度算法、网络配置等，验证是否存在配置不合理的情况，例如 CPU 亲和性设置不当导致资源浪费、内存过量分配导致内存竞争等。 虚拟化层排查：查看虚拟化平台的配置，包括虚拟机资源分配（CPU 核心数、内存大小、存储容量、网络带宽）、虚拟机模板设置、虚拟交换机配置、高可用机制等，分析是否存在资源分配不均、虚拟化层功能未优化启用等问题。 硬件层排查：检查物理服务器、存储设备、网络设备等硬件资源的运行状态，包括 CPU 负载、内...