肇庆市公安局数据管理与应用平台.docx

肇庆市公安局数据管理与应用平台第一章重要技术条款响应程度 7 第一节技术参数详细响应 7 一、建设原则参数响应 7 二、系统架构需求响应 27 三、基础设施层建设响应 39 四、平台服务层建设响应 57 五、软件开发服务响应 78 六、系统业务运营服务响应 88 七、网络设备技术参数响应 103 第二章项目需求的理解 116 第一节维护内容描述 116 一、核心模块运维服务 116 二、基础设施层运维 127 三、平台服务层运维 140 四、软件开发服务保障 147 五、运营服务内容 157 六、小型机升级服务 166 第二节维护目标设定 174 一、项目建设进度目标 174 二、系统稳定运行目标 183 三、数据资源管理目标 190 四、刑侦业务支撑目标 199 五、数据治理推进目标 207 第三节需求分析理解 214 一、战略背景理解 214 二、现存问题认识 224 三、服务策略制定 231 四、运维建议提出 241 五、行业标准遵循 256 第四节运维服务方案 263 一、运维服务体系建设 263 二、分级服务计划制定 271 三、运维监控平台构建 284 四、常规运维服务提供 293 五、专项运维团队设立 303 六、应急响应预案制定 317 七、长期服务支持提供 325 第三章项目实施方案 335 第一节工作进度安排 335 一、制定项目里程碑计划 335 二、细化任务节点并展示 348 三、设置交付成果验收机制 364 第二节操作安排 376 一、明确岗位职责分工 376 二、编制标准化作业流程 396 三、建立多级沟通机制 406 第三节整体服务安排 417 一、依据规范开展平台建设 417 二、提供全流程服务支持 439 三、引入第三方监理监督 454 第四节工作重点说明 472 一、聚焦数据资源库建设 472 二、确保治理系统模块运行 482 三、实现平台功能模块交付 492 四、加强数据安全管理 514 第四章技术服务方案 521 第一节服务体系构建 521 一、云计算服务平台部署 521 二、大数据基础组件调试 535 三、软件功能开发与测试 549 四、数据接入与治理标准化 566 五、资源目录编目与发布 575 六、本地化数据服务开发 582 七、系统培训与售后运维 598 第二节组织管理架构设计 607 一、技术服务团队组建 607 二、岗位协作机制制定 618 三、项目管理制度建立 629 第三节服务响应机制 646 一、快速响应热线设置 646 二、现场问题处理安排 656 三、系统巡检与优化 662 第四节服务流程与标准 671 一、全生命周期流程制定 671 二、关键节点评审机制 677 第五节服务质量保障措施 700 一、第三方质量审计引入 700 二、内部多级审核流程 711 三、用户满意度调查 716 四、知识库与案例库建设 732 第五章应急处置方案 748 第一节现场应急处置 748 一、常见故障快速处理流程 748 二、分级响应与人员调度 762 三、关键设备替代方案 783 四、应急指挥小组分工 803 第二节应急响应措施 819 一、 7×24小时值班监控 819 二、多级报警触发机制 826 三、应急处置时间节点 836 四、双渠道支援机制 853 第三节应急保障措施 861 一、应急物资库配置 861 二、通信联络机制建立 873 三、应急演练组织安排 892 四、数据备份恢复策略 911 第六章培训方案 921 第一节培训计划制定 921 一、基础理论培训 921 二、系统部署与配置操作培训 935 三、数据治理工具使用培训 944 四、刑侦一体化平台功能操作培训 952 五、云资源调度与安全运维培训 961 六、结业考核与反馈评估 972 第二节培训内容安排 977 一、大数据治理系统操作 977 二、大数据组织管理系统应用 985 三、大数据服务总线系统使用 996 四、刑侦一体化平台功能操作 1004 五、智能云搜功能操作 1018 六、系统操作流程培训 1024 第三节培训承诺说明 1036 一、现场集中培训服务 1037 二、线上视频教学课程 1045 三、双版本教材资料 1055 四、培训答疑通道服务 1061 五、结业考核与评估 1071 第四节培训师资力量 1079 一、资深讲师配备 1079 二、讲师专业技能要求 1086 三、讲师沟通表达能力 1095 四、技术支持工程师配合 1101 重要技术条款响应程度技术参数详细响应建设原则参数响应项目实施原则响应先进技术运用技术先进性保障为保障肇庆市公安局数据管理与应用平台的技术先进性，我公司将与科研机构和高校合作，开展技术研发和创新，不断提升平台的技术水平。此外，还会定期对技术团队进行培训和学习，使其掌握最新的技术知识和技能。建立技术评估和筛选机制也很重要，对引入的新技术进行全面评估，确保其符合平台的需求和标准。以下是具体措施表格：措施具体内容合作研发与科研机构和高校合作，开展技术研发和创新，提升平台技术水平。团队培训定期对技术团队进行培训和学习，掌握最新技术知识和技能。技术评估建立技术评估和筛选机制，对引入的新技术进行全面评估。成熟技术应用在肇庆市公安局数据管理与应用平台建设中，优先选择经过市场验证的成熟技术，降低技术风险。例如，在云计算服务中，选用知名厂商的成熟产品和解决方案。对成熟技术进行优化和改进，使其更好地适应平台的需求，如对大数据处理算法进行优化，提高数据处理的速度和准确性。建立技术储备机制，对成熟技术进行备份和维护，确保在技术出现问题时能够及时恢复。以下是相关应用表格：应用方面具体做法技术选择优先选用市场验证的成熟技术，如云计算服务选知名厂商产品。技术优化对成熟技术优化改进，如优化大数据处理算法。技术储备建立技术储备机制，备份和维护成熟技术。技术持续创新为推动肇庆市公安局数据管理与应用平台的技术发展，鼓励技术团队进行创新和探索，对有价值的创新成果给予奖励和支持。建立创新激励机制，激发员工的创新积极性和创造力。加强与行业内其他企业的交流和合作，共同推动技术的创新和发展。以下是相关机制表格：创新机制具体内容奖励支持对有价值的创新成果给予奖励和支持。激励机制建立创新激励机制，激发员工创新积极性。交流合作加强与行业内其他企业交流合作，推动技术创新。需求主导落实需求调研分析在肇庆市公安局数据管理与应用平台建设中，制定详细的需求调研计划是首要任务。明确调研的对象、内容和方法，采用多种调研方法，如问卷调查、访谈、实地考察等，全面了解用户需求。对调研结果进行深入分析和整理，形成需求文档和报告，为平台建设提供坚实基础。具体而言，通过问卷调查可以广泛收集用户的基本需求和期望；访谈则能深入了解用户在实际工作中的痛点和特殊需求；实地考察可以直观感受工作环境和业务流程。将这些调研方法结合起来，能更全面、准确地把握用户需求。在分析调研结果时，会运用科学的方法和工具，对数据进行分类、归纳和总结。同时，会邀请相关领域的专家和用户代表参与讨论，确保需求文档和报告的科学性和实用性。此外，还会建立需求反馈机制，及时收集用户的意见和建议，对需求进行动态调整和优化。通过以上措施，确保对肇庆市公安局的需求有深入、准确的了解，为平台的建设提供有力的支持，使其能够更好地满足实际工作的需要。需求动态管理建立需求变更管理机制，对肇庆市公安局数据管理与应用平台的需求变更进行严格的审批和控制。及时跟踪和监控需求的变化情况，确保平台能够及时适应需求的变化。定期对需求进行评估和审查，对不再适用的需求进行清理和优化。在项目实施过程中，会密切关注业务流程的变化、技术的发展以及用户的反馈等因素，及时发现需求的变化。当出现需求变更时，会按照既定的管理机制进行审批，评估变更的必要性、可行性和影响范围。同时，会及时调整项目计划和资源分配，确保变更能够顺利实施。在定期评估和审查需求时，会对需求的合理性、完整性和有效性进行评估，去除不必要的需求，优化需求的结构和内容。通过以上措施，保证平台的需求始终与实际工作相匹配，提高平台的实用性和适应性，为肇庆市公安局的工作提供更好的支持。需求实现保障将肇庆市公安局数据管理与应用平台的需求分解为具体的功能模块和任务，明确责任人。制定详细的项目计划和进度安排，确保需求能够按时实现。加强对项目进度的监控和管理，及时解决项目中出现的问题和风险。在分解需求时，会根据平台的整体架构和业务流程，将需求细化为一个个具体的功能模块和任务，并为每个模块和任务分配明确的责任人。项目计划会包括详细的时间节点和里程碑，明确各个阶段的目标和任务。同时，会制定合理的资源分配方案，确保项目所需的人力、物力和财力得到充分保障。在项目实施过程中，会建立有效的监控机制，定期对项目进度进行检查和评估。一旦发现问题和风险，会及时采取措施进行解决，如调整计划、增加资源或寻求外部支持。通过以上措施，确保肇庆市公安局数据管理与应用平台的需求能够按时、高质量地实现，为公安工作提供有力的支持。分步实施规划阶段目标设定根据肇庆市公安局数据管理与应用平台的总体目标，将其分解为具体的阶段目标。明确每个阶段的重点任务和关键指标，对阶段目标进行量化和细化，使其具有可衡量性和可操作性。根据阶段目标，制定相应的工作计划和资源分配方案。具体来说，在项目的前期阶段，重点任务可能是完成平台的架构设计和基础环境搭建，关键指标可以是架构的合理性和基础环境的稳定性。在中期阶段，重点任务可能是进行软件开发和系统集成，关键指标可以是软件的功能完整性和系统的兼容性。在后期阶段，重点任务可能是进行系统测试和上线运行，关键指标可以是系统的性能和可靠性。将每个阶段的目标和任务进行详细的规划和安排，确保项目能够按照预定的计划顺利推进。以下是阶段目标设定的表格：阶段重点任务关键指标工作计划资源分配前期完成平台架构设计和基础环境搭建架构合理性、基础环境稳定性制定架构设计方案、搭建基础环境投入技术人员、硬件设备中期进行软件开发和系统集成软件功能完整性、系统兼容性开发软件模块、进行系统集成测试增加开发人员、测试设备后期进行系统测试和上线运行系统性能、可靠性进行全面测试、上线试运行安排运维人员、保障网络带宽实施进度监控建立项目进度监控机制，对肇庆市公安局数据管理与应用平台的实施进度进行定期检查和评估。及时发现项目进度偏差，并采取相应的措施进行调整和纠正。对项目进度进行动态管理，根据实际情况对计划进行优化和调整。在项目实施过程中，会使用专业的项目管理工具，对项目进度进行实时跟踪和监控。定期召开项目进度会议，与项目团队成员和相关利益方进行沟通和交流，及时了解项目的进展情况。一旦发现进度偏差，会分析原因，制定针对性的解决方案。例如，如果是因为资源不足导致的进度延误，会及时增加资源投入；如果是因为技术难题导致的延误，会组织专家进行攻关。以下是实施进度监控的表格：监控内容监控频率偏差处理措施计划优化调整方式项目进度每周分析原因、制定解决方案根据实际情况调整任务安排和时间节点资源使用情况每两周根据需求调整资源分配优化资源配置技术难题解决情况实时组织专家攻关调整技术方案阶段成果评估制定阶段成果评估标准和方法，对肇庆市公安局数据管理与应用平台每个阶段的交付成果进行严格评估。邀请用户和相关专家对阶段成果进行评审，听取他们的意见和建议。根据评估结果，对项目进行总结和反思，为下一阶段的实施提供改进方向。在评估阶段成果时，会依据事先制定的标准和方法，对交付成果的质量、功能、性能等方面进行全面检查。邀请用户和相关专家参与评审，能从不同的角度对成果进行评价，提出宝贵的意见和建议。对于用户来说，他们更关注平台的实用性和易用性；对于专家来说，他们更关注技术的先进性和合理性。将这些意见和建议进行整理和分析，找出项目中存在的问题和不足之处。根据评估结果，会对项目进行总结和反思，分析原因，制定改进措施。在后续的阶段中，会对这些问题进行重点解决，不断优化项目的实施过程。以下是阶段成果评估的相关内容： 1）评估标准和方法：明确评估的各项指标和具体的评估方式，确保评估的客观性和公正性。 2）评审参与人员：邀请用户代表、技术专家、业务专家等参与评审，提供多维度的意见。 3）意见收集和整理：及时收集评审人员的意见和建议，进行分类和归纳。 4）项目总结和反思：根据评估结果，对项目的实施过程进行全面总结，找出优点和不足。 5）改进方向和措施：针对存在的问题，制定具体的改进方向和措施，为下一阶段的实施提供指导。标准和规范化响应统一领导落实领导团队组建为确保肇庆市公安局数据管理与应用平台项目的顺利实施，选拔具有丰富经验和专业知识的人员组成领导团队。明确领导团队成员的分工和职责，确保各项工作有人负责。对领导团队成员进行培训和考核，提高其领导能力和业务水平。在选拔领导团队成员时，会综合考虑其在公安信息化领域的经验、技术能力、管理能力等因素。明确每个成员的分工和职责，是保证团队高效协作的关键。例如，项目负责人负责整体的项目规划和协调；技术负责人负责技术方案的制定和实施；质量负责人负责项目质量的监控和管理。同时，会为每个成员制定详细的工作目标和考核指标，激励他们积极履行职责。定期对领导团队成员进行培训和考核，能不断提升他们的能力和素质。培训内容会包括最新的技术知识、项目管理方法、沟通技巧等方面。考核会根据工作目标和考核指标进行，对表现优秀的成员给予奖励，对表现不佳的成员进行辅导和改进。通过以上措施，组建一支高素质、高效率的领导团队，为肇庆市公安局数据管理与应用平台项目的成功实施提供有力的保障。领导决策机制建立科学的决策机制，规范肇庆市公安局数据管理与应用平台项目的决策流程和方法。在决策过程中，充分听取各方面的意见和建议，确保决策的科学性和合理性。对决策结果进行跟踪和评估，及时调整和优化决策方案。在建立决策机制时，会明确决策的主体、流程和方法。决策主体包括领导团队成员、相关专家和用户代表等。决策流程会包括问题提出、方案制定、方案评估、决策选择等环节。在每个环节中，都会充分听取各方面的意见和建议，采用民主集中制的原则进行决策。对决策结果进行跟踪和评估是保证决策有效性的重要措施。会建立相应的指标和方法，对决策的执行情况和效果进行监测和分析。如果发现决策结果与预期不符，会及时分析原因，调整和优化决策方案。以下是领导决策机制的表格：决策环节参与人员决策方法跟踪评估方式问题提出领导团队、用户代表讨论、调研收集反馈意见方案制定技术专家、业务专家头脑风暴、方案比较评估方案可行性方案评估领导团队、专家评审组指标评估、风险分析监测实施效果决策选择领导团队投票表决、综合评估跟踪决策执行情况领导沟通协调建立有效的沟通协调机制，加强领导团队与各参与方之间的信息交流。定期召开项目协调会，及时解决项目中出现的问题和矛盾。加强对项目实施过程的监督和管理，确保各项工作按照计划进行。在肇庆市公安局数据管理与应用平台项目中，有效的沟通协调是项目顺利推进的关键。建立沟通协调机制，明确沟通的渠道、方式和频率。沟通渠道包括面对面会议、电话会议、电子邮件等；沟通方式包括定期汇报、问题反馈、方案讨论等；沟通频率会根据项目的进展情况进行调整。定期召开项目协调会，能及时了解项目的进展情况，解决出现的问题和矛盾。在协调会上，会对项目的各个方面进行全面讨论，包括进度、质量、技术、资源等。加强对项目实施过程的监督和管理，会建立相应的监控指标和方法，对项目的各项工作进行实时监测。一旦发现问题，会及时采取措施进行解决，确保项目按照计划顺利进行。通过以上措施，保证领导团队与各参与方之间的信息畅通，提高工作效率，为项目的成功实施提供有力保障。统一规划执行规划制定依据在制定肇庆市公安局数据管理与应用平台的规划时，会深入研究公安部相关标准和规范，了解其要求和导向。充分调研肇庆市公安局的实际情况，包括业务需求、技术现状等。结合行业发展趋势和技术创新成果，制定具有前瞻性的项目规划。深入研究公安部相关标准和规范，是确保平台符合国家和行业要求的基础。这些标准和规范涵盖了公安信息化建设的各个方面，如数据安全、系统架构、功能应用等。通过对它们的研究，能明确平台建设的方向和目标。充分调研肇庆市公安局的实际情况，能使规划更贴合实际需求。会与公安部门的工作人员进行深入交流，了解他们的工作流程、业务需求和痛点。同时，会对现有的技术系统进行评估，了解其性能、功能和存在的问题。公开标准研究应用结合行业发展趋势和技术创新成果，能使规划具有前瞻性。会关注云计算、大数据、人工智能等技术的发展动态，将其应用到平台建设中。通过以上措施，制定出科学、合理、具有前瞻性的项目规划，为平台的建设提供有力的指导。规划执行监督建立规划执行监督机制，对肇庆市公安局数据管理与应用平台的规划执行情况进行定期检查和评估。及时发现规划执行过程中的偏差和问题，并采取相应的措施进行纠正。对规划执行情况进行考核和奖惩，激励各参与方积极执行规划。在建立监督机制时，会明确监督的主体、内容和方式。监督主体包括领导团队、监理单位等；监督内容包括规划的执行进度、质量、效果等方面；监督方式包括定期检查、不定期抽查、专项检查等。定期检查规划执行情况，能及时发现偏差和问题。会制定详细的检查计划，按照计划对各项工作进行检查。一旦发现偏差，会分析原因，制定相应的纠正措施。对规划执行情况进行考核和奖惩，能激励各参与方积极履行职责。会制定考核指标和奖惩制度，对执行情况好的单位和个人给予奖励，对执行不力的单位和个人进行惩罚。以下是规划执行监督的表格：监督主体监督内容监督方式偏差处理措施考核奖惩制度领导团队执行进度、质量、效果定期检查、不定期抽查分析原因、制定纠正措施奖励执行好的，惩罚执行不力的监理单位技术规范、安全要求专项检查督促整改、通报批评按合同约定进行奖惩规划调整优化根据肇庆市公安局数据管理与应用平台的项目进展情况和实际需求，定期对规划进行评估和审查。对不适应项目发展的规划内容进行及时调整和优化。在规划调整过程中，充分征求各方面的意见和建议，确保调整后的规划更加科学合理。定期对规划进行评估和审查，是保证规划与项目实际情况相适应的重要措施。会建立评估指标和方法，对规划的执行情况、效果、适应性等方面进行全面评估。根据评估结果，找出规划中存在的问题和不足之处。对不适应项目发展的规划内容进行及时调整和优化。会组织相关人员进行讨论和研究，制定调整方案。在调整过程中，会充分考虑各方面的因素，如技术发展、业务需求、资源状况等。充分征求各方面的意见和建议，能使调整后的规划更加科学合理。会邀请领导团队、专家、用户代表等参与讨论，听取他们的意见和建议。以下是规划调整优化的表格：评估周期评估内容调整依据意见征求方式每季度执行情况、效果、适应性项目进展、实际需求会议讨论、问卷调查半年技术发展、业务需求变化行业趋势、政策要求专家咨询、用户反馈标准规范遵循法规学习贯彻组织项目团队学习国家和广东省电子政务法律法规和技术规范。制定法规贯彻实施方案，明确责任人和时间节点。对法规贯彻情况进行监督和检查，确保法规得到有效执行。在肇庆市公安局数据管理与应用平台项目中，组织项目团队学习相关法规和规范是基础工作。会邀请专业的法律人士或技术专家进行授课，使团队成员深入了解法规的要求和内涵。制定法规贯彻实施方案，明确责任人和时间节点，确保各项工作有计划、有步骤地进行。对法规贯彻情况进行监督和检查是保证法规有效执行的重要措施。会建立监督机制，定期对项目团队的执行情况进行检查。一旦发现问题，会及时督促整改。以下是法规学习贯彻的表格：学习内容学习方式责任人时间节点监督检查方式国家电子政务法律法规专家授课、自学项目负责人项目启动后1个月内定期考核、现场检查广东省电子政务技术规范集中培训、在线学习技术负责人项目启动后2个月内抽查作业、案例分析标准执行监督建立标准执行监督机制，对肇庆市公安局数据管理与应用平台项目实施过程中的标准执行情况进行全程监控。定期对项目进行标准检查和评估，及时发现和纠正不符合标准的问题。对标准执行情况进行考核和奖惩，激励项目团队严格执行标准。在建立监督机制时，会明确监督的主体、内容和方式。监督主体包括质量管理人员、监理单位等；监督内容包括技术标准、安全标准、质量标准等方面；监督方式包括日常检查、专项检查、定期评估等。定期对项目进行标准检查和评估，能及时发现和纠正不符合标准的问题。会制定详细的检查计划，按照计划对各项工作进行检查。一旦发现问题，会要求相关人员立即整改。对标准执行情况进行考核和奖惩，能激励项目团队严格执行标准。会制定考核指标和奖惩制度，对执行情况好的单位和个人给予奖励，对执行不力的单位和个人进行惩罚。以下是标准执行监督的表格：监督主体监督内容监督方式问题处理措施考核奖惩制度质量管理人员技术标准、质量标准日常检查、定期评估要求整改、跟踪复查奖励执行好的，惩罚执行不力的监理单位安全标准、合规性专项检查下达整改通知、通报批评按合同约定进行奖惩规范更新跟进关注国家和广东省电子政务法律法规和技术规范的更新情况。及时对肇庆市公安局数据管理与应用平台项目进行调整和优化，确保项目始终符合最新的规范要求。加强与相关部门的沟通和协作，获取最新的规范信息和指导。在项目实施过程中，会安排专人关注法规和规范的更新动态。通过官方网站、行业协会、新闻媒体等渠道，及时获取最新的信息。一旦发现规范有更新，会组织相关人员进行学习和研究，分析对项目的影响。及时对项目进行调整和优化，确保项目始终符合最新的规范要求。会根据更新的内容，对项目的设计、开发、测试等环节进行相应的调整。加强与相关部门的沟通和协作，能获取最新的规范信息和指导。会与公安部门、电子政务主管部门等保持密切联系，及时了解他们的要求和建议。以下是规范更新跟进的相关内容： 1）信息收集渠道：建立多元化的信息收集渠道，确保及时获取规范更新信息。 2）学习研究机制：组织专业人员对更新的规范进行学习和研究，分析影响。 3）项目调整措施：根据研究结果，制定项目调整方案，确保符合规范要求。 4）沟通协作方式：加强与相关部门的沟通和协作，获取指导和支持。功能适用原则达标用户中心设计用户需求调研为确保肇庆市公安局数据管理与应用平台满足用户需求，制定详细的用户需求调研计划，明确调研对象和方法。采用多种调研方法，如问卷调查、访谈、实地观察等，全面了解用户需求。对调研结果进行分析和整理，形成用户需求文档和报告。在制定调研计划时，会根据肇庆市公安局的组织架构和业务流程，确定调研对象，包括一线民警、刑侦部门负责人、技术人员等。针对不同的调研对象，会设计不同的调研方法和问卷。对于一线民警，会采用访谈和实地观察的方法，了解他们在实际工作中的操作流程和痛点；对于刑侦部门负责人，会采用问卷调查和座谈会的方法，了解他们对平台的功能需求和期望；对于技术人员，会采用技术交流和研讨会的方法，了解他们对平台技术架构和性能的要求。对调研结果进行分析和整理时，会运用科学的方法和工具，对数据进行分类、归纳和总结。同时，会邀请相关领域的专家和用户代表参与讨论，确保需求文档和报告的科学性和实用性。通过以上措施，全面、准确地了解用户需求，为平台的设计和开发提供有力支持。用户界面设计在设计肇庆市公安局数据管理与应用平台的用户界面时，遵循简洁、美观、易用的设计原则。采用统一的界面风格和色彩搭配，提高界面的视觉效果。优化界面布局和操作流程，提高用户的操作效率。简洁的界面设计能使用户快速找到所需的功能和信息，减少操作的复杂性。会避免过多的装饰和复杂的图形，使界面保持清晰、简洁。美观的界面设计能提升用户的使用体验，增强平台的吸引力。会选择合适的色彩搭配和字体样式，使界面看起来舒适、美观。易用的界面设计能使用户轻松上手，提高操作效率。会优化界面布局和操作流程，使常用功能易于访问，减少用户的操作步骤。同时，会进行用户测试，收集用户的反馈和意见，对界面进行不断优化和改进。通过以上措施，设计出符合用户需求和使用习惯的用户界面，提高平台的实用性和易用性。用户体验优化为提升肇庆市公安局数据管理与应用平台的用户体验，进行用户体验测试，收集用户的反馈和意见。根据用户反馈，对平台进行优化和改进。持续关注用户体验，不断提升平台的用户满意度。在进行用户体验测试时，会邀请不同类型的用户参与，包括一线民警、刑侦部门负责人、技术人员等。测试内容包括平台的功能使用、操作流程、界面设计等方面。通过观察用户的操作行为和收集他们的反馈意见，发现平台存在的问题和不足之处。根据用户反馈，对平台进行优化和改进。

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