番禺区妇幼保健院两院区保安服务采购项目.docx

番禺区妇幼保健院两院区保安服务采购项目第一章安全保卫方案 12 第一节重点部位安保 12 一、门诊大厅安保服务 12 二、急诊科安保服务 19 三、住院部安保服务 26 四、财务室安保服务 32 第二节巡逻岗服务 39 一、巡逻路线规划 39 二、巡逻频次安排 44 三、重点巡查区域 53 四、异常情况处理 63 第二章安全保卫方案 71 第一节重点部位固定岗 71 一、门诊大厅固定岗设置 71 二、急诊科固定岗安排 79 三、住院楼固定岗规划 83 四、贵重设备室固定岗布局 91 第二节巡逻岗服务内容 98 一、巡逻岗工作计划制定 98 二、消防通道巡逻服务 106 三、配电房巡逻安排 112 四、停车场巡逻服务规划 118 第三节安全保卫响应机制 123 一、日常安保巡查机制 123 二、重点时段安保加强 130 三、节假日安保部署 135 四、药房差异化安保策略 143 五、实验室差异化安保策略 151 六、财务室差异化安保策略 158 第四节安保人员配置计划 165 一、岗位与人员匹配配置 165 二、保安人员资质要求 174 三、人员排班表制定 179 四、岗位职责说明书编写 186 五、人员轮岗机制建立 194 第五节安保信息化管理 200 一、联网报警平台部署 200 二、视频监控系统建设 205 三、门禁系统安装 210 四、安保信息查询分析 215 第六节安保装备配置 220 一、交通工具配备 221 二、通讯设备配置 224 三、非杀伤性防卫器材配备 229 四、人体安全防护器材配置 237 五、训练器材配备 244 六、其他器材配置 249 七、装备使用管理规范 254 八、装备维护保养制度 260 九、装备更换机制建立 266 第七节安保服务流程 272 一、日常安保巡查流程 272 二、突发事件处理流程 279 三、门卫管理服务流程 285 四、车辆引导服务流程 290 五、患者及家属协助服务流程 296 第三章诊疗秩序管理方案 306 第一节诊疗秩序管理方案 306 一、诊疗区域秩序维护措施 306 二、岗位职责分工明确 316 三、高峰期就诊秩序管理 323 四、重点区域秩序管理预案 332 五、与科室沟通机制建立 340 六、管理人员监督检查机制 347 第四章诊疗秩序管理方案 359 第一节诊疗秩序响应优化 359 一、重点科室安保人员配置 359 二、就诊高峰期秩序维护 365 三、医疗纠纷现场处理流程 371 四、各科室安保职责分工 377 五、重点区域差异化管理策略 386 第二节医疗纠纷应对机制 395 一、快速响应机制建立 395 二、纠纷处理流程制定 402 第三节秩序管理智能化手段 408 一、智能化管理平台引入 408 二、联网报警系统利用 413 三、秩序管理数据分析 418 第四节人员培训与演练 426 一、全员秩序管理培训 426 二、诊疗秩序应急演练 436 三、培训考核机制建立 444 第五节医托及非法行为防控 453 一、医托识别驱赶流程 453 二、保安员行为监督机制 461 三、投诉响应机制建立 470 第五章消防技防管理方案 477 第一节防火巡查方案 477 一、巡查计划制定 477 二、巡查人员要求 486 第二节视频监控管理 492 一、监控系统部署 492 二、设备检查维护 500 第三节技防设备使用管理 508 一、设备统一管理 508 二、人员操作要求 516 第六章消防技防管理方案 524 第一节防火巡查机制 524 一、建立每日巡查制度 524 二、明确巡查具体内容 530 三、实行交叉巡查机制 538 第二节视频监控管理 547 一、落实双人值班制度 547 二、规范视频资料保存 554 三、提升应急响应效率 560 第三节技防设备使用管理 566 一、持证人员操作设备 566 二、定期维护技防设备 572 三、保障设备稳定运行 580 第四节消防联动响应 585 一、及时响应消防报警 585 二、现场开展扑救疏散 591 三、定期组织联动演练 598 第五节智能化技防手段 606 一、引入智能巡检系统 606 二、建立数据分析平台 614 三、促进数据互联互通 622 第七章车辆及门卫管理方案 637 第一节车辆管理方案 637 一、车辆进出登记管理 637 二、车辆分类停放管理 641 三、院内交通引导服务 646 四、特殊车辆通行机制 650 第二节门卫管理制度 654 一、门卫岗位职责明确 654 二、 24小时轮班值守安排 660 三、访客登记管理规范 663 四、员工身份核验措施 669 第三节人员与设备配置 673 一、岗位人员数量配置 673 二、人员上岗资格要求 676 三、必要管理设备配备 679 第四节应急与联动机制 683 一、异常情况应急处理 683 二、多部门联动响应机制 691 三、突发事件应急配合 696 第五节管理制度与记录 699 一、管理台账建立维护 700 二、定期自查整改工作 706 三、管理报表提交备案 711 第八章车辆及门卫管理方案 715 第一节车辆进出管理 715 一、车辆身份核实 715 二、车辆进出登记 721 三、车辆停放管理 728 四、高峰时段秩序维护 735 第二节门卫值守安排 742 一、 24小时双岗轮值 742 二、门卫人员着装规范 748 三、人员出入登记盘查 754 第三节出入登记制度 759 一、来访人员身份登记 759 二、大件物品出入核查 765 第四节交通秩序维护 770 一、出入口交通疏导 770 二、停车场巡查管理 776 第五节智能化管理手段 783 一、智能化门禁系统部署 783 二、车辆识别系统应用 788 三、系统数据实时上传 798 第六节应急车辆通行保障 806 一、快速通行机制制定 806 二、门岗人员专项培训 811 第七节门岗设备管理 821 一、非杀伤性防卫器材配备 821 二、设备定期检查维护 825 第八节岗位人员配置 830 一、按要求配置人员 831 二、人员资质审核把关 839 三、人员岗前培训提升 845 第九章突发事件的应急预案 857 第一节应急人员调配支撑方案 857 一、应急小组人员构成 857 二、应急响应时间保障 865 三、人员替补机制制定 873 第二节应急车辆支撑方案 878 一、应急车辆配备情况 878 二、车辆应急响应时间 887 三、应急物资配备保障 898 第十章突发事件的应急预案 908 第一节应急组织架构 908 一、设立应急指挥小组 908 二、成员资质与要求 918 三、应急响应时间 925 第二节应急响应流程 940 一、专项响应流程制定 940 二、信息上报机制 948 三、现场处置步骤 953 四、人员调配方案 958 五、管理人员协调处理 968 第三节应急资源保障 980 一、应急物资配备 980 二、物资台账管理 988 三、应急车辆配备 999 第四节应急预案演练 1006 一、演练频率安排 1006 二、演练内容设置 1031 三、演练报告与改进 1042 第五节应急预案备案 1053 一、预案书面提交备案 1053 二、预案内容定期更新 1062 三、根据反馈优化预案 1085 第十一章培训方案1 1096 第一节培训目的和计划 1096 一、明确保安岗前培训目标 1096 二、制定全员业务培训计划 1100 三、规划新员工岗前培训内容 1105 四、安排进驻后轮训课程 1113 五、组织年度消防演练安排 1119 第二节培训场地保障方案 1125 一、配备消防器材用于培训 1125 二、提供监控设备保障教学 1132 三、准备交通管理引导工具 1137 四、配置解救装置用于实操 1143 五、布置医疗纠纷模拟设备 1147 第三节培训内容 1152 一、开展治安情况处理培训 1152 二、进行礼节礼貌规范培训 1156 三、开展消防器材使用培训 1161 四、组织监控设备操作培训 1167 五、开展医疗纠纷应对培训 1172 六、开展防火灭火知识培训 1178 七、进行交通管理引导培训 1184 八、开展困人解救技巧培训 1190 九、培养保安服务意识培训 1195 十、开展政治思想教育活动 1201 第十二章培训方案2 1206 第一节培训目标设定 1206 一、提升保安整体素质能力 1206 二、贴合医院安保工作需求 1222 第二节培训计划制定 1231 一、年度全员培训规划 1231 二、培训质量保障机制 1246 第三节培训场地保障 1259 一、自有培训场地设施 1259 二、场地管理规范制度 1271 第四节培训内容设置 1280 一、通用培训内容模块 1280 二、岗位定制培训内容 1295 第五节培训实施与反馈 1305 一、专业培训师授课保障 1305 二、培训反馈改进机制 1314 第六节响应采购需求对比 1321 一、采购需求条款响应 1321 二、优势对比说明展示 1333 安全保卫方案重点部位安保门诊大厅安保服务大厅人员进出管控人员身份查验证件真伪核实配备专业的证件查验设备，对人员出示的证件进行真伪核实，防止使用伪造证件进入大厅。仔细比对证件上的照片、信息与持证人是否相符，运用先进的防伪识别技术，确保证件的真实性。对于可疑的证件，及时与相关部门进行联系，进行进一步的核实。通过电话、网络等方式，与发证机关或权威部门沟通，确认证件的有效性，保障门诊大厅的人员安全和秩序。访客信息登记对于访客，要求填写详细的访客登记表，包括来访人员姓名、来访时间、被访人员姓名及科室等信息。严格审核登记内容，确保信息的准确性和完整性。对访客进行安全提示，告知其在门诊大厅内的注意事项，如遵守医院秩序、爱护公共设施等。通过发放提示卡片、口头提醒等方式，让访客明确自身责任。以下是访客登记表示例：来访人员姓名来访时间被访人员姓名被访科室 XXX XXX XXX XXX 物品安全检查违禁物品处理如发现携带违禁物品，立即将物品暂扣，并按照医院的相关规定进行处理，如移交公安机关等。详细记录违禁物品的种类、数量和来源，配合相关部门进行调查。对携带违禁物品的人员进行安全教育，告知其携带违禁物品的危害。通过案例分析、法规讲解等方式，让当事人认识到问题的严重性，增强其安全意识。违禁物品处理特殊物品登记对于携带特殊物品的人员，如医疗器械、药品等，要求进行登记，并核实物品的合法性和安全性。检查物品的生产厂家、有效期、质量合格证明等文件，确保物品符合相关标准。对特殊物品进行妥善保管，确保物品不被损坏或丢失。设置专门的存放区域，安排专人负责管理，定期检查物品的状态。流量控制管理高峰时段应对在就诊高峰时段，增加安保人员数量，加强对人员的引导和管理，确保人员有序进出。合理安排安保人员的岗位和职责，提高疏导效率。利用广播、显示屏等设备，及时发布人员流量信息和引导提示，引导人员合理安排就诊时间。通过实时数据监测，准确掌握人员流量情况，为患者提供科学的就诊建议。以下是高峰时段人员疏导安排表：高峰时段人员疏导岗位名称人员数量职责入口引导岗 XXX 引导患者有序进入大厅大厅巡逻岗 XXX 维持大厅秩序出口疏导岗 XXX 引导患者安全离开大厅特殊情况处理如遇突发情况，如火灾、地震等，立即启动应急预案，组织人员有序疏散，确保人员安全。制定详细的疏散路线和应急方案，定期进行演练。在疏散过程中，加强对人员的引导和指挥，避免发生拥挤踩踏事故。安排专人负责各个疏散通道，确保人员能够快速、安全地撤离。突发情况人员疏散 24小时固定岗值守人员值班安排班次轮换制度实行科学的班次轮换制度，确保值班人员能够保持良好的工作状态。根据人体生物钟和工作强度，合理安排班次时间和轮换周期。在班次轮换过程中，做好交接工作，确保信息的及时传递和工作的连续性。建立详细的交接记录，包括值班期间的情况、设备运行状态等，让接班人员能够全面了解工作情况。人员应急调配制定人员应急调配方案，当遇到特殊情况或突发事件时，能够及时调配人员进行支援。明确应急调配的流程和责任，确保在紧急情况下能够迅速响应。加强对值班人员的培训，提高其应急处理能力和协同作战能力。通过模拟演练、案例分析等方式，让值班人员熟悉应急流程，增强团队协作能力。岗位职责明确秩序维护要求及时制止不文明行为和违反医院规定的行为，如大声喧哗、插队等。采取温和而有效的方式进行劝阻，避免引发冲突。引导人员遵守医院的各项规章制度，维护门诊大厅的良好秩序。通过宣传教育、示范引导等方式，提高人员的文明素质和规则意识。动态监控重点密切关注人员的行为举止和表情，发现可疑人员及时进行盘查。观察人员的眼神、动作、言语等细节，判断其是否存在异常。重点监控大厅的出入口、电梯口、缴费处等关键区域，确保人员和财物安全。安装高清监控设备，安排专人实时监控，及时发现和处理问题。以下是重点监控区域安排表：监控区域监控设备数量监控人员安排出入口 XXX XXX 电梯口 XXX XXX 缴费处 XXX XXX 值班记录管理记录内容规范明确值班记录的内容要求，确保记录详细、准确、清晰。记录内容包括值班时间、人员、事件、处理情况等，使用规范的术语和格式。要求值班人员使用规范的语言和格式进行记录，避免出现模糊不清或错误的信息。定期对值班记录进行审核和检查，确保记录的质量。记录保存期限按照相关规定，妥善保存值班记录，保存期限不少于规定时间。建立专门的档案库，对值班记录进行分类、编号、存储。建立值班记录档案，便于查询和管理。通过电子档案系统，实现快速检索和统计分析，为管理决策提供依据。异常情况初步处理情况识别判断异常行为识别关注人员的异常行为，如徘徊、张望、携带可疑物品等。分析人员的行为动机和目的，判断其是否存在安全隐患。对异常行为进行分析和判断，确定是否存在安全隐患。结合医院的实际情况和以往案例，制定异常行为的判断标准和处理流程。紧急事件判断对于突发的紧急事件，如火灾、斗殴等，能够迅速判断事件的类型和严重程度。根据事件的特征和现场情况，快速做出准确的判断。根据事件的情况，采取相应的应急措施。启动应急预案，组织人员进行救援、疏散、报警等工作，确保人员和财产的安全。现场处置措施轻微情况处理对于轻微的异常情况，如人员争吵、纠纷等，及时进行劝阻和调解，化解矛盾。了解事情的起因和经过，公正、客观地进行处理。对当事人进行教育，引导其遵守医院的规定和秩序。通过沟通、劝导等方式，让当事人认识到自己的错误，避免类似事件的再次发生。严重情况应对对于严重的异常情况，如暴力冲突、火灾等，立即启动应急预案，组织人员进行救援和疏散。迅速组织力量，采取有效的措施控制局面，减少损失。及时向相关部门报告情况，请求支援。与公安、消防、医疗等部门保持密切联系，协同作战，共同应对突发事件。信息上报流程上报内容要求上报信息应包括异常情况的发生时间、地点、性质、严重程度等详细信息。提供准确、全面的信息，为上级领导和相关部门的决策提供依据。提供现场的照片、视频等资料，以便上级领导和相关部门更好地了解情况。通过手机、相机等设备，及时记录现场情况，上传至指定平台。上报时间限制规定异常情况信息上报的时间限制，确保信息能够及时传递。明确上报的时间节点和方式，避免信息延误。对于紧急情况，要求在第一时间进行上报。确保上级领导和相关部门能够迅速掌握情况，采取相应的措施。门诊大厅安全保护设施设备维护公共设施检查检查大厅的座椅、扶手、电梯等公共设施是否牢固，有无损坏。定期进行全面检查，及时发现和处理安全隐患。对发现的问题及时进行处理，避免发生安全事故。安排专业人员进行维修和更换，确保公共设施的正常使用。消防设备维护检查消防设备是否完好，如灭火器、消火栓等是否正常可用。按照规定的周期进行检查和维护，确保消防设备的性能良好。定期对消防设备进行维护和保养，确保其在紧急情况下能够正常使用。进行压力测试、零部件更换等工作，提高消防设备的可靠性。消防安全保障消防通道畅通确保门诊大厅的消防通道畅通无阻，不得堆放任何物品。设置明显的标识和警示标志，提醒人员保持通道畅通。定期对消防通道进行检查，发现问题及时整改。清理杂物、障碍物等，确保消防通道的宽度和高度符合要求。火源管理控制加强对火源的管理和控制，严禁在大厅内吸烟、使用明火等。张贴禁烟标志，安排专人进行巡查，及时制止违规行为。对可能产生火源的设备和区域进行重点监控，确保消防安全。定期检查电气设备、炉灶等，防止火灾事故的发生。治安秩序维护巡逻防控加强增加巡逻频次和范围，加强对门诊大厅的巡逻防控。制定详细的巡逻计划和路线，确保覆盖所有区域。及时发现和处理各类治安问题，确保人员和财物安全。对可疑人员和事件进行及时盘查和处理，维护门诊大厅的秩序。违法犯罪打击对在门诊大厅内发生的违法犯罪行为，及时进行制止和打击。加强与公安机关的协作配合，共同维护医院的安全。配合公安机关做好调查取证工作，维护医院的正常秩序。提供现场证据、证人证言等，协助公安机关侦破案件。急诊科安保服务急诊区域人员管控严格人员进出检查身份核实流程在急诊区域入口处设置专门的检查岗位，对进入人员的证件进行仔细查验。对于出示有效证件的人员，快速核对信息无误后放行，以确保不耽误紧急就医时间。对于无法提供有效证件或身份不明的人员，禁止其进入，并及时与医院相关部门取得联系，了解情况并协助处理，避免无关人员进入急诊区域干扰正常医疗秩序。标识佩戴管理为患者及其家属发放专门的就诊标识，要求其在就诊期间全程佩戴，方便医护人员和安保人员识别。标识上注明患者基本信息和就诊科室，便于快速准确提供服务。对于医院工作人员，定期检查其工作证件的佩戴情况，确保身份识别的准确性。若发现未佩戴工作证件的工作人员，及时提醒并要求其按规定佩戴，防止他人冒充混入。特殊人员重点关注情绪异常人员处理当发现情绪激动的人员时，安保人员要保持冷静，以温和的语气与其沟通，了解其需求和诉求。耐心倾听他们的问题，表达理解和关心，尽力安抚其情绪。若沟通无效，及时通知医院的医护人员和相关部门，共同进行处理。医护人员可从专业角度给予建议和帮助，相关部门则协调资源解决问题，确保急诊区域的安全和秩序。情绪异常人员处理特殊疾病人员管理对于疑似患有精神疾病的人员，将其转移至专门的隔离区域，并通知精神科医生进行诊断和治疗。隔离区域可避免其对其他人员造成影响，同时方便医生进行专业评估和处理。对于疑似患有传染性疾病的人员，按照医院的感染防控流程进行处理，避免疾病的传播。立即安排其到特定区域进行检查和隔离，对接触过的区域进行消毒，确保急诊区域的公共卫生安全。工作证件佩戴检查维护区域人员秩序不文明行为制止当发现不文明行为时，安保人员要及时上前制止，并进行批评教育。以礼貌但坚定的态度告知其行为的不当之处，引导其遵守急诊区域的秩序和规定。对于不听劝阻的人员，按照医院的相关规定进行处理，如通知医院保卫科或报警，确保其他人员的安全和正常医疗秩序不受干扰。不文明行为制止人员等候引导在急诊区域内设置明显的等候标识和引导指示牌，引导患者及其家属有序等候。标识和指示牌要清晰易懂，方便人们快速找到相应的等候区域。安排专人负责引导工作，确保人员分布均匀，避免拥堵。引导人员可根据实际情况调整人员位置，提高空间利用率，同时为患者及其家属提供必要的帮助和信息。人员等候引导异常情况及时报告明确异常情况界定暴力冲突界定包括肢体冲突、言语攻击、持械威胁等行为，均视为暴力冲突异常情况。对于轻微的口角争执，及时进行调解和制止，避免事态扩大。安保人员要迅速赶到现场，将冲突双方分开，控制局面，防止冲突升级。若情况较为严重，立即通知医院保卫科和报警，确保人员安全。突发疾病界定患者在急诊区域内突然出现病情恶化、晕倒等情况，属于突发疾病异常情况。立即通知医护人员进行紧急救治，并提供必要的协助。安保人员要保持现场秩序，为医护人员的救治工作提供便利，如疏散围观人员、协助搬运设备等。规范报告流程方法向带班班长报告安保人员使用对讲机或其他通讯设备，清晰准确地向带班班长报告异常情况。报告内容包括异常情况的具体表现、涉及人员等信息。确保信息传递的准确性和及时性，以便带班班长能够快速做出判断和决策。带班班长汇报处理带班班长在接到报告后，迅速判断情况的紧急程度，并向项目经理汇报。根据项目经理的指示，组织安保人员进行现场处理，确保患者和医护人员的安全。带班班长要合理调配人员，采取有效的措施控制局面，如设置警戒区域、疏散人员等。及时响应处理措施临时措施实施对于暴力冲突情况，立即将冲突双方分开，控制现场局面。采取有效的隔离措施，防止冲突进一步扩大，保护其他人员的安全。对于突发疾病情况，协助医护人员进行急救，提供必要的帮助。如协助进行心肺复苏、搬运患者等，为患者争取宝贵的救治时间。配合后续处理在医院相关部门到达现场后，积极配合其工作，提供相关的信息和协助。按照要求做好现场的维护和管理工作，直至异常情况得到彻底解决。协助相关部门进行调查和处理，确保现场秩序恢复正常。疑似传染性疾病人员管理急诊重点区域守护明确守护重点区域急诊室守护安排专人在急诊室门口值守，严格控制人员进出，确保急诊室的正常诊疗秩序。对进入急诊室的人员进行严格的身份核实和登记，防止无关人员进入干扰诊疗工作。关注急诊室内的情况，及时发现和处理异常情况。如发现患者病情突变或出现其他紧急情况，及时通知医护人员并协助处理。抢救室守护对抢救室进行重点保护，禁止无关人员进入，避免干扰抢救工作。在抢救室周围设置明显的警示标识，提醒人员保持安静和距离。在抢救室外设置专门的等候区域，引导患者家属有序等候。为家属提供必要的信息和安慰，缓解他们的焦虑情绪。安排专业人员守护人员选派标准要求守护人员具备良好的身体素质和心理素质，能够应对各种突发情况。优先选派有医院安保工作经验和退伍军人担任守护工作。他们具有较强的应急处理能力和纪律性，能够快速、有效地应对各种紧急情况。同时，要对守护人员进行定期的培训和考核，确保其业务能力和服务水平不断提高。专门培训内容对守护人员进行急诊区域安全知识、应急处理技能等方面的培训。通过理论学习和实际操作相结合的方式，让守护人员熟悉急诊区域的特点和安全要求，掌握常见突发情况的处理方法。通过模拟演练等方式，提高守护人员的实际操作能力。模拟各种紧急情况，让守护人员在实践中积累经验，提高应对能力。建立守护巡查机制巡查计划制定根据急诊区域的实际情况，合理安排巡查时间和路线。考虑到急诊区域的繁忙程度和人员流动情况，确定巡查的频率和重点时段。明确巡查的重点内容，如设备设施的运行情况、人员的活动情况等。对巡查过程中发现的问题及时记录和处理，确保急诊区域的安全和正常运行。安全隐患排除在巡查过程中，发现安全隐患及时进行处理，如设备故障及时报修。对发现的问题进行详细的记录，并及时通知相关部门进行维修和处理。对于无法立即处理的安全隐患，及时向上级报告，并采取相应的防范措施。如设置警示标识、限制人员进入等，防止安全事故的发生。住院部安保服务住院部人员进出管理访客登记管理详细信息登记严格规范访客进入住院部前的登记流程，全面记录访客的姓名、与患者的关系、来访时间、离开时间等关键信息。要求访客出示有效身份证件，如身份证、驾驶证等，通过与证件信息核对，确保登记信息真实可靠。同时，安排专人对登记信息进行审核，防止虚假登记。通过详细的信息登记，能够准确掌握访客的进出情况，为住院部的安全管理提供有力支持。限制访客时间依据医院规定，明确访客的来访时间范围，在非访客时间内严格限制访客进入住院部。在住院部各入口处设置明显的时间提示标识，告知访客来访时间。对于因特殊情况需要在非访客时间进入的访客，要求其提前向医护人员提出申请，经批准后，在保安人员的陪同下进入，并做好特殊登记，记录申请原因、批准人等信息。这样既能保障患者的休息环境，又能灵活处理特殊情况。患者出入管控核实身份信息对进出住院部的患者身份信息进行严格核实，确保其为本院住院患者。要求患者佩戴住院手环或其他有效身份标识，保安人员通过核对手环信息、查看病历等方式进行快速识别。对于未佩戴身份标识的患者，引导其到医护人员处核实身份。同时，与医院信息系统实时对接，确保身份信息的准确性和及时性，有效防止无关人员进入住院部。核实身份信息外出审批制度建立完善的患者外出审批制度，患者如需离开住院部，需提前向医护人员提出书面申请，说明外出原因、时间、去向等信息，经医护人员评估批准后方可外出。规定患者外出的时间限制，要求患者按时返回住院部，并在返回时做好登记，记录返回时间。对于未按时返回的患者，及时联系患者本人或家属了解情况，确保患者的安全和治疗的连续性。工作人员识别佩戴工作证件要求医院工作人员统一佩戴包含个人照片、姓名、部门等信息的工作证件进入住院部。保安人员在入口处对工作人员的证件进行严格检查，核对照片与本人是否相符、证件是否在有效期内等，确保其身份合法。对于证件损坏或丢失的工作人员，要求其及时补办，在补办期间需提供其他有效证明身份的材料。通过严格的证件检查，有效防止无关人员混入住院部。熟悉人员面孔保安人员通过日常工作，加强对住院部工作人员面孔的熟悉程度。定期与医院各部门沟通，获取人员变动信息，及时更新对工作人员的认识。对于不熟悉的人员，进行重点询问和核实，要求其出示工作证件并说明身份和事由。通过这种方式，能够快速识别可疑人员，保障住院部的安全秩序。 24小时住院部值守人员轮班安排合理排班制度制定科学合理的排班制度，充分考虑保安人员的工作强度和休息需求。根据住院部的实际情况，合理安排班次和工作时长，确保24小时都有保安人员在住院部值守。采用轮休、换班等方式，保证保安人员有足够的休息时间，提高工作效率和服务质量。同时，建立弹性排班机制，在特殊时期或人员短缺时，能够及时调整排班计划，确保住院部的安全守护不间断。人员储备机制建立完善的人员储备机制，以应对突发情况或人员请假等情况。选拔身体素质好、业务能力强的保安人员作为储备人员，并对其进行定期培训和演练，使其具备应急处理能力。在遇到人员短缺时，能够迅速调配储备人员补充到值守岗位，确保住院部的安全管理不受影响。同时，与其他安保公司建立合作关系，在必要时可以临时借用人员，保障住院部的正常运转。值守职责明确岗位责任落实明确每个值守岗位的具体职责，制定详细的岗位说明书，确保保安人员清楚自己的工作任务和要求。将职责落实到个人，建立严格的责任追究制度，对履职不到位的人员进行严肃处理。定期对保安人员的工作进行考核，考核结果与绩效挂钩，激励保安人员认真履行职责，提高工作质量和效率。工作流程规范制定详细的值守工作流程，涵盖人员进出管理、巡逻检查、异常情况处理等各个环节。明确每个环节的操作步骤和标准，要求保安人员严格按照工作流程进行操作，确保工作的规范化和标准化。定期对工作流程进行评估和优化，根据实际情况进行调整和完善，提高工作的有效性和针对性。值守情况记录详细记录内容要求保安人员对值守期间的情况进行详细记录，包括人员进出情况、巡逻检查情况、异常情况处理情况等。记录要准确、清晰、完整，采用纸质记录和电子记录相结合的方式，方便后续查阅和分析。安排专人对记录进行定期检查和审核，确保记录的真实性和可靠性。通过详细的记录，能够及时发现工作中存在的问题和隐患，为改进工作提供依据。定期总结分析定期对值守记录进行总结分析，运用数据分析、案例研究等方法，找出工作中存在的问题和不足。根据总结分析结果，及时采取改进措施，如调整排班计划、加强人员培训、优化工作流程等。同时，将总结分析结果纳入绩效评估体系，激励保安人员不断提高工作质量和效率。通过持续的总结分析和改进，不断提升住院部的安全管理水平。异常情况快速响应异常情况识别常见异常判断对住院部常见的异常情况进行全面梳理和分析，制定详细的异常情况判断标准。通过培训、案例分析等方式，提高保安人员识别异常情况的能力。常见的异常情况包括发现可疑人员、物品，患者突发疾病等。保安人员在工作中要保持高度警惕，及时发现异常情况，并按照判断标准进行准确判断。实时监控预警充分利用视频监控设备对住院部进行实时监控，设置科学合理的预警机制。当出现异常情况时，监控系统能够及时发出警报，提示保安人员注意。保安人员要密切关注监控画面和预警信息，及时发现异常情况并采取相应措施。定期对监控设备进行维护和检查，确保其正常运行，提高监控的有效性和可靠性。快速响应流程紧急通知机制建立快速高效的紧急通知机制，确保在发现异常情况时，保安人员能够立即通知相关人员，如医护人员、上级领导等。采用多种通知方式，如电话、对讲机、短信等，确保通知渠道畅通。明确通知的内容和格式，要求信息传递准确及时。定期对紧急通知机制进行演练，提高保安人员的应急反应能力。应急处置步骤制定详细的应急处置步骤，针对不同的异常情况，明确相应的处置措施。要求保安人员在接到通知后，迅速到达现场，按照应急处置步骤进行处理。在处理过程中，要保持冷静，采取有效的措施控制局面，确保患者和医护人员的安全。定期对应急处置步骤进行演练和评估，根据实际情况进行调整和完善，提高应急处置的有效性和科学性。后续跟进处理情况反馈汇报对异常情况的处理结果进行及时反馈和汇报，向相关人员说明处理过程和结果。采用书面报告和口头汇报相结合的方式，确保信息传递准确完整。保留相关的记录和证据，如监控视频、现场照片、处理记录等，以备后续查询和审计。建立情况反馈汇报的流程和制度，确保反馈汇报工作的规范化和标准化。经验总结改进对异常情况的处理进行全面总结分析，找出存在的问题和不足之处，提出针对性的改进措施。将经验教训纳入培训内容，通过案例分析、模拟演练等方式，提高保安人员的应急处理能力。定期对改进措施的实施效果进行评估，根据评估结果进一步调整和完善改进措施，不断提升住院部的应急管理水平。住院区域安全保障安全设施维护定期检查保养对住院区域的安全设施进行定期检查和保养，制定详细的检查保养计划。安全设施包括消防设施、监控设备、门禁系统等。安排专业人员按照计划进行检查和保养，确保安全设施处于正常运行状态。对于发现的问题，及时进行维修和更换，保证安全设施的可靠性和有效性。定期对检查保养情况进行记录和总结，为后续的维护工作提供参考。设施更新升级根据实际情况和技术发展，对住院区域的安全设施进行适时的更新和升级。关注行业动态和新技术的应用，评估现有安全设施的性能和适用性。对于不符合安全要求或技术落后的设施，及时进行更新升级。通过更新升级，提高安全设施的性能和可靠性，增强住院区域的安全保障能力。在更新升级过程中，要确保不影响住院部的正常运行。消防安全管理消防知识培训对保安人员和住院部工作人员进行全面的消防知识培训，提高他们的消防安全意识和应急处置能力。培训内容包括火灾预防、火灾报警、灭火器使用、疏散逃生等方面的知识。邀请专业的消防人员进行授课，采用理论讲解、现场演示、模拟演练等多种方式进行培训。定期组织消防知识考核，确保培训效果。通过培训，使工作人员能够在火灾发生时迅速采取有效的措施，保障患者和医护人员的生命财产安全。消防巡查检查定期对住院区域进行消防巡查和检查，建立健全消防巡查检查制度。安排专人按照制度进行巡查和检查，重点检查消防通道是否畅通、消防设施是否完好有效、电气设备是否正常等。对于发现的火灾隐患，及时进行整改，确保住院区域的消防安全。在巡查检查过程中，做好记录，对发现的问题进行跟踪处理，直至隐患消除。治安秩序维护巡逻防控力度加强住院区域的巡逻防控力度，增加巡逻频次和范围。制定详细的巡逻计划，安排保安人员按照计划进行巡逻。巡逻过程中，要保持警惕，及时发现和处理各类治安问题。重点关注住院部的出入口、病房、楼梯间等区域，确保治安秩序良好。同时，与医院的监控系统相结合，实现全方位的防控。纠纷调解处理对于住院区域内发生的纠纷和矛盾，保安人员要及时进行调解和处理。在调解过程中，要保持公正、客观的态度，了解纠纷的原因和双方的诉求，采取合理的方式进行调解。避免纠纷升级，维护住院区域的和谐稳定。对于无法调解的纠纷，及时通知相关部门进行处理，并做好记录。财务室安保服务财务室人员进出把控设置固定岗亭明确值守时间为确保财务室的安全，在财务室设置固定岗亭，并安排专人进行24小时值守。在白天的工作时间段，值守人员需高度集中注意力，密切关注财务室人员的进出情况，对每一个进出的人员进行仔细的身份核实。在夜间，值守人员也不能松懈，定时对财务室周边进行巡查，确保无异常情况发生。通过这种全天候的值守方式，能够在任何时间段都对人员进出进行有效把控，为财务室的安全提供坚实的保障。固定岗亭规范值班要求值班人员严格遵守保安人员上岗要求，着装统一、整齐，以良好的形象展现保安队伍的专业性。执勤时使用礼貌用语，做到文明执勤，对待每一位进出财务室的人员都要态度和蔼、热情。在值班期间，值班人员要认真负责，时刻保持警惕性，密切关注财务室周边动态。不能聚众闲谈、看书报、玩手机、睡觉或做与工作无关的事情，要全身心地投入到工作中，确保财务室的安全。班长要带头做好工作，并多检查督促各个岗位，保证值班工作的高效执行。执行进出登记核查人员身份对进入财务室的人员进行严格的身份核查是保障财务室安全的重要环节。要求进入人员出示有效证件，如工作证、身份证等。值守人员要仔细核对证件上的信息与本人是否一致，确认身份无误后，详细登记其姓名、部门、进入时间、事由等信息。对于身份不明或证件不符的人员，坚决禁止其进入财务室。通过这种严格的身份核查和登记制度，能够有效防止无关人员进入财务室，确保财务室的安全。限制无关人员非财务室工作人员或未经授权的人员，禁止进入财务室。这是为了保护财务室的机密信息和财产安全。如有特殊情况需要进入，须经过财务室负责人的批准，并在登记时注明批准人姓名。值守人员在遇到这种情况时，要严格按照规定执行，确保只有经过授权的人员才能进入财务室。同时，要对进入人员的行为进行监督，防止其在财务室内进行不当行为。管控陪同人员陪同登记备案对于有陪同人员进入财务室的情况，要求陪同人员同样进行身份登记，并注明与被陪同人员的关系。这有助于明确陪同人员的身份和目的，便于对其进行管理和监督。值守人员在登记时要认真核对陪同人员的信息，确保信息的准确性和完整性。同时，要告知陪同人员在财务室内的注意事项，要求其遵守财务室的规定。陪同登记备案限制陪同范围明确陪同人员的活动范围，要求其在指定区域等候，不得随意走动或干扰财务室的正常工作。这是为了保证财务室的工作秩序和安全。值守人员要对陪同人员的活动进行监督，一旦发现其有越界或不当行为，要及时进行制止。同时，要提醒陪同人员保持安静，不得大声喧哗或影响财务室的工作环境。财务室异常情况处理可疑人员处理及时发现上报值班人员在发现财务室周边有可疑人员徘徊时，立即提高警惕，密切观察其行为举止。值班人员要仔细留意可疑人员的穿着、表情、动作等细节，判断其是否有异常行为。若发现异常，及时向上级报告，并记录可疑人员的特征、活动范围等信息。这些信息对于后续的调查和处理非常重要，能够为相关部门提供有力的线索。同时，值班人员要继续对可疑人员进行监视，确保其不会对财务室造成威胁。协助调查处理在上级指示下，协助相关部门对可疑人员进行调查询问。值班人员要积极配合相关部门的工作，提供自己所观察到的情况和记录的信息。若可疑人员有违法行为，配合公安部门进行处理。以下是处理流程：步骤具体内容 1 值班人员向相关部门详细汇报可疑人员的情况和记录的信息。 2 协助相关部门对可疑人员进行询问，提供必要的协助和支持。 3 若可疑人员有违法行为，配合公安部门采取相应的措施，如抓捕、调查等。 4 在处理过程中，保持与相关部门的沟通和协作，确保处理工作的顺利进行。紧急事件响应启动应急预案当财务室发生紧急事件，如火灾、盗窃、抢劫等，立即启动相应的应急预案。应急预案中应包括人员疏散、现场保护、报警等措施。组织人员疏散时，要确保财务室工作人员和在场人员的安全，引导他们迅速撤离现场。保护现场，避免损失进一步扩大，不要随意破坏现场的证据。同时，要及时通知相关部门，如医院领导、总务科、公安、消防等，以便他们能够及时赶到现场进行处理。紧急事件响应配合相关部门及时通知医院领导、总务科以及公安、消防等相关部门，配合他们进行现场处理和调查工作。在相关部门到达现场后，值班人员要积极提供协助和支持，如提供现场情况、引导救援人员等。同时，要听从相关部门的指挥和安排，按照他们的要求进行工作。在处理过程中，要保持冷静和理智，确保处理工作的顺利进行。设备故障处理快速排查故障若财务室的监控设备、报警设备等出现故障，值班人员及时进行初步排查，确定故障类型和范围。值班人员要熟悉监控设备和报警设备的操作和维护知识，能够迅速判断故障的大致原因。在排查过程中，要仔细检查设备的各个部件，查看是否有损坏、松动等情况。同时，要记录故障的相关信息，如故障发生的时间、现象等，以便为后续的维修工作提供参考。联系专业维修立即联系专业的维修人员进行维修，确保设备尽快恢复正常运行。在维修期间，加强人工巡逻和监控，确保财务室的安全。值班人员要及时与维修人员沟通，告知他们故障的情况和排查结果。同时，要安排专人进行人工巡逻和监控，密切关注财务室的动态，防止发生意外事件。在设备恢复正常运行后，要对设备进行测试和检查，确保其性能良好。财务区域安全维护安全设施检查定期检查维护定期对财务区域的安全设施，如监控摄像头、报警装置、消防器材等进行检查和维护，确保其正常运行。制定详细的检查和维护计划，明确检查的时间间隔和内容。在检查过程中，要仔细查看设备的运行状态，测试其功能是否正常。对于消防器材，要检查其有效期和压力是否符合要求。同时，要做好检查和维护记录，以便对设备的状况进行跟踪和管理。及时更新更换对于老化、损坏的安全设施，及时进行更新更换，保证其性能符合安全要求。定期对安全设施进行评估，判断其是否需要更新更换。当发现安全设施存在老化、损坏等问题时，要立即安排更换新的设备。在更换设备时，要选择质量可靠、性能良好的产品，并确保其安装和调试正确。同时，要对新设备进行测试和验收，确保其能够正常运行。环境秩序维护保持通道畅通确保财务区域的通道、楼梯等畅通无阻，不得堆放杂物，以便在紧急情况下人员能够迅速疏散。定期对通道和楼梯进行检查，清理其中的杂物和障碍物。在财务区域内设置明显的疏散指示标志，引导人员在紧急情况下能够快速找到疏散通道。同时，要加强对员工的安全教育，提高他们的安全意识，让他们养成保持通道畅通的好习惯。维护环境卫生维护财务区域的环境卫生，保持整洁干净，为财务人员创造良好的工作环境。制定环境卫生管理制度，明确卫生责任区域和清扫标准。安排专人负责财务区域的卫生清扫工作，定期进行清扫和消毒。同时，要加强对员工的卫生教育，提高他们的环保意识，让他们养成良好的卫生习惯。以下是环境卫生维护的具体要求：区域卫生要求地面保持干净整洁，无杂物、污渍。桌面物品摆放整齐，无灰尘、杂物。门窗干净明亮，无灰尘、污渍。卫生间保持清洁卫生，无异味、污渍。信息保密管理加强保密意识对财务区域的保安人员进行保密教育，提高其保密意识，要求其严格遵守医院的保密制度。定期组织保安人员进行保密培训，向他们讲解保密的重要性和相关法律法规。让保安人员了解财务信息的敏感性和保密性，知道如何保护这些信息不被泄露。同时，要与保安人员签订保密协议，明确他们的保密责任和义务。防止信息泄露在日常工作中，注意保护财务信息的安全，不得泄露医院、员工、患者家属以及逝者的信息。对于涉及财务机密的文件和资料，要求相关人员妥善保管。在处理财务信息时，要严格遵守保密制度，采取必要的保密措施，如加密存储、限制访问等。对于废弃的财务文件和资料，要进行粉碎处理，防止信息被他人获取。同时，要加强对财务区域的安全管理，防止无关人员进入，确保财务信息的安全。巡逻岗服务巡逻路线规划常规巡逻路线设定门诊区域巡逻路线门诊大厅巡逻从门诊大厅入口开启巡逻，依次对挂号处、缴费处、导诊台等关键区域进行细致巡查。密切关注人员秩序，确保无拥挤、争吵等异常情况发生，为患者营造有序的就诊环境。同时，认真检查大厅内的公共设施，如电梯是否正常运行、扶手是否稳固、座椅是否完好等。一旦发现设施损坏，立即详细记录相关情况，并及时上报给相关部门，以便尽快修复，保障患者和医护人员的使用安全。各楼层门诊科室巡逻乘坐电梯或楼梯抵达各楼层门诊科室后，对科室门口、候诊区、诊室等区域展开全面巡查。在巡查过程中，留意患者和医护人员的状态，观察是否有患者身体不适或情绪异常，以及医护人员的工作是否顺畅。同时，仔细查看科室周边是否存在可疑人员或物品，若发现可疑情况，及时进行询问和排查，保障医疗秩序的正常进行。住院部巡逻路线各楼层病房巡逻逐层对住院部各楼层病房进行认真巡逻。每到一个病房，检查病房门是否关闭，为患者提供安全私密的休息环境。观察患者的休息状况，确保患者能够得到良好的休息。同时，仔细排查病房内及走廊是否存在安全隐患，如消防通道是否畅通无阻，有无杂物堆积；电器设备是否正常使用，有无漏电等情况。若发现安全隐患，及时采取措施进行处理，保障患者的生命安全。住院部公共区域巡逻对住院部的公共区域，如电梯间、楼梯间、开水房等进行巡逻。保持公共区域的整洁卫生，及时清理垃圾和杂物。关注公共区域的设施设备运行情况，如电梯的运行状态、开水房的水温是否正常等。若发现设施设备出现问题，及时通知相关部门进行维修，确保公共区域的设施设备正常运行，为患者和医护人员提供便利。院区周边巡逻路线院区围墙周边巡逻沿着院区围墙进行全面巡逻，仔细检查围墙是否完好无损，有无破损、裂缝或攀爬痕迹。若发现围墙存在损坏情况，及时上报并安排维修，防止外部人员非法进入院区。同时，留意围墙周边是否有可疑人员徘徊，一旦发现可疑人员，立即进行询问和盘查，确保院区的安全。院区大门周边巡逻在院区大门周边进行巡逻，密切观察车辆和人员的进出情况。严格执行门禁制度，确保进入院区的人员和车辆符合规定。检查大门周边的交通设施是否正常，如红绿灯是否正常显示、指示牌是否清晰可见等。若发现交通设施出现问题，及时通知相关部门进行维修，保障大门周边的交通秩序井然。特殊时段路线调整夜间巡逻路线调整增加重点区域巡逻频次在夜间，加强对财务室、药房、设备房等重点区域的巡逻力度，增加巡逻频次。确保这些区域的门窗紧闭，防盗设施正常运行，防止发生盗窃等安全事故。同时，加强对院区黑暗角落和隐蔽部位的巡查，仔细查看是否有可疑人员藏匿或异常情况发生，预防各类违法犯罪行为的发生。夜间重点区域巡逻调整巡逻速度和方式夜间巡逻时，适当放慢巡逻速度，提高警惕性。每到一个区域，仔细观察周边环境，不放过任何一个细节。采用步行和骑自行车相结合的方式进行巡逻，步行能够更近距离地观察情况，骑自行车则可以扩大巡逻范围，提高巡逻效率。节假日巡逻路线调整加强人员密集区域巡逻在节假日期间，门诊大厅、急诊科、各门诊科室等区域人员密集，容易出现拥挤、混乱等情况。因此，加强对这些区域的巡逻力度，增加巡逻人员数量。维护良好的就诊秩序，及时处理人员纠纷和突发事件，保障患者和医护人员的人身安全。关注院区活动区域巡逻如果院区在节假日有举办活动，对活动区域进行重点巡逻。在活动现场，检查设施设备是否安全可靠，如舞台是否稳固、灯光是否正常等。维护活动现场的秩序，防止发生拥挤、踩踏等意外事故，确保活动的安全顺利进行。特殊天气巡逻路线调整恶劣天气重点区域巡查在恶劣天气（如暴雨、大风、暴雪等）时，重点对院区的排水系统、建筑物外立面、高空悬挂物等进行巡查。检查排水系统是否畅通，防止积水对院区造成损害；查看建筑物外立面是否有脱落、裂缝等情况，确保建筑物的安全；检查高空悬挂物是否牢固，避免因大风等天气原因掉落伤人。同时，及时清理道路上的积水、积雪和障碍物，保障人员和车辆的通行安全。调整巡逻装备和防护措施根据特殊天气情况，及时调整巡逻装备。如在暴雨天气，穿戴雨具和防滑鞋，防止滑倒受伤；在大风天气，注意佩戴防风帽和防护眼镜，保护自身安全。加强自身防护，避免在恶劣天气中受到伤害，确保巡逻工作的顺利进行。重点区域路线规划财务室巡逻路线规划设置固定巡逻点在财务室门口设置固定巡逻点，安排专人定时进行巡逻。巡逻人员要认真负责，密切关注财务室的动态。检查财务室的门窗是否关闭严密，防盗设施是否正常运行，如监控摄像头是否清晰、报警装置是否灵敏等。一旦发现异常情况，立即采取相应措施，并及时上报。制定巡逻路线和时间制定详细的财务室巡逻路线和时间，确保巡逻的全面性和及时性。在财务室资金流动频繁的时间段，如每月的工资发放日、报销日等，增加巡逻次数，加强对财务室的安全保卫。同时，合理安排巡逻时间，避免出现巡逻空档期。急诊科巡逻路线规划保障就诊秩序巡逻在急诊科入口、候诊区、诊室等区域进行巡逻，维护患者的就诊秩序。协助医护人员处理突发情况，如遇到病情危急的患者，及时引导和帮助，确保患者能够得到及时的救治。同时，关注患者和家属的情绪变化，及时进行安抚和疏导，维护急诊科的安全稳定。关注急救通道畅通巡逻对急救通道进行定期巡逻，确保通道畅通无阻。检查通道内是否有杂物堆积、车辆违规停放等情况，如有发现，及时进行清理和疏导。同时，检查急救设备和物资是否充足，如担架、氧气瓶、急救药品等，保障急救工作的顺利进行。设备房巡逻路线规划检查设备运行状况巡逻对设备房内的设备进行定期巡逻，检查设备的运行状况。查看设备的温度、压力、电流等参数是否正常，设备是否有异常噪音、振动等情况。若发现设备运行异常，及时通知专业技术人员进行维修，确保设备的正常运行。维护设备房安全巡逻巡逻设备房的周边环境，保持设备房的整洁和安全。检查设备房的防火、防潮、防盗等措施是否到位，如灭火器是否完好、门窗是否牢固等。防止发生火灾、水灾、盗窃等安全事故，保障设备房的安全。应急巡逻路线预案火灾应急巡逻路线预案快速到达火灾现场路线制定快速到达火灾现场的巡逻路线，确保在火灾发生时能够迅速响应。巡逻人员要熟悉院区的消防通道和疏散路线，以便在火灾发生时能够及时引导人员疏散。在巡逻过程中，牢记各楼层的消防设施位置，如消火栓、灭火器等，以便在火灾初期能够及时进行扑救。协助灭火和救援路线在火灾现场周边设置巡逻路线，协助消防人员进行灭火和救援工作。配合医护人员对受伤人员进行救治，如搬运伤员、提供急救物资等。同时，维护火灾现场的秩序，疏散围观群众，保障救援工作的顺利进行。盗窃应急巡逻路线预案封锁盗窃区域路线在发生盗窃事件时，迅速封锁盗窃区域，设置巡逻路线，防止嫌疑人逃脱。巡逻人员要仔细查看盗窃现场周边的环境，检查是否有嫌疑人留下的痕迹或线索。同时，查看周边的监控设备，查找嫌疑人的踪迹，为警方提供有力的线索。配合警方调查路线配合警方进行调查，提供相关线索和信息。在警方的指导下，对周边区域进行巡逻，协助警方抓捕嫌疑人。巡逻人员要保持高度警惕，留意可疑人员的动向，及时向警方报告。医疗纠纷应急巡逻路线预案维护现场秩序路线在发生医疗纠纷时，迅速到达现场，设置巡逻路线，维护现场秩序。隔离纠纷双方，避免矛盾激化，保障医护人员和患者的人身安全。巡逻人员要保持冷静...

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