目录
第一章
项目概述与服务目标
1
第一节
项目背景与服务范围
1
一、
项目背景分析
1
二、
服务覆盖科室界定
17
三、
被服种类与数量统计
30
第二节
服务目标与质量承诺
42
一、
总体服务目标设定
42
二、
质量达标承诺
56
三、
服务响应时效承诺
71
四、
院感控制目标
86
第二章
组织架构与人员配置
101
第一节
项目组织架构设计
101
一、
项目管理团队架构
101
二、
各岗位职责分工
119
三、
决策与沟通流程
137
第二节
人员配置方案
152
一、
管理人员配置
152
二、
洗涤操作人员配置
168
三、
运输配送人员配置
186
四、
质检与消毒人员配置
199
五、
缝补人员配置
216
第三节
人员资质与培训计划
232
一、
人员基本资质要求
232
二、
岗前培训内容与周期
247
三、
定期培训计划
259
四、
应急处置培训安排
274
五、
人员健康管理方案
288
第三章
被服回收管理方案
304
第一节
回收流程设计
304
一、
回收时间与频次设定
304
二、
科室对接流程
316
三、
回收交接手续
332
第二节
回收人员操作规范
347
一、
人员着装标准
347
二、
操作行为规范
363
三、
沟通礼仪要求
379
第三节
分类回收管理
397
一、
病人被服分类标准
397
二、
医务人员被服分类标准
415
三、
污染被服特殊回收流程
430
四、
回收标识管理
443
第四节
污染被服暂存间管理
458
一、
暂存间清洁标准
458
二、
暂存间消毒流程
474
三、
消毒记录管理
487
第四章
运输管理方案
502
第一节
运输车辆配置
502
一、
车辆类型与数量配置
502
二、
车辆专用性保障措施
516
三、
车辆标识与卫生标准
531
第二节
运输路线规划
547
一、
回收路线设计
547
二、
配送路线设计
560
三、
应急运输路线预案
574
第三节
车辆消毒与维护
588
一、
车辆日常消毒流程
588
二、
消毒记录管理
602
三、
车辆定期维护计划
617
四、
应急维修保障
634
第五章
洗涤消毒技术方案
648
第一节
洗涤流程设计
648
一、
分拣操作规范
648
二、
预洗与浸泡消毒工艺
663
三、
主洗参数设定
676
四、
漂洗与中和流程
693
五、
烘干温度与时间控制
704
第二节
消毒技术标准
721
一、
消毒剂选用标准
721
二、
消毒浓度控制
737
三、
消毒时间保障措施
749
四、
消毒效果检测方法
765
第三节
不同类型被服洗涤方案
779
一、
普通病人被服洗涤方案
779
二、
医务人员工衣洗涤方案
795
三、
污染被服特殊洗涤方案
812
四、
手术类被服洗涤方案
828
第四节
洗涤剂管理
843
一、
洗涤剂选用标准
843
二、
洗涤剂存储要求
860
三、
洗涤剂使用规范
873
第六章
烘干与熨烫工艺方案
891
第一节
烘干工艺参数
891
一、
不同材质被服烘干温度设定
89
1
二、
烘干时间控制标准
907
三、
烘干后质量检查标准
919
第二节
熨烫操作规范
934
一、
熨烫温度与压力设定
934
二、
熨烫操作流程
947
三、
熨烫质量要求
962
第三节
设备操作与维护
974
一、
烘干设备操作规程
974
二、
熨烫设备操作规程
992
三、
设备日常维护计划
1006
四、
设备故障应急处理
1017
第七章
缝补与整理方案
1031
第一节
缝补服务标准
1
031
一、
缝补范围界定
1031
二、
缝补工艺要求
1045
三、
纽扣配备标准
1060
四、
缝补时限承诺
1074
第二节
折叠标准设定
1091
一、
不同类型被服折叠样式
1091
二、
折叠尺寸要求
1105
三、
折叠质量检查标准
1119
第三节
整理与分类
1134
一、
按科室分类整理流程
1134
二、
数量清点与核对
1148
三、
包装标识规范
1163
第四节
整理质量控制
1179
一、
整理过程质量检查
1179
二、
整理后抽检制度
1195
三、
不合格品处理流程
1210
第八章
烫印服务专项方案
1223
第一节
烫印服务标准
1223
一、
烫印内容与位置要求
1223
二、
烫印质量控制
1237
三、
烫印材料选用标准
1253
第二节
烫印流程与时效
1269
一、
烫印申请对接
1269
二、
完成时限承诺
1282
三、
烫印质量检验
1294
第九章
储存管理方案
1309
第一节
储存场地规划
1309
一、
储存场地选址要求
1309
二、
场地分区设计
1322
三、
场地卫生标准
1337
第二节
储存环境控制
1352
一、
温度与湿度控制
1352
二、
通风与光照管理
1368
三、
防虫防鼠措施
1383
第三节
储存安全管理
1396
一、
消防安全措施
1396
二、
防盗安全措施
1415
三、
库存定期盘点制度
1434
四、
储存记录管理
1450
五、
不同类型被服分区储存方案
1463
第十章
配送管理方案
147
8
第一节
配送流程设计
1478
一、
配送时间与频次设定
1
478
二、
配送交接流程
1488
三、
配送单据管理
1503
第二节
配送质量保障
1519
一、
配送过程保护措施
1519
二、
配送数量准确性保障
153
4
三、
配送时效性保障
1548
四、
包装袋使用规范
156
1
第三节
特殊情况配送预案
1578
一、
紧急配送流程
15
78
二、
恶劣天气配送预案
1591
三、
交通拥堵应对措施
1605
第十一章
质量控制体系
1620
第一节
质量控制标准体系
1620
一、
各环节质量标准设定
1620
二、
质量检测方法标准
1638
三、
质量判定标准
1654
第二节
质量检测流程
1670
一、
日常检测频率与范围
1
670
二、
抽样检测标准
1684
三、
全检实施条件
1685
四、
洁净度自检流程
1702
第三节
质量问题处理
1716
一、
质量问题发现流程
1716
二、
质量问题分析方法
1731
三、
纠正与预防措施
1745
四、
质量问题追溯制度
1762
第四节
被服丢失与损坏处理
1776
一、
丢失确认流程
1776
二、
损坏鉴定标准
1788
三、
赔偿与补偿机制
1803
第十二章
院感控制专项方案
1819
第一节
院感控制管理体系
1819
一、
院感控制组织架构
1819
二、
院感控制责任分工
1835
三、
院感控制管理制度
1854
第二节
各环节院感控制措施
1872
一、
回收环节院感控制
1872
二、
洗涤消毒环节院感控制
1885
三、
运输环节院感控制
1899
四、
储存配送环节院感控制
1915
五、
工作区域院感控制
1930
第三节
院感监测与评估
1945
一、
院感监测频率与项目
1945
二、
监测数据记录与分析
1960
三、
院感控制效果评估
1974
四、
持续改进措施
1988
第四节
医疗废物处理
2005
一、
医疗废物分类收集
2005
二、
医疗废物处置流
程
2018
三、
处置记录管理
2030
第十三章
设备配置与管理方案
2046
第一节
设备配置计划
2046
一、
洗涤设备配置清单
2046
二、
消毒设备配置清单
2063
三、
烘干熨烫设备配置清单
2081
四、
运输配送设备配置清单
2098
五、
检测设备配置清单
2116
第二节
设备采购与验收
2133
一、
设备采购标准
2133
二、
设备验收流程
2150
三、
设备档案建立
2167
第三节
设备全生命周期管理
2183
一、
设备使用年限规划
2183
二、
设备维护保
养计划
2196
三、
设备更新换代计划
2212
四、
设
备报废处理流程
2229
五、
设备运行记录管理
2242
第
十四章
应急处理预案
2258
第一节
突发质量问题预案
2258
一、
质量问题应急响应流程
2258
二、
应急处理措施
2272
三、
客户沟通与安抚
2287
第二节
设备故障应急预案
2300
一、
主要设备故障应急响应
2300
二、
备用设备启用流程
2313
三、
故障修复时限承诺
2328
第三节
特殊事件应急预案
2342
一、
疫情防控应急预案
2342
二、
自然灾害应对预案
2358
三、
人员突发状况应急预案
2372
四、
供应链中断应对预案
2385
五、
火灾应急处置预案
2398
第四节
第三方应急协作机制
2413
一、
应急协作单位选择标准
2413
二、
应急协作流程
2430
三、
应急资源储备
2444
第十五章
服务改进与优化方案
2457
第一节
服务评估机制
2457
一、
定期服务评估频率
2457
二、
服务评估指标体系
2471
三、
服务评估方法
2486
第二节
客户反馈管理
2503
一、
客户反馈渠道建设
2503
二、
客户反馈处理流程
2517
三、
客户满意度调查
2528
第三节
考核整改响应机制
2541
一、
整改流程设计
2541
二、
整改时限承诺
2558
三、
整改效果验证
2571
第四节
数据统计与报表管理
2585
一、
月度数据统计流程
2585
二、
报表编制标准
2601
三、
报表提交时限
2617
四、
数据安全管理
2632
第五节
定制化服务方案
2651
一、
科室需求调研流程
2651
二、
定制化服务实施
2665
三、
服务效果跟踪
2678
第十六章
安全管理方案
2691
第一节
安全生产管理体系
2691
一、
安全生产组织架构
2691
二、
安全生产责任制
2713
三、
安全生产管理制度
2728
第二节
各环节安全措施
2745
一、
操作安全措施
2745
二、
设备安全措施
2763
三、
人员安全措施
2782
四、
财产安全措施
2798
第三节
安全培训与演练
2815
一、
安全培训计划
2815
二、
应急演练频率与内容
2829
三、
安全事故处理流程
2838
四、
安全记录管理
2849
第十七章
信息化管理方案
2865
第一节
信息化系统建设
2865
一、
系统功能模块设计
2865
二、
系统技术架构
2883
三、
系统安全保障
2899
第二节
信息化应用流程
2919
一、
被服追溯管理流程
2919
二、
库存信息化管理
2933
三、
质量数据信息化分析
2949
四、
客户服务信息化支持
2964
五、
报表自动生成与提交
2982
第三节
信息化系统维护
29
97
一、
系统日常维护计划
2997
二、
数据备份与恢复
3017
三、
系统升级与优化
3033
四、
人员信息化操作培训
30
49
第十八章
试用期与服务交接方案
3065
第一节
试用期实施方案
3
065
一、
试用期工作重点
3065
二、
试用期考核指标
3
076
三、
试用期改进措施
3091
第二节
服务交接方案
3106
一、
入场交接流程
3106
二、
服务期内交接管理
3119
三、
退场交接流程
3134
四、
新旧单位过渡保障措施
3149
第十九章
监测与报告方案
3166
第一节
监测计划制定
3166
一、
微生物检测计划
3166
二、
环境卫生学检测计划
3180
三、
消毒效果检测计划
3194
第二节
检测机构选择
3208
一、
检测机构资质要求
3208
二、
检测合作流程
3224
第三节
报告管理
3236
一、
检测报告提交时限
3236
二、
报告分析与应用
3248
三、
不合格项整改流程
3260
第一章
项目概述与服务目标
第一节
项目背景与服务范围
一、
项目背景分析
（一）医疗被服洗涤需求现状
医疗被服洗涤服务在医院日常运营中扮演着至关重要的角色，涉及的对象广泛，主要包括
XX
市
XX
医院
的所有医用织物。这些医用织物包括医护人员工作服、病人服、床单、被套、枕套、隔离衣、毛巾等多种类型，涵盖了医院内各个科室
的需求，确保了临床工作的顺利进行。
首先，医疗被服的需求量大且频繁。医院作为一个特殊的公共服务机构，其日常运营需要保障被服的及时清洗与供应。尤其是在临床工作中，医护人员需要穿着干净的工作服，病人也需要干净的被服以确保舒适与卫生。根据医院的规模和科室设置，医用织物的使用频率较高，尤其是在高峰时段，需求量会显著增加。因此，洗涤服务提供商必须具备强大的服务能力，以应对日常运营中的高需求。
其次，医疗被服的洗涤服务必须遵循严格的卫生标准。根据相关法律法规和行业标准，医疗被服的洗涤过程需要实现消毒灭菌和交叉感染控制，确保所有被服在洗涤后达到无肉眼可见污渍、异味及破损的高标准。被服洗涤过程中的每一个环节，包括分拣、预洗、主洗、漂洗、中和、烘干、熨烫和折叠，都应严格按照《
WS/T508-2016
医院医用织物洗涤消毒技术规范》等国家标准进行操作，以保障被服的清洁和安全。
在实际操作中，洗涤服务提供商需要根据不同类型的被服进行
分类洗涤，采用专用的洗涤设备和环保高效的洗涤剂，以确保被服的洗涤效果。同时，针
对不同污垢成分，需设定固定的洗涤方案，保持洗涤剂的去污能力和织物的完整性。洗涤后，被服的洁净度和外观必须符合行业标准，确保无异味、异物及破损，达到医院的使用要求。
此外，医疗被服的洗涤服务还应具备良好的时效性与连续性。医院对被服的回收与配送有着极高的时间要求，通常需要在
24
小时内完成污染被服的回收及清洁被服的配送。洗涤服务提供商需具备高效的运输和配送能力，使用专用密闭车辆进行分区运输，确保在运输过程中不发生交叉污染。同时，服务提供商还需建立完善的监测记录，确保每次运输的清洁度和安全性。
在人员与设备保障方面
，医疗被服洗涤服务需要配备专业的洗涤人员和符合要求的洗涤设备。洗涤人员需持有健康证，熟悉洗涤流程与设备操作，掌握基本的消毒与感控知识。此外，洗涤设备应定期进行维护保养，保持在良好的使用状态。针对突发事件，如设备故障或洗涤物品丢失，服务提供商需制定详细的应急预案，确保能够迅速响应并妥善处理。
最后，洗涤服务的质量控制与精细化管理是确保医疗被服洗涤服务成功的关键。服务提供商需定期对洗涤质量进行检测，并根据检测结果优化洗涤工艺。同时，需建立健全的内部管理制度，明确员工的岗位职责和操作流程，确保每一环节都能严格执行
，以降低院内感染风险，提升患者满意度和医护人员的工作体验。
（二）洗涤质量标准要求
1.
洗涤质量规范
洗涤服务必须严格遵循国家相关医疗洗涤规范，确保被服的消毒灭菌效果达到行业标准。依据《
WS/T508-2016
医院医用织物洗涤消毒技术规范》、《
WS/T367-2012
医疗机构消毒技术规范》及《
GB/T43855-2024
衣物洗涤质量要求》等文件，洗涤过程需涵盖分拣、预洗、主洗、漂洗、中和、烘干、熨烫、折叠及储存等多个环节。特别是在预洗阶段，必须对带血、污垢较重的被服进行单独处理，确保其在进入主洗阶段前已达到
初步消毒的要求。
（
1
）对于医护人员工作服、病人服、床单、被套等不同类型的被服，需依据其污垢程度和材质特性进行分类洗涤。洗涤剂的选择应考虑其去污能力强、环保无害且对织物无损害，确保符合国家相关标准并具备合格的卫生许可证。
（
2
）在洗涤过程中，需使用标准的浸泡浓度，保持被服原有的柔软和色泽，确保洗涤后被服无肉眼可见的污渍、血渍、药渍等。同时，清洁织物的外观应整洁、干燥，无异味、异物及破损。
2.
洗涤质量控制
洗涤质量的控制是确保医院被服安全和舒适的重要环节。所有洗涤后的被服需经过严格的自检，确保其洁净度符合行
业标准。对于局部未洗掉的黄迹、药迹及陈旧血渍等，发现后应在送达医院前进行返洗，确保送回的每一件被服均符合医院的使用标准。
（
1
）洗涤服务提供方需建立健全的内部管理制度，确保每位员工熟悉洗涤流程及操作规范。员工在操作过程中应佩戴符合要求的个人防护用具，以减少交叉感染的风险。
（
2
）定期对洗涤设备进行维护保养，确保其处于良好的工作状态，避免因设备故障而导致的洗涤质量下降。同时，应保持工作区
域的清洁卫生，按照院感要求进行污水排放及医疗废物处理，确保洗涤过程的安全性。
3.
质量检测与监控
为确保洗涤质量的持续稳定，需定期进行质量检测与监控。每半年应提供有资质机构出具的清洁被服微生物检测和环境卫生学检测报告，检测内容包括工作人员手表面、洗衣机表面及折叠区工作台表面等，确保所有监测结果均达到合格标准。
（
1
）在日常工作中，需完善相关监测记录，包括车辆清洁消毒记录、紫外线灯使用监测以及被服浸泡消毒浓度监测等，确保每一个环节都有据可查。
（
2
）如在检测过程中发现不合格项，需立即采取整改措施，并暂停相关服务，直至整改完成并符合标准为止。此举不仅保障了医院的安全，也有助于提升患者的满意度。
4.
缝补与后
处理要求
洗涤后的被服如出现纽扣缺失或破损，需提供免费缝补服务。对于无法修补的被服，需以书面方式向医院提出报废建议，并在交接时提供补衣单，标明名称及数量，确保缝补时间不得超过三天。
（
1
）缝补过程中，需确保缝补针迹均匀、整齐，补丁的纽扣大小、颜色应与原来的纽扣基本一致，避免因缝补不当而影响被服的外观和使用。
（
2
）清洗后的被服需按照医院的要求进行熨烫，确保其平整无双重痕迹和不规则熨痕，提升被服的整体形象和使用体验。
5.
服务时效与应急响应
被服的回收与配送时效性是医院运营的重要保障。需确保从回
收污染被服到配
送清洁被服的时间间隔不超过
24
小时，以满足医院日常及紧急需求。
（
1
）在回收与配送过程中，需使用专用密闭车辆，保持被服的清洁与安全，避免交叉污染。同时，运输过程中应保持密闭，避免雨水淋湿，确保被服在整个运输过程中的卫生。
（
2
）针对突发事件（如设备故障、洗涤物品丢失等），需制定详细的应急预案，确保能够快速响应并妥善处理，保障医院被服的正常运营。
综上所述，洗涤质量标准的严格执行是
XX
市
XX
医院
被服洗涤服务的重要组成部分，确保了医院医用织物的洁净、安全和功能完好，为医院的日常运营提供了坚实的后勤保障。
（三）院感防控关键环节
为有效降低院内感染的风险，确保医疗被服洗涤服务的高标准和高质量，必须在被服洗涤的各个环节中严格遵循医院感染防控的相关要求。以下为院感防控的关键环节分析。
1.
分区洗涤与专机专洗
在被服洗涤过程中，分区洗涤和专机专洗是防止交叉感染风险的核心措施。首先，需将污染被服与洁净被服严格分开处理，确保在洗涤、烘干和储存过程中不发生交叉污染。污染被服的回收、运输和洗涤应在专用区域进行，避免与洁净被服接触。洗涤设备的配置也应遵循专机专洗的原则，确保不同类型被服在专用设备中洗涤。例如，手术室的医用织物
、病人服及医护人员工作服应分别使用不同的洗涤设备进行处理，以有效隔离可能存在的病原微生物。
在洗涤流程中，首先应对被服进行分类，按照污染程度和类型
进行分拣。对于带血、污物较重的被服，应在专用洗衣机中进行预洗和消毒处理，以降低病原体的存活风险。使用高效的洗涤剂和消毒剂，确保在洗涤过程中有效去除污垢和病原微生物。此外，洗涤后的被服在烘干和储存环节也应保持分区管理，防止洁净被服受到污染。
2.
运输与回收过程的密闭管理
在被服的运输和回收过程中，必须采取密闭措施，防止污染和交叉感染。污染被服的回收应使用专用的密闭运
输车辆，确保在运输过程中不外泄。运输车辆内部应定期进行清洁和消毒，确保每次使用前后都保持良好的卫生状态。被服回收时，工作人员需穿戴符合院感要求的防护装备，确保在处理污染被服时不会对自身和环境造成感染风险。
被服的回收和配送应按照约定的时间、地点和路线进行，确保污染被服的回收和洁净被服的配送在
24
小时内完成，以满足医院的日常运营需求。每次回收和配送后，需进行详细的数量和质量检查，确保无损坏和遗漏。同时，回收的污染被服应分类打包，病人的被服与医务人员的被服不得混放，确保在整个过程中保持严格的卫生标准。
在配送洁
净被服时，应使用标识明确的包装袋，确保被服的来源清晰可辨。清洁被服在送达医院前，需经过自检，确保无肉眼可见的污渍、异味和破损，确保送达医院的每一件被服均符合使用标准。
3.
质量监控与定期检测
在整个被服洗涤服务过程中，需建立严格的质量监控机制。定
期对洗涤设备、洗涤流程及环境卫生进行检测，确保符合《医院医用织物洗涤消毒技术规范》等相关标准。每半年应由具备资质的第三方机构出具清洁被服的微生物检测和环境卫生学检测报告，确保洗涤服务的安全性和有效性。
监测记录应包括车辆清洁消毒记录、紫外线灯使用监测、被服浸泡消毒浓
度监测等，确保所有环节均有据可查。通过建立完善的监测机制，及时发现并纠正可能存在的隐患，确保院感防控措施的有效实施。
（四）服务时效性与连续性
本项目对被服洗涤服务的时效性与连续性提出了明确要求，以确保
XX
市
XX
医院
的医疗服务不受影响。医院运营的特殊性决定了被服洗涤服务的高时效性需求，尤其是在感染控制和患者护理方面，任何延误都可能导致潜在的风险和不良后果。因此，制定一套高效的服务流程是本项目的重点之一。
首先，被服的回收与配送周期必须严格控制在
24
小时之内。具体而言，从污染被服的回收开始，到清洁被服的送达，
整个过程的时间间隔不得超过
24
小时。此要求不仅确保医院在日常运营中始终拥有充足的洁净被服供给，同时也为医院应对突发情况提供了必要的保障。例如，在医院急诊或手术高峰期，及时的被服供应能够有效降低因被服不足而造成的医疗延误。
其次，服务的连续性是保障医院临床和后勤运作稳定的重要因素。为此，洗涤服务提供方需建立完善的应急响应机制，以应对可能出现的突发事件，如设备故障、交通事故等。这一机制应包括应急预案的制定和定期演练，以确保在任何情况下都能迅速恢复服务，
保障医院的正常运作。此外，服务提供方需配备足够的专业人员和设
备，确保在高峰期或突发情况下能够快速调配资源，以满足医院的需求。
在实现时效性与连续性的过程中，服务提供方还需注重以下几个方面：
一是加强与医院的沟通协调。建立定期沟通机制，及时了解医院的需求变化，确保服务的灵活性和适应性。通过与医院相关科室的紧密联系，能够提前预判可能出现的需求高峰，从而做好相应的准备。
二是优化运输和洗涤流程。应根据医院的实际情况，合理安排被服的回收和配送路线，减少运输时间。同时，洗涤环节应采用高效的洗涤设备和流程，确保...
医院被服洗涤服务投标文件（3284页）.docx
