厦门市少年儿童图书馆图书上架服务投标方案.docx

厦门市少年儿童图书馆图书上架服务投标方案 第一章 图书期刊报纸上架响应 4 第一节 图书期刊报纸上架承诺 4 一、 全年图书上架量保障 4 二、 及时上架执行标准 16 三、 分类上架规范实施 28 第二章 巡架整架等工作响应 43 第一节 巡架整架工作承诺 43 一、 错架乱架图书整理 43 二、 阅览桌椅物品整理 51 第二节 阅览室辅助管理承诺 66 一、 阅览室秩序维护 66 二、 环境卫生保护 82 三、 不文明行为劝阻 90 四、 脏乱现象处理 99 第三章 接新书及分拣工作响应 110 第一节 新书接收分拣承诺 110 一、 采编部新书接收上架 110 二、 联合体图书分拣打包 124 三、 新书二次上架辅助 135 第四章 图书修补下架响应 144 第一节 图书修补下架承诺 144 一、 破损图书修补流程规范 144 二、 图书下架剔除作业标准 157 三、 特殊文献保护方案 165 第五章 馆藏结构调整响应 180 第一节 馆藏结构调整承诺 180 一、 爆架处理与倒架工作 180 二、 书面承诺函内容 190 第六章 读者咨询借还指引响应 199 第一节 读者咨询服务承诺 199 一、 指导读者借还图书操作 199 二、 引导读者掌握检索方法 206 三、 解决读者简单咨询问题 216 四、 自助服务系统使用引导 224 第七章 其他协助工作响应 235 第一节 文灶馆活动部协助 235 一、 读者活动日常事务处理 235 二、 全年读者活动开展 245 三、 工作人员排班制度 253 第二节 公园馆流通部协助 268 一、 集体书库文献整理 268 二、 图书典藏地点管理 277 三、 新书期刊处理流程 288 四、 图书修复专项工作 299 第八章 应急防控工作响应 305 第一节 疫情防控响应承诺 305 一、 图书消毒防控措施 305 二、 入馆预约登记管理 316 三、 健康码核验流程 323 四、 防控物资储备方案 338 第九章 文明创建工作响应 350 第一节 文明创建配合承诺 350 一、 精神文明检查配合方案 350 二、 综合治理工作对接机制 363 三、 图书馆评估专项保障 375 四、 考核验收动态响应体系 391 第十章 新项目承揽响应 404 第一节 新项目承接能力 404 一、 图书资料专业人员配备 404 二、 新项目协同开展机制 409 三、 新增项目费用管理 420 四、 补充协议签订流程 429 第十一章 服务方案评价 437 第一节 服务工作流程 437 一、 图书接收核对与记录 437 二、 图书分类整理标准 447 三、 图书上架操作规范 460 四、 当日上架完成保障 470 五、 阅览区错架管理 477 六、 中转书车回收管理 488 七、 采购人抽查配合 495 八、 新书接收加工流程 506 九、 联合体还书处理 515 十、 破损图书处置 526 十一、 馆藏结构调整 534 十二、 读者服务指导 542 十三、 活动协助管理 555 十四、 馆外流通管理 564 第二节 服务方式方法 575 一、 项目统筹管理 575 二、 岗位分工体系 586 三、 上架排架标准 598 四、 错架率控制 609 五、 图书分类打包 618 六、 破损登记制度 628 七、 倒架实施方案 639 八、 读者咨询责任制 649 九、 日常沟通机制 658 十、 问题台账管理 670 十一、 质量检查体系 679 十二、 绩效考评制度 688 第三节 高峰期人力保障 697 一、 高峰期时段定义 697 二、 人员配置方案 708 三、 排班工作机制 721 四、 应急储备管理 732 五、 联动协调机制 743 六、 事后总结优化 757 七、 模拟演练体系 769 第四节 图书保护安全措施 784 一、 图书搬运规范 784 二、 上架保护标准 798 三、 特殊图书处置 808 四、 剔除打包要求 820 五、 阅览室管理 831 六、 消防安全保障 839 七、 隐患排查机制 848 八、 安全培训体系 858 九、 保险保障措施 865 十、 事故响应流程 873 图书期刊报纸上架响应 图书期刊报纸上架承诺 全年图书上架量保障 公园馆40万册上架保障 资源合理调配 人员精准安排 在公园馆的图书上架工作中，人员精准安排是提高工作效率的关键。会按照公园馆各阅览室的分布和图书上架任务的特点，精准安排人员岗位和工作时间。在人流量较小的时间段，安排更多人员进行上架操作，提高工作效率。严格执行人员岗位调配制度，确保人员在各个岗位之间的合理流动。例如，当某个阅览室的图书集中到货时，可以临时调配其他阅览室相对空闲的人员进行支援，避免出现人员闲置或过度劳累的情况。会根据人员的技能和经验，合理分配工作任务，让专业的人做专业的事，提高整体工作效率。 图书馆非高峰时段作业场景 图书馆内部人力调度实景 设备定时维护 用于图书上架的推车、书箱等工具设备的正常运行，是保障图书上架工作顺利进行的基础。会定期对这些设备进行维护和检查，建立设备维护台账，记录每次维护的时间、内容和维护人员。对于出现故障的设备，及时进行维修或更换，确保设备始终处于良好的运行状态。例如，每周对推车的车轮进行检查和润滑，每月对书箱的结构进行检查，防止在使用过程中出现损坏。会根据设备的使用频率和磨损情况，合理安排维护周期，避免因设备故障而影响图书上架工作的正常进行。 资源灵活调整 公园馆的图书上架工作中，会根据实际的图书上架进度和突发情况，灵活调整资源分配。如果某一区域的图书上架任务较重，及时调配其他区域的人员和设备进行支援。会根据图书的种类和数量，合理调整上架工具和设备的使用，提高资源的利用效率。 ①当科技类图书集中到货时，调配熟悉该领域分类的人员进行上架，并使用适合放置大型图书的推车和书箱； ②若某阅览室因临时活动导致图书上架工作受阻，人员和设备调配到其他阅览室继续工作； ③依据不同时间段的工作强度，灵活安排人员的工作顺序和任务量，确保在高峰期也能高效完成工作。 图书馆不同区域人员调动 图书上架设备高效应用 流程规范管理 接收严格把控 接收公园馆的图书时，严格把控图书的数量、质量和完整性至关重要。会对每一批图书进行详细记录，包括图书的种类、数量、来源等信息。对于存在破损、缺页等问题的图书，及时与相关部门沟通处理，确保上架的图书质量符合要求。在接收图书时，安排专人进行清点和检查，使用详细的检查表逐一核对图书信息。如果发现有图书存在质量问题，其单独存放，并及时通知采编部进行处理。会对接收过程进行记录，以便后续查询和追溯。会定期对接收人员进行培训，提高其对图书质量的识别能力和处理问题的能力。 分类科学合理 科学合理的图书分类是后续上架操作的基础。会按照图书的学科分类、读者对象等标准，对公园馆的图书进行分类整理。在分类过程中，严格遵循分类规则，确保图书分类准确无误。分类完成后，对每一类图书进行清晰的标识，方便后续的上架操作。会组织专业的分类人员，按照既定的分类标准进行操作。在分类过程中，不断核对和验证分类结果，确保每本图书都能准确归类。会建立分类数据库，记录每本图书的分类信息，方便查询和管理。会定期对分类人员进行培训，更新其分类知识和技能，以适应不断变化的图书分类需求。 上架精准定位 要求服务人员按照图书的层标和架位号，精准将图书上架到指定位置。在上架过程中，进行多次检查和核对，确保图书上架的准确性。同时，对已经上架的图书进行定期巡查，及时发现和纠正错架图书，保证图书上架的质量。在上架前，会对服务人员进行培训，使其熟悉图书的层标和架位号的含义和使用方法。在上架过程中，安排专人进行监督和检查，确保服务人员按照要求操作。对于已经上架的图书，会制定详细的巡查计划，定期进行巡查。如果发现错架图书，及时进行纠正，并记录相关信息，以便分析和改进上架工作。会对服务人员的上架工作进行考核，激励其提高上架的准确性和质量。 实时进度监控 数据准确统计 安排专人负责公园馆图书上架数据的统计工作，确保数据的准确性和及时性。每天对上架的图书种类、数量、位置等信息进行详细记录，建立数据台账。通过数据分析，了解图书上架的规律和趋势，为后续的工作安排提供依据。以下是部分数据统计示例： 日期 上架图书种类 上架图书数量 上架位置 周一 文学、历史 200册 一楼阅览室 A区 周二 科学、技术 150册 二楼阅览室 B区 周三 艺术、哲学 180册 三楼阅览室 C区 周四 儿童读物 220册 四楼阅览室 D区 周五 综合类 160册 五楼阅览室 E区 偏差及时调整 如果发现公园馆图书上架进度与计划存在偏差，会及时分析原因并采取针对性的措施进行调整。如果是人员不足导致的进度滞后，会及时调配人员进行支援；如果是工作流程不合理导致的效率低下，会及时优化工作流程。通过及时调整，确保公园馆图书上架工作能够按照计划顺利进行。当发现某一时间段的上架进度明显低于计划时，会立即组织相关人员进行分析。如果是因为人员请假导致人员不足，会从其他岗位调配人员进行补充。如果是工作流程中存在繁琐环节，会对流程进行优化，减少不必要的操作步骤。会对调整措施的效果进行跟踪和评估，确保问题得到有效解决。会建立预警机制，当进度偏差达到一定程度时，自动触发调整措施，避免问题扩大化。 图书上架延迟原因图解 图书馆临时增派人员 图书上架流程改进前后对比 信息有效沟通 建立有效的沟通机制，确保公园馆图书上架进度信息在服务团队内部和与采购人之间的及时传递。定期召开进度汇报会议，向采购人汇报图书上架的进展情况、存在的问题和解决方案。及时收集采购人的意见和建议，对上架工作进行改进和优化。以下是沟通机制的具体内容： 序号 沟通对象 沟通方式 沟通内容 沟通频率 1 服务团队内部 每日例会 当天上架工作进展、问题及解决方案 每天 2 采购人 每周进度汇报会议 本周上架工作总体进展、存在问题和下周工作计划 每周 3 采购人 随时沟通（电话、邮件） 突发问题及解决方案 按需 文灶馆40万册上架保障 专业人员配置 人员严格选拔 选拔文灶馆图书上架服务人员时，会制定严格的选拔标准。 ①优先招聘具有图书馆工作经验、图书分类知识和上架技能的人员。这些人员能够更快地适应工作环境，提高工作效率。 ②对招聘的人员进行背景调查，确保其具备良好的职业道德和工作态度。 ③通过面试，考察人员的沟通能力和应变能力，以便在工作中能够与同事和读者进行良好的交流。 ④要求应聘人员具备高中以上学历，以保证其有足够的知识储备来完成工作任务。通过严格的选拔，确保服务人员具备胜任工作的能力和素质。 培训全面深入 对文灶馆的服务人员进行全面深入的培训，包括图书分类知识、上架标准、工作流程、安全注意事项等方面的内容。培训采用理论讲解和实际操作相结合的方式，让服务人员在实践中掌握上架技能。定期组织培训考核，确保服务人员能够熟练掌握培训内容。在理论培训中，会邀请专业的讲师进行授课，详细讲解图书分类的方法和上架标准。在实际操作培训中，会安排经验丰富的员工进行示范和指导，让服务人员在实际操作中积累经验。会定期组织培训考核，对服务人员的学习成果进行检验。对于考核不合格的人员，会进行补考或重新培训，直到其达到要求为止。此外，会根据图书馆的发展和变化，及时更新培训内容，确保服务人员始终掌握最新的知识和技能。 团队协作培养 注重培养文灶馆服务人员的团队协作精神，通过开展团队建设活动和合作项目，提高服务人员之间的沟通和协作能力。在图书上架过程中，明确各人员的工作职责和协作方式，确保团队成员之间能够密切配合，共同完成上架任务。会定期组织团队建设活动，如户外拓展、聚餐等，增进服务人员之间的感情和信任。在合作项目中，会给每个服务人员分配明确的任务和职责，让他们在合作中相互学习和支持。会建立有效的沟通机制，让服务人员在工作中能够及时交流信息和解决问题。例如，设立专门的工作交流群，方便服务人员随时沟通。会对团队协作表现优秀的小组和个人进行奖励，激励服务人员积极参与团队协作。 上架标准执行 标准详细解读 对文灶馆的图书上架标准进行详细解读，让服务人员充分理解和掌握上架要求。通过制定标准手册、组织培训讲座等方式，向服务人员传达上架标准的具体内容和操作方法。对上架标准进行定期更新和完善，以适应图书馆的发展和变化。会制定详细的标准手册，明确图书上架的各项要求和操作流程。在培训讲座中，会对标准手册进行详细讲解，并通过实际案例进行说明。此外，会建立反馈机制，鼓励服务人员对上架标准提出意见和建议，以便及时进行更新和完善。定期对服务人员进行标准考核，确保他们能够严格按照标准进行操作。如果发现服务人员存在不遵守标准的情况，会及时进行纠正和培训。 操作规范统一 制定文灶馆图书上架的操作规范，统一服务人员的操作流程和方法。规范包括图书的搬运、整理、上架等各个环节的具体要求，确保服务人员在操作过程中能够保持一致。通过定期检查和监督，及时纠正不符合操作规范的行为。操作规范会明确图书搬运时的正确姿势和方法，避免对图书造成损坏。在图书整理环节，会规定图书的分类和排列方式，以便快速找到所需图书。在上架环节，会要求服务人员按照层标和架位号准确放置图书。会定期对服务人员的操作进行检查和监督，发现问题及时纠正。会对遵守操作规范表现优秀的服务人员进行表扬和奖励，激励他们继续保持。 质量严格把关 建立文灶馆图书上架质量检查制度，对上架的图书进行定期和不定期的检查。检查内容包括图书的上架位置是否正确、排列是否整齐、标识是否清晰等方面。对不符合质量要求的图书，及时要求服务人员进行整改，确保上架图书的质量。会制定详细的质量检查标准和流程，安排专人负责检查工作。定期检查会按照一定的周期进行，如每周或每月一次。不定期检查会在随机的时间进行，以确保服务人员始终保持高度的责任心。如果发现图书上架位置不正确，会要求服务人员立即进行调整。如果发现图书排列不整齐，会要求服务人员重新整理。会对整改情况进行跟踪和验证，确保问题得到彻底解决。会对质量检查结果进行记录和分析，以便发现问题的根源并采取相应的改进措施。 工作效率提升 流程优化改进 对文灶馆图书上架的工作流程进行全面梳理和优化，去除繁琐和不必要的环节，提高工作效率。通过采用先进的图书管理系统和设备，实现图书信息的快速查询和定位，减少图书上架的时间和成本。会对现有的工作流程进行详细分析，找出其中的瓶颈和浪费环节。例如，取消重复的图书登记环节，简化图书搬运流程等。会引入先进的图书管理系统，实现图书信息的电子化管理。服务人员可以通过系统快速查询图书的位置和状态，提高上架的准确性和效率。会使用自动化设备，如智能推车和书架，减少人工操作的工作量。定期对流程优化的效果进行评估和改进，确保工作效率不断提高。 时间合理安排 根据文灶馆的实际情况和图书上架任务的轻重缓急，合理安排服务人员的工作时间。在保证服务质量的前提下，充分利用工作时间，避免人员闲置和浪费。根据读者流量和图书借阅情况，灵活调整工作时间，确保图书上架工作不会影响读者的借阅体验。会分析不同时间段的读者流量和图书借阅情况，找出图书上架的最佳时间。例如，在读者流量较小的时间段安排更多的上架工作。会根据图书上架任务的轻重缓急，合理分配服务人员的工作任务。对于紧急的上架任务，及时安排人员进行处理。会建立灵活的调休制度，让服务人员在工作之余能够得到充分的休息。通过合理的时间安排，提高工作效率和读者满意度。 激励措施实施 建立文灶馆图书上架工作的激励机制，对工作表现优秀、效率高的服务人员进行奖励。奖励方式包括物质奖励和精神奖励，如奖金、荣誉证书等。通过激励措施，调动服务人员的工作积极性和主动性，提高工作效率和服务质量。会制定明确的激励标准和考核指标，如上架数量、上架质量、读者满意度等。对达到或超过标准的服务人员进行奖励。物质奖励可以激发服务人员的工作动力，精神奖励可以提高他们的荣誉感和归属感。会定期对服务人员的工作表现进行评估和考核，确保激励措施的公平性和有效性。会对奖励情况进行公示，激励更多的服务人员积极工作。此外，会根据实际情况不断完善激励机制，以适应图书馆的发展和变化。 双馆总量80万册达标 统筹规划部署 计划科学制定 根据公园馆和文灶馆的实际情况和上架任务，科学制定双馆全年上架工作计划。 ①充分考虑图书的种类、数量、上架难度等因素，合理安排各阶段的上架任务。对于热门图书和新到图书，优先安排上架。 ②制定详细的工作计划表，明确每个阶段的开始时间、结束时间和责任人，确保计划具有可操作性。例如，将全年分为四个季度，每个季度确定具体的上架目标和任务。 ③定期对工作计划进行评估和调整，根据实际情况及时优化计划，确保双馆上架工作能够按照计划顺利进行。通过科学制定计划，为双馆总量80万册达标提供有力保障。 资源协调调配 对公园馆和文灶馆的人力、物力资源进行协调调配，确保资源的合理利用和优化配置。 ①根据各馆的上架任务和工作进度，灵活调配人员和设备。当某一馆的任务较重时，从另一馆调配人员和设备进行支援。 ②建立资源共享机制，提高资源的利用效率。例如，共享图书搬运工具和设备，减少资源浪费。 ③定期对资源使用情况进行评估和分析，及时发现资源闲置或不足的情况，并采取相应的措施进行调整。通过资源的协调调配，确保双馆能够充分利用现有资源，完成全年80万册的上架任务。 进度统一监控 建立双馆图书上架进度统一监控机制，实时掌握各馆的上架工作进展情况。 ①通过定期召开进度汇报会议、建立进度监控平台等方式，对各馆的上架数量、上架质量、工作效率等指标进行实时监控和分析。 ②及时发现问题并采取措施进行解决。如果某一馆的上架进度滞后，分析原因并调配资源进行支援。 ③建立预警机制，当进度偏差达到一定程度时，自动触发调整措施，确保双馆上架工作能够按照计划顺利进行。通过统一监控进度，及时发现并解决问题，为双馆总量80万册达标提供保障。 质量管控保障 标准统一制定 统一制定公园馆和文灶馆的图书上架质量标准，明确上架图书的位置准确性、排列整齐度、标识清晰度等方面的要求。 ①将质量标准纳入服务人员的培训内容，让服务人员充分了解和掌握质量要求。在培训中，通过实际操作演示和案例分析，让服务人员深刻理解质量标准的重要性。 ②将质量标准纳入考核指标体系，对服务人员的工作质量进行严格考核。考核结果与服务人员的绩效挂钩，激励他们提高工作质量。 ③定期对质量标准进行评估和更新，以适应图书馆的发展和变化。通过统一制定标准，确保双馆的图书上架质量达到要求。 检查全面严格 建立双馆图书上架质量检查制度，定期和不定期对上架图书进行全面严格的检查。检查方式包括日常巡查、专项检查和抽查等。在日常巡查中，安排专人对各阅览室的图书上架情况进行检查，及时发现问题并要求服务人员进行整改。专项检查会针对特定的图书类别或区域进行深入检查，确保上架质量符合标准。抽查会在随机的时间和地点进行，以检验服务人员的工作质量是否稳定。对检查中发现的问题，及时要求服务人员进行整改，并对整改情况进行跟踪复查。建立质量问题记录台账，对质量问题进行分析和总结，不断改进上架工作质量。通过全面严格的检查，确保双馆的图书上架质量始终保持在较高水平。 责任明确落实 明确双馆图书上架质量管控的责任，质量责任落实到每个服务人员和管理人员身上。 ①建立质量责任追究制度，对因工作失误导致质量问题的人员进行责任追究。如果服务人员上架图书出现位置错误或排列不整齐等问题，追究其责任并进行相应的处罚。 ②加强对服务人员和管理人员的培训和教育，提高他们的质量意识和责任感。通过定期组织培训和学习活动，让他们深刻认识到质量管控的重要性。 ③定期对质量责任落实情况进行检查和评估，确保责任得到有效落实。通过明确责任，提高服务人员和管理人员的质量意识和责任感，确保上架图书质量符合标准要求。 应急调整预案 响应及时迅速 建立双馆图书上架应急响应机制，确保在出现突发情况时能够及时迅速地做出响应。 ①制定应急响应流程和时间表，明确各部门和人员的职责和任务。在突发情况发生后，各部门和人员能够按照流程迅速行动。 ②定期组织应急演练，提高各部门和人员的应急处理能力。通过演练，让他们熟悉应急响应流程和操作方法。 ③建立应急指挥中心，在突发情况发生时，能够及时协调各方面的资源进行处理。通过及时迅速的响应，减少突发情况对双馆图书上架工作的影响。 措施灵活有效 根据不同的突发情况，制定灵活有效的调整措施。例如，如果某一馆出现人员短缺的情况，可以从另一馆调配人员进行支援；如果出现图书损坏或丢失的情况，及时补充图书并调整上架计划。会根据实际情况对调整措施进行评估和优化，确保其有效性。会建立应急资源库，储备必要的图书、设备和工具，以便在突发情况发生时能够及时提供支持。通过灵活有效的调整措施，确保双馆上架工作能够尽快恢复正常。 资源保障充足 确保应急调整预案的资源保障充足，包括人力、物力和财力等方面。会建立应急资源储备库，储备必要的图书、工具和设备等物资。定期对应急资源进行检查和维护，确保其处于良好的状态。制定应急资金保障计划，确保在突发情况发生时能够及时提供资金支持。会与相关供应商建立合作关系，确保在需要时能够及时补充物资。通过充足的资源保障，提高应对突发情况的能力，确保双馆图书上架工作能够顺利进行。 分馆任务量精确分配 数据精准分析 数据全面收集 全面收集公园馆和文灶馆的各种相关数据，包括图书库存数量、种类分布、借阅频率、读者反馈等信息。会建立完善的数据收集系统和方法，确保数据的准确性和完整性。通过在各阅览室设置数据采集点，实时收集图书借阅信息。定期对读者进行问卷调查，收集他们的反馈意见。会安排专人负责数据的更新和维护，保证数据的时效性。通过全面收集数据，为分馆任务量的精确分配提供可靠的依据。 分析科学合理 运用科学合理的数据分析方法，对收集到的两馆数据进行深入分析。 ①通过数据分析，找出两馆的上架任务特点和规律，如不同时间段的上架需求、不同区域的上架难度等。例如，分析发现周末和节假日的借阅量较大，需要增加上架人员。 ②根据分析结果，为分馆任务量的精确分配提供依据。根据各阅览室的借阅频率和图书库存情况，合理分配上架任务。 ③定期对数据分析方法进行评估和改进，确保分析结果的准确性和可靠性。通过科学合理的分析，为分馆任务量的精确分配提供有力支持。 结果有效应用 将数据分析结果有效应用到分馆任务量的分配中。 ①根据两馆的实际需求和上架难度，合理调整各馆的上架任务量。对于借阅量较大、上架难度较高的区域，增加任务量。 ②根据数据分析结果，制定个性化的上架工作计划和策略，提高上架工作的针对性和有效性。例如，针对热门图书，制定专门的上架计划，确保其及时上架。 ③定期对应用效果进行评估和调整，根据实际情况不断优化分配方案。通过有效应用分析结果，实现分馆任务量的精确分配，提高上架工作效率和质量。 任务动态调整 评估定期开展 定期对公园馆和文灶馆的上架任务完成情况进行评估，评估指标包括上架数量、上架质量、工作效率等方面。会建立完善的评估指标体系和评估方法，确保评估结果的客观公正。通过设置明确的评估标准和流程，对服务人员的工作进行量化评估。会收集读者的反馈意见，作为评估的参考依据。根据评估结果，找出存在的问题和不足，为任务量的调整提供依据。例如，如果某一馆的上架质量不高，分析原因并采取相应的改进措施。通过定期评估，及时发现问题并进行调整，确保分馆任务量的分配更加合理。 调整及时合理 根据评估结果，及时合理地调整公园馆和文灶馆的上架任务量。如果某一馆的上架任务完成情况较好，可以适当增加其任务量；如果某一馆的上架任务完成情况较差，可以适当减少其任务量。在调整任务量时，会充分考虑到两馆的实际情况和资源状况，确保调整的合理性和可行性。例如，如果某一馆的人员不足，不会强行增加其任务量。会与两馆的服务人员和管理人员进行沟通，听取他们的意见和建议，确保调整工作能够得到他们的支持和配合。通过及时合理的调整，使分馆任务量的分配更加符合实际需求，提高上架工作效率和质量。 沟通有效顺畅 建立有效的沟通机制，确保在分馆任务量调整过程中，与两馆的...