雨花区网格化服务外包项目
目 录
第一章 项目整体服务方案
6
第一节 整体服务方案
6
一、 网格化巡查工作
6
二、 网上群众工作
15
三、 中心工作配合
28
第二节 质量目标
41
一、 考核标准落实
41
二、 人员管理规范
61
第三节 工作计划
72
一、 年度实施方案
72
二、 资金管理台账
85
第四节 项目平稳过渡
100
一、 风险责任承担
100
二、 服务保障措施
109
第二章 人员招聘培训岗位配置方案
115
第一节 人员招聘
115
一、 项目负责人招聘
115
二、 工作协调员招聘
118
三、 专职巡查人员招聘
130
四、 辅助人员招聘
144
第二节 岗位配备
164
一、 项目负责人配备
164
二、 工作协调员配备
179
三、 专职巡查员配备
194
四、 辅助人员配备
211
第三节 岗前培训
235
一、 网格化服务培训
235
二、 业务技能培训
246
三、 应急能力培训
254
第四节 上岗考核
265
一、 理论知识考核
265
二、 实操技能考核
278
三、 综合能力考核
291
第五节 在岗培训
305
一、 专业技能提升培训
305
二、 政策法规更新培训
322
三、 应急能力强化培训
331
第三章 管理方案及措施
345
第一节 人员管理
345
一、 项目负责人配置
345
二、 巡查人员队伍管理
346
三、 人员考核机制
364
第二节 安全管理
381
一、 保密管理制度
381
二、 人员变更管理
397
第三节 业务管理
399
一、 网格事项处理
399
二、 网上群众工作
411
三、 中心工作配合
425
第四章 突发事件处理方案及措施
439
第一节 应急响应人员安排
439
一、 项目负责人配置
439
二、 工作协调员部署
440
三、 专职巡查人员配备
456
第二节 响应时间与排班机制
457
一、 紧急任务响应标准
457
二、 动态排班实施方案
468
第三节 突发事件应对措施
481
一、 网格事项应急处置
481
二、 网络舆情处理流程
495
第四节 处理方案实施流程
503
一、 标准化操作程序
503
二、 督查考核机制
520
第五章 服务保障
539
第一节 人员配备情况
539
一、 项目负责人配置
539
二、 工作协调员配置
540
三、 专职巡查人员配置
547
第二节 设备配置
549
一、 巡查装备配置
549
二、 办公设备配置
559
第三节 技术对接
575
一、 网格平台对接
575
二、 政务系统对接
591
第四节 人员权益
604
一、 社会保障体系
604
二、 职业发展通道
605
第五节 内控管理
619
一、 保密管理制度
619
二、 人员流动管理
632
项目整体服务方案
整体服务方案
网格化巡查工作
巡查任务派发流程
任务收集汇总
我公司会通过多种有效渠道收集巡查任务信息。区网格化综合管理服务平台是重要的数据来源之一，它集中整合了大量与网格化管理相关的任务信息。与区委区政府相关部门对接，能确保获取到最新的中心工作任务和紧急任务要求。网络问政及“12345热线”反馈也不容忽视，这些渠道反映了群众的诉求和问题，是巡查任务的重要组成部分。通过这些多渠道的收集方式，能够全面、准确地获取巡查任务信息，为后续工作奠定坚实基础。
在收集到任务信息后，需要对其进行初步筛选。首先，会对信息的完整性进行检查，剔除那些关键信息缺失的无效信息。其次，对于重复的信息，只保留最完整、最准确的一条，避免信息冗余。筛选过程中，会严格按照既定的标准进行操作，确保筛选结果的准确性和有效性。具体来说，会安排专人负责信息筛选工作，采用人工与系统相结合的方式，提高筛选效率。这样做能够减少后续处理的工作量，提高工作效率。
①检查信息完整性，剔除关键信息缺失的无效信息。
②识别并去除重复信息，只保留最完整准确的一条。
③安排专人负责，采用人工与系统结合的方式进行筛选。
将筛选后的任务信息统一整合到任务管理系统中是至关重要的。任务管理系统具有强大的功能，能够对整合后的信息进行有效的管理和调度。在整合过程中，会对信息进行分类整理，按照任务的性质、紧急程度、区域等因素进行划分。同时，会为每条信息添加详细的标签和备注，以便后续查询和使用。通过统一整合，能够实现信息的集中管理，提高工作的协同性和效率。
数据统一整合
整合步骤
具体操作
分类整理
按照任务性质、紧急程度、区域等因素对信息进行划分
添加标签备注
为每条信息添加详细的标签和备注
集中管理
将信息整合到任务管理系统中，实现集中管理
任务分析分类
我公司会根据任务的不同性质进行分类。中心工作任务是区委、区政府交办的重要工作，需要高度重视并确保按时完成。网格事项巡查任务主要是对网格内的各种事项进行巡查和发现，及时上报问题。群众诉求处理任务则是针对网络问政和“12345热线”反映的群众问题进行处理。通过对任务进行性质分类，能够明确不同任务的重点和要求，合理安排人员和资源。
按照紧急程度将任务划分为不同等级是必要的。紧急任务通常是指那些对社会稳定、公共安全等有重大影响的任务，需要立即处理。重要任务是指对中心工作或群众生活有较大影响的任务，需要在规定时间内完成。一般任务则是指那些相对较为常规的任务，可以按照正常的工作流程进行处理。在分级过程中，会综合考虑任务的影响范围、时间要求等因素。
①紧急任务：对社会稳定、公共安全等有重大影响，需立即处理。
②重要任务：对中心工作或群众生活有较大影响，需在规定时间内完成。
③一般任务：相对常规，可按正常工作流程处理。
根据任务涉及的街道（镇）、社区等区域进行划分，能够使巡查任务更有针对性。不同的区域有不同的特点和需求，将任务分配给熟悉该区域的巡查人员，能够提高工作效率和质量。在区域划分时，会考虑区域的面积、人口密度、任务数量等因素。对于面积较大、任务较多的区域，会适当增加巡查人员的数量。
区域类型
考虑因素
人员分配策略
街道（镇）
面积、人口密度、任务数量
根据实际情况分配巡查人员
社区
任务复杂程度、居民需求
合理安排巡查人员
任务派发执行
在进行人员匹配时，会综合考虑巡查人员的岗位、技能、负责区域等因素。对于具有特定技能的任务，会安排具备相应技能的巡查人员。同时，会优先考虑巡查人员熟悉的区域，提高工作效率和质量。人员匹配过程中，会充分利用任务管理系统的数据分析功能，确保匹配的准确性和合理性。
匹配因素
具体说明
岗位
根据任务需求匹配相应岗位的巡查人员
技能
安排具备特定技能的人员处理相关任务
负责区域
优先考虑熟悉任务区域的巡查人员
任务下达会通过任务管理系统或其他指定方式进行。在下达任务时，会提供详细的任务说明和要求，包括任务的目标、内容、时间要求等。同时，会明确巡查人员的职责和权限，确保任务能够顺利执行。为了保证任务信息的及时传达，会建立有效的沟通机制，及时解答巡查人员的疑问。
①通过任务管理系统或指定方式下达任务。
②提供详细的任务说明和要求，明确职责和权限。
③建立沟通机制，及时解答疑问。
建立任务执行监督机制，能够实时跟踪巡查人员的任务执行情况。会通过任务管理系统对巡查人员的位置、任务进度等信息进行实时监测。同时，会定期对巡查人员的工作进行检查和评估，发现问题及时解决。对于执行不力的巡查人员，会进行相应的处理，确保任务按时完成。
①实时监测巡查人员的位置和任务进度。
②定期检查和评估巡查人员的工作。
③对执行不力的人员进行相应处理。
核查跟踪机制
实时数据监测
巡查人员在执行任务过程中，会及时采集相关数据信息。这些信息包括巡查地点、发现问题、处理情况等。准确的信息采集能够为后续的核查跟踪工作提供有力支持。巡查人员会使用专业的设备和工具进行信息采集，确保信息的准确性和完整性。同时，会按照规定的格式和要求进行记录，方便数据的整理和分析。
采集到的数据信息会实时上传到任务管理系统。上传过程中，会确保数据的安全性和稳定性。会采用加密技术对数据进行加密处理，防止数据泄露。同时，会建立备份机制，确保数据的可靠性。数据上传能够实现信息的集中监测和分析，提高工作效率。
①采用加密技术确保数据安全。
②建立备份机制保证数据可靠性。
③实现信息集中监测和分析，提高工作效率。
会设置数据监测阈值，当数据出现异常时，及时发出预警信号。异常情况可能包括巡查地点异常、问题处理不及时等。预警信号会通过任务管理系统或其他指定方式发送给相关人员，提醒他们关注。同时，会建立应急处理机制，对异常情况进行及时处理。
定期现场核查
根据任务的性质和重要程度，会制定合理的现场核查计划。计划会明确核查时间、人员和内容。对于重要任务和紧急任务，会增加核查的频率和力度。在制定计划时，会充分考虑巡查人员的工作安排和实际情况，确保计划的可行性。
任务性质
核查频率
核查力度
重要任务
较高
较大
紧急任务
高
大
一般任务
正常
适中
核查人员会按照计划到现场进行实地检查。实地检查能够直观地了解巡查人员的工作情况和任务完成质量。核查人员会仔细检查巡查记录、问题处理情况等，确保任务得到有效执行。同时，会与巡查人员进行沟通交流，了解他们在工作中遇到的问题和困难。
如发现问题，会及时向相关人员反馈，并要求其限期整改。反馈方式会采用书面报告和口头沟通相结合的方式，确保问题能够得到及时解决。会建立问题跟踪机制，对整改情况进行实时监测。对于整改不力的情况，会采取进一步的措施。
反馈方式
具体说明
书面报告
详细记录问题和整改要求
口头沟通
及时传达问题和沟通解决方案
问题跟踪机制
实时监测整改情况
进度跟踪反馈
巡查人员会定期更新任务进度信息。更新内容包括任务完成情况、遇到的问题和下一步计划等。及时的进度更新能够让相关管理人员掌握任务的进展情况，做出合理的决策。巡查人员会按照规定的时间和格式进行进度更新，确保信息的及时性和准确性。
①定期更新任务完成情况、遇到问题和下一步计划。
②按规定时间和格式更新，保证信息及时准确。
③为管理人员决策提供依据。
会建立多种反馈渠道，方便巡查人员和相关管理人员进行沟通和反馈。任务管理系统是主要的反馈渠道之一，它能够实现信息的实时传递和共享。电话和邮件也是常用的反馈方式，能够及时解决问题和沟通情况。这些反馈渠道能够确保信息的畅通，提高工作效率。
①任务管理系统：实现信息实时传递和共享。
②电话：及时沟通问题和解决方案。
③邮件：详细记录问题和反馈意见。
根据任务进度反馈情况，会及时调整任务安排和资源配置。如果发现某个区域的任务进展缓慢，会增加巡查人员或调配更多的资源。如果某个任务已经提前完成，会将相关人员和资源调配到其他需要的地方。动态调整能够确保任务顺利完成，提高资源利用效率。
①根据进度反馈调整任务安排和资源配置。
②对进展缓慢区域增加人员或资源。
③合理调配提前完成任务的人员和资源。
结案数据存档
任务完成审核
会根据任务要求和相关规定，制定明确的任务完成审核标准。审核标准会包括任务的完成质量、时间要求、数据准确性等方面。明确的审核标准能够确保审核结果的公正性和客观性。在制定审核标准时，会充分考虑任务的实际情况和特点，确保标准的合理性和可操作性。
对巡查人员提交的任务完成资料进行详细审查。审查内容包括数据记录、照片、报告等。会检查资料的完整性、准确性和真实性。对于不符合要求的资料，会要求巡查人员补充或修正。资料审查能够确保任务完成情况得到准确记录和反映。
①检查资料完整性，确保关键信息无缺失。
②核实资料准确性，保证数据和描述相符。
③验证资料真实性，防止虚假信息。
必要时，会进行实地核实，确保任务完成情况与资料记录一致。实地核实能够直观地了解任务的实际完成情况，发现可能存在的问题。会安排专人进行实地核实，确保核实结果的准确性和可靠性。对于实地核实中发现的问题，会及时进行处理。
①安排专人进行实地核实。
②确保任务完成情况与资料记录相符。
③及时处理实地核实中发现的问题。
数据整理归类
对数据进行清洗是数据整理归类的重要步骤。会去除无效、重复和错误的数据，提高数据的质量。在清洗过程中，会采用专业的工具和方法，确保数据清洗的准确性和有效性。同时，会对清洗后的数据进行备份，防止数据丢失。
清洗内容
具体操作
无效数据
识别并删除关键信息缺失的数据
重复数据
保留一条准确完整的数据，删除其他重复项
错误数据
修正或删除错误的数据记录
根据任务类型、时间、区域等因素，对数据进行分类标注。分类标注能够方便后续的查询和使用。会采用统一的分类标准和标注方法，确保数据的一致性和规范性。同时，会为每个分类标注添加详细的说明，方便理解和使用。
分类因素
标注方式
任务类型
按照中心工作任务、网格事项巡查任务等进行标注
时间
按年、月、日等时间顺序标注
区域
根据街道（镇）、社区等区域进行标注
为整理好的数据建立索引，能够提高数据检索效率。索引会按照分类标注的方式进行建立，方便快速定位和查询数据。会采用先进的索引技术和工具，确保索引的准确性和高效性。同时，会定期对索引进行维护和更新，保证索引的有效性。
存档保存管理
会选择合适的存储介质来保存存档数据。硬盘具有大容量和高读写速度的特点，适合存储大量的数据。光盘具有稳定性和耐久性的优点，可用于长期保存重要数据。云存储则具有便捷性和可扩展性，能够实现数据的远程访问和共享。会根据数据的重要性和使用频率，合理选择存储介质。
①硬盘：大容量、高读写速度，适合大量数据存储。
②光盘：稳定性好、耐久性强，用于长期保存重要数据。
③云存储：便捷、可扩展，实现数据远程访问和共享。
会设置不同的访问权限，确保只有授权人员才能访问和修改存档数据。会根据人员的职责和需求，分配相应的权限。对于敏感数据，会设置更高的访问权限，防止数据泄露。同时，会建立权限管理机制，定期对权限进行审查和更新。
会定期对存档数据进行维护和检查。维护内容包括数据备份、硬件设备检查等。会制定详细的维护计划，确保维护工作的规范性和有效性。定期维护能够确保数据的完整性和可用性，防止数据丢失或损坏。
管理协调服务
人员管理协调
会根据巡查任务的需求和人员的技能特点，合理安排工作岗位和任务。对于具备特定技能的人员，会安排到相应的岗位上，发挥他们的优势。同时，会考虑人员的工作经验和工作负荷，确保工作安排的合理性和公平性。会定期对人员的工作表现进行评估，根据评估结果进行适当的调整。
会建立良好的沟通机制，及时解决人员之间的矛盾和问题。会定期组织团队会议，加强人员之间的交流和沟通。同时，会设立专门的沟通渠道，方便人员反映问题和提出建议。通过有效的沟通协调，能够提高团队协作效率，营造良好的工作氛围。
会定期组织人员培训，提升巡查人员的业务能力和综合素质。培训内容包括网格化管理知识、巡查技能、沟通技巧等方面。会邀请专业的讲师进行授课，采用理论与实践相结合的培训方式，确保培训效果。同时，会建立培训考核机制，对培训效果进行评估。
培训内容
培训方式
考核机制
网格化管理知识
理论授课与案例分析
考试与实践操作评估
巡查技能
现场示范与模拟演练
实际巡查任务考核
沟通技巧
角色扮演与互动交流
沟通效果评估
资源调配协调
会根据任务需求，及时调配巡查所需的物资。物资包括设备、工具、办公用品等。会建立物资库存管理系统，实时掌握物资的库存情况。当物资不足时，会及时进行采购和补充。同时，会合理安排物资的使用，提高物资的利用效率。
①建立物资库存管理系统，实时掌握库存情况。
②物资不足时及时采购和补充。
③合理安排物资使用，提高利用效率。
会合理安排巡查工作的资金，确保各项工作的顺利开展。会根据任务的重要性和紧急程度，分配资金资源。同时，会建立资金管理机制，严格控制资金的使用。会定期对资金的使用情况进行审计和评估，确保资金的合理使用。
①根据任务重要性和紧急程度分配资金。
②建立资金管理机制，严格控制使用。
③定期审计和评估资金使用情况。
会建立资源信息共享平台，实现资源的动态管理和高效调配。信息共享平台会整合物资、资金、人员等资源信息，方便管理人员进行统一管理和调配。同时，会设置不同的访问权限，确保信息的安全性。通过信息共享平台，能够提高资源的利用效率，减少资源浪费。
部门协作协调
会与区网格化综合服务中心、街镇便民服务中心、两办督查室等相关部门建立良好的协作机制。会签订协作协议，明确各方的职责和义务。同时，会建立定期沟通会议制度，加强部门之间的交流和合作。通过协作机制，能够实现资源共享、信息互通，共同解决巡查工作中遇到的问题。
①签订协作协议，明确职责和义务。
②建立定期沟通会议制度，加强交流合作。
③实现资源共享和信息互通，共同解决问题。
会定期与相关部门进行信息交流和沟通，及时掌握工作动态和需求。信息互通能够确保各方了解最新的工作情况，做出合理的决策。会采用多种方式进行信息交流，如会议、文件、电话等。同时，会建立信息反馈机制，确保信息的准确性和及时性。
在必要时，会组织联合行动，共同解决巡查工作中遇到的问题。联合行动会整合各方的资源和力量，提高解决问题的效率。会制定详细的联合行动方案，明确各方的任务和分工。同时，会建立协调指挥机制，确保联合行动的顺利进行。
网上群众工作
12345热线处理
热线问题受理
在受理12345热线问题时，将以高度的责任感准确记录关键信息。对于来电群众的诉求内容，仔细倾听并完整记录，确保不遗漏任何细节，为后续处理提供清晰的方向。同时，详细记录群众的联系方式，以便在处理过程中能够及时与群众沟通反馈。对于事发地点的记录，力求精准，精确到具体的街道、社区甚至门牌号，为问题的处理提供准确的地理信息。只有准确记录这些关键信息，才能为后续的处理工作提供详实可靠的依据，确保问题得到有效的解决。
对受理的热线问题进行科学分类分级是高效处理问题的关键。将依据问题的性质、紧急程度等因素确定合理的处理优先级。对于涉及公共安全、紧急救援等紧急性质的问题，将列为最高优先级，迅速调配资源进行处理；对于一般性的民生问题，如小区环境、物业服务等，将根据问题的严重程度和影响范围进行分级处理。对于涉及多个部门或领域的复杂问题，将进行综合评估，确定合适的处理方式和责任部门。通过科学的分类分级，能够确保有限的资源得到合理利用，提高问题处理的效率和质量。
1）紧急且重要问题：如涉及公共安全、重大灾害等，立即启动应急处理机制。
2）重要但不紧急问题：如小区基础设施建设、环境整治等，按照规定的时间节点进行处理。
3）紧急但不重要问题：如一般性的投诉、建议等，及时进行登记和反馈。
4）不紧急也不重要问题：如一些琐碎的咨询、求助等，按照正常流程进行处理。
在受理热线问题后，将第一时间向来电群众反馈问题已受理，让群众感受到我们的重视和关心。告知群众详细的处理流程，包括问题的分配、调查、处理等环节，让群众了解整个处理过程。同时，明确预计的处理时间，根据问题的复杂程度和紧急程度，合理预估处理时间，并及时向群众反馈处理进度。通过及时的响应反馈，能够增强群众对我们工作的信任和支持，提高群众的满意度。
建立规范的热线问题受理记录流程是确保问题处理可追溯和统计分析的基础。将设计专门的记录表格，详细记录问题的基本信息、受理时间、处理进度、处理结果等内容。在记录过程中，严格按照规定的格式和要求进行填写，确保记录的准确性和完整性。同时，对记录进行定期的整理和归档，便于后续的查询和统计分析。通过规范的记录流程，能够提高工作的规范性和科学性，为问题的处理和决策提供有力的支持。
记录项目
记录要求
问题基本信息
包括来电群众的姓名、联系方式、事发地点、诉求内容等，确保信息准确完整。
受理时间
精确记录问题受理的具体时间，包括年、月、日、时、分。
处理进度
实时记录问题的处理状态，如已分配、正在调查、已处理等。
处理结果
详细记录问题的处理结果，包括是否解决、解决方式、处理部门等。
问题交办跟进
在交办热线问题时，将明确责任部门或人员的具体职责和处理要求。根据问题的性质和涉及领域，将问题准确地分配给相关的责任部门或人员。同时，向责任部门或人员详细说明问题的情况和处理要求，包括处理的时间节点、处理的标准和质量要求等。确保责任部门或人员清楚自己的职责和任务，为问题的有效解决提供保障。
热线问题交办跟进
1）明确责任主体：确定具体的责任部门或人员，避免出现责任不清的情况。
2）细化职责分工：对责任部门或人员的职责进行详细分工，确保每个环节都有专人负责。
3）制定处理要求：明确处理的时间节点、处理的标准和质量要求，确保问题得到及时有效的解决。
4）建立监督机制：对责任部门或人员的处理情况进行监督检查，确保责任落实到位。
要求责任部门或人员定期反馈问题处理进度，以便及时掌握处理情况。制定明确的反馈时间节点，如每天、每周或每半个月进行一次反馈。责任部门或人员在反馈时，要详细说明问题的处理进展、遇到的问题和困难以及下一步的处理计划。通过定期的进度反馈，能够及时发现问题处理过程中存在的问题，协调解决处理过程中遇到的困难，确保问题能够按照计划顺利解决。
1）明确反馈时间：确定具体的反馈时间节点，确保反馈的及时性。
2）规范反馈内容：要求责任部门或人员详细说明问题的处理进展、遇到的问题和困难以及下一步的处理计划。
3）建立反馈渠道：为责任部门或人员提供便捷的反馈渠道，如电话、邮件、在线平台等。
4）及时处理反馈：对责任部门或人员反馈的问题和困难，及时进行处理和协调，确保问题得到有效解决。
根据问题处理进度和实际情况，实时动态调整处理措施。在问题处理过程中，密切关注处理进度和实际情况的变化，如发现原有的处理措施效果不佳或出现新的问题，及时调整处理措施。同时，根据问题的紧急程度和重要程度，合理调配资源，确保问题能够在规定时间内得到妥善解决。
1）密切关注进展：实时跟踪问题的处理进度，及时掌握实际情况的变化。
2）及时调整措施：根据实际情况的变化，及时调整处理措施，确保问题得到有效解决。
3）合理调配资源：根据问题的紧急程度和重要程度，合理调配人力、物力和财力资源。
4）加强沟通协调：与责任部门或人员保持密切沟通，及时传达调整后的处理措施和要求。
加强与责任部门或人员的沟通协调是促进问题快速解决的重要保障。在问题处理过程中，保持与责任部门或人员的密切联系，及时传达群众的诉求和期望。同时，了解责任部门或人员在处理过程中遇到的问题和困难，协调各方资源帮助解决。通过加强沟通协调，能够形成工作合力，提高问题处理的效率和质量。
结果审核反馈
按照相关标准和要求，对处理结果的质量进行严格审核。检查处理措施是否得当，是否针对问题的根本原因进行处理；检查问题是否得到有效解决，是否达到了预期的处理效果。对审核过程中发现的问题，及时要求责任部门或人员进行整改，确保处理结果的质量。
审核项目
审核标准
处理措施
是否针对问题的根本原因，是否具有可行性和有效性。
问题解决情况
是否达到了预期的处理效果，是否存在反复或遗留问题。
处理时间
是否在规定的时间内完成处理，是否存在拖延现象。
群众满意度
是否得到了群众的认可和满意，是否存在群众投诉的情况。
在反馈处理结果时，积极征求来电群众对处理结果的意见和建议。通过电话回访、在线调查等方式，了解群众对处理结果的满意度和改进建议。认真对待群众的意见和建议，将其作为改进工作的重要依据。通过征求群众意见，能够及时了解群众的需求和期望，提高服务质量和群众满意度。
根据群众的意见和建议，及时对处理结果进行改进完善。对群众提出的合理意见和建议，认真分析研究，制定具体的改进措施并加以实施。同时，对处理过程中存在的问题和不足进行总结反思，不断完善工作流程和方法。通过及时改进完善，能够提高服务质量和群众满意度，树立良好的形象。
对12345热线问题的处理过程进行全面总结，分析存在的问题和不足。总结处理过程中的成功经验和有效做法，将其推广应用到今后的工作中。同时，吸取失败的教训，避免在今后的工作中再次出现类似的问题。通过总结经验教训，能够不断提高处理能力和水平，为更好地服务群众提供保障。
网络问政核查
问政信息收集
在多个网络问政平台上进行信息收集，以扩大信息来源渠道。将关注政府官方网站、社交媒体平台、网络论坛等多个平台，确保不遗漏重要信息。对不同平台上的问政信息进行统一管理和整合，提高信息收集的效率和质量。
网络问政信息收集
平台名称
信息收集方式
政府官方网站
定期浏览网站上的问政板块，及时收集群众的提问和建议。
社交媒体平台
设置关键词提醒，及时获取与问政相关的信息。
网络论坛
安排专人定期巡查论坛，收集有价值的问政信息。
制定定时巡查监控计划，对网络问政平台进行定期巡查。安排专人负责巡查工作，明确巡查的时间节点和巡查的内容。在巡查过程中，及时发现新的问政信息，并进行记录和整理。通过定时巡查监控，能够及时掌握网络问政的动态，为后续的核查处理工作提供及时的信息支持。
1）明确巡查时间：确定每天、每周或每月的巡查时间，确保巡查的及时性。
2）规范巡查内容：明确巡查的重点内容，如问政信息的数量、类型、关注度等。
3）建立巡查记录：对巡查
雨花区网格化服务外包项目.docx
