非道路移动机械摸底调查和编码登记工
作投标方案
目录
第一章
工作计划及流程
7
第一节
项目全面理解
8
第二节
项目实施目标详解
9
第三节
技术要求详解
11
第四节
时间进度安排
13
第五节
项目流程及详细工作步骤
14
一、
项目启动与前期准备
14
二、
全覆盖摸底调查
14
三、
信息审核与编码发牌
15
四、
尾气排放抽测与结果应用
15
五、
宣传材料定制与分层培训
15
六、
专项资金申报辅导
16
七、
成果归档与移交
16
第六节
风险防控及质量保障
17
第七节
总结展望
17
第二章
总体方案
18
第一节
摸底调查工作
18
一、
工作背景与原则
18
二、
全域组织与分层动员
18
三、
建立责任网格和进度督导
19
四、
多维数据采集与信息标准化
19
五、
疑难事项闭环销号管理
20
第二节
编码登记工作
21
一、
规范审核流程
21
二、
编码唯一原则
21
三、
全生命周期登记管理
21
第三节
小程序及监管平台录入
22
一、
一体化数字平台支撑
22
二、
采集流程精细化
22
三、
数据安全及隐私合规
22
第四节
现场填报
23
一、
一线联动、同步校核
23
二、
持续优化填报流程
23
三、
动态更新与补登机制
23
第五节
制作及发放牌照
24
一、
环保标牌统一标准
24
二、
实地张贴与影像取证
24
三、
标识台账管理与遗失补发
24
第六节
配合监督管理
25
一、
联合执法与动态监管
25
二、
建立风险预警与整改机制
25
三、
综合服务与政策引导
25
四、
应急响应与技术支撑
25
第七节
实时信息报送
26
一、
日常报送与节点专报机制
26
二、
自动化数据生成与智能分析
26
三、
数据归档与未来溯源
26
四、
成果移交和后续推荐
26
第八节
预期成效与亮点创新
27
第九节
持续优化建议
27
第三章
实施措施
28
第一节
采购需求范围
28
一、
总体目标
28
二、
服务内容范围
28
三、
工作时间和阶段要求
29
第二节
具体实施内容
30
一、
调查动员与宣传发动
30
二、
精细化信息采集与录入
30
三、
资料审核与唯一编码
30
四、
牌照定制、张贴与影像存证
31
五、
平台信息化管理与动态服务
31
六、
配合监督管理与信息报送
32
七、
成果总结与长效机制建议
32
第三节
资源调配方案
34
一、
人员与工时匹配
34
二、
经费与物资调配
34
三、
资金使用优化
35
第四节
组织方案
36
一、
组织构架设计
36
二、
分区域作战与重点突破
36
三、
监督考核与激励机制
36
第五节
人员安排
37
一、
岗位分级与动态调整
37
二、
培训体系
37
三、
管理与激励约束
37
第六节
服务内容
38
一、
全流程贯穿式服务
38
二、
定制化增值服务
38
第七节
服务质量保障
39
一、
制度化流程保障
39
二、
技术和流程双重把关
39
三、
质量追溯与应急补救
39
四、
服务满意度与持续改进
39
五、
安全卫生与职业规范
39
第四章
质量保障及保密方案
41
第一节
质量保障总体思路
41
第二节
质量保障计划
42
一、
质量目标与基本原则
42
二、
质量保障组织体系
42
三、
质量保障里程碑节点
43
第三节
质量保障具体措施
44
一、
全流程闭环的质量管理
44
二、
技术手段保障
44
三、
人员管理与能力提升
44
四、
作业过程质量控制
45
五、
结果导向与持续优化
45
第四节
质量跟踪与全过程监督
47
一、
生命周期式质量跟踪体系
47
二、
质量巡检与实地监督
47
三、
质量问题应急响应
47
第五节
保密方案
48
一、
保密制度建设
48
二、
技术安全管控
48
三、
人员保密约束与处罚
49
四、
保密事故的应急处置计划
49
第六节
风险防范与应对体系
50
一、
风险识别与前置防控
50
二、
风险分级监控与预警机制
50
三、
应急响应预案
50
四、
风险处置与案例分析归档
51
第七节
总结与展望
52
第五章
售后服务承诺
53
第一节
售后服务内容
53
一、
数据维护及台账管理
53
二、
一体化系统运维支持
54
三、
培训、辅导与咨询服务
54
四、
巡检回访与持续服务
55
第二节
售后服务响应机制
57
一、
多渠道无缝受理
57
二、
分级响应与时效标准
57
三、
复杂问题多级推动
57
四、
服务预案与
专
项保障
58
第三节
增值服务措施
59
一、
驻场服务经理制度
59
二、
定期运维报告与服务自评
59
三、
政策趋势研判与顾问服务
59
四、
信息安全与隐私保护
59
五、
后期项目升级与横向支撑
60
第四节
服务管理与制度保障
61
一、
服务标准化管理
61
二、
绩效考核及奖惩机制
61
三、
与采购方共建服务监督
61
第五节
投诉受理与持续改进
62
一、
多
渠
道投诉机制
62
二、
回访、复盘与持续改进
62
第六节
定期组织企业/外部专家、用户代表参与服务体验测评,吸纳多元建议,完善服务内容。
63
工作计划及流程
XXXX年,按照国家大气污染防治与移动源污染管理的顶层要求,十二师辖区内启动了全面精细化非道路移动机械摸底调查、编码登记与尾气排放抽测专项工作。该项目旨在通过全域、动态、科技手段,把握非道路移动机械的实际数量、类型、分布与排放现状,建立健全全生命周期管理体系,为后续制定区域排放控制区管理、强化高污染设备治理、推动移动源污染防治专项资金科学投入以及提升全行业环境守法意识打下坚实基础。项目作为年度大气治理工作的关键任务,既是法定义务、也是区域高质量绿色发展的必要环节。本《工作计划及流程》旨在系统阐述项目工作的完整理解、目标定位、技术标准、时间进度、流程管理、队伍建设、风险防控直至最终成果交付全过程,确保项目科学可控、高效可执行,并且为同类区域管理提供经验参考。
项目全面理解
从政策层面来看,随着近年来国家及新疆自治区对于柴油机和非道路移动机械排放监管力度加大,环保法规日益完善。要求地方全面落实非道路移动机械登记编码、排放抽查、台账建档等基础性工作,只有将辖区内所有排放源底数摸清,才能在政策治理上实现“靶向治疗”。十二师辖区特殊,既有建设项目密集、工业企业分布广泛,又有众多农业、运输及园区内部机械,机械类型覆盖挖掘机、推土机、叉车、起重机、桩工机械、摊铺机等,设备来源复杂,产权归属和运营权限界限不一。实际中,不同企业、工地、团场和农业大户对于环保政策理解的深度、宣贯的广度、执行的标准都参差不齐。部分机械存在信息登记不全、产权归属不明、实际用途变更、进出管控松散和尾气排放难以实时把控等问题。此外,随着外地机械租赁或作业逐年增多,“流动作业”与“跨区施工”已成常态,对属地监管的难度不断提升,传统的静态台账及一时性普查模式已不能满足现代科学监管与环境治理需求。
本项目正是立足该背景,紧扣“全域普查、动态更新、管理闭环、台账留痕、绩效导向、长效服务”的顶层理念,以第三方技术机构为主体,充分借助现代信息化手段、标准化操作流程和分级分区责任体系,实施辖区每一台非道路移动机械的“一机一档一号码”工程,确保登记入库不遗一台、尾气抽测不少一步、政策宣传不落一户、专项申报不漏一项。最终通过数据、报告、台账和服务四大成果,为辖区绿色发展和污染源精准治理构筑数字底座和务实路径。
项目实施目标详解
(1)辖区全域全行业全类型非道路移动机械底数摸清。包括建筑、工贸、园区、农林等所有场景,确保不留死角,不漏一台,不论机械来源、注册地、用途变更,全部纳入清单,台账可动态更新,支撑精细化管理和溯源。
(2)建立“实名+编码”台账制度,平台化自动登记。以平台和小程序为依托进行编码登记,落实一机一码,相关申报数据、产权证明、照片影像等材料与账户挂钩,实现信息联网、自动归档,支持分级分权管理及跨部门数据共享,完全符合国家非道路移动机械监管最新标准。
(3)严格把控审核发牌流程。所有材料严格按技术要求审核,编码审批、标牌制作与发放全过程有流程追溯。每台机械发牌后现场拍照留证,绑定使用人或企业信息,消除“人机不符”“信息失真”等管理隐患。
(4)突出污染源抽样及整改闭环。结合排放标准和工作考核要求,分批分季开展尾气抽测与路检,重点覆盖疑似高排放、老旧机型、频繁作业机械,结果自动归档,针对不达标设备推动分类治理与动态预警,保障数据支撑与环保实效并举。
(5)双线并进宣传与培训体系。线上线下多载体定制各类宣传手册、操作指南,频次化开展操作演练与政策宣讲,构建企业主动申报、群众广泛参与、部门高效监管的良性格局,提升整体政策执行力和服务满意度。
根据国家《非道路移动机械排气烟度限值及测量方法(GB36886-2018)》《柴油车污染物排放限值及测量方法(GB 3847-2018)》等标准要求,按照工作部署及考核要求,及时开展重污染天气期间重型柴油货车尾气路检抽测、非道路移动机械尾气抽测等工作,并提供合法有效的检测报告,并进行检测数据分析和统计,为采购人的政策制定和管理提供数据支撑。
专项申报助力企业减负增效。全流程辅导辖区重点企业申报移动源污染治理生态环境专项资金,根据政策导向科学设计申报技术细节和材料内容,增强材料合规性和资金获批率。
根据相关法规政策、技术标准及采购人工作需求,订制《非道路移动机械环境信息登记操作流程指导手册》等宣传折页、文本材料等。创新多元宣传模式,营造全域共治氛围,线上传播,线下渗透,编制《非道路移动机械编码登记政策百问》,聚焦"为什么登、怎么登、不登有什么后果”等核心问题,用通俗语言解释禁用区域管控、排放检测要求等政策。
(7)全过程形成流程台账和成果归档。任何阶段信息均有据可查、内容可复审、责任可追溯;服务期满及时总结形成正式成果报告、推进过程档案、技术材料归档、成果移交清单,支撑后续政策完善和常态化监管。
技术要求详解
本项目技术要求依托于当前全国、全区、行业规范标准,针对本地复杂性和信息化发展实际做出如下具体标准:
(1)现场数据采集需全程数字化留痕。所有机械信息采集依托定制采集App/小程序,自动关联GPS地理位置,照片现场采集(含多角度整机照、铭牌照、电控及环保码照),人工现场采集与采集人信息绑定,避免“代填报”“虚报瞒报”现象。
(2)系统化台账自动归集。平台按照一台机械建立唯一档案库,包括产权属性、技术参数、登记照片、环保标牌编号、发牌人员、历次尾气检测数据、操作变更历史等全周期数据。系统定期开启动态校检、数据比对,遇数据异常自动预警和提醒相关责任人核查。
(3)平台化审核与信息交互。所有登记信息首先须通过系统自动校验,再由后台审核员根据权限分级逐表核查。对发现数据缺失、照片模糊、证明材料有误、前后矛盾等情况,一律退回,实现线上闭环修改。部分疑难复杂情形,自动推送现场实地复核模块,规定时间内整改,确保从流程到内容的规范统一。
(4)环保标牌喷涂编号一体化。标牌内容、编号、安装位置均按国标及地方行业细则,统一制作、发放并拍照上传,台账与物理设备实时关联。有效解决历史上普遍存在的“一机多卡”“标签遗失”等问题。
(5)尾气抽测技术标准。采用符合法定检测资质的仪器设备、合格检测人员,按照标准作业,检测流程标准化、数据电子化、抽测数据与机械档案互联互通、不合格数据实时上报和形成整改闭环。
(6)宣传培训材料制作与考核。所有宣贯资料由技术团队及政策专家共同编制并动态优化,内容涵盖最新政策要求、办事流程、常见问题答疑及操作实演和视频教学,针对机械主、企业、监管部门三类群体设计分层分级培训板块,现场签名、成绩记录及反馈意见全部归档,用于考核培训效果和后期质量提升。
(7)数据安全和信息保密。项目全过程,所有数据均应加密存储、分权限访问、定期备份,未经采购人书面授权,任何数据不得外泄、复制、传送或用于其他项目。所有服务内容涉及成果性知识产权、技术创新、归属采购人。
时间进度安排
本项目前期准备工作需在合同签订后1周内全部就绪,确保“边组织、边宣传、边培训”,以最快速度进入大规模普查登记阶段。具体安排如下:
1-2周:成立项目专班,落实组织机构及岗位分工,制定《项目实施细则》《工作协调会制度》;制作宣传资料,启动全领域政策动员及信息公示。
第1-2月:分片区拉网式摸底调查,边采集数据边动态审核,完成不少于80%的机械初步资料采集、平台录入率同步推进80%以上。
第3-4月:全面核查普查结果、补录遗漏设备、对疑难案例重点攻坚,建立动态疑难台账并分步销项,同时启动第一轮尾气抽测及初轮宣传培训。
第5-7月:全力推进编码登记、集中发放环保标牌及编号卡片,完成各类机械编码挂牌发放不少于95%;继续推进尾气抽测,提高抽测覆盖率,完善检测数据分型归档。
第8-10月:针对数据复核、现场变动、转入新购设备持续补登与巡查,继续深化政策培训和专项资金申报服务,组织机械主填报指导强化培训。
第11-12月:对照全年度计划进行项目质效考评,总结难点堵点、查遗补漏,补录全年未完成环节,集中归档所有工作数据、检测报告、培训记录、资料清单,编制完成终期成果报告及项目经验建议。
项目流程及详细工作步骤
项目启动与前期准备
项目启动前期需完成全团队动员、技术方案细化、岗位职责及任务目标细分。包括制订日报、周报、月度总结制度,明确项目经理(总负责人)、技术负责人、普查组长、平台组、宣传及培训组、资料归档组四级责任关系,形成总抓调度、组块分工、台账结对的总体管理架构。
同时,由宣传组提前制作政策宣传手册、操作教程及电子宣贯材料;在采购人、街道团场、园区等协助下,组织所有辖区机械主、企业、团体参加启动宣讲,答疑解惑,督促各主体按时间节点完成申报预登记。
全覆盖摸底调查
普查阶段以“分区包片、责任到人”为原则,将辖区所有用地(工地、工业、仓储、农业等)按地理和业务属性划分普查小组。队伍入驻后对每一家企业、每一处工地、每一道场地逐一走访,核查每台机械基础参数、所有权人证件、机械铭牌、发动机号码、购置/转入凭证等资料。采集内容需安装规范拍照姿势,所有图片和台账数据实时上传到中央数据库。
为适应部分设备流动性强、跨区作业特点,设立动态补录机制,设备一旦进入辖区,需在入场前提前获取信息,由队伍现场核验、补登,确保非本地登记机械实现闭环考察。
普查中对信息不全、材料存在偏差或权属不明的设备设“疑难清单”,指定专人跟进补录、整改与逐项销号。
信息审核与编码发牌
进入普查资料后,信息组第一轮自动筛查,对数据关键项如“机械类型、型号、环保码、电话、照片、权属证件号”等字段启用自动一致性校验,发现疑点立即退回普查者补正。
后台审核组分工负责对不同企业、不同工地或特殊用途机械逐台核查数据真实性、影像清晰度、权属归属。对于发现登记机械与实物不符、重复申报、一机多号、数据造假等,第一时间推送至“异常事件单”并形成闭环跟踪处理。
所有审核通过设备,经后台系统生成环保编码,标牌制作与发放流程按照固定批次、现场挂牌、拍照上报,操作全流程留档。标牌编号严格唯一、封闭制作、签字领用、现场张贴,过程资料全部归档,防止丢失、替换或违章使用。
尾气排放抽测与结果应用
尾气排放检测根据国家及自治区规定制定抽测对象名单,优先选择年限较高、长期作业、系统预警的机械,场地选用工地、农田、厂区等高频作业点,做到科学选点,分层布控。每次检测前由检测组备足检测仪器,检测结果现场分类登记,合格机械入库归档,超标机械现场开具《整改通知书》,纳入高排放台账,并由普查组后续跟踪复检。
检测数据由检测人员、机械操作者、现场负责人三方签字留底,结果同步上传至平台,自动关联至该机械台账,保障信息闭环。检测报告按月、按季整理,定向上报采购人,同时为政策研究、补贴申请、动态治理提供决策支持。
宣传材料定制与分层培训
宣传与培训工作以全员动员为核心,划分政策宣讲、实操讲解、流程教学三大模块。资料制作突出实用性、小册子与操作海报结合,二维码指引、线上录播课、微信群推送、短视频课堂多渠道覆盖,满足不同群体需求。现场培训安排实际操作比武与考勤考试制,问卷填写、成绩排名、培训意见收集形成台账。
未达培训标准机械主、企业、部门负责人员须参加二次强化培训,考核不合格不予登记编码。培训资料、签到表、考核成绩等分类归档,跟随项目全周期。
专项资金申报辅导
针对企业需求和政策导向,专项资金申报支持团队负责查阅最新申报指引,制定材料参考模板,整理申报常见问题及辅导答疑线上线下相结合。项目在资料编制、台账梳理、技术改造方案设计等核心环节提供针对性辅导,确保资料齐备、技术路线可行、经济数据真实,最大化申报获批率。
成果归档与移交
完成调查登记、编码发牌、检测抽样、培训服务、专项申报五大任务后,形成纸质、电子各类档案清单,确保资料结构化、模块化、检索化。所有阶段性总结、成果报告、技术分析、成果清单及知识产权相关材料按要求分类移交采购人。同时,出具项目过程绩效评价、分险点分析和持续优化建议,支撑后续政府常态化工作。
风险防控及质量保障
为应对实际操作中的组织难题、技术故障、数据错乱、机械主不配合、极端天气或不可抗力事件,项目设计了预案:各队伍设立替补及应急支持人员,检测设备定期保养与测试,设定数据巡查与反查制度,工程进展滞后时自动上报协调采购人加派人手。任何重要节点出现问题,24小时内响应,72小时内形成详细处理记录。对重要数据定时远程备份和本地加密存储,确保任何阶段可资料恢复、责任追溯。
质量保障贯穿全过程,设置“首轮自检-二轮交叉互查-三轮回访抽查”三级责任链,阶段总结与整改机制常态化。阶段性成果接受采购人及上级专门组织抽查与社会监督,确保资料真实、流程规范、效果过硬。
总结展望
通过多层级、多环节的计划管理、流程优化、标准提升和风险应对,本项目将实现辖区非道路移动机械管理由粗放到精细、由静态到动态、由分散到一体的质的飞跃。所有机械登记、编码、排放、台账、服务环环相扣,数据、资料、流程有证可查,有据可依,不仅可以实现辖区大气治理科学决策、专项资金合理申报,还为企业、群众提供了贴心的绿色服务。项目执行期满后,将对工作流程、人员培养、社区配合、数据联动等形成可复制、可推广的管理模式,为十二师生态环境治理和区域生态文明建设贡献坚实数据与鲜活案例。
总体方案
为全面贯彻落实国家、自治区及十二师非道路移动机械监管和污染防控决策部署,推动移动源治理智能化、数据化、规范化,结合辖区及本项目实际,制定本总体方案,涵盖摸底调查、编码登记、小程序及监管平台录入、现场填报、牌照制作与发放、配合监督管理、实时信息报送等重点环节。整体工作以信息化为工具、全流程为纽带、问题导向为原则,确保落地可实施、台账可追溯、监管可长效。
摸底调查工作
工作背景与原则
非道路移动机械管理基础是彻底摸清辖区机械底数。实际工作中,机械类别繁杂、权属关系松散、流动性大、监管边界模糊,因此调查必须坚持“全覆盖、不遗漏、不重复”,实行“地毯式普查+动态补录”双结合策略。摸底不仅是数据收集,更是一次政策宣贯和风险警示的良机,为后续所有工作夯实基础。
全域组织与分层动员
项目启动之初,结合十二师实际,点对点制定普查计划。通过区级、团场、园区、乡镇(街道)、企业等多层级下达动员令,明确各环节责任主体。具体做法包括:
制作调查宣传册、政策提醒函,普及非法机械后果和合规好处,让机械主、企业管理者主动配合。
与安监、住建、农业、发改等部门协作交叉核查,打破信息孤岛,拓宽普查视野,推动多渠道数据汇聚。
对流动性极大的作业区域(尤其是建筑工地、大型企业、物流枢纽),采取驻点登记、错时普查、夜间巡查等方式,实现动态监管闭环。
建立责任网格和进度督导
明确“项目负责人—片区分管—普查专员—现场协作人”四级责任体系,设专人负责任务分解、进度统计和质量终审。每周根据实地普查、数据回传的情况,更新“进度条”、调配力量,对薄弱地带“点对点”攻坚,保证重点场所、疑难区域实现全覆盖。
多维数据采集与信息标准化
每台设备的调查,包括但不限于:
机械基本信息(类别、品牌、型号、出厂年份、发动机型号及编号、重量、功率、排放标准等);
权属及使用信息(产权人/单位、实际操作者、维保单位、作业地点、使用年限等);
购机及进出场情况(发票、购置合同、运输单据、历史维保及环保核查记录等);
影像照片(完整机体、铭牌、发动机、实际作业场景等多方位拍摄,并打上自动时间地点水印);
特殊属性(是否疑难、是否涉改、是否停用/封存、是否外地跨区作业)。
对每个信息项设立标准字段和必填项,所有采集信息实时上传至监管平台,保证数据标准统一、快捷录入、后期检索方便。对于高流动性机械,要求在每次进入新作业区域时及时进行信息变更申请,从而确保调查与台账完全同步。
疑难事项闭环销号管理
实际普查过程中,对产权不清、资料失实、机主失联、长年停用、证件缺失等疑难机械,建立专项“疑难问题台账”,详细登记疑难原因、责任人员、跟踪举措和整改时限。通过上门回访、电话追查、公告催办等多维补充,分类实施销号,形成台账式管理,确保调查数据最终“应查尽查”。
编码登记工作
规范审核流程
调查录入结束后,由后台数据审核组对采集信息逐一审核,重点检视以下环节:
核查关键数据关系一致性(如发动机编号与照片、车体铭牌与台账、权属证件等);
检查照片质量及完整性,如有模糊、重复、漏拍等情况及时退回重拍;
针对核查异常或可疑条目,现场复核抽查,电话或实地回访机主再次确认。
审核组设专人负责质控与记录,所有审核、退回、复核等操作有详细留痕,便于后续溯源。
编码唯一原则
依据环保、应急等多部门标准,为所有机械生成唯一环保编码。编码由区段号类型码顺序号组成,与台账绑定、无重复,便于跨部门、跨时间段的管理追溯。机械如过户、用途变更,须进行一体化编码解绑与重新登记,彻底杜绝历史遗留的“一机多证、一证多机、注册混乱”等问题。
全生命周期登记管理
台账与编码同步,登记内容包括机械技术参数、产权流转、作业地点、尾气检测、维修改造、培训考勤、牌照发放、更换及遗失、补录等五十余项基础和动态字段,确保设备全生命周期数据实时更新。制定定期回访复查计划,动态监测设备状态。
小程序及监管平台录入
一体化数字平台支撑
平台设计应具备以下能力:
移动端(小程序/APP)录入、扫码识别、自动校验、补录上传、照片上传、定位留痕;
后台PC端批量审核、数据统计、进度督导、异常预警、疑难管理、报表生成;
管理权限分层:数据采集员/审核员/管理员/监管部门多级账户分权,操作日志全可追溯。
平台与上级环保、交通、应急等系统数据联网对接,通过数据接口实现“入口打通、资料互认、动态同步”。
采集流程精细化
每一台设备的采集任务都生成唯一进度单,采集—上传—初审—复审—挂牌—归档全生命周期闭环流转,每一步都有时间和责任人约束。对回退、补录、纠错等动作作强制留痕和原因说明。
数据安全及隐私合规
平台部署在运维安全合规的数据中心,定期备份,防数据丢失;
严格个人隐私、企业商业信息限制访问范围,未经授权不外泄。所有数据知识产权所属采购人;
采用SSL加密、二次身份认证等多层安全保障措施,防止数据遭恶意篡改、泄漏。
现场填报
一线联动、同步校核
填写过程“谁填写、谁负责、谁签字”,所有登记者必须现场实际勘察、拍照、交由机主/管理人核对认领,采集完毕后双方于移动端/纸质表完成签字确认,作为效力依据归入项目归档。
持续优化填报流程
针对高峰期、复杂工地或疑难区域,组建移动精锐分队,错峰、夜间、周末集中攻坚。
梳理常见问题库与操作指引,减少因信息不明致重复走访,填报效率大幅提升。
建立填报热线与“绿色通道”,对因机械主异地、资料遗失等特殊情形设特殊申报流程,最大限度保障进度...
非道路移动机械摸底调查和编码登记工作投标方案.docx