玻璃拦河采购项目投标方案.docx

玻璃拦河采购项目 投标方案 目 录 第一章 供货运输方案 2 第一节 运输方案 2 一、 运行安全控制 3 二、 运输安全保障控制 3 三、 应急预案及处理 4 第二节 验收方案 6 第二章 产品及项目质量保障方案 8 第一节 质量保证措施方案 8 一、 服务进度保障措施 8 二、 质量管理体系 27 三、 技术管理措施 29 第二节 安全管理 31 一、 安全保证措施 31 二、 技术服务 48 第三节 质保期服务计划及售后服务方案 53 一、 售后服务方式 53 二、 售后服务响应措施 54 三、 售后人员技术能力 55 四、 售后管理专业性 57 供货运输方案 运输方案 包装方式：我公司保证产品在汽车运输途中没有损坏，产品包装同时符合国家、行业及企业的相关标准。 我公司交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足运输、能承受水平力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。 公司将按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物 目的 现场。 合同货物包装前，我公司负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证 手续 齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督 促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。 我公司认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间暴晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我公司在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我公司应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。 如果我公司未提出明确要求或用户单位按我公司要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我公司承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。 运输方案 一、 运行安全控制 1、交通监管 货物 在运输过程中必须一路进行交通监管，对行径道路及车速进行全程监控； 2、运行时间 产品 运输必须在白天进行； 3、运行速度;正常运输速度必须控制在60Km/h； 4、车辆启动前的检查;车辆启动前必须对运输车和加固情况作详细的检查，杜绝隐患。有问题必须在启动前排除； 5、运输过程中的检查 5．1横坡检查：通过横坡大于3％的道路，必须进行运输车的横坡校正，确保 货物 处于相对水平的状态； 5．2纵坡检查：通过较大的纵坡时，对运输车进行纵坡校正，确保 货物 处于相对水平状态； 6、车辆停放：运输过程中，夜间停放或中途停车必须选择道路坚实平整、路面宽阔、视线良好的地段停放，设置警戒线、警示标志，并派人守护；停放时间较长时，需要在运输车主梁下部支垫道木，降低运输车高度，主梁落在道木上，检查运输车压力表，将压力降低。将运输车停放妥当后，检查 产品 捆绑情况和车辆轮胎等，及时排除隐患；停车时，作好安全隔离措施，提醒其他车辆注意绕行。 二、 运输安全保障控制 对 产品 运输必须进行捆扎和加固方案；再进行 产品 外围安全保险保护，以防 产品 翻滚。对运输安全的控制应该分五步进行： 1、装车：装车前必须对要运输的 产品 进行尺寸核对，是否符合车身长度，并对圆体直径较小处进行枕木支垫平整； 2、捆扎和加固： 货物 装车后立即进行木楔加固及枕木支垫平整，再进行分段捆扎牢实。 3、选取和维护运输工具--正确选用运输工具；对运输工具进行维护。 4、正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）。 5、人员的安排：明确人员的职责，进行相关的运输安全进行交底。 三、 应急预案及处理 1、组织保障： 项目部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。 2、基本应急措施： 针对影响正常运行典型的潜在风险因素，项目部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，必要时，项目部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况带来的不利影响。项目部还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。 验收方案 ☆产品到货检查和交接阶段: ●货物到达招标人指定地点后,组织到货检查并做好记录; ●检查货物的包装是否满足合同要求; ●外包装良好,运输中无破损; ●编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误; ●办理收货交接手续。 ☆产品到货检查和交接阶段: ●清楚货物的编号、数量是否与发货单相符，如果不相符，记录并查找原因及时处理; ●清楚货物的包装是否满足合同要求，如果不满足合同要求，记录、通知招标人并及时处理; ●清楚货物在运输中是否破损、丢失,如果发生破损或丢失,记录、通知招标人及时处理; ●完成入库交接。 2开箱检验 ☆产品开箱检验阶段: ●本投标人在到货开箱验货1天前,通知本投标人验货日期，如果本投标人不能按时抵达，招标方有权自行开箱，本投标人无条件确认开箱结果。 ●招标方可组织实施开箱清点; ●发现货物破损、缺件等问题,做好记录查找原因,分清责任范围及时处理; ●若开箱检验中发现有诸如数量型号和外观尺寸与合同不符，或密封包装物本身的短少和损坏,双方须记录并于3天内确认。本投标人因自身原因未能到场，招标 方 记录仍可作为向本投标人索赔之依据。 ●因本投标人过失而在验货和检验时发生更换或补货等情形并导致工期延误，则招标方有权根据合同有关条款的规定对因此造成的直接损失向本投标人索赔。 ●开箱检验结束后,双方检验人员应签署开箱检验报告和交接单。 产品及项目质量保障方案 质量保证措施方案 一、 服务进度保障措施 为对项目实施进度实施有效的控制，以达到拟定的工期目标，特制定本办法，本办法由项目部负责具体实施。 （一）、项目项目管理应根据公司的要求和项目实际情况，制定项目总进度目标和分阶段目标、里程碑目标，报项目经理审批后，实行目标控制。 （二）、实施单位应根据要求、合同工期及自身发展的需要，制定切实可行的实施总进度计划和阶段性实施进度计划，并落实人力、物力、财力及生产所需产品等资源，确保计划按期完成。 （三）、公司检查部门应认真审查实施单位在分项完成后进行检查，确保实施的安全性，保证项目过程的顺利实施。 （四）、公司检查部门根据公司的进度目标要求和实施进度计划，制订检查流程的控制措施，并认真检查项目实施后的质量问题。 (五)、项目管理人员监督的实施进度控制，人员数量上和项目分项实施人员配备上能否满足项目实施要求，如存在人员缺少现象，将立刻从公司抽调专业人员，保证项目顺利实施。 (六)、项目管理人员应监督是否严格执行进度计划，严格控制各阶段的主要目标进度和关键线路上的关键工序、关键分部分项项目和单位项目工期的实现。 (七)、项目项目管理人员应定期检查、分析、纠正实际实施进度和计划进度的偏差，对重大问题提出整改要求并及时解决有关问题。 (八)、项目管理人员应及时协调好各实施单位及运输之间的配合工作，确保成品按时供应到场。 (九)、当实施进度不能满足合同要求而又纠正不力时，可采取必要的经济处罚及组织调整措施；仍无效时可解除实施合同，另行组织实施队伍进场，确保总进度目标的实现。 技术服务组织机构 为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目业主需求，我公司拟将成立： 以项目实施代表与技术负责人为领导小组的现场技术服务项目部 现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。 现场技术服务项目部同时有生产技术人员全程参与。 现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对项目资料进行存档。 我公司技术部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目现场提供技术支持。 技术服务人员使用安排计划 为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司技术部拟定了如下技术服务人员计划： 成立以 技术部经理 为领导， 技术负责人、专业 项目师等参加的 本项目技术服务 小组 ， 负责日常 技术服务 管理工作 。 选择具有相应资格并对同类型项目 服务 经验丰富的项目师承担本项目 技术服务。 实施 代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。 本项目 相关服务 人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需经 业主方 批准。 实施代表配备 我公司将认真履行合同义务，派到现场的实施代表将认真履行生产管理职责。 为了使服务达到预想的结果，根据我公司技术部服务工作程序的要求，公司技术部项目的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序要求。 在人员的配置方面 根据现场实施提出的问题及要求，我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。到现场的专业人员是参加本项目操作流程、责任心强、能独立处理问题的技术人员，并且主要专业的项目将由技术负责人或有相当资历的专业人员担任。 对项目的组织领导方面 技术负责人可通过项目在现场处理问题这段时间来协调技术人员与实施单位的联系通知单、变更通知单等各项活动。 项目人员的组织纪律方面 我公司技术部派往现场处理问题的项目应自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守项目实施有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。 在履行项目职责方面 项目按业主方的项目管理规定及我公司质量体系作业文件履行项目职责。为了使项目实施达到预期要求，并与实施单位一道共同保证项目建设质量、严格控制建设标准，公司要求所有服务人员进行规范化服务： 项目开工前，由技术负责人带队，各专业技术人员参加操作流程技术交底和答疑，更深入地了解实施意图及标准、实施注意事项等。 技术负责人参加每次举行的项目调度会，及时汇报工作进度，认真听取各方面的意见和建议，及时解决出现的问题。 技术负责人及技术人员参加项目启动调试。 项目投产后，我公司将对项目进行回访，解决遗留问题，认真听取用户意见，搜集信息，总结经验。 投入人力资源承诺 为保证本项目拟投入的现场实施代表及技术人员资历满足要求并保证人员稳定，我公司承诺如下： 实施代表与技术负责人的上岗条件为具有担任同类项目项目经理或项目技术负责的项目业绩。 各技术专业人员应具有同类项目多年工作经历，经验丰富。 本项目技术人员未经业主方同意，不得离开工作岗位，确保技术人员全力投入本项目的技术服务工作以保证在承诺的时间内优质高效地完成工作任务。 我公司承诺若中标投入该项目的实施代表与技术负责人与投标文件中拟任一致，并保证在签订合同时加以明确。 服务保障措施 我公司技术部工作均以业主为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟通、想业主所想，按质按量把完成的项目成果交付业主。实施前认真进行技术交底。实施中实施总代表随时到现场解决实施中遇到的问题。 提出操作服务保障计划 参与该项目建设，是我公司每一个技术人员的荣誉。我公司决心集公司多年形成的技术、设计经验和先进的仪器设备，在本项目中积极进取、体现水平，竭诚为业主提供全面的技术服务。 我们将通过： 组织最优秀的技术人员组成本项目的项目部。 采用先进的计算机网络化设计管理。 应用先进的仪器设备进行保障。 切实优化现场外业组织并进行路径方案优化设计。 遵守我公司质量管理体系文件的要求，搞好本项目的质量管理和控制。 精心组织、确保供货进度满足项目进度的要求。 提供全方位的技术服务。 使该项目在可靠性、经济性、自动化水平、运行检修条件等方面达到国内先进水平。 在业主方的统一领导下，在本项目的建设过程中走好每一步，配合好其他各个环节，坚决有信心使本项目的质量、工期控制等方面达到一个崭新的水平，我公司有决心努力将本项目做成优良项目。 技术支持和服务保障措施 项目质量直接关系到项目实施和运行的安全实施的优良水平和项目计划，项目实施计划是控制项目质量的关键环节，重点抓好优化设计，从项目实施阶段入手保障项目安全、技术先进和控制合理实施是本项目建设运行的客观要求和必然选择。技术服务保障措施就是要在可实施基础上，保障联合设计的持续优化。 联合设计操作流程阶段 我公司技术部将严格按照相关的标准、规程和规范的要求进行设计。设计中将按照“安全可靠、经济适用、符合国情”的建设方针，，以招标人的企业核心价值观。认真总结和学习省内外有关先进项目的设计思想、设计方法，更新观念，优化方案，对需重点进行优化的内容列专题进行研究，使研究项目在安全性、可靠性和经济性等方面与省内外先进水平接轨，使项目主要技术经济指标达到国内一流或同类项目先进水平。 现场服务措施 我公司技术部将根据业主方的合理要求，对本项目进行现场服务，满足本项目供货合同对的现场服务要求，满足顾客的期望。为了使服务达到预想的结果，公司技术部将按照服务工作程序的要求，认真组织并履行现场服务工作。 项目开工前，由实施总代表及技术负责人带队，项目各专业主要技术人员参加设计技术交底和答疑。更深入地了解设计意图、实施标准、实施注意事项等。 由实施总代表及技术负责人带队，项目各专业主要技术人员参加由实施单位主持的联合设计工作，优化方案，提高本项目的项目价值。 项目实施代表参加每次举行的项目调度会，及时汇报我公司工作进度，认真听取各方面的意见和建议，及时解决出现的问题。 对于客观、不可预测等因素和设计文件和操作中出现的问题，公司技术部将及时出具技术联系单。 项目技术负责人及技术项目师参加项目启动调试。 项目投产后，我公司技术部将对项目进行回访，解决遗留问题，认真听取用户意见，搜集信息，总结经验 7.2.1 .2 项目服务质量保证措施 1、质量管理体系与措施 1.1项目实施过程质量控制 （1）采购 做好各种主要 产品 的采购计划。 合理安排 产品 的 到货 计划。 明确哪些 产品 需要进行双控。 （2）产品标识和可追溯性 落实好人员进行各种 产品 的标识、保存和分发。 满足追溯性要求，对产生的记录做好存档和分发。 1.2过程控制 供货 过程是核心部分，实施质量控制等也是过程控制的内容。 1.3实施进度控制 对项目实施总进度计划，明确关键部位和负责人。 1.4实施质量控制 （1）规定项目实施全过程各阶段的实施方法。 （2）明确为保证实施连续顺利进行应采取的措施。 1.5检验和试验 检验和试验包括进货检验和试验、过程检验和试验、最终检验和试验，应明确： （1）对哪些产品应进行哪些检验和试验，并明确检验和试验的合格标准。 （2）对过程检验和试验主要有哪些方式，并明确具体规定和责任人。 （3）项目实施后，需进行哪些检验和试验，如何组织这些检验和试验。 （4）明确每个工序进行交接的内容和责任人。 2、安全管理体系与措施 2.1安全目标 本项目确保供货过程中无消防事故，无人事伤害事故。 2.2保证安全的基本规定及技术措施 （1）严格执行公司和上级机关颁发的有关安全法规文件，特别是在实施区域必须严格遵守安全六大纪律，严格执行安全规则。 （2）认真做好安全教育工作，对所有参加实施的人员进行消防安全教育，未经教育不得上岗，同时应结合项目的进度实际情况，进行针对性的安全知识与遵章守纪教育。 （3）实施中的易燃易爆物都必须按“规定”设置，妥善保管。 3、保障措施 为了保障项目的按期完成，合理安排资源供应，节约项目成本的重要措施。为了满足本项目能按期完成，特制定以下措施： 3.1供货周期控制的方法 （1）规划：确定本项目的总进度控制目标和分进度控制目标，编制进度计划，并检查各层次的计划，形成严密的计划保证系统。 （2）控制：在 供货 过程中，跟踪检查实际进度，整理统计检查数据。进行实际进度与计划进度的比较，出现偏差及时采取措施调整。 3.2供货周期的保证措施 （1）组织措施 落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。负责人为进度控制组织，做好劳力、材料、机构的协调准备工作，保证在过程中不出现窝工现象；加强对各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。 强化指导机构，在运输、机构管理、售后后勤方面一切服 从需要。任何人必须服从分配听指挥，对作业计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握主动权，对未完成计划的，及时查原因、订措施补救。 加强计划管理，落实总工期，不断对照计划检查供货工期的执行情况，及时调整，动态控制，确保计划总工期的实现。 （2）技术措施 根据供货期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在 供货 过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。 劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率。 加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，做到操作有 法。 （3）合同措施 在 供货 过程中全面实现承包责任制，层层落实指标，制定奖惩制度，做到奖罚分明，奖励先进，充分调动积极性，把质量进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。 （4）经济措施 为保证供货周期的实现，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，保证不影响项目进度，从而保证项目工期进度不受资金的影响。 （5）信息管理措施 在 供货 过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期采购人提供比较报告。在其控制下编制周作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成供货日期目标。 七、货物应急措施 1、整体应急措施方案 （1）应急预案部署目的 确保公司安全生产及突发事故应急救援工作中高效、有序地进行，以及在应对突发事故时，各有关人员能够迅速作出快捷的反应，有效控制和处置事故和突发事件，最大限度地减少事故损失，保障生命和财产的安全，维护企业与社会的稳定，促进公司全面、协调、科学和可持续发展。 （2）编制依据 依据《中华人民共和国安全生产法》法律、法规和公司的安全生产管理工作实际情况，制定本预案。 （3）适用范围 本预案适用于在公司范围内发生的 产品 供应不足、 产品 损坏、道路运输等各种生产事故、车辆故障及其他紧急突发事件的应急处理。 （4）工作原则 1）以人为本，减少危害，居安思危，安全第一，预防为主。 2）统一指挥、分级负责、快速反应，协同应对。 3）依法规范，加强管理，依靠科技，提高素质。 （5）公司应急处理组织机构 1）领导协调指挥机构：项目负责人。 2）执行办事机构：售后服务部。 3）应急救援队伍： 售后 维护部、售后服务部组成应急救援小组。 （6）预防事故措施 落实安全生产主体责任，坚决贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的指导思想，落实安全管理人员责任和企业管理人员“一岗双责”制度，落实企业安全教育和安全管理制度。 （7）对事故或紧急情况的信息报告 1）当事故、紧急情况或重大险情发生后，事故现场工作人员应迅速采用一切有效的通信手段向事故发生地相关管理机构报警救助，消防救助拨打119，道路交通事故救助拨打122或拨打公安110报警，如涉及人员伤亡，还应迅速拨打120请求就近的医疗机构救助，同时迅速向主管单位或部门报告。 2）接到事故、紧急情况或重大险情的报告后，应立即核实事发情况和结合现场救援需要迅速协助落实报警，按照有关事故报告规定和事故快报规定及时向政府有关部门报告，涉及理赔的事故还应及时向保险公司报告。 3）事故、紧急情况或重大险情的报告可分为快报、续报和处理结果报告。 ①特大事故：1小时内（电子邮件或书面事故快报）。 ②重大事故：1小时内（电子邮件或书面事故快报）。 ③一般事故：24小时内（口头及书面报告）。 ④轻微事故：24小时内（口头报告）。 ⑤紧急情况或重大险情：即时（口头报告）。 4）事故报告内容 ①事故内容、事发时间、事发地点。 ②事故属性、事故损失情况。 ③事故现状及趋势、已采取的措施及救助要求等。 （8）应急保障 ①人员保障：在公司范围内建立应急反应组织和应急救援抢险队伍，并通过定期进行培训和演练，不断提高应急反应处置能力。 ②财力、 产品 、设施和技术保障：公司根据实际情况和需要，配备应急设备、耗材等应急设备，并建立相应的检查、维护制度，确保正常使用。 ③通讯、交通保障：公司根据实际情况和需要，配备有效的通讯设备和交通工具，并建立相应的检查、维护制度，确保正常使用。 （9）善后处理 ①公司根据实际情况和需要，组织力量妥善处置突发事件，尽快消除不良影响和恢复正常生产。 ②积极配合上级和有关部门对事故或事件的调查处理工作。 ③按照事故处理“四不放过”的原则，严肃查处事故和落实整改 措施。 ④对事故、紧急事件或重大险情的应急处置工作进行分析评估，认真总结经验教训，不断提高反应速度与应对能力。 （10）应急反应的训练和演习 ①公司按照有关规定和结合实际组织进行应急反应的培训训练和演习，以不断提高全体员工对安全生产及突发事故应急处理的实际能力。 ②对所有应急反应的训练和演习，应认真做好记录和总结并归档保存。 2、供货配送不及时应急措施 如果我公司因任何原因导致货物配送不及时，我公司采取以下应急措施： （1）我公司与各大运营商有合作授权，保证具有充足 产品 备件。我公司会立即联系授权商进行调货，并且保证货物在 规定时间 之内运至甲方指定地点。 （2）我公司配备的有专门的运输车辆，保证在第一时间内为甲方配送货物。 （3）无论何种情况，我公司保证按照与甲方的约定供货，保证供货期。 3、 产品 更换维修应急预案 如果我公司提供的 产品 需要维修或者更换，我公司采取以下应急措施： （1）第一时间选派维修骨干，二小时内赶制甲方地方，进行 产品 维修与更换。 （2）我公司具有足够的备品备件，保证第一时间恢复甲方 产品 运行与使用。 （3）无论何种情况，我公司保证按照与甲方的约定，保证为甲方提供最快的解决方案。 4、产品使用中损坏应急预案 （1）操作失误应急措施 1）加强培训力度，掌握培训效果，检验操作人员操作水准，提示注意事项。 2）操作失误未造成即成结果或数据未丢失情况下，保障数据安全，反之，协调相关部门，进行补救。 （2）产品硬件系统故障 如不能启动产品，联系售后服务人员，售后服务人员检测不能立即修复的，立即起用备用产品对其进行更换，并做好备用产品的 更换 调试工作。 5、供货运输应急预案 （1）发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。电话：122（交警）、119（消防）、120（急救），应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。 （2）当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好 安全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。 （3）对伤者的外伤应...