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软件科技类业务服务商选择 投标方案 目录 第一章 项目理解与认识 4 第一节 项目背景与需求分析 4 第二节 项目目标与价值定位 8 一、项目总体服务目标 8 二、服务实施的战略价值 13 第二章 项目实施计划 17 第一节 项目实施总体策略 17 一、实施原则与工作方针 17 二、服务交付模式设计 21 三、资源调配机制安排 25 第二节 分阶段实施计划 29 一、前期准备阶段实施方案 29 二、中期执行阶段实施步骤 33 第三节 关键节点控制方案 38 一、关键里程碑设置与把控 38 二、阶段性成果交付标准 41 三、质量与进度双控机制 46 第三章 人力资源保障方案 51 第一节 人员选拔标准与流程 51 一、各层级工程师选拔机制 51 二、资深架构师资质审核流程 54 三、人员能力评估体系 58 第二节 人员配置与调度机制 64 一、岗位配置方案 64 二、动态人员调度机制 68 三、应急人员补充预案 71 第四章 人员稳定与流失控制措施 76 第一节 薪酬福利保障机制 76 一、具有市场竞争力的薪酬体系 76 二、多元化福利保障措施 81 三、绩效激励机制设计 84 第二节 职业发展与归属感建设 88 一、清晰的职业晋升路径 88 二、内部晋升与转岗机制 93 三、企业文化融入与认同建设 97 第三节 流失预警与应对措施 101 一、人员流失风险预警机制 101 二、关键岗位替代方案 104 三、离职面谈与改进机制 108 第五章 服务质量保证措施 113 第一节 质量管理体系构建 113 一、服务质量标准设定 113 二、全过程质量控制机制 117 三、质量改进与反馈机制 121 第二节 服务过程监督机制 126 一、定期服务质量评估 126 二、客户满意度调查机制 129 三、问题整改闭环管理 134 第六章 服务承诺与管理规范 138 第一节 服务管理制度承诺 138 一、完全接受招标人管理要求 138 二、人员考勤与考核机制 143 三、服务流程标准化执行 146 第二节 廉洁服务保障承诺 151 一、廉洁从业管理制度 151 二、反商业贿赂机制 155 三、违规行为处理规定 159 第三节 人员稳定性承诺 163 一、人员流失率控制目标 163 二、人员稳定性保障措施 166 三、流失率统计与报告机制 170 第一章 项目理解与认识 第一节 项目背景与需求分析 项目服务需求解读 (一)服务需求概述 1.人员配置需求 (1)项目要求配备初级工程师、中级工程师、高级工程师及资深架构师，以满足不同技术层级的工作需求。初级工程师负责基础开发与文档支持，中级工程师承担模块开发与优化任务，高级工程师主导系统设计与技术指导，资深架构师则负责整体架构规划与关键技术攻关。 (2)人员配置需覆盖全国范围，包括北京、上海、广州、成都、武汉、西安等重点城市。每个区域将设立专门的技术支持小组，保证问题响应及时、服务覆盖全面。技术支持响应时间设定为初级问题2小时内响应，中高级问题4小时内响应，重大技术问题8小时内启动专家会诊。 (3)为保障跨区域协作效率，将建立远程技术支持平台，实现问题上报、任务指派、进度跟踪、结果反馈的闭环管理。同时，各区域将定期组织技术交流会议，提升整体技术协同能力与知识共享水平。 2.服务周期安排 (1)服务期限为两年，自 XXXX 5年8月1日起至 XXXX 7年7月31日止。期间将根据项目实际进度动态调整人员配置与服务重点。 (2)第一阶段( XXXX 5年8月- XXXX 6年1月)为系统搭建与基础服务阶段，重点完成平台架构设计、核心功能开发及初期团队组建。 (3)第二阶段( XXXX 6年2月- XXXX 6年12月)为功能扩展与优化阶段，逐步完善平台服务能力，开展AI+相关业务的试点应用。 3.服务目标定位 (1)保障产业互联网平台建设过程中，各阶段技术需求均有对应人员及时响应，保障平台开发、测试、上线各环节有序衔接。 (2)在数字资产化业务推进中，提供稳定的技术支持团队，保证数据采集、处理、建模、可视化等各环节具备专业人员支撑。 (3)针对AI+创新业务，组建专项技术团队，涵盖算法开发、模型训练、系统集成等岗位，确保AI能力与行业应用深度融合。 (二)资源配置机制 1.人力资源调度 (1)构建统一的人力资源调度平台，实时掌握各项目人员配置情况，使得人员调配的及时性与合理性。 (2)设立区域资源协调专员，负责本地项目与总部资源之间的对接，提高资源利用效率与调配响应速度。 (3)建立人员技能数据库，详细记录每位工程师的专业方向、项目经验、技术能力等信息，实现精准匹配与高效调度。 2.技术支持体系 (1)制定服务质量评估体系，涵盖代码质量、系统稳定性、响应及时性、客户反馈等多个维度，使得服务质量可量化、可追溯。 (2)实行技术成果双人复核机制，关键代码、核心架构设计、重大变更方案需经两名以上技术人员交叉审核，降低技术失误风险。 (3)设立技术质量监督岗，定期对已完成的技术任务进行抽样检查，发现问题及时反馈并督促整改，形成质量改进闭环。 3.服务流程管理 (1)制定服务响应SLA标准，保证各类技术服务请求在规定时间内完成，形成闭环管理，提升服务效率与客户满意度。 (2)建立客户满意度评价机制，每季度开展服务质量满意度调查，收集客户反馈意见，并将结果纳入人员绩效考核体系。 (3)设立服务需求动态响应机制，当项目新增技术需求或调整实施计划时，可在7个工作日内完成人员补充或岗位调整。 (三)服务价值体现 1.技术能力提升 (1)通过专业团队的持续投入，提升中交投数智科技在软件开发、系统集成、智能应用等领域的自主技术能力。 (2)推动产业互联网平台建设，构建统一的业务支撑体系，提升业务流程标准化、数据管理集中化、决策分析智能化水平。 (3)在数字资产化方面，建立标准化的数据处理流程与资产化模型，提升数据资产的可用性、安全性与价值转化能力。 2.运营效率优化 (1)通过高效的人力资源配置机制，提升项目执行效率，缩短业务上线周期，增强企业市场响应能力。 (2)建立标准化的服务流程与质量控制体系，降低项目执行风险，提升客户满意度与项目交付质量。 (3)通过技术培训与知识转移机制，提升客户团队的技术能力，形成可持续发展的技术支撑体系。 3.战略价值支撑 (1)通过专业服务支持，助力中交投数智科技打造行业领先的数字化平台，提升企业在行业内的技术影响力与品牌价值。 (2)推动企业数字化转型，构建以数据驱动的业务决策体系，提升管理效率与经营质量。 (3)支持AI+等前沿技术在企业核心业务中的深度应用，探索智能化转型路径，提升企业核心竞争力。 第二节 项目目标与价值定位 一、项目总体服务目标 (一)服务覆盖目标 1.岗位匹配机制 (1)建立岗位能力模型，针对初级工程师、中级工程师、高级工程师、资深架构师等岗位制定详细的能力评估标准，保障人员技能与项目需求高度匹配。具体评估涵盖技术能力、项目经验、沟通协作等多个维度，每一项均设有明确的评分标准，确保评估结果的客观性与可操作性。 (2)根据项目各阶段任务要求，动态调整岗位配置比例，使得在平台建设期、数字资产开发期、AI技术应用期等不同阶段均能提供适配的人力资源。例如，在平台建设初期，将重点配置系统架构师和后端开发工程师；在AI应用阶段，将增加机器学习工程师和数据分析师的投入比例。 (3)设置岗位交接机制，保证人员轮换过程中工作连续性，交接周期控制在3个工作日内完成，避免因人员变动影响项目进度。交接内容包括项目文档、任务清单、工作日志及待办事项，由交接人与接替人共同签字确认，使得责任明确、过程可控。 2.服务响应标准 (1)建立24小时人员调配响应机制，保障在接到岗位需求通知后，48小时内完成人员筛选、背景审核及派遣安排。响应流程包括需求确认、候选人推荐、资质审核、客户确认、派遣执行等环节，各环节设置专人负责，保证流程高效、透明。 (2)设定服务响应等级制度，针对紧急岗位需求(如关键项目节点人员短缺)启动一级响应，保证24小时内完成人员到位。响应等级划分为三级：一级为紧急需求，二级为重要需求，三级为常规需求，各等级设置不同的响应时间和资源配置标准。 (3)设立服务监督热线，提供7×12小时咨询服务，使得客户在服务过程中遇到的问题能及时得到反馈和解决。热线设有专业客服人员轮班值守，问题分类处理流程明确，保障客户满意度。 3.能力提升计划 (1)制定年度培训计划，每季度组织不少于2次专业技术培训，覆盖项目管理、架构设计、人工智能应用等核心领域。培训形式包括线下集中授课、线上课程学习、项目实战演练等，使得培训内容贴近项目实际需求。 (2)建立技术能力提升档案，对每位工程师的成长路径进行记录和评估，确保其能力与项目发展同步提升。档案内容包括岗位履历、技能测评结果、培训记录、项目表现等，作为晋升、奖励和岗位调整的重要依据。 (3)实施技术能力考核机制，每半年进行一次岗位技能测评，考核结果作为岗位晋升或培训调整的依据。测评内容包括理论知识、实操能力、项目贡献等，采用百分制评分，60分以上为合格，不合格者需接受补训并重新考核。 (二)质量控制目标 1.服务交付标准 (1)制定统一的服务交付清单，明确各岗位工作职责、交付成果格式及质量要求，保证服务成果符合项目标准。交付清单包括任务完成情况、文档资料、技术方案等内容，每项成果均需客户签字确认，作为服务验收的依据。 (2)建立服务成果评审机制，由专业评审小组对交付成果进行质量评估，合格率须达到95%以上方可提交。评审流程包括初审、复审、终审三个阶段，每个阶段均设有明确的评审标准和责任人。 (3)设立服务成果追溯机制，对所有交付成果进行编号管理，保障可追溯、可复查，发现问题可在48小时内完成修正。成果编号与项目阶段、岗位、人员信息绑定，便于后期跟踪管理。 2.过程监督机制 (1)实施月度服务质量评估制度，通过客户反馈、项目进度、工作质量等多维度指标对服务过程进行综合评价。评估结果形成报告，作为服务质量改进的参考依据。 (2)建立双周进度汇报机制，每两周向项目管理方提交一次服务执行情况报告，内容包括人员出勤、任务完成、问题反馈等，保障项目管理方对服务情况有全面了解。 (3)设立质量抽检制度，每月对30%以上的服务成果进行随机抽查，使得服务质量的稳定性和可控性。抽检结果形成记录，作为内部质量改进的依据，并向客户反馈抽查结论。 3.问题处理机制 (1)建立问题快速响应通道，接到客户反馈后，2小时内组织相关人员进行问题分析并提出解决方案。问题处理流程包括接收、分析、处理、反馈、归档五个环节，保障问题闭环处理。 (2)制定问题分类处理标准，按问题严重程度划分处理优先级，一般问题24小时内解决，重大问题72小时内完成整改。问题分类包括技术类、流程类、管理类等，每类问题均有明确的处理流程和责任人。 (3)形成问题闭环管理机制，所有问题处理结果须经客户确认并归档，作为后续服务质量改进的参考依据。问题归档资料包括问题描述、处理过程、客户反馈、改进措施等，便于后续分析与总结。 (三)团队稳定目标 1.人员流失控制 (1)设定年度人员流失率控制目标为15%，通过优化薪酬结构、提升福利待遇、完善职业发展路径等措施降低人员流失。薪酬体系设置岗位基本工资、绩效奖金、项目激励等多个模块，保证收入与贡献挂钩。 (2)建立人员稳定性监测机制，每月统计人员流动情况，分析流失原因并及时调整管理策略。监测数据包括离职人数、岗位分布、离职原因等，形成月度稳定性分析报告。 (3)制定关键岗位替补机制，针对资深架构师、高级工程师等关键岗位，提前储备替代人选，保障岗位空缺不超过5个工作日。替补人员需经过岗位能力评估和客户确认，使得胜任力匹配。 2.岗位保障机制 (1)设立岗位保障基金，用于应对突发性人员短缺情况，使得在岗位空缺时能够快速补充符合条件的人员。基金用于紧急招聘、临时派遣、培训补贴等，保障服务连续性。 (2)建立全国性人才库，覆盖主要项目实施区域，保障在不同地区均能快速调配适配人员。人才库数据包括人员基本信息、技能等级、项目经历等，定期更新并维护。 (3)实施岗位稳定性激励机制，对长期稳定服务本项目的人员给予额外奖励，增强人员归属感和稳定性。奖励形式包括年度表彰、岗位晋升、专项奖金等，激励人员长期服务。 3.服务持续改进 (1)建立服务质量持续改进机制，每季度召开服务质量分析会，总结服务过程中的问题与经验，提出改进建议。会议内容包括客户反馈、内部评估、行业动态等，形成改进计划并落实。 (2)制定服务优化计划，根据项目发展和客户反馈不断调整服务内容和方式，提升服务的适应性和有效性。优化内容包括流程优化、资源配置调整、培训内容更新等。 (3)推动服务流程标准化建设，逐步完善服务流程、操作规范和质量标准，提升服务的专业化和规范化水平。标准化内容涵盖服务申请、人员派遣、绩效评估、问题处理等各环节，保证服务流程清晰、操作统一。 二、服务实施的战略价值 (一)服务价值定位 1.技术能力支撑 (1)为中交投数智科技在软件科技类业务中的发展提供稳定、专业、高效的人力资源支持，保证初级工程师、中级工程师、高级工程师、资深架构师等岗位人员能够快速响应项目需求，形成高效的团队协作能力。 (2)通过建立严格的人才筛选机制，保障所有派驻人员具备相应的技术资质和项目经验，能够胜任中交投数智科技在全国范围内的各类软件科技项目任务。 (3)在项目实施过程中，持续优化人员能力结构，针对不同业务阶段的需求变化，动态调整人员配置比例，保证技术资源与项目目标高度契合。 2.业务协同机制 (1)建立标准化的服务流程，涵盖人员派遣、岗位匹配、绩效考核、反馈优化等环节，确保与中交投数智科技的业务流程无缝衔接。 (2)通过定期沟通机制，及时了解项目进展与人员表现，形成双向反馈与改进机制，提升整体服务的响应速度与服务质量。 (3)在人员管理方面，采用灵活的调度与调配机制，保障在项目高峰期或突发需求时，能够快速补充适配人员，保障项目顺利推进。 3.服务效能提升 (1)通过系统化培训机制，提升派驻人员的专业技能与项目适应能力，使其能够快速融入中交投数智科技的工作环境并发挥最大效能。 (2)在服务过程中引入绩效评估体系，通过定量与定性相结合的方式，对人员工作表现进行综合评价，推动服务质量持续提升。 (3)结合项目实际需求，不断优化服务方案，提升服务的针对性与实效性，助力中交投数智科技实现业务目标与技术突破。 (二)战略价值体现 1.项目推进保障 (1)针对中交投数智科技在全国范围内的多个项目同步推进需求，构建覆盖全国的服务网络，确保人员调配与项目实施高度协同。 (2)建立快速响应机制，在接到项目需求后，能够在48小时内完成人员匹配与派遣准备，保障项目启动与推进的时效性。 (3)通过建立项目跟踪机制，对各项目阶段的人员配置与服务情况进行实时监控，保障服务过程可控、成果可预期。 2.人才发展支持 (1)为中交投数智科技提供长期稳定的人才供给机制，支持其在软件科技类业务领域的持续发展与战略布局。 (2)通过建立人才梯队建设机制，保证不同层级的工程师与架构师能够满足项目发展的不同阶段需求。 (3)在服务过程中，注重人才的持续培养与能力提升，帮助中交投数智科技构建可持续发展的技术团队。 3.组织管理优化 (1)通过标准化的管理流程，提升人员派遣与服务过程的规范性与透明度，降低管理成本与沟通障碍。 (2)在服务过程中引入信息化管理手段，建立人员档案、绩效记录、项目反馈等信息管理系统，提升整体管理效率。 (3)通过定期服务评估与优化机制，持续改进服务内容与管理方式，保证服务始终与中交投数智科技的发展目标保持一致。 (三)社会价值延伸 1.行业服务能力提升 (1)通过高质量的技术服务输出，推动软件科技类服务行业的标准化建设与服务质量提升。 (2)以本项目为示范，形成可复制、可推广的服务模式，为行业提供参考与借鉴。 (3)在服务过程中注重知识经验的沉淀与分享，推动行业整体技术水平与服务能力提升。 2.区域经济发展助力 (1)通过项目实施，带动相关地区软件技术人才的就业与培养，促进区域信息技术产业的发展。 (2)在项目覆盖的多个省市，推动本地化技术服务能力的建设，提升区域产业竞争力。 (3)通过技术输出与服务支持，助力区域经济结构优化与产业升级。 3.社会责任履行 (1)通过规范化的服务流程与管理制度，保证服务过程的公平、公正与透明，履行企业的社会责任。 (2)在项目实施过程中，注重人员权益保障与职业发展，营造良好的工作环境与企业文化。 (3)通过服务过程中的社会价值创造，推动行业健康发展与社会进步。 第二章 项目实施计划 第一节 项目实施总体策略 一、实施原则与工作方针 (一)服务实施原则 1.服务标准化管理 (1)在服务实施过程中，所有岗位人员将严格执行统一的服务标准，保障初级工程师、中级工程师、高级工程师和资深架构师的服务输出保持一致性。服务标准涵盖工作流程、文档输出、问题响应机制等方面，通过标准化作业指导书进行规范。 (2)针对不同岗位层级，制定差异化但可比对的绩效考核指标，确保服务质量在不同阶段和任务中可量化、可评估。考核指标包含任务完成率、客户反馈评分、问题解决效率等关键参数。 (3)建立标准化的服务交接机制，保证人员变动或岗位调整时，工作内容、项目资料、技术文档等完整、准确移交，避免因人员流动影响项目进度与质量。 (4)设立专项服务监督小组，定期抽查服务执行情况，重点检查服务流程是否符合既定标准，并对发现的问题提出整改建议，确保服务持续优化。 2.资源统一调配 (1)服务资源将根据项目实际需求进行动态调配，结合全国范围内各项目节点的进度安排和人员使用情况，制定资源调度计划。调度计划包括人员调配时间、岗位匹配度评估、任务交接安排等内容。 (2)建立全国范围内的人员数据库，实时更新各岗位人员的工作状态、技能等级、项目经验等信息，为资源调配提供数据支持，确保人员配置科学合理。 (3)针对突发任务或临时增补需求，设置应急资源储备池，包括备用工程师和技术专家，保证关键岗位在短时间内得到补充，保障项目连续推进。 3.服务过程透明化 (1)所有服务过程将通过任务管理系统进行记录和追踪，保障每一项工作都有据可查。系统记录内容包括任务分配、执行进度、问题反馈、整改结果等关键信息。 (2)定期向招标方提交服务执行报告，内容涵盖人员出勤情况、任务完成情况、客户满意度评价等，保障服务过程公开透明。 (3)设置客户反馈通道，允许项目负责人或相关人员对服务质量进行实时评价，形成服务闭环管理机制。 (4)建立问题快速响应机制，针对客户反馈的问题，安排专人负责跟进，确保问题在24小时内得到响应，48小时内完成处理。 (二)工作方针与执行策略 1.以客户为中心的服务理念 (1)在项目执行过程中，始终坚持以客户需求为导向，确保所有服务活动围绕客户目标开展。服务团队将定期与客户沟通，了解其最新需求和期望，动态调整服务策略。 (2)设立专职客户协调员，负责与招标方沟通协调，及时反馈项目进展和问题，确保信息传递畅通，提升服务响应效率。 (3)针对不同项目特点，制定个性化服务方案，在标准化服务基础上提供定制化支持，提升客户满意度。 (4)建立客户满意度评估机制，每季度开展一次满意度调查，收集客户对服务质量、人员表现、管理流程等方面的反馈意见，并据此持续改进。 2.全过程质量控制 (1)从人员选拔、岗位培训、任务执行到成果交付，建立全过程质量控制机制，保证每个环节均符合服务标准要求。 (2)制定岗位培训计划，保证新入职人员在上岗前完成必要的技能培训和项目认知培训，提升其岗位胜任力。 (3)在任务执行过程中引入质量检查机制，通过定期巡检、随机抽查、成果复核等方式，及时发现并纠正问题，保障服务质量稳定。 (4)建立质量改进机制，针对发现的问题制定整改计划，并对整改效果进行跟踪评估，推动服务质量持续提升。 3.动态优化与持续改进 (1)服务过程中将定期开展内部评审，评估服务流程的合理性与执行效果，发现改进空间并推动优化。 (2)建立服务数据统计分析机制，对任务完成率、客户反馈评分、问题发生率等关键指标进行分析，为优化决策提供依据。 (3)设立服务质量改进专项小组，针对高频问题或薄弱环节制定改进措施，并在实施过程中进行跟踪和评估。 (4)鼓励一线人员提出服务优化建议，建立建议反馈与采纳机制，形成全员参与、持续改进的服务文化。 (三)战略协同与资源保障 1.跨区域协同机制 (1)在全国范围内建立项目协同机制，保证各区域项目之间信息共享、资源互通、经验交流，提升整体服务效率。 (2)设立区域协调负责人，负责统筹区域内各项目之间的资源调配、任务安排和问题协调，保证项目执行的统一性与协调性。 (3)建立跨区域项目交流平台，定期组织经验分享会、问题研讨会，促进各项目之间的学习与借鉴，提升团队整体服务能力。 (4)针对跨区域联合项目，制定统一的项目管理流程和标准，确保各区域团队在执行过程中保持一致，提升项目整体质量。 2.人员保障机制 (1)建立完善的人员选拔与储备机制，使得项目所需人员能够及时到位。人员选拔标准涵盖专业技能、项目经验、综合素质等方面。 (2)制定人员培训计划，保证所有上岗人员具备相应的岗位能力，培训内容包括岗位技能、服务规范、项目流程等。 (3)设立人员流动预警机制，对可能流失的岗位提前进行补充安排，保证项目人员稳定，避免因人员变动影响项目进度。 (4)建立绩效激励机制，通过绩效考核、优秀员工评选等方式，激发员工积极性，提升服务质量和团队稳定性。 3.服务保障体系建设 (1)构建全面的服务保障体系，涵盖人员管理、任务执行、质量控制、客户反馈等多个方面，保障服务全过程可控。 (2)制定服务应急预案，针对可能出现的突发情况(如人员短缺、任务延误等)制定应对措施，确保服务不中断。 (3)建立服务保障监督机制，定期对服务保障体系运行情况进行检查，发现问题及时整改，保证保障机制有效运行。 (4)设立服务保障专项基金，用于应对突发任务、人员补充、培训提升等需求，使得服务保障能力持续增强。 二、服务交付模式设计 (一)服务交付模式架构设计 1.服务交付组织架构搭建 (1)根据项目服务范围和岗位层级需求，建立“总部统筹+区域执行”的双轨管理体系。总部设立项目管理办公室，负责整体计划制定、资源调配及质量监控；各区域设立现场服务小组，由项目经理统筹区域内的初级工程师、中级工程师、高级工程师及资深架构师的日常服务工作。 (2)项目管理办公室下设培训组、质量组、调度组三大职能模块，分别负责人员能力提升、服务质量评估以及人力资源动态调整。各小组配置专职管理人员，保障服务流程标准化、响应机制高效化。 (3)建立“三级服务对接机制”，即总部项目负责人对接招标方总部，区域项目经理对接招标方区域负责人，现场服务人员对接具体业务接口人，保证信息传递精准、服务响应及时。 2.服务流程标准化设计 (1)制定《服务交付操作手册》，涵盖岗位匹配、任务指派、进度反馈、成果交付、问题处理等全流程环节，确保各岗位人员严格按照既定流程执行任务。 (2)建立“服务工单系统”，所有任务以工单形式下发，服务人员需在24小时内响应并反馈处理进度，确保服务过程可追踪、可评估。 (3)服务过程分为“任务接收→现场执行→成果提交→客户确认→服务归档”五个阶段，每个阶段设置明确的交付标准与验收节点，确保服务质量可控、可评。 3.服务响应机制建设 (1)设置服务响应时效标准，常规任务响应不超过24小时，紧急任务响应不超过8小时，重大问题处理不超过48小时，确保项目运行连续稳定。 (2)建立“7×24小时应急响应小组”，由高级工程师与资深架构师组成，专门应对突发技术问题及关键任务支持，保障项目关键节点不受影响。 (3)所有服务响应均需记录在案，形成完整的响应日志与处理报告，供后续服务优化与质量评估使用，保证服务闭环管理。 (二)人员服务匹配机制 1.岗位能力匹配体系 (1)依据招标方岗位层级要求，建立“岗位能力模型”，从技术能力、项目经验、沟通能力、协作...