路内泊位委托运营管理项目投标方案.docx

路内泊位委托运营管理项目 投标方案 目录 第一章 运营管理 5 第一节 路内停车场运营方案 5 第二节 车辆引导方案 6 第三节 客户引导服务优化策略 7 第四节 客户投诉与建议处理机制 8 第五节 停车场巡视检查制度 9 一、 巡视检查内容与标准 9 二、 巡视检查频率与记录 10 第六节 收费管理系统构建 11 一、 收费模式与标准设定 11 二、 收费系统操作与培训 11 第七节 员工培 训 与激励机制 12 一、 服务质量监控与评估 12 二、 客户满意度调查与反馈 12 第二章 管理制度 13 第一节 停车场 管理制度 13 一、 公司员工 行为规范 13 二、 特别注意事项 14 第二节 停车场内部管理制度 16 第三节 停车场安全生产管理制度 17 一、 安全生产领导小组职责 17 二、 安全员岗位职责 17 三、 消防员岗位职责 17 四、 员工的安全生产职责 18 五、 安全生产检查内容 18 第四节 停车场 卫生制度 20 第五节 各岗位工作职责 21 一、 项目经理工作职责 21 二、 项目主管工作职责 21 三、 停车场巡逻岗岗位职责 22 四、 停车场收费岗岗位职责 23 五、 停车场监控员岗位职责 23 六、 停车场票管员岗位职责 24 七、 停车场保洁员工作职责 24 八、 消防控制室值班管理制度 25 九、 监控员岗位职责 26 十、 停 车场收费员岗位职责 27 第六节 员工奖惩制度 29 第七节 礼貌用语 32 第三章 突发事件应急预案 33 第一节 安全管理制度 33 一、 安全隐患排查制度 33 二、 隐患排查治理工作原则 33 三、 检查类型 33 四、 排查治理内容 34 五、 安全隐患排查工作方法 34 六、 严格队伍管理，强化工作纪律 35 七、 防患未然、防微杜渐。 36 第二节 应急管理体系 37 一、 应急救援预案 37 二、 消防应急预案 38 第三节 反恐防爆应急预案 41 一、 目的 41 二、 风险辨识 41 三、 应急行动组织机构及职责 ， 应急行动总指挥: XXX 41 四、 预警和预防 42 五、 应急响应 43 六、 通信保障 45 第四节 防御暴雨、强降雪、冰雹、雷电天气应急预案   47 一、 本预案适用范围 47 二、 指导思想 47 三、 工作目标 47 四、 组织机构 47 五、 防御恶劣天气期间工作安排及措施 48 六、 应急处置行动 48 第五节 反恐防爆应急预案 50 一、 目的 50 二、 风险辨识 50 三、 预警和预防 51 四、 应急响应 52 五、 预案的宣传教育与设施 54 第六节 立体车库故障应急预案 56 一、 目的 56 二、 危险源情况 56 三、 组织机构及职责 56 四、 应急措施 56 五、 应急物资 57 六、 注意事项 57 第七节 防汛应急预案 58 一、 成立应急抢险小组 58 二、 停车场概况 58 三、 各停车场责任人 59 四、 明确防汛工作职责 59 五、 防汛工作要求及措施 59 第八节 消防保卫专项制度 62 第一章 运营管理 路内停车场运营方案 随着城市化进程的加速，路内停车场作为城市交通体系的重要组成部分，其运营效率与服务水平直接关系到城市交通的流畅度和市民的出行体验。一个高效、便捷、人性化的路内停车场运营方案，不仅能够有效缓解停车难问题，还能提升城市形象，增强市民的幸福感。本方案旨在通过优化车辆引导、客户服务、巡视检查及收费管理等关键环节，全面提升路内停车场的运营效率和服务质量，为市民打造更加舒适、便捷的停车环境。 车辆引导方案 车辆引导方案是现代智能停车场管理的重要组成部分，其核心目标是通过科技手段优化车辆进出流程，显著提升停车场内的整体通行效率，从根本上减少因寻找车位、进出车流交织等问题引发的拥堵现象。该方案通过集成先进的智能车牌识别系统，实现对进出车辆的高效精准识别与管理。当车辆驶入停车场时，智能系统能够迅速捕捉并自动识别车牌号信息，无需人工干预，极大地缩短了车辆入场时间。 结合场内车位分布情况，通过智能算法进行实时数据分析与处理，系统能够根据车辆识别结果动态匹配到当前可用的空闲车位，并借助智能引导技术，将进出车辆引导至最优空闲车位。这一过程不仅减少了驾驶员在停车场内盲目寻找车位的时间消耗，也有效避免了因停车选择不当造成的局部拥堵。 在此基础上，为了进一步提升停车体验，停车场还设置了清晰醒目的指示标识系统，包括但不限于各类车型指示牌、车位引导标志、行车导向箭头等，确保驾驶员在进入停车场后能够快速获取准确的方向信息，沿着最优路径顺利抵达预定车位。同时，场内安装的高清监控摄像头不仅用于实时监控停车场的运行状况，还具备远程调控功能，可根据需要调整监控角度和焦距，为驾驶员提供直观清晰的停车环境实时画面。 语音播报系统作为辅助工具，在必要时会对驾驶员进行及时语音提示，例如在遇到特殊情况或违规停车行为时，系统会发出警告提示音，并结合显示屏上的图文信息，共同对驾驶员进行引导和纠正，确保停车秩序井然。 客户引导服务优化策略 客户引导流程设计 优化客户引导流程是提升停车场服务品质的关键环节。从车辆进入停车场开始，我们应致力于提供顺畅、便捷的服务体验。在入口处，安装自助取卡机或无感支付设备，客户只需通过手机扫码或刷卡即可快速入场，无需人工操作，大大简化了入场流程。在车场内部，增设电子显示屏，实时显示车位空闲情况，包括可用车位数量、空闲区域等详细信息。这样，客户可以根据自己的需求选择合适的停车区域，有效避免因寻找车位而浪费时间。在出口处，采用自助缴费或无感支付方式，客户可以在短时间内完成缴费并离开停车场。为增强客户的停车体验，我们还应设置服务咨询台。服务人员将提供热情的帮助和解答任何停车咨询问题。此外，他们还可以为客户提供寻车引导服务，帮助他们在车场内快速找到自己的车辆。 客户投诉与建议处理机制 建立健全客户投诉与建议处理机制是提升停车场服务质量的重要措施之一。通过设立专门的投诉热线和在线客服平台，确保全天候接收客户的投诉和建议。这样能够及时有效地回应客户的合理诉求，提高客户满意度。对于收到的投诉和建议，我们将进行分类整理，明确责任部门和处理时限，确保问题得到及时、有效的解决。同时，定期对投诉和建议进行汇总分析，作为改进服务的重要依据。通过深入分析客户反馈的问题和意见，我们可以发现服务中的不足之处，从而有针对性地改进服务流程和服务质量，提升客户满意度和忠诚度。 停车场巡视检查制度 巡视检查内容与标准 在停车场管理中，巡视检查是确保设施设备正常运行、环境整洁有序、消防安全可靠以及车辆停放规范的重要环节。因此，需要制定详细的巡视检查内容和标准，以指导巡视人员全面、系统地开展工作。 在设施设备方面，巡视人员需要检查停车场的各类设施设备是否完好无损，如监控系统、照明系统、消防设施、停车引导系统等。这些设备的正常运行对于保障停车场的安全和有序至关重要。对于发现的问题，如设备损坏、故障或缺失等，需及时记录并上报相关部门进行维修或更换。 环境卫生也是巡视检查的重点之一。巡视人员需关注停车场内的环境卫生状况，包括地面清洁、垃圾清理、排水通畅等。一个整洁的停车场不仅能提升车辆停放的舒适度，还能减少潜在的安全隐患。因此，对于环境卫生问题，也应详细记录并及时处理。 消防安全同样不容忽视。巡视人员需定期检查消防设施的完好性，如灭火器、消防栓等，并确保消防通道畅通无阻。此外，还需关注停车场内的防火安全措施是否到位，如防火门、烟雾报警器等设备的运行状况。任何消防安全隐患都可能带来严重的后果，因此，对于发现的问题，需立即采取措施进行整改和上报。 车辆停放秩序也是巡视检查的重要内容。巡视人员需关注车辆的停放是否规范，如是否按照规定使用车位、是否存在乱停乱放现象等。对于发现的违规停车行为，应进行记录并及时处理，以维护停车场的良好秩序。 在制定详细的巡视检查内容和标准的基础上，还需要为巡视人员提供明确的检查路线和时间节点。这样有助于确保巡视工作的系统性和完整性，避免遗漏重要环节。同时，对于发现的任何问题，都应进行详细记录并及时上报处理。此外，还需定期对设施设备进行维护和保养工作，以确保其正常运行和使用寿命。 巡视检查频率与记录 根据停车场规模和使用情况，合理设定巡视检查频率是确保停车场高效、有序运行的关键。对于大型停车场而言，每日至少应进行两次全面巡视，以确保停车场的各项设施设备正常运行，环境整洁有序，车辆停放规范。而在重要时段和特殊天气条件下，如高峰期、恶劣天气等情况下，需增加巡视次数，以确保停车场的正常运行和使用安全。通过增加巡视次数，可以及时发现和处理各类问题，提高停车场的运营效率和服务质量。 在巡视检查过程中，详细记录巡视时间、地点、发现问题及处理情况等信息至关重要。这不仅有助于后续查阅和跟踪处理，还能为管理决策提供有力支持。因此，在巡视检查过程中，应确保记录的准确性和完整性。可以采用电子化的记录方式，如使用巡检APP或电子日志等工具进行记录；也可以采用纸质记录方式，如手工填写巡检记录表等。无论采用何种方式记录信息都要确保记录的准确性和完整性以便后续查阅和跟踪处理同时还能为管理决策提供有力支持总之制定详细的巡视检查内容和标准以及合理设定巡视检查频率和记录方式是确保停车场高效有序运行的关键措施之一通过这些措施的实施可以进一步提高停车场的运营效率和服务质量保障车辆停放的安全和有序 收费管理系统构建 收费模式与标准设定 在构建收费管理系统的过程中，首要任务是结合并深入理解当地的政策法规以及市场需求，制定出既符合法律法规要求又能满足市场期待的收费模式和标准。可以考虑采用灵活多变的收费策略，如按时计费，根据车辆停放的时间长度来计算费用；也可以实行按次计费，即按照车辆每次进出停车场的次数来收费；还可以推出包月计费服务，为长期停车需求的客户提供更经济实惠的价格。此外，根据季节变化、工作日与非工作日的区别以及停车场的具体情况，如地理位置、车位供需状况等，动态调整和优化收费标准，以达到资源优化配置的目的。 收费系统操作与培训 选用先进、稳定、高效的收费管理系统，确保其具备自动化、智能化的功能，能大幅提高收费效率，减少人为错误。对收费人员进行系统操作培训时，不仅要熟练掌握正常的收费流程，还需要了解在遇到系统故障或特殊情况时的应急处理措施。培训内容应包括但不限于：系统基本操作、常见问题解决、设备使用与维护、数据安全与备份等。同时，定期对收费系统进行升级和维护，保障其稳定运行。 提高服务水平策略 员工培 训 与激励机制 重视员工队伍建设，定期开展业务培训和职业道德教育，提高员工的专业素养和服务意识。建立科学合理的绩效考核和激励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激发员工的工作积极性和创造力。同时，关注员工的职业发展，提供晋升机会和培训资源，帮助员工实现个人价值。 服务质量监控与评估 建立服务质量监控体系，对停车场运营过程中的各个环节进行实时监控和评估。通过客户满意度调查、内部审核等方式，收集客户反馈和内部意见，及时发现服务中存在的问题并采取措施进行改进。同时，定期对服务质量进行评估和总结，为持续改进服务提供依据。 客户满意度调查与反馈 定期开展客户满意度调查，了解客户对停车场服务的评价和需求。通过问卷调查、在线评价等多种方式收集客户意见，对收集到的信息进行整理和分析，找出服务中的不足和亮点。根据调查结果，制定针对性的改进措施，并及时向客户反馈改进情况，增强客户的信任感和满意度。同时，积极回应客户的投诉和建议，及时解决问题，不断提升服务质量。 第二章 管理制度 停车场 管理制度 为了提升停车管理服务水平，规范停车场收费员的行为， 公司提出“ 客户至上 用心服务 ”并 拟定 相关 制度： 公司员工 行为规范 1、 当班期间必须保持良好的岗位形象、言行举止、仪容仪表，着装干净整洁，礼貌待人，努力奉行服务第一的宗旨。 2、 每名员工在岗上必须着公司统一发放的工装，佩戴工牌，不可穿拖鞋、凉鞋等。收费员必须熟悉停车场收费系统各项操作，准确、快捷的做好停车场收费工作。 3、 停车场收费员在早晚交接班时，必须按照财务部相关规定，统一 填写现金交款单及发票使用登记本 ，交接班时填写好工作日志，交代清楚本班次异常情况，清点好本班次钱款。 4、 员工必须严格遵守排班安排，按时准点上下班，迟到 1 次 ，罚款 20元/次 ；如早退（未经任何领导允许情况下）， 早退 1次罚款20元/次 。员工岗位不得擅自离岗，如发现1次 ，罚款 50元/次。假情节严重并造成重大问题者，辞退处理。 5 、 停车场收费员岗上必须保持饱满的精神状态，专注于工作，如发现岗上打瞌睡甚至睡觉者、岗上玩手机、pad等做与工作无关之事者，发现2次/ 月 以内的，严重警告；发现2次/ 月 以上的，视为严重违反公司规定，予以开除处理。 6、立体车停车场，进库人员引导，指导车主操作入库完成后离开，出库引导员，指导车主取车操作成功后，主动提醒扫描支付后离开。车主取车超过5分钟没有下来时，出库引导员应主动过去解释。监控室内休息人员每次不超过1个人。场内非停车位处禁止停车。 7 、 停车场收费员在服务过程中必须使用礼貌用语，如工作有失误之处，应及时致歉 ， 严禁和客户吵架 。 8 、停车场收费员必须爱护收费设备，按照操作流程操作设备，妥善保管各类可移动设备，爱护收费区域内环境，保持干净卫生，整洁清新，收费员卫生责任区为所负责车位范围内所有卫生，如遇无法处理的特殊垃圾，必须第一时间通知主管处理，否则将对收费员予以处罚。 9 、严格按照公司规定的收费标准收取停车费。不得随意更改收费标准，多收或少收客户停车费。不得因私免收停车费。不得私自挪用或私昧公司钱款，如发现此情况并被证实属实，即视为严重违反公司规定，予以立即开除处理，并赔偿公司相应的经济损失。当日收费如出现“短款”情况，需由当班人员补足短款额，并写清短款情况，不得隐瞒 。 当收取款出现“假币”时，如假币无法被财务部验钞机识别的，且经财务领导确认为高仿假币时，该假币由公司予以处理。否则，出现其他一切假币，由停车场收费员补足钱款额。 1 0 、收取停车费开具发票必须真实准确，不可虚开多付发票，如发现此情况，视为严重违反公司规定，予以开除处理。 1 1 、当顾客对停车场收费情况提出异议或疑问时，必须耐心解答顾客问题，做到文明热情，当顾客问题无法准确回答或不清楚时，不可直接回绝顾客，应主动联系领班或主管，予以处理。 12、各停车场定期组织打扫卫生（3个月大扫除一次）。 特别注意事项 1、 严格遵守岗位职责及纪律，脱岗、擅离职守等行为，公司有权直接开除，解除所有劳动关系。 2、 任何车辆未经公司高层领导审批，绝对禁止不缴费离场。 3、 遇到特殊事件或者特殊投诉时，必须第一时间报告给主管领导； 4、 如有外界单位、媒体、政府部门下访，严禁表达对公司不利的言论，如遇此情况，第一时间报告领导，不可表达其他言论。 5 、 收费员团队应该团结互助，严禁内部出现恶意诋毁等矛盾，否则严惩不贷。 6 、 收费员严禁将经营收入数据等相关公司机密泄露给外单位人员，否则一律开除处理。 停车场内部管理制度 一、出入口道闸必须处于正常工作状态。 二、灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意清洁、照明、安全及设备情况，如有问题，则应该子以记录并及时 上报 处理。 三、停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，应通知 现场主管 ，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。 四、如有拖行车辆，须查明证件及车主，并通知负责人，取得同意后，方可放行。 五、遇有特殊情况，立即通知项目经理或按照紧急事件预案应变。 六、 正确指挥交通，勿让出入口堵塞。 七、发现车辆门窗未关好或响警号，须立即 上报 主管领导， 及时 联系车主。 八 、严禁所有人员使用消防水阀洗车；禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。 十、指引所有驶入停车场的车辆，按车场规章制度停泊。 十一、留意车场高度容纳限制，遇有限制高度的车辆时须提醒司机小心驾驶。 十二、定时开启照明系统；留意车位界限及编号是否清楚；留意各交通标记是否清晰。 停车场安全生产管理制度 为加强停车场安全管理，对车辆统一停放和管理，避免人为因素对车辆进行破坏，确保车辆停放安全，结合车辆、车场管理方面实际情况，根据《安全生产法》、《道路危险货物运输管理规定》、《消防法》、《道路交通安全法》、《危险化学品安全管理条例》、《特种设备安全监察条例》等法律法规，特制定本制度。 安全生产领导小组职责 落实各停车场兼职安全员、消防员的人选。 组织开展安全生产宣传教育活动。 负责停车场的安全责任制、安全教育、安全检查以及安全操作规程，并督促实施。 定期向安全生产负责人反映和汇报停车场的安全生产情况。 安全员岗位职责 具体负责相应区域的安全管理、宣传工作。、 每日巡查相应区域的安全生产情况，定期检查维护生产设备、消防器材、电路，确保设备器材的正常使用及安全完好，及时纠正解决安全隐患，落实整改措施。 了解所管辖区域的安全生产情况，定期向安全生产领导小组汇报安全生产情况。 及时汇报突发事故，协同公司安全生产领导小组处理事故，维持事故现场，制止事故事态发展。 消防员岗位职责 接受安全员的工作安排，管理具体区域的安全生产工作。 由安全员组织，进行不定期的消防演习，确保掌握基本的消防技能。 由安全员组织对公司安全生产进行定期检查，发现安全隐患立刻制止并做好防范措施，向安全员汇报。 协助安全员负责事故现场的处理工作。 员工的安全生产职责 积极参加公司组织的安全生产知识的学习活动，增强安全法制观念和意识。 严格按照操作规程作业，遵守劳动纪律和公司的规章制度。 及时向公司有关负责人反映安全生产中存在的问题。 安全生产检查内容 1、车辆按顺序停放，不得阻塞消防通道，车辆之间保持一定的安全疏散距离。 2、驾驶室、后挂的车门、安全疏散门开启灵活，门锁完好。 3、进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物。 4、进场司机必须严格遵守安全防火规定，严禁携带有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。 5、在停车场内需按场内规定的时速行驶。 6、进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。 7、不得损坏停车场内各项设施。 8、停车场内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，配备相应种类和数量的消防器材，定期检查维修，保持完好。 9、停车场内发生治安、安全、消防等事故，应立即向公司领导及相关部门报告，并迅速采取有效措施，防止事态扩大，减少人员伤亡和财产损失。 10、如车辆被盗立即拨打110。 停车场 卫生制度 收费人员 当班期间要坚持打扫卫生，保持收费 岗亭、监控室 清洁无杂物，收费亭内外整洁，亭内物品摆放整齐有序，要始终保持良好的收费环境。 收费员要及时清理打扫车道及 场内 杂物。 收费员定期对场内绿植进行浇灌及修剪。 收费员应保持工作台面及收费亭内卫生整洁有序。 立体车库定期需对车库外立面进行冲洗，保持清洁。 下班前值班 和接班 人员对 停车场内 、 岗 亭内、 监控室内、 设备设施卫生进行彻底打扫。 工作期间的卫生情况，将不定期进行检查，对于卫生状况差的收费人员给予 罚款处罚。 各岗位工作职责 项目经理工作职责 1.服务计划。 制定符合项目情况的物业管理服务方案，并控制其有效实施，拟定年度工作计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，统筹实施项目物业服务管理各阶段的实质性工作，并监督各项工作的执行和落实情况 ； 2.品质管理。监督项目服务、工程维修、秩序维护、保洁卫生等日常服务工作，对项目整体的物业服务质量及安全生产负责，根据项目发展情况及 甲方 需求，开展创新物业服务活动，提升物业服务品质 ； 3.经营管理。控制项目物业服务业务运作的成本及费用 ； 4.风险管理。 建立健全物业项目风险管理制度及应急预案,负责处理物业管理紧急事件及危机公关 ； 5. 熟悉客户情况。建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与 车主的 关系 ； 6. 对外与政府部门建立良好的公共关系。维护与 东站办、停管中心、交警六支队五大队、执法局、铁路局 、街道 办 、 东区供电所 、派出所、业主等相关部门的关系; 项目主管工作职责 1、 协助项目经理完成 停车场 日常管理工作; 2、 按照公司品质管理要求，对各 岗位 的各项工作标准进行检查、监督、整改; 3、 熟 知停车场 各类应急预案、任职要求、工作程序、工作制度; 4 、 熟 知停车场 收费 系统、收费制度、收费特殊情况的处理，不定期抽查收费人员工作，杜绝岗位腐败； 5、处理停车场 各类 突发 事件 、纠纷 及应急事件; 6 、对各 岗位 日常工作指导、检查和监督; 7 、负责 停车场各岗位 的专业技能训练、培训、考核等工作 ； 5、负责环境管理及监督垃圾 清运人员 的清理工作 ； 6、定期检查各种安保设施的使用及保养情况 ； 7、负责 停车场 内务管理工作，白天和夜间的定期查岗。负责在巡查过程中发现设备设施出现问题，及时报修处理 ； 8 、完成领导交办的其他工作任务 ； 停车场巡逻岗岗位职责 1.当班期间保持良好的岗位形象，注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按规章要求严格落实每天的工作任务； 2.维护场区交通秩序，确保场内道路畅通，无安全事故； 3.对进出场车辆进行有序引导，确保安全慢行； 4.提醒司机关锁好引擎、车灯、车门、车窗，并将车内的贵重物品随身带走； 5.巡查期间详细检查场区车辆状况，发现漏水、漏油、门窗未上锁等情况及时上报主管领导并通知车主，同时做好值班记录； 6.提高警惕，确保场内车辆停放安全，发现可疑人员立即报告监控员及主管领导，防止意外情况发生； 7.严密注视车辆情祝和司机行为，对危险行为进行及时劝阻并报告主管领导； 8.按规定对场区防火防盗设施进行实时巡查，发现异常情况做好详细记录并及时上报； 9.完成上级安排的其他工作； 停车场收费岗岗位职责 1、负责做好停车票、异常出车登记工作； 2、负责日常停车场道闸系统清洁护理工作，发现系统异常需及时通知班长并报告主管处理； 3、负责按规定做好收费的交接工作。接班人接班时，应当面点清金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责； 4、严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏，严禁挪用、贪污车场公款，违反者予以辞退，情节严重者送机关处理； 5、完成领导交办的其他工作。 停车场监控员岗位职责 1.熟悉掌握监控室设备功能，严格执行操作规程。密切注视车场内车辆行驶，人员进出情况，发现异常情况立即上报，并保存现场录像。 2.严格执行保密制度，不得对外泄露监控内容，如工作需要查询监控录像，必须经主管领导同意。 3.工作时间严格遵守监控室值班制度，不得脱岗或睡觉。严禁闲杂人员进入监控室，严禁在监控室的电脑上玩游戏、看电影。 4.认真、仔细地做好值班记录。值班期间发现可疑情况及问题，及时上报，并随时向主管领导报告情况。 5.爱护监控室的设施、设备及所有物品，发现故障应立即报告。 6.做好交接班工作，接班人员应提前十分钟到岗检查记录情况，如接班人员未按时到岗，应坚守岗位，直到接班人员到岗。 7.每日做好监控室的卫生工作，并随时保持监控室清洁，如交接班时，当班人员未进行监控室卫生清洁工作，接班人可拒绝接班。 8.熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规范操作，发生监控设备异常或故障，应立即上报主管领导，不得擅自处理。 停车场票管员岗位职责 1.负责每天对各车场出入口人员收取票款、换领发票，并详细填写《停车场票、款登记表》(双方签字)； 2.票管员在对出入口人员发放发票时，必须将所发发票数量及票号登记完整。同时，将回收票根数量及回收票号号段记录清楚； 3.对每日停车款项进行核对，获得主管领导授权后...