中医药大学附属医院处方前置审核系统采购项目投标方案.docx

中医药大学附属医院处方前置审核系统采购项目 投标方案 目 录 第一章 投标其他要求 3 第一节 项目技术人员配备 3 一、 项目组织管理体系说明 3 二、 项目领导小组 4 三、 项目管理办公室 4 四、 项目实施小组 6 第二节 项目实施方案 10 一、 临床用药辅助决策系统V1.0产品技术指标 10 二、 项目实施过程大纲 16 三、 实施过程 16 第三节 进度控制方案 19 一、 进度控制的组织措施 19 二、 进度控制的经济措施 20 三、 进度控制的管理技术措施 20 第四节 培训方案 21 一、 培训目标 21 二、 培训方法 21 三、 培训方式 22 四、 召开研讨会 23 五、 项目培训内容 23 第五节 售后服务措施 33 一、 售后服务体系 33 二、 售后服务流程 35 三、 售后服务承诺 36 四、 售后服务计划 36 五、 售后服务响应时间 37 六、 售后服务承诺 37 七、 系统发生故障时的系统应急预案 39 第六节 安全、保密保证措施 47 一、 安全控制措施 48 二、 应急措施 49 三、 保密措施 49 投标其他要求 项目技术人员配备 项目组织管理体系说明 本项目 是一个庞大、复杂的系统工程，搞好组织协调，特别是解决好软硬件相结合及业务逻辑梳理十分重要。 项目组织架构是基于项目管理方法中的项目组织原则和本系统项目需求而提出的，它体现整个项目不同角色的相应位置和责任；从而确保技术的完整性以及技术解决方案执行有效控制。 针对 本项目 建设的要求，按照“四级沟通”机制，确定如下组织架构。 项目领导 小组 项目 领导小组 主要由甲方、乙方和监理方的高层领导组成的对项目整体发展目标、发展方向、推进策略等发挥统筹指导作用的机构。项目 领导小组 的职责如下： （ 1 ） 定期审查项目进展，需要时召开紧急会议 ； （ 2 ） 作为协调者和建议者， 领导小组 成员能够回答项目宏观问题，并做出系统总体设计方面的相关决策 ； （3）领导小组 可以评估进展，采取必要的校正行动，以及建议相关人员进行变动。 项目管理办公室 项目管理办公室是由项目甲方直接领导、项目乙方所在部门的部门主管以及监理方的总监理工程师组成的对项目实施过程进行直接指导和资源协调的机构，项目管理办公室的职责如下： （1）全程监控项目实施进展，发现问题并督促项目团队及时解决； （2）负责每月两次的项目质量与进度检查会、项目进度报告、项目质检报告； （3）协助项目指导委员会进行项目资源协调与控制； （4）协助项目指导委员会完成项目月度绩效考核。 项目管理小组 项目管理小组是直接指导项目实施过程中需求调研、系统设计、硬件施工、软件开发、试运行等阶段工作的机构，项目管理小组由甲方项目负责人、乙方项目经理、技术经理、商务经理和 监理 方项目负责人 共同组成。 （ 1 ） 项目经理职责 项目经理是 乙方 和用户方间的统一接口，负责 甲 方 项目 负责人、监理 方项目负责人 、供货厂商在系统 建设 过程 中， 全 面的 总体协调。 项目经理被授予关于 项目 的全部决策权，包括将来的有可能的部分方案的修正与工程的变更。 因此，项目经理负责满足用户方的所有合同要求并向 项目管理办公室或项目领导小组 报告 项目 状况与进展，保证项目的计划和执行与合同无偏差。 其主要职责如下： 1 ） 确定系统设计 、 建设和调试计划 ； 2 ） 跟踪计划实施情况 ； 3 ） 对所用成本进行决策 ； 4 ） 解决小组成员之间冲突 ； 5 ） 人力资源调配管理 ； 6 ） 项目风险与沟通管理 ； 7 ） 与分组 专业小组 项目经理进行协调 ； 项目经理将定时向用户方相关负责人和他的 领导层 及监理公司按项目管理及ISO流程规范作工程实施过程汇报。 （ 2 ） 技术经理职责 认真贯彻执行国家、地方政府、行业及公司的技术、质量管理标准、规范和有关文件。在项目经理领导下，是分管 项目 技术、质量工作的负责人。为 项目 满足设计要求和达到项目整体质量标准对项目经理负责。 其主要职责如下： 1） 主持对 项目整体进度风险把控， 协助办理涉及设计变更的有关手续 ； 2 ） 负责汇编项目施工组织设计和质量计划工作 ； 3 ） 督促、检查项目 组成员 ，一定要严格按照 项目需求要求 、设计变更及项目技术准备文件要求 工作 ，以 项目 验收规范标准，确保 项目实施 质量 ； 4 ） 及时协调处理 实 施过程中出现的技术难点，负责对 问题 的处置。出现严重 问题 现象后及时向 相关人员 报告 ； 5 ） 负责对项目 各阶段 的自检评定及交付验收工作进行检查，达到 项目实施 资料的准确性、完整性。 （ 3 ） 商务经理职责 商务经理主要负责协助项目经理梳理项目运转情况，并共同促进项目进程，推动项目不断向前发展。 项目实施小组 项目实施小组按照工作内容又可分为需求调研组、设计组、开发组、试运行与培训组、质量保证组，每个小组主要负责完成以下工作任务： （ 1 ） 需求调研组 1）负责与用户沟通，进行需求调研，挖掘 ， 分析 ， 引导并归纳用户 （ 客户 ） 需求； 2）与开发人员沟通分析需求的可行性、合理性 ， 参与需求汇报与评审； 3）分析项目、用户需求，提出产品需求满足路线和现有产品改进路线； 4）收集分析同类软件产品的功能，提出软件改进建议和功能需求； 5）根据产品规划或者项目要求，开展需求调研，完成调研报告和需求规格说明书； 6）进行业务流程的分析和建模； 7）进行数据结构的分析和建模； 8） 进行系统架构的分析和底层设计； 9）开发人员技术指导 。 （ 2 ） 设计组与开发组 1）主持产品架构分析和架构设计，构建系统核心原型 ； 2）参与关键技术问题的紧急攻关活动 ； 3）与各项目开发组进行技术交流，指导日常开发工作 ； 4）参与技术评审，控制产品设计质量 ； 5）制定产品开发规范 ； 6）软件迭代开发 ； 7）负责系统及相关产品需求分析及架构设计 ； 8）对产品的整体系统架构负责，对产品的系统安全性设计负责，开发及相关设计负责相关请求的技术分析，负责制定相关的技术解决方案 ； 9）参与制定设计及实现规范，指导设计、实现及部署工作 ； 10）配合项目经理进行技术决策，进行技术风险评估 ； 11）负责对软件编码。 （ 3 ） 试运行与培训组 1）按照文档开发规范进行产品的用户文档编写工作并完成日常维护 ； 2）制定试运行方案、试运行计划，负责试运行期间系统的运行维护，做好试运行记录 ； 3）制定培训方案、培训计划、培训手册，负责试运行期间对目标用户开展系统操作、系统管理与系统对接的培训 ， 做好培训记录 ； 4）保管所有文档资料，保证文档版本与代码版本的一致性，维护文档资料的索引表，定期备份文档资料 ； 5）参与文档的标准化、制度化 、 规范化等工作 ； 6）制作培训与 相关 汇报材料。 （ 4 ） 质量保证组 1 ） 制定质量控制计划 ； 2 ） 审核项目方案是否满足 标书 要求 ； 3 ） 项目实施 进展检验 ； 4 ） 项目实施 质量检验 ； 5 ） 项目硬件安 装质量控制 ； 6 ） 调试与调试质量控制 ； 7 ） 项目 安全检查 ； 8 ） 调试标准检查 。 项目实施方案 临床用药辅助决策系统V1.0产品技术指标 临床用药辅助决策系统提供如下功能： 审方功能 1、系统能对处方（医嘱）用药进行以下审查，并提示医生。 （1）每次剂量和每日剂量的最大最小推荐量；处方（医嘱）中药品的每次和每日给药剂量是否超出规定极量；总剂量；给药持续时间；累积使用量； （2）给药频率； （3） 门、急诊处方药品超多日用量，麻醉药品和精神类药品超多日用量。 2、系统可以提供给药途径审查：根据药品说明书规定的用药途径和禁止的用药途径，对处方药品的实际用药途径进行审查。 3、系统提供药物相互作用审查功能，提示在同一处方药品两两之间可能存在的药物相互作用。显示药物相互作用的详细信息和参考源出处。 4、系统提供注射药物配伍审查，提示在同时进行输液的处方药品间可能存在的体外配伍问题。每一个记录均提供配伍信息详细说明和参考源出处。 5、 系统可以审查同组注射药品配伍后的药品浓度是否在规定浓度范围内。 6、系统可以审查同组注射药品中钾离子浓度是否在规定浓度范围内。 7、系统提供TPN处方审查功能：审查TPN处方中电解质、脂肪乳、蛋白质等营养物质的比例是否均衡合理。 8、系统可以对门诊输液科室、疾病对处方超科室权限、超适应症输液进行审查。 9、系统提供禁忌症审查功能，可以结合患者诊断和病生状态信息，审查处方（医嘱）中是否存在该患者禁用的药品包括中药。 10、系统提供不良反应审查功能，可以结合患者的诊断和病生状态信息，审查处方（医嘱）中是否存在可能引起或加重患者当前病理状况的药品。 11、系统可以提供儿童用药审查：根据患者年龄 和病生状态 ，提示其处方中是否存在儿童应禁忌或慎用的药品。 12、系统可以提供成人用药审查：根据患者年龄，提示其处方中是否存在成人应禁忌或慎用的药品。 13、系统可以提供老年人用药审查：根据患者年龄 和病生状态 ，提示其处方中是否存在老人应禁忌或慎用的药品。 14、系统可以提供妊娠期妇女用药审查：提示当患者为妊娠期妇女时（根据生理状态来判断），其处方药品中是否存在不适合妊娠期妇女使用的药品。 15、系统可以提供哺乳期妇女用药审查：提示当患者为哺乳期妇女时（根据生理状态来判断），其处方药品中是否存在不适合哺乳期妇女使用的药品。 16、系统可以提供性别用药审查：审查处方（医嘱）药物是否存在不适用于当前患者的性别的药品。 17、系统提供肝、肾功能不全患者的用药审查：提示当患者为肝、肾功能不全或肝、肾功能严重不全时（根据生理状态来判断），其处方中是否存在不适合使用的药物。 18、系统提供重复用药审查功能。本项功能： （1）提示病人用药处方中的两个或多个药品是否存在相同的药物成分，可能存在重复用药问题。 （2）提示病人用药处方中的两个或多个药品是否同属某个药物治疗分类，可能存在重复用药问题。 19、系统提供适应症审查：提示患者用药处方中是否存在药物适应症与患者疾病不相符的情况。 20、系统提供药物过敏史审查功能：在获取患者既往过敏药物信息的基础上，提示患者用药处方药物中是否存在可能导致类似过敏反应的药品。 21、系统提供药物检验值审查：提示患者相关检验指标异常情况下禁用或慎用药品。 22、系统可以提供药品信息提示功能：在药品信息输入过程中，每输入一个药品，都会显示一个提示框，重点显示该药品说明书中所提及的禁用、慎用和注意事项，可以自定义药品说明书。 23、系统提供越权用药审查，提示医生无权限使用的药品。 24、系统提供围手术期用药审查，提示围术期内抗菌药物品种、使用时机、使用时限是否合理。 25、系统提供细菌耐药率审查，提示药品的耐药情况。 26、系统可根据患者情况、处方、医嘱情况生成用药指导单，并可打印。 审查提示屏蔽功能 系统提供审查结果屏蔽功能， 能对剂量、给药途径、药物相互作用、体外注射剂配伍、配伍浓度、禁忌症、副作用、儿童用药、老人用药、成人用药、性别用药、妊娠期用药、哺乳期用药、肝肾功能状态异常用药审查项目进行审查提示屏蔽。 审查规则自定义功能 系统提供审查规则自定义功能，可以对 剂量范围、给药途径、药物相互作用、体外注射剂配伍、配伍浓度、禁忌症、副作用、儿童用药、老人用药、成人用药、性别用药、妊娠期用药、哺乳期用药等进行自定义。 统计分析功能 系统提供统计分析功能，可以对审查结果进行收集和保存，可以查看原始处方（医嘱）和详细信息，并能再次进行审查。可以按照科室、医生、药品分类对不同问题严重程度、和不同问题类型的问题处方（医嘱）及审查结果进行统计，并能生成柱状图，并提供导出为excel表。 药师审方功能 1、药师审方模块在医生处方开具后，实时审查不合理用药问题并提示医师，医师修改或申请药师审查。申请药师审查的处方可添加用药理由，由药师对这些问题处方进行人工复核，药师可就处方问题与医生进行交流。 2、可以提示有药师待审查新处方和医生已修改处方，审方药师可查看当前处方历史修改版本信息。 3、药师反馈信息给医生时，可为药师提供处方问题审查结果信息，药师可拷贝发送给医生，同时可编辑审查意见发送给医生。 4、 药师可选择当事医生是否有强制执行权限。 5、 药师审方模块可记录药师审方干预过程，包括审方通过/不通过的理由。系统可标记处方、医嘱每个修改版本的通过状态。 6、系统设置功能： 1） 药师审方模块可以设置药师审方的规定时间，超过了就自动通过。 2） 药师审查模块可以设置需要药师审查的问题严重程度和项目。 3） 药师审方模块可对审查处方范围进行设置，包括科室、疾病、医生、药物名称等。 7、系统可设置药师需要审查处方、医嘱的科室。 8、系统可根据实际情况在系统中对药师是否可以赋予医生双签通过权限进行设置。 9、药师审查模块若药师不在线，则问题处方进入系统保存后自动通过。 10、药师审方模块提供通讯功能，包括截图、图片、文件传送功能，可实现药师和医生的在线交流，收到新消息时有声音提示。医生登录医生工作站时可自动启用该功能。 11、药师审方模块可以对药师审方过程和结果进行监测，对药师的工作量和情况提供统计和分析。能统计分析全院/科室/医生的被干预情况、药师工作情况，可以生成柱状图、趋势图（按年/月/日）。 12、药师可查看当日已通过处方（医嘱）详细信息。 13、药师可在门诊药师审方界面查看病人的基本信息、当日就诊所有处方/医嘱、检验检查等结果。药师可在住院药师审方界面查看病人相关信息，可连接到EMR查看详细信息。 项目实施过程大纲 人员准备 医院项目启动会议 初始数据核对、确认 服务器端数据库安装 客户端软件安装、调试 软件操作培训及考核 模拟运行及相关测试 医院功能确认、需求修改 上线 验收 实施过程 项目组建立 项目启动第一步要做的事情，就是实施和技术一起进场和医院方面的项目实施负责人一起，确定项目小组成员，召开项目实施启动会议。由公司项目负责人介绍整个实施步骤。 项目咨询阶段 （业务及管理流程确定） 在双方确认项目协调小组成员名单以后，公司将选派优秀的技术及流程专家与医院各职能部门一起探讨，将医院的业务流程优化到最好的程度，其中公司将各家医院的流程概括进行介绍，以供借鉴。 双方最后将对医院的业务及管理流程进行定义，由双方负责人签字确认，公司将由次对公司系统进行本地化调整及修改。 软件需求分析与确认 在医院业务及管理流程确定后，公司实施工程师进场实施。项目小组将组织各负责人和业务骨干熟悉软件功能，实施工程师讲解软件功能，各部门参加人员结合医院实际情况，提出自己的需求，医院认可后在功能清单上签字确认。实施人员将双方签字认可后的功能清单提交公司，公司确认后实施人员方可进行下一步实施。 系统上线 设置系统的初值，系统启用 到目前为止，医院的数据以及前期的一些准备工作都基本上完成。其它子系统的设置部分的初值检查。 数据结转 药库和住院药房（分中药房和西药房）分别对自己部门的药品数据导入系统。 培训 通过对医院系统管理人员和操作人员进行全面的技术类和操作类培训，确保用户维护管理和操作人员达到能独立操作、独立进行管理、运营、故障处理、日常维护测试等工作，使供货商提供的相关设备与系统能够正常、安全的运行。 为此，我们将提供全程的人员培训计划，包括从项目启动阶段到项目结束整个过程的培训内容。具体的培训形式将采取： 通过与用户联合进行软件本地化实施，进行用户现场的培训，以掌握软件开发的技巧和初步熟悉有关数据库、应用服务器软件的管理技巧； 安排用户有关系统管理员到专门的数据库及应用服务器软件培训单位进行脱产培训，以深入掌握数据库等系统软件的管理技术。 工程验收 在各子系统全部上线，正常运行1个月后（不包括由操作错误、数据准备错误引起的问题），进行工程验收，对系统产生的报表的数据进行逐项验收，最后由用户方项目负责人员和其他相关人员签字认可，确定工程完成，系统工作转入免费维护阶段。 进度控制方案 为了有效实施进度控制，本公司制定了详细的实施方案以确保进度目标的实现。度控制的措施一般包括组织措施、经济措施、技术措施、合同措施和信息管理措施。 进度控制的组织措施 建立工程进度目标控制体系，并据此建立进度控制的监理现场组织机构，将实现进度目标的责任落实到每个进度控制人员。 建立现场进度控制的工作责任制度，说明进度控制人员在进度控制中的具体职责。 派遣称职的监理人员，即监理人员应具备一定 的素质和执业资格，并在上岗前经过有针对性的培训。 建立可行的进度控制工作体系，包括例会制度(技术会议、协调会议等)、进度计划审核及实施过程监理制度、各类文件审核程序及时间限制等。 建立完整的变更控制系统，一旦工程发生变更(如设计变更)，各方应遵循事先建立的变更程序，及时审核和批准变更。 建立激励机制，对进度控制人员的工作进行协调和考核，利用激励手段(奖励、惩罚、表扬、批评等方式)督促他们进行进度控制。 进度控制的经济措施 进度控制的经济措施,是指用经济的手段对设备工程进度控制进行影响和制约，它有以下几种: 建立工程付款程序，及时审核承包商的进度付款申请，并向业主出具付款签证，以便用户及时向供应商支付进度款； 及时处理变更和索赔付款； 采取奖惩措施，如对提前竣工，可给予物质和经济奖励，对工程拖期，则采取-定的经济处罚。 进度控制的管理技术措施 进度控制的管理技术措施是指运用各种项目管理技术，通过各种计划的编制、优化实施、调整而实现对进度有效控制的措施，主要包括: 建立套实用和完善的工程进度控制的程序文件; 采用横道图计划、网络计划技术等，编制工程进度计划: 利用电子计算机和各种应用软件辅助进度管理，包括进度数据的采集、整理、统计和分析。 培训方案 培训目标 培训工作作为本次合理用药项目建设成果转移的重要手段，主要工作目标包括： 确保药剂科、信息科和临床科室的最终操作人员都能熟练操作软件，保障系统上线后能正确、高效地使用系统。 培养药剂科的关键用户，使其掌握系统的核心功能和操作办法，能在系统使用过程中正确分析问题和整理需求、有效传递信息和保障内部工作效率持续提高。 培养信息科的系统管理员，使其掌握日常运行和维护系统的技能，包括故障排除、寻求供应商支持等。 提供有效、全面和标准的文档给最终用户，为后续稳定应用提供保障。 培训方法 为保证在短期内将各种知识和技能传授给医院不同层面的众多项目参与者，我们建议如下培训方法： 对药剂科和信息科主任等管理人员，采用沟通、汇报和课堂教学的方式进行。 对系统关键用户（如药师）提供产品全面培训，以及产品使用过程中的长期咨询、交流、在线课堂教学等方式持续培训。 对临床科室和药剂科人员的培训，按照业务岗位区分分别开展。 培训方式 为确保成功完成技能转移，我们提供以下几种培训方式： 课堂培训 针对各种专题开设培训课程，如系统管理及各模块核心功能等，通常安排在相关任务开始之前（如系统上线），以使各参训人员能具备完成相关任务的基本技能。课堂培训由实施顾问负责。 实践培训 通过课堂培训所获得的基础知识，需要经过实际工作开展不断应用和反复锻炼才能被有效吸收，并达到可举一反三、熟练应用的境界。实施顾问将通过联合工作的方式，协助医院解决实际应用中发现的问题，解答疑问，不断深化所学的知识。此方式主要应用于系统上线之的一段时间内（半年至1年）的日常工作。 在线培训 建议最终用户培训基于其岗位相关的业务流程和系统操作需求，培训材料统一开放，由实施顾问提供培训以保障培训质量。建立在线学习交流渠道，提供业务操作手册和系统最终用户培训资料，在完成培训后可及时咨询和解答。 召开研讨会 定期组织系统使用的讨论会，由药剂科负责组织，我方资深顾问参会，就系统使用情况、优化建议等方面进行在线或现场讨论。 项目培训内容 业务流程及岗位职责培训 由实施顾问向药剂科项目负责人讲解系统内业务流程，讨论确定相关岗位职责。 由药剂科项目负责人负责组织人员，实施顾问发布各岗位参与系统使用的职责要求。 系统操作培训 基础数据及规则维护培训，掌握系统中各可配置参数的含义及操作要领。 各部门操作人员的具体岗位日常业务操作内容培训，主要包括医生端操作、药师端操作等。 药剂科数据统计查下内容培训。 系统日常问题解决办法培训。 系统管理员培训 对信息科系统管理人员进行培训，并由其负责系统日常管理工作。 培训内容包括系统数据日常备份、系统日常问题解决办法及应急处置办法。 项目培训计划 合理用药系统软件是一门综合科学，包括电脑基础知识、业务管理知识、业务领域知识、软件功能知识等，所以信息化项目实施成功与否关键因素是知识转移。知识转移必须重视培训，培训必须注重考核。我们公司在实施项目中确保参加培训的人员必须考试合格，只有大家都掌握了相关知识才能真正用好软件。如果培训没有做好，到公司真正使用软件的时候就会出现各种各样的操作问题，更会出现抱怨软件公司服务不到位问题，考试目的主要是考核培训的讲师，若干学员考试合格率低于90%，那说明培训讲师的工作没有做好。 项目管理人员培训计划 培训目标 旨在向药剂科及信息科等管理人员沟通项目计划和实施方案，介绍业务流程、系统框架、以及对实施管理方法和标准的汇报。统一对系统实施信息化的认识，加强管理人员的参与意识及提高项目支持力度。 启动条件 项目组成立后，一般在项目启动阶段。 培训内容 培训内容 时间安排 培训讲师 项目实施目标、实施方案及实施计划 4小时 项目经理 系统总体框架及主要功能介绍 实施案例讲解及讨论 培训对象：药剂科主任或副主任，药剂科项目负责人，信息科科长或分管科长，信息科项目负责人，其它由医院指派的人 培训方式：现场集中培训 培训地点：由药剂科或信息科负责确认 工作步骤 工作步骤1：培训准备 任务描述 跟进项目实施计划初步确定培训时间；确定参加培训的人员；培训资料准备；培训讲师准备 对应策略 培训讲师由项目经理担任，通过前期拜访药剂科、信息科等部门负责人，落实项目负责人；与项目负责人沟通初步沟通实施要求和计划，并整理到培训资料中。 工作步骤2：开展培训 任务描述 开展培训工作，加强客户方项目管理人员和领导对项目的总体认识 对应策略 培训工作由医院方项目负责人主持，并明确培训要求； 培训过程中，多针对当前项目进行讨论，以统一目标与思路。 工作步骤3：效果评估 任务描述 培训工作完成后，由客户方项目负责人对培训工作的效果进行评估 对应策略 可在培训会议上直接评估，也可在培训完成后，单独了解 关键用户培训计划 培训目标 通过给关键用户做培训，使关键用户对软件产品的整体功能、业务流程的实现有清晰的掌握，为以后的项目实施提供技术保障，有助于后期需求调研的开展，有利于双方项目组成员的沟通，为使关键用户能够充当医院内部的知识转播者奠定基础。 启动条件 项目组成立，关键用户确认后。一般在项目调研规划阶段。 培训内容 培训内容 时间安排 培训讲师 系统总体规划介绍 2小时 实施顾问 权限管理及基础数据操作培训 2小时 合理用药系统整体操作培训 4小时 培训对象：药剂科药师 培训方式：集中培训 培训地点：由药剂科负责确认 工作步骤 工作步骤1：培训准备 任务描述 确定培训的功能范围、人员范围；确定培训资料（讲义、案例及练习题）；准备培训后的考核内容。 对应策略 培训前首先按照医院的特点和实施范围，并依据《培训需求表》，制定一个比较合理的培训计划；培训课程根据购买的产品和业务进行整合，最后交由客户方项目负责人确认并发出通知。 培训时间安排，根据医院相关部门工作情况灵活制定，最好能安排一段连续的时间段，而且培训的地点最好采用集中培训，以保障培训效果。 培训的内容一般可报考：实施方法培训、产品功能培训等。可根据实施方案进行取舍，没必要通盘都讲。 个性化开发定制的功能模块，在模块上线后再进行培训。 培训的开始，需要客户方领导到现场讲话表态，以示重视。 工作步骤2：开展培训 任务描述 按培训日程表开展培训 对应策略 培训内容要跟进实施方案内容和项目章程中...