伊通满族自治县人民法院购买审判执行辅助服务项目
第一章 售后服务
6
第一节 设立本地办事机构
6
一、 常驻办事机构设立
6
二、 专职管理人员配备
15
三、 服务日常调度对接
24
四、 确保服务响应及时
36
第二节 项目负责人监督机制
42
一、 指派经验丰富负责人
42
二、 定期巡查服务执行
51
三、 每月组织质量检查
60
四、 征求法院部门意见
74
五、 形成评估报告整改
87
第三节 服务质量考核与整改
96
一、 建立质量考核机制
97
二、 季度组织联席会议
104
三、 通报问题限期整改
112
四、 整改不力担责说明
123
第四节 售后服务方案编制
134
一、 遵循文件格式要求
134
二、 提供完整服务承诺
144
三、 涵盖应急保障内容
154
第二章 服务方案设计
163
第一节 设立本地办事机构
163
一、 设立常驻办事机构承诺
163
二、 配备专职人员团队
175
三、 提供办公场所证明
186
第二节 指派项目负责人
201
一、 指派资深项目经理
201
二、 负责人现场巡查安排
214
三、 组织服务评价会议
228
四、 承担整改违约责任
238
第三节 售后服务方案编制
251
一、 按要求填写承诺书
251
二、 明确服务响应细则
264
三、 提供人员联系安排
275
四、 建立服务监督机制
287
第三章 服务管理与制度
302
第一节 本地化机构设立
302
一、 常驻办事机构设立承诺
302
二、 办事机构人员配置
313
三、 办事机构运营管理
327
第二节 项目负责人管理
338
一、 项目负责人指派
338
二、 月度现场巡查计划
352
三、 季度服务质量评价
363
四、 问题整改闭环流程
380
第三节 售后服务方案制定
390
一、 售后服务承诺书编制
390
二、 售后服务响应时间
402
三、 服务质量考核指标
413
四、 违约责任承担机制
429
第四章 服务质量保障
437
第一节 设立本地办事机构
437
一、 立审执辅助服务点
437
二、 安全驾驶送达服务点
448
三、 后勤综合保障服务点
463
第二节 项目负责人监督检查
475
一、 立审执辅助服务检查
475
二、 安全驾驶送达服务检查
487
三、 后勤综合保障服务检查
502
第三节 服务考核与整改机制
514
一、 立审执服务季度考核
514
二、 送达服务季度考核
524
三、 后勤保障服务考核
533
第四节 售后服务方案制定
547
一、 立审执售后服务
547
二、 送达售后服务方案
556
三、 后勤保障售后服务
569
第五章 应急预案与风险管理
584
第一节 设立本地化办事机构
584
一、 承诺设立常驻办事机构
584
二、 合理选址办事机构
594
三、 配备办公设备人员
606
第二节 项目负责人监督机制
618
一、 指派专业项目负责人
618
二、 制定定期巡查制度
629
三、 征求意见参与考核
639
四、 建立问题整改闭环
652
第三节 售后服务方案提交
663
一、 编制完整服务承诺
663
二、 明确服务标准流程
676
三、 制定问题预防方案
688
四、 审核方案合法合规
702
售后服务
设立本地办事机构
常驻办事机构设立
确定机构设立地点
考虑交通便利性
临近公交地铁
选择临近公交站点或地铁站的地点设立办事机构，方便员工通勤。在紧急情况下，员工可借助便利的公共交通迅速到达服务现场，确保服务的及时性。交通便利也有助于加强与法院各部门的沟通和协作，减少路途时间成本，提高工作效率。此外，便捷的交通网络也方便法院工作人员来访交流，促进信息的及时传递和问题的快速解决，为立、审、执辅助服务、安全驾驶送达服务和后勤综合保障辅助服务的顺利开展提供有力支持。
公交站点
道路状况良好
确保办事机构周边道路畅通，避免因交通拥堵导致服务响应时间延长。良好的道路状况有利于保障25台执法执勤车辆的日常安全运转和使用，确保每年约35万公里的行驶里程能够顺利完成。同时，也能保障法官、法官助理去往基层法庭、下乡办案、送达、宣判等工作的顺利进行，及时准确送达法律文书至指定地址。此外，对于安全驾驶囚车保障刑事案件办理提押还押被告嫌疑人开庭、宣判等工作，畅通的道路也至关重要，能够有效提高工作效率，保障司法程序的正常进行。
道路状况
注重周边配套
生活设施齐全
周边配备餐饮、住宿等生活设施，为员工提供便利的生活条件。员工在工作之余能够方便地解决饮食和住宿问题，从而提高工作积极性和稳定性。齐全的生活设施也有利于吸引和留住优秀的服务人员，为项目的长期稳定开展提供人才保障。此外，舒适的生活环境也有助于员工保持良好的工作状态，更好地为伊通满族自治县人民法院提供审判执行辅助服务。
餐饮设施
商业配套完善
临近银行、超市等商业设施，方便办事机构进行日常的财务处理和物资采购。完善的商业配套能够提高办公效率，保障服务工作的顺利开展。例如，银行的存在便于办事机构进行资金的存取和转账等操作，超市则能够满足办公用品、生活用品等物资的采购需求。同时，商业配套的完善也为员工的日常生活提供了便利，使员工能够更加专注于工作。
银行
商业设施
作用
银行
便于资金存取和转账，满足财务处理需求
超市
满足办公用品、生活用品等物资采购需求
符合安全要求
安全环境优良
办事机构应位于安全的区域，周边治安状况良好，减少安全事故的发生。优良的安全环境能够保障员工的人身安全和设备的正常运行。对于保障法院的各类服务工作至关重要，特别是在涉及到提押还押被告嫌疑人等工作时，安全的环境能够有效避免意外情况的发生。此外，安全的工作环境也能让员工更加安心地投入工作，提高工作效率和服务质量。
办公区
消防设施完备
确保办事机构具备完善的消防设施，符合消防安全要求。完备的消防设施能够有效预防火灾事故，保障人员和财产的安全。在日常办公中，消防设施的存在是一种重要的安全保障，能够在火灾发生时及时进行灭火和救援，减少损失。同时，定期对消防设施进行检查和维护，确保其处于良好的运行状态，也是保障消防安全的重要措施。
规划机构办公区域
划分功能区域
合理布局办公区
根据服务人员的数量和工作需求，合理规划办公区域的布局，确保员工有舒适的办公环境。办公区应配备足够的办公桌椅、电脑等设备，满足日常工作的需要。合理的布局能够提高工作效率，方便员工之间的沟通和协作。例如，将相关岗位的员工安排在相邻的区域，便于信息的传递和问题的解决。同时，良好的办公环境也有助于提升员工的工作满意度和归属感。
办公设备
作用
办公桌椅
为员工提供舒适的办公座位
电脑
满足日常办公的数据处理和信息查询需求
打造专业会议室
设立专门的会议室，配备投影仪、音响等设备，用于内部会议和与法院各部门的沟通交流。专业的会议室能够提高会议效率，促进信息的有效传递。在会议中，投影仪和音响等设备能够清晰地展示资料和声音，使参会人员更好地理解会议内容。同时，良好的会议环境也有助于营造严肃认真的会议氛围，提高会议的质量和效果。
会议设备
作用
投影仪
清晰展示资料，便于信息传达
音响
保证声音清晰，提高会议效果
确保空间合理
充足办公空间
为每个功能区域提供充足的空间，确保员工能够舒适地开展工作，提高工作效率。充足的办公空间也有利于团队协作和沟通。例如，宽敞的办公区域能够让员工自由地活动和交流，促进思想的碰撞和合作的开展。同时，合理的空间布局也能避免员工之间的相互干扰，提高工作的专注度。
预留发展空间
考虑到业务的发展和变化，预留一定的弹性空间，以便在需要时进行扩展和调整。预留发展空间能够提高办事机构的适应性和灵活性。随着项目的推进，可能会有新的业务需求和人员加入，预留的空间可以满足这些变化。同时，也为未来的设备更新和办公环境的改善提供了可能。
注重环境舒适
良好通风采光
确保办公区域通风良好，空气清新，为员工提供健康的工作环境。充足的光线能够减少员工的视觉疲劳，提高工作效率。良好的通风和采光条件有助于改善员工的工作状态，减少疾病的发生。同时，明亮舒适的办公环境也能提升员工的工作积极性和创造力。
舒适办公氛围
通过适当的装修和装饰，营造舒适、温馨的工作氛围，提升员工的工作满意度。舒适的办公氛围有利于激发员工的工作热情和创造力。例如，选择柔和的灯光、舒适的色彩搭配和绿色植物的摆放，都能为办公环境增添温馨的感觉。同时，舒适的氛围也有助于缓解员工的工作压力，提高工作效率。
配备日常办公设备
基础办公设备
先进办公硬件
配备性能优良的电脑、打印机、复印机等办公设备，确保工作的高效开展。先进的办公硬件能够提高工作效率，减少因设备故障导致的工作延误。例如，高性能的电脑能够快速处理大量的数据和信息，打印机和复印机能够及时输出和复制文件资料。同时，先进的办公设备也有助于提升服务质量，为法院提供更加高效、准确的审判执行辅助服务。
舒适办公家具
提供符合人体工程学的办公桌椅和文件柜等家具，为员工创造舒适的办公环境。舒适的办公家具能够减少员工的身体疲劳，提高工作的舒适度。例如，符合人体工程学的办公桌椅能够支撑员工的身体，减轻腰部和颈部的压力。文件柜的合理设计能够方便员工存放和查找文件资料。同时，舒适的办公环境也有助于提高员工的工作效率和工作质量。
办公家具
作用
办公桌椅
符合人体工程学，减轻身体疲劳
文件柜
方便文件资料的存放和查找
通讯设备保障
稳定通讯网络
安装高速稳定的网络设备和固定电话，保障办事机构与法院各部门之间的信息沟通顺畅。稳定的通讯网络能够提高工作效率，及时响应服务需求。在日常工作中，网络设备和固定电话是信息传递的重要工具，高速稳定的网络能够确保文件的快速传输和数据的实时共享。同时，稳定的通讯网络也有助于加强与法院各部门的协作，提高服务的及时性和准确性。
通讯设备
作用
网络设备
实现文件快速传输和数据实时共享
固定电话
保障语音通讯，及时沟通信息
便捷移动通讯
为员工配备必要的移动通讯工具，确保在任何时候都能够保持联系，及时处理服务问题。便捷的移动通讯能够提高服务的及时性和响应速度。员工在外出执行任务、下乡办案等情况下，通过移动通讯工具能够随时与办事机构和法院保持联系，及时获取和反馈信息。同时，移动通讯工具也方便员工之间的沟通和协作，提高工作效率。
移动通讯工具
作用
手机
随时保持联系，及时处理服务问题
其他相关设备
专业服务车辆
购置符合安全标准的车辆，用于安全驾驶送达服务，确保法律文书的及时准确送达。专业的服务车辆能够保障服务的质量和效率。例如，25台执法执勤车辆的日常安全运转和使用，每年约35万公里的行驶里程，都需要专业的车辆来保障。同时，安全驾驶囚车保障刑事案件办理提押还押被告嫌疑人开庭、宣判等工作，也离不开专业的车辆。此外，专业的服务车辆还需要定期进行维修、检修、保养、加油等工作，以确保其性能和安全性。
车辆类型
作用
执法执勤车辆
保障审判执行辅助服务的日常出行
囚车
保障刑事案件被告嫌疑人的提押还押
充足办公用品
准备充足的办公用品，如纸张、笔、文件夹等，满足日常办公的基本需求。充足的办公用品能够保证工作的顺利进行，避免因物资短缺导致的工作延误。在处理每年审判执行共5500余件案件的立案、材料整理、案件办理、材料归档等工作中，办公用品的充足供应至关重要。同时，及时补充办公用品也有助于提高工作效率和服务质量。
制定机构管理制度
人员管理制度
清晰岗位职责
详细规定每个岗位的职责和工作内容，确保员工明确自己的工作方向和目标。清晰的岗位职责能够提高工作效率，避免职责不清导致的工作混乱。例如，在立、审、执辅助服务中，明确立案、材料整理、案件办理、材料归档等岗位的具体职责，能够使工作流程更加顺畅。同时，清晰的岗位职责也有助于员工进行自我管理和自我提升，提高工作质量和服务水平。
有效绩效考核
建立科学合理的绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期评估和考核。有效的绩效考核能够激励员工提高工作质量和效率，促进团队的整体发展。通过绩效考核，能够及时发现员工的优点和不足，为员工提供针对性的培训和发展机会。同时，绩效考核结果也与员工的薪酬、晋升等挂钩，能够激发员工的工作积极性和创造力。
服务管理制度
标准服务流程
制定详细的服务流程和操作规范，确保立、审、执辅助服务、安全驾驶送达服务和后勤综合保障辅助服务的标准化和规范化。标准的服务流程能够提高服务质量和效率，增强客户满意度。例如，在立案、材料整理、案件办理、材料归档等工作中，明确每个环节的操作步骤和时间要求，能够使工作更加有序。同时，标准化的服务流程也有助于提高服务的可复制性和可监督性，确保服务质量的稳定性。
严格质量监督
建立健全的服务质量监督机制，定期对服务进行检查和评估，及时发现和解决服务过程中存在的问题。严格的质量监督能够保障服务的质量和稳定性，维护法院的合法权益。通过定期的检查和评估，能够及时发现服务中的不足之处，并采取相应的措施进行改进。同时，质量监督机制也有助于提高员工的服务意识和责任感，确保服务质量的不断提升。
监督方式
作用
定期检查
及时发现服务中的问题
客户反馈
了解客户需求和满意度
财务管理制度
合理财务预算
制定科学合理的财务预算，明确各项费用的支出范围和标准，严格控制成本。合理的财务预算能够提高资金的使用效率，确保办事机构的正常运转。例如，在车辆维修、办公用品采购、人员薪酬等方面，制定明确的预算标准，能够避免不必要的开支。同时，合理的财务预算也有助于提高财务管理的透明度和规范性，确保资金的安全和合理使用。
规范报销流程
建立规范的财务报销流程，严格审核报销凭证，确保资金使用的合理性和合法性。规范的报销流程能够防止财务风险，保障资金的安全。在报销过程中，要求员工提供真实、有效的报销凭证，并按照规定的流程进行审批。同时，加强对报销费用的监督和管理，能够避免虚假报销和浪费现象的发生。
专职管理人员配备
选拔专业管理人才
筛选管理经验人才
评估管理年限
对候选人过往的管理年限进行严格审核，优先挑选管理时间较长的人员，因其通常积累了丰富的管理经验。考察候选人在不同管理岗位上的任职经历，判断其应对各种管理场景的能力。分析在类似规模和性质项目中的管理经验，看其是否熟悉相关业务流程和规范。参考候选人在复杂项目管理中所取得的成果，评估其解决实际问题的能力。具体评估标准如下：
评估指标
评估内容
管理年限
管理年限越长，优先级别越高
任职经历
涵盖不同管理岗位，应对能力强
类似项目经验
熟悉相关业务流程和规范
复杂项目成果
解决实际问题能力强
考察业绩成果
查看候选人在以往项目中所取得的业绩数据，如服务质量提升、成本控制等方面的指标。评估其带领团队完成目标任务的情况，了解其团队管理和领导能力。分析在项目推进过程中所解决的关键问题和取得的突破，判断其决策和执行能力。参考其在行业内的口碑和影响力，了解其专业素养和信誉度。过往项目中，若候选人能显著提升服务质量、有效控制成本，且带领团队高效完成目标任务，同时在项目推进中解决关键问题并取得突破，在行业内拥有良好口碑和影响力，则说明其具备较强的专业能力和管理水平。
审核团队协作
通过面试和背景调查，了解候选人在过往团队中的协作情况，包括与不同性格和专业背景人员的合作能力。考察其在团队中发挥的角色和作用，判断其是否具备良好的沟通和协调能力。分析在团队项目中所承担的责任和贡献，评估其团队意识和责任感。参考团队成员对其的评价和反馈，了解其在团队中的人际关系和影响力。若候选人在过往团队中能与不同成员良好合作，在团队中发挥积极作用，承担重要责任并做出较大贡献，且得到团队成员的高度评价，则表明其具备优秀的团队协作能力。
审核团队协作
考量应变能力
设置模拟场景，考察候选人在面对突发情况和紧急问题时的应变能力和决策速度。分析其在以往项目中应对危机和挑战的经验和方法，判断其解决问题的能力。评估其在压力环境下的心理素质和工作状态，了解其是否能够保持冷静和高效。参考其在变化的市场环境和业务需求下的适应能力，判断其是否具备创新和发展意识。以下是考量应变能力的具体方面：
考量方面
具体内容
模拟场景表现
应变迅速，决策准确
过往危机应对
有有效解决问题的经验
压力环境状态
保持冷静，工作高效
市场变化适应
具备创新和发展意识
审查专业知识技能
评估专业资质
审查候选人所具备的相关专业资质证书，确保其具备从事管理工作的专业资格。考察其在相关领域的学习和培训经历，了解其知识体系的完整性和更新情况。分析其在专业领域内的研究成果和发表的文章，判断其专业深度和研究能力。参考其在行业内的专业认可度和荣誉称号，了解其在专业领域的地位和影响力。若候选人拥有相关专业资质证书，且在相关领域有丰富的学习和培训经历，发表过有价值的研究成果，在行业内获得较高的专业认可度和荣誉称号，则说明其具备扎实的专业知识和较强的研究能力。
测试业务知识
通过笔试或面试的方式，对候选人的业务知识进行全面测试，包括立、审、执辅助服务、安全驾驶送达服务和后勤综合保障辅助服务等方面的知识。考察其对相关法律法规和政策的了解程度，确保其能够在合法合规的前提下开展工作。分析其对业务流程和操作规范的熟悉程度，判断其是否能够高效地组织和管理服务工作。参考其在实际工作中运用业务知识解决问题的能力，评估其知识的实用性和灵活性。若候选人对各项业务知识掌握全面，熟悉相关法律法规和政策，对业务流程和操作规范了如指掌，且能在实际工作中灵活运用业务知识解决问题，则表明其具备较强的业务能力。
测试业务知识
检验技能水平
对候选人的实际操作技能进行检验，如办公软件操作、车辆维修技能、设备维护技能等，确保其具备完成工作任务的能力。考察其在应急情况下的技能应用能力，判断其是否能够快速、准确地处理问题。分析其在团队协作中所发挥的技能优势，了解其对团队整体能力的提升作用。参考其在技能培训和提升方面的主动性和积极性，评估其自我发展的潜力。若候选人具备扎实的实际操作技能，在应急情况下能快速准确处理问题，在团队协作中发挥重要技能优势，且积极主动参与技能培训和提升，则说明其具备较强的技能水平和自我发展潜力。
检验技能水平
考察学习能力
通过询问候选人在面对新业务、新技术时的学习方法和经验，了解其学习能力和适应能力。考察其在培训和学习过程中的表现，判断其是否能够快速掌握新知识和技能。分析其在工作中不断学习和进步的情况，评估其对行业发展变化的敏感度和应对能力。参考其在学习成果应用方面的案例，了解其将知识转化为实际工作能力的水平。若候选人在面对新业务、新技术时能采用有效的学习方法，在培训和学习中快速掌握新知识和技能，在工作中不断学习进步，且能将学习成果有效应用到实际工作中，则表明其具备较强的学习能力和实际应用能力。
进行背景调查核实
核查工作履历
与候选人的前雇主进行联系，核实其工作履历的真实性，包括入职时间、离职时间、职位等信息。了解其在原单位的工作表现和评价，包括工作态度、工作能力、团队合作等方面的情况。分析其在工作期间是否存在违规违纪行为，确保其职业操守良好。参考原单位对其的晋升和奖励情况，评估其工作潜力和发展前景。若候选人工作履历真实，在原单位工作表现良好，无违规违纪行为，且获得过晋升和奖励，则说明其具备较好的职业素养和发展潜力。
了解职业信誉
通过行业协会、同行等渠道，了解候选人在行业内的职业信誉和口碑。考察其在商业活动中的诚信记录，如合同履行情况、债务偿还情况等。分析其在处理客户投诉和纠纷时的态度和方法，判断其服务意识和客户满意度。参考其在社会公益活动中的参与情况，了解其社会责任感和道德品质。若候选人在行业内拥有良好的职业信誉和口碑，商业活动中诚信守约，处理客户投诉和纠纷时态度积极、方法得当，且积极参与社会公益活动，则表明其具备较高的职业信誉和道德品质。
审查法律合规
对候选人进行法律背景调查，确保其没有违法犯罪记录，避免给项目带来法律风险。了解其在以往工作中是否遵守相关法律法规和行业规范，判断其法律意识和合规意识。分析其在处理法律事务时的能力和经验，如合同审查、知识产权保护等方面的情况。参考其在法律培训和学习方面的情况，评估其对法律知识的掌握程度和应用能力。若候选人无违法犯罪记录，在以往工作中严格遵守法律法规和行业规范，具备处理法律事务的能力和经验，且对法律知识有较好的掌握和应用能力，则说明其具备较强的法律合规意识。
核实证书真伪
对候选人提供的各类证书进行真伪核实，包括学历证书、专业资质证书等。通过相关机构的官方网站或查询渠道，验证证书的真实性和有效性。分析证书的颁发机构和时间，判断其与候选人的工作经历和能力是否相符。参考在证书获取过程中的培训和考试情况，了解其学习和能力提升的过程。若候选人提供的证书真实有效，颁发机构和时间与工作经历和能力相符，且在证书获取过程中经过了系统的培训和考试，则说明其具备相应的学习能力和专业水平。
明确人员岗位职责
制定日常调度职责
安排服务人员
根据立、审、执辅助服务、安全驾驶送达服务和后勤综合保障辅助服务的实际需求，合理安排服务人员的工作任务。考虑人员的专业技能和经验，确保各项服务工作能够得到高效执行。根据业务量的变化，及时调整人员的工作安排，保证服务的及时性和准确性。建立人员储备机制，应对突发情况和紧急任务，确保服务的连续性。在安排人员时，会综合考虑各项服务的特点和人员的专业优势，使人员与工作任务相匹配，以提高服务效率和质量。
协调资源分配
对项目所需的各类资源进行统筹规划和合理分配，包括人力、物力、财力等方面。根据服务需求和任务优先级，确保资源能够得到有效利用，提高项目的整体效益。与相关部门和供应商进行沟通协调，保障资源的及时供应和质量稳定。定期对资源使用情况进行评估和分析，及时调整资源分配方案，避免资源浪费。通过合理的资源分配和协调，能够确保项目的顺利进行，提高资源的利用效率。
监督工作进度
建立工作进度跟踪机制，实时掌握各项服务工作的进展情况。对工作进度进行定期检查和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。协调各环节之间的工作衔接，确保服务流程的顺畅进行。根据实际情况调整工作进度计划，确保项目能够按时完成。通过有效的进度监督和调整，能够保证服务工作按时、高质量完成。
处理突发情况
制定应急预案，明确在遇到突发情况时的应对措施和责任分工。及时响应和处理各类突发事件，如人员短缺、设备故障、紧急任务等。协调各方资源，迅速解决问题，确保服务不受影响。对突发事件进行总结和分析，不断完善应急预案，提高应对能力。通过完善的应急预案和快速的响应机制，能够有效应对各种突发情况，保障服务的稳定性。
规定对接需求职责
沟通法院部门
与法院各部门保持密切沟通，了解其对服务的具体需求和意见建议。定期组织会议或走访，及时传达服务进展情况和相关信息。积极响应法院部门的需求，及时调整服务方案和工作安排。建立良好的沟通机制，确保信息的及时传递和反馈。通过与法院部门的有效沟通，能够更好地满足其服务需求，提高服务质量和满意度。
收集反馈意见
通过问卷调查、面谈等方式，广泛收集法院部门对服务质量的反馈意见。对反馈意见进行认真分析和整理，找出存在的问题和不足之处。及时将反馈意见传达给相关部门和人员，督促其进行整改。定期向法院部门汇报整改情况，接受监督和评价。通过收集和分析反馈意见，能够不断改进服务质量，提高法院部门的满意度。
解决需求问题
针对法院部门提出的需求和问题，及时制定解决方案并组织实施。协调各方资源，确保问题能够得到有效解决，满足法院部门的需求。对解决问题的过程进行跟踪和评估，确保问题得到彻底解决。及时向法院部门反馈问题解决情况，提高其满意度。通过积极解决法院部门的需求和问题，能够增强与法院部门的合作关系。
优化服务方案
根据法院部门的反馈意见和实际需求，对服务方案进行持续优化和改进。引入先进的服务理念和方法，提高服务的质量和效率。不断创新服务模式，满足法院部门日益多样化的需求。定期对服务方案进行评估和总结，为后续的优化提供依据。以下是优化服务方案的具体措施：
优化方面
具体措施
服务质量
引入先进理念和方法
服务效率
优化流程，引入信息化技术
服务模式
不断创新，满足多样化需求
评估总结
定期评估，为后续优化提供依据
界定服务保障职责
保障服务质量
建立服务质量监控体系，对服务过程和结果进行全面监控和评估。制定服务质量标准和考核指标，确保服务工作符合相关要求。加强对服务人员的培训和管理，提高其专业素质和服务意识。定期对服务质量进行检查和分析，及时发现问题并采取措施加以改进。通过完善的质量监控体系和严格的考核标准，能够保障服务质量的稳定和提高。
维护客户关系
建立客户关系管理系统，对法院部门的信息和需求进行有效管理。定期回访法院部门，了解其对服务的满意度和新的需求。积极开展客户关怀活动，增强与法院部门的沟通和互动。及时处理客户投诉和纠纷，维护良好的客户关系。通过有效的客户关系管理和积极的客户关怀活动，能够增强与法院部门的合作粘性。
应对服务风险
对服务过程中可
伊通满族自治县人民法院购买审判执行辅助服务项目.docx
