咖啡加盟店
经营管理实施
投标
方案
目录
第一章
内部管理制度
5
第一节
机构设置与岗位职责分工
5
一、
机构设置
5
二、
岗位职责分工
5
第二节
内部管理与考核机制
9
一、
内部管理
9
二、
考核机制
17
第三节
日常工作流程规范
25
一、
总则
25
二、
开店前工作流程
25
三、
营业中工作流程
27
四、
营业后闭店流程
30
五、
流程监督与优化
32
第四节
安全管理措施与执行
33
一、
消防安全管理
33
二、
食品安全管理
34
三、
治安安全管理
37
四、
安全管理执行与监督
38
第五节
供应链管理制度
40
一、
供应商管理
40
二、
采购管理
41
三、
库存管理
43
四、
配送协调管理
45
五、
供应链协同与应急管理
46
第六节
卫生管理与监督执行
48
一、
卫生管理标准
48
二、
卫生清洁流程规范
50
三、
监督执行机制
52
四、
应急处理机制
53
第二章
供应链管理
55
第一节
原材料采购渠道与质量保障
55
一、
原材料采购渠道管理
55
二、
原材料质量保障措施
58
第二节
半成品供应管理流程
62
一、
半成品采购管理
62
二、
半成品验收与入库
63
三、
半成品储存与领用
64
四、
半成品退换货与报废
65
五、
供应过程监控与优化
65
第三节
销售产品渠道合规性
67
一、
销售产品渠道范围界定
67
二、
渠道合规性审核机制
67
三、
违规处理机制
68
第四节
进出库记录与追溯体系
70
一、
入库记录管理规范
70
二、
出库记录管理规范
71
三、
追溯体系构建与运行
73
四、
体系监督与改进
75
第三章
安全消防管理
76
第一节
安全管理组织架构与职责
76
一、
组织架构设置
76
二、
各级职责划分
76
第二节
日常消防安全检查流程
78
一、
每日消防安全检查流程
78
二、
每周消防安全专项检查流程
83
三、
每月消防安全联合检查流程
85
四、
检查问题处理与责任追究
87
五、
检查记录管理规范
88
第三节
消防培训与应急演练计划
89
一、
消防培训计划
89
二、
应急演练计划
91
三、
培训与演练保障措施
93
第四节
消防设施设备维护管理
95
第五节
消防管理台账记录规范
99
一、
台账种类及内容规范
99
二、
台账记录要求
104
三、
台账保管与查阅
105
四、
责任与监督
106
第四章
卫生保洁管理
108
第一节
日常卫生保洁流程规范
108
一、
制作区卫生保洁流程
108
二、
营业区卫生保洁流程
110
三、
后勤区卫生保洁流程
112
第二节
卫生
检查与督导措施
114
第三节
卫生保洁台账管理
118
一、
台账种类与内容规范
118
二、
台账记录与保管要求
118
第四节
卫生应急处理机制
120
内部管理制度
机构设置与岗位职责分工
机构设置
结合XX咖啡加盟店的店面规模和运营需求，设置以下机构，确保店面高效运转：
店面管理组：负责店面的整体运营管理，协调各岗位工作，执行
XX
咖啡总部的各项规定和政策。
服务组：承担顾客接待、点单、产品配送等服务工作，直接面对顾客，是店面形象的重要体现者。
制作组：专注于咖啡及相关产品的制作，严格按照
XX
咖啡的标准流程操作，保证产品品质。
后勤组：涵盖采购协助、库存管理、设备维护、卫生清洁等后勤保障工作，为店面运营提供支持。
岗位职责分工
1、
店面经理
全面负责店面的日常运营管理，确保店面各项工作符合
XX
咖啡总部的标准和要求。制定店面的经营目标和计划，并组织实施，努力完成销售任务和利润指标。负责店面员工的招聘、培训、考核和管理，提高员工的业务素质和服务水平。维护店面的品牌形象，确保店面环
境、员工着装、服务流程等符合
XX
咖啡的品牌规范。
处理顾客的投诉和建议，及时解决问题，提高顾客满意度。
定期向
XX
咖啡总部汇报店面运营情况，反馈市场信息和顾客需求。负责店面的安全管理工作，组织员工进行安全培训和演练，确保店面运营安全。
2、
副经理
协助店面经理开展工作，在店面经理不在时，代为行使店面经理的职责。负责店面的日常排班，合理安排员工工作，确保各岗位工作有序进行。监督员工的工作表现，及时纠正员工的违规行为，提高工作效率和服务质量。
协助组织员工培训，提高员工的业务技能和服务意识。
关注店面的库存情况，协助后勤组做好原材料的补充和管理工作。
3、
服务组长
带领服务组员工开展服务工作，制定服务流程和标准，并监督执行。培训新入职的服务人员，使其快速掌握服务技能和工作要求。合理安排服务人员的工作岗位，确保顾客得到及时、周到的服务。处理服务过程中出现的问题，及时向店面经理汇报。收集顾客对服务的意见和建议，提出改进措施，不断提升服务质量。
4、
服务员
热情接待顾客，主动介绍
XX
咖啡的产品和优惠活动，引导顾客点单。准确记录顾客的订单信息，及时传递给制作组，并向顾客复述订单内容，避免出错。负责将制作好的产品准确、及时地送到顾客手中，并提醒顾客注意事项。
保持服务区域的环境卫生，及时清理桌面、地面的杂物，为顾客提供整洁的用餐环境。协助制作组做好产品的辅助工作，如准备餐具、整理吧台等。
5、
制作组长
负责制作组的日常管理工作，确保制作过程严格遵守
XX
咖啡的标准和流程。培训制作人员，使其熟练掌握咖啡及相关产品的制作方法和技巧。
监督制作人员的操作规范，保证产品的品质、口感和外观符合要求。合理安排制作人员的工作，提高制作效率，避免顾客长时间等待。
检查制作设备的运行状况，发现问题及时通知后勤组进行维修。
6、
咖啡师
严格按照
XX
咖啡的配方和制作工艺制作咖啡及相关产品，确保产品质量稳定。负责制作设备的日常清洁和保养，保持设备的良好运行状态。合理使用原材料，避免浪费，控制成本。协助检查原材料的质量，发现问题及时向制作组长和店面经理汇报。不断学习新的制作技能，提升自身的专业水平。
7、
后勤员
协助进行原材料的采购工作，按照店面的需求和
XX
咖啡总部的规定，与供应商沟通，确保原材料的及时供应和质量。负责原材料的
库存管理，定期盘点，记录库存数量，及时补充短缺原材料，避免库存积压。负责店面设备的日常维护和简单维修，如咖啡机、收银机等，确保设备正常运行。承担店面的卫生清洁工作，包括地面、桌面、吧台、卫生间等区域，保持店面环境整洁。协助处理店面的废弃物，按照规定进行分类和处理。
内部管理与考核机制
内部管理
（一）人员管理
1、
招聘管理
严格依据
XX
咖啡总部的品牌定位和岗位需求，制定各岗位的招聘标准。对于服务组员工，要求年龄在 18-35 周岁之间，具备良好的沟通能力和服务意识，形象气质佳；制作组的咖啡师需有相关咖啡制作经验，熟悉咖啡制作流程和设备操作，优先录用持有咖啡师资格证书者；后勤组员工需具备一定的后勤保障经验，工作认真负责，吃苦耐劳。同时，所有岗位应聘者需认同
XX
咖啡的品牌文化和价值观。
结合项目实际情况，选择合适的招聘渠道。可通过线上招聘平台发布招聘信息，吸引有经验的社会人员；与当地的职业院校合作，开展校园招聘，吸纳应届毕业生作为储备人才；也可通过内部员工推荐的方式，招聘符合要求的人员，内部推荐成功的员工可给予一定的奖励。
严格按照招聘流程进行操作，包括简历筛选、初试、复试、背景调查和录用等环节。简历筛选时，重点查看应聘者的工作经验、技能水平和个人素质是否符合岗位要求；初试由店面经理或副经理负责，主要考察应聘者的沟通能力、应变能力和求职动机；复试由更高层级的管理人员或总部相关人员参与，进一步评估应聘者的专业技能和综合素质；背景调查主要核实应聘者的工作经历、学历信息和职业道德等情况，确保招聘信息的真实性；录用时，向应聘者发放录用通知书，明确岗位、薪资、福利等信息，办理入职手续。
新员工入职后，由人事专员或指定的导师进行入职引导。介绍
XX
咖啡的品牌历史、企业文化、组织架构、规章制度和业务流程等，带领新员工熟悉工作环境和同事，帮助新员工尽快融入团队。同时，为新员工发放员工手册，手册中详细规定了员工的权利和义务、工作纪律、奖惩制度等内容，新员工需认真学习并签字确认。
2、
培训管理
新员工入职后必须参加为期一周的岗前培训，培训内容涵盖多个方面。首先是品牌文化培训，让新员工深入了解
XX
咖啡的品牌理念、发展历程和市场定位，增强对品牌的认同感和归属感；其次是产品知识培训，详细介绍
XX
咖啡的各类产品（如咖啡、饮品、甜点等）的特点、原料构成、制作方法和口感风味等，使新员工能够准确向顾客介绍产品；服务流程培训也至关重要，包括顾客接待、点单、产品配送、投诉处理等环节的标准流程和规范用语，通过模拟演练让新员工熟练掌握服务技巧；制作标准培训主要针对制作组员工，讲解咖啡及相关产品的制作标准和工艺要求，确保制作出的产品符合
XX
咖啡的品质标准；安全卫生知识培训必不可少，包括消防安全、食品安全、卫生清洁等方面的知识和操作技能，提高新员工的安全卫生意识。岗前培训结束后，进行考核，考核合格者方可上岗，考核不合格者需进行补考或重新培训。
为不断提升员工的业务水平和综合素质，定期组织在职员工进行培训。每月开展一次技能提升培训，根据各岗位的工作重点和员工的实际需求，安排相应的培训内容。例如，服务组可进行服务礼仪、沟通技巧等方面的培训；制作组可进行新品制作、设备维护等方面的培训；后勤组可进行库存管理、卫生清洁等方面的培训。同时，积极组织员工参加
XX
咖啡总部组织的各类培训活动，学习先进的管理经验和技术知识。培训方式多样化，包括内部讲师授课、外部专家讲座、线上课程学习、实操演练等。每次培训后，对员工的学习情况进行评估，评估结果纳入员工的绩效考核。
对于表现优秀、有晋升潜力的员工，组织开展晋升培训。根据晋升岗位的要求，制定针对性的培训计划，培训内容包括管理知识、领导技能、业务拓展等方面。通过晋升培训，帮助员工具备晋升岗位所需的能力和素质，为店面的人才储备提供保障。晋升培训结束后，进行严格的考核，考核合格者方可晋升。
3、
考勤管理
实行打卡考勤制度，员工需在上下班时间进行打卡，严禁代打卡行为。店面安装指纹打卡机或人脸识别打卡系统，确保考勤数据的准确性和公正性。明确各岗位的上下班时间，服务组和制作组根据店面的营业时间进行排班，后勤组按照正常的工作日时间上下班。员工因特殊情况无法按时打卡的，需提前向店面经理或副经理请假，并说明原因，事后及时补办打卡手续。
由店面经理或指定的考勤专员负责考勤记录的统计和管理。每日核对员工的打卡记录，及时发现并处理异常情况（如迟到、早退、旷工等）。每月月底对员工的考勤情况进行汇总，生成考勤报表，报财务部门作为薪资核算的依据。考勤报表需经店面经理签字确认后存档备查。
员工迟到、早退的，按照规定进行处罚。迟到或早退 10 分钟以内的，每次扣罚 10 元；10-30 分钟的，每次扣罚 30 元；30 分钟以上的，按旷工半天处理。旷工一天的，扣罚当日工资的 2 倍；连续旷工 3 天或月累计旷工 5 天的，视为自动离职，解除劳动合同。员工请事假的，需提前向店面经理申请，经批准后方可休假，事假期间不发放工资；请病假的，需提供县级以上医院出具的病假证明，病假期间按照当地最低工资标准的 80% 发放工资。
4、
行为规范管理
员工工作期间必须穿着统一的工作服，工作服要保持整洁、平整，不得有污渍、破损。服务组和制作组员工需佩戴工牌，工牌应佩戴在左胸上方。男性员工不留长发、胡须，女性员工不化浓妆、不披散长发，发型要整洁大方。员工不得佩戴夸张的饰品，指甲要修剪整齐，保持清洁。
员工工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情（如玩手机、聊天、吃零食等）。要严格遵守工作时间，不得无故迟到、早退、旷工。服从上级领导的工作安排和调度，不得顶撞上级或拒绝执行工作任务。爱护店面的财物，节约用水、用电、用料，杜绝浪费行为。
员工在服务顾客时，要使用文明用语，态度热情、周到、耐心。主动迎接顾客，为顾客提供咨询和建议，准确记录顾客的订单信息。在与顾客沟通时，要保持微笑，眼神交流，不得与顾客发生争执或争吵。顾客离开时，要热情送别，欢迎顾客再次光临。
（二）物料管理
1、
原材料管理
原材料的采购严格按照
XX
咖啡总部的规定执行，从总部认可的供应商处采购。后勤员根据店面的销售情况和库存水平，每周制定一次原材料采购计划，经店面经理批准后，向供应商下达采购订单。采购订单要明确原材料的名称、规格、数量、价格、交货时间和地点等信息。与供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务，确保原材料的质量和供应稳定性。
原材料送达时，由后勤员和制作组组长共同进行验收。检查原材料的包装是否完好，是否有破损、泄漏等情况；核对原材料的名称、规格、数量是否与采购订单一致；查看原材料的生产日期、保质期和检验合格证明等，确保原材料在保质期内且质量合格。对于不符合要求的原材料，要及时与供应商沟通，要求退换货，并做好记录。验收合格的原材料，要及时办理入库手续，录入库存管理系统。
原材料的储存要符合规定的条件，分类存放，防止交叉污染。常温保存的原材料要存放在干燥、通风、阴凉的仓库内，离地离墙放置；需要冷藏的原材料要存放在冷藏柜中，温度控制在 2-8℃；需要冷冻的原材料要存放在冷冻柜中，温度控制在 - 18℃以下。对原材料进行标识管理，标明名称、规格、生产日期、保质期和入库日期等信息，遵循先进先出的原则，优先使用旧的原材料。定期检查原材料的储存情况，发现问题及时处理。
制作组员工在使用原材料时，要严格按照
XX
咖啡的配方和制作工艺进行操作，合理使用原材料，避免浪费。领取原材料时，要填写领料单，经制作组长签字批准后，到仓库领取。仓库管理员要根据领料单发放原材料，并及时更新库存管理系统。对剩余的原材料要妥善保管，密封存放，防止变质和污染。
2、
物料领用管理
员工领用物料（如餐具、纸巾、清洁用品等）时，要填写领用单，注明领用物料的名称、数量、领用部门和领用日期等信息，经所在部门组长签字批准后，到后勤组领取。后勤员要对领用单进行审核，确认无误后发放物料，并在领用单上签字确认，同时更新物料库存记录。
后勤组要建立物料领用台账，详细记录物料的领用情况，包括领用日期、领用部门、领用人员、物料名称、数量等信息。定期对物料领用情况进行汇总分析，掌握物料的消耗规律，合理制定物料采购计划。
对于可回收利用的物料（如咖啡渣、空瓶等），要进行分类回收和处理。指定专门的回收区域，由后勤员负责收集和管理，定期联系回收单位进行回收处理，实现资源的循环利用。
3、
设备管理
建立详细的设备台账，记录店面所有设备的名称、型号、规格、购买日期、价格、生产厂家、供应商联系方式、维修记录等信息。设备台账要定期更新，确保信息的准确性和完整性。
制作组和后勤组员工要按照设备的使用说明书和
XX
咖啡总部的规定，对设备进行日常维护保养。每天使用前，检查设备的运行状况，确保设备正常工作；使用后，及时清洁设备，保持设备的干净整洁。定期对设备进行润滑、紧固、调试等维护工作，延长设备的使用寿命。
设备出现故障时，操作人员要及时向制作组长或后勤员报告，不得擅自拆卸维修。后勤员要及时联系设备供应商或专业的维修人员进行维修，记录故障情况、维修时间、维修内容和维修费用等信息。维修完成后，要对设备进行试运行，确保设备恢复正常工作。
（三）财务管理
1、
收银管理
店面配备先进的收银设备，包括收银机、POS 机、扫码枪等，确保收银工作的顺利进行。收银设备由专人负责管理和操作，操作人员要熟悉设备的使用方法和注意事项，定期对设备进行清洁和维护，确保设备正常运行。严禁非操作人员擅自使用收银设备。
顾客点单后，收银员要将订单信息准确录入收银系统，计算出应收金额，并向顾客说明。收取顾客款项时，要仔细核对金额，辨别货币的真伪。对于使用银行卡或移动支付的顾客，要按照相应的流程进行操作，确保支付成功。收银完成后，要及时打印小票，交给顾客，并提醒顾客核对。
收银员要妥善保管收银款项，不得私自挪用、侵占。每日营业结束后，收银员要对当日的收银款项进行盘点，核对现金、银行卡和移动支付的金额是否与收银系统的记录一致。盘点无误后，将收银款项存入指定的银行账户，并填写收银日报表，报财务部门审核。财务部门要定期对收银款项进行核查，确保资金安全。
店面使用的发票、收据等票据要由专人负责管理，建立票据领用台账，记录票据的领用、使用和核销情况。开具发票时，要按照国家税收法规和
XX
咖啡总部的规定进行操作，确保发票的真实性、合法性和准确性。不得虚开发票、套开发票，严禁使用假发票。
2、
费用管理
每月底，店面经理根据店面的经营情况和下月的工作计划，制定各项费用预算，包括原材料采购费、水电费、物业费、设备维修费、员工工资等。费用预算要经过总部审核批准后执行，严格控制费用支出，确保费用不超过预算。
员工在工作中发生的费用（如差旅费、业务招待费等），要按照规定的流程进行报销。报销时，要提供合法的原始凭证（如发票、收据等），填写费用报销单，注明费用的发生日期、事由、金额等信息，经所在部门组长和店面经理签字批准后，报财务部门审核报销。财务部门要对报销凭证进行严格审核，不符合规定的费用不予报销。
加强对各项费用的控制，降低经营成本。在原材料采购方面，要货比三家，选择质优价廉的供应商；在水电费使用方面，要养成节约的习惯，随手关灯、关水；在设备维修方面，要做好日常维护保养，减少故障发生，降低维修费用。定期对费用支出情况进行分析，找出费用超支的原因，采取有效的控制措施。
3、
账目记录管理
按照国家会计准则和
XX
咖啡总部的财务规定，设置相应的会计科目，建立健全账目体系。包括总账、明细账、日记账等，确保账目清晰、准确、完整。
财务人员要按照记账规则和会计制度的要求，及时、准确地记录各项经济业务。记账凭证要内容完整、手续齐全、附件完备，账务处理要符合规定的程序。做到账证相符、账账相符、账实相符。
每月底，财务人员要根据账目记录编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。财务报表要真实反映店面的财务状况和经营成果，数据准确、报送及时。财务报表编制完成后，要经店面经理审核签字后，上报
XX
咖啡总部和相关部门。
财务档案包括会计凭证、会计账簿、财务报表、银行对账单、合同协议等，要按照规定进行整理、装订和保管。财务档案的保管期限要符合国家有关规定，不得擅自销毁。查阅财务档案时，要履行相应的手续。
考核机制
1、
工作业绩
服务组员工：主要考核顾客满意度、点单准确率、销售额、顾客投诉率等指标。顾客满意度通过问卷调查、现场回访等方式进行评估，目标值为 95% 以上；点单准确率要求达到 99% 以上；销售额要达到个人月度销售目标；顾客投诉率控制在 1% 以下。
制作组员工：重点考核产品质量、制作效率、原材料消耗率等指标。产品质量按照
XX
咖啡的品质标准进行评分，合格率要达到 100%；制作效率以平均每杯咖啡的制作时间为衡量标准，目标值为 3 分钟以内；原材料消耗率要控制在总部规定的范围内。
后勤组员工：主要考核库存管理准确率、设备完好率、卫生清洁达标率等指标。库存管理准确率要求达到 99% 以上；设备完好率要保持在 98% 以上；卫生清洁达标率通过日常检查和定期检查进行评估，目标值为 100%。
管理人员（店面经理、副经理、各组长）：除了考核其所管理部门的整体业绩指标外，还要考核团队管理能力、成本控制能力、问题解决能力等。部门整体业绩指标包括部门销售额、顾客满意度、产品质量合格率等；团队管理能力主要评估团队凝聚力、员工流失率、员工培训效果等；成本控制能力以部门费用预算执行情况为衡量标准；问题解决能力通过处理突发事件和复杂问题的效果进行评估。
2、
工作态度
考核员工是否严格遵守
XX
咖啡的各项规章制度和工作纪律，包括考勤制度、行为规范、安全卫生制度等。有无迟到、早退、旷工、擅自离岗等违规行为，有无违反操作规程和服务规范的情况。
评估员工在工作中是否能够与同事友好相处、密切配合，积极参与团队活动，共同完成工作任务。有无团队意识淡薄、不协作、推诿责任等现象。
考察员工对工作是否认真负责，是否能够尽职尽责地完成本职工作，对工作中出现的问题是否能够及时发现并主动解决。有无敷衍了事、马虎大意、不负责任的行为。
主要针对服务组员工和与顾客有直接接触的管理人员，考核其是否具有强烈的服务意识，是否能够主动为顾客提供优质服务，满足顾客的需求。
3、
业务技能
考核员工对
XX
咖啡的品牌文化、产品知识、制作工艺、服务流程等专业知识的掌握程度。通过笔试、口试等方式进行评估，
专业知识考核合格率需达到 90% 以上。
针对制作组员工，考核其咖啡及相关产品的制作技能，包括制作速度、成品质量、设备操作熟练度等；服务组员工主要考核点单速度、服务流程执行规范性、顾客沟通技巧等；后勤组员工考核库存管理系统操作、设备维护基本技能、卫生清洁工具使用等。操作技能考核通过实操演练的方式进行，确保员工能够熟练掌握岗位所需技能。
评估员工是否具有较强的学习能力，能否快速掌握新的知识、技能和工作方法。包括参加培训的积极性、学习成果的转化应用情况等，对于总部推出的新品、新政策，能否及时学习并应用到实际工作中。
（三）考核方式
1、
360 度考核法
上级评价：由员工的直接上级对其工作表现进行评价，上级根据日常观察、工作记录等，对员工的工作业绩、工作态度、业务技能等方面进行全面、客观的评分。
同事评价：员工所在部门的同事对其进行评价，主要评估其团队合作精神、沟通协作能力等方面的表现，同事评价采用匿名方式进行，确保评价的公正性。
自我评估：员工对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，总结优点和不足，提出改进措施和未来的工作目标。
顾客评价：通过问卷调查、线上评价、现场反馈等方式收集顾客对服务组员工和制作组员工的评价，主要评估服务质量和产品质量，顾客评价结果作为考核的重要参考依据。
2、
关键绩效指标（KPI）考核法
针对不同岗位设置关键绩效指标，明确各指标的权重和目标值。例如，服务组员工的 KPI 包括顾客满意度（权重 30%）、点单准确率（权重 25%）、销售额（权重 25%）、顾客投诉率（权重 20%）；制作组员工的 KPI 包括产品质量合格率（权重 35%）、制作效率（权重 30%）、原材料消耗率（权重 35%）等。
考核周期结束后，根据员工的实际完成情况与目标值进行对比，计算 KPI 得分，得分越高表示员工的工作表现越好。
3、
日常观察与记录法
各部门组长和店面经理对员工的日常工作表现进行观察和记录，建立员工工作档案，记录员工的工作成绩、存在的问题、改进情况等。
日常记录作为考核的重要依据，能够全面反映员工在考核周期内的工作表现，避免考核结果受短期表现的影响。
（四）考核结果应用
1、
绩效奖金发放
根据考核结果将员工分为优秀（90 分及以上）、良好（80-89 分）、合格（70-79 分）、不合格（70 分以下）四个等级。
优秀等级员工发放全额绩效奖金的 120%；良好等级员工发放全额绩效奖金；合格等级员工发放全额绩效奖金的 80%；不合格等级员工不发放绩效奖金。
绩效奖金每月随工资一同发放，激励员工积极工作，提高工作绩效。
2、
晋升与调薪
年度考核结果为优秀的员工，具有晋升资格，可参与晋升选拔。晋升选拔结合员工的工作能力、综合素质、发展潜力等进行，选拔合格者予以晋升，并相应调整薪资待遇。
对于连续两年考核结果为良好及以上的员工，根据店面的经营情况和薪资政策，...
咖啡加盟店经营管理实施投标方案.docx
