农村揽投业务外包投标方案.docx

农村揽投业务外包 投标 方案 目 录 第一章 日常管理方案 5 第一节 日常管理制度 5 一、人员管理 5 二、业务流程管理 6 三、安全管理 7 四、沟通协调管理 9 五、档案管理 9 六、其他管理要求 10 第二节 员工纠纷处理方案 14 一、纠纷预防 14 二、纠纷处理流程 15 三、纠纷处理责任主体 17 四、员工权益保障 18 第三节 服务人员不能胜任岗位处理方案 19 一、明确不能胜任岗位的界定标准 19 二、培训提升 20 三、调岗 20 四、辞退 21 五、反馈与改进 22 第四节 服务人员替换后到岗时间承诺 24 一、替换人员的确定与准备 24 二、培训与熟悉流程 25 三、到岗时间承诺 25 第五节 对服务人员的绩效考核方案 27 一、考核目的 27 二、考核原则 27 三、考核对象 27 四、考核指标及权重 28 五、考核方式 30 六、考核周期 30 七、考核结果应用 31 八、绩效反馈与沟通 31 九、绩效改进 32 第六节 员工业务培训方案 33 一、培训目标 33 二、培训对象 33 三、培训内容 33 四、培训方式 36 五、培训时间安排 36 六、培训师资 37 七、培训考核与评估 38 八、培训保障措施 38 第七节 投递运营质量管控方案 40 一、管控目标 40 二、管控范围 40 三、管控措施 40 四、管控评估与持续改进 45 第二章 岗位职责制定和员工管理、培训方案 46 第一节 各阶段岗位人员配备 46 第二节 岗位职责 47 一、项目经理 47 二、现场负责人（各网点） 48 三、邮件揽收员 49 四、邮件投递员 50 五、内部分拣员 52 六、信息处理人员（各网点） 53 七、安全管理人员 54 第三节 员工技能 56 一、 员工培训体系 56 二 、员工技能要求 57 三 、员工技能提升机制 57 第四节 薪酬体系 59 一、基本工资 59 二、绩效奖金 59 三、福利待遇 59 四、岗位津贴 60 五、其他福利 60 第五节 安全培训管理办法 61 一、培训目标 61 二、培训内容 61 三、培训实施 62 四、考核与监督 63 五、应急管理 64 六、安全文化建设 64 第三章 应急预案 66 第一节 旺季高量期 、 临时性或突发性情况应急方案 66 第二节 应急人员配备渠道 68 第三节 临时新增人员配备储备能力 70 第四节 特殊情况下（如疫情、灾害性天气等）如何协调外包人员 72 一、人员协调原则 72 二、 人员协调措施 72 三 、信息沟通与反馈 75 第一章 日常管理方案 日常管理制度 一、人员管理 （一）招聘与入职 严格按照项目要求筛选外包工作人员，确保无犯罪记录，年龄在 18 - 50 周岁（新承揽人员除外），具备初中以上学历。对自备工具（电动车、机动车）的员工，核实其相应牌照。驾驶岗位人员必须具备相应驾照，驾驶三轮电动车需持机动车驾驶证（D 证）。 所有拟录用人员必须经双方共同认可的医院体检，合格后方可办理入职手续。入职前，要求员工提供真实有效的个人信息及相关证件复印件备案。 新员工入职时，签订合法的劳动合同，明确双方权利义务。同时，为员工购买保额不低于 30 万元的意外伤害险，按劳动法规和社保政策承担法定雇主责任。 （二）培训与发展 自主开展全面的岗前培训，内容涵盖xx业务知识、操作流程、安全规范、职业礼仪等。对于难以独立完成的专业培训，及时与xx江市分公司签订委托培训协议，按约定执行培训费用。 定期组织业务知识培训和技能提升培训，邀请行业专家或经验丰富的员工进行授课，不断提高员工业务水平。培训结束后进行考核，考核结果与员工绩效挂钩。 为员工制定职业发展规划，提供晋升渠道和发展机会，激励员工积极进取，提高人员稳定性。 （三）考勤与绩效管理 建立严格的考勤制度，采用打卡、签到等方式记录员工出勤情况。对于迟到、早退、旷工等行为，按照相应规定进行处罚。 制定完善的绩效管理制度，明确工作目标和考核指标。从邮件揽投量、投递准确率、客户满意度、违规操作次数等方面对员工进行考核，每月进行绩效评估，根据评估结果发放绩效奖金。 （四）人员流动管理 密切关注员工动态，及时了解员工离职意向，对于因薪酬因素等可能导致的离职情况，提前采取措施进行挽留。 若新承揽人员每减少 1 人（剔除主动离职的），按照规定扣减 600 元 / 人 / 月（按合同剩余月数）。如员工因薪酬因素主动离职（经xx企业认定），当月一次性接受 10000 元 / 人考核。 按网点数量配置至少 1 名信息处理人员，确保信息处理岗位人员稳定，若有人员变动，提前做好交接和新人员招聘培训工作。 二、业务流程管理 （一）揽投业务流程执行 综合揽投部揽投业务严格按照进口邮件解车、装卸车、内部分拣、投递上门（或自提点、包裹柜）、转退及邮件处理、邮件交接等相关流程操作。出口特快、电商标快及快包邮件的上门揽收、收寄、装车、运输、交邮、退件等流程也遵循既定规范。 明确划分与xx企业禁止外包业务环节的界限，坚决不涉及协同客服，质量检查，邮件查询、查验赔偿、业务统计，账务处理，资费稽核，票据保管，作业现场 6S 管理等业务。 （二）作业规范管理 制定详细的作业指导手册，每个环节都明确操作标准和流程。例如，装卸车时轻拿轻放，避免邮件损坏；分拣时按照邮件种类、目的地等准确分类。定期对员工进行作业规范培训，确保员工熟练掌握。 设立监督小组，不定期对各作业环节进行检查，对于不符合作业规范的行为及时纠正，并对相关责任人进行处罚。同时，鼓励员工对作业流程提出改进建议，经评估可行的及时进行优化。 （三）业务量管理 充分认识本项目投递量为预估量及业务量浮动带来的风险，建立业务量监测机制，每日统计业务量数据，分析业务量变化趋势。 根据业务量变化情况，提前做好人员、车辆等资源配置调整预案。在业务高量期（“双 11”“双 12”“春节” 等），提前做好人员储备，制定组织生产预案，确保整体生产作业流程顺畅，服务人员价格不高于合同价格。 三、安全管理 （一）安全制度建立与执行 制定全面的劳务外包现场安全管理制度，明确安全责任和操作规范。安全制度涵盖交通安全、生产安全、信息安全等各个方面。 定期组织员工学习安全制度，确保员工熟悉并遵守相关规定。对违反安全制度的行为，严肃处理，绝不姑息。 （二）安全培训与教育 定期对员工进行安全生产培训和教育，邀请专业安全人员进行授课。培训内容包括安全知识、应急处理技能、安全防护用品使用等。 每月至少组织一次安全演练，如火灾逃生演练、交通事故应急处理演练等，提高员工应急处理能力。 （三）安全设施与设备管理 为外包员工配备必要的符合规定的安全防护用品，如安全帽、安全鞋、手套等，并定期检查安全防护用品的使用情况，及时更换损坏的用品。 外包驾驶员每日对所提供车辆做好用车前安全检查，配备灭火器、三脚架等消防必备物品。车辆按照规定进行保养、检测、停放，保证车辆安全运行。外包揽投机动车辆按要求安装能够接入xxxx车辆运行管控平台的车载定位设备。 （四）安全责任落实 外包供应商遵守合法经营义务，如出现违法违规经营以及办理外包业务引起的行政、经济、法律纠纷，自行承担相关后果及法律责任。 外包人员服务过程中因自身安全措施不到位等因素导致的安全事故或案件，由指派的安全管理人员妥善处理，并承担全部法律责任及赔偿责任。 与采购方签订安全协议，明确安全责任和义务，确保安全管理有章可循。 四、沟通协调管理 （一）内部沟通机制 每周召开项目团队会议，传达xx公司的要求和指示，总结上周工作情况，安排本周工作计划。同时，分享工作经验和问题解决方案，促进团队协作。 设立内部沟通渠道，如工作群、邮件等，方便员工及时反馈工作中的问题和建议。对于员工反馈的问题，及时进行处理和回复。 （二）与xx公司沟通机制 与xx公司派驻的揽投部管理人员保持密切沟通，每周至少进行一次工作汇报，及时反馈外包公司的工作进展和存在问题，积极配合xx公司的监督和考核工作。 对于xx公司提出的业务流程调整、场地设备改造等要求，成立专项工作小组，及时响应并配合实施。如因调整导致外包成本变化，按照规定与xx公司重新商谈。 五、档案管理 （一）档案分类与建立 建立人员管理档案，包括员工入职资料、培训记录、考勤记录、绩效评估记录等。 建立业务操作档案，涵盖邮件揽投记录、异常处理记录、业务量统计记录等。 建立安全管理档案，包含安全培训记录、安全检查记录、安全事故处理记录等。 （二）档案保管与维护 安排专人负责档案管理工作，档案存放于专门的档案室，做好防潮、防火、防虫等措施。 定期对档案进行整理和更新，确保档案的完整性和准确性。 （三）档案移交 合作结束时，按照规定将所有档案无偿交给招标人，确保项目资料的可追溯性。 六、其他管理要求 （一）场地与设备管理 合理使用xx公司提供的生产场地、分拣设备等生产用具，制定设备使用规范，要求员工按照规范操作设备。爱护原材物料，不得随意浪费和损坏，如因使用原因造成物品损坏或丢失，照价赔偿。 定期对场地和设备进行清洁和维护，确保场地整洁、设备正常运行。若需新增场地、分拣设备等，积极配合xx公司的安排。 （二）信息管理 根据xx公司要求，每月定期提供从业人员劳动人事管理相关信息，包括劳动合同订立、社会保险缴纳、薪酬发放等信息，接受xx公司对劳动关系管理状况的监督。 确保所提供的工商营业执照、专业资质证明及相关资料真实、合法有效，向采购人提交加盖公章的复印件备案。如法人代表、经营范围等重大事项发生变更，在 10 日内书面告知采购人。若丧失相应资质，接受采购人解除合同。 （三）服务形象管理 外包供应商工作人员统一着工作服（服装费用自行承担），佩戴工号牌（如需要，按采购人要求），保持仪容仪表整洁。制定员工服务规范，要求员工使用文明用语，热情服务客户。 通过信息化等手段完善现场劳动管理制度，包括人事管理、运营管理、行政管理、后勤保障管理等，接受采购人监督。定期对员工服务形象进行检查，对于不符合要求的行为进行纠正和处罚。 （四）合规经营管理 严格遵守xx公司关于非本地交寄、重量稽核等服务要求及考核标准，严禁外包人员擅自跨区域揽收、高收低录、串户拼户等违规经营行为。设立违规行为举报机制，对违规行为及时发现和处理。 严格执行寄递安全规定，对寄递物品进行严格检查，杜绝违禁物品寄递。对不执行寄递安全规定和违章收寄行为，承担相应考核责任。 （五）费用管理 在当地xx银行开户，该账户作为中标人合同期内服务费结算账户，同时办理项目外包人员代发工资等业务，接受采购方监管。制定工资发放制度，确保按月发放员工工资及福利，不拖欠员工薪酬。 承担报刊收订、揽收业务等产生的欠费收取责任。建立欠费管理台账，对超账期欠费，积极采取措施进行催收。同意xx公司从履约保证金中直接扣抵超账期欠费，并接受相关考核，考核款项从当月应结算款项中扣除。 （六）合同期管理 若合同期内无法继续运营，提前 3 个月以正式文件形式向xx公司提出申请（10 月至次年 2 月严禁撤场），成立交接工作小组，在完成交接后离场，并按照合同规定扣减保证金。 严格尊重xx公司知识产权，保守商业秘密，未经采购人允许，不将相关信息用于其他商业行为或向第三方提供，否则承担相应损失。 未经招标人书面许可，不利用招标人资源承揽第三方同类型或相似业务，不将承揽项目委托第三方实施。 承诺如成交，所有提供揽递人员按法律法规规定规范用工，若因非规范用工产生劳务纠纷影响服务质量，自行承担一切后果。 承诺在合同约定第一笔费用结算前完成采购方指定银行开户，通过指定银行办理项目人员代发工资等业务，并提前 3 日书面通知采购方。如未完成银行开户、签约代发（特殊情况经采购方同意除外），承担所有法律责任及给采购方造成的损失。 承诺服务期内，如因业务流程重大调整或采购方对场地、设备、设施进行调整或改造，提前一个月接到通知后积极配合。因调整导致外包成本（单价）变化，双方就变化部分重新商谈，单价只降不升。 若商谈无法达成一致，接受采购方解除合同且不追究采购方违约责任。 承诺旺季风险防控，制定业务量高峰期和其他意外事件（包括不可抗力事件）的组织生产预案，做好人员储备，确保整体生产作业流程和利益不受影响，且服务人员价格不高于合同价格。 员工纠纷处理方案 一、纠纷预防 规范用工：严格遵守《劳动法》《劳动合同法》等相关法律法规，与员工签订合法有效的劳动合同，明确双方权利义务，包括工作内容、工作时间、薪酬待遇、社会保险等关键条款。按照劳动法规和社保政策，为员工缴纳社会保险，购买保额不低于 30 万元的意外伤害险，确保员工合法权益得到保障，从源头上减少因用工不规范引发的纠纷。 薪酬管理：建立公平、合理且具有竞争力的薪酬体系，参考当地同行业薪酬水平以及员工的工作表现、业务量等因素确定薪酬标准。每月按时、足额发放员工工资及福利，杜绝因薪酬发放不及时或不合理导致的纠纷。同时，设置薪酬调整机制，根据员工的工作年限、业绩提升等情况适时调整薪酬，激励员工积极性。 沟通与培训： 定期沟通：每周组织项目团队会议，不仅传达工作任务和要求，还为员工提供交流平台，鼓励员工分享工作中的问题与建议，及时了解员工的工作状态和心理需求，加强团队凝聚力。此外，通过工作群、邮件等方式，保持与员工的日常沟通，及时解答员工疑问。 培训提升：开展全面的岗前培训，涵盖xx业务知识、操作流程、安全规范、职业礼仪以及劳动法律法规等内容，让员工熟悉工作环境和自身权益。定期组织业务知识培训和技能提升培训，邀请行业专家或经验丰富的员工授课，提高员工业务水平，减少因业务不熟练导致的工作失误引发的纠纷。同时，加强员工职业道德培训，培养员工的责任感和敬业精神。 员工关怀：关注员工的工作和生活状况，对遇到困难的员工提供必要的帮助和支持。例如，对于因家庭原因导致工作压力较大的员工，合理调整工作安排；对于生病或受伤的员工，及时进行慰问并提供相应的福利保障。定期组织员工活动，如团建、聚餐等，增强员工的归属感和团队合作精神。 二、纠纷处理流程 纠纷受理： 设立渠道：设立专门的员工纠纷受理渠道，包括线上投诉邮箱、线下投诉信箱以及电话热线等，并将这些渠道信息向全体员工公开。确保员工能够方便、快捷地反映纠纷问题。 及时响应：安排专人负责受理员工纠纷，在接到员工投诉后，1 个工作日内与投诉员工取得联系，了解纠纷详情，并告知员工处理进度和预计处理时间。 纠纷调查： 组建团队：针对不同类型的纠纷，组建由项目经理、人力资源专员、相关业务负责人以及法务人员（如有必要）组成的调查团队。调查团队成员应具备丰富的行业经验和专业知识，确保能够全面、客观地调查纠纷情况。 调查方式：通过与纠纷相关的员工进行面谈、查阅工作记录和档案、收集相关证据等方式，对纠纷进行深入调查。对于涉及安全事故、违规操作等较为复杂的纠纷，邀请专业机构或专家协助调查。在调查过程中，保护员工的隐私，确保调查过程合法、公正。 调查期限：一般纠纷应在 5 个工作日内完成调查，复杂纠纷最长不超过 15 个工作日。在调查期限内，及时向投诉员工反馈调查进展情况。 纠纷调解： 调解原则：以公平、公正、合法为原则，充分听取纠纷双方的意见和诉求，寻求双方都能接受的解决方案。在调解过程中，注重维护企业与员工的良好关系，避免矛盾激化。 调解方式：根据纠纷的性质和特点，采取面对面调解、电话调解、视频调解等方式。调解过程中，调解人员应保持中立，客观分析纠纷原因，提出合理的调解建议。对于涉及薪酬、劳动权益等问题的纠纷，邀请劳动仲裁机构或法律专家提供专业指导。 调解期限：调解工作应在调查结束后 5 个工作日内完成。如调解成功，双方签订调解协议，明确解决方案和执行期限；如调解失败，进入纠纷处理的下一步程序。 纠纷裁决： 裁决机构：对于调解不成的纠纷，成立由公司高层管理人员、人力资源专家、法务人员以及外部行业专家组成的裁决委员会。裁决委员会成员应具备丰富的管理经验和专业知识，能够做出公正、合理的裁决。 裁决依据：裁决委员会依据国家法律法规、公司规章制度以及纠纷调查结果进行裁决。在裁决过程中，充分考虑纠纷双方的利益，确保裁决结果合法、公正、合理。 裁决通知：裁决委员会在做出裁决后，2 个工作日内将裁决结果通知纠纷双方。如员工对裁决结果不满意，可在规定时间内向上级主管部门或劳动仲裁机构申请仲裁。 三、纠纷处理责任主体 项目经理：作为项目的负责人，对员工纠纷处理负总责。负责协调各部门之间的工作，推动纠纷处理流程的顺利进行。在纠纷处理过程中，及时向公司高层汇报纠纷情况和处理进展，确保公司决策的贯彻执行。 人力资源部门：负责员工纠纷的受理、调查和调解工作。在纠纷处理过程中，提供人力资源管理方面的专业支持，如劳动法律法规解读、薪酬福利政策解释等。协助项目经理制定纠纷处理方案，并监督方案的执行情况。 相关业务部门负责人：对于涉及本部门业务的员工纠纷，相关业务部门负责人应积极配合调查工作，提供相关业务信息和证据。参与纠纷调解和裁决工作，从业务角度提出合理的解决方案和建议。 法务部门：在员工纠纷处理过程中，提供法律咨询和法律援助。对纠纷涉及的法律问题进行分析和判断，确保纠纷处理过程和结果符合法律法规要求。协助起草、审核调解协议、裁决书等法律文件，维护公司和员工的合法权益。 四、员工权益保障 法律咨询服务：为员工提供免费的法律咨询服务，与专业律师事务所合作，定期举办法律知识讲座，向员工普及劳动法律法规知识。在员工遇到法律问题时，及时为员工提供法律建议和指导，帮助员工维护自身合法权益。 投诉反馈机制：建立投诉反馈机制，在员工纠纷处理结束后，对员工进行回访，了解员工对纠纷处理结果的满意度。如员工对处理结果仍不满意，及时分析原因，采取进一步的措施解决问题。同时，对员工提出的意见和建议进行整理和分析，不断完善员工纠纷处理方案和公司管理制度。 保护员工隐私：在员工纠纷处理过程中，严格保护员工的隐私，对涉及员工个人信息、工作表现等敏感信息进行保密。未经员工同意，不得将相关信息泄露给第三方。在公开纠纷处理结果时，对涉及员工隐私的部分进行模糊处理，确保员工的合法权益不受侵害。 建立长效机制：通过对员工纠纷的处理，总结经验教训，分析纠纷产生的原因和规律，针对性地完善公司管理制度和业务流程。建立员工纠纷预警机制，及时发现潜在的纠纷风险，采取措施加以防范，从根本上减少员工纠纷的发生。 服务人员不能胜任岗位处理方案 一、明确不能胜任岗位的界定标准 业务指标未达标 依据项目业务量及服务质量要求，设定具体可量化的业务指标。例如，在规定时间内的邮件揽收量、投递量未达到既定标准。通过新一代寄递平台系统及相关业务统计系统，每月对服务人员的业务数据进行统计分析，与设定的业务指标进行比对，判断是否达标。 工作技能不足 考察服务人员对xx业务操作流程的熟练程度，如进口邮件解车、装卸车、内部分拣等操作是否规范、高效；是否能够熟练使用 PDA 等智能设备进行邮件处理；驾驶岗位人员是否严格遵守交通规则，安全驾驶等。定期组织业务技能考核，包括理论知识和实际操作考核，对于连续两次考核成绩低于 60 分的服务人员，纳入不能胜任岗位的考察范围。 违反规章制度 服务人员若出现违反xx江市分公司工作场所管理要求及各项规章制度的行为，如擅自进入禁止区域、不遵守工作时间规定、未按要求统一着装等，累计达到 3 次，视为不能胜任岗位。同时，对于违反寄递安全规定、违章收寄等严重违规行为，一经发现，直接认定为不能胜任岗位。 二、培训提升 制定个性化培训计划 对于经评估确定为不能胜任岗位的服务人员，由项目经理组织人力资源专员、相关业务负责人共同制定个性化培训计划。培训计划应针对服务人员的具体不足，明确培训内容、培训方式、培训时间及考核标准。例如，对于邮件投递准确率低的服务人员，加强地址识别、投递路线规划等方面的培训；对于业务操作不熟练的人员，安排经验丰富的老员工进行一对一实操指导。 培训实施 按照培训计划组织实施培训，培训方式包括集中授课、现场实操培训、在线学习等。培训师资可由公司内部业务骨干、行业专家或邀请xx江市分公司相关人员担任。在培训过程中，加强对服务人员的学习监督，定期检查学习进度和效果，确保培训质量。 培训考核 培训结束后，组织严格的考核。考核方式包括理论考试、实际操作考核、工作表现评估等。考核成绩合格的服务人员，返回原岗位继续工作；考核仍不合格的，进入调岗或辞退程序。 三、调岗 岗位评估与匹配 人力资源部门会同项目经理对不能胜任原岗位的服务人员进行岗位评估，结合其技能、经验、性格特点等因素，寻找公司内部其他适合的岗位。例如，对于沟通能力较强但体力不足，不适合投递岗位的人员，可考虑调至客户服务相关岗位；对于对数字敏感、细心的人员，可安排到信息处理岗位。 调岗沟通与协商 与服务人员进行充分沟通，说明调岗的原因、新岗位的工作职责、工作环境及薪酬待遇等情况，征求服务人员的意见。在沟通协商过程中，尊重服务人员的意愿，保障其合法权益。若服务人员同意调岗，签订调岗协议，明确双方权利义务；若服务人员不同意调岗，按照辞退程序处理。 新岗位适应期管理 服务人员调岗后，为其设定 1 个月的适应期。在适应期内，安排专人对其进行指导和帮助，定期对其工作表现进行评估。适应期结束后，若服务人员能够胜任新岗位工作，正式确定岗位；若仍不能胜任，按照辞退程序处理。 四、辞退 辞退程序启动 对于经过培训后考核仍不合格，且拒绝调岗或调岗后仍不能胜任新岗位的服务人员，启动辞退程序。由项目经理提出辞退建议，经公司高层审批同意后，人力资源部门负责具体实施。 通知与沟通 人力资源部门提前 30 天以书面形式通知服务人员辞退决定，告知辞退原因、辞退时间及相关补偿等事项。同时，与服务人员进行面对面沟通，解答其疑问，听取其意见，确保辞退过程合法、合规、人性化。 工作交接与结算 在辞退通知规定的时间内，组织服务人员进行工作交接，确保工作的连续性。工作交接完成后，按照相关法律法规和公司规定，为服务人员办理离职手续，结算工资、经济补偿等费用。对于涉及商业秘密、知识产权等事项，与服务人员签订保密协议，明确双方责任。 五、反馈与改进 原因分析 定期对服务人员不能胜任岗位的情况进行汇总分析，找出导致问题的根本原因。例如，是招聘环节把关不严，还是培训体系不完善，或是工作环境、管理方式等因素影响。通过深入分析，为改进工作提供依据。 改进措施制定与实施 根据原因分析结果，制定针对性的改进措施。如优化招聘流程，提高招聘标准，确保招聘到符合岗位要求的人员；完善培训体系，增加培训内容的实用性和针对性，提高培训效果；改善工作环境，优化管理方式，提高员工工作积极性和工作效率等。同时，明确改进措施的责任人和实施时间，确保改进措施得到有效落实。 效果评估 对改进措施的实施效果进行定期评估，通过对比改进前后服务人员不能胜任岗位的发生率、业务指标完成情况、员工满意度等指标，判断改进措施是否有效。若改进效果不明显，及时调整改进措施，持续优化服务人员管理工作。 服务人员替换后到岗时间承诺 尊敬的xxxx集团有限公司xx江市分公司： 我司作为参与xx江xx农村综合揽投业务外包项目的投标单位，充分认识到服务人员的稳定和及时到岗对于项目顺利开展的重要性。在此，就服务人员替换后到岗时间作出如下郑重承诺： 一、替换人员的确定与准备 原因响应：一旦出现服务人员需要替换的情况，无论是因员工主动离职、不能胜任岗位被辞退，还是其他不可抗力因素导致岗位空缺，我司将在知悉情况的 3 个工作日内启动替换流程。 人员筛选：从公司内部人才储备库或通过紧急招聘渠道，按照本项目对服务人员的严格要求，筛选具备相应资质和经验的人员。对于新招聘人员，确保其无犯罪记录，年龄在 18 - 50 周岁（新承揽人员除外），具有初中以上学历，自备工具（电动车、机动车）的具备相应牌照，熟悉当地路况，熟练掌握智能设备，驾驶岗位人员持有相应驾照（驾驶三轮电动车需持机动车驾驶证（D 证））。同时，安排其在双方共同认可的医院进行体检，确保身体健康，符合岗位要求。 资料准备：在确定替换人员后， 3 个工作日内完成劳动合同签...