招聘会会展服务投标方案
目
录
第一章 招聘会会展服务项目整体服务设想
8
第一节 招聘会服务整体设想
8
一、目标与宗旨
8
二、服务理念
8
三、服务原则
9
四、管理思路
10
五、总体管理方式
12
第二节 项目管理模式策划
14
一、模式设计理念
14
二、模式设计要素
14
第三节 项目管理原则
15
一、服务管理体制的设置原则
15
二、整合资源,合理投入的原则
15
三、分级管理,优势互补的原则
15
四、超前谋势,强化预控的原则
15
五、自主创新,攻克难关的原则
15
六、抓住主要矛盾,注意矛盾转化的原则
15
七、管理有序,安全质量受控的原则
16
八、技术入手,经济结束的原则
16
九、预防风险,化解危机的原则
16
第四节 项目管理模式
16
一、有效的管理原则
16
二、建立和实施完善的管理服务体系
17
三、培育高素质的员工队伍
17
四、加强项目的管理
17
五、实行时效工作制
17
六、全天候服务
18
七、建立人性化的服务标识系统
18
八、加强员工培训
18
第二章 招聘会会展服务服务质量保障措施
20
第一节 服务质量承诺
20
一、服务承诺
20
二、管理服务分项标准
22
第二节 质量保障措施
24
一、严谨地管理运行体系
24
二、科学的人力资源管理体系
26
三、严密的安全管理和保密体系
27
(一)实施精英人才组合战略
28
五、提高设施设备运行管理保障能力
28
六、高效的客户管理和信息处理平台
29
第三章 招聘会会展服务招聘会餐饮服务方案
31
第一节 餐饮管理服务方案
31
一、服务目标、管理要素及标准
31
二、员工服务规范及标准
32
三、就餐安全保障管理
34
第二节 疫情防控期间餐饮管理
40
一、工作人员健康筛查及管理
40
二、设施设备清洗消毒及环境清扫
40
三、食品原料采购
41
四、食品原材料的贮存
41
五、食品加工
42
六、分餐错位进行就餐
42
七、餐后的消毒保洁
42
第四章 招聘会会展服务招聘会宣传推广方案
44
第一节 宣传策略及优势
44
一、招聘会宣传原则
44
二、宣传方式
44
三、宣传优势
44
第二节 招聘会宣传安排
45
一、准备工作
45
二、工作步骤
45
三、选择广告宣传媒体
46
四、选择广告宣传媒体的依据
48
五、制作招聘会的广告宣传材料
48
第三节 短视频宣传方案
49
一、短视频传播的优势
49
二、短视频的传播策略
50
三、短视频营销推广
51
四、短视频的传播效果分析
52
第四节 微博宣传方案
52
一、微博在广告宣传中的功能
52
二、利用微博进行招聘会的必要性
53
三、利用微博进行招聘会促销的策略分析
53
第五节 微信宣传方案
54
一、微信概况
54
二、应用可行性
55
三、微信在招聘会宣传中的功能
55
四、利用微信平台进行招聘会宣传的措施
56
第六节 招聘会VI设计及制作方案
56
一、人员配备及职责
56
二、设计内容
57
三、制作印刷方案
58
第五章 招聘会会展服务后勤服务方案
64
第一节 住宿安排
64
一、住宿安排流程
64
二、住宿程序
65
三、预定会议住宿的方式
65
四、住宿表格的内容
66
第二节 车辆接送
66
一、总体要求
66
二、人员及车辆安排
66
三、工作任务
67
四、主要工作流程
67
五、后续阶段
68
六、注意事项
68
第三节 医疗保障
69
一、总体保障要求
69
二、到达保障地点的要求
69
三、保障期间工作要求
69
四、发现有突发情况时的要求
69
五、救治转运患者的要求
69
六、保障现场信息报送要求
70
七、保障结束前后的要求
70
第六章 招聘会会展服务保洁服务方案
70
第一节 总体工作流程
70
一、布展期间
70
二、正展期间
71
三、撤展期间
71
第二节 保洁运作模式及工作计划
72
一、保洁方案
72
二、保洁工作计划
72
三、清洁与保洁管理
74
四、招聘会日常清洁卫生管理
77
第三节 保洁服务标准及注意事项
82
一、日常保洁流程
82
二、验收区域及标准
82
三、注意事项
83
第七章 招聘会会展服务招聘会组织实施方案
85
第一节 现场布置
85
一、招聘
85
二、预演
85
三、时间流程
85
四、暖场
85
五、主持人登场
85
六、领导致辞、启动仪式
85
第二节 网络招聘
85
一、内容与形式
85
二、组织领导小组
86
三、活动组织及准备
86
四、活动推广
87
第三节 校园招聘
87
一、确定活动时间和地点
87
二、确认活动参与人员
87
三、活动准备
88
四、实施现场招聘会
88
五、活动结束安排人员离场
88
六、强化活动效果
89
第四节 后续跟踪反馈服务
89
一、会后调查
89
二、客户跟踪服务
90
三、招聘效果
90
第八章 招聘会会展服务疫情防控服务方案
91
第一节 总体服务方案
91
一、防控总方案
91
二、防控总要求
91
三、参会人员管理
92
四、展位管理
92
第二节 传染病疫情事件的预防和防控措施
93
一、传染病疫情事件预防
93
二、防控措施
94
三、招聘会卫生防疫工作
94
第三节 明确防控具体要求
95
一、建立个人健康申报制度
95
二、场所入口应设立体温检测点
95
三、招聘会应当加强通风换气
95
四、应确保招聘会场馆内洗手设施运行正常
96
五、招聘会预防措施
96
六、用餐形式
96
七、日常操作要求
96
第四节 疫情防控实操
96
二、招聘会场所防控措施
97
三、人员防控措施
97
四、物品展具防控措施
98
五、其他保障措施
98
六、成立现场疫情应急防范小组
98
第五节 消毒物品准备
99
一、消毒泡腾片
99
二、84消毒液
100
第九章 招聘会会展服务安防与秩序维护服务方案
101
第一节 保安配置方案
101
一、组织机构及岗位设置
101
二、人员配备
101
四、人员素质要求
106
第二节 安全防范管理
107
第三节 秩序维护服务方案
135
一、人员进出管理原则
135
二、人员进出管理办法
135
第十章 招聘会会展服务应急预案
136
第一节 总体方案
136
一、编制目的
136
二、编制依据
136
三、工作原则
136
四、适用范围
136
五、成立应急组织机构
136
六、应急救援预案启动程序
138
七、后期处置
139
八、应急处置保障
139
九、责任追究
140
第二节 各项应急预案
140
一、火灾应急预案
141
二、食物中毒应急预案
145
三、停电应急处理预案
151
四、停水应急预案
152
五、触电应急预案
154
七、电梯困人应急预案
159
八、其他应急处理
164
第
一
章
招聘会会展服务项目整体服务设想
第一节 招聘会服务整体设想
一、目标与宗旨
(
一
)目标
1.至少XX
家行业
企业参与招聘,吸引X人--X人的求职者前来。
2.帮助企业顺利及时招到所需要的人才。
3.建立人才储备库,以满足企业后
期的人才需求。
4.为XX县人员提供广阔的就业平台。
(二)宗旨
通过搭建专业的平台,为
XX县招聘企业与求职者提供快速的对接,最终使其招者有其人,聘者有其门,实现企业与个人的共赢。
二、服务理念
我公司的服务理念为
:
以客户需求为根本,坚持以人为本、质量、服务至上
,以客户满意为标准,充分运用好现有的资源,充分发挥人才的优势,力求给客户提供更优良的设计、更优质的服务,从而帮助客户取得良好的社会效益。
我公司为做好本项目服务工作拟采用的指导思想为“真诚合作、专业保障、长远承担”,其主要内涵如下
:
1.真诚合作
体现了我们尊重客户、依法经营的一贯风格,重合同讲道德、守信誉,及时与客户沟通和协调,真诚为客户服务
2.专业保障
展示我公司“敬业、服务、创新”的企业精神,充分发挥公司质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、管理制度以及专用设计软件五大体系的巨大作用,组织专业力量,体现专业水准,保障专业效果。
3.长远承担
我公司注重合作的即效性,更着眼于合作的长远前景和综合效益,力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划,更有长远安排,将服务概念由委托管理期扩展到使用寿命期,尽到我公司应尽的职责。
三、服务原则
1.客户原则
客户永远是对的
--员工在与客户交往时一定要牢牢切记!客户是我们的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。员工无论对待任何客户,必须耐心、友善、诚恳、负责任,珍惜客户的每一分钱。员工必须时刻保持危机感,齐心协力地用更好的服务全力争取客户。
2.服从原则
一切行动听指挥
--是部队的治军名言,也是我们单位发展的生命之本;下级必须服从尊重上级,努力完成上级领导交给的工作任务,只有大家同心协力,公司才会发展壮大3.敬业原则
敬业精神
--敬业乐业是我公司员工的必备素质。员工对人对事必须有责任感。我们对每一项业务必须充满激情,激发智慧,勤奋工作,不断创新,决不言输,做到更好,
4.团队原则
团队精神
--协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标,团队的利益高于一切,是我们的行为准则。所有员工都是我们大团队中的一员,人格平等,分工合作,维护团队利益,为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。
5.文明原则
我公司强调做人要诚实正直,尊重他人,心胸开阔,坦诚相处,互帮互助。我们倡导待人接物,必具礼貌态度,用礼貌语言,采取礼貌行为。
6.勤俭原则
勤俭节约是中华民族的美德。我们尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。
7.环境原则
公司是每一位员工共有的事业空间,任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康。工作时间聊天睡觉,室内吸烟,桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。
8.事业原则
我们将公司业务看作是一种事业,而不仅仅是当作一种职业。我们单位的员工必须努力学习、相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升,逐步提高自身的素质修养。
四、管理思路
围绕一个中心目标不动摇,抓住两个工作重点不放松,贯彻三种管理方法为保障,坚持四项服务原则创品牌,
(
一
)围绕一个中心目标不动摇
一个中心目标,即以采购方作为我们所有服务工作围绕的中心目标。我们将紧紧围绕这个中心目标不动摇,全心全意,全力以赴,以采购方和招聘会参与者的满意为我们各项工作的最大目标和出发点,满腔热忱地做好各类招聘会的管理与服务工作。
(二)抓住两个工作重点不放松
两个工作重点,即以加强员工队伍建设和完善内部管理作为管理工作的两个重点。我们将一手抓公司员工的职业道德教育和服务技能培训,保持员工队伍尤其是骨干员工的稳定,不断提高员工队伍的整体素质,确保员工服务水平的优质和稳定。
我们将另一手抓内部管理的标准化、流程化、制度化建设,同等服务标准,同等服务质量,确保招聘会团队服务质量和服务水平的不断稳步提高。
(三)贯彻三种管理方法
为保障三种管理方法,即在内部管理和项目管理的实际工作中贯彻执行规范化管理方法、人性化管理方法、亲情化管理方法。
我公司的管理人员和骨干员工在各级领导的率先垂范下,能够在限定时间内到达指定区域开展工作,并且能够保持连续作战。我们在所有项目对基层员工均实施半军事化的规范化管理,以严格的制度要求和确保全体员工召之即来、来之
能战。我们将在本公司的管理实践中,坚持这种内部管理方法,以保障对采购方和招聘会参与者服务响应的及时性。
我们的干部在各项实际工作的安排上将充分考虑人性化管理,尊重员工的个性、长处,因岗设人,注意倾听员工对工作的意见和建议,我们将定期开展内部员工满意度调查,调查结果将作为我们改进内部管理,提高项目服务水平的依据之一。我们将使员工充分感受到我公司对待员工的公平和平等,我们将尽可能使每一名员工怀着一种良好的心态投入到招聘会服务工作中,从而保证高品质的招聘会服务。在人性化管理的基础上我们进一步对员工实施亲情化管理。我们视员工为家人,在日常的工作安排中,我们将注重与员工的平等沟通和交流,开展各种各样的主题活动,让员工充分感受到尊重与关怀,确保员工队伍的稳定性,从而确保项目高水平服务工作的稳定性和持续性。
(四)坚持四项服务原则
四项服务原则为
:亲情化、标准化、专业化、精细化。
1.亲情化服务:我们将教育员工把所服务的项目当作自己的家,把采购方和招聘会参与者当作自己的家人,始终笑
脸相迎,尽心服务,将自己的快乐愉悦心情传送给每一个服务对象,使员工的美好而可亲的形象存留在每一个服务对象的心中。
2.标准化服务:我们的每一项服务工作都要做到有标准,有操作规范,上岗前有培训,工作有记录,检查有标准和检查制度,有整改措施和整改记录,有考核,杜绝随意性。大到各项服务的操作流程,小到工具的使用方法和服务的具体时间,我们都将有严格、操作性强的要求。我们通过在所管项目的长期服务,已经积累了丰富的规范化服务经验,我们将继续在招聘会的管理和服务中运用这些经验。我们将使任何一个招聘会参与者感受到本项目有一支训练有素的服务队伍。
3.专业化服务:我公司招聘会服务内容全面,专业化水平要求较高。我公司在招聘会服务的专业化分工方面,有一套较为成熟的办法。我们将依据服务的不同类别,配置各有所长的员工,并进行有针对性地培训,提出不同的要求,满足不同服务项目的不同要求,体现出专业化的特色和水平,从而更好地保证本项目招聘会服务的高水平。
4.精细化服务:我们力求通过严格的规范化和专业化管理,为本项目打造一支职业化的招聘会服务队伍。我们不仅要求管理人员和骨干员工职业化,也要求基层操作员工职业化,注重每一个服务细节。我们要求员工养成良好的职业素养,充分发挥工作中的主观能动性,及时发现和扫除工作中的盲点,力求精益求精。员工在服务中的言行举止符合职业
要求,养成良好的职业工作习惯和生活习惯。
五、总体管理方式
针对本公司服务行业的特性,我们的管理方式从总体上可概括为“导入三个管理体系,运用三种管理手段,建立三种运行机制”。
(
一
)导入三个管理体系
我司是
IS09001质量体系和IS014001环境管理体系认证公司。公司品质管理部设有专职质量体系和环境体系管理员,结合公司的质量手册和环境管理手册,编制本公司的《质量管理计划》和《环境管理计划》,将公司管理的各项活动纳入质量管理体系和环境管理体系中。
根据采购人和招聘会参与者的需求,我们还将导入
CS顾客满意战略管理体系,从客户满意的角度来分析、设计和改进我们服务行为、服务流程,加强理念满意(MS)、行为满意(BS)、视觉满意(VS)、服务满意(SS)、环境满意(ES)各子系统的建设,切实提高客户的满意率。
(二)采用三种管理手段
1.制度手段
在本公司的内部管理方面,我们将坚持“以制治企”的管理理念,制定《员工业绩考核办法》等内部管理制度,使内部管理制度化、科学化、规范化,促使员工高标准、主动地完成工作。
在对外服务工作的标准、流程等方面,我们将制定科学性、实用性强的制度,以制度规范员工的服务行为,确保服务质量的优质与高效。
2.文化手段
我公司是有一个有着优秀企业文化的企业,我们将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式,把企业文化理念深入到为招聘会提供服务的每个员工的心中,用高尚的企业文化引导人、塑造人、凝聚人,营造团结和谐的员工团队,提高员工以企业为荣、以科技中心为家的意识,进而提高队伍的整体战斗力。同时,我
们将立足采购方文化服务需求,单独或配合甲方行政后勤服务部门开展节日文化、环境文化、精神文化建设工作,致力于我们管理服务活动的每个环节充满文化气息。
3.科技手段
我们将在招聘会服务的管理活动中采用科技手段,运用计算机管理、
0A办公等技术,实施科技性服务管理,以科技促进管理服务水平的提高和管理目标的实现。
我们将设计招聘会服务信息网页,及时向采购方提供招聘会管理服务相关信息,使我们的管理透明化。此外,本项目针对每次招聘会、会根据客户服务需求进行统计分析、对会议过程中可能产生的问题进行预测并提出解决方案,充分运用电脑等现代化设备,以提高管理效率与服务水平。如为加强招聘会活动过程中的秩序维护值班巡逻管理,我们将启用保安电子巡更系统,使巡逻按时定点打卡,有力保障安全,
(三)建立三种运行机制
1.自我约束机制
PDCA循环,即计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)处理(Action),
一个阶段一个阶段
进行,抓住关键,循环往复,步步提高。
2.服务跟踪回访机制
公司品质部将每次招聘会结束后会进行一次客户满意度调查,调查内容包括采购方以及用户对活动现场秩序维护、保洁、绿化等各项服务的具体评价,以及对服务改进的具体建议。客户满意度调查的各个专项服务的得分,将作为考核我公司业绩的重要依据,直接与我公司服务人员的工资、奖金挂钩,从而达到约束每个工作人员行为的效果。年底的客户满意度调查总结果还将作为项目经理的年度业绩考评的重要依据。
3.建立监督机制
本公司服务中心接受甲方主管部门、各客户公司的总体监督管理。广大客户和招聘参与者皆可对招聘会管理服务的监督。主要通过日常的服务派工
单意见
签署、客户满意度调查表的填写、向所在公司服务中心办公室投诉等方式来进行。
第二节
项目管理模式策划
一、模式设计理念
通过组织高效能的招聘会会展管理服务,维护招聘会现场的完好的形象与使用功能,提供清新、温馨、安全的招聘环境,营造服务至上的文化氛围,高效高质的为需求方提供会议服务。
二、模式设计要素
(
一
)导向:以营造高品位服务环境氛围为主旨,科学组织招聘会管理高效服务,维护招聘会现场完好的形象与使用功能,提供清新、温馨、安全的招聘环境。
(二)品质:公司之TQC质量管理模式构成服务氛围型管理模式的品质保障组织形式,三级质量巡查、岗位职能充值与QC小组活动是公司TCQ质量管理模式的基本组织方式,PCDTA五节质量循环是公司TCQ质量管理模式的基本质量管理程序,可以确保高品质星级服务效果。
(三)氛围:一次成功的招聘会所带来的不单单是招聘会的成功,更多的是展示新时期人才服务中心形象的品牌符号,良好的品牌形象属于一种无形资产,也是人才服务中心作用得以发挥的前提条件。新时代背景下,大众传媒凭借其快速广泛的传播特点已经成为构建品牌形象的关键性平台。(四)组织:高品质星级服务目标的实现依赖于高效的组织管理方式。公司运行成熟的区域主管服务模式是将矩阵式组织管理方式成功应用于会务管理的创新型组织方式,该组织方式充分发挥有限的人力配置潜在能量,实施岗位工作激励性创新。
(五)使命:
使命型组织,又称“使命驱动型组织打造”是企业通过重新发现和定位使命,激发管理者和全体员工与企业共同“实现愿望”,主动而充分优化资源、实现组织长远目标的管理过程。
使命驱动型组织,与战略驱动型组织的区别是
:使命驱动是全体员工发自“意愿”的工作主动过程,而战略驱动多是基于企业资源整合的被动过程,是“我要干”和“要我干”的区别。使命驱动更注重组织的可持续性和长远利益,而战略驱动更倾向于实现战略目标,多是基于三五年的中短期目标。
使命驱动型组织替代战略驱动型组织,可以完全确保服务组织的标准化、规范化、高效运作,更好地服务于本项目。
第三节
项目管理原则
一、服务管理体制的设置原则
1.形成有一定权威性的统一指挥,协调各方面的关系,确保项目按要求顺利完成
。
2.根据本项目规模、技术复杂程度等因素建立管理组
织。
3.采用项目管理体制的同时,经济合同手段辅助部分行政手段,明确各方面责、权、利。
二
、
整合资源,合理投入的原则
整合资源应以项目为载体,以形成能力为目标,以专业化为方向,以能把守安全质量关口为原则,以较小的投入产生较大的效应,实现生产要素的合理分布和最优配置,使有限资源发挥最大效能。
三、分级管理,优势互补的原则
对招聘会服务,公司、项目经理、现场主管应分级分类管理,分别抓自己该抓的事、管自己该管的项目,形成优势互补局面。
四、超前谋势,强化预控的原则
凡事预则立,不预则废。招聘会服务管理是一门科学,必须强调超前谋势、方案领先。
五、自主创新,攻克难关的原则
技术创新是一个国家和民族生机和活力的体现。
六、抓住主要矛盾,注意矛盾转化的原则
事物是由相互作用的各种矛后影响的,其中存在着处于支配地位、对事物的发展过程起决定作用的主要矛盾。不同的项目有不同的主要矛盾和关键问题,如大桥的关键是水中墩,隧道的关键是洞口段维护、管养施工,地铁的关键是竖井等等。
七、管理有序,安全质量受控的原则
所谓有序,就是
:项目人员能胜任;招聘会服务方案科学合理;生产要素匹配适用;责任制尤其是终端责任制落实到位:形成重点突破,闭环优化的态势。
所谓受控,就是
:进度受控:日均
进度保月进度
要求,月均进度超过年计划要求。
八、技术入手,经济结束的原则
必须确立技术管理在项目管理中的灵魂地位,技术管理决定项目的质量与进度,也决定项目效益。
九、预防风险,化解危机的原则
危机是企业的一种常态,特别是安全质量事故对企业的杀伤力巨大,往往转瞬之间企业风光不再。因此,必须增强危机意识,始终谨慎小心,建立风险预防和危机管理的机制,确保不发生大的问题。
第四节
项目管理模式
做好招聘会服务工作不是一个简单的事情,需要良好的管理。为了更好地服务本项目,我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。
一
、
有效的管理原则
管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是
:是否达到了目标,是否完成了任务。当然,这个原则并不是在所有情况下都适用,管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。
(
一
)把握整体
管理者之所以成为管理者,是因为他们眼观全局,着眼于整体,把整体发展视为已任。管理者应该理解自己的任务,
不
应从自己的职位出发,而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。
(二)专注要点
专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性,是效率高的典型表现。
(三)利用优点
利用优点是指利用现有的优点,而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中,很多管理者总是致力于与之相反的方面,即开发新的优点,而不是发挥现有的优点。如果这样,即使管理方法很有技巧,看上去也很科学,但造成的管理失误却是无法弥补的。
(四)相互信任
只要管理者能够赢得周围其他人的信任,那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。
(五)正面思维
正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考,正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上,发现和抓住机会要比解决问题更重要,但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难,并不加以回避,而是先去寻找可能的办法和机会。
二、建立和实施完善的管理服务体系
行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系,在服务中,从一开始就要坚持做到高标准、高起点,科学管理、规范服务。
三、培育高素质的员工队伍
人才是最重要的资源,在人才的管理上,着重抓好两个环节
:
一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。
二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划,要求大家都要做到一专多能,每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。
四、加强项目的管理
加强招聘会服务项目的监督协调,定期
(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况,增强沟通、促进了解,以利于日常工作的开展。
五、实行时效工作制
所有的对外服务工作均采用限时工作制,在对客户承诺的时间内完成。
六、全天候服务
实行全天
24小时服务,设热线服务电话。
七、建立人性化的服务标识系统
我公司将设立服务标识,如公司标识、设备标识、工作牌、办公标识等。
八、加强员工培训
企业的员工素质决定了企业的竞争优势,一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好公司的管理和服务,首要是靠人,员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要,是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训,可以促进员工综合素质的提高,进一步树立员工爱岗敬业精神,提高服务和管理水平。
(
一
)思想教育方面
在员工培训教育中除了向员工灌输“三优
一
满意”
(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外,还结合工作实践,提出了“服务育人,管理育人,环境育人”
三有人
的原则和“诚信敬业,无微不至,尽善尽美”的服务理念
。
(二)职业道德教育方面
提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。
1.“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位,珍惜来之不易的工作机会,努力提高服务质量。
2.“爱信誉”,作为公司的一员,要爱护公司的声誉注意自己的言行举止,在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象。
3.“爱公司”,要求每一位员工热爱工作,对企业忠诚。同时为了规范员工的行为,还提出了“每一天上班精神饱满,每一项工作尽善尽美:每一次服务无微不至,每一次接待热情周到;每一句批评虚心接受,每一个承诺坚决兑现;每一个细节决不放过,每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。
(三)业务培训方面
把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上,从基础的东西开始,紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训,使每位员工
对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握,知道怎么做是对的,怎么做是错的,确保把基本的工作做好、做到位,对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。
第
二章
招聘会会展服务服务质量保障措施
第一节
服务质量承诺
一、服务承诺
本服务
承诺提供了我公司对
XX招聘
招聘会会展服务投标方案165页.docx