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广州医科大学附属中医医院2025-2027年保安服务和停车场管理项目.docx

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广州医科大学附属中医医院2025-2027年保安服务和停车场管理项目 第一章 整体实施方案 8 第一节 采购需求响应方案 8 一、 保安服务实施方案 8 二、 停车场管理方案 21 三、 监控系统管理方案 43 第二节 项目看管要求细则 53 一、 各院区看管职责分工 53 二、 24小时值班制度制定 67 三、 应急处置职责明确 83 第三节 服务工作流程规划 94 一、 交接班工作流程 94 二、 安全巡查工作流程 106 三、 应急事件处置流程 117 四、 设备使用维护流程 129 第四节 实施方案优化措施 139 一、 巡逻频次增加措施 139 二、 信息化考勤管理 151 三、 人员配置比例优化 162 四、 培训演练频次加强 175 第二章 保安服务机构设立运作流程管理计划 191 第一节 保安服务机构设立安排 191 一、 项目经理设立规划 191 二、 各院区负责人设立 203 三、 机构设立流程制定 213 四、 机构设立时间表规划 224 第二节 保安服务机构运作流程 234 一、 任务分配机制制定 234 二、 值班排班制度规划 247 三、 交接班流程设计 257 四、 紧急事件上报机制 265 五、 与甲方沟通协调机制 274 第三节 保安队伍建设方案 284 一、 人员招聘标准制定 284 二、 培训机制规划 293 三、 考核机制建立 306 第四节 保安服务工作规范制定 315 一、 巡逻规范设定 315 二、 门岗执勤规范 324 三、 消防监控规范 333 四、 突发事件处置规范 342 五、 停车场管理规范 351 第五节 保安人员岗位设置详情 360 一、 天河院区岗位设置 360 二、 珠玑院区岗位设置 367 三、 同德院区岗位设置 379 四、 五羊门诊岗位设置 394 五、 潭岗制剂楼岗位设置 403 六、 康乐大厦岗位设置 417 第六节 保安服务监管措施规划 423 一、 考勤管理措施 423 二、 服务质量监督机制 434 三、 投诉处理机制建立 445 四、 定期巡查制度规划 452 五、 甲方满意度调查机制 462 第七节 保安服务奖罚措施制定 472 一、 优秀员工奖励机制 472 二、 违规行为处理机制 483 三、 责任追究机制建立 493 第三章 停车场服务实施方案 502 第一节 停车场人员投入计划 502 一、 各院区车场管理员配置 502 二、 管理员岗前技能培训 511 三、 人员着装与语言要求 519 四、 人员审查与健康要求 528 五、 管理员考勤制度执行 542 第二节 停车场巡查计划安排 549 一、 每日巡查计划制定 549 二、 巡查人员设备配备 563 三、 重点通道巡查管理 573 四、 巡查记录台账建立 589 五、 每月全面安全检查 597 第三节 停车场设施设备维护方案 605 一、 巡查必要设备配备 605 二、 设施设备定期检查 620 三、 设备维护台账建立 631 四、 设备故障报修处理 643 五、 巡逻车辆定期保养 656 第四章 工作人员培训及管理方案 678 第一节 工作人员培训计划制定 678 一、 制定年度培训计划 678 二、 组织集中培训与演练 691 三、 新入职人员岗前培训 701 四、 监控人员专项培训 723 第二节 工作人员考核内容设置 741 一、 月度考核制度制定 741 二、 季度技能测试安排 762 三、 监控人员能力考核 774 四、 半年综合评估工作 791 第三节 工作人员培训方案设计 799 一、 培训课程内容设置 799 二、 培训方式方法选择 811 三、 重点岗位专项培训 823 四、 培训档案建立管理 839 五、 培训考核与补训 850 第四节 工作人员培训管理机制 858 一、 培训负责人制度建立 858 二、 培训签到制度执行 870 三、 培训资料归档保存 879 四、 培训总结报告提交 900 第五章 对突发事件的应急服务预案 911 第一节 台风暴雨应急服务预案 911 一、 极端天气预警机制 911 二、 重点区域防涝措施 917 三、 应急处置流程建立 926 四、 人员值班安排 932 五、 专项演练计划 937 第二节 火警应急服务预案 945 一、 火警第一响应流程 945 二、 不同区域火灾处置 950 三、 消防联动机制 957 四、 重点岗位职责分工 966 五、 火警专项演练 970 第三节 爆炸投毒应急服务预案 977 一、 可疑物品处置流程 977 二、 重点区域巡查 983 三、 部门联动机制 990 四、 防爆器材使用 999 五、 专项演练安排 1006 第四节 反恐防暴应急服务预案 1013 一、 可疑人员处置流程 1013 二、 重点岗位防控职责 1017 三、 防暴器材配备 1022 四、 公安联动机制 1030 五、 专项演练计划 1035 第五节 医疗纠纷处置应急服务预案 1042 一、 纠纷识别报告机制 1042 二、 冲突升级处置流程 1049 三、 重点区域安保支持 1055 四、 院方安保联动 1062 五、 专项演练安排 1066 第六节 其他破坏事件应急服务预案 1071 一、 破坏事件处置流程 1071 二、 操作规范制定 1075 三、 部门联动机制 1081 四、 重点区域防范 1087 五、 专项演练计划 1091 第七节 综合演练与评估计划 1096 一、 年度综合演练计划 1096 二、 演练流程明确 1100 三、 总结评估机制 1107 四、 预案优化措施 1111 第六章 同类项目经验 1117 第一节 安保服务业绩展示 1117 一、 日常治安管理业绩 1117 二、 安全巡查服务业绩 1124 三、 突发事件应急处置业绩 1130 第二节 停车场管理业绩展示 1135 一、 车辆停放管理业绩 1135 二、 车辆出入登记业绩 1140 三、 停车场秩序维护业绩 1147 四、 车辆引导停放业绩 1153 整体实施方案 采购需求响应方案 保安服务实施方案 保安服务内容规划 治安值班巡查 区域全面覆盖 对广州医科大学附属中医医院的天河院区、珠玑院区、同德院区、同德综合门诊、五羊门诊、潭岗制剂楼和康乐大厦等各院区所属区域,进行24小时全天候的治安值班巡查。制定详细且科学的巡查路线与时间表,确保每个区域都能得到定期且有效的巡查。对于人员密集的挂号处、收费处,贵重设备存放的药房、手术室,以及易发生安全事故的消防通道等区域,予以重点巡查。通过全面覆盖与重点关注相结合,保障医院各区域的安全。 异常情况处理 在巡查过程中,若发现可疑人员、物品或异常情况,立即展开盘查和处理。对于当场能够解决的问题,迅速采取措施消除隐患;对于无法当场处理的情况,及时向上级报告,并加强该区域的巡查力度,采取相应的防范措施。同时,做好详细的巡查记录,包括巡查时间、地点、情况描述以及处理结果等信息,为后续的安全管理提供依据。 与其他部门协作 与医院的各个部门保持密切且高效的联系,及时了解医院内部的安全动态和需求。在遇到医院的重大活动或突发事件时,积极主动地配合其他部门开展安全保卫工作,形成工作合力。定期与其他部门进行沟通和交流,共同探讨和解决安全问题,不断优化安全管理方案,提升医院整体的安全保障水平。 消防监控服务 火灾发现报警 安排专业人员对医院的消防监控系统进行24小时实时监控,利用先进的监控技术和设备,确保能及时发现火灾隐患。一旦发现火灾迹象,立即按照规定的报警程序进行报警,准确、迅速地通知相关部门和人员。详细报告火灾发生的地点、火势大小以及可能影响的范围等信息,为火灾的及时扑救和人员疏散提供有力支持。 消防监控服务 初起火灾救援 全体保安员均为义务消防员,经过专业且系统的消防技能培训,具备初起火灾救援的能力。在火灾发生初期,迅速携带消防器材赶赴现场,按照应急预案的要求,有序开展灭火和救援工作。同时,组织人员疏散,确保人员的生命安全,最大限度地减少火灾造成的损失。 消防演练组织 每年安排不少于四次的消防演练,在开展消防演练前,将详细的演练计划及具体安排书面告知甲方,报甲方审批同意后实施。通过消防演练,提高保安员的消防技能和应急反应能力,让医院员工熟悉火灾逃生的方法和流程。对每次消防演练的效果进行全面评估和总结,针对存在的问题及时改进,不断完善消防工作。 医疗秩序维护 人员安全保障 维护医院的正常医疗秩序,保障工作人员、住院病人、就医者等的人身和财产安全。在医院各出入口、挂号处、收费处等人员密集区域安排专人值勤,防止发生拥挤、踩踏等安全事故。对进入医院的人员进行严格的安全检查,防止携带危险物品进入医院。通过以下表格明确各区域的值勤要求和检查标准: 医疗秩序维护 区域 值勤要求 检查标准 出入口 严格控制人员和车辆出入,确保通道畅通 检查人员是否携带危险物品,车辆是否按规定停放 挂号处 维护排队秩序,防止插队和拥挤 检查人员是否有异常行为 收费处 保障收费区域的安全,防止盗窃和抢劫 检查人员是否携带大额现金和贵重物品 设施设备保护 保护医院的设施和设备安全,预防各类刑事案件和治安事件的发生。加强对医院贵重设备和重要物资的保管和看护,防止被盗、损坏。定期对医院的设施设备进行全面检查和维护,确保其正常运行。通过以下表格明确设施设备的检查和维护周期: 设施设备名称 检查周期 维护周期 电梯 每周 每月 消防设备 每天 每季度 监控设备 每周 每半年 突发事件处理 全体保安员均为甲方应急救援队员,经过专业的应急救援培训,能有效处理突发事件。建立完善的各项应急救援方案,如针对火警、爆炸、投毒、非法集会、其它破坏、盗窃等事件,以书面的形式报甲方备案。在遇到突发事件时,迅速启动应急预案,采取相应的措施进行处理,确保事件得到快速、妥善解决。 保安人员合理配置 人员资质审查 背景调查核实 对所派驻保安员实施严格政治审查,确保其无违法犯罪记录,健康状况良好且无精神病史。通过公安系统等正规渠道,对保安员的个人背景进行详细调查和核实。要求保安员提供无犯罪记录证明、健康体检报告等相关的证明材料。以下表格为背景调查核实的具体内容和要求: 人员资质审查 调查项目 调查内容 要求 犯罪记录 查询公安系统,确认有无犯罪记录 无犯罪记录 健康状况 查看健康体检报告,包括身体各项指标 身体健康,无重大疾病 精神病史 通过相关医疗机构查询,确认有无精神病史 无精神病史 基本条件筛选 派驻人员须为年满18周岁,身体健康,品行端正的中国公民,男性身高不低于1.65米(含),女性身高不低于1.60米(含)。重点区域或重点岗位保安员身高不得低于1.70米(含),优先选派退役军人和警察学校毕业生。要求保安员普通话流利、具备粤语听力能力,具有高度服务意识,能有效维护医院品牌声誉。以下表格为基本条件筛选的具体标准: 通用设备配备 条件项目 具体标准 年龄 年满18周岁 身高 男性不低于1.65米(重点岗位不低于1.70米),女性不低于1.60米 语言能力 普通话流利,具备粤语听力能力 职业背景 优先选派退役军人和警察学校毕业生 服务意识 具有高度服务意识,能维护医院品牌声誉 人员信息报备 将派驻人员的相关信息,包括姓名、身份证号码、联系方式等,以书面形式报备甲方。及时更新人员信息,如人员变动、岗位调整等情况,确保甲方掌握最新的人员情况。对人员信息进行严格的保密管理,防止信息泄露,保障人员的隐私安全。 岗位人员安排 各院区岗位设置 根据各院区的实际情况和安全需求,合理设置保安岗位,如门岗、巡逻岗、监控岗等。在天河院区、珠玑院区、同德院区等人员流量较大的院区,适当增加保安人员的数量。明确各岗位的职责和工作内容,确保每个岗位都有专人负责,提高保安工作的效率和质量。 岗位人员安排 重点区域布防 对医院的重点区域,如手术室、药房、财务室等,安排专人进行重点布防。加强对重点区域的安全检查和监控,安装必要的监控设备和报警装置,确保其安全。制定重点区域的应急预案,提高应对突发事件的能力,保障重点区域的正常运行。 人员轮换制度 实行人员轮换制度,定期对保安人员的岗位进行调整,避免人员疲劳和工作懈怠。在人员轮换过程中,做好工作交接和培训,确保新到岗人员能够尽快熟悉工作。根据保安人员的工作表现和能力,合理安排岗位轮换,提高工作效率和保安人员的综合素质。 人员培训计划 岗前培训内容 对新入职的保安人员进行全面的岗前培训,培训内容包括保安服务规章制度、岗位职责、消防技能、应急救援知识等。通过理论教学和实际操作相结合的方式,让保安人员掌握必要的知识和技能。对岗前培训的效果进行严格考核,考核合格后方可上岗,确保保安人员具备基本的工作能力。 定期技能提升 定期组织保安人员进行技能提升培训,如军事训练、服务礼仪培训等。邀请专业的教官进行授课,传授先进的技能和经验,提高保安人员的业务水平和综合素质。鼓励保安人员自主学习和参加相关的培训课程,不断提升自己的能力,适应不断变化的安全保卫工作需求。 应急演练参与 让保安人员参与每年不少于两次的应急救援演练和不少于四次的消防演练。通过演练,提高保安人员的应急反应能力和协同作战能力,使其在面对突发事件时能够迅速、有效地采取措施。对演练的情况进行总结和分析,针对存在的问题及时进行改进,不断完善应急预案和应急处置能力。 保安设备配备方案 通用设备配备 基本装备提供 配备对讲机15台(含备用)、防暴器材8套(1套包含防暴器材架、头盔、防刺服、盾牌、防割手套、钢叉、应急棍)、武装腰带9套(1套包含武装腰带,辣椒水及1套、甩棍及1套、手电筒及1套)、手持安检仪8个等通用设备。确保设备的质量和性能符合相关标准,能够满足保安工作的实际需要。定期对通用设备进行检查和维护,及时更换损坏的设备,保证设备的正常运行。 设备合理分配 根据各岗位的实际需求,合理分配通用设备,如门岗配备手持安检仪,巡逻岗配备对讲机等。确保每个岗位都能配备到必要的设备,提高工作效率和安全性。对设备的使用进行专业培训,让保安人员熟悉设备的操作方法和注意事项。以下表格为设备分配的具体情况: 岗位 配备设备 门岗 手持安检仪 巡逻岗 对讲机 监控岗 监控设备操作手册 备用设备管理 对备用设备进行妥善保管,定期进行检查和维护,确保其处于良好的备用状态。在设备出现故障或损坏时,能够及时更换备用设备,保证工作的正常进行。建立备用设备的使用记录,详细记录设备的借用、归还时间和使用情况,便于管理和统计。 各院区专属设备 珠玑院区配备 为珠玑院区配备两轮巡逻车1台(需上牌)、对讲机12台、手电筒5个、防暴器材四套(标准尺寸)、武装腰带8套、手持安检棒6个、消防战斗服6套、空气呼吸器2套等专属设备。确保设备的质量和性能符合该院区的安全需求。对专属设备进行定期检查和维护,确保其正常运行。以下表格为珠玑院区设备配备的详细情况: 设备名称 数量 备注 两轮巡逻车 1台 需上牌 对讲机 12台 手电筒 5个 防暴器材 4套 标准尺寸 武装腰带 8套 手持安检棒 6个 消防战斗服 6套 空气呼吸器 2套 同德院区配备 同德院区配备两轮巡逻车2台、四轮巡逻车2台(需上牌)、对讲机20台(含备用)、防暴器材14套、武装腰带15套、手持安检棒12个、手电筒5个、消防战斗服6套、空气呼吸器2套等设备。根据该院区的特点和安全需求,合理安排设备的使用和存放。定期对设备进行检查和维护,确保其处于良好的工作状态。 其他院区配备 为天河院区、五羊门诊、潭岗制剂楼、康乐大厦、同德综合门诊等院区和场所配备相应的专属设备,如天河院区配备防暴器材一套(标准尺寸)、武装腰带1套、手持安检棒1个等。根据各院区的实际情况,合理调整设备的配备数量和种类。对专属设备进行统一管理和调配,提高设备的使用效率。 消防与应急设备 消防器材储备 储备消防战斗服6套、空气呼吸器2套等消防器材,确保在火灾发生时能够及时进行灭火和救援工作。定期对消防器材进行检查和维护,确保其性能良好。按照规定的位置和数量存放消防器材,便于取用,提高火灾应对能力。 应急救援装备 配备必要的应急救援装备,如急救箱、担架等,提高应对突发事件的能力。对应急救援装备进行定期检查和维护,确保其处于可用状态。组织保安人员进行应急救援装备的使用培训,让他们熟悉操作方法,在紧急情况下能够熟练运用。 设备更新计划 制定设备更新计划,根据设备的使用年限和性能状况,及时更新老化和损坏的设备。关注市场上的新技术和新设备,适时引进先进的保安设备,提高保安服务的质量和效率。在设备更新过程中,做好旧设备的处理和新设备的安装调试工作,确保设备的平稳过渡。 保安工作流程设计 日常工作流程 交接班流程 严格执行交接班制度,交班人员提前整理好工作记录和相关物品,向接班人员详细介绍工作情况,包括人员、设备、事件等方面的信息。接班人员认真检查设备的运行状况和物品的数量,如有问题及时与交班人员沟通。双方在交接班记录上签字确认,完成交接班流程,确保工作的连续性和准确性。 巡逻工作流程 巡逻人员按照规定的路线和时间表进行巡逻,在巡逻过程中,仔细观察周围环境,检查门窗是否关闭、设备是否正常运行等情况。发现异常情况及时进行处理和报告,如遇到可疑人员进行盘查,发现设备故障及时通知维修人员等。做好详细的巡逻记录,包括巡逻时间、地点、情况描述等信息,为后续的安全管理提供参考。 门岗值勤流程 门岗值勤人员严格执行人员和车辆出入管理制度,对进入医院的人员进行身份验证和安全检查,对车辆进行登记和引导。保持门岗区域的整洁和秩序,及时处理突发事件,如纠纷、冲突等。遇到紧急情况,及时向上级报告并采取相应的措施,保障门岗的安全和正常通行。 应急事件流程 突发事件报告 在遇到突发事件时,第一时间向上级报告事件的发生时间、地点、性质和影响范围等信息。报告要准确、清晰,以便上级能够及时做出决策。同时,按照应急预案的要求,采取相应的措施进行前期处理,控制事件的发展态势。 应急处置措施 根据突发事件的类型和严重程度,启动相应的应急预案,如火灾应急预案、爆炸应急预案等。组织保安人员进行应急处置,如疏散人员、灭火救援、控制现场等。配合相关部门进行调查和处理,提供必要的协助和支持。以下表格为不同类型突发事件的应急处置措施: 突发事件类型 应急处置措施 火灾 启动火灾应急预案,组织灭火和疏散人员 爆炸 立即疏散人员,保护现场,配合相关部门调查 盗窃 封锁现场,调查线索,协助警方破案 后续跟进工作 对突发事件的处理结果进行跟踪和评估,总结经验教训,不断完善应急预案。对受到影响的人员和设施进行安抚和修复,尽快恢复正常秩序。向上级报告事件的处理情况和后续跟进措施,为今后的安全管理提供参考。 设备使用流程 设备操作规范 制定设备操作规范,如对讲机、防暴器材、消防设备等的操作方法和注意事项。对保安人员进行设备操作培训,确保他们能够熟练掌握设备的使用方法。在使用设备时,严格按照操作规范进行操作,避免因操作不当造成设备损坏或安全事故,保障设备的正常使用和人员的安全。 设备维护保养 定期对设备进行维护保养,如清洁、检查、调试等,确保设备的性能良好。建立设备维护保养记录,记录维护保养的时间、内容和结果等信息。发现设备故障及时进行维修,无法自行维修的及时联系专业人员进行维修,延长设备的使用寿命。 设备借用归还 建立设备借用归还制度,保安人员因工作需要借用设备时,需填写借用申请表,经批准后才能借用。借用人员要妥善保管设备,按时归还,归还时要进行检查,如有损坏要及时报告并进行赔偿。对设备的借用归还情况进行记录,便于管理和统计。以下表格为设备借用归还的流程和要求: 流程环节 要求 借用申请 填写借用申请表,说明借用原因和时间 批准 相关负责人审核批准 借用 借用人员签字领取设备 归还 按时归还设备,进行检查 赔偿 如有损坏,按规定进行赔偿 保安服务制度建设 管理制度完善 护卫队管理 建立护卫队管理制度,明确护卫队的职责、任务和工作要求。对护卫队队员进行日常管理和考核,包括工作纪律、业务能力、服务态度等方面。定期组织护卫队进行训练和演练,提高队伍的战斗力和应急反应能力,打造一支高素质的护卫队伍。 门卫值班管理 制定门卫值班制度,规范门卫值班人员的工作流程和行为准则。对门卫值班人员进行培训,提高他们的安全意识和服务水平。加强对门卫值班工作的监督和检查,确保值班人员认真履行职责,保障医院出入口的安全和秩序。 车辆管理 建立车辆管理制度,对进入医院的车辆进行规范管理,包括车辆的停放、出入登记等。引导车辆停放在指定区域,保持医院内道路的通畅。加强对车辆的安全检查,防止车辆携带危险物品进入医院,维护医院的交通秩序和安全。 培训制度制定 业务培训规划 制定业务培训计划,包括消防技能培训、应急救援培训、保安服务礼仪培训等。根据不同岗位的需求,设置不同的培训课程和内容。定期组织业务培训,确保保安人员的业务水平不断提高。以下表格为不同岗位的培训课程和内容: 岗位 培训课程 培训内容 门岗 人员和车辆管理培训 身份验证、安全检查、车辆登记和引导等 巡逻岗 巡逻技能培训 巡逻路线、异常情况处理等 监控岗 监控设备操作培训 监控设备的使用和维护等 培训效果评估 对培训效果进行评估,通过考试、实际操作等方式,检验保安人员对培训内容的掌握程度。根据评估结果,及时调整培训计划和内容,提高培训的针对性和实效性。对培训效果优秀的保安人员进行表彰和奖励,激励他们不断学习和进步。 培训档案管理 建立培训档案,记录保安人员的培训情况,包括培训时间、内容、成绩等信息。对培训档案进行分类管理,便于查询和统计。将培训档案作为保安人员绩效考核和晋升的重要依据之一,促进保安人员积极参与培训和提升自身能力。以下表格为培训档案的管理内容: 档案项目 管理内容 培训时间 记录每次培训的具体时间 培训内容 详细记录培训的课程和内容 培训成绩 记录保安人员的考试和实际操作成绩 奖惩制度实施 奖励标准制定 制定奖励标准,对工作表现优秀、做出突出贡献的保安人员进行奖励,如奖金、荣誉证书等。奖励的条件包括工作业绩、服务质量、安全防范等方面。定期对保安人员的工作进行评估和考核,符合奖励标准的及时给予奖励,激励保安人员积极工作。 惩罚措施明确 明确惩罚措施,对违反规章制度、工作失职的保安人员进行惩罚,如警告、罚款、辞退等。惩罚的情形包括工作纪律松懈、服务态度恶劣、安全事故等方面。对违规行为及时进行处理,做到公平、公正、公开。以下表格为惩罚措施的具体情形和对应惩罚: 违规情形 惩罚措施 工作纪律松懈 警告 服务态度恶劣 罚款 安全事故 辞退 奖惩程序规范 规范奖惩程序,在进行奖励和惩罚时,要按照规定的程序进行操作,确保奖惩的合法性和公正性。对奖惩情况进行记录和公示,接受全体保安人员的监督。通过奖惩制度的实施,激励保安人员积极工作,提高工作效率和服务质量。 停车场管理方案 停车场岗位与职责 岗位设置规划 入口岗职责 入口岗主要负责引导进入院内的车辆有序进入停车场,提示司机按照规定行驶。同时,仔细检查进入车辆的外观是否有明显损坏,如有异常及时记录。严格控制进入停车场的车辆数量,避免超饱和停车,确保停车场内的交通秩序。此外,协助司机解决进入停车场过程中遇到的问题,如提供路线指引、解答疑问等,为司机提供便利。 入口岗职责 在引导车辆时,要使用规范的手势和语言,确保司机能够清楚地理解指示。对于不熟悉停车场的司机,要耐心地给予指导,帮助他们顺利找到停车位。在检查车辆外观时,要认真细致,不放过任何一个细节,及时发现并记录可能存在的问题。控制车辆数量时,要根据停车场的实际容量和当前的停车情况进行合理安排,避免过度拥挤。协助司机解决问题时,要热情周到,展现出良好的服务态度。 出口岗职责 职责 具体内容 车辆检查 对驶出停车场的车辆进行检查,确保车辆与停车记录相符,包括车牌号、停车时间、缴费情况等。 缴费办理 快速准确地为车辆办理缴费手续,提高车辆通行效率,提供多种缴费方式,如现金、刷卡、扫码等。 交通疏导 观察出口处的交通状况,及时疏导车辆,避免拥堵,确保出口处的交通畅通。 异常报告 发现异常车辆或情况,立即报告上级,如未缴费车辆、车辆信息不符、可疑人员等。 出口岗在车辆检查时,要认真核对车辆的各项信息,确保准确无误。在办理缴费手续时,要熟练操作收费系统,快速准确地计算费用,并为车主提供正规的收费票据。交通疏导时,要时刻关注出口处的交通情况,及时采取措施引导车辆有序通行。发现异常情况时,要迅速向上级报告,并配合相关部门进行处理。 出口岗职责 为了提高工作效率和服务质量,出口岗工作人员要定期接受培训,熟悉业务流程和操作规范。同时,要保持良好的沟通和协作,与其他岗位密切配合,共同完成停车场的管理工作。 巡逻岗职责 巡逻岗定时对停车场进行巡逻,检查车辆的停放情况,纠正不规范停车行为,确保车辆停放整齐有序。查看停车场的设施设备是否完好,如有损坏及时上报维修,保障停车场的正常运行。留意停车场内的人员动态,防止发生盗窃、破坏等事件,维护停车场的安全秩序。及时清理停车场内的杂物,保持环境整洁,为车主提供一个舒适的停车环境。 巡逻岗职责 在巡逻过程中,要仔细检查每一个车位,确保车辆停放符合规定。对于不规范停车的车辆,要及时与车主取得联系,引导其规范停车。检查设施设备时,要认真细致,不放过任何一个可能存在的问题。留意人员动态时,要保持警惕,发现可疑人员要及时进行盘查。清理杂物时,要及时、彻底,确保停车场内的环境整洁。 巡逻岗工作人员要熟悉停车场的布局和设施设备的位置,以便能够快速准确地发现问题并进行处理。同时,要与其他岗位保持密切联系,及时沟通信息,共同维护停车场的安全和秩序。 监控岗
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