农村福利院服务投标方案
目 录
第一章
项目实施方案
2
第一节
项目服务内容
2
一、
农村福利院问题研究与老人服务需求调查
2
二、
协助梳理服务流程与完善管理制度
9
三、
协调关系与矛盾调解服务
16
四、
院内工作人员技能培训服务
21
五、
院内文娱活动与精神慰藉服务
27
六、
一对一的个案管理服务
34
七、
小组工作服务
41
八、
社会资源整合与链接服务
47
九、
其他个性化服务
52
第二节
项目服务流程与方式
56
一、
项目全流程管理
56
二、
核心服务内容的具体实施方式
72
三、
服务保障机制的实施方式
82
第三节
对突发性事件的应急措施
86
一、
应急管理体系构建
86
二、
针对不同类型突发性事件的应急措施
89
三、
应急保障与持续改进
116
第一章
项目实施方案
第一节
项目服务内容
作为承接公办养老机构 “一院一社工” 项目（01 包）的服务提供方，我公司将严格依据项目要求，聚焦武汉长江新区黄陂托管区域 4 个公办养老机构（武湖福利院、三里桥福利院、六指福利院、甘棠福利院）的五保孤寡老人需求，以专业化、精细化、个性化为服务准则，全面落实各项服务内容，推动农村福利院服务质量提升。以下从九大核心服务板块详细阐述我公司的具体服务内容：
农村福利院问题研究与老人服务需求调查
开展系统性的问题研究与需求调查是项目落地的基础，旨在为后续服务提供精准依据。我公司将通过科学方法，全面掌握福利院运营现状及老人真实需求。
（一）农村福利院问题研究
研究范围与内容
我公司将针对 4 个福利院的运营管理、服务流程、设施设备、人员配置、安全保障等方面开展全方位研究。具体包括：
运营管理问题：调研福利院现有管理模式是否高效，各部门协作是否顺畅，决策机制是否科学，是否存在管理漏洞。例如武湖福利院是否存在服务响应滞后的情况，老人提出的需求几天得不到回应；三里桥福利院是否存在资源分配不均，部分区域物资充足而有的区域匮乏等问题。
日常照料
医疗护理
文娱活动
服务流程问题：梳理老人从入住到日常照料、医疗护理、文娱活动等全流程服务，排查是否存在流程冗余、衔接不畅问题。如六指福利院的就医流程是否过于复杂，需要多个部门签字审批；甘棠福利院的活动报名是否繁琐，老人需要填写多张表格才能参与等。
设施设备问题：实地查看福利院住宿环境、餐饮设施、活动场地、医疗设备、消防设施等，评估是否满足老人生活及安全需求。比如武湖福利院的宿舍是否存在设施老化，门窗关不严、空调制热效果差等情况；三里桥福利院的活动场地是否功能不足，无法满足老人开展多种活动的需求。
人员配置问题：了解福利院工作人员（护理员、厨师、保安等）的数量、专业资质、工作负荷、薪资待遇等，分析人员结构是否合理。像六指福利院的护理员数量是否足够，是否存在一位护理员要照顾十几位失能老人的情况；甘棠福利
院的厨师是否具备专业的营养搭配知识，能否为老人提供健康合理的膳食。
消防
食品安全
安全保障问题：重点排查消防、食品安全管理中存在的隐患。如武湖福利院的消防通道是否被杂物堵塞，影响紧急情况下的疏散；三里桥福利院的消防设施是否定期检修，灭火器是否在有效期内；六指福利院的食品采购及储存是否规范，有无过期食材等。
研究方法
文献研究：收集福利院过往 3 年的运营报告、政府监管部门的检查记录、相关媒体报道等资料，仔细梳理其中提到的历史问题及改进轨迹。例如查看福利院是否每年都存在消防设施不合格的问题，之前采取了哪些改进措施，效果如何。
实地走访：驻院社工每日深入福利院各区域（宿舍、食堂、活动室、医务室等），通过观察法记录运营细节，如老人的用餐情况、护理员的工作状态、设施设备的使用情况等，每周形成《实地观察日志》，详细记录发现的问题及具体表现。
深度访谈：与福利院院长、管理人员、护理员、厨师等进行一对一访谈（每季度至少 1 次），提前设计访谈提纲，了解其在工作中遇到的困难及对福利院发展的建议。比如询问护理员 “在日常照料老人时，您觉得最困难的是什么？”“您认为福利院在管理上有哪些地方需要改进？”
焦点小组讨论：每半年组织 1 次由福利院各岗位代表参与的焦点小组会议，人数控制在 8-10 人，围绕 “运营中最突出的问题”“改进方向” 等主题开展集中讨论。在讨论过程中，社工鼓励大家自由发言，记录每个人的观点，最后形成《问题清单与改进建议》。
研究成果输出
每院形成 1 份《农村福利院运营问题研究报告》，内容涵盖问题分类（如管理类、服务类、安全类等）、成因分析（如人员不足导致服务滞后、资金短缺导致设施老化等）、优先级排序（根据问题的紧急程度和影响范围确定）及初步解决方案（如增加护理员数量、申请资金进行设施改造等），为福利院管理优化提供参考。
汇总 4 个福利院的研究结果，形成《黄陂托管区域公办养老机构共性问题分析报告》，提炼区域内养老机构的普遍痛点，如农村福利院普遍存在专业人才匮乏、设施设备陈旧等问题，为后续资源整合及向政府部门提出政策建议提供依据。
（二）老人服务需求调查
以 “全面覆盖、精准识别” 为原则，确保需求调查的客观性与全面性，为个性化服务提供支撑。
调查对象与范围
调查对象为 4 个福利院的所有五保孤寡老人，每院调研人数不低于在院人数的 80%，确保覆盖不同年龄（60-70 岁、70-80 岁、80 岁以上）、健康状况（自理、半失能、失能）、性格特征（开朗、内向、孤僻等）的老人群体，避免调查结果的片面性。
调查内容
从生理、心理、社会支持、文娱活动等多个维度设计调查内容，具体包括：
生理需求：日常照料方面，了解老人在饮食（是否有特殊饮食禁忌，如糖尿病老人需要低糖饮食）、穿衣（是否需要协助穿衣、洗漱）、洗澡（多久洗一次澡，是否需要护理员协助）等方面的需求；医疗健康方面，关注老人的慢性病管理（如高血压老人是否需要定期测量血压、提醒用药）、康复护理（如半失能老人是否需要进行肢体康复训练）、紧急就医（如突发疾病时希望采取何种方式就医）等需求；居住环境方面，询问老人对住宿条件（如房间的采光、温度）、适老化改造（如是否需要在卫生间安装扶手、在床边设置呼叫器）的需求。
心理需求：情感陪伴方面，了解老人是否经常感到孤独，希望通过何种方式缓解（如有人聊天、参加集体活动），是否需要专业的情绪疏导；自我价值实现方面，询问老人是否愿意参与力所能及的活动（如帮助整理活动室、教其他老人做手工），是否希望通过某种方式体现自己的价值；尊严维护方面，关注老人对隐私保护（如是否希望护理员在进入房间前敲门）、自主选择权（如是否可以自主选择每日的活动）的需求。
社会支持需求：了解老人与亲属 / 邻里的联系情况（如多久联系一次，是否希望增加联系频率）；社会关爱方面，询问老人是否欢迎志愿者探访，对爱心捐赠（如衣物、食品）有何具体需求；权益保障方面，了解老人对养老相关政策的知晓度，是否清
楚自己的诉求表达渠道（如向谁反映问题能得到解决）。
手工
书画
棋牌
歌舞
戏曲
文娱活动需求：调查老人的兴趣爱好（如手工、书画、棋牌、歌舞、
戏曲等）；活动形式方面，了解老人喜欢集体活动、小组活动还是一对一互动；活动频率及时长偏好，如希望每周开展几次活动，每次活动多长时间合适。
调查方法
根据老人身体及表达能力差异，采用多元化调查方式：
问卷法：针对表达能力强、视力及听力较好的老人，使用通俗易懂的纸质问卷（字体放大至三号，配合图片辅助理解，如用食物图片代替文字说明饮食偏好），由社工一对一协助填写，耐心解释问卷内容，确保老人理解后再作答。
访谈法：针对表达能力较弱或视力、听力受限的老人，采用半结构化访谈，通过 “拉家常” 式交流收集信息，如 “您平时喜欢和其他老人一起做什么呀？”“身体不舒服的时候希望怎么解决？” 等，社工实时记录老人的回答，对模糊不清的地方及时追问。
观察法：针对失能、失语老人，通过观察其日常行为（如情绪波动时的表情、动作，对他人互动的反应，参与活动的主动性等），结合护理员的日常反馈（如 “老人看到其他老人唱歌时会露出微笑，可能喜欢音乐”），间接判断其需求。
档案查阅：调取老人入住时的基本资料（健康档案、家庭背景、既往病史等），补充需求调查信息，确保内容完整性。如从健康档案中了解老人的疾病史，判断其在医疗护理方面的特殊需求。
调查成果应用
建立个人档案：为每位老人建立动态更新的《个人服务需求档案》，涵盖基本信息（姓名、年龄、性别）、健康状况（既往病史、当前身体状况、用药情况）、需求清单（生理、心理、社会支持、文娱活动等方面的具体需求）、服务偏好（如喜欢的沟通方式、活动类型）等内容，随老人情况变化实时更新。如老人健康状况恶化时，及时补充康复护理需求；季节变化时，更新对衣物、饮食的需求。
形成需求报告：每院完成 1 份《老人服务需求调研报告》，运用数据统计和案例分析的方法，分析本院老人的需求特点。如某福利院老人普遍偏好传统手工艺活动，每周希望开展 2-3 次；某福利院失能老人对康复护理需求突出，超过 60% 的失能老人需要每日进行肢体按摩。并据此制定 “一院一计划”，明确服务重点和具体措施。
需求动态跟踪：每季度开展 1 次需求回访，通过与老人谈心、观察活动参与情况、征求护理员意见等方式，评估老人需求的变化情况。如换季时增加保暖物资需求调研，了解老人是否需要添置棉衣、棉被；节日前增加文娱活动需求确认，询问老人希望在节日期间开展哪些特色活动，根
据回访结果及时调整服务策略。
协助梳理服务流程与完善管理制度
协助福利院规范运营管理，是提升服务质量的关键环节。我公司将结合福利院实际，从服务流程梳理与管理制度完善两方面入手，构建标准化运营体系。
服务流程梳理
以 “高效、便捷、人性化” 为目标，梳理福利院全流程服务，明确各环节责任与衔接机制。
梳理范围
涵盖老人从入住到日常照料、医疗护理、活动参与、离院（或转院）的全周期服务流程，具体包括：
入住流程：老人接收（如核实身份信息、了解老人基本情况）、信息登记（建立入住档案）、健康评估（由专业医护人员进行身体检查，确定护理等级）、床位分配（根据老人健康状况、性格特点安排合适的床位）、入住适
应引导（向老人介绍福利院的环境、规章制度、工作人员，帮助老人尽快熟悉新环境）等环节。
起床
洗漱
用餐
午休
夜间巡查
日常照料流程：起床（协助老人穿衣、叠被）、洗漱（协助老人刷牙、洗脸、梳头）、用餐（准备餐食、协助老人进食、收拾餐具）、午休（安排老人休息、巡视老人睡眠情况）、夜间巡查（查看老人的睡眠状态、是否有突发状况）等每日生活照料环节。
健康监测
用药管理
康复训练
紧急就医
医疗护理流程：健康监测（定期为老人测量血压、血糖、体温等）、用药管理（按时提醒老人服药、监督用药情况、记录用药反应）、康复训练（为半失能、失能老人制定个性化的康复计划，如肢体训练、语言训练等）、紧急就医（当老人突发疾病时，及时
联系医院、协助送医、办理住院手续）等环节。
投诉处理流程：老人及家属诉求接收（通过意见箱、电话、当面反映等方式收集诉求）、核实（对诉求内容进行调查核实，了解具体情况）、处理（制定解决方案，安排相关人员落实）、反馈（将处理结果及时告知老人及家属，询问其满意度）等环节。
梳理方法
流程访谈：与福利院各岗位工作人员（院长、护理员、医护人员、后勤人员等）进行访谈，详细了解现有流程的操作步骤、每个步骤的耗时、在操作过程中遇到的难点及对流程的改进建议。如询问医护人员 “在为老人进行健康监测时，整个流程需要多长时间，哪个环节最耗时，为什么？”
现场模拟：社工亲自参与福利院日常服务，如协助老人用餐、跟进就医流程、组织文娱活动等，亲身体验各流程的实际操作情况，记录流程中的断点（如环节之间无人衔接）、重复环节（如多次填写相同信息）或不合理之处（如让行动不便的老人往返多个部门办理手续）。
流程图绘制：在梳理基础上，用可视化图表（如流程图、步骤分解图）呈现优化后的流程，明确每个环节的责任岗位、操作标准及时间节点。如 “老人用餐流程：厨师早 6:00 备餐（确保饭菜新鲜、温度适宜）→护理员早 7:00 分餐（协助行动不便老人，注意老人饮食禁忌）→老人用餐→护理员 8:00 收拾餐具→后勤 8:30 消毒（按照消毒标准操作，确保餐具卫生）”，让每个岗位的工作人员都能清晰了解自己的职责和工作节奏。
流程优化措施
简化冗余环节：如针对入住流程中 “重复填写表格” 的问题，整合信息登记表单，将原本需要填写的 3 张表格合并为 1 张，实现 “一表多用”，减少老人及工作人员的工作量；针对就医流程中 “审批环节多” 的问题，建立 “紧急就医绿色通道”，对于突发急重症的老人，可先拨打 120 送医，后续再补办相关审批手续，避免耽误最佳治疗时间。
强化衔接机制：明确跨岗位流程的衔接责任，制定《流程衔接责任表》，如护理员发现老人血压异常时，需在 30 分钟内反馈给医护人员，医护人员收到信息后 1 小时内制定处理方案并告知护理员，护理员按照方案执行并及时反馈结果，避免 “踢皮球” 现象。
融入人性化设计：在流程中增加对老人感受的考量，体现人文关怀。如用餐流程中为行动不便老人提供 “送餐到床” 服务，由护理员将饭菜送到老人房间，协助老人用餐；活动流程中为失能老人设置 “床边观看” 区域，摆放舒适的座椅，让他们也能参与到活动中，感受集体氛围。
（二）完善管理制度
聚焦消防、食品安全等核心领域，协助福利院建立健全管理制度，确保运营安全规范。
制度完善范围
包括但不限于：
消防安全管理制度：明确消防设施维护的责任人和周期（如每月由保安负责检查消防设施是否完好）、日常巡查的内容和频次（如每日由护理员检查消防通道是否畅通）、应急演练的时间和方式（如每季度组织 1 次消防疏散演练）、人员疏散预案（明确不同区域老人的疏散路线和负责人员）等。
食品安全管理制度：规范食材采购验收（如指定专人负责，检查食材的生产日期、保质期、检验检疫证明等）、储存（如分类存放，生熟分开，定期清理冰箱）、加工（如严格遵守烹饪时间和温度要求）、餐具消毒（如采用高温消毒，记录消毒时间和责任人）、从业人员健康管理（如每年进行健康体检，持健康证上岗，患有传染性疾病者不得从事食品加工）等环节。
护理服务管理制度：明确护理员的岗位职责（如负责老人的日常照料、健康监测、安全防护等）、服务标准（如每 2 小时为失能老人翻身一次，每日为老人进行口腔护理）、绩效考核指标（如老人满意度、服务达标率等）。
老人权益保障制度：包含隐私保护（如护理员不得随意泄露老人的个人信息，进入老人房间前需敲门）、诉求表达（如设立意见箱，每周开箱处理老人诉求）、矛盾调解（如明确矛盾调解的流程和方法）、突发事件处理（如老人突发疾病、意外伤害时的处理流程）等内容。
制度制定流程
现状评估：社工查阅福利院现有制度文件，对照国家相关法律法规和行业标准，结合实地走访（如检查消防设施记录、食堂卫生状况、护理员工作记录等），找出制度缺失或执行不到位的环节。如发现福利院 “消防巡查记录不完整”“食材验收无台账” 等问题，记录具体情况和表现。
多方共建：组织福利院管理人员、工作人员、老人代表（或家属代表，若有）召开制度修订座谈会，提前将现状评估结果和国家相关标准分发给参会人员，让大家充分了解情况。结合国家相关标准（如《养老机构消防安全管理规定》《食品安全法》）及福利院实际，共同制定制度草案，确保制度既符合规范要求，又具有可操作性。
专家审核：邀请消防、食药监、养老服务领域的专业人士对制度草案进行审核，从专业角度提出修改意见，确保制度的合规性与可行性。如针对农村福利院消防设施老旧的问题，在制度中明确 “每月 1 次简易消防设施维护”“每季度 1 次外部专家评估”，根据专家建议调整维护和评估的具体内容和标准。
公示与培训：制度定稿后，在福利院公告栏公示（附解读说明，用通俗易懂的语言解释制
度条款），公示期为 7 天，广泛征求老人和工作人员的意见。公示结束后，组织全体工作人员开展培训，通过案例讲解、现场演示、互动问答等方式，确保人人知晓制度内容及执行要求。如培训消防安全管理制度时，现场演示灭火
器的使用方法，让工作人员掌握正确的操作技能。
制度执行保障
建立台账管理：为每项制度配套相应的记录台账（如《消防巡查记录表》《食材验收台账》《护理服务记录》等），设计规范的表格，明确填写要求，由专人负责填写和保管。社工每周检查台账完整性和填写规范性，对发现的问题及时督促整改。
定期督导检查：社工每月联合福利院管理人员开展制度执行检查，对照制度条款逐项检查落实情况（如抽查消防设施是否完好、食堂卫生是否达标、护理员是否按服务标准开展工作等）。对发现的问题下达《整改通知书》，明确整改内容、整改期限和责任人，跟踪整改情况，确保问题得到及时解决。
纳入绩效考核：将制度执行情况与工作人员绩效挂钩，制定详细的绩效考核方案。如护理员未按制度开展老人翻身服务，扣除相应绩效分；厨师未严格执行食材验收制度，导致出现过期食材，给予相应处罚。通过绩效考核，倒逼制度落地执行。
协调关系与矛盾调解服务
营造和谐的院舍氛围是提升老人生活质量的重要保障。我公司将通过多维度沟通与专业化调解，化解各类矛盾，促进管理人员与老人、老人之间的良性互动。
（一）协调管理人员与服务对象关系
建立畅通的沟通渠道，消除管理人员与老人之间的认知偏差，提升服务满意度。
沟通机制搭建
定期座谈会：每月组织 1 次 “院方 - 老人” 座谈会，由社工主持，福利院院长、管理人员及老人代表（每个楼层推选 2-3 名）参加。提前收集老人关心的问题和建议，确定座谈会主题，如 “服务改进建议”“生活问题反馈” 等。在座谈会上，让老人充分表达自己的想法，管理人员现场回应并解答疑问，对于能够解决的问题，明确整改方案和时间节点。如老人提出 “食堂菜太咸”，管理人员现场回应 “将调整放盐量，下周开始由老人代表参与菜品试吃，提出调整意见”。
一对一沟通：社工每周与福利院院长、管理人员进行 1 次沟通，反馈老人的普遍诉求和近期关注的问题，如老人对活动安排、饮食质量的意见等；同时每周与老人进行个体谈心（每次不少于 30 分钟），向老人传递院方的服务改进措施和工作进展，如 “院长已经安排人修理活动室的电视了，下周就能修好”
，避免信息不对称导致的误解。
意见箱与反馈平台：在福利院每个楼层的显眼位置设置 “意见箱”，由社工每周五开箱收集老人书面意见，对意见进行分类整理，及时反馈给相关管理人员，并跟踪处理结果。针对会使用智能手机的老人，建立 “老人 - 社工 - 管理人员” 的线上反馈群，老人可以在群里直接提出自己的需求和建议，管理人员及时回应，实现诉求实时传递和快速处理。
认知融合措施
喂饭
翻身
协助洗漱
组织 “角色互换” 体验：每季度安排管理人员（如院长、
后勤主管）体验 1 天护理员工作，如为老人喂饭、翻身、协助洗漱等，让其直观感受老人的需求和护理工作的辛苦；同时组织老人代表参观食堂、后勤工作区域，了解工作人员的日常工作内容和付出，如观看厨师为老人准备饭菜的过程、后勤人员维修设施的辛苦，增进相互理解和体谅。
宣传正面典型：通过福利院公告栏、月度表彰会等形式，宣传管理人员关爱老人的事迹（如“护理员深夜冒雨送突发不适的老人去医院”“院长自掏腰包为老人购买节日礼物”）及老人配合管理的行为（如“老人主动帮助护理员照顾其他老人”“积极参与福利院的环境整治活动”），用真实的案例营造 “互敬互爱” 的氛围，让大家感受到彼此的付出和关爱。
（二）老人矛盾调解工作
针对老人之间因生活习惯、利益冲突等引发的矛盾，采用专业化方法及时介入，避免矛盾升级。
矛盾预防机制
定期观察与预判：社工每日不定时巡查院舍，关注老人在活动室、食堂、宿舍等场所的互动状态，仔细观察老人的表情、语言和行为，对可能引发矛盾的苗头保持警惕。如发现 “两位老人因看电视频道争执”，及时上前用幽默的语言转移注意力：“我们一起玩个猜谜语的小游戏吧，赢了有小奖品哦”；看到 “多人争抢活动器材”，合理分配资源：“这个象棋先给张大爷和李大爷玩，我再去拿一副跳棋，大家可以换着玩”，化解潜在冲突。
建立 “老人互助小组”：选拔 5-8 名性格开朗、有威望、善于沟通的老人组成互助小组，向他们介绍矛盾调解的基本方法和技巧，让他们协助社工关注同伴的情绪变化和互动情况，在小矛盾发生时及时劝解。如看到两位老人因小事争吵，互助小组成员可以上前说：“张大爷，李大爷不是故意碰掉您的杯子，他眼神不太好，您别生气了，大家都是好朋友”，将矛盾化解在萌芽状态。
矛盾调解方法
倾听与共情：矛盾发生后，社工将双方分开，分别在安静的环境中与他们沟通，让老人充分表达自己的情绪和想法，如 “您觉得委屈，能和我说说具体情况吗？我会认真听的”。在倾听过程中，不打断、不评判，适时点头、眼神交流，让老人感受到被尊重和理解，释放负面情绪。
中立调解：待双方情绪平复后，组织他们当面沟通，社工以中立的身份，客观还原事情的经过，如 “我了解到，刚才的问题是因为使用洗衣机的时间安排引起的，张大爷想早上用，李大爷想下午用”。然后引导双方换位思考，如 “如果您是对方，在这种情况下会怎么想呢？” 帮助他们理解对方的立场和感受。
制定解决方案：结合双方的诉求和实际情况，引导他们共同商议可行的解决办法，如 “关于洗衣机的使用时间，我们可以这样安排：上午 9 点 - 11 点给张大爷用，下午 2 点 - 4 点给李大爷用，这样大家都有时间，你们觉得可以吗？” 明确解决方案的具体内容和执行方式，让双方都认可并愿意遵守。
后续跟踪
矛盾解决后的 1 周内，社工每天关注矛盾双方的互动情况，观察他们是否还存在抵触情绪，是否按照约定的方案执行。通过与他们分别谈心，确认矛盾是否彻底化解，如询问张大爷 “最近和李大爷相处得怎么样？还有什么不舒服的地方吗？” 如果发现双方仍有隔阂，进一步开展一对一的心理疏导，帮助他们放下芥蒂，重建良好的关系。
通过以上九大核心服务板块的具体实施，我公司将全面提升武汉长江新区黄陂托管区域 4 个公办养老机构的服务质量，满足五保孤寡老人的多样化需求，营造和谐温馨的院舍氛围，让老人们在福利院感受到家的温暖和幸福。
院内工作人员技能培训服务
提升院内工作人员的专业能力是保障服务质量的核心。我公司将针对工作人员需求，开展系统化、实用性的技能培训，让每一位员工都能在工作中更得心应手，为老人提供更优质的服务。
（一）培训内容设计
结合福利院工作人员的岗位特点及实际需求，培训内容涵盖三大模块，每一个模块都注重理论与实践的结合：
心理减压培训
压力识别：详细讲解养老服务工作中常见的压力源，比如老人因认知障碍反复提出同一要求导致的耐心消耗、夜班时需要时刻警惕老人突发状况带来的精神紧张、节假日无法陪伴家人产生的愧疚感等；同时列举压力在身体和情绪上的具体表现，像情绪暴躁易怒、经常失眠多梦、注意力难以集中、工作效率下降等，帮助工作人员通过这些信号及时察觉自身压力状态，避免压力累积。
减压方法：教授一系列实用且易操作的减压技巧，如工作间隙的深呼吸放松法（吸气 4 秒、屏息 4 秒、呼气 6 秒，重复 5 次）、每天花 10 分钟记录的情绪日记法（写下当天的开心事和
烦心事，梳理情绪）、睡前 15 分钟的肌肉渐进放松术（从脚趾开始，依次绷紧再放松身体各部位肌肉）；定期组织 “压力释放小组活动”，如每月一次的集体吐槽会（让大家畅所欲言工作中的委屈和困难，互相安慰）、天气好时的户外散步（在大自然中放松身心）、专业老师带领的正念冥想（专注于呼吸，缓解焦虑），让工作人员在互动中释放压力，重拾工作活力。
基础心理知识培训
老人心理特点：深入讲解老年人生理变化对心理的影响，例如记忆力下降会让老人产生不安全感，总担心自己忘事；感官退化（视力、听力下降）会使其变得敏感多疑，觉得别人在背后议论自己；而五保孤寡老人由于缺乏家...
农村福利院服务投标方案.docx
