中学建设项目投标方案.docx

中学建设 项目 投标方案 目录 第一章 针对本项目特点的总体实施方案评价 4 第一节 对项目整体情况的认知（目标设定） 4 一、 服务理念 4 二、 服务优势 4 第二节 服务标准 5 一、 制定规范的服务流程 5 二、 提供7×24小时服务 5 第三节 管理方式 6 一、 组织安排 6 二、 工序组织 6 三、 发货作业流程 7 第四节 供货计划及运送 8 一、 供货质量保证 8 二、 交货时间 8 三、 产品配送 8 第五节 完善服务 10 第六节 项目管理重点和难点 11 一、 组织机构设置方案 11 二、 组织机构图 13 三、 人员配置标准 13 四、 部门岗位 职责 13 第二章 教学案 印刷质量控制措施方案 20 第一节 教辅材料印刷保证措施 20 一、 加强员工质量意识 20 二、 环环相扣，重在交流 21 第二节 建立全面质量管理体系 22 第三节 原料管理措施 23 第四节 设备管理措施 25 第五节 人员管理措施 26 第六节 员工的技能培训 29 第七节 标准化工作 30 第八节 保证措施技术方案 31 第九节 生产现场的质量控制 33 第三章 紧急预案及突发事件应急保障措施评价 35 第一节 风险因素的分析预警 35 一、 危险情况监控 35 二、 预警行动 35 三、 信息报告与沟通 35 第二节 应急反应程序 37 一、 响应分级 37 二、 基本应急程序 37 第三节 应急处置措施 40 第四节 应急保障事后评价机制 41 一、 通信与信息保障 41 二、 应急队伍保障 41 三、 应急物资装备保障 42 四、 经费保障 42 五、 技术储备与保障 42 第五节 善后恢复措施 43 第四章 投诉流程、满意度调查制度评价 44 第一节 接受投诉流程 44 第二节 解决投诉流程 44 第三节 投诉意见反馈渠道 46 第四节 定期满意度调查 46 第五节 完善预防措施 46 第五章 与采购人配合、沟通方案评价 47 第一节 合理化建议 47 第二节 配备专员 47 第三节 沟通计划、沟通渠道 48 第四节 响应方案多样化 49 一、 完善的交接手续 49 二、 回访制度 49 三、 全方位的售后服务制度 49 第六章 印刷环境保护措施 50 第一节 主要生产工艺 50 第二节 主要污染环节的分析 51 第三节 印刷环保措施 52 针对本项目特点的总体实施方案评价 对项目整体情况的认知（目标设定） 服务理念 本公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。 我们的宗旨：诚信为本，质量第一； 我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧； 我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心； 我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧； 服务优势 1.产品质量方面，本公司为本项目用户单位提供的产品均是正品，质量有保证。 2.本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。 3.在价格方面，本公司采取集中供货，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。 4.在运输方面，本公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。 服务标准 制定规范的服务流程 流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。 提供7×24小时服务 建立7×24小时服务热线 我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。 三、“三个优先”原则 我公司保证对客户宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。 管理方式 组织安排 为做好本项目的服务工作，本公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由本公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。 工序组织 中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。 发货作业流程 供货计划及运送 供货质量保证 我公司承诺向贵方提供的教辅材料印刷服务的质量和服务应满足招标文件的要求及本投标的承诺。 我公司承诺在收到用户反映质量问题的信函或电话后10分钟内做出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有在10分钟内做出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。 交货时间 满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。 产品配送 我公司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）： 1.按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送； 2.按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次； 3.按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。 4.专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由总经理具体负责； 5.专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地； 6.专线——我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时送到用户单位指定的地点。 完善服务 我公司出版领域涉及教材教辅、文学作品、艺术作品、社会科学、自然科技、企业定制等产品线，其中很多是经典的成功案例。充分利用境内外的多元文化资源和专业精工水准，精心制作、锐意创新，打造了一批获得读者较高评价的文学著作和通俗读物，奠定了良好的美誉度与品牌影响力。 公司奉行“诚信做企业，专业做出版版权，高效做服务”的原则，竭诚为作者服务，为出版服务。依托渠道优势，以强大的出版策划能力与项目执行能力，实施差异化或目标集聚的经营战略。同时，秉持现代出版创意产业经营理念，致力于作者和读者的深度需求挖掘，以出版策划和创意宣传进行专业分工，加强核心能力建设，形成了有效的业务资源拓展能力。 我们将为采购方提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下。 成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和客户方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈客户的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。 项目管理重点和难点 组织机构设置方案 一、项目管理机构配备 确定合作后，我公司按法律法规和规范要求标准布局设计，组建本项目专门的服务小组。对教辅材料印刷及采购服务项目实行统一组织、统一管理，对项目的开展进行严格的把控，保障服务顺利开展，保证教辅材料印刷及采购服务项目达到预期效果。 我司为本项目配置专业的管理团队，设专职项目经理下辖运输部、生产部、售后服务部等部门。 二、项目组织架构 由于项目独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。 按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。 我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。 这种组织结构的优点在于： 一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题： 二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作； 三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求； 四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。 为确保本项目保质保量地完成，我公司决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质安全地完成本次务项目任务。成立以任项目经理的《财政教辅材料印刷服务项目》定点服务领导小组，定点服务小组名职能部门严格按照IS09001质量管理体系中《印刷工艺操作规程》和《作业指导书》中提出的标准执行，尽量减少不合格品的出现，并制定相关的安全保障措施为保证印装周期及印装质量奠定良好的基础。 此外，为更好地服务于本项目，我们在现有管理体系的基础上，为本项目设计了专项服务组织体系： 组织机构图 人员配置标准 所提供的服务、人员、设备及耗材符合国家相关强制性规定。采购人有权要求供应商出具所提供的服务、人员、设备及耗材符合上述规定的证明文件 部门岗位 职责 （一）总编室 负责公司内容生产、把控选题策划方向，主导公司产品研发思路方向。 （二）编辑部 1.负责教辅材料、资格类成考自考教材、考试产品及大众文化、合作出版类图书的选题策划、内容编校实施等工作，把控产品质量。 2.负责所属外部师资队伍及内部员工管理、建设，确保各项研发、制作工作顺利开展。 （三）出版中心 负责合作出版社的业务对接。负责合作出书业务任务目标达成。 （四）录排中心 负责按照生产进度组织做好各研发部门书稿排版和录入，确保录排中心工作顺利开展。 （五）印务中心 受出版社委托，负责公司图书印刷进度和质量的管控，做好合作印刷厂选定和日常管理，确保印务中心工作顺利开展。 （六）督导企划部 在总经理的领导下参与制定公司发展规划，督导推进公司各种阶段性专项工作；负责公司周例会、营销会议等大型会议的策划、组织工作；负责公司系统化建设及法律事务相关工作；组织做好公司企业文化及品宣工作；监督和督促各部门阶段性工作任务的达成，确保督导企划部工作顺利开展。 （七）运营调控部 负责公司产品生产协调，提升产品库存周转率，降低过程成本、退货率、报废率，实现印量经济化，优化产销供应链。 （八）数字出版与新媒体运营中心 负责公司数字产品开发、销售推广、平台搭建，公司官网、网络及销售系统技术支持、产品线上推广、数字出版开发团队建设等工作，为各部门顺利开展工作提供技术支持，确保数字出版中心工作顺利开展。 （九）考试研究院 负责公司常规产品和联考产品的选题策划、内容编校实施等工作，把控产品质量；负责外部教学交流培训，辅助中学营销中心市场业务拓展；负责所属外部师资队伍及内部员工管理、建设，确保研究院各项工作顺利开展。 （十）数字资源中心 负责网站、微信平台项目服务、市场推广与销售工作，协调试题库、资源库、数字资源平台建设维护，开辟、维护多元化线上营收渠道。 （十一）人力行政部 在总经理领导下，参与编制公司年度计划，组织编制公司人力资源管理体系、各项人事管理制度，组织实施人力资源规划、招聘与培训、绩效与薪酬管理、员工关系管理等工作，负责公司制度体系建立、执行维护，组织行政后勤工作，确保人力行政部工作顺利开展。 （十二）电商中心 负责公司产品的线上运营，确保电商中心业绩达成，做好公司电商中心团队建设，不断提升电商团队业务水平。 （十三）营销中心 1.根据企业下达给营销中心的销售任务及对市场的预测制定年度营销战略。 2.制定年度营销目标及目标分解。 3.制定年度营销预算及预算分解。 4.根据营销计划确定营销中心组织架构及人员配备。 5.组织制定营销中心各项规章制度，报批并实施，监督及检查。 6.拟定销售政策（价格政策、激励政策等），报批并实施。 7.根据市场需求状况报批新产品开发方案。 8.根据营销战略发展方案，组织开辟新的目标市场。巩固完善原有市场，提高品牌形象。 9.制定产品开发推广计划和新产品上市方案，报批并组织实施。 10.建立客户档案，做好售前售后服务。 11.与消费者、客户建立沟通渠道，收集信息并对信息进行分析梳理，解决存在的问题。 12.进行订货、发货、收款、换货、退货、对账及市场管理等日常业务操作。 13.与公司内相关部门做好产销、研销等协调工作。 14.制定营销系统内人员培训计划并实施。 （十四）财务部 1.认真贯彻执行国家法律法规、内部各项规章制度，严格遵守财经纪律，加强财务管理及财务核算工作。 2.负责对项目的各项经济活动进行监督，对违反财经制度的行为进行制止、纠正、报告。 3.建立健全内部控制制度。 4.负责财务预算编制、分析工作。 5.负责项目资金管理工作，积极筹措资金，保障项目正常运转，监督资金使用，保证资金安全，服从上级对资金的统一管理和调度，及时足额上缴资金。 6.完善内部经济责任制，推行责任成本管理，严格执行上级下达的项目责任成本预算指标。 7.按照财务准则规范财务核算，及时、准确地进行收入、成本、费用以及财务成果的确认、计量，真实反映财务状况和经营成果，定期编制财务报告并及时上报。  8.加强资产、债权、债务的管理，建立健全各项财务资料和台账，做好财产物资的收发、增减和使用的财务核算工作，参与其清理、报废的处置工作，防止资产流失。 9.协调当地税务关系，依法纳税。 10.积极参与项目成本管理和经济活动分析。 11.接受国家财政部门、上级主管部门的监督检查。 12.完成领导交办的其他工作。 （十五） 物流部 1.负责按照项目签订的订购合同及分货计划，跟进每一单货源的供货进度，及时协调并最快地解决供货过程中存在的各种问题，确保在合同期限内按时供货。 2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内填制“调拨通知单”。 3.负责提前通知仓库做好接货入仓的各项准备工作。 4.负责跟进所有的物流运单，包括供货商出发及各分公司之间调拨的运单，并第一时间发送货运通告，通知收货方。 5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作。 6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流。 7.负责根据调度指令，调动各分公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保设备按时供货、准点到位。 8.负责确认发运设备是否安全、快捷、准点到达收货方目的地。 9.负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案并及时上报运输主管处理。 10.负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作。 11.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题。 12.负责与各物流公司核对运输费用。 13.负责物流相关资料、档案的管理工作。 14.完成其他部门负责人交办的其他临时性工作。 教学案 印刷质量控制措施方案 油墨均匀版面无沾污、纸张质量、无漏版、无错版、各类别试卷的印刷和分装种类及数量准确 。 教辅材料印刷保证措施 加强员工质量意识 操作人员的质量意识是影响到产品质量的关键，操作人员在工作中应尽量避免和减少工作失误，首先保证和提高工作质量，严格要求，尽职尽责，精心工作，没有工作质量就没有产品质量，加强员工的业务技能培训和质量标准学习是很重要的，理论学习和实际工作相结合，以点带面逐渐使整体的业务技能不断提高，让质量意识在员工的思想里不断强化，质量管理要从严，奖罚力度要加大，要抓住小错不放，不让小错促成大过，做到以下几点： 1.严格按照施工单、样张要求和质量标准生产； 2.认真做好印刷过程中的抽样校对工作，每隔一定时间抽检一定数量的印张，检查墨色是否和样张一致，印刷品是否有粘脏、脏点，规矩是否一致，字迹是否清晰等，并做好检验记录，必要时要加大抽检频次； 3.注意水墨平衡，及时调整好水量和墨量； 4.认真做好设备保养工作，经常检查油槽存油量，不足时应及时补充；对轴承和设备转动部位定期加油，确保机械带有工作，避免机械过分磨损；时常注意设备有无异常响声；每日清洁设备上的纸粉和油污。 环环相扣，重在交流 在工作中，操作人员的相互沟通是很有必要的，从接订单到制作再到生产以及售后，工作人员之间的语言、思想互通是非常重要的，各部门发现问题应及时报告，及时处理，才有可能避免重大事故出现。在交接上有时多一句话和少一句话结果可能是不同的，各工序应多一些自检、反省、理解和协作，少一些差错、抱怨、推诿和指责，要敢于承担责任，我们是一个整体，我们的产品代表了公司的信誉和品牌。 建立全面质量管理体系 由项目部质量管理负责人编制完善的质量控制方案，层层把控，严格把关，保证每一道工序的质量优良。就是充分发动企业员工和各个部门．综合运用现代化科学和管理技术的成果．把组织管理、专业技术和数理统计方法三者有机地结合起来．实现对生产全过程各因素的控制，建立从产品设计、制造检验直至使用服务的质量保证体系．为保证和提高产品质量而采用的一套科学管理方法。 原料管理措施 车间生产管理是起点，也是中心所在，必须保证产量、保证质量、保证货期、保证安全以及文明生产。生产车间是印刷企业内部的一级生产管理组织，在印刷企业管理中具有承上启下的作用，其包含组织落实、过程监控、信息反馈、完成任务和现场改善等等环节。对于一个生产型的印刷企业来说，生产车间管理是企业经营计划实施的主体，管理过程的顺利与否，直接关系企业方针目标能否顺利实现。因此，生产车间管理在印刷企业运行中具有重要的作用，加强对生产车间的管理，提高生产车间员工的综合素质，是每个印刷企业当务之急。 印刷企业要对厂区进行合理的布局，将原料、辅料、半成品和成品进行严格规范区分存放，做到管理有序，促进整个生产车间活动顺利进行。印刷过程需要使用的油墨、纸张等物料要严格按照“按需领取”的原则，办理出仓手续，；车间的成品、下脚料等要及时进行清理，划出通道线，保持车间通道畅通。设置危险化学品专用仓库和油墨配置场所，将油墨、稀释剂等危险化学品放置在专用仓库内，并指派专人负责，进出库要进行登记。油墨进行调和时必须在特定的场所，不准在车间内调和油墨，调和时必须遵循“慢、匀、少”的原则，防止调墨过程中遇到明火发生轰燃。 原料和成品必须按规范堆放，一个印刷企业的生产车间管理是否有效，可以看到它的生产车间的原料和成品是否规范堆放。但是当前大部分的印刷企业的生产车间都处于管理混乱的状态，生产储存并未分离放置。部分印刷企业为了贪图省事，为了一时的方便就把印刷使用的原材料纸张、辅料和已经完成印刷的半成品都堆放在生产车间的同一个地方，使得生产车间同时也是原材料、辅料仓库和半成品仓库，导致了印刷生产原料和印后半成品混为一体。原料、辅料和半成品未能规范区别堆放，导致车间中转物流通道不畅，形成生产车间管理絮乱，影响企业的生产运营，降低生产效率。 设备管理措施 设备的运转是否正常对印刷质量有着直接影响，带病工作的设备是出不了好产品的，而设备的运行状态又是和操作者的合理调试和日常维护保养分不开的，严守操作规程，杜绝人为损伤设备，合理安全的使用设备是每个操作者必须做到的，设备保养同样是降低印刷成本，保证产品质量的重点，应高度重视。 设备设施保养分日常维修保养和定期维护保养及年检维护保养3个层次及以下几点。 1.日常维护保养主要是巡视检查和清洁方面的工作；定期维护保养主要工作就是性能状态检查和计划性能修理的内容；年检维护保养主要是对设备进行全面的调整。 2.日常维护保养通常由当班电工负责设备运行操作，定期维护保养由设备主管负责安排，当班工作人员进行配合，某些设备外聘专业公司进行。 3.维护保养工作的项目由各类设备具体规定，设备主管根据设备管理规程并结合设备具体技术状况，作出年度、月维护保养计划，经公司领导批准后实施。 4.设备年检维护保养，由委托年检单位实施。维护保养结束后以书面形式报告公司。 人员管理措施 （一）本制度是公司员工的工作指导规范和行为准则，遵循规章制度是公司每个员工的责任和义务。本制度旨在规范员工行为，提高工作效率。坚持公开、公平、公正的原则，认证实施，执行到位。 1.遵守国家法律法规和公司规章制度。 2.接受公司分配给的工作内容，并按质按期完成。 3.遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的商业秘密。 4.积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平。 5.创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。 6.遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推托。 7.员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。 8.公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、设计作品（含平面、空间）、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。 9.各部门员工应当按照部门主管的安排，积极主动、认真负责地做好本职工作，对领导安排的工作要在规定的时间内完成。 10.工作中出现错误，应敢于承认错误，不得相互推诿，逃避责任。 11.积极向上级领导提出自己的想法和建议，为提高自身工作效率和加强部门工作协作，营造良好的工作氛围作出表率。 12.由于主观原因对公司利益造成负面影响或不良后果的，应勇于承担责任，并乐于接受公司给予的相应处罚。 13.严禁违规操作，不得收受与本公司业务有关人士或单位之馈赠，贿赂或向其挪借款项。 14.待人接物，态度谦和，真诚热情，以争取同事及客户之合作。 15.讲究个人和集体卫生，保护办公环境。 （二）另有员工行为“十不准” 1.不准在上班期间擅自离岗或随意在公司内“窜岗”。 2.不准在上班期间用电脑看VCD、玩游戏、放音乐、聊天，及上非法网站。 3.不准在上班期间扎堆聊天，大声喧哗，看与工作无关的杂志或做与工作无关的事情。 4.不准用公司电话打信息台及查询与工作无关的收费电话。 5.不准长时间的接、打私人电话。 6.不准用公司的电脑和其他办公设备干私活，或打印、复印私人文件及各种效果图。 7.不准将公司的业务私下转交给他人。 8.不准以公司的名义谈私人业务。 9.不准私自复印教辅材料资料泄露给他人。 10.不准在上班期间吃早餐或零食，及在办公场所吸烟。 员工的技能培训 提高企业的产品质量，除了注重生产过程中的一系列管理之外．机器设备的好坏及员工的操作技能水平是重要的条件。那么在机器设备条件相对固定的情况下，只有不断地提高员工的技术水平，产品质量才会不断地提高。那么如何提高技术水平呢？ 一是提高专业知识的理论水平。现在的工人不好当，因为不是用力气的时代了。现在的工人既要有健康的体魄，又要有一定的文化知识。特别是从事印刷的工作者，整天与文字、色彩打交道，由于受文化的熏陶，素有“半个文化人“的称谓。随着印刷业的快速发展，一定要注意专业理论知识的学习，不断掌握新的理论知识，才能掌握和了解新工艺、新设备、新技术、新材料的更新换代，才能跟上历史发展和进步的“节拍”，才能够胜任自己的工作，产品质量才会有保证。 二是提高技术操作水平。好的产品是干出来的。没有娴熟的操作水平和高超的技艺是干不出好活来的。因此，既要认真学习，又要努力提高操作水平，要在“练”字上下功夫。要加强对员工的技术培训，适时开展一些劳动竞赛、技术比赛、质量比赛等活动，练出一套过硬的操作技能，以保证产品质量的稳定和提高。 标准化工作 标准，是衡量产品质量及工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动的依据。标准化工作，就是针对重复出现的事物，以实现最佳经济效益为目标，有组织地制订、修订和贯彻各种标准化的过程。企业管理的全过程．包括从计划、实施、检查到总结四个阶段，步步都离不开标准，这是企业质量管理的基础。 标准化的内容主要有两大类：一类属于技术标准（规定标准和本企业自己的标准）。另一类属于管理标准（就是把各项管理的工作程序、办事规程、业务守则、各种职责、条例，用制度形式固定下来）。企业要号召和要求员工按照标准来进行操作。 保证措施技术方案 工作中应及时总结经验教训，在印刷过程中，许多质量问题都是由于操作人员疏忽造成的，我们都知...