经济开发区城市管理服务投标方案.docx

经济开发区城市管理服务 投标方案 目 录 第一章 服务保障 5 第一节 管理运作制度 5 一、 项目管理定位 5 二、 项目管理运作模式 7 三、 项目安全生产工作机制 9 四、 项目信息反馈机制 10 五、 内部管理制度 11 第二节 人员福利激励机制 35 一、 目标激励 35 二、 参与激励 35 三、 评选优秀员工 36 四、 员工生日慰问 36 五、 工资激励 36 六、 企业文化激励 36 七、 绩效激励 37 八、 活动激励 37 九、 负激励 37 十、 实施机制 37 第三节 内部岗位责任制度 39 一、 总经理职责 39 二、 副总经理职责 39 三、 人事行政部职责 40 四、 人事行政部经理职责 41 五、 财务部职责 42 六、 财务部经理职责 42 七、 人资部职责 43 八、 人资部经理职责 44 九、 培训部主任职责 45 十、 大队长职责 45 十一、 中队长职责 46 十二、 班长职责 47 十三、 岗点员工职责 48 第四节 管理人员考核制度及标准 50 一、 项目考核制度与措施 50 二、 投诉处理制度 54 三、 管理人员文明服务标准 56 四、 员工文明服务要求 57 五、 公司员工奖惩管理制度 58 第五节 人员信息及工作情况档案建立与管理制度 65 第二章 服务承诺 69 一、环保巡查服务承诺 69 二、网格巡查服务承诺 69 三、交通执法检查服务承诺 70 四、城市管理服务承诺 70 五、服务保障服务承诺 71 第三章 项目管理方案 72 第一节 日常管理方案 72 一、管理目标 72 二、日常管理内容 72 三、管理流程 74 四、管理要求 76 五、监督考核 77 第二节 质量保障方案 79 一、质量目标 79 二、质量保障组织架构 79 三、质量保障措施 80 四、质量持续改进 82 第三节 安全保障方案 84 一、安全目标 84 二、安全管理组织架构 84 三、安全保障措施 84 四、应急管理 87 五、监督与考核 88 第四章 整体服务方案 90 第一节 本项目的认识和理解 90 第二节 本项目重点把握 91 一、环保巡查 91 二、网格巡查 91 三、交通执法检查 92 四、城市管理 92 五、服务保障 93 第三节 工作岗位服务方案 94 第五章 团队人员配备 106 第一节 人员来源 106 第二节 人员素质 107 第三节 岗前培训方案 108 第四节 训练水平 112 第五节 稳定性保障 114 第六节 管理人员本岗位工作经验等 116 第六章 应急预案 118 一、总则 118 二、应急组织体系及职责 118 三、预警与应急响应 119 四、应急处置措施 119 五、后期处置 119 六、应急保障 120 七、宣传、培训和演练 120 第七章 业绩证明 121 第一节 业绩一览表 121 第八章 投入本项目人员 122 第一节 本项目实施团队主要人员名单 122 第二节 拟派人员资历表 123 第一章 服务保障 第一节 管理运作制度 一、 项目管理定位 1.1管理工作关系到企业发展，做好管理工作，对于提升企业品牌，优化工作环境，提高生活质量，有着十分重要的意义。企业的管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理。 1.2如能服务本项目，我公司会全力将服务质量提升新高度，将本项目打造成为庄重、严谨、高效、文明、秩序、环保的管区，进一步提升项目的服务质量，成为同体系引入专业化公司的成功典范。 1.3根据以上分析，我们将本项目服务定位为以下五点： (1) 规范化管理 采用一级服务标准，配备一支训练有素、高效严谨的员工队伍，严格按照ISO9001质量 管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系的要求建立科学、规范，符合法律法规要求的管理制度，配备先进的服务设施设备，充分利用ERP、OA、NC等信息网络化集成办公数据平台，为群众创造庄重、严谨、高效、文明、秩序、环保的办公和生活环境。 (2) 科学化设计 结合建筑风格、规划布局，科学、合理的安排各岗位服务人员，将科学化贯彻落实到服务中，建立科学化管理体系，达到人员能效科学化和有效化。科学地设计服务方案，拟定完善的工作流程和标准，通过流程化的服务实现对群众的高效、便捷服务，在服务中注重服务细节，通过设计工作流程的每一个细节，细致入微，从细节入手为群众提供贴心服务。 (3) 高效化流程 在管理制度规范化、服务方案设计科学化的基础上，通过利用信息化办公手段，严格执行每个岗位的工作流程，通过日巡、周检、月检等各种方式严格保证工作流程的执行，确保服务高效、便捷，同时根据项目的需要，拟定各种应急预案并进行演练，需要时迅速到位，让群众省心、放心。 (4) 无间歇保障 管理处实行24小时值班制度，全天24小时定时和不定时的对辖区进行安全巡查，尤其是安保部24小时不间断值班和重点部位巡检打点，记录及时，档案齐全。周六日或其他节假日，只要群众有需求，管理处全员能够及时到位，在紧急情况下，积极动员公司其他管理处员工配合，圆满完成临时性指派任务，确保群众单位各项工作、生活顺利开展。 (5) 亲情化贴心沟通 我公司在服务中推行全方位亲情化服务，急群众之所急，解顾客之所需，用我们的真诚和耐心，提供全方位的亲情化服务。在对待群众的态度上，我单位一直视群众为朋友，视群众为亲人，努力提高服务质量，为群众创造最佳的工作和生活环境。引导每一位员工自发的形成亲情化理念，建立与群众良好的沟通氛围，在每一项服务中充分体现以人为本，使群众和客户每时每刻都感觉贴心、亲和、自然、舒适。 二、 项目管理运作模式 2.1基本思路 我们的基本思路是：严格资质管理，确保各类人员的专业素质和综合素质；提供全方位专业化服务；严格法规和标准制度、规范组织和个人的管理服务行为；运用现代管理手段，实现办公自动化；致力于精神文明建设，实施品牌和形象战略。 2.2内部管理架构 公司总经理 项目管理处 人员 组 人事、行政组政组 后勤组组 客服组 公司总经理 项目管理处 人员 组 人事、行政组政组 后勤组组 客服组 此图表明，本公司采用了总经理负责制，既保证了公司领导对各部门的直接领导指挥，充分掌握全局的情况，把握主方向，正确决策，又能放手授权给公司管理执行层去操作具体工作的进行，而作为基层作业层的各个管理处，则能够在各职能部门的指导、监控和考核下，依照明确的目标和要求具体工作，在实际工作中，本公司还非常重视各类有效会议的召集，如职能部门每周一的例会，各管理处每日的晨会等。会上及时反应情况、汇报工作、讨论问题、制定措施；上下监督检查、了解情况、捕捉信息、观察动向，细微周密科学的管理体制时刻把握着公司正常运作的脉搏。 机构组建 验收接管 拟定方案 拟定方案 拟定方案 提前介入 拟定方案 日常管理 机构组建 验收接管 拟定方案 拟定方案 拟定方案 提前介入 拟定方案 日常管理 2.3运作机制 运作机制图说明： ☆运作机制的设计原则是全面、合理、高效，环环相扣、相互制约，保证各环节紧密衔接，既无盲点，又无积淀。 ☆整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照我公司ISO9001-2000质量管理体系进行运作。 ☆所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。整体运作将实施程序化管理，从任务的下达到完成的检查都严格按ISO9001-2000程序执行。 2.4工作流程 管理层 操作层各部员工工 监督 反馈 管理层 操作层各部员工工 监督 反馈 (1) 在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。 (2) 操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。同时我们倡导全员质量管理，充分授权，在权限范围内最大限度地调动员工的工作积极性和主动性。 三、 项目安全生产工作机制 为加强本项目安全生产管理，防止和减少事故发生，保障群众的生命和财产安全，确保项目安全生产管理工作规范化、科学化，特制定本制度。凡是从事本单位工作的人员，必须遵守本制度。 (1) 安全生产贯穿于日常工作，必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持“谁主管谁负责、谁审批谁负责”的原则。 (2) 本项目必须严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，正确处理安全与效益、安全与生产、安全与发展、安全与稳定的关系，确全生产。 (3) 项目处主任是本单位安全生产第一责任人，分管副主任为主要责任人，各班组长是直接责任人，对各责任人安全生产工作分别全面负责。 (4) 每月组织安全生产检查，制定和落实对重大事故隐患的整改方案。 (5) 每月定期组织召开安全生产工作会议，分析安全生产动态，对全体员工进行安全生产，避免工伤事故的教育，及时解决安全生产中存在的问题。 四、 项目信息反馈机制 管理层 群众 上级 反馈 反馈 监控 命令 传媒 员工 有关部门 其它 管理层 群众 上级 反馈 反馈 监控 命令 传媒 员工 有关部门 其它 信息反馈图说明： ☆信息是我们重要的经营资源。信息源要全面，汇聚与本项目管理有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。 ☆ 保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到管理部门，经过分析整理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。 ☆ 保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。 ☆ 充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。 ☆ 在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。 ☆ 质量控制上，对不合格的服务制订了纠正偏差的处理措施。 五、 内部管理制度 5.1员工行为管理总则 (1) 应遵守国家和地方政府的法律法规以及公司内部的各项规章制度。 (2) 服从管理，听从指挥，维护公司和客户的财产、人身安全，敢于同犯罪分子作斗争。 (3) 坚守岗位，忠于职守，团结协作，严格执行岗位责任制。 (4) 值班人员上岗时，需仪容整洁、精神饱满、着装统一、佩戴工作卡。对于应急及防身器具等应经常佩带。 (5) 人员需文明礼貌执勤，态度热诚，24小时诚恳为客户服务。 (6) 值班时严禁睡觉、串岗；禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准会客、看报书；准做其他与值班执勤无关的事。 (7) 员工在工作中需遵守制度，坚持原则，机智灵活，注意工作方式方法。 (8) 做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。 (9) 爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 (10) 不准擅自带人进单位宿舍，需要住宿必须经单位主管部门领导批准。 (11) 严格执行请、销假制度。 5.2员工值班制度 (1) 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。 (2) 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。 (3) 遵守法纪、不图私利。员工在担负守护、巡逻工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。 (4) 认真执勤、确秩序维护全。员工在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。 (5) 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合班、队里做好治安防范工作。 (6) 值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。 5.3员工交接班制度 (1) 当值队长负责管理本班组的交接班工作，检查讲评工作。 (2) 交接班前十分钟，接班队员到达指定点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿，不得蹲坐。 (3) 接班班长要组织全班队员整队、点名并统计、作好记录。统一整队步行到各岗点，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。 (4) 接班班长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。 (5) 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。 (6) 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。 (7) 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。 (8) 出现下列情况不准交接班：上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。 5.4员工宿舍管理制度 (1) 保持宿舍内、外清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 (2) 每月1号或每周星期一由舍长安排该房当月或一周内务轮值值班员，并张贴公布。 (3) 内务值班员负责当天室内、门前责任区、卫生间的清洁卫生及公共物品的摆放。 (4) 保持床面、墙面整洁，床上除了被子和枕头外，不能放置其他物品（枕头放于进门的一侧，被子放于另一侧），墙面不得乱涂乱画和张贴。 (5) 鞋子按要求摆放成线，鞋跟由高到低的顺序排列，香皂、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。 (6) 保持室内、放物柜内的整洁，室内、柜内不能摆放其它没有定位的物品。 (7) 人员来访必须以不影响他人休息为前提，原则上接待时间不得超过2小时，来访人员必须22：00前离开宿舍。来访人员不得擅自进入员工集体宿舍。未经队队长批准不准留宿外来人员。 (8) 未经队队长批准任何人不得在外居住。未经队长同意，员工不得私自调换房间或床位。 (9) 员工外出必须请假，请假外出及非值勤队员22：00前必须返回宿舍休息。 (10) 宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品。 (11) 宿舍内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响他人休息。打扑克和进行一些娱乐活动应注意他人休息，不允许带任何赌博性质的活动。 (12) 夜间休息时间任何人不得吵闹唱歌，交接班人员要做到轻手轻脚不得影响其他队员休息。 (13) 宿舍内的电源插座只能用于对讲机充电及小功率电器。 (14) 讲究公共卫生；室内、外公用洗脸盆应保持干净，厕所内应冲洗干净，保持清洁无异味。 (15) 所有员工不得衣衫不整在宿舍外公共部位活动。 5.5员工培训制度 (1) 凡被公司经过面试、体检、后拟录用人员都要一律参加员工培训，考试合格后方可上岗。 (2) 员工培训内容包括岗前培训、岗位试用和在岗培训。其中岗前培训是指全体队员在上岗前要进行为期15天的集训，由我公司负责组织培训。在岗培训是指全体人员上岗后，由队长组织实施的各种培训学习、日常体能训练、应急演练等。学习时间根据具体安排。 (3) 岗前培训由文化授课和室外军事技能训练组成。培训时间各一周。文化授课是由专职人员负责授课，内容包括法规培训、员工职业操作规程培训、岗位技能培训、应急知识培训。军事技能由资深教官进行体能训练和应急演练训练。 (4) 岗前培训内容由公司培训部负责，队长负责队员的日常管理，协助公司培训部和项目经理做好学员日常管理工作。公司将派专人每日巡查培训实施情况。 (5) 队长在培训中负责课前检查教学设备是否正常，做好考勤工作、维持课间纪律，课后整理教学设备；集合时带领学员排好队伍，检查人数，着装，向培训教官报告人数。负责宿舍内安全检查，晚睡前人数清点，如遇有学员离开基地情况及时上报培训部。 (6) 参加文化课培训时所有员工着训练服，在进行擒拿格斗训练、体能训练时，一律穿迷彩服或作训服，训练胶鞋；队列训练时统一着装。 (7) 填写每日《培训记录表》，做好训练记录。严格要求，严格训练，做到人员、时间、内容、效果四落实。 (8) 如有特殊原因不能参加培训者，须经秩序维护公司人事部门批准。无故不参加或迟到早退者，一律不予录用。 (9) 员工必须在岗前培训期内学完培训内容，能够熟记各自岗位的职责及操作规程，能够熟悉公司及客户单位与其工作相关的规章制度，完全达到军事技能培训的要求。 (10) 员工在培训结束时参加文化课考试和军事技能过关展示，两项考核有一项不合格者按待岗培训或辞退处理。 5.6人员薪酬管理制度 我公司与所有人员签订劳务合同，并为其建立养老、医疗、失业、工伤等社会保险，建立健全人员的信息档案。为了建立统一的薪酬平台，实现按价值付酬，促进内部公平，起到激励、吸引、留住人才的作用，遵循公平性、竟争性、激励性、经济性、合法性的原则，我公司特制定人员薪酬管理制度如下： 薪酬分配的依据：员工的工作量、职务的高低、技术和能力水平、工作条件、工龄、地区和行业的薪酬水平、劳动力市场的供求状况、生活费用与物价水平。 薪酬结构：人员月薪酬=基本工资+伙食补助+附加工资；附加工资包括社会保险和员工福利，秩序维护公司为员工全额购买养老、医疗、工伤、失业、生育、大病保险、意外伤害险。员工工福利由基本社会性福利和公司福利两部分，基本社会性福利是指员工每年享受国家法定假日共11天；公司集体福利包括防暑降温费发放及公司为优秀员工颁发的奖金。 岗位工资的评定依据： 岗位工资是整个工资体系的基础，从员工的岗位价值因素方面体现了员工的贡献。员工的岗位工资主要取决于当前的岗位性质，按岗位的责任大小、重要程度等因素确定。其中，基本工资与每月度的考核结果挂钩，体现员工在当前岗位和现有技能水平上通过自身努力为公司实现的价值。具体根据以下原则确定：1）以岗位定薪，薪随岗变，实现薪酬与岗位价值挂钩；2）以岗位价值为主、能力因素为辅，岗位与能力相结合；3）参考企业实际的盈利状况确定薪酬水平，实现平稳过渡。 工资发放：工资按出勤天数计发，每月20日发放上个月的工资，遇休息日顺延，节假日提前发放；工资发放采用银行自动转账方式。 工资发放的程序：人事部根据队长上报的员工当月的考勤统计表，编制员工工资表报总经理审批；总经办将审批后的工资表转财务部，由财务部执行工资转账。 新员工第一月工资或离职员工最后一月工资根据实际出勤天数给付；离职员工在其办理完离职手续后，人事部核算工资后转交财务部以现金形式在3个工作日之内结清其应得工资。 5.7员工工档案 管理制度 (1) 员工工档案的建立 为有效的对员工档案进行妥善保管，保守机密，同时为了维护档案材料的完整、防止材料损坏，便于高效、有序的利用档案材料，特制定本制度。 人员应聘后，公司人力资源部需为员工建立个人档案，归档内容包括：入职档案、培训档案、绩效管理档案、异动档案、离职档案、劳动工资、决定、委托书、其他合同及协议、通知等与个人有关的具有参考价值的文件资料。人员入职档案包括： 个人简历或职位申请表； 无违法犯罪记录； 面试评估/录用审批表； 员工入职登记表； 员工信息登记表； 个人证件（身份证复印件、学历学位证复印件、户口本复印件、资格证书复印件、职称复印件； 培训档案：培训合同、协议；培训合格后获取的上岗证 劳动合同（签订审批单、合同原件、续签意见表）； 绩效管理档案：将员工绩效考核相关的档案资料按半年归整； 员工离职档案。 (2) 员工工档案的管理 由公司人力资源负责管理员工档案，整理、收录档案资料，保证原始资料和单据齐全完整、安全保密、查阅方便。 新录用的员工，应登记，并更新员工电子信息台账。及时建立档案、造册。 档案管理应该归档及时、排列有序、层次清楚、整理规范。 档案按在职人员、离职人员分开管理，按部门分类存档，应编号、制检索目录，文件按顺序打印编码，及时登录《在职员工档案登记台账》或《离职员工档案登记台账》。 当在职员工的基本档案资料有变动时（如学历变动，身份证信息变动、技术职称变动等），应及时将相关资料复印交人力资源部归档，原件当场查验。 对员工进行考察、考核、培训、奖惩等形成的材料要及时收集、整理立卷、保持档案的完整；立卷归档的材料必须认真鉴别，保证材料的真实、文字清楚、手续齐备。 离职员工档案每月清查，离职人员人事档案的转递按人事档案托管相关规定办理；离职员工档案保存三年后方可销毁。 5.8员工人事管理制度 为规范公司人事管理，正规试用聘用、选人用人机制，确保各级员工相对稳定，确保各项工作有序进行，结合本公司实际情况，特制定本规定。 本公司相关员工的聘用、试用、职务任免、调迁、晋升、交接、休（请）假、考核、奖惩、待遇等事项除国家有关规定外，暂按本规定办理。公司各级员工，均应遵守公司各项规定。 （1）员工招聘、录用制度 1）人员招聘、录用条件 本公司所需员工，一律公开条件，面向社会招聘，聘用各级员工以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作者为原则，但特殊需要时不在此限，新进员工的聘用，根据业务需要，由经理统筹计划、按需招聘。 本公司员工必须具备以下资格，才能聘用： 无任何犯罪记录，被录用后报到需提供由户口所在地的派出所开具的无犯罪记录的证明，否则按自动放弃工作处理。 新聘用人员应经过各项培训试用合格方可录用，试用期为1个月，期满合格者方予录用为正式员工并签定劳动合同，若员工在试用期内品行和能力欠佳不适合工作者，可随时停止使用。 根据岗位需求，由经理制定招聘条件，具体组织实施。根据应聘对象能力素质强弱以及特殊人才，可适当缩短或延长试用期。 2）人员招聘、录用程序 应聘人员前来应聘时需填写《简历登记表》一份并且提供身份证复印件一份。要求填写信息必须真实有效。 应聘人员经面试合格电话通知后到公司综合部报到，报到按照要求办理以及无犯罪记录证明材料一份上岗证；临时居住的提供暂住证等。同时填写承诺书。 员工的职务、岗位、待遇、根据各服务服务点的需求，由公司会议研究确定,根据岗位职务定资。 凡被公司录用的员工均要接受岗前培训，学习公司的各项规章制度，工作中要严格遵守。 （2）员工辞职、自动离职、辞退、开除 1）离职种类 ①　 申请辞职：员工因个人原因主动提出辞呈者。 ②　 自动离职：员工因个人原因未提出辞呈而离职的。主要是指未经申请离职、连续旷工达两日以上或月累计达三日以上者，未依离职规定办理离职交接手续而自行离岗者。 ③　 辞退：员工因各种原因不能胜任其工作岗位，被公司辞退者。 ④　 开除：员工严重违反公司规章制度或有违法犯罪行为者。 2）辞职程序 ①　 员工辞职应提前半个月填写《辞职申请表》交队（班）长，队（班）长加注意见后转交安保部经理报总经理审批，审批后按规定办理离职手续。 ②　 员工即辞即走或辞职期限不够半个月离岗，按自动离职处理并扣除当月工资。（在半个月内，若有合适人顶替岗位的，可在顶替后离开岗位） ③　 因违纪辞退的员工按公司规章制度处分或罚款后，正常办理交接手续，结算其正常工资，若有违法情节报送公安机关处理。 ④　 辞职、调动和开除的人员，经批准后，须首先与所在部门、中队、班做好交接工作，才可办理离职手续。离职人员须持有关批示到各有关部门办理手续，离职手续办清且将档案转移后，行政部再根据本人出勤情况，结算本人工资。违反和解除用工协议按协议有关条款处理。 ⑤　 办理完离职手续并将有关离职材料交到所在执勤点队（班）长和行政部将有关情况通知集团财务部，做好相关经费结算工作。 3）申请辞职、自动离职、辞退、开除管理办法 为加强员工管理，做好申请辞职、自动离职、辞退、开除的工作交接，现对申请辞职、自动离职、辞退、开除的管理办法作如下规定： ①　 申请辞职管理办法 员工因个人原因提出离职，须提前15天向相关负责人递交书面申请。负责人确认后，由申请者本人填写《离辞申请书》，相关负责人签署意见后报经理经总经理审批。 申请辞职未批准之前，必须坚守工作岗位，不得以任何借口拒绝接受上级安排工作，私自脱岗的员工一律按有关规定处理。 员工申请辞职经批准后，相关负责人应按规章制度，办理其业务、财物移交等手续。 ②　 自动离职管理办...