广东医科大学附属医院业务系统短信服务(二次).docx

广东医科大学附属医院业务系统短信服务(二次) 第一章技术条款响应情况 5 第一节响应带▲条款 5 一、短信通道能力响应 5 二、消息发送功能响应 16 三、接口服务响应 28 四、平台管理功能响应 44 五、服务保障响应 57 六、数据安全响应 67 第二节响应非▲非★条款 85 一、平台统计功能 85 二、日志管理功能 99 三、模板管理功能 109 四、资源管理功能 119 五、预警提示功能 127 六、审核流程功能 140 七、系统对接功能 155 八、巡检维护功能 165 九、项目实施功能 176 十、兼容扩展功能 186 十一、验收交付功能 201 十二、人员资质功能 213 第三节证明资料提供 230 一、通道能力证明 230 二、功能实现证明 242 三、服务保障证明 251 四、安全合规证明 264 五、项目实施证明 276 六、资质认证证明 289 第二章服务要求 296 第一节服务方案概述 296 一、短信服务平台运维方案 296 二、服务响应时效承诺 303 第二节系统巡查服务 307 一、月度巡检计划 307 二、隐患预警机制 319 第三节电话热线支持 327 一、专属客服通道建设 327 二、非工作时间保障 347 第四节应急响应机制 364 一、三级应急预案体系 364 二、现场支援标准 377 第五节故障诊断与处理 400 一、智能诊断工具 400 二、分级处理规范 410 第六节数据安全与隐私保护 430 一、传输加密措施 430 二、访问控制体系 446 第三章实施要求 470 第一节现场工程师安排 470 一、工程师派遣计划 470 二、驻点开发工作流程 485 三、人员资质要求 496 四、工作成果交付 513 第二节业务连续性保障 523 一、短信服务不间断方案 523 二、新旧平台过渡计划 534 三、应急预案制定 542 四、科室业务保障 548 第三节系统兼容性方案 556 一、 32个系统接口适配 556 二、标准化接口文档 563 三、平台扩展能力设计 579 四、技术验证方案 589 第四节数据安全机制 608 一、数据传输加密方案 608 二、敏感信息保护措施 624 三、安全合规管理 636 四、安全事件响应 645 第五节试运行与验收安排 663 一、试运行管理计划 663 二、技术文档交付 674 三、验收流程执行 684 四、后期服务承诺 691 第四章投入项目负责人 701 第一节资格证书要求 701 一、信息系统项目管理师证书 701 二、网络工程师证书 704 第二节社保证明材料 711 一、项目负责人社保证明 711 二、团队成员社保证明 717 技术条款响应情况响应带▲条款短信通道能力响应 200条每秒通道能力技术架构支持分布式架构部署搭建分布式集群环境，将服务器分散于不同物理位置，借助高速网络连接，达成数据的快速传输与处理。采用主从复制和分片技术，将数据分散存储于多个节点，提高数据读写性能与系统可用性。利用分布式缓存技术，缓存频繁访问的数据，减轻数据库访问压力，提升系统响应速度。对集群中的节点进行合理规划和负载均衡，确保各个节点的性能得到充分利用。定期对分布式架构进行评估和优化，根据业务发展和数据增长情况，调整架构参数和配置，以适应不断变化的需求。消息队列优化选择高性能的消息队列中间件，如RabbitMQ或Kafka，确保消息可靠传递和高效处理。对消息队列进行合理分区和配置，依据短信发送优先级和类型分类处理，提高系统处理效率。设置消息队列的监控和报警机制，实时监测队列长度和处理情况，及时发现并解决潜在问题。建立消息队列的备份和恢复机制，防止数据丢失。对消息队列的性能进行定期测试和优化，根据测试结果调整队列参数和配置。与消息队列中间件的供应商保持密切沟通，获取最新的技术支持和优化建议。优化措施具体内容分区配置根据短信业务特点和流量分布，对消息队列进行合理分区，提高并行处理能力。监控机制实时监测消息队列的长度、处理速度、吞吐量等指标，及时发现异常情况。报警设置设置合理的报警阈值，当队列指标超过阈值时，及时发出报警信息。负载均衡算法采用轮询、随机或加权轮询等负载均衡算法，依据服务器性能和负载情况，均匀分配短信发送任务到各个节点。结合健康检查机制，实时监测服务器运行状态，将任务分配到健康节点，避免分配到故障或性能低下节点。根据短信发送实时情况，动态调整负载均衡策略，提高系统自适应能力和处理效率。对负载均衡算法进行定期评估和优化，根据业务发展和服务器性能变化，调整算法参数和配置。建立负载均衡的备份和恢复机制，确保在主负载均衡器出现故障时，能够快速切换到备用负载均衡器。与负载均衡设备的供应商保持密切沟通，获取最新的技术支持和优化建议。硬件资源保障服务器配置优化选择性能卓越的服务器型号，根据业务需求合理配置CPU、内存和存储，确保服务器具备充足处理能力。对服务器操作系统进行优化，调整系统参数，提高系统性能和稳定性。安装高效的数据库管理系统，如MySQL或Oracle，对短信数据进行高效存储和管理。定期对服务器进行性能评估和优化，根据业务发展和数据增长情况，调整服务器配置和参数。建立服务器的备份和恢复机制，防止数据丢失和系统故障。与服务器供应商保持密切沟通，获取最新的技术支持和优化建议。网络设备升级采用高速的网络设备，如万兆以太网交换机和光纤网卡，提高服务器间网络带宽和传输速度。对网络拓扑结构进行优化，减少网络延迟和丢包率，确保数据可靠传输。建立网络冗余备份机制，主网络故障时自动切换到备用网络，保证系统正常运行。定期对网络设备进行维护和升级，确保其性能和稳定性。优化网络设备的配置参数，提高网络利用率和效率。对网络流量进行监控和分析，及时发现和解决网络拥塞问题。硬件监控维护安装硬件监控软件，实时监测服务器的CPU、内存、硬盘等硬件状态，及时发现硬件故障隐患。建立硬件维护计划，定期对服务器进行硬件检查和维护，如清洁设备、更换老化部件等。与硬件供应商建立良好合作关系，确保硬件故障时能及时获得技术支持和更换配件。对硬件监控数据进行分析和统计，预测硬件故障的可能性。根据分析结果，提前安排硬件维护和更换计划。不断总结硬件维护经验，完善硬件监控和维护机制。硬件监控维护动态扩容机制服务器动态添加制定服务器添加的标准化流程，确保新服务器能快速、稳定加入系统集群。采用自动化部署工具，如Ansible或Chef，实现服务器自动化配置和部署，减少人工操作时间和错误。对新添加服务器进行性能测试和验证，确保其正常运行并满足系统性能要求。建立服务器添加的审批机制，确保添加的服务器符合系统的安全和性能要求。对服务器添加过程进行监控和记录，及时发现和解决添加过程中出现的问题。定期对服务器集群进行评估和优化，根据业务发展和数据增长情况，决定是否需要添加新的服务器。资源动态调整开发系统资源监控和调整工具，实时监测服务器资源使用情况，根据业务需求自动调整资源分配。采用容器化技术，如Docker，实现应用程序隔离和资源精细化管理，提高资源利用率。建立资源调度策略，根据短信发送优先级和类型，合理分配服务器的CPU、内存和网络带宽等资源。对资源动态调整工具进行定期测试和优化，确保其准确性和可靠性。根据业务发展和数据增长情况，调整资源调度策略和参数。与容器化技术的供应商保持密切沟通，获取最新的技术支持和优化建议。调整措施具体内容资源监控实时监测服务器的CPU、内存、磁盘I/O等资源使用情况。自动调整根据业务需求和资源使用情况，自动调整服务器的资源分配。策略制定根据短信发送优先级和类型，制定合理的资源调度策略。云计算弹性扩展与知名云服务提供商合作，如阿里云或腾讯云，利用其强大云计算资源和弹性扩展能力。业务高峰期自动从云服务提供商获取额外计算资源，满足系统高并发需求。根据业务量变化，动态调整云计算资源使用量，降低运营成本。对云计算弹性扩展方案进行定期评估和优化，根据业务发展和数据增长情况，调整扩展策略和参数。建立云计算资源的监控和管理机制，确保资源的合理使用和安全。与云服务提供商保持密切沟通，获取最新的技术支持和优惠政策。 99%到达率保障优质通道资源合作运营商筛选对市场上的短信通道运营商进行全面调研和评估，了解其技术实力、服务质量和信誉度。选择具有丰富经验和良好口碑的运营商合作，确保短信准确、及时送达用户。与运营商签订详细合作协议，明确双方权利和义务，保障合作稳定性和可靠性。对运营商的服务进行定期评估和考核，根据评估结果调整合作策略。建立与运营商的沟通机制，及时解决合作过程中出现的问题。关注运营商的技术发展和市场动态，及时调整合作方案以适应变化。评估指标具体内容技术实力评估运营商的短信通道技术、服务器性能、网络覆盖等方面的实力。服务质量考察运营商的短信发送成功率、到达率、延迟时间等服务指标。信誉度了解运营商的市场口碑、客户评价、合作历史等信誉情况。通道性能监测建立通道性能监测系统，实时监测短信通道的发送成功率、到达率、延迟时间等指标。对通道性能数据进行分析和统计，及时发现通道存在的问题和隐患。根据通道性能情况，调整短信发送策略和优先级，优先选择性能好的通道发送。对通道性能监测系统进行定期维护和升级，确保其准确性和可靠性。建立通道性能的预警机制，当通道性能指标低于阈值时，及时发出预警信息。根据预警信息，及时采取措施调整通道使用策略。通道动态调整根据通道实时性能和到达率数据，动态调整通道使用比例和优先级。当某个通道到达率下降时，及时切换到其他备用通道，确保短信到达率不受影响。与运营商保持密切沟通和合作，及时解决通道存在的问题，提高通道稳定性和可靠性。建立通道动态调整的记录机制，对每次调整的时间、原因、效果等进行记录。定期对通道动态调整的效果进行评估和分析，总结经验教训，优化调整策略。关注通道的市场动态和技术发展，及时调整通道选择和使用方案。调整策略具体内容比例调整根据通道的性能和到达率数据，动态调整各个通道的使用比例。优先级调整对通道的优先级进行动态调整，优先使用性能好的通道。备用通道切换当主通道出现问题时，及时切换到备用通道。短信内容审核审核规则制定根据法律法规和运营商要求，制定详细的短信内容审核规则。明确短信内容中禁止出现的敏感词汇、违规信息和格式要求。定期更新和完善审核规则，以适应不断变化的法律法规和市场环境。建立审核规则的更新机制，及时将新的法律法规和运营商要求纳入审核规则。对审核规则进行宣传和培训，确保审核人员和相关人员了解和遵守规则。定期对审核规则的执行情况进行检查和评估，及时发现和解决规则执行过程中出现的问题。自动过滤技术采用先进的自然语言处理技术和机器学习算法，对短信内容进行自动识别和过滤。建立敏感词汇库和规则引擎，对短信内容中的敏感词汇和违规信息进行实时检测和拦截。不断优化自动过滤技术，提高过滤准确性和效率。对自动过滤技术进行定期评估和优化，根据过滤效果和业务需求，调整过滤算法和参数。建立自动过滤的误判纠正机制，当出现误判时，及时进行人工干预和纠正。与自然语言处理和机器学习技术的供应商保持密切沟通，获取最新的技术支持和优化建议。人工审核流程安排专业审核人员对短信内容进行人工审核，确保审核准确性和可靠性。制定人工审核的标准和流程，明确审核人员职责和权限。对审核人员进行定期培训和考核，提高审核人员业务水平和责任心。建立人工审核的监督机制，对审核人员的工作进行监督和检查。对审核人员的审核结果进行统计和分析，及时发现和解决审核过程中出现的问题。定期对人工审核流程进行评估和优化，根据业务发展和审核需求，调整审核标准和流程。失败重试机制重试策略制定根据短信发送失败的原因，如网络故障、通道拥堵等，制定不同的重试策略。对于网络故障导致的失败，设置较长的重试间隔时间；对于通道拥堵导致的失败，设置较短的重试间隔时间。设置合理的重试次数，避免无限重试导致的资源浪费和用户体验下降。对重试策略进行定期评估和优化，根据失败原因和重试效果，调整重试间隔时间和重试次数。建立重试策略的记录机制，对每次重试的时间、原因、结果等进行记录。分析重试记录，总结经验教训，优化重试策略。重试流程实现在系统中实现短信发送失败的自动检测和重试功能。当短信发送失败时，系统自动记录失败原因和重试次数，并根据重试策略进行重试。对重试结果进行实时监测和反馈，及时通知相关人员。建立重试流程的监控机制，对重试过程进行实时监控，确保重试功能正常运行。对重试结果进行统计和分析，及时发现和解决重试过程中出现的问题。根据重试结果，调整重试策略和参数。重试数据分析对短信发送失败重试的情况进行详细记录和分析。统计重试的成功率、失败率和原因分布，找出短信发送过程中存在的问题和瓶颈。根据分析结果，采取相应措施进行改进，如优化通道、调整短信内容等。建立重试数据分析的报告机制，定期生成重试数据分析报告，为决策提供依据。对分析结果进行跟踪和验证，确保改进措施的有效性。不断总结重试数据分析的经验，完善数据分析方法和流程。 5秒内延迟控制高效处理算法算法优化策略对现有的短信处理算法进行深入研究和分析，找出存在的问题和瓶颈。采用先进的算法优化技术，如分治算法、贪心算法等，对短信处理算法进行优化。不断测试和验证优化后的算法，确保其性能和稳定性。建立算法优化的评估机制，对优化后的算法进行性能评估和比较。根据评估结果，选择最优的算法方案。对算法优化过程进行记录和总结，为后续的算法优化提供参考。流程简化设计对短信发送的流程进行全面梳理和优化，去除不必要的环节和操作。设计简洁、高效的短信发送流程，减少中间环节的等待时间。采用自动化工具和脚本，实现短信发送流程的自动化执行，提高处理效率。对流程简化设计进行测试和验证，确保简化后的流程能够正常运行。建立流程简化的评估机制，对简化后的流程进行性能评估和比较。根据评估结果，进一步优化流程设计。优化措施具体内容环节去除去除短信发送流程中不必要的环节和操作。流程设计设计简洁、高效的短信发送流程。自动化执行采用自动化工具和脚本，实现短信发送流程的自动化执行。多线程与异步处理运用多线程技术，将短信发送任务分配到多个线程中并行处理，提高系统的并发处理能力。采用异步处理技术，在短信发送过程中，不阻塞主线程，提高系统的响应速度。合理设置线程池的大小和参数，确保系统的稳定性和性能。对多线程和异步处理技术进行定期测试和优化，根据系统性能和业务需求，调整线程池的大小和参数。建立多线程和异步处理的监控机制，对线程的运行状态和处理结果进行实时监控。根据监控结果，及时发现和解决线程运行过程中出现的问题。网络优化措施网络架构优化对网络拓扑结构进行优化，减少网络节点和跳数，降低网络延迟。采用分布式网络架构，将服务器分布在不同地理位置，提高网络的可靠性和可用性。建立网络冗余备份机制，当主网络出现故障时，能够自动切换到备用网络，保证系统的正常运行。对网络架构优化进行测试和验证，确保优化后的网络能够正常运行。建立网络架构的评估机制，对优化后的网络进行性能评估和比较。根据评估结果，进一步优化网络架构设计。网络设备升级采用高速的网络设备，如万兆以太网交换机和光纤网卡，提高网络带宽和传输速度。对网络设备进行定期的维护和升级，确保其性能和稳定性。优化网络设备的配置参数，提高网络的利用率和效率。对网络设备升级进行测试和验证，确保升级后的设备能够正常运行。建立网络设备的评估机制，对升级后的设备进行性能评估和比较。根据评估结果，进一步优化网络设备的配置和使用。升级措施具体内容设备更换更换高速的网络设备，如万兆以太网交换机和光纤网卡。维护升级对网络设备进行定期的维护和升级。参数优化优化网络设备的配置参数，提高网络利用率和效率。网络监控预警安装网络监控软件，实时监测网络的带宽、延迟、丢包率等指标。设置网络预警阈值，当网络指标超过阈值时，及时发出预警信息。建立网络故障应急预案，当网络出现问题时，能够快速响应和解决。对网络监控预警系统进行定期测试和优化，根据网络性能和业务需求，调整预警阈值和应急预案。建立网络监控的记录机制，对网络指标的变化情况进行记录和分析。根据记录和分析结果，及时发现和解决网络潜在的问题。系统性能监控监控指标设定根据系统的特点和业务需求，设定合理的系统性能监控指标。关注关键性能指标，如CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O等，及时发现系统性能的变化。设置监控指标的阈值，当指标超过阈值时，及时发出预警信息。对监控指标设定进行定期评估和优化，根据系统性能和业务需求，调整监控指标和阈值。建立监控指标的记录机制，对指标的变化情况进行记录和分析。根据记录和分析结果，及时发现和解决系统潜在的性能问题。监控指标阈值设置预警方式 CPU使用率超过80% 短信、邮件内存使用率超过70% 短信、邮件磁盘I/O 超过90% 短信、邮件数据统计分析对系统性能监控数据进行定期的统计和分析。通过数据分析，找出系统性能的瓶颈和潜在问题，如某个进程占用过多的CPU资源等。根据分析结果，制定相应的优化策略和措施。对数据统计分析进行定期评估和优化，根据系统性能和业务需求，调整分析方法和策略。建立数据统计分析的报告机制，定期生成分析报告，为决策提供依据。对分析结果进行跟踪和验证，确保优化措施的有效性。性能优化调整根据系统性能监测结果，采取相应的措施进行优化和调整。如优化系统配置参数、升级硬件设备、调整应用程序代码等。对优化效果进行评估和验证，确保系统性能得到有效提升。对性能优化调整进行定期评估和优化，根据系统性能和业务需求，调整优化策略和措施。建立性能优化调整的记录机制，对每次调整的时间、原因、效果等进行记录。分析记录结果，总结经验教训，完善优化调整机制。优化措施具体内容系统配置优化调整系统的配置参数，如内存分配、线程池大小等。硬件设备升级升级服务器的CPU、内存、硬盘等硬件设备。应用程序调整优化应用程序的代码和算法，提高运行效率。三网接入号配置接入号申请流程申请材料准备仔细研究运营商的申请要求，准备完整、准确的申请材料。提供企业的营业执照、组织机构代码证等资质证明文件。撰写详细的业务需求说明，包括短信发送的业务场景、预计发送量等。对申请材料进行审核和验证，确保材料的真实性和完整性。建立申请材料的备份机制，防止材料丢失。与运营商保持沟通，及时了解申请材料的要求和变化。材料类型具体内容资质证明企业营业执照、组织机构代码证等业务说明短信发送业务场景、预计发送量等其他材料根据运营商要求提供的其他相关材料申请提交审核将准备好的申请材料提交给运营商进行审核。确保申请材料的真实性和合法性，避免因材料问题导致申请失败。配合运营商的审核工作，及时提供补充材料和解释说明。对申请提交过程进行记录和跟踪，及时了解审核进度。建立申请审核的沟通机制，及时解决审核过程中出现的问题。根据审核结果，及时调整申请材料和策略。审核环节注意事项材料初审确保申请材料完整、准确、合法实地考察配合运营商进行实地考察，提供相关资料最终审核根据审核意见，及时提供补充材料和解释说明沟通协调跟进与运营商保持密切的沟通和联系，及时了解申请进度。对于运营商提出的问题和要求，及时进行反馈和处理。积极协调解决申请过程中遇到的困难和问题，确保申请能够顺利通过。建立沟通协调的记录机制，对沟通内容和处理结果进行记录。定期对申请进度进行评估和分析，及时调整沟通策略和方法。根据沟通结果，及时解决申请过程中出现的问题。接入号管理机制接入号分配策略根据业务的重要性和优先级，制定接入号的分配策略。为不同的业务部门或项目分配专属的接入号，避免接入号的混用和冲突。根据用户的使用情况和需求，动态调整接入号的分配。对接入号分配策略进行定期评估和优化，根据业务发展和用户需求，调整分配策略。建立接入号分配的记录机制，对分配情况进行记录和分析。根据记录和分析结果，及时发现和解决接入号分配过程中出现的问题。使用情况监控建立接入号使用情况的监控系统，实时监测接入号的发送量、成功率、失败率等指标。对异常的使用情况进行及时预警和处理，如发送量突然增加或成功率突然下降等。定期对接入号的使用情况进行统计和分析，为接入号的管理和优化提供依据。对使用情况监控系统进行定期评估和优化，根据业务发展和接入号使用情况，调整监控指标和预警阈值。建立使用情况的记录机制，对接入号的使用情况进行记录和分析。根据记录和分析结果，及时发现和解决接入号使用过程中出现的问题。异常处理措施制定接入号异常情况的处理预案，当出现异常情况时，能够快速响应和处理。对于因违规使用导致的接入号被停用，及时与运营商沟通，解决问题并恢复使用。不断总结异常处理的经验，完善接入号管理机制。对异常处理措施进行定期评估和优化，根据异常情况和处理结果，调整处理预案。建立异常处理的记录机制，对异常情况和处理结果进行记录和分析。根据记录和分析结果，不断完善接入号管理机制。与平台集成方案接口开发实现根据运营商的接口规范和短信平台的技术要求，开发接入号与平台之间的接口程序。实现接入号的绑定、短信发送请求的转发、发送结果的接收等功能。对接口程序进行严格的测试和调试，确保接口的稳定性和兼容性。对接口开发实现进行定期评估和优化，根据运营商接口规范和短信平台技术要求，调整接口程序。建立接口开发的记录机制，对开发过程和测试结果进行记录和分析。根据记录和分析结果，及时发现和解决接口开发过程中出现的问题。系统集成测试在集成过程中，对整个系统进行全面的测试和验证。测试接入号的绑定是否成功、短信发送是否正常、发送结果的接收是否准确等。对测试过程中发现的问题及时进行修复和优化，确保系统的稳定性和可靠性。对系统集成测试进行定期评估和优化，根据测试结果和业务需求，调整测试方法和策略。建立系统集成测试的记录机制，对测试过程和结果进行记录和分析。根据记录和分析结果，及时发现和解决系统集成过程中出现的问题。集成优化改进根据系统集成测试的结果，对集成方案进行优化和改进。不断提高系统的性能和稳定性，如缩短短信发送的响应时间、提高发送成功率等。关注用户的反馈和需求，及时对系统进行调整和升级。对集成优化改进进行定期评估和优化，根据系统性能和用户需求，调整优化策略和措施。建立集成优化的记录机制，对优化过程和效果进行记录和分析。根据记录和分析结果，不断完善集成方案。优化措施具体内容性能优化缩短短信发送响应时间、提高发送成功率等功能改进根据用户反馈和需求，增加或改进系统功能系统升级及时对系统进行升级，修复漏洞和提高稳定性消息发送功能响应单条群发功能实现多种发送方式支持单条信息发送支持单条信息发送，可针对单个用户进行精准的短信通知，满足特定场景下的个性化发送需求。系统接收到单条发送请求后，迅速对请求进行解析和验证，确保信息的准确性和完整性。验证通过后，系统将短信信息快速推送至短信通道，实现单条信息的即时发送。同时，提供发送状态反馈机制，让用户实时了解单条短信的发送情况。功能特点描述精准通知针对单个用户进行短信通知，满足个性化需求快速验证迅速解析和验证请求，确保信息准确完整即时发送快速推送短信信息至通道，实现即时发送状态反馈提供发送状态反馈，让用户实时了解情况短信群发功能具备短信群发能力，可同时向多个用户发送相同或不同内容的短信，提高信息传播效率。支持对群发对象进行灵活分组，可根据用户的不同属性和需求，将用户划分为不同的群组进行针对性群发。系统在群发过程中，会对短信内容进行统一的格式处理和校验，确保群发信息的规范性。采用高效的群发算法，优化群发流程，减少发送时间，提高群发效率。此外，还会对群发结果进行详细统计和分析，为后续的群发策略调整提供数据支持。同时，提供灵活的群发设置选项，如定时群发、循环群发等，满足不同用户的多样化需求。立即发送模式支持立即发送模式，用户提交短信发送请求后，系统立即启动发送流程，确保短信能够迅速送达用户。在立即发送模式下，系统会优先处理该请求，调配最优的短信通道资源，保障发送的及时性。实时监控发送状态，一旦出现发送异常，立即进行错误处理和反馈。提供详细的发送日志，方便用户查询和统计立即发送的短信记录。功能特点描述迅速启动提交请求后立即启动发送流程资源调配优先处理请求，调配最优通道资源实时监控实时监控发送状态，及时处理异常日志记录提供详细发送日志，方便查询统计预约发送功能支持预约发送功能，用户可以提前设置短信的发送时间，系统会在指定时间自动触发发送操作。允许用户对预约发送的短信进行修改、删除等操作，方便灵活调整发送

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