防灾减灾应急救援配套设备采购投标方案.docx

防灾减灾应急救援配套设备采购投标方案 目 录 第一章 供货服务方案 4 第一节 供货能力 4 一、 货源保障能力 4 二、 仓储服务能力 4 三、 人力资源配置情况 4 四、 配送能力 4 五、 财务能力 5 六、 质量保障及管理能力 5 七、 应急保障能力 5 八、 沟通能力 6 第二节 供货实施阶段划分 7 一、 成立实施工作小组 7 二、 管理层批准 7 三、 筹资计划 7 四、 供货管理和组织 8 五、 详细的供货计划 8 六、 供货进度安排 8 七、 应急救援装备 运输 8 八、 验收交付使用 8 第三节 供货响应程度 9 一、 响应程序 9 二、 响应原则 9 三、 质量响应 10 第四节 供货计划安排 14 一、 购进 14 二、 验收 14 三、 保管 15 四、 出库 15 五、 应急救援装备 销售 15 六、 配送流程 16 第五节 供货保障措施 17 一、 供货周期控制的方法 17 二、 供货周期的保证措施 17 第六节 项目实施承诺 48 一、 项目完成承 诺 48 二、 技术支持承诺 49 三、 售后服务承诺 50 四、 质量保证承诺 52 第七节 质量保障方案 54 一、 质量方针和管理目标及内容 54 二、 质量体系审核 55 三、 各级质量责任制 56 四、 质量保障措施 66 第八节 售后服务 能力 82 一、 售后服务宗旨 82 二、 售后服务组织机构 82 三、 工作程序 84 四、 售后服务部门工作说明 86 第九节 售后服务体系及原则 88 一、 售后服务原则 88 二、 售后服务体系 89 第十节 售后服务 方案 92 一、 供货时间及技术培训 92 二、 保修期 92 三、 响应时间 92 四、 服务工作时间 93 五、 质保期外的服务 93 第十一节 质量承诺 保障措施 94 一、 质保期内售后保障措施 94 二、 质保期后售后保障措施 94 第十二节 技术培训 96 一、 培训计划 96 二、 培训目的 96 三、 培训组织方式 97 四、 培训时间及地点 98 五、 培训师资 98 供货服务方案 供货能力 货源保障能力 与多家生产厂商有供货协议，自有资金充足，质量和原料有保障，确保充足的 应急救援装备 以保证 应急救援装备 供货数量，满足采购单位的需求。 仓储服务能力 会在交货地点附件租赁场地作为存放 应急救援装备 的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。 人力资源配置情况 公司机构设置精简高效，拥有先进的管理、策划推广系统，现有管理、项目人员。针对招标方项目我们提前进行动员和培训，有针对性的开展保障教育，提高技术能力与供货效率，使供货能力在阶段内有大幅提高。 我公司从业经验丰富，项目供货方案成熟，且有着良好的信誉，人力资源充足，货物运输能力及售后服务能力不存在任何问题。 配送能力 公司位于文山市，交通十分便利，公司配备汽车，我司与当地运输公司也达成了合作模式，在运输方面可以做到随时到货，同时，公司有与大型公司合作的经验。 我公司配备有汽车等多种运输工具，在运输方面可以做到安全、快速运抵项目指定收货现场。 财务能力 xx 县防灾减灾应急救援配套设备采购所需资金全部来自本公司银行存款和现金，本公司资金充足，完全有能力承担 xx 县防灾减灾应急救援配套设备采购所需资金周转。 质量保障及管理能力 公司拥有从事多年 应急救援装备 操作经验的管理技术人员，与多家生产公司有长期合作关系，设备先进，配置全面，并配有专业的质量管理人员，所供应的产品质量可靠。 我公司有专门的货品运输部及售后部门人员，可以根据采购人要求按时、按质、按量的配送至指定地点，并定期回访货物的使用情况，根据招标文件要求与采购人需求调换和退换产品。 应急保障能力 公司集中人力、物力、财力全面保障招标方项目的实施，备有一定库存量的 应急救援装备 ，为了不影响招标方物资供应，如遇特殊产品需求的情况下提前一至二天通知我公司，我公司可为采购人提前调拨货物并按指定地点送达，公司为招标方按时按质按量交付货物。 沟通能力 本公司会加强与招标方的沟通。 公司加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部 工作 环节实 行日报，加强调控，确保按时按质按量供货。 供货实施阶段划分 供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的程序依次进行，而往往是在充分考虑时间进度的基础上交叉安排计划或同时从事各种活动。本次项目供货实施预估划分为以下几个阶段： 成立实施工作小组 为确保供货的顺利实施，通常需要成立一个实施小组。其目的是保证按实施计划开展相应工作，以便在供货的实际实施过程中发生与计划不一致情况时，能及时制定适宜的对策。实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家作为代表参加。 管理层批准 本次项目由采购部门负责人递交总经理审批。为避免审批程序需要的时间较长，应该考虑有足够的时间获得必需的批准手续，以免产生障碍。 筹资计划 在公司管理层决策后，一旦已知全部投资成本及使用时间，就要作出项目筹资的详细安排，且应与供货实施计划中的资金需求相一致。在项目评估阶段，应对所有实施费用全面了解。这样，才能确定筹资需求和将要作为初期投资成本的部分的财务费用。 供货管理和组织 根据项目供货的实际需要，组建项目管理和组织机构。 详细的供货计划 在实施阶段要精心阐述 应急救援装备 订货、运输和验收使用以及售后服务的整个计划。在评估时要预测所需要的时间和工作费用。 供货进度安排 在供应 应急救援装备 时，交货时间应按现场 供货 进度和不同 供货 阶段的要求来安排，以确保 应急救援装备 到达的先后是根据 供应 能力和配送能力两方面考虑的最优顺序。 应急救援装备 运输 在供货实施期间，要对 应急救援装备 的运输供应作出安排，协调购销双方的时间和货物的运送情况，保证 应急救援装备 的质量和数量，以满足采购人的需要。 验收交付使用 验收交工是供货实施阶段最关键的环节。我公司将严格按照采购人的标准，配合采购人完成验收交付工作，必要时邀请相关的专业人员或机构参与验收 ， 确保本公司的产品符合质量标准和满足采购单位的需求。完成验收交付后，应对 应急救援装备 的后续使用情况予以关注，一旦采购单位反映问题，立即启 动售后服务方案。 供货响应程度 响应程序 1.当 售后服务 部客服人员接到投诉或服务需求时，应当立即将相关信息整理上报项目经理。 2.项目经理接到整理报告后，立即通知调度员和车队负责人做好货物装运前的准备工作。 3.由项目经理带队，与招标方业务人员及时联系，准确掌握发运时间、发运数量、货物流向及相关信息。 4.合理的调配和使用运输车辆，提前一天向招标方业务员通报次日装运车辆的详细情况。 5.车队负责人接到发运计划后，编排好《车辆安排计划表》，掌握货物发运近期的天气变化情况做好预报，详细了解运行路线。 6.调度员应在接到发运计划后及时与车队负责人取得联系，组织车辆做好货物装运前的准备工作。 7.对招标方下达的运输计划做到24小时响应。 响应原则 1.以业务为中心的可行性原则 运输服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证采购单位工作正常运行，尽快为采购方解决问题，避免和减少采购方损失。“任何时候必须以准时准点送达货物、保证采购单位正常工作为第一 要素”， xx 县防灾减灾应急救援配套设备采购的最终目标是满足采购单位的工作需求。 2.重在措施的可靠性原则 注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和采购方一起做好货物的运输配送工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。公司提供全天候的技术支持服务，同过预防性维护方式、应急响应等提高我公司售后服务能力。 服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在项目售后服务部的统一调度下，指挥客服、售后和技术人员，在各个环节紧密与采购方方配合。 3.适应性原则 按照采购单位的服务要求，提供切实为从用户出发的方案，服务过程中应尊重采购方的要求、接受采购方的各方面的监督、积极与用户交流沟通。 4.及时性原则 我公司坚持“以采购方的利益优先”的宗旨，建立了与采购方服务相关的售后服务前提下。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。在接到服务需求时，我公司将通过最快速度解决采购方的问题，为采购方提供更好的服务。 质量响应 1. 货物质量保障 我公司所提供的货物达到 国家、地方以及采购单位需求 的技术标准和规范要求。 我公司保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合 xx县防灾减灾应急救援配套设备采购 规定的质量、规格和性能的要求。 在交货前，由 本公司 对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。 2. 货物检验 若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我公司将无偿更换符合 xx县防灾减灾应急救援配套设备采购 技术要求的产品。 3. 检验方法 我公司将组织双方相关人员在货物到达规定的交货地点时共同进行到货检验。 xx县防灾减灾应急救援配套设备采购 的 应急救援装备 、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我公司组织双方相关人员共同对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。 xx县防灾减灾应急救援配套设备采购 要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）进行验收。我方应提供货物的装箱清单、用户手册、保修卡（或保修文)、随机资料及配件、随机工具等给采购人。 开箱后，我方应对其全部产品、零件、配件、用户许可证书、资料、介质造册登记，并与装箱单对比，如有出入应立即书面记录，由我方解决，如影响 验收 则按合同有关条款处理。登记册作为验收文档之一。 我方应负责在项目验收时将货物的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料、验收报告等文档汇集成册交付设备使用单位。 检查的内容主要包括： （ 1 ） 满足 xx县防灾减灾应急救援配套设备采购 对包装的要求； （ 2 ）外观良好，运输途中未受损； （ 3 ）编号、数量和名称与 xx县防灾减灾应急救援配套设备采购 要求的货物清单核实无误； （ 4 ）所进行的检查已满足 xx县防灾减灾应急救援配套设备采购 的要求时即办理入库交接手续。 （ 5 ）随箱文件。 响应时间 我公司制定了服务保障体系，并制定了相应的服务制度以及服务快速反应制度。若我公司中标，我公司将针对 xx县防灾减灾应急救援配套设备采购 的服务工作制定快速反应体系，更好地满足采购单位需求。 公司设有7×24小时客服电话，提供7×24小时热线电话服务。 我公司接到采购单位的运输计划后，做到24小时内响应。 我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访。保修期内，产品若发生故障，我公司我公司将立即赶赴现场处理，若问题严重将免费进行 更换。 供货计划安排 购进 坚持从有合法经营资质的名优大厂和有良好质量信誉的企业购进 应急救援装备 ，对供货厂商的合法性和质量信誉进行审核备案。采购执行主体根据供应商提供的信息，会同相关部门对供应商的产品质量、服务、生产能力及配合方面进行评估，根据《新供应商评审表》各项指标对供应商是否符合我公司要求进行评审，评审合格的供应商列入公司《合格供应商清单》。不合格的记录不合格原因，并备案备查。 每年对上游供货商进行质量评审，合格的作为下一年度合格供货商，并与其签订下年度供货合同和质量保证协议，使货源得到落实 ， 通过分析，在计算系统设置最低库存预警，保持合理库存，并预警后迅速补充货源。 验收 验收人员依据国家标准、相关法律法规规定，以及本公司 应急救援装备 验收管理制度和程序，对采购 应急救援装备 的质量状况进行逐批收货和验收，由采购人组织相关单位、人员进行验收，按国家或行业标准、规范进行验收。必要时邀请相关的专业人员或机构参与验收。因货物质量问题发生争议时，由本地质量技术监督部门鉴定。货物符合质量技术标准的，鉴定费由采购人承担；否则鉴定费由我方承担。并做验收记录。验收合格的 应急救援装备 入仓库合格区存放。 我方应负责在项目验收时将货物的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料及验收报告等文档汇集成册交付设备使用单位。 保管 按照“预防为主、消除隐患”的原则，每日对库内进行巡查，指导保管人员做好降温、防潮、通风工作，使库内温湿度符合要求。每月对在库 应急救援装备 逐批养护记录，对发现问题的 应急救援装备 做暂停销售处理。 出库 保管员按票将 应急救援装备 全部集中在发货区交复核员，复核员按发货清单逐一核对品名、规格、数量、批号、有效期、生产厂家、购货单位、销售日期，并检查包装的质量状况后，进行拼箱装车。在出库过程中发现问题报质检部处理。 应急救援装备 销售 公司坚持用专业的人做专业的事的思想，为客户配备经营丰富告诉的专职客户经理，全职负责 贵单位 的 应急救援装备 供应配送对接、协调、售后服务事项。专职客户经理及时安排送货外，定期还会上门或电话了解 贵单位 要货和库存缺货情况、送货情况、 应急救援装备 质量和服务质量，以及 采购方 意见建议，及时协调，予以处理。在销售过程中严格遵守国家法律法规，不夸大宣传，杜绝商业贿赂。每月与 采购方 对账并开具发票。严格执行两票制等国家相关规定。 配送流程 专职客户经理及时查询采购订单，然后向运输部发出提货、发货指令，运输部按票进行货物分拣、出库拼装打包、发货操作后，按 应急救援装备 的运输要求装车专人送货，货到目的地后，客户清点，送货人员搬放到客户指定货位，客户签收回执结束。运输过程中发生问题按公司相关应急预案处理 。 运输时间安排：本公司直接安排技术熟练的驾驶员驾驶该运输工具到目的地，有效缩短运输时间。 我公司安排专职专人负责买方的货物，负责送货上门服务 我方送货人员根据买方的货物情况，根据货物的价值，需办理保险的我方承担保险的相关费用。 货物到达地点后，第一时间通知收货人带有效证件进行交货手续。 到货交付时间安排：到达采购人指定地点后，我公司派出专业技术人员协助采购人产品验收并做好交货验收记录和填写接收单据。 交付安排： 应急救援装备 验收完毕之后，按甲方要求在指定地点存放 应急救援装备 ，确保 应急救援装备 质量及数 量符合采购方要求并进行记录。 供货保障措施 为 保证项目按期完成，合理安排资源供应，节约项目成本的重要措施。为了保证 xx县防灾减灾应急救援配套设备采购 能按期完成，特制定以下措施： 供货周期控制的方法 1.规划：确定 xx县防灾减灾应急救援配套设备采购 的总进度控制目标和分进度控制目标，编制进度计划，并检查各层次的计划，形成严密的计划保证系统。 2.控制：在供货过程中，跟踪检查实际进度，整理统计检查数据。进行实际进度与计划进度的比较，出现偏差及时采取措施调整。 供货周期的保证措施 （一） 组织措施 落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。采购成立以采购负责人为首的进度控制组织系统，做好人员的协调准备工作，保证在采购过程中不出现滥用职权、怠于工作的现象；加强对采购部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。 在劳力安排、机构管理、后勤方面一切服从供货需要。任何人必须服从分配听指挥。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握主动权，对未完成供货计划的，及时查原因、订措施补救。加强计划管理，建立班组会、日常例会。不断对照计划检查计划各节点的执行情况，及时调整，动态控制，确保计划总工期的实现。 （二） 技术措施 根据供货时间控制，逐周编制作业计划。根据计划，在采购过程中加强人力、物力、技术调度，保证 应急救援装备 的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。 劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率。 加强 应急救援装备 的采购管理，多点联系，择优选购； 应急救援装备 供应及时。 （三） 经济措施 为保证供货周期的实现，必须有资金保证，我公司为 xx县防灾减灾应急救援配套设备采购 准备了一定资金，并实行专款专用制，从而保证供货周期进度不受资金的影响。 （四） 信息管理措施 在 供货 过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向业主提供比较报告。在其控制下编制供货计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成供货周期目标。 （五） 采购及库存管理措施 应急救援装备 的合理采购，是保障产品如期供货最直接的根本保障。做好详尽的技术准备工作，确保技术先行。精心组织，严格检验供应商，确保 xx县防灾减灾应急救援配套设备采购 顺利实现既定的交货目标。 1 . 严格遵守本公司质量保证体系，遵循质量检查程序，加强质量检查力度，确保产品质量一次合格，避免因退换货而影响采购方满意度。 2 . 严格检验 应急救援装备 供应商，确保产品供货库存量。 3 . 具体会在交货地点附件租赁场地作为存放 应急救援装备 的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。 （六） 交货期保障措施 1 . 项目售前 认真对待每一个项目是我公司服务文化。做好项目售前工作，提前做好项目 应急救援装备 技术参数分析与选型，保证应标 应急救援装备 符合招标要求，缩短 应急救援装备 采购周期，保障 应急救援装备 的交货期。 xx县防灾减灾应急救援配套设备采购 在招标前，我公司已授权项目经理、采购经理、售前技术人员组成的售前小组全权负责并全程跟进 xx县防灾减灾应急救援配套设备采购 。项目经理经过分析招标需求，尽可能跟采购方洽谈了解具体需求。采购经理和售前技术人员根据项目经理了解到的需求，对 xx县防灾减灾应急救援配套设备采购 产品进行供货采购。 2 . 资源最大化配备 如果我公司中标，我公司承诺将公司资源最大化配置给 xx县防灾减灾应急救援配套设备采购 ，从人、物、资金等方便保障项目顺利进行，确保按时交货。 （ 1）简化 xx县防灾减灾应急救援配套设备采购 在公司内部各方面的审核流程。 （ 2）除了提供经验丰富项目人员，公司其它员工将全力支持 xx县防灾减灾应急救援配套设备采购 。 （ 3）资金优先配备。 3 . 与采购方沟通 （ 1）项目实施过程中的沟通保障措施 很多项目产生进度滞后，很大部分原因就是沟通不到位。通过建立沟通机制，也是强力保障交货期的重要措施。 （ 2）建立每天进度汇报制度。 加强项目实施过程中的各相关单位及人员的沟通与协调，对影响进度的问题及时上报给项目经理汇总，通过项目经理进行协调处理。 （ 3）落实周例会制度 由项目经理组织每周例会，对每周工作情况进行总结和沟通，商讨问题解决方法并落实，保证项目人员的团队协作，进一步保障交货期。 4 . 严控项目进度计划 （ 1）项目启动，项目经理根据项目要求，制定严密计划，尤其是 应急救援装备 交付进度计划。 应急救援装备 交付时间计划必须留置冗余时间，以防出现不可控的进度风险。 （ 2）落实项目进度计划交底，保确项目组人员充分熟悉 xx县防灾减灾应急救援配套设备采购 进度计划，明确项目组人员的工作进度目标，把进度责任落实到每位项目人员身上，保证项目有序运作起来。 （ 3）加强项目实施过程中的各相关单位及人员的沟通与协调，建立每天进度汇报制度，对影响进度的问题及时上报给项目经理汇总，通过项目经理及时协调处理，保证进度顺利进行。对每周工作情况进行总结和沟通，商讨问题解决方法并落实，保证项目人员的团队协作，进一步保障交货期。 5 . 应急预案措施 当项目出现延误，严重影响到交货期时，项目经理将启动交货期保障应急预案。 （ 1）明确延误原因 一般影响交货期的原因有：物流延误、供应商违约无法按期交货、 应急救援装备 运输过程中损毁导致无法按期交货。 （ 2）应急措施 当出现物流延误并已确定影响交货期时，我公司将与运输部沟通，采用更快捷的运输方式如空运，我公司承担变更后的运输费用。当没有更快捷运输的条件时，及时让将货物转用更快捷的物流公司进行运输。在交货期允许情况下，我公司将自己派遣车辆进行运输，保证 应急救援装备 按期交货。 当 应急救援装备 在运输中损毁时，及时与公司联系，采用更快捷的运输方式重新运送新的 应急救援装备 到目的地。 供货流程图 ②服务周期计划、质量及保障 （ 1 ） 服务周期计划概述 防灾减灾应急救援配套设备的供货服务周期计划，是一项关乎生命安全与社会稳定的重要工作。它不仅涉及到设备的性能稳定、技术先进，更在于其能否在关键时刻迅速响应、及时到位，为救援工作争取宝贵的时间窗口，减少人员伤亡和财产损失。 从接到订单确认开始，到设备生产、质检、物流配送乃至最终 供货 完毕交付使用，每一个步骤都需要精确把握时间节点，严格执行质量标准，确保每一个环节都能高效运转，不留隐患。尤其要重视生产过程中的质量控制，包括原材料采购、生产流程优化、质量检测等关键环节，以保证设备在紧急情况下能够稳定运行，发挥应有的效用。 同时，全流程的可追溯性也是该计划的重要一环。通过建立完善的供应链管理体系，实现从源头采购到最终交付全过程的信息化追踪，确保每一步操作都有据可查，每一种材料、每一个部件都能溯源到合格供应商，提高整体供应链的透明度和可信度。 科学的进度管理是确保计划顺利执行的关键。采用先进的项目管理工具和技术，对生产进度、物流配送等进行实时监控与调整，做到精准预测、及时应对，确保设备能够在约定的时间内及时交付到用户手中。通过精细化管理，实现从生产到交付的无缝衔接，为应急救援工作提供坚实的物资保障。 防灾减灾应急救援设备供货服务关键节点时间表 关键节点 主要任务描述 质量标准要求 责任部门 预计耗时（天） 关联环节 订单确认 接收并核实订单需求，签订合同 合同条款完整，需求明确 销售部 1 生产计划制定 原材料采购 根据生产需求采购合格原材料 供应商资质齐全，材料符合国家标准 采购部 1-2 生产准备 生产制造 按工艺流程完成设备组装与初检 符合GB/T 19001质量管理体系要求 生产部 2-5 质量检测 质量检测 进行性能测试、环境适应性试验等全项目检测 通过第三方检测机构认证 质检部 1 物流配送 物流配送 安排专业运输车辆，实时追踪运输轨迹 运输温湿度控制，防震包装达标 物流部 视距离而定 现场 验收 全流程追溯 通过SCM系统记录各环节数据 电子档案完整，可追溯至单件产品 信息管理部 持续 质量改进 应急救援设备供应链全流程追溯要素表 追溯层级 记录内容 数据采集方式 存储形式 保留期限（年） 关联标准 原材料 供应商资质证书、材料检测报告、批次号 物联网传感器+人工录入 区块链数据库 10 GB/T 33474-2016 生产过程 工艺参数记录、操作人员信息、设备状态日志 MES系统自动采集 云服务器 8 ISO 9001:2015 质量检测 检测报告编号、不合格品处理记录、校准证书 LIMS系统录入 本地加密存储 10 CNAS-CL01 物流运输 运输轨迹GPS数据、温湿度记录、签收凭证 车载终端+RFID 混合云存储 5 JT/T 794-2019 终端使用 设备运行日志、维护记录、故障报警信息 远程监控平台 时序数据库 设备生命周期 IEC 62443-3-3 （ 2 ） 设备供货详细流程 1） 订单接收与确认 在接到客户的采购需求时，公司通过标准化表单或电子平台进行信息的收集与整理。这一过程确保了所有技术参数和合同条款的准确无误，避免因信息传递误差导致后续生产过程中的返工或纠纷。专业团队在24小时内完成需求审核，对每项技术指标进行细致核对，同时从法律角度出发，对合同条款进行严谨审查。此环节不仅保障了客户需求得到满足，也确保了公司利益不受损害。 在确认订单有效且可执行后，供应链部门立即启动协调机制，根据订单...