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吉林省白城监狱后勤保障服务投标方案第一章环境保洁服务方案 8 第一节保洁日常考核制度 8 一、每日保洁质量检查 8 二、每周保洁质量检查 20 三、每月保洁质量检查 33 第二节保洁日常工作培训 42 一、年度培训计划制定 42 二、季度集中培训组织 53 三、新员工岗前培训 79 第三节保洁设备使用管理制度 94 一、设备台账建立 94 二、设备借用归还流程 107 三、设备故障报修流程 112 第四节夏季绿化服务方案 123 一、夏季绿化浇水计划 123 二、夏季绿化修剪安排 137 三、夏季绿化病虫害防治 151 第五节冬季清雪处置预案 167 一、清雪责任分工 167 二、降雪分级响应机制 189 第二章食堂服务方案 203 第一节日常餐饮质量管理 203 一、每日食谱营养搭配机制 203 二、食材全流程质量控制 215 三、菜品留样制度执行 226 四、菜品质量评估与菜单优化 243 五、就餐反馈机制建立 257 第二节人员仪容仪表着装管理 265 一、工装统一配备标准 265 二、上岗前仪容检查制度 278 三、仪容仪表培训开展 289 四、服务人员形象抽查监督 299 五、奖惩机制建立完善 313 第三节从业知识考核 323 一、新员工上岗前培训考核 323 二、每月食品安全知识培训 331 三、季度岗位技能实操考核 340 四、员工培训档案建立 352 五、不合格者再培训达标 360 第四节卫生管理制度 372 一、分区卫生责任制度 372 二、清洁消毒记录制度 381 三、餐具双重消毒方式 389 四、垃圾处理流程建立 400 五、三防设施检查维护 413 第五节原材料加工流程标准 425 一、采购准入与供应商审核 425 二、食材入库质量检测 435 三、分类加工操作规范 444 四、各环节操作流程明确 458 五、加工过程全程监控 471 第三章维修维护方案 483 第一节岗位职责 483 一、独立完成技术操作 483 二、遵守操作规程 491 三、注意安全事项 507 四、紧急任务响应 519 五、坚守工作岗位 526 六、保持环境卫生 532 第二节设备巡视养护 543 一、电力控制系统检查 543 二、用电设备巡视 556 三、路灯线路及灯具检查 568 四、亮化灯维护 576 五、设备运行记录 590 六、故障及时处理 597 第三节报修与反馈流程 606 一、报修渠道建立 607 二、响应时限规定 617 三、维修记录管理 627 四、故障修复确认 636 五、维修后垃圾清理 647 第四章巡检方案 655 第一节日巡检方案 655 一、人员到岗及服务行为巡查 655 二、食堂原材料及加工检查 660 三、楼宇公共区域保洁抽查 665 四、维修工设备运行巡查 673 五、巡检结果记录上报 679 第二节周巡检方案 682 一、食堂餐饮质量评估 682 二、保洁工具设备检查 688 三、维修记录及报修复核 693 四、人员培训落实抽查 699 五、巡检问题整改跟踪 704 第三节月巡检方案 709 一、全面巡检覆盖服务区域 709 二、服务质量及人员评估 715 三、设备设施运行及保养检查 720 四、巡检报告提交与整改 727 第四节季度巡检方案 732 一、专项巡检重点检查项目 732 二、服务质量保证措施评估 740 三、人员培训及考核审查 746 四、满意度调查与意见收集 752 五、服务流程与管理机制优化 757 第五节日常问询及督导 762 一、日常问询机制建立 762 二、督导岗位现场指导监督 767 三、巡检问题现场督导整改 775 四、问题台账建立与跟踪 780 五、服务人员会议通报改进 786 第五章人员稳定方案 792 第一节员工保留策略 792 一、绩效考核与奖励机制 792 二、职业发展通道建设 797 三、员工座谈会开展 808 四、薪资待遇与福利保障 816 五、关键岗位人员保障 824 第二节上岗人员培训 833 一、岗前培训制度制定 833 二、岗中定期复训机制 840 三、培训后考核安排 852 四、培训档案建立管理 862 五、新员工导师带教制度 870 第三节接管工作计划 881 一、人员接管流程制定 881 二、接管时间节点与责任人 892 三、双人并岗过渡安排 899 四、突发人员流失预案 910 五、接管后岗位适应性评估 922 第六章应急事件处理 934 第一节消防及火灾预案 934 一、消防应急预案制定 934 二、消防演练组织安排 943 三、消防器材配备维护 955 第二节疫情预案 977 一、疫情防控预案制定 977 二、重点区域消杀安排 997 第三节停电预案 1014 一、停电应急响应预案 1014 二、应急供电设备管理 1023 第四节突发事件疏散预案 1047 一、人员疏散预案制定 1047 二、与监狱安保部门联动 1058 第七章服务质量保证措施 1072 第一节组织管理措施 1072 一、项目经理负责制 1072 二、服务质量管理小组 1083 三、岗位考核制度 1103 四、值班管理制度 1117 第二节技术保障措施 1128 一、标准化操作手册 1128 二、技术培训与岗位练兵 1141 三、设备工具配备 1154 四、关键服务节点监督 1173 第三节服务流程措施 1192 一、服务流程图制定 1192 二、服务过程记录制度 1202 三、服务闭环管理 1212 第四节服务质量监督及改进措施 1221 一、三级监督机制 1221 二、服务质量投诉渠道 1232 三、客户满意度调查 1243 四、问题整改与优化 1260 环境保洁服务方案保洁日常考核制度每日保洁质量检查明确每日检查内容公共区域走廊检查地面清洁检查每日对公共区域走廊地面进行全面检查，查看是否存在纸屑、果皮等杂物，确保地面光亮且无灰尘残留。仔细检查地面有无污渍，若发现污渍需及时清理，保证地面的清洁程度符合卫生标准。同时，确认地面是否有明显的脚印或其他痕迹，查看地面的边角处是否有灰尘堆积情况。还要检查地面的清洁是否全面，杜绝出现遗漏区域，以维护公共区域的整洁形象。楼梯扶手清洁检查项目检查内容检查标准表面洁净度检查楼梯扶手是否洁净无污痕，确保手感光滑。扶手表面无明显污渍、灰尘，手感光滑。表面状况查看扶手表面是否有灰尘或污渍，如有需擦拭干净。扶手表面干净，无可见灰尘、污渍。连接处污垢检查扶手的连接处是否有污垢积聚。扶手连接处无污垢积聚。清洁到位情况确认扶手的清洁是否到位，无死角。扶手各个部位均清洁干净，无清洁死角。颜色均匀度查看扶手的颜色是否均匀，无明显色差。扶手颜色均匀一致，无明显色差。卫生要求符合度检查扶手的清洁是否符合卫生要求。扶手清洁符合卫生标准。公共卫生间检查每日对公共卫生间进行细致检查，重点查看卫生洁具是否清洁无异味，涵盖马桶、洗手盆等设施。检查卫生间的地面是否干净，有无积水和污渍残留。仔细查看卫生间的墙面是否有污渍或水渍，若发现需及时清理。同时，确认卫生间的通风是否良好，有无异味残留情况。检查卫生间的卫生纸、洗手液等用品是否充足，以满足使用需求。此外，还要检查卫生间的设施是否完好，有无损坏或故障，确保卫生间的正常使用。楼梯扶手清洁检查洗簌间检查对洗簌间进行全面检查，查看洗簌间的台面是否干净，有无杂物和水渍残留。检查洗簌间的镜子是否明亮，有无污渍和手印，保证镜子的清晰度。查看洗簌间的水龙头是否正常工作，有无漏水现象，确保用水安全。确认洗簌间的排水是否通畅，有无堵塞问题，避免积水影响使用。检查洗簌间的毛巾架、牙刷架等是否干净整洁，保证洗簌间的整体卫生。同时，查看洗簌间的清洁是否符合卫生标准，营造良好的使用环境。晾衣间检查每日对晾衣间进行检查，查看晾衣间的地面是否干净，有无杂物和灰尘堆积。检查晾衣间的晾衣架是否完好，有无损坏或变形情况，确保晾衣架的正常使用。确认晾衣间的通风是否良好，有无异味产生，保证空气清新。查看晾衣间的窗户是否干净，有无污渍，保持良好的采光。检查晾衣间的墙壁是否有污渍或灰尘，若有需及时清理。同时，查看晾衣间的清洁是否符合卫生要求，为衣物晾晒提供良好的环境。保洁间检查对保洁间进行严格检查，查看保洁间的工具是否摆放整齐，有无杂乱现象，确保工具取用方便。检查保洁间的清洁剂、垃圾袋等用品是否充足，满足日常清洁需求。查看保洁间的地面是否干净，有无积水和污渍，保持地面干燥清洁。确认保洁间的通风是否良好，有无异味，保证空气流通。检查保洁间的墙壁是否有污渍或灰尘，若有需及时清理。同时，查看保洁间的清洁是否符合卫生标准，维护良好的工作环境。防火门与防盗门检查防火门外观检查每日对防火门的外观进行全面检查，查看防火门的表面是否有划痕、凹痕等损坏情况，确保防火门的完整性。检查防火门的油漆是否有脱落或褪色现象，若有需及时处理，保证防火门的美观。查看防火门的密封胶条是否完好，有无破损，确保防火门的密封性。检查防火门的门锁是否正常工作，有无卡顿现象，保证防火门的正常开启和关闭。查看防火门的合页是否灵活，有无松动，确保防火门的稳定性。同时，检查防火门的标识是否清晰，有无模糊或损坏，保证标识的有效性。防盗门安全性检查项目检查内容检查标准锁具牢固度检查防盗门的锁具是否牢固，无松动或损坏。锁具安装牢固，无松动、损坏现象。猫眼清晰度查看防盗门的猫眼是否清晰，无遮挡。猫眼视野清晰，无遮挡物。门铃工作情况检查防盗门的门铃是否正常工作，声音响亮。门铃能正常发声，声音清晰、响亮。门框垂直度确认防盗门的门框是否垂直，无变形。门框垂直，无明显变形。表面清洁度查看防盗门的表面是否干净，无污渍。门表面干净，无明显污渍。卫生要求符合度检查防盗门的清洁是否符合卫生要求。门清洁符合卫生标准。室内垃圾处理每日对室内垃圾处理情况进行检查，查看室内垃圾桶是否清理干净，有无残留垃圾。检查垃圾桶的周边是否干净，有无垃圾溢出情况，保持周边环境整洁。确认垃圾是否分类存放，是否符合环保要求，促进资源回收利用。查看垃圾的运输是否及时，有无积压现象，避免垃圾滋生异味。检查垃圾存放点是否有异味，若有需及时处理，保证空气清新。同时，查看垃圾处理的流程是否规范，是否符合卫生标准，确保垃圾处理的安全和有效。玻璃门窗清洁对玻璃门窗进行仔细检查，查看玻璃是否明亮，有无污渍和水印，保证良好的采光和视野。检查门窗的边框是否干净，有无灰尘，保持门窗的整洁。查看门窗的把手是否清洁，有无污垢，方便使用。确认门窗的密封性是否良好，有无漏风现象，确保室内的保温和隔音效果。检查门窗的开合是否灵活，有无卡顿，保证门窗的正常使用。同时，查看玻璃门窗的清洁是否符合卫生标准，营造舒适的室内环境。窗台卫生检查检查项目检查内容检查标准窗台清洁度检查窗台是否干净，无灰尘和杂物。窗台表面干净，无灰尘、杂物。花盆摆放情况查看窗台上的花盆是否摆放整齐，无倾倒。花盆摆放整齐，无倾倒现象。边缘污垢情况检查窗台的边缘是否有污垢积聚，如有需清理。窗台边缘无污垢积聚。排水通畅情况确认窗台的排水是否通畅，无积水。排水口畅通，无积水现象。卫生要求符合度查看窗台的清洁是否符合卫生要求。窗台清洁符合卫生标准。外观整洁度检查窗台的外观是否整洁，无损坏。窗台外观整洁，无明显损坏。公共区域照明检查项目检查内容检查标准灯具工作情况检查公共区域的灯具是否正常工作，无损坏。灯具能正常发光，无损坏现象。灯罩清洁度查看灯具的灯罩是否干净，无灰尘。灯罩表面干净，无明显灰尘。照明亮度情况检查照明的亮度是否符合要求，无昏暗现象。照明亮度满足使用需求，无明显昏暗。开关灵活性确认照明的开关是否灵活，无故障。开关操作灵活，无卡顿、故障。应急照明情况查看公共区域的应急照明是否正常，无熄灭。应急照明能正常启动，无熄灭现象。维护及时性检查公共区域照明的维护是否及时，符合安全标准。照明设备维护及时，符合安全要求。卫生间专项检查便器清洁度每日对卫生间的便器进行重点检查，查看大小便器是否干净，有无污垢和异味。检查便器的内壁是否有污渍，若有需彻底清洁，保证便器的卫生。查看便器的水箱是否正常工作，有无漏水现象，避免水资源浪费。确认便器的冲水是否顺畅，有无堵塞，确保便器的正常使用。检查便器的周边是否干净，有无溅水，保持周边环境整洁。同时，查看便器的清洁是否符合卫生标准，为使用者提供良好的卫生条件。公共区域照明检查便器清洁度检查洗手盆状况对卫生间的洗手盆进行全面检查，查看洗手盆的表面是否干净，有无污渍和水渍。检查洗手盆的下水是否通畅，有无堵塞，保证排水正常。查看洗手盆的水龙头是否正常工作，有无漏水现象，确保用水安全。确认洗手盆的皂液器是否有洗手液，是否充足可用，满足使用需求。检查洗手盆的镜子是否明亮，有无污渍，保证镜子的清晰度。同时，查看洗手盆的清洁是否符合卫生要求，营造干净整洁的洗手环境。墙面与台面检查项目检查内容检查标准墙面清洁度检查卫生间的墙面是否干净，无污渍和水渍。墙面表面干净，无明显污渍、水渍。台面整洁度查看卫生间的台面是否整洁，无杂物。台面整洁，无杂物堆积。瓷砖状况检查墙面和台面的瓷砖是否有破损或脱落。瓷砖无破损、脱落现象。清洁到位情况确认墙面和台面的清洁是否到位，无死角。墙面、台面各个部位均清洁干净，无清洁死角。缝隙清洁情况查看墙面和台面的缝隙是否干净，无污垢。缝隙无污垢积聚。卫生标准符合度检查墙面与台面的清洁是否符合卫生标准。墙面、台面清洁符合卫生要求。通风与除臭对卫生间的通风与除臭情况进行检查，查看卫生间的通风设备是否正常工作，通风是否良好，保证空气流通。检查卫生间是否有异味，若有需及时处理，改善空气质量。确认除臭剂的使用是否合理，效果是否良好，有效去除异味。查看通风口是否堵塞，有无杂物，确保通风效果。同时，检查通风与除臭的措施是否有效，是否符合卫生要求，为使用者提供舒适的环境。卫生用品补充每日检查卫生间的卫生用品补充情况，查看卫生纸是否充足，若不足需及时补充，满足使用需求。检查洗手液是否足够，如有不足需添加，保证洗手的卫生。查看垃圾桶是否有垃圾袋，若没有需及时更换，保持垃圾桶的清洁。确认卫生间的其他卫生用品是否齐全，有无缺失，确保卫生间的正常使用。检查卫生用品的摆放是否整齐，是否有序，营造整洁的环境。同时，查看卫生用品的补充是否及时，是否符合使用需求，提高服务质量。设施完好情况对卫生间的设施完好情况进行全面检查，查看卫生间的门窗是否完好，有无损坏，保证卫生间的安全性。检查卫生间的隔断是否牢固，有无松动，确保隔断的稳定性。查看卫生间的挂钩、毛巾架等设施是否正常，有无损坏，方便使用者使用。确认卫生间的镜子是否有裂痕，有无破碎，保证镜子的安全性。检查卫生间的其他设施是否完好，是否符合使用要求，确保卫生间的正常运行。同时，查看卫生间设施的维护是否及时，是否保障正常使用，提高设施的使用寿命。制定每日评分标准清洁程度评分地面清洁评分地面清洁状况是衡量整体卫生水平的重要指标。若地面无杂物、光亮无灰尘，达到干净整洁的高标准，可得满分。若地面有少量杂物或灰尘，表明清洁工作存在一定瑕疵，将适当扣分。当地面出现明显污渍或垃圾堆积时，说明清洁工作严重不到位，需扣除较多分数。若地面清洁不彻底，有遗漏区域，会根据遗漏的程度酌情扣分。地面有脚印或其他痕迹，影响美观，也会扣除一定分数。而地面清洁不符合卫生标准，对整体环境造成较大影响，则会严重扣分。墙面清洁评分墙面的清洁情况直接影响视觉感受。墙面干净，无污渍和灰尘，达到良好的清洁状态，可得满分。若墙面有少量污渍或灰尘，说明清洁不够细致，会适当扣分。当墙面出现明显污渍或水渍时，表明清洁工作存在较大问题，需扣除较多分数。墙面清洁不全面，存在死角，会根据死角的大小和明显程度酌情扣分。墙面的瓷砖有破损或脱落，不仅影响美观，还可能存在安全隐患，将扣除一定分数。墙面清洁不符合卫生要求，对整体环境质量产生较大影响，会严重扣分。门窗清洁评分门窗的清洁程度关乎采光和美观。门窗玻璃明亮，无污渍和水印，达到清晰透明的效果，可得满分。若门窗玻璃有少量污渍或灰尘，说明清洁不够彻底，会适当扣分。当门窗玻璃出现明显污渍或划痕时，严重影响视觉效果，需扣除较多分数。门窗的边框和把手有污垢，影响整体整洁度，会酌情扣分。门窗的密封性不好，有漏风现象，既影响室内保温又存在安全隐患，将扣除一定分数。门窗清洁不符合卫生标准，对室内环境造成不良影响，会严重扣分。卫生间清洁评分卫生间的清洁状况直接关系到使用者的健康和体验。卫生间卫生洁具干净，无污垢和异味，达到良好的卫生水平，可得满分。若卫生间有少量异味或污垢，说明清洁工作存在一定不足，会适当扣分。当卫生间的便器、洗手盆等有明显污渍时，表明清洁工作严重不到位，需扣除较多分数。卫生间的通风不好，有异味残留，会影响使用者的舒适度，酌情扣分。卫生间的卫生用品不足或摆放不整齐，影响使用体验，将扣除一定分数。卫生间清洁不符合卫生要求，对整体环境造成较大影响，会严重扣分。公共区域清洁评分清洁状况评分标准公共区域干净整洁，无杂物和灰尘可得满分公共区域有少量杂物或灰尘适当扣分公共区域有明显垃圾堆积或污渍扣除较多分数公共区域的照明设备有损坏酌情扣分公共区域的应急照明不正常扣除一定分数公共区域清洁不符合卫生标准严重扣分设施清洁评分设施的清洁程度影响其使用寿命和使用体验。设施表面干净，无灰尘和污渍，达到良好的清洁状态，可得满分。若设施有少量灰尘或污渍，说明清洁不够细致，会适当扣分。当设施出现明显污垢或损坏时，表明清洁和维护工作存在较大问题，需扣除较多分数。设施的清洁不彻底，有死角，会根据死角的情况酌情扣分。设施的功能不正常，影响使用，不仅降低了使用效率，还可能带来安全隐患，将扣除一定分数。设施清洁不符合卫生要求，对整体环境和使用造成较大影响，会严重扣分。卫生保持评分垃圾清理及时性垃圾清理的及时性直接影响环境卫生。垃圾及时清理，无积压，保持环境整洁，可得满分。若垃圾清理稍有延迟，但未造成明显影响，会适当扣分。当垃圾出现明显积压现象时，不仅滋生异味，还可能吸引蚊虫，需扣除较多分数。垃圾桶周边有垃圾溢出，影响周边环境美观，酌情扣分。垃圾未分类存放，不符合环保要求，既不利于资源回收利用，又可能对环境造成污染，将扣除一定分数。垃圾清理严重不及时，对环境造成较大破坏，会严重扣分。异味控制情况异味的控制情况影响环境质量和使用者的感受。区域内无异味，空气清新，达到良好的环境状态，可得满分。若有轻微异味，但不影响正常使用，会适当扣分。当出现明显异味，影响环境质量时，表明异味控制工作存在较大问题，需扣除较多分数。异味长时间未处理，不仅会加重异味程度，还可能对人体健康造成危害，酌情扣分。异味来源未及时排查和解决，无法从根本上消除异味，将扣除一定分数。异味严重，影响人员健康，对整体环境和使用者造成极大影响，会严重扣分。通风换气效果通风换气效果对室内空气质量至关重要。通风良好，空气流通顺畅，保证室内空气新鲜，可得满分。若通风稍有不畅，但未对空气质量造成明显影响，会适当扣分。当通风明显不好，有闷热感时，会降低使用者的舒适度，需扣除较多分数。通风设备有故障未及时维修，导致通风效果不佳，酌情扣分。通风口有堵塞，影响通风效果，既不利于空气流通，又可能滋生细菌，将扣除一定分数。通风换气严重不符合要求，对空气质量造成较大影响，会严重扣分。卫生死角清理卫生死角的清理情况反映了清洁工作的全面性。无卫生死角，全面清洁，达到高标准的卫生要求，可得满分。若有少量卫生死角，但不明显，说明清洁工作存在一定疏漏，会适当扣分。当出现明显卫生死角，如角落、缝隙有污垢时，表明清洁工作严重不到位，需扣除较多分数。卫生死角长时间未清理，不仅会积累污垢，还可能滋生细菌，酌情扣分。卫生死角清理不彻底，仍有残留污垢，无法达到良好的卫生效果，将扣除一定分数。卫生死角问题严重，对整体卫生造成较大影响，会严重扣分。清洁工具摆放清洁工具的摆放情况体现了管理的规范性。清洁工具摆放整齐，有序，方便取用和管理，可得满分。若清洁工具摆放稍有杂乱，但不影响正常使用，会适当扣分。当清洁工具随意堆放，影响美观时，不仅降低了工作效率，还可能存在安全隐患，需扣除较多分数。清洁工具未及时归位，增加了寻找工具的时间成本，酌情扣分。清洁工具损坏未及时维修或更换，影响清洁效果，将扣除一定分数。清洁工具摆放严重不符合要求，对工作效率造成较大影响，会严重扣分。公共区域整洁度公共区域的整洁度影响整体形象和使用者的感受。公共区域整洁，无杂物堆放，营造出舒适的环境，可得满分。若公共区域有少量杂物，但不影响通行，会适当扣分。当公共区域有明显杂物堆积，影响通行时，不仅降低了使用便利性，还可能存在安全隐患，需扣除较多分数。公共区域的物品摆放不整齐，影响视觉效果，酌情扣分。公共区域的装饰有损坏或脱落，既影响美观，又可能存在安全风险，将扣除一定分数。公共区域整洁度严重不符合要求，对整体形象造成较大影响，会严重扣分。服务态度评分文明用语使用文明用语的使用体现了服务人员的素质和态度。服务人员始终使用文明用语，态度和蔼，给使用者带来良好的体验，可得满分。若偶尔未使用文明用语，但未造成明显不良影响，会适当扣分。当多次出现不文明用语时，严重影响服务形象，需扣除较多分数。与客户交流时态度生硬，会让客户感到不舒服，酌情扣分。对客户的询问不耐烦，降低了客户的满意度，将扣除一定分数。服务态度恶劣，引起客户不满，对整体服务质量造成极大影响，会严重扣分。响应及时性对客户需求的响应及时性是衡量服务质量的重要指标。对客户的需求及时响应，解决问题迅速，高效满足客户需求，可得满分。若响应稍有延迟，但能及时解决问题，未对客户造成较大影响，会适当扣分。当响应明显延迟，影响客户体验时，表明服务效率低下，需扣除较多分数。对客户的需求不理不睬，严重损害了客户的权益，酌情扣分。未能及时解决客户问题，降低了客户的满意度，将扣除一定分数。响应严重不及时，导致客户投诉，对服务形象造成极大损害，会严重扣分。主动服务意识服务表现评分标准服务人员主动发现问题并及时解决可得满分有一定主动服务意识，但不够积极适当扣分缺乏主动服务意识，等待客户提出问题才处理扣除较多分数对明显的问题视而不见酌情扣分需要客户多次提醒才行动扣除一定分数完全没有主动服务意识严重扣分团队协作情况团队协作情况影响工作效率和服务质量。团队成员之间协作良好，配合默契，能够高效完成工作任务，可得满分。若团队协作有小问题，但不影响工作，会适当扣分。当团队成员之间存在明显矛盾，影响工作效率时，表明团队管理存在问题，需扣除较多分数。团队协作不顺畅，出现推诿现象，降低了工作效率，酌情扣分。团队成员之间缺乏沟通，导致信息不畅，影响工作的顺利进行，将扣除一定分数。团队协作严重不符合要求，导致工作无法正常开展，对整体服务造成极大影响，会严重扣分。遵守劳动纪律遵守劳动纪律是服务人员的基本要求。服务人员严格遵守劳动纪律，无迟到、早退等现象，保证工作的正常秩序，可得满分。若偶尔出现轻微违反劳动纪律情况，但未造成明显影响，会适当扣分。当多次违反劳动纪律时，表明服务人员缺乏自律性，需扣除较多分数。出现旷工等严重违反劳动纪律行为，严重影响工作的正常开展，酌情扣分。工作时间内做与工作无关的事情，降低了工作效率，将扣除一定分数。严重违反劳动纪律，影响工作秩序，对整体服务造成极大破坏，会严重扣分。客户满意度客户满意度是衡量服务质量的最终标准。客户满意度高，无投诉情况，表明服务得到了客户的认可，可得满分。若客户满意度较好，但有少量小投诉，说明服务存在一定改进空间，会适当扣分。当客户满意度一般，有较多投诉时，表明服务质量存在较大问题，需扣除较多分数。客户满意度低，投诉频繁，严重影响服务形象，酌情扣分。因服务问题导致客户流失，对业务发展造成不利影响，将扣除一定分数。客户满意度极低，严重影响口碑，对整体服务造成毁灭性打击，会严重扣分。每周保洁质量检查规范每周检查频率周一公共区域检查走廊杂物检查在周一的公共区域检查中，走廊杂物检查是重点之一。仔细查看走廊地面，确保无纸屑、果皮等杂物，这些杂物不仅影响美观，还可能带来安全隐患。检查走廊两侧是否有随意堆放的物品，避免阻碍通行。确认走廊的照明设施是否正常工作，良好的照明能保障人员安全。查看走廊的墙面是否有污渍或损坏，如有应及时记录以便后续处理。检查走廊的通风情况是否良好，新鲜的空气有助于提升环境质量。确认走廊的标识是否清晰、完整，清晰的标识能为人员提供便利。楼梯扶手清洁楼梯扶手的清洁状况直接影响到公共区域的卫生和安全。检查楼梯扶手表面是否洁净，无明显污痕，干净的扶手能给人良好的视觉感受。查看扶手的连接处是否牢固，有无松动现象，松动的扶手可能会对人员造成伤害。确认扶手的油漆是否有脱落或磨损，及时处理能保持扶手的美观。检查扶手的高度是否符合安全标准，确保人员使用安全。查看扶手的表面是否光滑，无毛刺，避免划伤人员。确认扶手的颜色是否均匀一致，统一的颜色能提升整体美观度。卫生间卫生状况卫生间的卫生状况是公共区域卫生的重要体现。检查卫生间的卫生洁具是否清洁干净，无异味，干净卫生的洁具能保障人员的健康。查看卫生间的地面是否干燥，无积水，避免人员滑倒。确认卫生间的墙面是否干净，无污渍，整洁的墙面能营造良好的环境。检查卫生间的通风设备是否正常运行，良好的通风能排除异味。查看卫生间的卫生纸、洗手液等用品是否充足，满足人员的使用需求。确认卫生间的垃圾桶是否及时清理，无垃圾溢出，保持卫生间的整洁。保洁间物品摆放保洁间物品的合理摆放有助于提高保洁工作的效率和质量。检查保洁间内的清洁工具是否摆放整齐，分类存放，方便取用。查看保洁间的清洁剂、消毒剂等物品是否妥善保管，无泄漏，确保物品的安全使用。确认保洁间的货架是否牢固，无损坏，保证物品的存放安全。检查保洁间的照明是否充足，无昏暗现象，良好的照明能方便保洁人员工作。查看保洁间的地面是否干净，无杂物，保持保洁间的整洁。确认保洁间的门窗是否关闭严密，无损坏，防止物品丢失和损坏。保洁间物品摆放室内垃圾处理室内垃圾的及时处理能保持公共区域的整洁和卫生。检查室内垃圾桶是否及时清空，无垃圾堆积，避免滋生细菌和异味。查看垃圾桶的内壁是否干净，无污渍，定期清洁能延长垃圾桶的使用寿命。确认垃圾袋是否完好，无破损，防止垃圾泄漏。检查垃圾的分类是否正确，有无混放现象，正确的分类有助于环保。查看垃圾的运输是否及时，无滞留，确保垃圾能及时处理。确认垃圾的处理是否符合环保要求，保护环境。玻璃门窗清洁玻璃门窗的清洁能提升公共区域的整体美观度。检查玻璃表面是否明亮干净，无灰尘和污渍，干净的玻璃能让室内光线更充足。查看门窗的边框是否清洁，无污垢，整洁的边框能提升门窗的美观。确认门窗的密封胶条是否完好，无老化，良好的密封能节约能源。检查门窗的开合是否顺畅，无卡顿，确保使用安全。查看门窗的锁具是否正常工作，无损坏，保障人员和财物的安全。确认门窗的纱窗是否干净，无灰尘，防止蚊虫进入。周三绿化区域检查植物生长状况周三对绿化区域的植物生长状况进行检查。观察植物的叶片颜色是否正常，有无发黄、枯萎现象，这能反映植物的健康状况。检查植物的枝干是否粗壮，有无病虫害侵蚀，确保植物的生长不受影响。确认植物的花朵是否鲜艳，有无凋谢或掉落，保证绿化区域的美观。查看植物的根系是否发达，有无腐烂现象，根系健康是植物生长的基础。检查植物的生长高度是否符合预期，有无过高或过矮情况，合理的高度能提升整体景观效果。确认植物的密度是否合适，有无过于稀疏或拥挤现象，合适的密度能促进植物的生长。浇水情况检查浇水是植物生长的关键环节，周三需对浇水情况进行检查。用手触摸土壤，判断土壤的湿润程度是否合适，避免过干或过湿。检查浇水设备是否正常工作，有无漏水现象，确保浇水的有效性。确认浇水的频率是否符合植物的需求，不同植物对水分的需求不同。查看浇水的时间是否合理，避免在高温时段浇水，减少水分蒸发。检查浇水的量是否足够，避免过度或不足，保证植物的生长。确认浇水的方式是否正确，避免直接冲击植物，防止损伤植物。修剪整齐程度检查项目检查内容枝条修剪检查植物的枝条是否修剪整齐，有无过长或杂乱的部分，整齐的枝条能提升植物的美观度。造型美观查看植物的造型是否美观，符合设计要求，良好的造型能为绿化区域增添特色。修剪工具确认修剪的工具是否锋利，修剪效果是否良好，锋利的工具能保证修剪质量。枝条清理检查修剪后的枝条是否及时清理，无残留，保持绿化区域的整洁。修剪频率查看修剪的频率是否合适，避免过于频繁或稀少，合适的频率能促进植物的生长。修剪时机确认修剪的时机是否恰当，避免影响植物的生长，选择合适的时机能提高修剪效果。施肥情况确认检查项目检查内容施肥种类检查施肥的种类是否符合植物的需求，不同植物对肥料的需求不同。施肥量查看施肥的量是否合适，避免过度或不足，合适的施肥量能促进植物的生长。施肥时间确认施肥的时间是否正确，符合植物的生长周期，选择合适的时间能提高施肥效果。施肥方法检查施肥的方法是否得当，避免烧伤植物，正确的施肥方法能保证植物的安全。施肥效果查看施肥后的效果是否明显，植物是否生长良好，良好的施肥效果能提升绿化区域的质量。施肥记录确认施肥的记录是否完整，便于后续管理，完整的记录能为施肥提供参考。卫生状况检查周三对绿化区域的卫生状况进行检查。查看绿化区域内是否有垃圾和杂物，如塑料袋、烟头、落叶等，及时清理能保持绿化区域的整洁。检查绿化区域的地面是否干净，无污渍和灰尘，干净的地面能提升整体美观度。确认绿化区域的垃圾桶是否及时清理，无垃圾溢出，避免滋生细菌和异味。查看绿化区域的周边环境是否整洁，无乱堆乱放现象，良好的周边环境能提升绿化区域的形象。检查绿化区域的排水是否畅通，无积水现象，避免植物因积水而死亡。确认绿化区域的防护设施是否完好，无损坏，保障植物的安全。修剪整齐程度施肥情况确认标识清晰程度检查项目检查内容标识可见检查绿化区域的标识是否清晰可见，无模糊或损坏，清晰的标识能为人员提供便利。内容准确查看标识的内容是否准确，与植物的种类和特点相符，准确的内容能帮助人员了解植物。安装位置确认标识的安装位置是否合适，便于游客查看，合适的位置能提高标识的利用率。材质耐用检查标识的材质是否耐用，能够经受住风吹雨打，耐用的材质能保证标识的长期使用。颜色鲜艳查看标识的颜色是否鲜艳，无褪色现象，鲜艳的颜色能吸引人员的注意。维护情况确认标识的维护情况是否良好，无缺失或损坏，良好的维护能保证标识的完整性。周五重点区域复查问题区域复查周五对重点区域进行复查，首先针对周一检查中发现问题的公共区域，查看是否已经清理干净，确保问题得到解决。检查周三发现问题的绿化区域，植物的生长状况是否得到改善，促进植物的健康生长。确认问题区域的整改是否符合要求，达到卫生标准，保证公共区域的卫生质量。查看整改过程中是否存在新的问题或隐患，及时发现并处理。检查问题区域的责任人是否对整改情况进行了确认，明确责任。确认问题区域的复查记录是否完整，便于后续追溯，为后续工作提供参考。易出问题区检查再次检查公共卫生间的卫生洁具是否仍然清洁无异味，保持卫生间的卫生。查看楼梯扶手是否再次出现污痕或松动现象，保障人员的安全。确认公共区域的玻璃门窗是否依然明亮干净，提升公共区域的美观度。检查绿化区域的植物是否再次出现病虫害，及时防治病虫害。查看室内垃圾是否及时清理，无堆积现象，保持室内的整洁。确认重点区域的通风设备是否正常运行，保证空气的流通。新问题处理情况检查本周新发现的问题是否已经记录在案，便于跟踪处理。查看新问题的处理流程是否启动，有无延误，确保问题能及时解决。确认新问题的责任人是否明确，有无推诿现象，明确责任主体。检查新问题的处理措施是否合理，是否能够有效解决问题，制定科学合理的处理措施。查看新问题的处理进度是否符合预期，有无拖延，保证问题处理的效率。确认新问题的处理结果是否得到认可，有无反复，确保问题得到彻底解决。整改措施有效性评估已经实施的整改措施是否有效，问题是否得到解决，检验整改措施的效果。查看整改后的区域是否能够保持良好的卫生状况，巩固整改成果。确认整改措施是否对其他区域产生了负面影响，避免产生新的问题。检查整改措施是否具有可持续性，是否需要进一步优化，提高整改措施的长期效果。查看整改措施的执行情况是否严格，有无打折扣现象，确保整改措施的落实。确认整改措施的效果是否得到了相关人员的认可，提高整改措施的满意度。卫生状况保持检查项目检查内容重点区域卫生检查重点区域的卫生状况是否在复查时仍然良好，保持公共区域的卫生质量。公共区域地面查看公共区域的地面是否依然干净，无杂物，提升公共区域的整洁度。绿化区域植物确认绿化区域的植物是否继续生长良好，无病虫害，促进植物的健康生长。室内空气质量检查室内的空气质量是否清新，无异味，保证人员的健康。卫生间通风查看卫生间的通风是否良好，无潮湿现象，保持卫生间的干燥。重点区域标识确认重点区域的标识是否仍然清晰，无损坏，方便人员使用。整改跟踪反馈检查相关责任人是否对整改情况进行了跟踪，及时了解整改进度。查看跟踪记录是否详细，包括整改的时间、措施和效果，为整改提供依据。确认责任人是否及时向相关部门反馈整改情况，保证信息的畅通。检查反馈的内容是否准确，有无隐瞒或虚报现象，确保反馈信息的真实性。查看反馈的渠道是否畅通，有无阻碍，提高反馈的效率。确认反馈的结果是否得到了有效的处理和回应，保证问题得到解决。落实每周整改流程问题记录与分类详细问题记录问题类型记录内容公共区域地面纸屑记录公共区域地面纸屑的具体位置和数量，以便准确清理。卫生间卫生洁具污渍写明卫生间卫生洁具污渍的具体情况和程度，为清洁提供依据。绿化区域植物病虫害记录绿化区域植物病虫害的种类和感染范围，便于防治。楼梯扶手松动写明楼梯扶手松动的具体部位和程度，及时进行维修。玻璃门窗污渍记录玻璃门窗污渍的具体位置和面积，确定清洁方案。室内垃圾堆积写明室内垃圾堆积的具体地点和数量，保证垃圾及时清理。问题分类标准将问题进行合理分类有助于提高整改效率。将轻微的灰尘、污渍等问题归为轻微卫生问题，可通过简单清洁解决。把设备的小故障、损坏等问题归为设备损坏问题，需要专业人员进行维修。将影响安全的问题，如楼梯扶手松动，归为安全隐患问题，需立即处理。把违反卫生规范的问题，如垃圾未分类，归为违规问题，加强管理和监督。将影响美观的问题，如植物修剪不整齐，归为美观问题，进行美化处理。把涉及公共设施的问题，如公共卫生间通风设备故障，归为公共设施问题，及时修复保障使用。记录准确性保障为确保问题记录的准确性，检查人员在记录问题时要仔细核实情况，避免错误。采用拍照或录像等方式辅助记录，确保记录真实可靠，为整改提供有力证据。对记录的内容进行审核，避免错误和遗漏，保证记录的完整性。与相关人员进行沟通，确认记录的准确性，达成共识。定期对记录进行复查，及时发现和纠正错误，保证记录的时效性。建立记录的备份机制，防止记录丢失，确保记录的安全性。问题台账建立台账内容说明建立方式使用电子表格或专门的软件建立问题台账，便于管理和查询。问题信息在台账中详细列出问题的各项信息，如问题描述、分类、责任人等，明确问题情况。排序管理对问题进行排序，便于查看和管理，提高工作效率。状态字段设置问题的状态字段，如待整改、已整改等，跟踪问题处理进度。定期更新定期更新台账，反映问题的处理进度，保证信息的及时性。数据分析利用台账进行数据分析，找出问题的规律和趋势，为后续工作提供参考。问题编号规则采用科学合理的问题编号规则有助于提高管理效率。采用日期加序号的方式对问题进行编号，如20250101-01，方便识别和查询。确保编号的唯一性，避免重复，防止混乱。在编号中体现问题的分类信息，便于查询和统计，快速定位问题。制定编号的管理办法，规范编号的使用，保证编号的规范性。对编号进行备份，防止编号丢失，确保编号的安全性。定期对编号进行清理，删除已处理完毕的问题编号，保持编号的简洁性。发现信息记录详细记录问题的发现信息能为整改提供重要线索。记录发现问题的具体日期和时间，了解问题的发生时间。注明检查人员的姓名和岗位，明确责任主体。记录检查的方式和范围，了解检查的全面性。在记录中体现问题的发现过程和背景，为解决问题提供思路。对发现问题的相关情况进行简要描述，清晰呈现问题。将发现信息与问题记录进行关联，便于查询和追溯，提高工作效率。责任分配与通知责任人确定问题类型责任人公共区域卫生问题确定保洁人员为责任人，负责公共区域的卫生清洁。绿化区域问题确定绿化养护人员为责任人，保障植物的健康生长。设备损坏问题确定维修人员为责任人，及时修复设备故障。涉及多个区域或部门问题确定牵头责任人，协调各方解决问题。岗位责任问题根据岗位责任制度，明确每个问题的直接责任人，落实责任。专业能力和经验考虑在确定责任人时，考虑其专业能力和工作经验，确保问题得到有效解决。整改任务通知以有效的方式通知责任人进行整改。以书面形式向责任人发送整改通知，详细说明问题情况，确保责任人了解问题。通过邮件将整改任务和要求发送给责任人，方便快捷。在通知中明确整改的时间期限和质量标准，让责任人有明确的目标。告知责任人整改所需的资源和支持，为整改提供保障。提醒责任人注意整改过程中的安全事项，确保人员安全。在通知中注明联系人及联系方式，方便责任人咨询，及时解决疑问。时间节点明确问题严重程度整改时间节点轻微问题对于轻微问题，要求在1天内完成整改，快速解决问题。一般问题对于一般问题，要求在3天内完成整改，保证整改质量。较严重问题对于较严重问题，要求在7天内完成整改，确保问题得到彻底解决。明确期限在通知中明确告知责任人整改的最后期限，增强责任人的紧迫感。适当调整根据实际情况，对时间节点进行适当调整，保证整改的可行性。通知机制建立机制内容说明书面通知模板制定书面通知模板，规范通知的内容和格式，保证通知的规范性。邮件通知系统建立邮件通知系统，确保通知能够及时送达责任人，提高通知效率。短信通知功能设置短信通知功能，作为补充通知方式，确保责任人不会错过通知。运行情况检查定期检查通知机制的运行情况，确保其正常工作，及时发现并解决问题。机制优化对通知机制进行优化，提高通知的效率和准确性，更好地服务整改工作。备份和存档制度建立通知的备份和存档制度，便于查询和追溯，保证通知的可查性。通知记录管理对通知记录进行有效管理能为后续工作提供参考。记录通知的发送时间和接收人，了解通知的送达情况。保存通知的内容和附件，作为重要的参考资料，为整改提供依据。对通知的状态进行跟踪，如已发送、已接收等，掌握通知的处理进度。定期对通知记录进行整理和归档，便于查询和统计，提高工作效率。利用通知记录进行数据分析，评估通知的效果，不断改进通知机制。在通知记录中注明通知的方式和渠道，方便了解通知的途径。责任人确认要求要求责任人及时确认整改任务能确保整改工作的顺利进行。要求责任人在收到通知后1小时内进行确认，提高响应速度。责任人可以通过邮件、短信等方式进行确认，方便快捷。在确认中，责任人要表明是否理解整改任务和要求，确保责任人明确工作内容。要求责任人提出整改的初步计划和措施，为整改提供方向。对于未及时确认的责任人，进行再次通知和提醒，保证责任人不会遗漏任务。将责任人的确认情况记录在案，作为考核的依据，激励责任人积极工作。整改监督与验收整改过程监督监督内容说明定期检查安排专人对责任人的整改工作进行定期检查，及时了解整改进度。整改计划执行查看责任人是否按照整改计划进行操作，保证整改工作的规范性。安全隐患检查检查整改过程中是否存在安全隐患，确保人员和财产安全。问题和困难了解了解责任人在整改过程中遇到的问题和困难，及时提供支持。指导和支持提供及时给予责任人指导和支持，确保整改顺利进行，提高整改质量。进展记录记录整改过程中的重要情况和进展，为验收提供依据。整改完成验收在责任人完成整改后，及时组织验收小组进行验收。按照整改要求和质量标准，对整改区域进行全面检查，确保问题得到彻底解决。查看问题是否得到彻底解决，是否达到卫生标准，保证公共区域的卫生质量。检查整改后的区域是否保持良好的卫生状况，巩固整改成果。要求责任人提供整改的相关记录和报告，了解整改过程。对验收结果进行详细记录，包括验收时间、人员、结果等，为后续工作提供参考。未达标再整改对于验收未达标的整改，明确指出存在的问题和不足，让责任人清楚问题所在。要求责任人制定新的整改计划，重新进行整改，确保问题得到解决。对再次整改的时间节点和质量标准进行严格要求，保证整改质量。加强对再次整改过程的监督，确保整改到位，防止问题反弹。对责任人进行教育和培训，提高其整改能力和意识，提升责任人的工作水平。记录再次整改的情况和结果，作为考核的重要依据，激励责任人积极工作。监督机制建立机制内容说明监督制度制定制定监督制度，明确监督的内容、方式和频率，保证监督工作的规范性。监督人员安排安排专门的监督人员，负责对整改工作进行监督，确保监督的有效性。监督台账建立建立监督台账，记录监督的情况和结果，为后续工作提供参考。监督会议召开定期召开监督会议，总结监督工作的经验和问题，不断改进监督工作。监督人员培训对监督人员进行培训，提高其监督能力和水平，保证监督质量。责任人奖惩根据监督结果，对责任人进行奖惩，激励其积极整改，提高工作积极性。整改问题记录详细记录整改过程中出现的问题和处理情况能为后续整改提供宝贵经验。包括问题的描述、发生时间、责任人等信息，全面了解问题。记录问题的处理方式和结果，总结经验教训，避免类似问题再次发生。对问题进行分类和分析，找出问题的根源和规律，制定针对性的解决方案。将问题记录与整改台账进行关联，便于查询和统计，提高工作效率。利用问题记录进行数据分析，为后续整改提供参考，不断优化整改工作。验收结果公示公示内容说明公示平台将验收结果在公告栏或相关平台进行公示，接受公众监督。公示内容公示内容包括整改区域、问题描述、验收结果等，保证信息公开透明。公众监督和反馈接受公众的监督和反馈，听取意见和建议，不断改进工作。问题和建议处理对公示中提出的问题和建议进行及时处理和回复，提高公众满意度。公示情况记录将公示情况记录在案，作为工作的重要依据，为后续工作提供参考。整改工作总结和改进根据公示结果，对整改工作进行总结和改进，不断提高整改质量。每月保洁质量检查细化每月检查要点公共区域深度检查地面清洁度检查每月对公共区域楼内走廊、楼梯等地面进行细致检查，查看是否存在纸屑、果皮等杂物，保证地面光亮无灰尘。同时，深入检查地面的清洁是否彻底，尤其是缝隙、角落等容易藏污纳垢的地方，确保无残留污渍。此外，着重检查地面的防滑处理是否到位，避免因地面湿滑导致人员滑倒受伤，保障人员行走安全。墙面及门窗检查每月查看墙砖是否明亮无灰尘、污迹，确保墙面整洁干净，为人员营造舒适的环境。检查公共区域的玻璃、门、窗台是否清洁，保证其常新常亮，提升公共区域的整体美观度。仔细检查门窗的密封性和开合情况，若发现有损坏及时报修，避免因门窗问题影响使用安全和能源消耗。扶手及设施检查检查项目检查内容楼梯扶手检查楼梯扶手是否洁净无污痕，确保其表面光滑，为人员提供安全的握持体验。防火门、防盗门等设施查看公共区域的防火门、防盗门等设施是否完好，有无损坏或变形，保障公共区域的安全。标识牌、指示牌检查公共区域的标识牌、指示牌等是否清晰、整洁，有无损坏或缺失，方便人员识别和通行。卫生间专项检查卫生洁具清洁检查检查项目检查内容马桶、洗手盆、淋浴喷头等检查卫生洁具是否清洁无异味，确保使用安全和卫生。大小便器查看大小便器是否清理干净，有无污垢和异味，保持卫生间的清洁环境。洗手盆下水检查洗手盆的下水是否通畅，有无堵塞现象，避免影响正常使用。通风及空气检查检查项目检查内容门窗通风检查卫生间的门窗是否打开通风，确保空气流通，减少异味和细菌滋生。空气清新剂查看卫生间内是否喷洒空气清新剂，保持空气清新，提升使用体验。通风设备检查卫生间的通风设备是否正常运行，有无故障，保障通风效果。用品及设施检查每月检查卫生间的垃圾袋和卫生用品是否及时更换，确保供应充足，满足人员使用需求。查看卫生间的纱窗、玻璃等是否完好，有无损坏，保证卫生间的采光和通风效果。检查卫生间的照明设备是否正常，有无故障，避免因照明问题影响使用安全。消防及安全检查消防设施检查检查项目检查内容灭火器、消火栓等检查公共区域的消防设施是否完好，确保在紧急情况下能够正常使用。有效期查看消防设施的有效期是否符合要求，有无过期现象，避免因消防设施失效导致安全事故。标识检查消防设施的标识是否清晰，有无损坏或缺失，方便人员识别和使用。安全通道检查检查项目检查内容通道畅通检查公共区域的安全通道是否畅通，有无障碍物，确保人员在紧急情况下能够迅速疏散。照明设备查看安全通道的照明设备是否正常，有无故障，保证疏散过程中的安全。门的开启和关闭检查安全通道的门是否能够正常开启和关闭，有无损坏，避免因门的问题影响疏散。应急处理检查检查项目检查内容应急处理能力检查保洁人员是否熟练掌握《消防应急处理预案》，具备应急处理能力，能够在紧急情况下迅速采取有效措施。请示报告情况查看保洁人员在遇到紧急情况时是否能够及时、准确地向相关领导请示报告，确保信息传递及时。应急处理执行情况检查保洁人员是否能够按照应急预案的要求进行应急处理，保障人员安全，减少损失。完善每月评分体系明确评分项目卫生清洁评分每月根据公共区域和卫生间的卫生清洁情况进行评分，涵盖地面、墙面、门窗、扶手等的清洁程度。评估垃圾清理是否及时，有无垃圾堆积现象，确保公共区域的整洁。检查卫生洁具的清洁和消毒情况，保证无异味和污垢，为人员提供卫生的使用环境。消防及安全检查卫生清洁评分设施维护评分对公共区域的设施设备进行评分，包括消防设施、安全通道、照明设备等的完好情况。检查门窗、扶手、标识牌等设施的维护情况，查看有无损坏或缺失，确保设施的正常使用。评估卫生间的纱窗、玻璃、照明等设施的运行情况，保证其正常运行，提升使用体验。设施维护评分服务规范评分根据保洁人员的服务规范进行评分，包括仪容仪表、行为文明、劳动纪律等方面。评估保洁人员在遇到紧急情况和重大问题时的处理能力和报告情况，确保能够及时、有效地应对突发事件。检查保洁人员是否遵守相关的安全、消防和食品安全规定，保障公共区域的安全和卫生。制定评分标准卫生清洁标准明确公共区域和卫生间的卫生清洁标准，如地面无杂物、光亮无灰尘，墙面无污迹、明亮整洁等。制定垃圾清理的时间要求和标准，确保垃圾及时清理，保持环境整洁。规定卫生洁具的清洁和消毒频率及方法，保证卫生达标，为人员提供健康的使用环境。设施维护标准确定公共区域设施设备的维护标准，如消防设施完好、安全通道畅通、照明设备正常等。制定门窗、扶手、标识牌等设施的维护要求，确保其正常使用，延长设施的使用寿命。明确卫生间设施的运行标准，如纱窗、玻璃无损坏...

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