城市学院食堂大宗物资采购供应服务投标方案.docx

城市学院食堂大宗物资采购供应服务 投标方案 目 录 第一章 公司管理制度 3 第一节 公司领导机制 3 第二节 各项管理制度 8 一、 项目执行相关制度总览 8 二、 食品类项目标准操作规程 10 三、 合同管理、客户关系、信息保密制度 13 第三节 岗位职责制度 17 第四节 财务制度 22 第五节 考核制度 26 第二章 食品供货保障服务方案 30 第一节 食材采购（或生产）管理计划方案 30 一、 采购管理 30 二、 验收管理 33 三、 仓储管理 37 四、 入围后购买食品安全类相关的保险 40 第二节 人员职责、管理、培训方案 44 一、 人员职责分工说明 44 二、 人员管理制度及考核机制 46 三、 培训体系与人员持续胜任力提升机制 49 第三节 服务质量保障方案 57 一、 服务目标与核心指标设定 57 二、 日常服务过程管理机制 60 三、 服务持续改进计划 63 第四节 食品安全控制方案 67 一、 食品质量保障机制 67 二、 食品检测机制 70 三、 食品安全应急预案 74 第五节 各类应急预案及投诉处理方案 79 一、 应急预案体系 79 二、 投诉处理机制 81 第六节 售后服务方案 85 一、 配送服务与时效性 85 二、 退换货及召回政策 88 第三章 食品质量及成本控制方案 96 第一节 产品描述 96 一、 产品外观图片与信息展示（鲜肉类） 96 二、 产品质量描述（鲜肉类） 97 三、 批次检验检测报告 99 第二节 产品的成本控制方案 103 一、 成本构成分析 103 二、 优惠率报价依据说明 106 公司管理制度 公司领导机制 1.1 管理层结构与职责说明 为全面落实 xx 城市学院食堂大宗物资采购供应服务（包4：鲜肉类）项目的食品安全、产品质量、供货时效、售后服务及风险防控等各项要求，我公司高度重视本项目的组织领导与管理架构建设，特在公司既有组织体系基础上，增设专门的项目管理指挥体系，实行“公司统一领导、部门协同推进、专人驻点负责”的三级项目管控机制，确保该项目全过程、全环节、全时段处于制度化、规范化、标准化运作之中。 本项目的管理层结构由公司分管副总经理牵头成立“项目领导小组”，全面负责本项目从投标响应、合同签订、服务交付到最终履约评价全过程的总体调度、制度保障与绩效管控，确保招标人要求的供应服务标准、交付规范和风险可控目标得以稳妥实现。项目领导小组下设“食品安全质量控制组”、“采购与仓储配送组”、“驻校客户服务组”、“成本核算与结算财务组”四大核心职能组，明确职责分工、落实责任边界，各组组长分别由公司相关部门负责人担任，形成职责明确、上下贯通、横向协同的管理执行体系，真正将项目管理责任落实到人、细化到岗、量化到事。 其中，食品安全质量控制组由公司食品安全部经理牵头，负责每日批次鲜肉产品的入库检验、冷链温控监管、动物检疫证明与非洲猪瘟检测合规性审查等工作，并对供应链全过程食品风险进行识别、预警与应急响应，确保每一批次进入学校的产品均符合《中华人民共和国食品安全法》《动物防疫法》及 xx 省地方监管要求；采购与仓储配送组由供应链管理部负责人牵头，具体负责与定点屠宰合作企业建立稳定直采机制，执行招标人提出的“当天屠宰、当天配送”原则，统筹控制采购节奏、仓储环境、冷链运输与配送准点率，确保交付全过程不脱节、不延误、不降质；驻校客户服务组由公司售后服务部统一管理，安排专人入驻学校后勤管理平台，确保在日常沟通、投诉处理、临时调货、异常情况反馈等方面第一时间响应招标人指令，实现“面对面服务、点对点对接、无缝化沟通”；财务与结算组则由财务主管专责负责与学校财务对接的流程合规性、结算及时性与税票开具规范性，严格按照招标文件关于“结算周期不大于45天”“必须提供正规发票”等要求制定工作流程，确保采购人无财务后顾之忧。 整体管理机制的运行采用公司内部《项目管控协同机制制度》《食材供应项目风险预警及责任追溯制度》作支撑，实行“每日汇报、每周总结、每月考核”三层级信息管理制度，并依托公司ERP系统与 xx 城市学院后勤数智化管理系统实现接口对接，确保项目执行中各项管理指令、供应计划、交付数据与财务结算在两个系统之间实时同步、信息透明、数据可溯、责任可查。 通过以上机制安排，我公司将以系统化、专业化、数字化、责任化的领导机制保障项目顺利实施，全面响应招标文件在“质量为本、安全第一、配送及时、服务优质”方面的目标要求，切实为 xx 城市学院构建高效、安全、可控、可持续的鲜肉类食材集中供应体系。 1.2 项目专项领导小组设置 为确保 xx 城市学院食堂大宗物资采购供应服务（包4：鲜肉类）项目全过程各环节工作有序衔接、快速响应、高质量落地，我公司在既有组织架构之上，专门设立“项目专项领导小组”，将本项目纳入公司重点管控范围，实行“定编制、定职能、定人员、定标准、定奖惩”的五定管理体系，做到专人专事、全程专管、责任专责，有效确保招标人提出的食品安全、配送时效、售后服务、应急响应等关键服务指标全面实现。 该项目专项领导小组由公司副总经理牵头组建，成员涵盖公司食品安全部、采购部、仓储物流部、客户服务部、财务部、法务室、信息化管理组等多个核心业务条线，形成多部门联动、垂直指挥、分级落实、全责到岗的组织结构体系，确保在面对突发任务、临时需求、政府督查、食品应急事件等特殊场景时，能够第一时间组织、第一时间调度、第一时间响应，真正形成“有事有人管、有责有人担、有据可查证、有绩可考核”的闭环执行机制。 在日常管理过程中，专项领导小组实行“一把手牵头、双周例会、重大事项提级决策”的运作机制，具体职责分工如下： 组长（公司副总经理）：全面负责项目组织协调与战略调度，主持例会，审核项目绩效，处理重大突发事件决策； 副组长（食品安全部经理）：主抓产品源头准入、供应链检疫审查、食品检测机制与风险事件响应，确保所有肉类产品入校前100%合规； 项目执行专员（由经验丰富人员担任）：驻点学校，作为采购人一线协调人，负责日订单接收、配送对接、投诉处理与台账登记，确保沟通高效顺畅； 采购统筹组成员：对接屠宰企业，确保每日新鲜肉源按照当天屠宰标准完成采购，并落实非洲猪瘟检测报告及动物检疫合格证明的完整归档； 仓储与运输组成员：负责冷库出入库管理、车辆调度、冷链温控监控，确保从入库到配送全程冷链不中断； 信息化支持组成员：负责本项目与采购人“后勤数智化系统”的对接工作，实时上传批次信息、配送状态与投诉处理结果，实现数据互联； 售后及服务质量监督组成员：定期回访采购人食堂管理人员，收集满意度评价、整改意见，并协助制定服务优化建议； 财务与合规组成员：负责结算单整理、发票开具、付款申请资料提交等财务环节，确保在不超过招标人“45天结算周期”要求下，及时高效完成闭环流程。 同时，专项领导小组内部还建立了奖惩挂钩机制，将项目每月运行绩效（如食品合格率、投诉响应时效、配送准点率、采购人满意度）与各小组人员月度绩效挂钩，并定期进行内部通报、整改与绩效改进。该机制不仅实现了项目全过程的可控性与高效性，更真正将服务质量与内部管理有机融合，实现组织力向执行力的真正转化。 通过设置项目专项领导小组并落实具体职责分工，我公司将用高效的组织体系、有力的执行机制、严密的协调流程与完善的保障制度，全方位支撑本项目圆 满落地、稳定运行，确保 xx 城市学院采购人提出的各项实质性服务需求得到全面满足并可持续达成。 各项管理制度 项目执行相关制度总览 针对 xx 城市学院本项目对鲜肉类食材供应工作提出的高标准、严要求，我公司结合自身在高校后勤配送领域的成熟经验与管理体系，已建立覆盖项目全生命周期的系统化管理制度体系，确保项目从合同启动、食材采购、检疫验收、冷链运输、现场交付、质量追踪、售后服务、财务结算到风险应急处置等各环节均有据可依、有章可循、有责可追、有错可改。 具体而言，我公司在本项目执行过程中，将严格执行以下几类核心制度，构建“标准明确、流程闭环、执行刚性、监督有效”的制度支撑体系： （1）《大宗鲜肉类项目全过程质量安全管控制度》：该制度围绕国家食品安全法、动物防疫法、采购人服务需求以及食材全流程节点，制定涵盖屠宰源头审核、检疫证明查验、冷链接收验货、标签核对存档、入库质检流程、分批次抽样检测及非洲猪瘟专项检测等七大环节的强制操作规范，并设有预警登记台账与食品风险排查通报流程，确保每一批次肉类产品均来源合规、状态新鲜、数据可查、责任可溯。 （2）《供应链协同与配送作业规范制度》：依据招标文件对每日新鲜、定点直供、冷链不中断的配送要求，我公司制定了鲜肉类配送专项流程制度，包括夜间预采排单机制、早间冷链调度机制、途中温控记录制度、车辆GPS实时轨迹监管制度、交付现场查验流程与签收拍照机制等关键控制节点，确保“当天屠宰、当日验收、全程冷链、准时送达”不流于形式而真正落地执行。 （3）《采购信息登记与合同履行备案制度》：我公司在本项目实施期间，将严格按照《政府采购货物和服务合同管理办法》执行，每一批次采购任务、供应记录、检疫批次号、检验报告、付款状态及合同节点进度均需纳入公司ERP系统并同步上传至“后勤数智化管理系统”，形成统一归档、可供采购人监督抽查的电子化管理闭环台账，并确保满足采购人不定期审计与信息查验的监管要求。 （4）《项目责任追溯与违规责任倒查制度》：为落实招标文件提出的“质量问题一票否决制”与“服务不达标将取消供货资格”的管理要求，我公司已建立内部《项目责任倒查与质量事故问责制度》，若项目在执行过程中出现配送不及时、食材检验不合格、投诉响应迟缓、重大食品安全风险等行为，相关责任人将启动一级通报与追责机制，情节严重者将与年终绩效挂钩处理，并取消参与类似项目资格，形成制度倒逼机制，保障本项目运行高压不松懈、标准不降低。 （5）《食品安全风险应急预案管理制度》：针对招标文件中关于食品安全事故处置、抽检问题响应、风险产品召回等高风险场景的应对要求，我公司制定并常态化演练《食品类供应突发事件应急管理手册》，明确从发现问题→封存产品→报送采购人→初步调查→统一召回→样本送检→原因分析→整改报告→采购人反馈九大流程，并确保项目现场负责人具备立即启动应急的权限与能力，做到“先控制、再报告、再处置”，与采购人形成有效联动机制。 综上所述，我公司在项目管理制度建设方面，以覆盖全流程、细化到节点、强化责任链条为核心，建立了完整的“项目管理制度矩阵”。各制度文本均已形成标准化、电子化文件存档，执行过程中接受采购人检查与政府监管，并可根据项目实际运行情况动态更新、调整与优化，确保制度服务项目、制度推动执行、制度保障质量，从而实现从组织体系到服务落地全过程的“制度型投标响应”。 食品类项目标准操作规程 为切实保障我司参与实施的 xx 城市学院食堂大宗物资采购供应服务（包4：鲜肉类）项目在食品采购、运输、储存、交付、退换、应急等各环节的全流程规范运行，全面落实国家《食品安全法》《动物防疫法》《餐饮业食品卫生管理办法》及本项目招标文件中关于“新鲜屠宰、当日配送、全程冷链、标签合格、批次检疫、质量可追溯”的高标准要求，我公司依托多年服务教育系统大宗食材供应项目经验，制定并全面执行一套具有操作性、针对性和可复制性的《食品类项目标准操作规程（SOP）》，以标准化流程管理实现制度与现场操作的深度融合。 我司的鲜肉类项目标准操作规程，涵盖以下核心流程模块与关键控制节点： （1）肉类食材采购作业规程 在采购环节，我司严格执行“定点直采、每日下单、批次入库、检疫齐全”原则。由采购组提前24小时根据采购人订单要求与屠宰企业对接，确保所有猪肉、牛肉等鲜肉类产品均为当天屠宰的新鲜合格肉源。采购过程坚持“四定”原则：定品种、定批次、定供应商、定责任人，每一批肉品均须附带《动物检疫合格证明》《肉品品质检验合格证》《非洲猪瘟检测报告》，无上述三证不得入库、更不得配送入校。所有采购记录录入ERP系统与 xx 城市学院“后勤数智化管理系统”同步归档，实现数据留痕、责任可追溯。 （2）入库验收与储存管理规程 我司在肉类产品运抵公司冷库后，由食品安全部会同仓储物流部进行“一批一验一记录”的严格验收流程，检查内容包括：产品品类、重量、外观新鲜度、包装完整性、标签信息、生产批次、检疫证照、保质日期、是否注水等，凡不符合项目招标文件规定或感官不合格产品一律拒收，并建立《验退登记台账》。通过验收的产品，依据品类划分进入对应冷藏或冷冻区域，并确保储存温度控制在国家标准范围（冷藏≤4℃，冷冻≤-18℃），设立温控自动监测记录系统，每日自动生成温湿度报表，由专人巡检签字留档。 （3）冷链运输与配送作业规程 配送环节是我司食品供应链的重中之重，所有配送任务均由具备冷链运输资质的厢式冷藏车执行，出车前由仓库管理员依据系统派单完成装车与二次复核，确保装车产品与订单一一对应。每辆冷链车配备车载温控仪与GPS定位系统，确保在配送全程温度实时监测、位置动态可查。运输过程中严禁敞口、混装、压挤、串味，车辆与容器每日消毒、专人登记并存档。司机与送货员须持有效健康证，且无犯罪、无毒史，确保人车双重安全合规。每批次食材配送均附带“随货检疫三联单”，抵达采购人指定食堂后，由驻校服务员陪同食堂验收人员开箱查验、签字确认并拍照上传系统备案。 （4）交货现场管理与验收配合规程 我司驻校服务专员每日配合校方组织的验收工作，重点对食材的新鲜度、外观状态、包装信息、证照资料、温度记录、批次报告等逐项核对，对照合同及项目需求确认是否合格。每一批次肉品交付后，由采购人与我方签署《到货验收记录单》，确认交付数量、质量及相关证明文件齐全情况。如发现问题，我方立即执行“封存→替换→原因分析→汇报→整改”的五步闭环响应机制，做到服务“零争议、零延误、零推诿”。 （5）临期退换货与问题产品召回规程 我司严格执行临期预警与主动退换货制度。每日系统自动统计距保质期不足30%的批次产品，主动替换、不入库、不配送；如出现产品异味、色变、包装破损、证照缺失等问题，由我方驻校专员现场判断后立即执行召回流程，并在2小时内完成替换，确保学校食堂运营不受影响。同时我司建立问题批次追踪与召回台账系统，实现“追得出、换得快、查得清、问得明”的风险防控机制。 （6）应急预案启动与多部门联动规程 在极端天气、道路阻断、食材风险异常、上级检查等特殊情况发生时，我司项目负责人拥有应急调度权限，可直接指挥车辆改道、调整供应时序、协调仓储调拨，确保项目持续运营不中断。食品安全突发事件启动公司《食品安全应急响应机制》，实现食品安全部→采购组→法务组→客户组→驻校点五级联动，第一时间通报采购人、同时控制风险、处理产品、提交报告，配合政府监管及调查，做到响应快速、过程规范、结果闭环。 通过全面构建涵盖采购、入库、验收、配送、退换、召回、应急等全过程的《食品类项目标准操作规程》，我公司在本项目中将有效规避操作随意性和服务不确定性，实现服务过程标准化、服务执行流程化、质量控制系统化、客户反馈响应化，切实确保 xx 城市学院提出的“食品新鲜、安全合格、交付稳定、响应高效”的项目目标落地达成。 合同管理、客户关系、信息保密制度 为保障我司在 xx 城市学院食堂大宗物资采购供应服务项目（包4：鲜肉类）中的合同执行效率、客户沟通质量与信息安全水平，切实响应招标文件关于“服务合规、沟通顺畅、履约保障、信息保密”等方面的管理要求，我司在实际运营中建立了以合同为核心、以客户为中心、以制度为保障的合同执行管理制度、客户关系维护机制与信息保密管理体系，从制度层面到人员层面构建全流程、闭环式、无死角的保障系统，确保本项目履约行为合法合规、过程有序高效、数据安全可靠、客户满意度持续提升。 （1）合同管理制度 我司严格依照《中华人民共和国民法典》《政府采购货物和服务管理办法》《食品安全法》及高校后勤供应类项目通行标准，制定并执行《合同履行管理制度》，以保证项目从合同签订到期满结束全过程中的内容清晰、责任明晰、执行刚性。 一是合同履约清单化分解机制，在合同签署后，由我司法务与项目运营团队共同对照采购人招标文件及合同条款，梳理形成“履约责任清单”，逐条列出供货时间节点、食材标准要求、检验批次频率、退换货响应时间、开票结算周期、违约责任条款等内容，确保每项合同义务在我司内部明确责任人、落实操作指引、制定预警机制，实现“条款有人管、时间有提醒、流程有闭环”。 二是合同执行过程可视化管理机制，通过ERP平台与学校“后勤数智化管理系统”接口对接，实现合同条款执行进度同步标记，包括供货频次、配送台账、结算节点、投诉记录、交付数据等内容实时上传、可视跟踪、自动生成执行报告，采购人可在权限范围内调阅全过程履约轨迹，实现全流程合规透明。 三是合同履约评估与改进机制，每月项目领导小组组织召开合同履行阶段性复盘会，汇总交付数据、现场反馈、问题处理情况与采购人满意度信息，结合合同原始条款逐项分析履行质量，如有偏差立即提出调整建议并形成修正计划，必要时提交采购人进行协商补充协议或解释说明，真正做到合同不流于纸面，而是贯穿项目全周期的“指导纲领与行为准绳”。 （2）客户关系维护机制 基于我司多年来服务于教育系统、高校后勤、机关单位、部队军供等场景所积累的客户服务经验，我公司在本项目中建立了以“责任制+流程化+专员对接+定期回访”为核心的客户关系维护机制，确保与采购人保持高频沟通、快速响应、稳定合作、长期信任。 一是驻点专员现场值守制度，我司安排具备食品类项目经验的项目执行专员驻点学校后勤部门，日常负责订单接收确认、送货交接签字、对账单提交、问题反馈登记、退换货跟进等具体工作，确保与采购人实现“面对面沟通、点对点协作、事对事解决”，做到问题不过夜、信息不延迟、执行不走样。 二是客户关系专员季度回访制度，由我司客户服务部牵头，每季度组织线上问卷回访+线下座谈调研，重点了解采购人对产品质量、配送时效、服务态度、售后处理等方面的评价与建议，形成项目季度服务报告提交给采购人，同时内部用于项目优化调整。回访结果纳入供应链服务质量改进闭环管理，形成“客户-项目-管理”三级共管机制。 三是客户突发事件联动机制，采购人如在日常运营中突遇如食材退货、突发检查、批次异议、投诉舆情等紧急情况，可通过“客户服务热线+驻点联络人+售后主管”三线通道直接启动响应机制，承诺在15分钟内启动应急处理预案，2小时内提供初步解决方案，重大情况同步上报项目领导小组与食品安全专班处理，确保“校方无盲点、问题无遗漏、结果有答复”。 （3）信息保密管理制度 为切实保障 xx 城市学院作为采购人在招标过程、履约过程以及后台系统交互过程中的数据安全与商业信息机密，我司已建立基于ISO27001信息安全管理体系为基础的《客户信息保护制度》，结合政府采购项目特点设有“文件资料保密、电子数据保护、账户权限控制、人员责任签署、外部信息防泄露”五位一体的保密管理机制。 一是合同文件与业务资料专人封存归档，所有涉及招标人提供的项目文件、技术需求、数据口径、合同原文等敏感信息，必须由法务或项目负责人专人存管、严禁外泄；如因监管审计等需对外出具，必须履行请示与封装处理流程。 二是信息系统权限分级与操作审计机制，所有与采购人后勤数智化平台对接的操作人员均需实名登记、后台权限控制，数据操作留痕、日志可追溯，如出现操作异常系统将自动报警并锁定账户，确保系统不被滥用、不被操纵。 三是签署信息保密与安全协议制度，所有参与本项目的人员，含驻校专员、采购员、配送司机、售后专员、仓库管理员、客服代表等均签署《客户信息保密协议》《岗位行为责任承诺书》，若出现擅自泄露或传递信息的情况，公司将依法依规追责，并协助采购人维护信息权益，确保校方数据安全不受任何形式风险干扰。 综上所述，我公司通过合同管理制度保障项目有序履行、通过客户关系维护机制促进沟通高效顺畅、通过信息保密机制保护采购人数据与权益安全，以三位一体的制度体系全面响应招标文件对履约管理的实质要求，切实实现“管得住合同 、理得顺客户、守得好信息”的管理闭环目标。 岗位职责制度 为全面保障本项目各项服务内容的规范实施、稳定运行与高质量交付， 我公司在原有组织结构与岗位体系基础上，针对 xx 城市学院食堂大宗物资采购供应服务项目（包4：鲜肉类）中对食材品质保障、冷链运输配送、食品安全防控、客户服务响应、结算资料配合、信息系统对接等具体工作内容，对各关键岗位的设置、职责划分、权责边界、考核机制进行了专项修订，制定形成本项目专属《岗位职责制度》，确保“事事有岗、岗岗有人、人人有责、责责落实”。 3.1 项目管理负责人岗位职责 （1）岗位设定背景与任命方式 本岗位为项目核心负责人岗位，由公司副总经理级以上人员担任，代表公司对项目履约情况负第一责任。 （2）主要职责内容 1）全面统筹本项目合同履行全过程，牵头制定实施计划、物资保障方案与服务交付节点表； 2）定期组织项目例会，对执行质量、客户反馈、验收签字、系统对接、财务结算等工作环节进行统筹复盘； 3）出现食品安全或合同风险等重大事项时，第一时间启动应急响应流程，并直接对接采购人； 4）作为采购人与我公司之间的决策协调桥梁，确保项目方向与服务节奏高度匹配学校工作节奏和监管机制。 3.2 食品安全员岗位职责 （1）岗位设定背景 根据国家食品安全法、招标文件“每批产品须具备动物检疫证明、品质检验合格证、非洲猪瘟检测报告”等要求设立本岗位。 （2）主要职责内容 1）每日负责对进场鲜肉产品进行现场查验，包括屠宰批次、产地来源、标签标识、冷链温度与肉质新鲜度； 2）查验所有检疫类文件真伪与有效期，并登记入册，按批次编号归档存档； 3）出现问题产品时，立即发出“封存指令”，并牵头启动产品召回、追溯与责任通报机制； 4）协助项目组整理日常食品安全检测报告与月度风险排查记录，接受监管部门或采购人抽查。 3.3 采购专员岗位职责 （1）岗位设定背景 负责鲜肉类产品原始采购，保障“当日屠宰、批次合规、价格合理、进货无隐患”。 （2）主要职责内容 1）每日与合作屠宰企业进行对接，明确采购品类、数量、交货时效与检疫合格证编号； 2）收集猪肉、牛肉等不同品类的市场价格变动信息，提前向项目负责人提交报价调整建议； 3）建立“采购溯源台账”，记录每批次鲜肉的产地、供应商、屠宰时间、运输编号等信息，实现可追溯管理； 4）一旦发现屠宰企业存在不规范行为（如缺证、注水、替代品掺杂等），立即中止合作并上报处理。 3.4 仓储管理员岗位职责 （1）岗位设定背景 依据招标文件中“配送食材不得储藏超过24小时，夏季不得超过12小时”的时限管理要求设岗。 （2）主要职责内容 1）负责肉类入库前的“到货查验+拍照登记”，不合格产品一律拒收并登记备案； 2）对入库产品执行冷库分类编号管理，实时监控仓库温湿度，确保冷链状态达标； 3）按采购人订单进行出库分拣、配单贴签、托盘打包，并生成交接单与交付清单； 4）每日向项目负责人提交库存盘点表与临期产品报告，确保无过期、无积压、无混存现象。 3.5 冷链运输司机及配送员岗位职责 （1）岗位设定背景 严格依据“冷藏运输、温控记录、无毒驾驶人员、专用容器配送”等条款设岗。 （2）主要职责内容 1）每日按派单路线，驾驶冷藏车送货入校，确保“点对点、无中转”模式； 2）送货途中必须随车携带温度记录仪、GPS轨迹记录，抵达现场主动提交给驻点服务员查验； 3）卸货过程中配合采购人食堂验货人员开箱查验、协助签字拍照并上传系统备案； 4）若配送途中因天气、交通等突发因素延迟，立即与项目组、学校食堂联系人同步报告并启动预案。 3.6 驻校服务专员岗位职责 （1）岗位设定背景 确保每日订单对接、交付确认、售后问题响应与学校信息同步不脱节，设常驻岗位。 （2）主要职责内容 1）根据采购人每日订单，登记当日配送需求并与仓库/物流部门沟通调配； 2）每日到货时负责接货、拍照、查验三证，并协助采购人完成到货登记与入库确认； 3）收集学校食堂反馈，包括产品意见、改进建议、投诉处理、现场检查结果等，形成日报提交项...