暨南大学附属顺德医院医疗运送管理服务项目.docx

暨南大学附属顺德医院医疗运送管理服务项目第一章服务实施方案 9 第一节组织管理体系构建 9 一、项目经理职责明确 9 二、主管职责分工细化 22 三、一线人员任务规范 32 第二节人力资源合理排班 41 一、按科室需求排班 41 二、人员资质要求 53 三、定期开展培训 62 第三节服务质量管控措施 78 一、制定服务流程 78 二、统计单量结算 95 三、收集反馈优化 107 四、重点环节监管 118 第四节安全管理执行方案 129 一、院感防控措施 129 二、信息保密规定 142 三、病人转运安全 151 四、应急演练机制 157 第五节时效管理保障策略 160 一、全天候服务提供 160 二、调度中心运作 175 三、电子化平台建设 186 第六节不良事件处理机制 194 一、事件报告制度 194 二、原因分析整改 204 三、重大事故处置 217 第七节输送调度服务安排 224 一、调度员岗位设置 224 二、调度中心选址 236 三、派单模式选择 244 四、数据汇总审核 255 第八节患者输送服务方案 269 一、病人检查运送 269 二、转科入院服务 285 三、转运设备使用 298 四、危重病人转运 310 第九节文书输送服务流程 326 一、文件收取分发 326 二、急件即时送达 336 三、交接签名确认 357 四、夜班专人服务 365 第十节医疗物品输送方案 374 一、物品分类配送 374 二、专用容器封装 393 三、无菌物品运输 404 第十一节药品输送服务措施 413 一、药品安全运输 413 二、调度原则执行 423 三、破损遗失处理 432 第十二节驻守及其他服务规划 442 一、关键区域驻守 442 二、设备归位管理 453 三、临时任务协调 464 第二章机构设立运作流程管理体系 474 第一节医疗运送机构设置 474 一、关键岗位设置 474 二、岗位职责明确 487 三、科室对接机制 499 四、专职管理配置 517 第二节服务运作流程规划 528 一、标准化服务流程 528 二、调度中心设立 536 三、交接签收制度 544 四、每日排班机制 554 五、异常情况处理 564 第三节服务管理体系建设 577 一、质量管理体系 578 二、安全管理体系 589 三、人员培训体系 603 四、绩效考核制度 614 五、持续改进机制 627 第三章服务人员培训及管理方案 638 第一节新员工入职培训计划 638 一、入职培训课程制定 638 二、新员工培训周期规划 646 三、新员工考核上岗安排 668 第二节安全生产培训方案 674 一、安全生产专项培训组织 674 二、安全演练频率安排 687 三、员工急救技能要求 697 第三节岗位要求培训措施 704 一、不同岗位培训内容制定 704 二、岗位操作规范强调 719 三、岗位认证制度实施 727 第四节院感知识培训计划 740 一、院感防控培训重点 740 二、院感讲座频率安排 756 三、员工院感知识考核 770 第五节投诉处理培训方案 780 一、投诉处理专项培训 780 二、投诉应答话术培训 791 三、员工投诉处理能力提升 799 第六节培训考核管理机制 807 一、培训效果评估方式 807 二、员工培训档案建立 818 三、未达标员工处理安排 828 四、培训成果激励措施 834 第四章工资及福利待遇保障等实施方案 845 第一节薪资结构详细制定 845 一、服务人员基本工资标准 845 二、工资发放与个税缴纳 855 三、加班工资计算标准 863 四、薪资管理制度说明 871 第二节社保与公积金缴纳 879 一、社保险种缴纳规定 879 二、住房公积金缴费情况 886 三、社保公积金证明样本 894 四、新员工参保缴存手续 900 第三节福利待遇内容规划 908 一、基础福利待遇提供 908 二、特殊岗位津贴设置 917 三、员工培训发展基金 923 四、员工带薪休假制度 932 五、员工关怀机制建立 941 第四节保障措施落实方案 947 一、工资发放监督机制 947 二、薪资福利查询渠道 957 三、员工申诉机制建立 964 四、最低工资标准遵守 969 五、方案执行承诺文档 974 第五章突发事件的处理措施和应急预案 983 第一节突发事件分类标准 983 一、医疗紧急情况界定 983 二、标本遗失损坏定义 992 三、设备故障影响判定 997 四、院感暴露风险界定 1003 五、信息系统中断判定 1011 第二节应急组织架构设置 1019 一、应急管理小组职责 1019 二、科室应急联络员职责 1028 三、各岗位应急分工 1034 第三节响应机制建设方案 1044 一、分级响应制度制定 1044 二、应急通讯机制建立 1051 三、备用资源储备规划 1057 第四节处置流程详细设计 1062 一、标准化处置流程设计 1062 二、与医护协作流程明确 1071 三、特殊替代方案设计 1078 第五节演练与改进机制规划 1085 一、全场景模拟演练计划 1086 二、演练复盘会议安排 1093 三、持续改进机制建立 1099 第六章院感防控方案 1105 第一节院感防控体系构建 1105 一、组织架构设置 1105 二、职责划分明细 1112 三、制度建设内容 1118 第二节人员培训机制规划 1122 一、定期培训安排 1122 二、专项培训内容 1128 三、培训效果考核 1136 第三节环境清洁消毒方案 1142 一、清洁消毒标准 1142 二、高频区域消杀 1146 三、消毒情况记录 1151 第四节运送过程防控措施 1155 一、标本运送防控 1155 二、药品运送防控 1159 三、患者运送防控 1166 第五节防护用品配置计划 1172 一、防护用品类型 1172 二、用品质量标准 1177 三、库存管理措施 1183 第六节健康监测管理方案 1187 一、健康状况监测 1187 二、疑似感染处理 1193 三、健康档案建立 1199 第七节应急处置机制建设 1204 一、应急预案制定 1204 二、疑似感染报告 1210 三、应急演练安排 1214 第八节监督与改进机制规划 1221 一、监督小组设立 1221 二、现场巡查工作 1226 三、防控策略改进 1232 服务实施方案组织管理体系构建项目经理职责明确负责团队培训考核制定培训计划安全知识培训开展院感防控、医疗废物处理等安全知识培训，提高员工的安全意识。深入讲解锐器及污染物品的规范处理方法，避免安全事故的发生。同时，传授运送过程中的安全注意事项，如避免碰撞、挤压等，确保员工和患者的安全。此外，还会介绍医院的安全规章制度，让员工了解并遵守相关规定。安全知识培训通过案例分析的方式，让员工更加直观地了解安全事故的危害，从而增强他们的安全意识。还会组织员工进行安全演练，提高他们在紧急情况下的应对能力。定期对员工进行安全知识考核，确保他们掌握了必要的安全知识。对于考核不合格的员工，进行再次培训和考核，直到他们达到要求为止。服务意识培训强化员工的服务意识，培养其耐心、细心、责任心。教导员工如何与医护人员、患者进行有效沟通，提供优质的服务。引导员工树立正确的服务理念，以患者为中心，满足患者的需求。通过角色扮演的方式，让员工亲身体验患者的感受，从而更好地理解患者的需求。还会组织员工学习服务礼仪，提高他们的服务水平。建立服务反馈机制，及时了解患者和医护人员对员工服务的评价。对于表现优秀的员工，给予表扬和奖励；对于存在问题的员工，进行及时的指导和改进。专业技能培训针对标本转运、患者接送、物资传递等工作，进行专业技能培训。教授转运体位、过床等专业技术，确保员工能够熟练掌握操作技巧。开展模拟演练，让员工在实践中提高专业技能水平。专业技能培训邀请医院的专家进行授课，分享他们的经验和技巧。还会组织员工到其他优秀的医院进行参观学习，拓宽他们的视野。定期对员工进行专业技能考核，确保他们掌握了必要的专业技能。对于考核不合格的员工，进行再次培训和考核，直到他们达到要求为止。组织定期考核理论考试设计涵盖安全知识、服务规范、操作流程等内容的理论试卷。要求员工在规定时间内完成考试，检验其对知识的掌握程度。根据考试成绩，评估员工的理论水平。考试内容将结合实际工作中的案例，让员工能够更好地理解和应用所学知识。还会设置一些开放性的问题，考察员工的思维能力和创新能力。对于考试成绩优秀的员工，给予表扬和奖励；对于考试成绩不理想的员工，进行再次培训和辅导，帮助他们提高理论水平。实操考核设置模拟场景，让员工进行实际操作考核。考察员工在标本转运、患者接送、物资传递等工作中的操作技能和应变能力。由专业评委进行评分，确保考核的公正性和客观性。模拟场景将尽可能地还原实际工作中的情况，让员工能够在真实的环境中进行操作。评委将根据操作的准确性、规范性、安全性等方面进行评分。对于实操考核成绩优秀的员工，给予表扬和奖励；对于实操考核成绩不理想的员工，进行再次培训和辅导，帮助他们提高操作技能。考核项目标本转运患者接送物资传递综合评估结合理论考试和实操考核的成绩，对员工进行综合评估。分析员工的优势和不足，为其制定个性化的发展计划。根据综合评估结果，进行人员的晋升、调整或淘汰。综合评估将考虑员工的工作态度、团队合作精神等因素，全面评价员工的表现。对于表现优秀的员工，给予晋升和奖励；对于表现不佳的员工，进行调整或淘汰。定期与员工进行沟通，了解他们的职业发展需求和困惑，给予指导和支持。帮助员工制定职业规划，明确发展目标和方向。持续提升能力学习激励设立学习奖励机制，对积极学习、取得优异成绩的员工给予奖励。营造良好的学习氛围，鼓励员工之间相互学习、交流和分享经验。为员工提供学习资源，如书籍、培训视频等，支持员工的自主学习。奖励机制将包括物质奖励和精神奖励，如奖金、荣誉证书等。还会组织优秀员工分享学习经验，让更多的员工受益。定期举办学习交流活动，让员工能够相互学习、相互启发。鼓励员工参加各种培训课程和学术交流活动，拓宽他们的视野。培训支持根据员工的发展需求，提供针对性的培训支持。组织内部培训课程，邀请专家进行授课，提升员工的专业水平。安排员工参加外部培训课程和学术交流活动，拓宽视野。内部培训课程将根据员工的岗位需求和技能水平进行设计，确保培训的针对性和有效性。外部培训课程和学术交流活动将选择具有权威性和专业性的机构和平台。为员工提供培训费用报销和时间支持，让他们能够无后顾之忧地参加培训。定期对培训效果进行评估，根据评估结果调整培训计划。培训类型内部培训外部培训职业规划帮助员工制定职业规划，明确发展目标和方向。根据员工的职业规划，提供相应的培训和晋升机会。定期与员工进行沟通，了解其职业发展需求和困惑，给予指导和支持。职业规划将根据员工的个人兴趣、能力和职业目标进行制定，确保规划的可行性和有效性。为员工提供晋升通道和发展机会，让他们能够在公司内部实现自己的职业价值。定期与员工进行职业发展评估，根据评估结果调整职业规划。帮助员工解决职业发展中遇到的问题和困难，让他们能够顺利地实现自己的职业目标。合理调配人员排班分析需求排班高峰时段保障在医院各科室的高峰时段，增加人员安排，确保服务的及时性。合理分配人员到不同的岗位，提高工作效率。根据业务量的变化，及时调整人员排班，保证服务质量。高峰时段保障通过对医院各科室的业务量进行分析，确定高峰时段和低谷时段。在高峰时段，增加标本运送、药品/物资运送等岗位的人员安排。根据员工的工作能力和经验，合理分配人员到不同的岗位。定期对人员排班进行评估和调整，确保排班的合理性和有效性。科室影像科超声科全院标本运送药品/物资运送低谷时段优化在业务量相对较少的时段，合理安排人员休息或进行培训。避免人员闲置，提高人力资源的利用率。根据实际情况，灵活调整排班计划，降低运营成本。通过对医院各科室的业务量进行分析，确定低谷时段。在低谷时段，安排员工进行休息或培训，如安全知识培训、服务意识培训等。根据员工的个人意愿和工作需求，灵活调整排班计划。定期对人员排班进行评估和调整，确保排班的合理性和有效性。科室影像科超声科全院标本运送药品/物资运送特殊情况应对考虑到节假日、突发事件等特殊情况，提前制定应急预案。储备一定数量的机动人员，以应对突发的人力需求。与员工进行沟通，做好加班和调休的安排，确保服务的连续性。特殊情况应对应急预案将包括人员调配、物资保障、安全措施等方面的内容。储备一定数量的机动人员，如运送员、调度员等，以应对突发的人力需求。与员工进行沟通，了解他们的个人意愿和工作需求，做好加班和调休的安排。定期对应急预案进行演练和评估，确保预案的可行性和有效性。特殊情况节假日突发事件平衡工作负荷任务分配公平在分配工作任务时，遵循公平、公正的原则。考虑员工的工作能力、工作经验和个人意愿，合理安排任务。避免出现任务分配不均的情况，提高员工的工作积极性。通过对员工的工作能力、工作经验和个人意愿进行评估，确定每个员工的工作任务。在分配任务时，充分考虑员工的实际情况，确保任务的合理性和可行性。定期对任务分配情况进行评估和调整，根据员工的工作表现和能力变化，及时调整任务分配。鼓励员工之间相互协作和支持，共同完成工作任务。工作强度调整根据工作的难易程度和紧急程度，合理调整员工的工作强度。对于工作量较大的岗位，适当增加人员或调整工作时间。关注员工的身体状况和心理状态，及时给予关心和支持。通过对工作任务的分析，确定工作的难易程度和紧急程度。对于工作量较大的岗位，如全院标本运送、药品/物资运送等，适当增加人员或调整工作时间。关注员工的身体状况和心理状态，定期组织员工进行体检和心理辅导。为员工提供良好的工作环境和条件，减轻他们的工作压力。岗位全院标本运送药品/物资运送团队协作配合强调团队协作的重要性，鼓励员工之间相互支持和配合。在工作中，建立良好的沟通机制，及时解决工作中的问题。通过团队协作，提高工作效率，减轻员工的工作压力。组织团队建设活动，增强员工之间的沟通和信任。建立工作沟通平台，让员工能够及时交流工作信息和问题。鼓励员工之间相互帮助和支持，共同完成工作任务。对于团队协作表现优秀的员工，给予表扬和奖励。团队协作措施团队建设活动工作沟通平台灵活调整安排需求变化响应密切关注采购人的需求变化，及时调整人员排班计划。当医院业务量增加或减少时，相应地增加或减少人员安排。根据科室的特殊需求，灵活调配人员到指定岗位。与医院各科室保持密切沟通，及时了解他们的需求变化。根据业务量的变化，调整人员排班计划，确保服务的及时性和质量。对于科室的特殊需求，如临时增加标本运送任务等，及时调配人员到指定岗位。定期对人员排班计划进行评估和调整，确保其合理性和有效性。员工意愿沟通在调整排班安排时，充分考虑员工的意愿和需求。与员工进行沟通，了解其个人情况和工作期望。尽量满足员工的合理需求，提高员工的工作满意度。定期与员工进行沟通，了解他们的个人情况和工作期望。在调整排班安排时，充分考虑员工的意愿和需求，尽量满足他们的合理需求。对于员工提出的合理需求，如调整工作时间、调换岗位等，及时给予回应和解决。对于员工提出的不合理需求，进行耐心解释和沟通。应急情况处理在遇到突发事件或紧急任务时，迅速调整人员排班。组织员工加班或调休，确保服务的正常进行。对参与应急工作的员工给予适当的奖励和补偿。建立应急响应机制，确保在遇到突发事件或紧急任务时能够迅速做出反应。组织员工加班或调休，确保服务的正常进行。对参与应急工作的员工给予适当的奖励和补偿，如奖金、调休等。定期对应急响应机制进行演练和评估，确保其可行性和有效性。建立标准运送流程规范标本转运采集环节规范指导医护人员正确采集标本，确保标本的质量。提供合适的采集容器和工具，保证标本的安全。对采集后的标本进行妥善保存和标识，防止混淆。组织医护人员进行标本采集培训，提高他们的采集技能和质量意识。提供符合标准的采集容器和工具，如试管、标本袋等。对采集后的标本进行分类保存和标识，注明标本的种类、采集时间、患者信息等。建立标本采集台账，记录标本的采集情况。采集环节指导医护人员提供采集容器和工具标本保存和标识建立采集台账运输过程保障使用专用的标本运输容器，确保标本在运输过程中的安全。遵循规定的运输路线和时间，保证标本及时送达。避免标本受到碰撞、挤压和污染，防止标本损坏。配备专用的标本运输容器，如冷藏箱、保温箱等，确保标本在运输过程中的温度和环境符合要求。制定规定的运输路线和时间，确保标本能够及时送达。在运输过程中，采取必要的防护措施，避免标本受到碰撞、挤压和污染。运输环节使用运输容器遵循运输路线和时间避免标本损坏交接手续完善在标本交接时，双方进行认真核对和签收。记录标本的数量、种类、状态等信息，确保信息的准确性。建立标本交接台账，便于查询和追溯。在标本交接时，双方严格按照规定的流程进行核对和签收，确保标本的数量、种类、状态等信息准确无误。记录标本交接的时间、地点、交接人等信息，建立标本交接台账。定期对标本交接台账进行检查和核对，确保信息的完整性和准确性。优化患者接送接送前准备提前与患者或家属沟通，确认接送时间和地点。检查接送设备的安全性和适用性，确保患者的舒适。准备必要的急救设备和药品，以应对突发情况。在接送患者前，与患者或家属进行充分沟通，了解患者的病情和需求。确认接送时间和地点，确保接送的准确性和及时性。检查接送设备的安全性和适用性，如轮椅、担架等，确保患者的舒适和安全。准备必要的急救设备和药品，如氧气瓶、心脏除颤器等，以应对突发情况。接送前准备环节与患者或家属沟通检查接送设备准备急救设备和药品接送过程管理按时到达接送地点，礼貌地迎接患者。协助患者安全上车，调整好体位，确保患者的舒适。在运送过程中，密切关注患者的身体状况，及时处理突发情况。严格按照约定的时间到达接送地点，礼貌地迎接患者。协助患者安全上车，调整好体位，确保患者的舒适和安全。在运送过程中，密切关注患者的身体状况，如呼吸、心率、血压等。及时处理突发情况，如病情恶化、呕吐等。送达后确认将患者安全送达目的地后，与接收方进行交接。确认患者的身份和病情，确保信息的准确传递。向患者或家属询问意见和建议，不断改进服务质量。将患者安全送达目的地后，与接收方进行认真核对和交接。确认患者的身份和病情，确保信息的准确传递。向患者或家属询问意见和建议，了解他们对服务的满意度。根据反馈意见，不断改进服务质量。完善物资传递接收环节审核对接收的物资进行严格审核，确保物资的数量、质量和规格符合要求。检查物资的包装和标识，防止物资的混淆和损坏。做好物资的入库登记工作，建立物资台账。在接收物资时，对物资的数量、质量和规格进行严格审核，确保符合要求。检查物资的包装和标识，防止物资的混淆和损坏。做好物资的入库登记工作，记录物资的名称、数量、规格、供应商等信息。建立物资台账，便于查询和管理。接收环节审核物资检查包装和标识入库登记建立物资台账运输过程监控选择合适的运输工具和方式，确保物资的安全运输。在运输过程中，对物资进行实时监控，及时掌握物资的运输状态。避免物资受到恶劣天气、道路状况等因素的影响，保证物资的按时送达。根据物资的性质和特点，选择合适的运输工具和方式，如货车、快递等。在运输过程中，对物资进行实时监控，通过GPS定位、物流跟踪等方式，及时掌握物资的运输状态。采取必要的防护措施，避免物资受到恶劣天气、道路状况等因素的影响。制定应急预案，应对突发情况。发放环节确认按照规定的流程和要求发放物资，确保物资的准确发放。与领取方进行认真核对和签收，记录物资的发放情况。定期对物资的使用情况进行检查和评估，提高物资的使用效率。严格按照规定的流程和要求发放物资，确保物资的准确发放。与领取方进行认真核对和签收，记录物资的名称、数量、发放时间、领取人等信息。定期对物资的使用情况进行检查和评估，了解物资的使用效率和浪费情况。根据评估结果，调整物资的发放计划。定期检查服务质量设定检查指标及时性指标考核运送任务的响应时间和送达时间，确保服务的及时性。规定常规预约检查的准时送达率和紧急任务的响应时限。对未按时完成任务的情况进行记录和分析。明确运送任务的响应时间和送达时间标准，如急送标本10分钟内到位。规定常规预约检查的准时送达率应达到95%以上，紧急任务的响应时限为5分钟以内。对未按时完成任务的情况进行详细记录，分析原因，如交通拥堵、人员安排不合理等。根据分析结果，采取相应的改进措施。准确性指标检查标本转运、患者接送、物资传递等工作的准确性。要求运送员严格按照规定的流程和要求进行操作，避免出现差错。对出现的错误和失误进行统计和分析，找出问题的根源。制定标本转运、患者接送、物资传递等工作的操作流程和要求，要求运送员严格遵守。定期对运送员的操作进行检查，发现问题及时纠正。对出现的错误和失误进行统计和分析，如标本混淆、患者接送错误等。找出问题的根源，如培训不到位、操作不熟练等。根据分析结果，采取相应的改进措施。安全性指标评估服务过程中的安全风险，确保患者和员工的安全。检查运送设备的安全性和可靠性，做好维护和保养工作。监督运送员遵守安全规定，如院感防控措施、锐器处理规范等。对服务过程中的安全风险进行评估，如标本泄漏、患者摔倒等。制定相应的防范措施，降低安全风险。定期检查运送设备的安全性和可靠性，如轮椅、担架等。做好设备的维护和保养工作，确保设备正常运行。监督运送员遵守安全规定，如佩戴口罩、手套等。开展定期检查现场检查实施到服务现场进行实地检查，观察运送员的工作状态和操作流程。检查标本、患者、物资的运输情况，确保服务的规范和安全。与医护人员和患者进行沟通，了解他们对服务的满意度。定期到服务现场进行实地检查，观察运送员的工作状态和操作流程是否符合要求。检查标本、患者、物资的运输情况，如运输容器是否规范、运输路线是否合理等。与医护人员和患者进行沟通，了解他们对服务的满意度。收集他们的意见和建议，及时改进服务质量。资料审查核对审查服务记录、登记表格、签收单据等资料，确保信息的准确和完整。核对数据的真实性和一致性，防止出现虚假记录。对资料中存在的问题进行及时纠正和整改。定期审查服务记录、登记表格、签收单据等资料，检查信息的准确性和完整性。核对数据的真实性和一致性，如标本数量、患者信息等。对资料中存在的问题进行及时纠正和整改，如记录错误、遗漏等。建立资料审查制度，确保资料的质量。问卷调查收集设计服务质量调查问卷，向医护人员和患者发放。收集他们对服务的意见和建议，了解服务的不足之处。对问卷结果进行统计和分析，找出服务质量改进的方向。设计科学合理的服务质量调查问卷，涵盖服务的及时性、准确性、安全性等方面。向医护人员和患者发放调查问卷，确保调查的广泛性和代表性。对问卷结果进行统计和分析，找出服务质量存在的问题和不足之处。根据分析结果，制定相应的改进措施。落实改进措施问题分析整改对检查中发现的问题进行深入分析，找出问题的原因和根源。制定相应的整改措施，明确整改的目标和要求。组织相关人员进行培训和学习，提高他们的业务水平和服务意识。对检查中发现的问题进行分类整理，分析问题的原因和根源，如管理不善、员工培训不足等。制定针对性的整改措施，明确整改的目标和要求，如提高服务及时性、准确性等。组织相关人员进行培训和学习，提高他们的业务水平和服务意识。定期对整改情况进行检查和评估，确保整改措施的有效实施。责任落实追究明确问题的责任主体，对相关责任人进行责任追究。根据问题的严重程度，给予相应的处罚和教育。通过责任追究，增强员工的责任感和执行力。对检查中发现的问题，明确责任主体，如运送员、管理人员等。根据问题的严重程度，给予相应的处罚和教育，如警告、罚款、辞退等。通过责任追究，增强员工的责任感和执行力。建立责任追究制度，确保责任落实到位。效果跟踪评估对改进措施的实施效果进行跟踪和评估，及时调整和完善措施。定期组织复查，检查问题是否得到彻底解决。总结经验教训，不断提高服务质量和管理水平。建立改进措施的跟踪评估机制，定期对改进措施的实施效果进行评估。根据评估结果，及时调整和完善措施，确保措施的有效性和针对性。定期组织复查，检查问题是否得到彻底解决。总结经验教训，不断优化服务流程和管理模式，提高服务质量和管理水平。主管职责分工细化监督运送任务执行确保运送及时性实时进度监控运用电子化调度平台，对运送任务的进度进行实时追踪。在暨南大学附属顺德医院这样业务繁忙、运送任务复杂的环境中，实时监控能确保及时发现并解决可能出现的延误问题。例如在标本运送过程中，若发现某个环节出现延误，可迅速调配资源进行处理，保障急送标本能在10分钟内到位，满足医院的医疗需求。电子化调度平台紧急任务优先针对紧急的运送任务，开辟绿色通道。在暨南大学附属顺德医院，如急送标本、危重病人转运等紧急任务

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