重点零售市场宣传维护活动项目投标方案.docx

重点零售市场宣传维护活动项目 投标方案 目 录 第一章 证明所供服务合格性的文件 3 第一节 服务计划书 3 一、 项目理解与需求分析 3 二、 设计方案 4 三、 策划和执行方案 39 第二节 社交媒体与内容营销 117 一、 社交媒体平台运营策略 117 二、 内容策划与发布节奏 120 三、 用户互动与话题引导 125 四、 舆情监测与危机应对机制 129 五、 商务要求 135 第三节 服务质量保证措施 136 一、 人员素质保障措施 136 二、 设备工具保障措施 141 三、 标准化操作流程保障 145 第四节 服务响应时间 154 一、 响应时效标准 154 二、 服务质量标准 155 三、 服务人员标准 156 第五节 项目进度保证措施 157 一、 项目进度目标 157 二、 进度管理机制 158 三、 资源配置与协调 160 第六节 应 急预案 162 一、 潜在风险因素识别 162 二、 现场应急处置流程 166 第七节 拟委派的项目负责人和团队成员的相关经验 （ 服务团队） 171 一、 项目组人员名单及简历 171 证明所供服务合格性的文件 服务计划书 项目理解与需求分析 品牌影响力提升 通过在 xx 市重点零售市场的持续性活动推广，强化恒大的品牌认知度，使目标消费群体对品牌产生更深层次的认同感。 在活动覆盖的零售终端内，通过工作人员与零售户及消费者的高频互动，实现品牌与消费者之间的深度连接，提升品牌亲和力。 结合品牌调性设计的互动内容，确保品牌核心价值在推广过程中得到准确传递，强化消费者对品牌的专业性和市场地位的认知。 产品体验优化 (1)通过产品品鉴与督导机制，让消费者在终端现场直观感受产品质量与特色，提升初次尝试意愿并促进重复购买行为。 (2)结合集盒与激励机制，增强消费者参与感，形成对产品的持续关注与积极评价，推动口碑传播。 (3)现场产品推介与答疑方案将保证消费者对产品功能、使用场景有更清晰认知，提升购买信心和决策效率。 市场渗透深化 (1)针对重点零售市场开展精准活动，提高产品在终端的曝光率和上架率，增强渠道销售动力。 (2)通过巡店互动流程标准化执行，确保每一家终端都能获得统一高质量的品牌服务支持，提升零售商合作意愿。 (3)建立终端问题快速响应机制，及时解决销售过程中出现的产品陈列、库存调配等问题，保障销售顺畅。 设计方案 活动区域 xx 市。 活动内容 互动形式与内容设计 xx 巡店互动流程与标准 (一)巡店流程设计 1.流程框架搭建 (1)巡店互动流程将围绕“前期准备、终端拜访、互动执行、信息反馈”四个核心环节展开。所有巡店人员需提前掌握目标零售终端的基本信息，包括门店位置、销售情况、人员配置等，确保互动过程精准高效。 (2)在互动执行阶段，将严格按照“标准话术引导、产品展示讲解、消费者互动体验”三步走策略推进，确保品牌信息传递的统一性和互动效果的最大化。巡店人员通过展示产品特点和引导体验，提升消费者对产品的认知度和购买兴趣。 (3)信息反馈环节将采用纸质记录与电子反馈相结合的方式，巡店人员需在当日完成互动报告提交，内容涵盖互动情况、消费者反馈、终端问题及建议，形成闭环管理机制。通过即时反馈，保障终端问题及时解决，互动效果持续优化。 2.执行节点控制 (1)每个巡店任务将设定明确的时间节点，包括出发时间、到达时间、互动时长及返程安排，使得整体执行节奏可控，避免因时间延误影响后续计划。所有巡店人员将配备时间管理工具，使得执行任务按时完成。 (2)互动过程中设置标准化检查点，如物料摆放是否规范、互动流程是否完整、消费者参与度是否达标等，由现场负责人进行监督确认，保证执行质量。巡店人员需在规定时间内完成检查点任务，并记录执行情况。 (3)巡店结束后，由督导人员对执行情况进行复核，包括互动记录是否完整、问题反馈是否准确、终端满意度是否达标等，作为后续优化的重要依据。督导人员将根据复核结果调整巡店策略，提升整体执行水平。 3.人员协同机制 (1)巡店人员将按照“单人执行+双人协作+区域统筹”三级模式进行配置，保证每名人员职责清晰、任务明确，同时具备应对突发情况的能力。单人执行适用于日常终端拜访，双人协作用于大型终端互动，区域统筹则负责整体协调与资源调配。 (2)在跨区域执行过程中，设置区域协调员，负责统筹安排巡店路线、人员调配、终端沟通等事项，保证执行效率与终端满意度同步提升。区域协调员将根据终端分布情况优化巡店路线，减少时间浪费，提高执行效率。 (3)建立巡店人员日沟通机制，每日工作结束后进行简短总结会议，交流当日互动情况、终端反馈及优化建议，形成持续改进的良性循环。通过会议，巡店人员能够及时调整执行策略，使得互动效果最大化。 (二)互动标准制定 1.行为规范要求 (1)巡店人员需统一着装、佩戴工牌，携带完整物料包，包括产品样品、宣传资料、互动道具、记录表格等，使得服务形象统 xx 专业。物料包将根据终端类型进行分类配置，保障满足不同终端需求。 (2)在与零售户及消费者沟通时，使用标准话术，内容涵盖品牌介绍、产品特点、互动形式、参与奖励等，避免随意发挥或信息偏差。标准话术将根据终端反馈进行动态调整，保证信息传递准确且易于理解。 (3)互动过程中不得出现推销行为，重点在于产品体验与品牌认知提升，确保互动过程自然、友好、无压力，提升终端与消费者的接受度。巡店人员将以引导和讲解为主，让消费者在轻松氛围中了解产品优势。 2.质量评估体系 (1)设立巡店质量评估标准，包括互动完成度、终端满意度、信息反馈质量、物料使用情况等维度，每项设定具体评分标准，用于后续绩效考核。评估标准将由督导人员定期更新，保证符合终端需求。 (2)由质量监督小组定期抽查巡店执行情况，通过终端回访、互动记录审核、现场观察等方式进行评估，保障执行标准落地执行。质量监督小组将根据抽查结果提出优化建议，推动巡店流程不断改进。 (3)针对评估结果，对表现优异的巡店人员给予表扬与奖励，对执行不力或反馈不实的情况进行整改与培训，提升整体执行水平。奖励机制将包括绩效奖金、荣誉表彰等形式，激励巡店人员积极工作。 3.终端服务标准 (1)在终端服务方面，巡店人员需主动协助零售户进行产品陈列优化，使得主推产品处于显眼位置，并提供陈列建议与示范。巡店人员将根据终端环境调整产品摆放方式，提升产品曝光率。 (2)针对消费者提出的产品疑问，巡店人员应耐心解答，必要时可邀请消费者进行现场体验，提升产品认知度与购买意愿。通过现场体验，消费者能够直观感受产品优势，增强购买信心。 (3)每次互动结束后，巡店人员需对终端进行简要清洁，保障产品展示区整洁有序，避免因物料凌乱影响终端形象与消费者体验。清洁工作将作为巡店流程的一部分，保证终端环境始终保持良好状态。 (三)流程优化机制 1.数据反馈机制 (1)建立巡店互动数据反馈机制，所有互动信息需在当天录入统一管理平台，包括互动门店、参与人数、反馈内容、问题记录等，便于后续分析与改进。数据管理平台将定期生成分析报告，为策略调整提供依据。 (2)终端反馈信息将作为优化的重要依据，定期汇总分析，识别高频问题、互动难点及终端需求，为后续策略调整提供数据支持。数据分析将结合终端类型与区域特点，制定针对性优化方案。 (3)针对消费者反馈，设立满意度评分体系，结合互动参与度、产品体验感、沟通顺畅度等指标进行评估，持续优化互动内容与形式。满意度评分将作为巡店人员绩效考核的重要参考，推动互动流程不断优化。 2.执行问题应对 (1)在巡店过程中如遇突发情况，如终端拒绝互动、消费者投诉、物料缺失等，巡店人员需第一时间上报并记录情况，由项目负责人协调处理。项目负责人将根据问题类型制定应对方案，保证巡店任务顺利进行。 (2)针对终端提出的问题，如产品库存不足、包装破损、价格异议等，巡店人员应如实记录并反馈至品牌方，协助终端与品牌方建立有效沟通渠道。通过及时反馈，终端问题将得到快速解决，维护终端合作关系。 (3)建立巡店异常情况处理流程，包括临时调整路线、更换互动形式、补充物料配送等，使得在突发情况下仍能维持良好的执行效果。异常处理流程将由督导人员监督执行，保障巡店任务不受影响。 3.持续优化策略 (1)每月对巡店执行情况进行总结分析，识别执行中的共性问题与优化空间，形成改进方案并纳入下一阶段执行计划。总结分析将结合终端反馈与数据报告，确保优化策略精准有效。 (2)结合终端反馈与消费者数据，动态调整互动内容、话术表达与产品推荐策略，提升互动效率与终端接受度。优化策略将根据市场变化进行调整，保障巡店流程始终符合终端需求。 (3)定期组织巡店人员经验分享会，鼓励一线人员提出优化建议，推动执行流程不断迭代升级，确保整体方案具备持续改进能力。经验分享会将由督导人员主持，保障优化建议得到有效落实。 xx 产品品鉴与督导机制 (一)品鉴流程设计 1.品鉴环节规划 (1)根据恒大发起的《7.29》项目需求，产品品鉴将分为“体验式品鉴”和“专业式品鉴”两个模块。体验式品鉴面向终端消费者，重点在于通过互动引导其感受产品风味与品质；专业式品鉴面向零售户和督导人员，侧重于产品技术参数、使用方法和销售话术的掌握。 (2)在体验式品鉴中，每场活动将设置5个品鉴环节：产品介绍、自由体验、引导提问、反馈收集、即时答疑。每个环节设定时间控制在8-10分钟，确保整体流程紧凑且高效，避免消费者因时间过长而产生疲劳。 (3)专业式品鉴则由资深督导员主导，内容包括产品成分解读、优势对比、销售技巧分享，并结合模拟销售场景进行现场演练，提升零售户对产品卖点的理解与传播能力。 2.品鉴工具配置 (1)为保障品鉴质量与标准化，每场活动将配备统一的品鉴工具包，包含标准化品鉴杯、产品样本、香味对照卡、口感评分表等，使得每位参与者都能获得一致的体验。 (2)工具包将根据产品类别进行分类配置，例如针对不同口味产品设置不同颜色的评分卡，便于参与者快速识别并记录感受。 (3)品鉴工具包在使用前需进行统一清洁与消毒，所有杯具在活动结束后将进行集中回收、清洗、消毒并重新封装，确保卫生安全与重复使用效率。 3.品鉴数据采集 (1)每场品鉴活动结束后，督导人员将现场收集消费者填写的口感评分表与反馈问卷，并通过便携式扫描设备将数据实时上传至项目管理平台。 (2)评分表内容包括产品外观、气味、口感、回味、整体满意度等维度，采用1-5分制，确保数据可量化、可分析。 (3)对于零售户的专业反馈，将采用结构化访谈方式记录，并提取关键词汇入数据分析系统，用于后续策略优化与产品改进建议。 (二)督导机制构建 1.督导人员配置 (1)项目将配置专职督导人员，覆盖 xx 市重点零售终端。督导主管负责统筹协调与培训，督导专员负责现场执行与问题反馈。 (2)督导团队成员需通过统一考核认证，具备良好的产品知识、沟通能力与终端服务经验，保证其在终端市场具备专业权威性与亲和力。 2.督导标准制定 (1)项目制定了《终端品鉴督导操作手册》，明确从活动准备、现场执行、数据采集到问题反馈的全流程标准，保证督导工作有据可依、执行统一。 (2)手册中包含评分标准、服务话术、常见问题应对方案等内容，督导人员需在执行中严格按照手册要求操作，保证终端服务质量一致性。 (3)督导人员在每次服务后需填写《服务执行报告》，包括终端状况、消费者反馈、存在问题及建议，作为后续优化的重要依据。 3.督导质量监控 (1)项目设立质量监控小组，由项目经理直接领导，负责对督导人员的服务质量进行抽查与评估，确保执行标准落实到位。 (2)抽查方式包括现场观察、录音回放、终端回访等，评估维度包括服务态度、执行规范、数据准确性等，评分结果纳入人员绩效考核。 (3)对于发现的问题，质量监控小组将在24小时内组织整改会议，形成书面改进措施并监督执行，保证问题不重复发生，服务质量持续提升。 (三)督导与品鉴协同机制 1.协同流程设计 (1)品鉴与督导工作在同一终端市场同步开展，督导人员在品鉴过程中同步观察消费者反应，记录关键行为数据，为后续优化提供依据。 (2)品鉴结束后，督导人员将对消费者进行简要访谈，了解其对产品的认知变化、购买意向及改进建议，相关信息将作为品牌策略调整的重要参考。 (3)督导人员与品鉴团队每周召开协同会议，共享终端市场动态、消费者反馈及执行难点，形成联动机制，提升整体执行效率。 2.信息反馈机制 (1)终端市场反馈信息将通过标准化表单进行收集，包括消费者评分、访谈记录、终端问题清单等，使得信息完整、准确。 (2)收集到的信息将在48小时内完成分类整理，并由数据分析团队进行初步处理，输出简报供项目管理层决策参考。 (3)重要问题或建议将通过项目管理系统推送至相关责任部门，确保问题响应及时、处理闭环。 3.优化闭环管理 (1)基于品鉴与督导收集的数据，项目将建立“问题发现-分析-整改-反馈”的闭环管理机制，保障每一项改进措施都能落地执行。 (2)每月组织一次终端市场复盘会议，由督导、品鉴、市场策略三方共同参与，分析执行成效，识别优化空间，制定下阶段改进方向。 (3)优化方案将纳入下一阶段执行计划，并通过现场观察与数据追踪评估其成效，使得策略调整有效、执行质量持续提升。 xx 集盒与消费者激励机制 (一)集盒活动机制设计 1.活动规则制定 (1)集盒活动面向所有参与零售终端互动的消费者，消费者在指定零售门店购买恒大重点产品后，可获得一张集盒积分卡。每张积分卡包含5个可盖章区域，消费者每参与一次终端互动活动，由现场人员在对应区域盖章确认。 (2)集齐5个盖章后，消费者可凭完整积分卡至指定兑换点或通过零售终端登记信息，兑换品牌定制礼品、优惠券或限量版产品试用装。兑换礼品包括品牌周边、产品体验包、满减券等，保证激励机制具备吸引力和可操作性。 (3)积分卡设置有效期，自领取之日起30日内有效，以促进消费者快速参与互动并完成集盒任务，提升终端活跃度和品牌接触频次。同时，积分卡背面印有品牌宣传语及产品核心卖点，强化消费者认知。 2.积分卡发放与管理 (1)积分卡由项目组统一设计并印制，采用环保纸质材料，正面印有品牌Logo、活动主题及使用说明，保障视觉统一性与品牌识别度。 (2)积分卡由终端互动人员在巡店过程中随身携带，消费者购买产品后，由人员现场发放并讲解使用规则，保证消费者清晰了解集盒流程与兑换方式。 (3)终端门店设置积分卡领取登记表，记录消费者信息与领取数量，便于后续数据统计与分析。登记表内容包括姓名、手机号、领取时间及门店名称，保障活动执行可追溯性。 3.激励机制与兑换流程 (1)兑换点设置于重点零售市场主要门店或品牌指定服务点，配备专用兑换台与标识，保障消费者便捷识别与参与。兑换点工作人员接受专项培训，熟悉礼品种类、兑换标准与登记流程。 (2)消费者完成集盒后，需携带积分卡至兑换点，由工作人员核对盖章数量与有效性，确认无误后登记消费者信息并发放相应礼品。兑换记录同步录入终端互动数据系统，便于后续分析与优化。 (3)兑换礼品采用分级管理，根据集盒完成度设置不同奖励等级。例如，集齐5个盖章可兑换基础礼品，集齐10个盖章(参与两次活动)可兑换升级礼品，以此提升消费者重复参与率与品牌粘性。 (二)消费者参与激励策略 1.即时反馈机制 (1)每次互动活动结束后，现场人员通过口头反馈与引导方式，鼓励消费者继续参与下一次活动，并明确告知集盒进度与兑换价值。 (2)设置终端互动积分看板，展示当日/周参与人数与兑换情况，营造活跃氛围，激发消费者参与热情。积分看板采用实体展示牌，布置于门店醒目位置。 (3)互动人员佩戴专属徽章或胸牌，标明“集盒活动专员”身份，增强消费者信任感与参与意愿，提升活动执行效率。 2.阶段性奖励机制 (1)每月设置“集盒之星”奖项，评选当月集盒完成数量最多的前10名消费者，赠送品牌限量版礼盒或新品试用套装，增强活动趣味性与参与度。 (2)联合零售终端推出“集盒+消费”叠加奖励，例如完成集盒的消费者在门店再次消费时，可享受额外折扣或赠品，实现品牌与终端的双重激励。 (3)设立“集盒推荐奖”，鼓励消费者邀请朋友参与活动。推荐人与被推荐人均可获得额外积分或礼品，形成口碑传播效应，扩大活动覆盖范围。 3.数据驱动激励优化 (1)建立消费者参与档案，记录每次互动时间、地点、积分获取情况与兑换信息，形成完整的消费者行为数据链。 (2)通过数据分析，识别高活跃度消费者与低参与区域，针对性调整互动频率与激励策略，提升整体活动效果。数据每周汇总并生成优化建议报告。 (3)设置激励机制反馈调查，通过终端人员口头询问或纸质问卷方式，收集消费者对集盒活动的意见与建议，持续优化活动设计与执行流程。 (三)风险控制与执行保障 1.积分卡防伪与管理 (1)积分卡采用特殊印刷工艺，设置隐形防伪标记，防止伪造与重复使用。每张积分卡附带唯一编号，与终端登记信息绑定，保证数据可追溯。 (2)兑换点工作人员配备专用识别工具，如放大镜或紫外线灯，用于检测积分卡真伪与盖章有效性，杜绝违规兑换行为。 (3)建立积分卡库存与流向管理制度，每日清点剩余数量，保证无遗失或滥用情况。异常数据需立即上报，并由项目组进行核查与处理。 2.兑换物资保障机制 (1)礼品库存实行分级管理，在总部设立中心仓库，各重点区域设立分仓，保障兑换物资及时补充与调配。库存数据每日更新并同步至执行团队。 (2)制定礼品运输与分发流程，采用统一包装与标识，使得礼品运输过程安全无损。运输人员需持证上岗，执行标准化装卸与签收流程。 (3)设置应急库存储备，应对突发兑换高峰或物流延误情况。应急库存占总库存的10%，仅在特殊情况下启用，并需提前报备与审批。 3.执行人员培训与监督 (1)互动人员接受专项培训，内容涵盖集盒规则、积分卡发放流程、礼品兑换标准及消费者沟通技巧，保证执行统一性与专业性。 (2)设立现场督导机制，由项目管理人员定期巡视重点门店，检查积分卡发放、盖章、兑换等执行情况，发现问题及时纠正并记录。 (3)建立人员绩效考核制度，将集盒活动执行质量纳入考核指标，包括积分卡发放量、兑换完成率、消费者满意度等，激励人员高效完成任务。 xx 现场产品推介与答疑方案 (一)推介流程设计 1.推介前准备 (1)现场人员根据零售终端客流量规律，安排每日上午10点至12点、下午3点至6点两个高峰时段开展推介活动，确保目标人群覆盖充分，推广效率最大化。 (2)每场推介前由督导员核对产品资料包、宣传单页、产品样品及答疑记录表，保障物料齐全、信息准确，资料内容与恒大品牌统一，避免出现信息误差或宣传偏差。 (3)推广人员提前熟悉产品核心卖点与常见问题解答手册，确保在推介过程中能准确、流畅、专业地回应消费者疑问，提升品牌信任度与互动体验。 2.现场推介执行 (1)推广人员采用“三步引导法”：第一步主动迎前问候，第二步介绍产品核心优势，第三步邀请消费者参与品鉴或扫码了解更多信息，形成自然流畅的互动流程。 (2)针对不同消费者类型(如首次接触者、复购用户、潜在意见领袖)采用差异化话术策略，提升沟通效率与信息接受度，确保推介内容精准触达。 (3)在推介过程中，推广人员需记录消费者反馈，包括关注点、建议及疑问，以便后续优化产品与服务策略，形成闭环式管理机制。 3.推介后跟进 (1)每次推介结束后，推广人员需在30分钟内完成当日《终端推介记录表》，汇总消费者反馈与互动数据，为后续策略调整提供依据。 (2)督导员每周汇总各终端点的推介情况，分析消费者关注点变化趋势，并提出产品优化建议，保障推广内容持续优化。 (3)针对现场未能解答的复杂问题，设立专项答疑通道，由项目组指定人员在24小时内通过电话或邮件给予消费者答复，提升服务响应速度与专业度。 (二)答疑机制建设 1.标准答疑流程 (1)推广人员在推介过程中遇到消费者提问时，优先依据《常见问题解答手册》进行现场解答，确保信息统 xx 准确，避免因信息混乱影响品牌认知。 (2)对于手册中未涵盖的复杂问题，推广人员应礼貌告知消费者将在24小时内给予专业回复，并记录问题内容及联系方式，使得问题闭环处理。 (3)项目组设立终端答疑专项小组，配备具备产品知识的专业人员，保证疑难问题的响应时效与专业性，提升消费者信任度。 2.答疑内容管理 (1)所有消费者疑问将被分类整理，建立问题库并定期更新，保障推广人员掌握最新解答信息，避免重复问题处理效率低下。 (2)针对高频问题，项目组将制作图文版答疑卡片，便于推广人员现场快速查阅与展示，提高答疑效率与互动体验。 (3)答疑内容需经品牌方审核确认，保障与恒大品牌传播口径一致，避免出现信息偏差或误导，维护品牌形象一致性。 3.答疑质量保障 (1)项目组设立答疑质量抽查机制，每周对5%的答疑记录进行复核，评估信息准确性与服务满意度，确保服务质量可控。 (2)推广人员需定期接受答疑内容培训，使得掌握最新产品知识与沟通技巧，提升答疑效率与专业度，增强消费者满意度。 (3)对于消费者反馈的不满意案例，项目组将在48小时内回访并重新提供解答，形成闭环管理机制，使得问题彻底解决。 (三)互动提升策略 1.互动形式多样化 (1)结合产品特性设计“产品知识问答”、“现场体验反馈”、“扫码互动抽奖”等环节，增强推介过程的趣味性和参与感，吸引消费者主动参与。 (2)在重点终端设置互动展示角，提供产品试用、体验装领取与答疑二维码，引导消费者自主获取信息，提升品牌认知与互动效率。 (3)推广人员在推介过程中适时穿插互动游戏，如限时问答挑战、产品搭配建议分享等，激发消费者兴趣与参与热情，提高互动质量。 2.消费者激励设计 (1)凡参与现场答疑环节的消费者可获得品牌定制小礼品，如环保袋、便携水杯等，增强品牌记忆点，促进消费者持续关注。 (2)设置“优质反馈奖”，鼓励消费者填写完整互动反馈表，优秀建议将被展示于终端互动墙并给予额外奖励，提升用户参与积极性。 (3)针对多次参与互动的消费者，设立“品牌体验官”计划，提供专属优惠、新品试用等权益，提升用户粘性，培养品牌忠实用户。 3.互动效果提升 (1)推广人员需在互动结束后主动邀请消费者扫码填写满意度问卷，收集对推介内容与答疑服务的评价，为后续优化提供数据支持。 (2)项目组每周分析终端互动数据，优化互动形式与激励机制，确保持续提升消费者参与度和满意度，形成良性互动循环。 (3)设立“互动明星榜”，对表现突出的推广人员给予表彰与奖励，激励团队提升互动质量与服务水平，推动整体执行效率提升。 终端互动执行流程 xx 终端拜访计划与路线安排 (一)拜访计划制定 1.市场调研与分类 (1)以 xx 市重点零售市场为范围，对终端门店进行分类，包括连锁超市、便利店、独立零售点等类型。根据门店的销售规模、人流量、消费者结构等因素进行分级，明确A类重点门店、B类次重点门店和C类常规门店。 (2)针对不同等级的门店，制定差异化拜访频次计划。A类门店每周拜访2次，B类门店每周1次，C类门店每两周1次，保障资源投入与终端重要性相匹配，提高工作效率。 (3)结合恒大重点产品的市场表现与推广节奏，设定每月重点门店的拜访主题，如新品推广、库存核查、陈列优化等，使每次拜访具备明确目标和执行重点。 2.人员分工与排班 (1)根据拜访区域划分，将 xx 市划分为浦东、浦西、市中心三大区域，每个区域配置专属的终端拜访小组，负责区域内所有门店的拜访任务。 (2)实行双班轮岗机制，保证工作日与周末均有人员覆盖，并根据终端营业时间调整拜访时段，主要集中在上午10点至下午6点之间，以减少对门店正常运营的影响。 (3)建立人员任务分配系统，通过纸质任务清单与电子打卡相结合的方式，保证每位成员清楚每日拜访任务，并在每家门店完成签到、任务执行、反馈提交等流程。 3.路线优化管理 (1)采用人工路径规划与实地测试相结合的方式，对各区域终端门店的地理位置进行实地勘察，绘制最优拜访路线图，减少人员在途时间，提高单位时间内的拜访效率。 (2)每条路线设定标准完成时间，要求每家门店平均停留时间控制在25分钟以内，其中5分钟用于签到和准备，15分钟开展互动与产品督导...