广东省广州市天河区消防救援大队2025年消防车辆维修和保养服务方案.docx

广东省广州市天河区消防救援大队2025年消防车辆维修和保养服务方案投标文件投标编号: 投标单位: 法人代表: 投标日期: 目录目录第一章车辆维修服务流程 6 第一节接待客户 6 一、标准化接待流程建立 6 二、车辆故障初步诊断 12 第二节车辆检测 16 一、专业技术检测实施 16 二、检测结果说明流程 30 第三节报价和确认 36 一、维修方案制定标准 36 二、维修作业启动规范 43 第四节维修和质检 50 一、维修作业规范执行 50 二、质量保障措施 60 第五节清洗和整理 68 一、车辆清洁标准流程 68 二、交付前确认程序 75 第六节交付和回访 83 一、维修档案完整交付 83 二、服务质量持续优化 90 第二章维修时效保障措施 98 第一节服务小组设置 98 一、专业技术人员配置方案 98 二、维修设备与场地规划 108 第二节响应机制 116 一、分级响应流程设计 116 二、时效保障实施方案 126 第三节应急保障措施 134 一、抢修资源储备体系 134 二、突发事件处置能力 143 第三章维修技术措施 153 第一节技术标准运用 153 一、国家标准与行业规范执行方案 153 二、环保与安全标准落实措施 160 第二节维修过程措施 165 一、车辆检测与故障诊断技术 165 二、维修作业与质量控制体系 174 第三节检验检测措施 178 一、整车性能检测技术方案 178 二、检测设备管理与数据追溯 186 第四章售后服务方案 193 第一节售后服务计划 193 一、售后跟踪计划制定 193 二、客户满意度调查体系 198 第二节售后问题的处理办法 203 一、标准化响应流程建立 203 二、应急维修资源配置 208 第三节售后问题的解决措施 216 一、系统性解决方案库 216 二、质量追踪体系构建 222 第五章管理规章制度 230 第一节员工行为规范 230 一、仪容仪表标准化管理 230 二、服务流程标准化建设 239 第二节安全制度 246 一、安全生产责任体系 246 二、安全培训长效机制 254 第三节保密制度 262 一、数据分级保护机制 262 二、保密意识培养体系 269 第四节日常行政管理制度 278 一、行政流程标准化 278 二、车辆调度管理 285 第五节岗位考核办法 290 一、绩效考核指标体系 290 二、激励机制实施方案 297 第六章质量保证措施 305 第一节用户投诉制度 305 一、投诉受理机制建设 305 二、投诉处理流程优化 314 第二节投诉处理记录档案 322 一、电子档案管理系统 322 二、纸质档案管理规范 333 第三节质量管理制度 341 一、全过程质量控制体系 341 二、质量管理部门建设 352 第四节维修质量的保障措施 360 一、配件溯源管理 360 二、应急响应机制 368 第五节维修车辆档案 375 一、电子档案系统建设 376 二、纸质档案管理 383 第六节维修检测设备的保养制度 389 一、设备维护计划 389 二、设备状态监测 400 第七节维修工具 408 一、专用工具配置 408 二、工具管理制度 413 车辆维修服务流程接待客户标准化接待流程建立专人负责客户信息登记人员职责明确负责客户信息登记的人员需经过系统专业培训，具备良好的沟通能力和信息收集能力。在与客户交流过程中，能够准确理解客户表达的信息，包括车辆的故障描述、消防站的相关信息等。同时，能够清晰、完整地将这些信息记录下来，确保信息的准确性和完整性。此外，登记人员还应具备一定的应变能力，能够应对客户提出的各种问题和突发情况。为了提高登记人员的专业能力，我公司将定期组织培训和考核，不断提升他们的业务水平。客户信息登记人员培训客户信息登记系统通过培训和制度约束，强化登记人员的责任意识。培训内容包括信息登记工作的重要性、信息安全的相关知识等，使登记人员充分认识到信息登记工作不仅关系到客户的利益，也关系到公司的信誉和形象。制度约束方面，制定严格的信息登记管理制度，明确登记人员的职责和权限，对信息登记工作进行定期检查和考核。对表现优秀的登记人员给予奖励，对违反制度的人员进行处罚，确保所登记的信息真实、可靠。同时，建立信息登记责任追溯机制，一旦发现信息登记错误或泄露等问题，能够及时追究相关人员的责任。信息登记系统使用信息登记系统应具备多种功能，以满足客户信息登记的需求。首先，系统应支持客户基本信息的录入，包括姓名、联系方式、所在消防站等。其次，能够关联车辆信息，如车辆编号、车型、购置时间等。还应具备送修时间记录功能，准确记录车辆的送修日期和时间。此外，系统还应具备信息查询、统计分析等功能，方便工作人员对客户信息进行管理和使用。为了确保系统的稳定性和可靠性，我公司将定期对系统进行维护和升级，不断优化系统功能。培训内容培训方式培训时间培训效果评估系统功能介绍集中授课入职前一周理论考试系统操作演示现场演示入职后第二周实际操作考核常见问题解答线上交流随时客户反馈对负责登记的人员进行系统操作培训，使其熟练掌握系统的使用方法。培训内容包括系统功能介绍、操作演示、常见问题解答等。通过培训，登记人员能够快速准确地录入客户信息，提高信息登记的效率和准确性。同时，建立培训效果评估机制，对登记人员的操作技能进行定期考核，确保他们能够熟练使用系统。信息保密措施保密范围责任主体处罚措施客户基本信息登记人员警告、罚款、辞退车辆信息系统管理员警告、罚款、辞退送修时间信息所有接触人员警告、罚款、辞退建立完善的信息保密制度，明确信息保密的范围、责任和处罚措施。制度规定，登记人员不得泄露客户的基本信息、车辆信息和送修时间等敏感信息。系统管理员要确保系统数据的安全，防止信息泄露。对违反保密制度的人员，将根据情节轻重给予相应的处罚。同时，定期对制度的执行情况进行检查和评估，确保制度的严格执行。信息保密制度对登记人员进行信息保密教育，提高其保密意识。教育内容包括信息安全的重要性、保密法律法规等。通过案例分析、讲座等形式，让登记人员深刻认识到信息安全的重要性，自觉遵守保密制度。同时，要求登记人员签订保密协议，明确其在信息保密方面的责任和义务。在日常工作中，加强对登记人员的监督和管理，确保他们严格遵守保密规定。消防站名称详细记录名称准确性确认登记人员与客户进行充分沟通，明确消防站的准确名称。在沟通中，登记人员要耐心倾听客户的描述，对不清楚的地方及时询问。并通过重复确认等方式确保记录无误。例如，登记人员可以将记录的消防站名称再次向客户复述，得到客户的认可后再进行下一步操作。同时，对于一些容易混淆的消防站名称，登记人员要仔细核对，避免出现错误。若发现名称记录错误，及时与客户沟通并进行纠正。登记人员在发现错误后，要第一时间联系客户，向客户说明情况，并诚恳道歉。在取得客户的理解后，按照正确的名称进行修改。同时，对错误记录的原因进行分析，总结经验教训，避免类似错误的再次发生。为了确保信息的准确性，在修改记录后，登记人员要再次与客户确认，确保无误。名称完整性记录登记人员主动向客户收集消防站的完整名称信息。在收集过程中，要详细询问消防站的全称，包括所在区域、具体名称等。确保记录的信息全面、准确。同时，对于一些特殊情况，如消防站有曾用名或别名，登记人员也要进行记录，以便后续查询和使用。对收集到的消防站名称信息进行规范整理，按照一定的格式和要求进行记录。登记人员要统一信息记录的格式，如使用标准的汉字、标点符号等。同时，对信息进行分类整理，便于信息的管理和查询。例如，可以按照消防站所在区域进行分类，建立相应的索引。名称关联信息标注登记人员在记录消防站名称的同时，主动向客户收集相关的关联信息，如地理位置、联系电话等。在收集过程中，要详细询问这些信息，确保信息的准确性。对于地理位置信息，要记录消防站的具体地址；对于联系电话，要记录准确的号码。并进行准确记录，为后续的服务提供便利。关联信息类型标注方式备注地理位置详细地址标注精确到门牌号联系电话手机号码标注确保可联系对收集到的关联信息进行规范标注，与消防站名称建立明确的关联关系。标注方式要统一、规范，便于查询和使用。例如，在记录地理位置信息时，可以标注具体的经纬度或详细地址；在记录联系电话时，可以标注联系人姓名。通过规范标注，方便后续工作人员根据消防站名称快速查询相关的关联信息。车辆编号准确录入编号核对流程登记人员认真查验客户提供的车辆相关证件或资料，如行驶证、车辆登记证等，从中获取准确的车辆编号信息。在查验过程中，要仔细核对证件的真实性和有效性，确保证件上的车辆编号清晰可辨。同时，要注意证件的有效期，避免使用过期的证件信息。核对步骤核对人员核对结果处理首次核对登记人员若不一致，再次查验证件二次核对审核人员若不一致，与客户沟通确认对获取的车辆编号进行重复核对，确保录入的编号与证件资料上的编号一致，避免出现录入错误。登记人员在录入编号后，要进行自我核对；审核人员在收到信息后，也要进行再次核对。通过双重核对，提高编号录入的准确性。编号录入规范登记人员严格遵循信息登记系统对车辆编号录入的格式要求，如大小写、字符间距等。在录入过程中，要仔细检查编号的格式是否符合要求，避免因格式错误导致信息无法正常录入或查询。同时，要注意编号的完整性，不得遗漏任何字符。检查步骤检查人员错误处理方式录入后自查登记人员立即修改审核时复查审核人员与登记人员沟通修改在录入车辆编号后，对录入的信息进行检查，确保编号的准确性。登记人员在录入后要进行自我检查，审核人员在审核过程中也要进行复查。若发现录入错误，及时进行纠正。通过双重检查，提高编号录入的准确性。编号关联车辆信息登记人员在信息登记系统中，将录入的车辆编号与车辆的其他相关信息进行准确关联，确保信息的完整性和关联性。关联信息包括车型、购置时间、维修记录等。通过准确关联，方便后续工作人员根据车辆编号快速查询车辆的其他相关信息。查询方式查询内容查询结果展示按车辆编号查询车辆基本信息、维修记录详细列表按车型查询相关车辆编号、维修情况统计报表信息登记系统应具备完善的关联信息查询功能，方便后续工作人员根据车辆编号快速查询车辆的其他相关信息。查询方式可以多样化，如按车辆编号、车型等进行查询。查询结果要清晰、准确地展示给工作人员，以便他们进行后续的服务和管理。送修时间规范填写时间获取方式登记人员与客户进行沟通，明确车辆的送修时间，并通过询问送修当天的具体时间等方式，确保获取的时间信息准确。在沟通中，要注意使用礼貌用语，耐心倾听客户的需求。同时，要对客户提供的时间信息进行详细记录，避免遗漏重要信息。若有相关记录资料，如送修单、预约记录等，登记人员可参考这些资料获取准确的送修时间信息。在参考记录资料时，要仔细核对资料的真实性和有效性，确保资料上的时间信息与实际情况相符。同时，要注意资料的完整性，避免遗漏重要信息。时间填写格式格式要素具体要求日期格式年-月-日时间格式时:分登记人员严格遵循信息登记系统对送修时间填写的格式标准，如年、月、日、时、分的顺序和分隔符等。在填写过程中，要仔细检查填写的格式是否符合要求，避免因格式错误导致信息无法正常录入或查询。在填写送修时间后，对填写的信息进行检查，确保时间的准确性。登记人员在填写后要进行自我检查，审核人员在审核过程中也要进行再次检查。若发现填写错误，及时进行纠正。通过双重检查，提高送修时间填写的准确性。送修时间关联信息在信息登记系统中，设置送修时间与车辆其他信息的关联关系，确保信息的关联性和完整性。关联信息包括车辆编号、车型、客户信息等。通过设置关联关系，方便后续工作人员根据送修时间快速查询相关的车辆信息。利用送修时间与其他信息的关联关系，方便后续工作人员进行查询和统计工作，如统计不同时间段的送修车辆数量等。通过对送修时间的分析，可以了解车辆维修的高峰期和低谷期，合理安排维修人员和资源。车辆故障初步诊断故障现象专业描述故障信息精准收集为了更精准地掌握送修消防车辆的故障情况，我公司会从多个维度向客户询问相关信息。在车辆运行状态方面，详细了解车辆启动是否顺畅、行驶过程中有无异常抖动或异响、加速和减速是否正常等。从操作感受上，询问刹车是否灵敏、转向是否轻便、挡位切换是否顺滑等。不放过任何细节，哪怕是一些看似微小的异常现象，都可能是故障的重要线索。通过这种多维度的信息询问，能够为后续的故障诊断提供丰富而全面的数据支持，确保对故障的判断更加准确。在与客户沟通的过程中，我公司会对关键的故障信息进行重点记录。采用专业的术语和规范的格式，确保记录的信息准确无误且便于后续分析。例如，对于故障发生的具体情况，会详细记录故障出现的时间、地点、车辆当时的行驶状态等。对于故障的表现，会用准确的词汇描述，如“发动机抖动严重，伴有异常噪音”“刹车踏板踩下后反应迟缓”等。这样规范的记录方式，有助于技术人员更快速地理解故障情况，为制定维修方案提供有力依据。故障现象专业整理根据收集到的故障信息，我公司会对故障类型进行初步判断。若故障表现为机械部件的损坏，如发动机异响、传动系统故障等，初步判断为机械故障；若出现电气系统的问题，如灯光不亮、仪表显示异常等，则可能是电气故障；还有可能是其他类型的故障，如液压系统故障、冷却系统故障等。通过这种初步判断，能够为进一步的检测和维修提供明确的方向，提高维修效率。在初步判断故障类型的基础上，我公司会综合考虑故障对车辆性能和安全的影响，评估故障的严重程度。如果故障严重影响车辆的正常运行，如发动机无法启动、刹车失灵等，需要立即进行维修，以确保车辆的安全使用；若故障对车辆性能影响较小，如一些小的异响或轻微的故障指示灯亮起，可以安排适当的时间进行处理。通过对故障严重程度的评估，能够合理安排维修计划，保障消防车辆的及时投入使用。故障描述准确传达我公司会以书面形式对故障现象进行清晰规范的描述。在描述中，会详细说明故障的具体表现，如车辆在行驶过程中出现的异常声音、震动的频率和幅度等；还会包括初步判断的故障类型和严重程度。这样的书面描述能够避免信息传递过程中的误解，让技术人员在看到描述后就能对故障有一个清晰的认识，为后续的维修工作做好准备。在书面描述的基础上，我公司还会进行必要的口头沟通。对于故障现象的一些特殊情况或细节，如故障发生时的特殊环境、车辆的特殊操作等，会进行补充说明。通过这种口头沟通，能够确保信息传递的完整性，让技术人员更全面地了解故障情况，从而制定出更准确的维修方案。以下是关于口头沟通补充说明的具体内容：沟通内容重要性故障发生时的特殊环境帮助技术人员判断故障是否与环境因素有关车辆的特殊操作排查是否因操作不当导致故障接车登记表规范填写基本信息完整填写我公司在填写接车登记表时，会准确填写送修车辆所属的消防站名称。这是非常重要的，因为准确的消防站信息能够避免因信息错误导致后续沟通和服务出现问题。以下是关于消防站信息精确记录的具体内容：信息项目填写要求消防站名称完整、准确填写，与实际一致消防站地址详细记录，便于联系和服务消防站联系电话确保电话可正常接通我公司会按照规定的格式和要求，规范登记车辆编号。确保编号的唯一性和准确性，这样便于车辆的管理和查询。在登记车辆编号时，会仔细核对车辆的相关证件和资料，确保编号与实际车辆一致。规范的车辆编号登记能够提高车辆管理的效率，为后续的维修和服务提供便利。故障信息详细记录在接车登记表中，我公司会使用准确、清晰的语言描述故障的具体表现。避免模糊和歧义的表述，为后续的检测和维修提供可靠的参考。例如，对于车辆的故障，会详细描述故障出现的症状，如“车辆在加速时动力不足，伴有顿挫感”“刹车踏板踩下后行程过长，制动效果不佳”等。准确的故障表现描述能够帮助技术人员更快地定位故障原因，提高维修效率。我公司会认真记录故障出现的时间和频率。这有助于技术人员分析故障的发展趋势和可能的原因。例如，记录故障是偶尔出现还是频繁出现，在什么时间段容易出现等。通过对故障时间频率的分析，能够更准确地判断故障的严重程度和潜在风险，为制定合理的维修方案提供依据。客户信息有效收集我公司会准确登记客户的常用联系方式，确保在需要时能够及时联系到客户。这包括客户的手机号码、固定电话号码等。会与客户进行确认，保证联系方式的准确性。在登记过程中，还会提醒客户如有联系方式变更，及时通知我公司。准确的联系方式登记能够保障沟通的顺畅，为客户提供更好的服务。我公司会定期对客户信息进行更新和维护。通过与客户保持联系，了解客户的最新情况，确保客户信息的有效性和及时性。例如，当客户的联系方式发生变更、车辆的使用情况发生变化时，能够及时更新接车登记表中的相关信息。以下是关于信息更新及时跟进的具体内容：更新内容更新频率更新方式联系方式每季度确认一次电话或短信沟通车辆使用情况每次维修时更新与客户交流获取客户引导流程优化接待环境舒适营造我公司会合理规划接待区域的空间布局。设置舒适的休息区，配备柔软的沙发和茶几，让客户在等待过程中能够放松身心；还会设置咨询区，方便客户与工作人员进行沟通和咨询。合理的空间布局能够满足客户的不同需求，提高客户的满意度。以下是关于空间布局合理规划的具体内容：区域名称功能布局要求休息区供客户休息等待舒适、安静，有良好的采光和通风咨询区客户与工作人员沟通方便交流，有必要的办公设备我公司会为接待区域配备完善的环境设施。安装空调，保证室内温度适宜；放置饮水机，为客户提供干净的饮用水；还会准备报刊杂志，让客户在等待时能够有一些消遣。完善的环境设施能够为客户提供便利和舒适的环境，提升客户的体验感。以下是关于环境设施完善配备的具体内容：设施名称配备标准维护要求空调制冷制热效果良好定期保养和检修饮水机水质符合卫生标准定期更换滤芯和清洗报刊杂志种类丰富、内容健康定期更新引导人员专业服务我公司会对引导人员进行沟通技巧培训。通过专业的培训，提高引导人员与客户沟通的能力。让引导人员学会倾听客户的需求，准确理解客户的意图，并能够用清晰、简洁的语言为客户提供有效的帮助。以下是关于沟通技巧培训提升的具体内容：培训内容培训方式培训频率倾听技巧案例分析和模拟演练每月一次表达技巧专业讲师授课每季度一次问题解决技巧实际案例讨论每两个月一次我公司会强化引导人员的服务意识，让引导人员始终以客户为中心。在工作中，引导人员会主动为客户提供帮助，关注客户的需求和感受，为客户提供优质、高效的服务。通过定期的培训和教育，让服务意识深入人心，成为引导人员的自觉行为。引导流程清晰明确我公司会详细制定客户引导流程的各个步骤。包括接待客户时的热情问候、详细登记客户和车辆信息、引导客户到相应的区域、向客户介绍维修流程和服务内容等。明确每个步骤的具体内容和要求，让引导人员能够按照标准流程为客户提供服务。详细的流程步骤制定能够提高服务的规范性和一致性。我公司会建立流程执行的监督检查机制。定期对引导人员的服务情况进行检查和评估，查看引导人员是否按照规定的流程为客户提供服务。对于发现的问题，及时进行纠正和改进。通过这种监督检查机制，能够确保引导流程的有效执行，提高服务质量。车辆检测专业技术检测实施专用诊断设备使用规范设备连接操作在使用专用诊断设备时，连接稳定性至关重要。连接前，需仔细检查接口，若有灰尘、杂物等，会影响连接效果，需及时清理。连接过程要轻插轻拔，避免用力过猛损坏接口。连接完成后，要对设备与接口的连接部位进行检查，确保无松动迹象。以下是具体操作要点表格：操作阶段操作内容注意事项连接前检查接口有无灰尘、杂物若有需清理干净连接时轻插轻拔设备防止损坏接口连接后检查连接部位确保无松动当连接设备后无法正常读取故障码时，需采取相应措施。首先检查连接线路是否损坏，可尝试重新插拔或更换连接线路，这是常见的解决方法。若问题仍未解决，应及时联系设备供应商进行技术支持。以下详细介绍处理步骤：若连接后设备无法正常读取故障码，第一步检查连接线路外观有无破损、断裂等；第二步尝试重新插拔连接线路，确保连接紧密；第三步若前两步无效，更换连接线路再次尝试。若经过以上操作问题依旧存在，要及时联系设备供应商，提供设备型号、故障现象等详细信息，以便供应商进行针对性的技术支持。故障码读取设备操作流程严格遵循设备操作手册的步骤进行操作是确保检测准确性的关键。每一项操作都应按照手册要求执行，不得随意跳过或更改步骤。在操作过程中，要仔细观察设备的提示信息，确保操作正确。以下是操作要点列表： 1）认真阅读操作手册，熟悉每一个操作步骤； 2）操作时按照手册顺序进行，不随意变更； 3）密切关注设备提示信息，若有异常及时处理； 4）操作完成后，检查操作是否完整、准确。只有严格按照操作手册进行操作，才能保证检测结果的可靠性，为后续的维修工作提供准确依据。在设备操作过程中，若出现失误，如选错检测模式等，应立即停止操作。按照操作手册的指引进行纠正，避免错误操作对检测结果产生影响。以下是具体的纠正操作表格：失误情况纠正方法注意事项选错检测模式停止当前操作，按照手册指引切换到正确模式确保操作前确认模式的准确性输入错误参数停止操作，清除错误参数并重新输入正确值输入参数后再次核对操作顺序错误停止操作，按照手册正确顺序重新操作操作前熟悉操作顺序设备维护保养对专用诊断设备进行日常清洁保养，可延长设备使用寿命。使用干净的软布定期擦拭设备表面，清除灰尘和污渍。对于设备的接口部位，要使用专用的清洁剂进行清洁，防止氧化和腐蚀。以下是清洁保养要点列表： 1）定期（如每周）用软布擦拭设备表面，保持干净； 2）清洁接口时，使用专用清洁剂轻轻擦拭，避免损伤接口； 3）擦拭过程中注意设备的按键、显示屏等部位，防止刮花； 4）清洁后，将设备放置在干燥通风处。做好日常清洁保养工作，能确保设备始终处于良好的工作状态。设备的存放环境对其性能有重要影响。应将设备存放在干燥、通风、温度适宜的环境中，避免设备受潮、受热或受冻。存放时要将设备放置在专门的设备箱内，防止碰撞和挤压。以下是存放环境要求表格：环境因素要求原因湿度保持干燥，相对湿度在一定范围内防止设备受潮损坏通风良好通风避免设备因闷热受损温度适宜温度区间防止设备受热或受冻影响性能存放方式放置在专门设备箱内防止碰撞和挤压故障码全面读取分析故障码读取操作在读取故障码时，要确保扫描工具能够全面读取车辆各个系统的故障码，避免遗漏。对于复杂的车辆系统，可能需要多次读取或采用不同的读取模式。以下是保障读取完整性的操作表格：操作步骤操作内容目的第一步使用合适的扫描工具连接车辆建立读取故障码的基础第二步对车辆各个系统进行初步读取获取基本故障码信息第三步针对复杂系统，多次读取或采用不同模式确保全面读取故障码第四步核对读取结果，确认无遗漏保证读取完整性将读取到的故障码和相关的车辆运行数据准确记录下来十分重要。记录内容要清晰、详细，包括故障码的具体代码、出现时间、对应的车辆运行数据等。以下是记录要求表格：记录内容要求意义故障码代码准确记录具体代码为后续解读提供准确依据出现时间精确记录故障码出现的时间分析故障发生规律车辆运行数据详细记录对应的数据辅助判断故障原因故障码准确解读熟练掌握在线数据库和诊断工具内置解析工具的使用方法，能确保快速、准确地获取故障码的含义。在使用解析工具时，要注意工具的准确性和时效性。以下是使用要点列表： 1）熟悉在线数据库和诊断工具内置解析工具的操作界面； 2）根据故障码代码准确输入到工具中进行查询； 3）注意工具提供信息的准确性和时效性，必要时多方核实； 4）不断学习和更新对解析工具的使用技巧。正确使用解读工具，能为故障诊断提供关键支持。对于故障码的解读结果要进行验证，可通过查阅相关的技术资料或咨询其他专业人员，确保解读结果的准确性。若对解读结果存在疑问，要进一步深入分析。验证解读结果时，可先查阅车辆的维修手册、技术文档等相关资料，对比其中对故障码的解释。也可以咨询经验丰富的维修技师或相关专家，听取他们的意见。若发现解读结果与实际情况不符或存在疑问，要重新审视故障码和相关信息，进行更深入的分析，直到得出准确的结论。故障真实性确认在确认故障真实性时，要对车辆的实际表现进行详细、全面的记录。记录内容要客观、准确，包括故障出现的频率、强度、伴随现象等。详细记录车辆

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